世界のリッチコミュニケーションサービス市場規模は、2025年には34億9,000万米ドルと評価され、2026年の43億7,000万米ドルから2034年には261億9,000万米ドルに成長すると予測されており、2026年から2034年の予測期間における年平均成長率（CAGR）は25.1%となる見込みです。北米は、2025年に37.6%の市場シェアを占め、リッチコミュニケーションサービス市場を牽引しました。
リッチコミュニケーションサービス（RCS）は、従来のSMSやMMSを、高品質なメディア共有、グループチャット、既読通知、入力インジケーター、ファイル転送、インタラクティブメッセージングなどの機能で強化したモバイルメッセージング規格です。RCSは、企業と消費者がよりリッチでインタラクティブなモバイルメッセージング体験を通じてコミュニケーションすることを可能にするとともに、ブランド化された送信者プロファイル、マルチメディアコンテンツ、顧客エンゲージメントツールなどの機能もサポートします。RCSは、カスタマーサービス、マーケティング、通知、認証、その他のビジネスメッセージングアプリケーションで幅広く利用されています。
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RCS会話へのAI統合の拡大
リッチコミュニケーションサービス市場では、ビジネスメッセージングを一方通行の通知から脱却させるため、RCSとAIエージェントの組み合わせがますます増えています。AIは顧客の応答を解釈し、質問に答え、行動を推奨し、ネイティブメッセージングアプリケーション内で会話を継続できます。これにより、企業は顧客に別のアプリケーションをインストールさせることなく、自動化されたサービスとコマース体験を提供できます。したがって、AIを活用した対話型メッセージングは、リッチコミュニケーションサービス市場のトレンドにおいて重要な要素になりつつあります。
2026年3月、AWSはエンドユーザーメッセージングにRCS for Businessを導入し、受信RCS会話をAmazon Bedrockを搭載したAIエージェントに接続できるようにしました。このサービスでは、企業は最初のRCSテストメッセージを約5分で送信できます。
SMSからリッチビジネスメッセージングへの移行の増加
企業は、従来のテキストメッセージキャンペーンをRCSにアップグレードする動きを加速させています。RCSは、デフォルトのメッセージングアプリケーション内でマルチメディア、カルーセル、返信候補表示、認証済みブランド表示、インタラクティブなコールトゥアクションなどをサポートしているためです。この移行により、企業はモバイルメッセージングの幅広い親しみやすさを維持しながら、よりアプリライクな顧客インタラクションを提供できるようになります。企業トラフィックの急速な増加は、RCSが実験段階から大規模な商用展開へと移行していることを示しています。結果として、SMSからRCSへの移行は、リッチコミュニケーションサービス業界の拡大につながっています。
2025年9月、Infobipは自社プラットフォームを通じて配信されたRCSビジネスメッセージの数が100億件を突破した。RCSの利用率は前年比500%増加し、プラットフォーム間の普及拡大に伴い、RCSトラフィック全体も5倍に増加した。
クロスプラットフォームのスマートフォン対応により、RCSの普及範囲が拡大
RCSは、デバイスの種類に制約されることなく、企業と消費者が様々なスマートフォンエコシステム間で通信できるようになることで、その有用性が大幅に向上します。相互運用性の向上は、RCSキャンペーンの大規模な商業的実現可能性を高めます。スマートフォンの互換性の拡大は、リッチコミュニケーションサービス市場の需要を強めています。
2025年3月、Attentiveは、クロスプラットフォーム対応により普及が加速したことを受け、主要企業ブランド向けにRCSビジネスメッセージングの提供範囲を拡大しました。サービス開始時点で、世界におけるRCSビジネスの利用量は過去18ヶ月間で約30倍に増加しており、100社以上の通信事業者およびOEMパートナーによってサポートされていました。
デバイスとネットワークの可用性のばらつきが配信の断片化を引き起こす
したがって、企業はSMSを受信したすべての顧客が同等のリッチメッセージを受信できると想定することはできません。信頼性の高い通信を維持するには、機能チェックやフォールバックチャネルが必要となる場合があり、ルーティングやキャンペーン管理の複雑さが増します。結果として、普及が進んでいるにもかかわらず、可用性の断片化はリッチコミュニケーションサービス市場の成長を抑制する可能性があります。
