モバイル統合コミュニケーション市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：展開タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、ソリューション別（インスタントメッセージング＆統合メッセージング、音声＆ビデオ会議、IP電話、その他）、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー別（企業、教育機関、政府機関、医療機関、その他）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋地域、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）の予測、2024年～2033年

モバイル統合コミュニケーション市場の成長要因

職場でのデジタルコミュニケーションの利用に対する親和性

世界市場を牽引する重要な要因の一つは、従業員が職場でデジタルコミュニケーションを好む傾向にあることです。UC&Cテクノロジーによって可能になった顧客と従業員間の高度で効果的なやり取りは、現在の企業運営を大幅に改善します。企業が業務活動を単一のリアルタイムネットワークに統合する方法は数多くあります。モバイル統合コミュニケーション＆コラボレーションは、その多くの機能ゆえに、業界での普及に苦戦しています。従来のデジタル接続方法よりも効率的なリアルタイムデジタル統合コミュニケーションは、より便利になっています。

UC&Cテクノロジーは、何よりもコミュニケーションと協力という2つの要素を重視する戦略に基づいています。高度なVoIP（インターネットプロトコルによる音声通信）、ビデオ通話、ライブチャットなどの機能により、チームメンバーは場所を問わずコミュニケーションと協力が可能になります。組織のエンドユーザーは、これらの機能によってより効果的に共同作業を行い、互いに円滑にコミュニケーションを取ることができるため、高く評価しています。

社会起業家統合の急増がニーズを高めると予想される

ソーシャルメディアと統合コミュニケーションシステムは連携できるため、企業はソーシャルメディアの利用を拡大しています。そのため、統合コミュニケーション企業は、企業や組織にとってより望ましいソーシャルビジネス統合を実現する環境の構築に取り組んでいます。Slack、Microsoft Teams、Jive、IBM Connections、Carizen、Salesforce Chatterなどは、現在企業で広く利用されている人気の高いエンタープライズソーシャルソフトウェアプラットフォームのほんの一例です。

ERP、SFDC、CRM、ソーシャルアナリティクス統合などを含むモバイル統合コミュニケーションシステムのオープンな特性は、ソーシャルビジネス統合をさらに強化すると期待されています。モバイル統合コミュニケーションソリューションの市場成長は、従来の業務プロセスからデジタルコミュニケーションを活用した業務プロセスへの移行によって、既存プロセスの効率化を図ろうとする企業や組織によって、世界市場で予測されています。

市場抑制

時代遅れのコミュニケーション形式が市場の発展を阻害する

今日の環境では、テクノロジーはエンドユーザー市場よりもはるかに速いペースで進化しています。しかし、世界の市場の一部地域では、このテクノロジーはまだ十分に普及していません。調査によると、従来の通信方法が、今日のモバイル統合コミュニケーション分野の成長を阻害していることが分かっています。多くの発展途上国では、中小企業（SME）が新しいテクノロジーの導入に消極的です。多くの企業は、限られたリソースと削減された運営コストのために、ハードウェアや通信システムをアップグレードすることができません。この問題が、モバイル統合コミュニケーション（MUC&C）の需要拡大を妨げています。

さらに、MCUおよびC市場における潜在的なエンドユーザーの大部分において、知識、認識、および技術理解が不足しているように見受けられます。UCソリューションを最大限に活用するには、ユーザーは技術の機能と性能を熟知している必要があります。このような技術理解の不足は、世界市場にとって大きな課題となっています。

市場機会

高品質セキュリティソフトウェアの需要増加により、新たな機会が生まれるでしょう。

組織の俊敏性やマネージドサービスへの需要、そしてビジネスにおけるソーシャルメディアの利用拡大は、いずれもモバイル統合コミュニケーション市場に新たな成長機会をもたらす可能性が高い。

従業員所有のモバイルデバイスを統合したモバイルユニファイドコミュニケーションソリューションにより、モビリティのメリットが実現され、企業の従業員間のコミュニケーション方法に大きな影響を与えることが予測されています。4Gの普及と今後登場する5G技術のおかげで、ビデオおよびオーディオ通信に関しては多くの改善が期待できます。スマートフォンはますます普及しており、スマートフォンアプリケーションのエコシステムも同様です。これは、ユニファイドコミュニケーションのサプライヤーにとって、独自のモバイルUCアプリケーションを開発する豊富な機会があることを意味します。

デプロイメントタイプのインサイト

オンプレミス型セグメントは、モバイル統合コミュニケーション市場における世界全体の収益シェアの55%以上を占めています。しかしながら、現在のフルスタックUCプラットフォームの管理の複雑さと問題点から、新しいオンプレミス型モバイル統合コミュニケーションシステムおよびライセンスの市場は、今後も縮小傾向が続くと予想されます。リモートアクセスを可能にするには、ファイアウォールとセッションボーダーコントローラーの設定が必要です。そのため、オンプレミス型UCシステムの需要は、予測期間中に減少するでしょう。

