キュー管理システム市場 サイズと展望 2025-2033

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市場の動向

世界のキュー管理システム市場の推進要因

顧客体験の向上

顧客体験の向上は、市場における基本的な動機です。さまざまな業界の組織が QMS を使用して、待ち時間を短縮し、サービス提供を改善し、より好ましい顧客体験を生み出しています。QMS が顧客体験を向上させる主な方法の 1 つは、待ち時間を最小限に抑えることです。Lavi Industries の調査によると、消費者の 86% は 5 分まで待つ用意があり、10 分以上待つ用意があるのはわずか 19% です。効果的な QMS を実装すると、組織は待ち時間を許容範囲内に抑えることができます。待ち時間が短いほど、顧客満足度が高まります。TimeTrade の調査によると、買い物客の 73% は、サポートが迅速に受けられると購入する可能性が高くなります。QMS によってサービスが迅速化され、顧客の評価が向上します。

さらに、QMS により、組織はリアルタイムの需要に基づいてリソースを割り当てることができるため、担当者はできるだけ早く顧客を支援できます。これにより、より効果的なサービス提供と、より快適な顧客体験が実現します。デロイトの調査によると、組織の 62% が、コンタクト センターが提供する顧客体験を競争上の差別化要因と見なしています。さらに、Aspect Consumer Experience Index によると、顧客の 76% が、顧客サービスこそが、企業が自分たちをどれだけ評価しているかを示す真の試金石であると考えています。その結果、キュー管理システム市場のトレンドは、予測期間を通じて変化すると予測されています。

世界のキュー管理システム市場の制約

導入コスト

ハードウェア、ソフトウェア ライセンスの取得、および既存のシステムとの必要なカスタマイズやインターフェイスはすべて、キュー管理システム (QMS) を実装する際に一般的に発生する初期費用です。また、継続的なメンテナンスと運用の費用も発生します。特定の組織、特に資金が限られている小規模企業にとっては、QMS 導入に伴う財務上の負担が大きな障害となる場合があります。想定される投資収益率 (ROI) は、広範な導入の初期コストと継続コストを正当化するのに十分なものでなければなりません。

組織は、完全な QMS を確立するために、セルフサービス キオスク、デジタル ディスプレイ、バックエンド ソフトウェア、および現在の POS システムとのインターフェイスに投資する必要があります。初期コストには、ハードウェアの購入、ソフトウェア ライセンス、およびスタッフのトレーニングが含まれる場合があります。複数のサイトを持つチェーンの場合、合計コストがかなり高くなる可能性があります。調査によると、病院環境で QMS を導入するコストは、システムのサイズと複雑さに応じて 50,000 ～ 200,000 米ドルの範囲です。この価格には、ハードウェア、ソフトウェア、およびトレーニングが含まれます。さらに、ソフトウェアの発見とレビューのサイトである Capterra によると、キュー管理ソフトウェアの一般的なコストは、システムの機能と拡張性に応じて、月額 500 ～ 5,000 米ドルの範囲です。顧客体験と運用効率の向上という長期的なメリットは大きいですが、組織はコストとメリットを慎重に比較検討して、導入が可能かどうかを判断する必要があります。

グローバルキュー管理システム市場機会

ヘルスケアの需要増加

医療業界では、患者体験の向上、プロセスの最適化、効果的なリソース利用の保証における QMS の重要性が急速に認識されています。特に COVID-19 の流行下では、長い待ち時間、予約スケジュールの複雑さ、社会的距離を保つ必要性などの困難に対処する必要があり、医療における QMS ソリューションの需要が高まっています。医療現場に QMS を実装すると、患者の待ち時間が短縮され、予約スケジュールが効率化され、患者満足度が向上する可能性があります。患者フローの最適化は、リソースの割り当てと運用効率を改善することで、医療提供者にメリットをもたらします。