2026年7月、SinchはRCS Upscaleを導入しました。これは、受信者がRCSを受信できるかどうかを自動的に判断し、RCSが利用できない場合はSMSにフォールバックする機能です。このソリューションは、既存のSMS APIユーザーに追加の統合変更を必要としないため、RCSと非RCSが混在するオーディエンスを管理する必要性が依然として高いことを示しています。
RCSを会話型コマースに拡張する
リッチカード、画像、ボタン、商品選択、リアルタイム応答などを活用することで、消費者は単一の会話の中で商品発見から購入、サポートへとスムーズに移行できます。これにより、メッセージ、ウェブサイト、アプリケーション間を繰り返し移動することによる摩擦を軽減できます。したがって、会話型コマースは、プロバイダーがリッチコミュニケーションサービスの市場シェアを拡大するのに役立ちます。
2025年、VonageはMessages APIとConversational Connectプラットフォームを通じてRCSの機能を拡張し、A/Bテスト、高度なセグメンテーション、インタラクティブなRCSエンゲージメントに加え、キャンペーンごとに最大200万人のユーザーにリーチできるマルチチャネル放送をサポートするようになりました。
ビジネスメッセージングの規模拡大に伴うスパム対策
RCSを採用する企業が増えるにつれ、メッセージングプロバイダーは、認証済みのビジネス会話に対する消費者の信頼を損なうような、望ましくない宣伝トラフィックを防ぐ必要があります。リッチメディア機能は、悪質なメッセージを従来のテキストよりも妨害的なものにする可能性があり、より強力な送信者認証が必要となります。同意管理評判監視や購読解除制御など、様々な対策が講じられています。そのため、プロバイダーは、商業的な拡大によってチャネルの品質が低下することなく、メッセージ量を増やす必要があります。リッチコミュニケーションサービス市場の規模が拡大するにつれ、消費者の信頼を維持することは依然として大きな課題となっています。
2025年3月、GoogleはRCSビジネスプラットフォームにアナリティクスの概要機能を追加しました。これは、エージェントのスパム指標を監視し、スパム削減の機会を特定するとともに、RCS会話の購読解除および再購読機能の準備を行うことを目的としています。
クラウド分野は2025年に68.4%のシェアを占め、市場を席巻した。
クラウド分野は、拡張性、柔軟な導入、インフラ要件の低減、エンタープライズコミュニケーションプラットフォームとの迅速な統合をサポートする能力を強みとして、2025年には世界のリッチコミュニケーションサービス（RCS）市場において68.4%のシェアを占め、市場を牽引しました。クラウドベースのRCSは、企業がメッセージング、リッチメディア、顧客エンゲージメント、コミュニケーションサービスを効率的に管理することを可能にし、大規模なオンプレミスインフラストラクチャの必要性を低減します。
オンプレミス型ソリューションは、通信インフラ、データ管理、システムカスタマイズを直接制御することを優先する組織にとって、引き続き重要な選択肢となっています。厳格な社内セキュリティ要件、確立されたITインフラ、そして特定の統合ニーズを持つ企業にとって、オンプレミス型ソリューションの採用は依然として有効です。
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中小企業セグメントは、年平均成長率（CAGR）26.31%で最も速い成長を記録すると予測されている。
中小企業セグメントは、デジタル顧客エンゲージメントツールやクラウドベースのコミュニケーションソリューションの普及拡大に支えられ、2026年から2034年にかけて年平均成長率（CAGR）26.31%で最も速い成長を遂げると予測されています。RCS（リモートコミュニケーションサービス）を利用することで、小規模企業は大規模な通信インフラを必要とせずに、インタラクティブなメッセージング、リッチメディアコンテンツ、自動応答、パーソナライズされた顧客対応を提供できます。
大規模企業セグメントは、顧客エンゲージメント、マーケティング、トランザクションメッセージング、サービスコミュニケーションにRCSを幅広く活用しているため、市場需要のかなりの部分を占めています。大企業は、リッチメッセージング機能を顧客関係管理、コマース、デジタルサービスプラットフォームにますます統合しています。
マーケティング・広告キャンペーン分野は、年平均成長率（CAGR）27.12%で最も速い成長を記録すると予測されています。
マーケティングおよび広告キャンペーン分野は、パーソナライズされたインタラクティブな顧客エンゲージメントへの需要の高まりを背景に、2026年から2034年にかけて年平均成長率（CAGR）27.12%で最も速い成長を遂げると予測されています。RCS（Resource Computing System）は、企業がモバイル端末での会話において、リッチメディア、ブランドメッセージ、製品情報、プロモーションコンテンツ、インタラクティブ機能などを組み合わせることを可能にし、デジタルマーケティングキャンペーンの効果向上に貢献します。
