モバイル統合コミュニケーション市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：展開タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、ソリューション別（インスタントメッセージング＆統合メッセージング、音声＆ビデオ会議、IP電話、その他）、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー別（企業、教育機関、政府機関、医療機関、その他）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋地域、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）の予測、2026年～2034年

モバイル統合コミュニケーション市場規模

世界のモバイル統合コミュニケーション市場規模は、2025年には194億2000万米ドルと評価され、2026年の215億7000万米ドルから2034年には499億6000万米ドルに成長すると予測されており、2026年から2034年の予測期間における年平均成長率（CAGR）は11.07%となる見込みです。欧州は、2025年の市場シェア34.8%でモバイル統合コミュニケーション市場を牽引しました。

モバイル統合コミュニケーションは、業務効率向上を目指して企業に広く導入されています。モビリティへのニーズの高まりとBYOD（私物端末の業務利用）の拡大に伴い、企業は従業員所有のモバイル端末と統合コミュニケーションソリューションの統合をますます進めています。スマートフォンとUC（統合コミュニケーション）の統合により、UCシステムのモビリティをさらに向上させることが可能になりました。モビリティとコミュニケーションが連携することで、人々の生産性が向上し、職場におけるコミュニケーションとコラボレーションの方法が変革されます。そのため、携帯電話ネットワークと企業無線ネットワークの両方が、モバイル統合コミュニケーション＆コラボレーションの恩恵を受けることができます。

さらに、WebRTC、VoIP、VoLTE、SIPトランキングなど、通信分野における大幅な技術進歩は、ますます普及が進むモバイル統合コミュニケーション＆コラボレーション（UCC）ソリューションを強化しています。WC3（Worldwide Web Consortium）を通じてWebRTCが利用可能になったことで、UCプロバイダーはWebRTCを活用してユーザーエクスペリエンスを向上させることができるようになりました。また、4G LTE技術は、VoLTEを利用して音声と映像をLTEネットワーク全体で伝送することを容易にし、ユーザーエクスペリエンスの向上に貢献しています。

デプロイメントタイプのインサイト

オンプレミス型セグメントは、モバイル統合コミュニケーション市場における世界全体の収益シェアの55%以上を占めています。しかしながら、現在のフルスタックUCプラットフォームの管理の複雑さと問題点から、新しいオンプレミス型モバイル統合コミュニケーションシステムおよびライセンスの市場は、今後も縮小傾向が続くと予想されます。リモートアクセスを可能にするには、ファイアウォールとセッションボーダーコントローラーの設定が必要です。そのため、オンプレミス型UCシステムの需要は、予測期間中に減少するでしょう。

設備投資、運用コスト、総所有コストの削減により、クラウドベースのモバイル統合コミュニケーション（UC）分野は、最も高い年平均成長率（CAGR）を示すと予測されています。クラウドベースのUCソリューションは、運用コストが容易で予測しやすいことから、企業の間でますます人気が高まっています。すべてのコミュニケーションおよびコラボレーション機能は、プロバイダーがホストする共通のUCプラットフォームを通じて利用できます。

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ソリューションに関する洞察

インスタントメッセージングと統合メッセージングは​​、市場収益の3分の1以上を占めています。企業は、ミッションクリティカルな状況下で迅速なコミュニケーションとリアルタイムアラートの受信をますます必要としています。テキストメッセージ、ファックス、音声メッセージはすべて、電話やPCからアクセスできるプラットフォームである統合メッセージング（UM）によって処理されます。

音声通話は依然として企業にとって最も好まれるコミュニケーション手段です。一方で、企業はより幅広いコミュニケーションを実現するために、ビデオ通話とメッセージングサービスを求めるケースが増えています。その結果、音声とビデオを組み合わせた会議ソリューションの人気が高まっています。こうした状況を受けて、Avaya、Microsoft、Cisco Systems、High-fiveといった企業が、専用のビデオ会議室サービスを開発しました。4Kビデオは、営業電話、ビデオ通話、採用活動、その他VoIPシステムを利用する日常業務に役立ちます。