設備投資、運用コスト、総所有コストの削減により、クラウドベースのモバイル統合コミュニケーション（UC）分野は、最も高い年平均成長率（CAGR）を示すと予測されています。クラウドベースのUCソリューションは、運用コストが容易で予測しやすいことから、企業の間でますます人気が高まっています。すべてのコミュニケーションおよびコラボレーション機能は、プロバイダーがホストする共通のUCプラットフォームを通じて利用できます。

ソリューションに関する考察

インスタントメッセージングと統合メッセージングは​​、市場収益の3分の1以上を占めています。企業は、ミッションクリティカルな状況下で迅速なコミュニケーションとリアルタイムアラートの受信をますます必要としています。テキストメッセージ、ファックス、音声メッセージはすべて、電話やPCからアクセスできるプラットフォームである統合メッセージング（UM）によって処理されます。

音声通話は依然として企業にとって最も好まれるコミュニケーション手段です。一方で、企業はより幅広いコミュニケーションを実現するために、ビデオ通話とメッセージングサービスを求めるケースが増えています。その結果、音声とビデオを組み合わせた会議ソリューションの人気が高まっています。こうした状況を受けて、Avaya、Microsoft、Cisco Systems、High-fiveといった企業が、専用のビデオ会議室サービスを開発するに至りました。4Kビデオは、営業電話、ビデオ通話、採用活動、その他VoIPシステムを利用する日常業務に役立ちます。

組織規模に関する洞察

グローバル市場は中小企業と大企業に区分されます。2021年の収益の81%以上は大企業によるものでした。今日のテクノロジーに精通した従業員は、より効率的かつ生産的に働くことを期待しています。さらに、労働力におけるミレニアル世代の増加とマルチチャネル配信のニーズが、市場の拡大を後押ししています。優秀な人材を引き付けるため、大企業は通信インフラを常にアップグレードしています。その結果、UC市場は今後数年間で拡大すると予測されています。

オンプレミス技術のコストが高額であること、そしてUCの重要性に関する知識が不足していることから、多くのベンダーが中小企業（SME）を主要市場としてターゲットにしている。中小企業にとって、サブスクリプション型のクラウドベースモバイルUCサービスは、最新技術をより低コストで導入できるため理想的である。

エンドユーザーに関する洞察

企業部門の収益シェアは50%を超えています。モバイル統合コミュニケーション（MUC）ソリューションは、企業活動の拡大や、部門横断型チームおよびリモートワーカーの割合の増加といった要因により、組織内でますます普及しています。迅速な会議の開催や、重要な戦術に関する最新情報を同僚と共有する必要性から、モバイル統合コミュニケーションソリューションはより広く受け入れられるようになりました。

2021年には、世界の収益の3分の1以上が政府部門からもたらされると予測されています。遠隔地のオフィス間の効率的なコミュニケーションを促進する手段として、政府部門ではビデオ会議がますます普及しています。現在の政府電話ネットワークは各ユーザーに専用の会議ブリッジを提供しているため、UCはオンライン会議、インスタントメッセージ、モバイルメールのホスティングに適したプラットフォームです。今後、政府のデジタル変革イニシアチブによって業界の成長が促進されると予測されています。

地域分析

欧州におけるモバイル統合コミュニケーション（UC）は、2021年に40%の収益シェアを獲得し、今後も市場を牽引し続けると予想されています。この地域におけるUCサービスの需要の高まりを受け、多くのサプライヤーが市場に参入しています。予測期間中、アジア太平洋地域が最も高い年平均成長率（CAGR）を示すと見込まれています。

2021年のモバイル統合コミュニケーション市場は欧州が圧倒的なシェアを占め、収益の40%を占めました。今後も予測期間を通じて欧州が市場を牽引していくと予想されています。欧州における統合コミュニケーションへのニーズの高まりは、様々なベンダーにとって、ニーズに応えて事業を開始または拡大する機会となっています。

例えば、日本で最も有名なUCプロバイダーの一つであるヤマハ株式会社は、2019年1月にドイツやイギリスなどの主要国を中心にヨーロッパでの事業展開を開始しました。また、パナソニック株式会社は、2019年9月にスペインとフランスでヨーロッパ初のクラウドベースのモバイルUCサービスを発表しました。この発表に関連して、同社はアイルランドを拠点とするUCaaSソリューションプロバイダーであるBlue Face Ltd.と戦略的提携を結び、UCソリューションを開発しました。

予測期間において、アジア太平洋地域が最も高い年平均成長率（CAGR）を示すと予想されます。この成長は、地域における資源利用効率を高めるために、コストを最小限に抑える協調的な慣行や手順への重視が高まっていることと関連しています。

銀行・金融サービス（BFS）、政府機関、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）、電気通信、物流、ホスピタリティなど、多くの業界がより効率的なサービス提供を確保するためにモバイル統合コミュニケーションを活用しています。こうした状況を受け、マレーシア行政近代化・管理計画ユニット（MAMPU）は、公共部門へのモバイル統合コミュニケーションおよびコラボレーションサービスの提供に特化したMyGovUCサービスを開始しました。