リッチコール＆メッセージングセグメントは、強化された会話型コミュニケーションとインタラクティブなメッセージング機能を通じて、RCSの普及を引き続きサポートしています。コンテンツ配信セグメントは、企業がモバイル通信チャネルを通じてマルチメディアコンテンツ、ドキュメント、ファイルを共有する機会が増えるにつれて勢いを増しています。付加価値サービスは、統合によって拡大しています。チャットボット顧客サポート、その他の強化されたコミュニケーション機能。
クラウドストレージ分野は、共有コンテンツやデジタル情報への便利なアクセスを可能にするメッセージング環境の利用を通じて、市場需要に貢献している。通信サービスとクラウドベースプラットフォームの統合の進展が、その継続的な発展を支えている。
小売・Eコマース分野は、年平均成長率（CAGR）27.45%で最も速い成長を記録すると予測されている。
小売・eコマース分野は、インタラクティブな顧客エンゲージメント、パーソナライズされたプロモーション、注文状況の更新、商品検索、会話型コマースへの需要の高まりに支えられ、2026年から2034年にかけて年平均成長率（CAGR）27.45%で最も速い成長を遂げると予測されています。RCSは、小売業者やオンライン企業が、ブランドイメージを反映したマルチメディアを豊富に活用したインタラクションを提供することを可能にし、購買プロセス全体を通して顧客とのコミュニケーションを強化します。
医療分野では、予約リマインダー、患者とのコミュニケーション、サービス通知、その他のデジタルエンゲージメント活動にRCSを採用しています。金融サービス分野では、取引通知、顧客サポート、認証通信、パーソナライズされた金融メッセージングなどのアプリケーションを通じて事業を拡大しています。
IT・通信分野では、モバイル通信とデジタル顧客エンゲージメントサービスの普及により、引き続き需要が高まっています。旅行・観光分野では、予約確認、旅程更新、旅行通知、顧客サポートなどを通じて、市場が拡大しています。その他の業界も、顧客サービス、マーケティング、通知、ビジネスコミュニケーションにおけるRCSの導入を通じて、市場成長に貢献しています。
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北米のRCS市場は世界市場の37.6%を占め、2025年には13億1000万米ドルに達すると予測されている。この地域は最大の市場シェアを占めており、その背景には広範な普及がある。スマートフォン普及の促進、高度なモバイル通信インフラの整備、企業におけるメッセージング利用の増加、そして双方向の企業対消費者コミュニケーションに対する需要の高まりなどが挙げられます。
米国は北米における主要市場である。スマートフォンの普及率の高さ、確立されたモバイルネットワーク、そしてリッチビジネスメッセージングの普及拡大が、RCS市場の発展を支え続けている。
カナダの高度な通信インフラ、高いモバイル接続性、そしてデジタル顧客エンゲージメントソリューションの普及拡大は、RCS市場の成長を引き続き支えている。
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アジア太平洋地域のRCS市場は、世界市場の24.7%を占め、2025年には8億6,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中は年平均成長率（CAGR）27.68%と世界最速の成長が見込まれています。スマートフォンの急速な普及、モバイル接続の拡大、デジタルコマースの増加、そして企業におけるインタラクティブメッセージングへの需要の高まりが、この地域市場の成長を牽引しています。
中国はアジア太平洋地域における主要市場の一つです。膨大なモバイルユーザー数、高度な通信エコシステム、そして拡大を続けるデジタルコマース分野は、リッチな通信サービスへの需要を支え続けています。
日本の高度なモバイルインフラ、高いスマートフォン普及率、そして確立された企業向けデジタル通信エコシステムは、RCSの普及を引き続き後押ししている。
インドにおけるスマートフォンユーザー数の急速な拡大、モバイルインターネット普及率の向上、そしてデジタルコマースや企業向けメッセージングソリューションの導入拡大は、RCS市場の成長にとって大きな機会を生み出し続けている。
欧州のRCS市場は世界市場の26.8%を占め、2025年には9億4,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中の年平均成長率（CAGR）は23.92%と見込まれています。企業におけるメッセージングの普及、デジタル顧客エンゲージメント、スマートフォンの利用拡大、そして高度なモバイル通信技術への投資などが、地域市場の成長を支えています。