Journal of the American College of Radiology に掲載されたケース スタディでは、放射線科で QMS がどのように導入されたかが調査されました。この調査では、患者の待ち時間が大幅に短縮され、スタッフの生産性が向上し、患者の満足度が向上したことがわかりました。医療情報管理システム協会 (HIMSS) も、患者の流れを最適化し、治療へのアクセスを向上させるために、テクノロジ、特に QMS の使用を強調しています。効率的な待ち行列管理により、患者の転帰とリソースの利用が向上します。

セグメント分析

世界のキュー管理システム市場は、提供内容、展開モデル、モード、キューの種類、企業規模、アプリケーション、業種、地域に基づいてセグメント化されています。

市場は、ソリューションとサービスの提供によってさらに細分化されています。

ソリューションは市場で最大のシェアを占めています。ソリューションセグメントは、多くの場合、顧客の主な困難や要求に応えるコア製品またはテクノロジーを指します。キュー管理システム（QMS）のコンテキストでは、ソリューションは、効果的なキュー管理を支援するセルフサービスキオスク、デジタルディスプレイ、バックエンドソフトウェア、分析ツールで構成される場合があります。2022年には、ソリューションカテゴリがキュー管理システムの市場シェアの成長をリードし、この優位性は続くと思われます。BFSI、ヘルスケアなどの業界でキュー管理ソリューションに対するニーズが高まっていることで、ソリューションセクターが前進しています。

展開モデルに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに細分化されています。

クラウドは市場の大幅な成長を牽引しています。キュー管理システムは、クラウド内のサードパーティ クラウド サービス プロバイダーのインフラストラクチャでホストされています。プログラムはオンラインでアクセス可能で、データはクラウド プロバイダーのサーバーに保存されます。

モード別に見ると、市場は仮想キューと非仮想キューに細分化されています。

仮想キューイングは、市場で最も多くの収益を生み出します。仮想キューイングは、デジタル キューイングとも呼ばれ、テクノロジーを使用して、人々が物理的に列に並ばなくても待機できるようにします。この方法では、モバイル アプリケーション、Web サイト、キオスクなどのデジタル テクノロジーを使用して、クライアントがチェックインし、仮想チケットを取得し、サービス場所に物理的にいなくても順番を待つことができます。

キューの種類は、構造化キュー、非構造化キュー、キオスク キュー、モバイル キューに分けられます。

構造化キューは、大きな市場シェアを占めています。構造化キューは、明確に定義され、整理された線形または連続的なシーケンスで消費者を管理する方法です。顧客は事前に設定されたコースまたはレーンを使用し、サービス ストップは体系的にラベル付けされます。構造化キューにより、組織は消費者の需要とキューの優先度に基づいてリソースを適切に配分できます。

市場は企業規模に基づいて大企業と中小企業に分類されます。

大企業は、市場に大きく貢献しています。大企業とは、活動範囲が広く、膨大なリソースと大規模なスタッフを抱える組織です。これらは多くの場合、国際的な企業または市場範囲が広い企業です。大企業は、複雑な業務、複数の部門、さまざまなサービスや商品を抱えていることがよくあります。大企業は、2022 年に世界のキュー管理市場シェアをリードしており、現在の在庫と統合するために使用されるキュー管理システム ソフトウェアの増加により、この傾向は予測期間を通じて続く可能性があります。

市場は、アプリケーションによってさらにレポートと分析、リアルタイム監視、予約管理、顧客サービス、クエリ処理、店舗内管理に分割できます。

リアルタイム モニタリングは、市場で最大のシェアを占めています。リアルタイム モニタリングは、キューのパフォーマンス、消費者の行動、リソースの使用状況に関するリアルタイム データを組織に提供できるため、その人気は高まっています。リアルタイム モニタリングにより、組織は需要の変動に迅速に対応し、リソースを効果的に管理し、一貫した顧客体験を維持できます。リアルタイム モニタリングには、キューの状態、サービス ポイント、クライアント フローのリアルタイム モニタリングが含まれます。

