モバイル統合コミュニケーション市場の規模、シェア、トレンド分析レポート。導入タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、ソリューション別（インスタントメッセージングおよび統合メッセージング、音声およびビデオ会議、IPテレフォニー、その他）、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー別（エンタープライズ、教育機関、政府機関、医療、その他）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、中南米）予測、2024～2033年

モバイル・ユニファイド・コミュニケーション市場の成長要因

職場におけるデジタルコミュニケーションの利用への親和性

世界市場を牽引する重要な要因の一つは、従業員が職場でデジタルコミュニケーションを好むことです。UCとCテクノロジーによって可能になった顧客と従業員間の高度で効果的なインタラクションは、現在の企業運営を大幅に改善します。企業が業務活動を単一のリアルタイムネットワークに統合する方法は数多くあります。しかし、モバイル・ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションは、その多様な機能ゆえに、業界でなかなか普及していません。しかし、従来のデジタルリンク方式よりも効率的で、リアルタイムのデジタル・ユニファイド・コミュニケーションは、今やより利便性の高いものとなっています。

UCとCテクノロジーは、コミュニケーションと協力という二つの要素を何よりも重視する戦略に基づいています。高度なVoIP（Voice over Internet Protocol）、ビデオ通話、ライブチャットなどの機能により、チームメンバーはどこからでもコミュニケーションと協力を行うことができます。組織のエンドユーザーは、これらの機能により、より効果的な連携やコミュニケーションが容易になるため、大変満足しています。

ソーシャルビジネス統合の急増がニーズを牽引すると予想される

ソーシャルメディアとユニファイドコミュニケーションシステムは連携できるため、企業によるソーシャルメディアの利用が増加しています。そのため、ユニファイドコミュニケーション企業は、企業や組織にとってより魅力的なソーシャルビジネス統合を実現する環境の構築に取り組んでいます。Slack、Microsoft Teams、Jive、IBM Connections、Carizen、Salesforce Chatterなどは、現在企業が利用している人気のエンタープライズソーシャルソフトウェアプラットフォームのほんの一部です。

ERP、SFDC、CRM、ソーシャルアナリティクス統合など、モバイルユニファイドコミュニケーションシステムのオープンな特性により、ソーシャルビジネス統合がさらに強化されると期待されています。モバイル統合コミュニケーションソリューションの市場成長は、従来の業務プロセスからデジタル通信を活用した業務プロセスへの移行によって効率化を図ろうとする企業や事業体から、世界市場において予測されています。

市場の制約

時代遅れの通信フォーマットが市場の発展を阻害

今日の環境において、技術はエンドユーザー市場よりもはるかに速いペースで進化しています。しかし、この技術は世界の一部の地域ではまだ十分に普及していません。調査によると、従来の通信方法が今日のモバイル統合コミュニケーション分野の成長を阻害していることが示されています。多くの発展途上国では、中小企業（SME）は新しい技術の導入が遅れています。多くの企業は、リソースの制約と間接費の削減により、ハードウェアだけでなく通信システムもアップグレードすることができません。M UC &この問題により、モバイルユニファイドコミュニケーション（UC）の需要拡大が阻害されています。

さらに、MCUおよびC市場における潜在的なエンドユーザーの大部分は、知識、認識、そして技術的理解が不足しているようです。UCソリューションを最大限に活用するには、ユーザーはテクノロジーの機能と能力に精通している必要があります。この技術的理解の不足は、世界市場にとって大きな問題となっています。

市場機会

高品質セキュリティソフトウェアの需要増加による機会の創出

組織の俊敏性とマネージドサービスへの需要、そしてビジネスにおけるソーシャルメディアの利用増加は、モバイルユニファイドコミュニケーション市場に新たな成長の可能性をもたらす可能性があります。

従業員所有のモバイルデバイスを統合するモバイルユニファイドコミュニケーションソリューションにより、モビリティのメリットが実現され、企業の従業員のインタラクションに大きな影響を与えると予測されています。 4Gと近々登場する5G技術の普及により、映像・音声通信は大きく進化する可能性があります。スマートフォンの普及はますます進み、スマートフォンアプリケーションのエコシステムも進化しています。これは、ユニファイドコミュニケーション（UC）サプライヤーにとって、独自のモバイルUCアプリケーションを開発する絶好の機会が開かれていることを意味します。

地域分析

ヨーロッパにおけるモバイル・ユニファイド・コミュニケーションは、2021年に収益シェアの40%を占め、この期間を通じて市場を牽引し続けると予想されています。この地域におけるUCサービスの需要の高まりにより、様々なサプライヤーが市場を牽引しています。予測期間中、アジア太平洋地域が最も高いCAGRを達成すると予想されています。

モバイル・ユニファイド・コミュニケーション市場は、2021年にはヨーロッパが収益シェアの40%を占め、市場を牽引し続けました。予測期間中、ヨーロッパは引き続き市場をリードすると予想されます。この地域におけるUC需要の高まりは、様々なベンダーに、そのニーズに対応して事業を開始または拡大する機会を提供しています。

