ITサービスアウトソーシング市場 サイズと展望 2023-2031

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市場動向

グローバルITサービス・アウトソーシング市場の推進要因：

コスト削減とビジネスリスク削減へのプレッシャー

グローバルな競争力の高まりに伴うコスト削減の需要から、企業は外部エンジニアリングサービスに注目しています。プロバイダーは、技術運用に特化したITサービスプロバイダーと連携することで、能力を向上させ、インフラ整備やトレーニング費用を削減できます。企業はITサービスをアウトソーシングすることで、経営や意思決定といった重要なビジネスプロセスに集中できます。

さらに、これは企業にとって、高額になりがちなトレーニング費用の削減にも役立ちます。ITサービスは、評判が高く知識豊富なベンダーによって提供されるため、ITプロフェッショナルのトレーニング費用が削減されます。これにより、企業は自社のリソース、知識、スキル、そして優秀な人材、最先端のソフトウェア、ハードウェアソリューションにアクセスできるようになります。熟練度と市場価値を高めることができるITサービスプロバイダーは、困難なIT運用を管理できる可能性があります。IT運用は、スキルや資格の低い非IT組織によって模倣される可能性があります。しかし、複雑なIT運用には、より高度な専門知識と、綿密なプロジェクト計画、設計、そして実行が求められます。ITサービスをサービスプロバイダーにアウトソーシングすることで、コスト削減、効率向上、そしてリスク軽減が実現します。

自動化システムと組み込み技術の導入拡大

自動化システム、機器、プロセス、そしてデバイスへの需要が、ITサービスアウトソーシング市場の成長を牽引しています。企業は人件費の削減と生産性向上のため、カスタマイズされたITサービスをアウトソーシングしています。ネットワークセキュリティ、ソフトウェアのインストール、そしてファイルのバックアップ管理は、外部のマネージドサービスプロバイダー（MSP）によって行われています。 DXC Technology CompanyやTrade Shiftなどの組織とのパートナーシップによるDXC Bionixの活用により、買掛金管理と調達のプロセスが変革されました。

製造プロセスの自動化は、デジタル化や人工知能といった技術革新によって可能になり、プログラマブルロジックコントローラー（PLC）、モノのインターネット（IoT）、プログラマブル自動コントローラー（PAC）などの基本的な制御システムの活用によって効率性が向上しました。クラウドへの移行に伴い、PaaS（Platform-as-a-Service）、SaaS（Software-as-a-Service）、IaaS（Infrastructure-as-a-Service）といったモデルが登場し、市場の成長にも貢献しています。

世界のITサービス・アウトソーシング市場の制約：

知的財産（IP）と機密性への脅威

デジタル化は、エンドユーザー企業がサービスや機器の仕様、技術、性能に関する個人データを交換するため、ITサービス業界におけるサイバー攻撃の脅威を高めています。こうしたデータは、製品を模倣したり、価格を下げて競合他社に打ち勝ったりするサイバー攻撃者にとって貴重な情報です。機密情報や機微情報にアクセスできるITサービスベンダーは、国内外を問わず、ハッキングの格好の標的となります。中小規模のサプライヤーは高度なITセキュリティプロトコルを導入していない可能性が高く、ハッカーの攻撃を受けやすい状況にあります。

データ漏洩は、IT企業やアウトソーシングプロバイダーにとって重大な脅威となり、壊滅的な結果につながる可能性があります。ITプロバイダーにサービスを下請け委託する場合、企業はアクセスコードで重要なデータを保護し、ネットワークの機能を検査し、ソースコードや設計のコピーを保管する必要があります。知的財産の盗難を防ぐには、特に海外拠点における法的執行により、機密データを悪用した企業を訴追することが困難になるため、常に警戒を怠ってはなりません。こうした機密性とセキュリティの脅威は、ITサービス・アウトソーシング市場の成長を阻害すると予想されます。