組織規模に関する洞察

グローバル市場は中小企業と大企業に区分されます。2021年の収益の81%以上は大企業によるものでした。今日のテクノロジーに精通した従業員は、より効率的かつ生産的に働くことを期待しています。さらに、労働力におけるミレニアル世代の増加とマルチチャネル配信のニーズが、市場の拡大を後押ししています。優秀な人材を引き付けるため、大企業は通信インフラを常にアップグレードしています。その結果、UC市場は今後数年間で拡大すると予測されています。

オンプレミス型テクノロジーのコストが高額であること、そしてUCの重要性に関する知識が不足していることから、多くのベンダーが中小企業（SME）を主要市場としてターゲットにしている。中小企業にとって、サブスクリプション型のクラウドベースモバイルUCサービスは、最新テクノロジーをより低コストで利用できるため理想的である。

エンドユーザーに関する洞察

企業部門の収益シェアは50%を超えています。モバイル統合コミュニケーション（MUC）ソリューションは、企業活動の拡大や、部門横断型チームおよびリモートワーカーの割合の増加といった要因により、組織内でますます普及しています。迅速な会議の開催や、重要な戦術に関する最新情報を同僚と共有する必要性から、モバイル統合コミュニケーションソリューションはより広く受け入れられるようになりました。

2021年には、世界の収益の3分の1以上が政府部門からもたらされると予測されています。遠隔地のオフィス間の効率的なコミュニケーションを促進する手段として、政府部門ではビデオ会議がますます普及しています。現在の政府電話ネットワークは各ユーザーに専用の会議ブリッジを提供しているため、UCはオンライン会議、インスタントメッセージ、モバイルメールのホスティングに適したプラットフォームです。今後、政府のデジタル変革イニシアチブによって業界の成長が促進されると予測されています。

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地域分析

欧州におけるモバイル統合コミュニケーション（UC）は、2021年に40%の収益シェアを獲得し、今後も市場を牽引し続けると予想されています。この地域におけるUCサービスの需要の高まりを受け、多くのサプライヤーが市場に参入しています。予測期間中、アジア太平洋地域が最も高い年平均成長率（CAGR）を示すと見込まれています。

2021年のモバイル統合コミュニケーション市場は欧州が圧倒的なシェアを占め、収益の40%を占めました。今後も予測期間を通じて欧州が市場を牽引していくと予想されています。欧州における統合コミュニケーションへのニーズの高まりは、様々なベンダーにとって、ニーズに応えて事業を開始または拡大する機会となっています。

例えば、日本で最も有名なUCプロバイダーの一つであるヤマハ株式会社は、2019年1月にドイツやイギリスなどの主要国を中心にヨーロッパでの事業展開を開始しました。また、パナソニック株式会社は、2019年9月にスペインとフランスでヨーロッパ初のクラウドベースのモバイルUCサービスを発表しました。この発表に関連して、同社はアイルランドを拠点とするUCaaSソリューションプロバイダーであるBlue Face Ltd.と戦略的提携を結び、UCソリューションの開発に着手しました。

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予測期間において、アジア太平洋地域が最も高い年平均成長率（CAGR）を示すと予想されます。この成長は、地域における資源利用効率を高めるために、コストを最小限に抑える協調的な慣行や手順への重視が高まっていることと関連しています。

銀行・金融サービス（BFS）、政府機関、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）、通信、物流、ホスピタリティなど、多くの業界がより効率的なサービス提供を確保するためにモバイル統合コミュニケーションを活用しています。こうした状況を受け、マレーシア行政近代化・管理計画ユニット（MAMPU）は、公共部門へのモバイル統合コミュニケーションおよびコラボレーションサービスの提供に特化したMyGovUCサービスを開始しました。

主要および新興プレーヤー一覧 モバイル統合コミュニケーション市場