例えば、日本で最も有名なUCプロバイダーの1つであるヤマハ株式会社は、2019年1月に、ドイツやイギリスなどの主要国を中心にヨーロッパに事業拠点を設立しました。さらに、パナソニック株式会社は2019年9月にスペインとフランスで欧州初となるクラウドベースのモバイルUCサービスを導入しました。この発表に際し、同社はアイルランドに拠点を置くUCaaSソリューションプロバイダーであるBlue Face Ltd.と戦略的提携を結び、UCソリューションの構築を目指しています。

予測期間中、アジア太平洋地域は最も高いCAGRを示すことが予想されています。この成長は、地域におけるリソースの有効活用を促進するために、コストを最小限に抑える協業的な実践と手順への重点が高まっていることと関連しています。

銀行・金融サービス（BFS）、政府機関、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）、通信、物流、ホスピタリティなどは、より効率的なサービス提供を実現するためにモバイル統合コミュニケーションを活用している業界のほんの一例です。その直接的な結果として、マレーシア行政近代化・管理計画ユニット（MAMPU）は、公共部門にモバイル統合コミュニケーションおよびコラボレーション サービスを提供することに特化している MyGovUC サービスを開始しました。

導入タイプに関する洞察

オンプレミスセグメントは、モバイルユニファイドコミュニケーション市場における世界全体の収益シェアの55%以上を占めています。しかしながら、既存のフルスタックUCプラットフォームの管理における複雑さと課題のため、新しいオンプレミス型モバイルユニファイドコミュニケーションシステムとそのライセンスの市場は、この期間を通じて引き続き縮小すると予想されます。リモートアクセスを可能にするには、ファイアウォールとセッションボーダーコントローラを設定する必要があります。そのため、オンプレミス型UCシステムの需要は、予測期間中に減少するでしょう。

設備投資、運用費、総所有コストの削減により、クラウドベースのモバイルユニファイドコミュニケーションカテゴリーは、最も高いCAGRを達成すると予測されています。クラウドベースのUCソリューションは、運用コストの容易さと予測可能性の高さから、企業の間でますます人気が高まっています。すべてのコミュニケーション機能とコラボレーション機能は、プロバイダーがホストする共通のUCプラットフォームを通じて利用できます。

ソリューションに関する洞察

インスタント＆ユニファイドメッセージングは​​市場収益の3分の1以上を占めています。企業は、ミッションクリティカルな状況において迅速なコミュニケーションとリアルタイムアラートの受信を必要としています。テキスト、ファックス、音声メッセージはすべて、電話やPCからアクセスできるプラットフォームであるユニファイドメッセージング（UM）によって処理されます。

ユニファイドメッセージングは​​、依然として企業のコミュニケーション手段として好まれています。一方、企業はより幅広いコミュニケーションを実現するために、ビデオとメッセージングを組み合わせたサービスを求める傾向が高まっています。その結果、音声とビデオを組み合わせた会議ソリューションの人気が高まっています。その結果、Avaya、Microsoft、Cisco Systems、High-fiveなどの企業が専用のビデオ会議室サービスを開発するようになりました。 4Kビデオは、営業電話、ビデオ通話、採用活動、そしてVoIPシステムを活用したその他の日常業務に役立ちます。

組織規模に関する洞察

世界市場は、中小企業と大企業に分類されます。2021年の収益の81%以上は大企業によるものでした。現代のテクノロジーに精通した労働者は、より効率的かつ生産的に働くことを期待しています。さらに、労働力におけるミレニアル世代の増加と、マルチチャネル配信のニーズが市場の拡大を後押ししています。優秀な人材を引き付けるため、大企業はコミュニケーションインフラを絶えずアップグレードしています。その結果、UC市場は今後数年間で拡大すると予測されています。

オンプレミス型テクノロジーの高額なコストとUCの重要性に関する知識不足により、多くのベンダーが中小企業を主要市場としてターゲットにしています。中小企業（SME）にとって、サブスクリプション型のクラウドベースのモバイルUCサービスは、最新技術をより低コストで導入できるため、理想的です。

エンドユーザーに関する洞察

エンタープライズ部門の収益シェアは50%を超えました。モバイルユニファイドコミュニケーション（MUC）ソリューションは、企業活動の拡大や、部門横断型チームやリモートワーカーの割合の急増といった要因により、組織内でますます普及しています。迅速な会議の開催や、同僚への重要な戦略に関する最新情報の共有といったプレッシャーから、モバイルユニファイドコミュニケーションソリューションはより広く受け入れられるようになりました。

2021年には、世界の収益の3分の1以上が政府部門から得られると予想されます。ビデオ会議は、遠隔地のオフィス間の効率的なコミュニケーションを促進する手段として、政府部門でますます普及しています。 UCは、オンライン会議、インスタントメッセージ、モバイルメールのホスティングに適したプラットフォームです。これは、既存の政府電話ネットワークが各ユーザーに専用の会議ブリッジを提供しているためです。今後、政府のデジタル変革イニシアチブによって、業界の成長が促進されると予測されています。