世界のITサービス・アウトソーシング市場の機会：

サイバーセキュリティと個人データのプライバシー

データ漏洩やハッキング攻撃が増加するにつれ、企業はサイバーセキュリティ対策の強化と、既存のデータプライバシー法の遵守確保に注力するようになりました。その結果、サイバーセキュリティソリューションに特化した情報技術アウトソーシングサービスプロバイダーにとって、新たな可能性が生まれました。これらのソリューションには、脅威の検知と対応、脆弱性評価、データ保護、セキュリティガバナンスなどが含まれます。これらは、これらの領域だけでなく、他の領域も網羅するソリューションです。これらの解決策は、問題の他の部分に加えて、これらの領域も網羅します。

セグメント分析

世界のITサービス・アウトソーシング市場は、サービス、拠点、エンドユーザーの3つに分類されます。

サービス別では、世界のITサービス・アウトソーシング市場は、アプリケーションサービス、新興技術サービス、データセンター運用、ヘルプデスクサービス、インフラキャパシティサービス、マネージドセキュリティ運用、ネットワーク運用、その他に分類されます。

アプリケーションサービス分野は世界市場を牽引しており、予測期間中に6.8%のCAGR（年平均成長率）を示すと予測されています。アプリケーションサービス分野は予測期間を通じて市場における優位性を維持すると予想されており、20.5%という最大の市場シェアを獲得しました。情報技術アウトソーシングのトレンドにおいて、アプリケーションの開発、導入、保守が最もアウトソーシングされるサービスとなっていることから、この傾向は今後も続くと予想されます。クラウドコンピューティングの成長は、企業が業務を構成するアプリケーションやプロセスを簡素化・自動化することを可能にするため、市場拡大の加速にも貢献しています。これが、市場が急速に拡大している理由の一つです。

所在地に基づいて、世界のITサービス・アウトソーシング市場は、オンショアとオフショアに区分されます。

オフショアセグメントは世界市場の大部分を占めており、予測期間中に7.5%のCAGR（年平均成長率）を示すと予測されています。オフショアセクターは50.8%で最大の市場シェアを占め、予測期間を通じて大幅な成長が見込まれています。情報技術業務を開発途上国にオフショアリングすることで、コスト効率の高い熟練した専門家へのアクセス、インフラコストの削減、そしてこれらの地域でのコンプライアンスとビジネスに優しい規制環境の確保が、オフショア拠点が優位に立つ主な理由です。

企業は、フィリピン、インド、マレーシアなどのアジア太平洋諸国に業務をアウトソーシングすることを決定しています。これらの国々は、熟練した専門家と労働力を低コストで豊富に提供しているからです。予測期間を通じて、市場ではこの傾向が変化し、オンショアリングがより一般的になると考えられます。

エンドユーザーベースでは、世界のITサービス・アウトソーシング市場は、航空宇宙・防衛、BFSI、ヘルスケア、小売・eコマース、通信・メディア、その他に分類されます。

BFSIセグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に7.6%のCAGR（年平均成長率）を示すと予測されています。 BFSIカテゴリーの収益シェアは大きく、予想期間中もその優位性を維持すると予想されています。BFSIセクターは、自動化、人工知能（AI）ベースの会話システム、サイバーセキュリティへの多額の投資により、市場リーダーとしての地位を維持すると予測されています。これらの投資は、同セクターが市場リーダーとしての地位を維持するために行われたものです。

地域分析

北米が世界市場を席巻

地域別に見ると、世界のITサービス・アウトソーシング市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカの4つに分かれています。

北米は、世界のITサービス・アウトソーシング市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中の年平均成長率（CAGR）は6.6%と予測されています。北米は、多くのテクノロジー企業と継続的なイノベーションへの注力により、情報技術関連のアウトソーシングサービスの主要市場として台頭しています。この地域には、高度な訓練を受けたITプロフェッショナル、高度な物理インフラ、そしてアウトソーシングサービスを提供する老舗企業が数多く存在します。アメリカ合衆国、カナダ、メキシコは、企業プロセスのアウトソーシングにおいて北米で最も重要な3カ国です。ソフトウェア開発、ITインフラ管理、クラウドコンピューティング、サイバーセキュリティ、データ分析など、数多くの情報技術（IT）サービスが、現在、市場の注目の大部分を占めています。