ドイツはヨーロッパにおける主要市場の一つです。高度な通信インフラ、大規模な企業セクター、そしてデジタル通信ソリューションの普及拡大は、RCSの展開を引き続き後押ししています。
英国の成熟したモバイル通信エコシステムと、デジタル顧客エンゲージメントプラットフォームの利用拡大は、RCS市場の拡大機会を生み出し続けている。
ラテンアメリカのRCS市場は世界市場の6.1%を占め、2025年には2億1000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中の年平均成長率（CAGR）は22.74%と見込まれています。スマートフォンの普及率の上昇、モバイルインターネットの利用拡大、デジタルコマースの普及、そして顧客エンゲージメント強化への需要の高まりが、地域市場の発展を支えています。
ブラジルは主要な地域市場です。膨大なモバイルユーザー数、拡大するデジタル経済、そして企業におけるモバイルメッセージングソリューションの導入拡大が、RCS市場の成長を支え続けています。
中東・アフリカ地域のRCS市場は、世界市場の4.8%を占め、2025年には1億7,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中の年平均成長率（CAGR）は21.86%と見込まれています。スマートフォンの普及拡大、通信インフラの整備、デジタル変革への取り組みなどが、地域市場の拡大を後押ししています。
アラブ首長国連邦の高度な通信インフラ、高いスマートフォン普及率、そしてデジタル化が進んだビジネス環境は、RCS導入のための機会を継続的に生み出している。
サウジアラビアのデジタル変革、拡大するモバイルエコシステム、そして企業によるデジタル顧客エンゲージメントへの注力の高まりは、RCS市場の発展を引き続き後押ししている。
世界のリッチコミュニケーションサービス（RCS）市場は競争が激しく、主要な通信事業者、モバイルテクノロジープロバイダー、デジタル通信企業が、ビジネスメッセージング、リッチメディアメッセージング、チャット機能、認証済み送信者機能、会話型コマース、エンタープライズメッセージングソリューションなどを通じてしのぎを削っています。市場の主要プレーヤーには、AT&T、Vodafone Idea Limited、Google LLC、Verizon Communications Inc.、Deutsche Telekom AG、China Mobile、Ericsson、Huawei Technologies Co. Ltd.、ZTE Corporation、SK Telecomなどが含まれます。
業界関係者は、従来のSMSと比較して、よりインタラクティブで機能豊富なメッセージング体験を提供するために、RCS機能の拡張に注力しています。企業は、マルチメディアメッセージング、ブランド化されたビジネスプロファイル、既読通知、入力インジケーター、チャットボット、決済統合、会話型コマース、人工知能、エンタープライズメッセージング用のアプリケーションプログラミングインターフェースに投資しています。スマートフォンの普及拡大、増加モバイルデータ利用状況、企業と消費者間のエンゲージメントに対する需要、そしてよりリッチなデジタルコミュニケーションへの移行といった要因が、通信事業者やテクノロジープロバイダーにRCSのインフラストラクチャとサービスの拡大を促している。
Google LLCは、グローバルRCS市場をリードする企業の1つであり、Googleメッセージ、Androidエコシステムとの統合、RCS対応ビジネスメッセージング機能を通じて、RCSの開発と普及を支援しています。GoogleのRCSインフラストラクチャとメッセージングエコシステムは、通信事業者や企業が、高解像度メディア共有、入力インジケーター、既読通知、グループチャット、インタラクティブなビジネスメッセージングなどの機能を活用して、より充実したコミュニケーションを実現できるよう支援します。
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著者の詳細
Research Analyst
Tejas Zamdeは、テクノロジー、半導体、エレクトロニクス、自動車の各分野において2年以上の経験を持つ市場調査の専門家です。市場評価、競合インテリジェンス、業界分析、市場規模の推計、需要分析、戦略的リサーチを専門としています。
グローバルおよび地域市場における技術トレンド、市場動向、規制の動き、需給パターン、バリューチェーン、競争環境の分析に携わってきました。また、機会評価、顧客セグメンテーション、競合ベンチマーキング、成長戦略の策定といった業務を通じてクライアントを支援しています。
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