業界別では、市場は BFSI、小売および消費財、ヘルスケアおよびライフサイエンス、政府および公共部門、IT および通信、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよび公共事業にさらに細分化されます。

小売業と消費財が市場の成長に影響を与えました。小売業者は、QMS を使用して、買い物のピーク時にラインナップを管理し、店内の顧客の流れを最適化し、全体的なショッピング体験を向上させます。顧客数が多く、やり取りが頻繁なため、小売業や消費財業界ではキュー管理が重要です。顧客の流れを調整し、待ち時間を最小限に抑え、ショッピング体験を向上させることが重要です。キュー管理システムは、チェックアウト カウンター、カスタマー サービス デスク、受け取りと返却セクション、店内のイベントやサービスの待ち合わせスペースなどの小売環境で使用できます。

地域分析

世界的なキュー管理システム市場分析は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、ラテンアメリカで実施されています。

北米が世界市場を支配

北米は、世界の待ち行列管理システム市場で最も重要なシェアを占めており、予測期間中に6.0％のCAGRで成長すると予測されています。ヘルスケア、航空、小売の各分野で待ち行列管理システムの使用が増えていることが、北米の市場成長を牽引しています。この地域では、高度なテクノロジーを採用するためのヘルスケア分野への投資が絶えず増加しています。JAHANI AND ASSOCIATES LLCによると、COVID-19パンデミックの影響により、2022年に米国のヘルスケア業界の資本市場活動が刺激されるでしょう。ヘルスケア事業は、ヘルスケアサービスを強化するためのテクノロジーを開発するために1,100億ドルの投資を受けています。

また、ヘルスケア事業における取引の約45％は、企業が現在の技術を強化するために行う合併と買収（M&A）取引です。病院を訪れる人の増加によるヘルスケア事業の発展は、地域全体の市場を後押ししています。カナダとメキシコの市場も、システムサプライヤーとエンドユーザーの増加により人気が高まっています。上記の原因の結果、北米の市場は拡大しています。

ヨーロッパは予測期間中に 6.1% の CAGR を示すと予想されています。この調査では、ヨーロッパは英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、その他のヨーロッパ諸国に分割されています。キュー管理システムに関する市場分析によると、英国が最大の市場シェアを占め、ドイツとフランスがそれに続くと予想されています。サービスに対する顧客体験を向上させるニーズの高まりは、この地域の市場拡大を推進する要因の 1 つです。

アジア太平洋地域は、予測期間中に急速に発展すると予測されています。この分野では、政府と民間の両方による研究開発資金への投資が増加しています。多くのアジア諸国で都市化が進むにつれて、混雑した大都市圏、公共交通機関のハブ、政府サービス センターにおける効果的な待ち行列管理システムの必要性が高まることが予想されます。国連によると、アジア太平洋地域には世界で最も急速に成長している大都市圏がいくつかあり、都市にかなりの人口が集中しています。

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キュー管理システム市場のトップ競合他社

1. AURIONPRO (India)
2. Wavetec (UAE)
3. Xtreme Media Pvt. Ltd. (India)
4. Qmatic (Sweden)
5. VirtuaQ (US)
6. QLess, Inc. (US)
7. Databyte (Australia)
8. Qudini (UK)
9. Tensator (UK)
10. SEDCO (UAE)
11. KareXpert Technologies Pvt Ltd. (India)
12. CampusQ (Australia)
13. Advantech Co., Ltd. (Taiwan)
14. XIPHIAS Software Technologies (India)

最近の開発状況

• 2023年10月～ トライデント・カレッジは、学生のキャンパス内での体験向上のため、Wavetecをバーチャルキューイングパートナーとして選定しました。
• 2023年8月～ Xtreme MediaのLED Configuratorは、LEDビデオウォールをバーチャルにカスタマイズするための強力なツールです。