ヨーロッパは、予測期間中に7.1%のCAGR（年平均成長率）を示すと予想されています。ヨーロッパは、成熟市場が多数存在し、アウトソーシング先も拡大しているため、情報技術サービスのアウトソーシングにおいて重要な地域です。英国、ドイツ、フランス、アイルランドなどの国々は、いずれもこの分野で確固たる地位を築いており、アウトソーシングはこれらの国々で広く行われています。ポーランド、ルーマニア、ウクライナなど、東ヨーロッパのいくつかの国は、情報技術アウトソーシングのスキルが高く評価されています。この地域では、アプリケーション開発、保守、サポート、テストと品質保証、ITコンサルティングなど、包括的なサービスを提供しています。そしてエンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）の導入。

アジア太平洋地域は、比較的短期間で情報技術サービスのアウトソーシングの中心地として台頭してきました。この急速な成長は、この地域に豊富に存在する優秀なIT専門家、実用的なコスト優位性、そして政府の支援法に起因しています。インドはソフトウェア開発、アプリケーション保守、サポートの専門知識で広く知られており、伝統的に企業が業務をアウトソーシングする最も好ましい場所となっています。情報技術サービスのアウトソーシングの国際市場では、中国、フィリピン、ベトナム、マレーシアなど、他の多くの国も重要な役割を果たしています。この地域では、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）、アプリケーション開発、情報技術インフラの管理、顧客サポート、データ分析など、幅広いサービスを提供しています。

近年、中南米では情報技術サービスのアウトソーシング市場が着実に成長しています。この成長の主な原動力は、需要の増加です。近年、この地域の多くの国、特にブラジル、メキシコ、アルゼンチン、コロンビアは、アウトソーシングの主要目的地としての地位を固めています。コロンビアもその一つです。アメリカ合衆国はラテンアメリカに近いことから、豊富なバイリンガル労働力やより恵まれた経済環境など、これらの利点をいくつも享受しています。この地域では、ソフトウェアおよびモバイルアプリケーション開発、ITサポート、ソフトウェアテスト、インフラ管理など、幅広い情報技術サービスが提供されています。

中東およびアフリカでは、情報通信技術に関連するアウトソーシングサービスの需要が高まっています。この成長の大部分は、インフラ開発やデジタルトランスフォーメーションへの投資といった基本的な要因によるものです。この地域で最も人気のある国や観光地には、エジプト、南アフリカ、モロッコ、アラブ首長国連邦などがあります。アラブ首長国連邦とモロッコは、他にも人気のある休暇先です。その他の人気のある国や観光地としては、モロッコやアラブ首長国連邦などが挙げられます。中東・アフリカの情報技術産業は、ソフトウェア開発、ITコンサルティング、システム統合、サポート・アドバイザリー、データセンターサービスなど、様々なサービスを提供しています。データセンターサービスもその一つです。これらはすべて情報技術分野に属します。

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ITサービスアウトソーシング市場のトップ競合他社

1. Accenture
2. IBM
3. Fujitsu
4. Hewlett Packard Enterprise Development LP
5. SAP SE
6. Capgemini
7. Cognizant
8. Infosys Limited
9. NTT Data Corporation
10. Oracle

最近の動向

• 2023年1月 - アクセンチュアはSKSグループの買収を計画しています。 このコンサルティング会社は、SAP S/4HANAソリューションを活用して、ドイツ、オーストリア、スイスの銀行の技術インフラの近代化と規制要件の遵守を支援しています。この買収により、アクセンチュアは専門銀行向けにテクノロジー、コンサルティング、規制関連サービスを提供する能力を強化することになります。
• 2022年12月 - 革新的な保険ソリューションを提供する日本の中小企業セグメントのリーディングカンパニーであるエヌエヌ生命保険は、クラウドおよびアジャイル変革においてインフォシスと提携しました。同社は、インフォシスCobaltスイートの一部であるインフォシスモダナイゼーションプラットフォームを活用し、Azureクラウドへのエンドツーエンドの変革、アジャイルプロセスの導入、そしてエヌエヌ生命保険向けのクラウドネイティブ機能の導入を実現します。