ユニファイドコミュニケーションサービス市場 サイズと展望 2023-2031

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市場動向

市場の推進要因

総所有コスト（TCO）の削減

従来のUCシステムは、特にUCaaSソリューションの登場以降、企業にとって高額になりつつあります。オンプレミスの電話システム導入は、初期費用と導入費用がかかるだけでなく、電話システムを管理する人員にも費用がかかり、年間55,000米ドルを超える場合もあります。企業はオンプレミスUCを導入するために、多額の設備投資と運用コストを負担しなければなりません。予算が限られている中小企業にとって、ユニファイド・コミュニケーション・システムにこれほど多額の費用をかけることは、現実的ではありません。

総所有コストの削減は、市場におけるUCaaSの需要を牽引する重要な要因です。UCaaSは、異なるコミュニケーション媒体のために複数のベンダーに依存する必要がないため、需要が急増しています。ユーザーは単一のプラットフォーム上ですべてのコミュニケーションシステムにアクセスできるため、アプリケーションを切り替える必要がなくなります。UCaaSでは、組織は従量課金モデルを採用し、ユーザーは使用量に応じて料金を支払うことができます。そのため、UCaaSは設備投資（CAPEX）と運用コスト（OPEX）を削減し、市場の成長を捉えるのに役立ちます。

リモートワークと遠隔学習

リモートワークと遠隔学習は、特にCOVID-19パンデミック以降、ますます勢いを増しています。これにより、電話、テキストメッセージ、会議（音声、ビデオ、ウェブ）などのサービスの需要が増加しました。その結果、組織はコミュニケーション、コラボレーション、そして仕事への満足度を向上させるために、単一のプラットフォーム上でコミュニケーションシステムを提供するUCaaSソリューションの導入を開始しました。

遠隔学習の人気はますます高まっており、UCaaSベンダーに多くの成長機会をもたらしています。 2020年は遠隔学習にとって注目すべき年となり、様々な教育機関やeラーニングプロバイダーがオンライン学習を促進するためにUCaaSプラットフォームの利用を促進しました。そのため、リモートワークとデジタル学習はUCaaS市場の成長において大きな割合を占めており、需要を前年比で大幅に押し上げると予想されています。

市場の制約

農家の技術に対する認識不足

UCaaSには、一部のエンドユーザーがこのソリューションを導入するのを妨げる様々な障壁があります。これらの障壁は、技術的、心理的、法的、そして市場的なものに分類できます。技術的な障壁としては、停電、クラウド間のデータ移動に関する問題、通話品質の問題、ネットワーク障害などが挙げられます。さらに、心理的な障壁としては、UCaaSは大企業向けという認識、信頼性の低さ、UCaaS仕様に関する知識不足などが挙げられます。法的障壁とは、当事者が遵守すべき法律や規制に関する障壁です。市場的な障壁としては、UCaaSソリューションの選択肢の少なさ、顧客インセンティブの欠如、予想を上回るUCaaSコストなどが挙げられます。これらの障壁はすべて、UCaaSの普及を阻む要因となっています。

市場機会

BYOD（個人所有デバイス持ち込み）のトレンド拡大

BYOD（個人所有デバイス持ち込み）文化はますます普及しており、企業のUCaaSソリューション導入を促進しています。今日の競争の激しい環境において、組織は生産性を高め、競合他社に先んじるために、高い柔軟性と従業員のモビリティを提供する必要があります。その結果、世界中の企業がBYODのトレンドを取り入れています。UCaaSベンダーは、BYODのトレンドに対応するため、マネージドモビリティサービス（MMS）やエンタープライズソーシャルメディアなどのアプリケーションを組み込んだインフラストラクチャの開発にますます力を入れています。これは、市場におけるUCaaSの成長を後押しすると予測されています。

さらに、BYODポリシーを採用している組織は、従業員1人あたり年間300米ドル以上のコスト削減を実現しています。ポータブルデバイスの使用により、従業員は1日あたり約1時間を節約し、生産性は30%以上向上します。規模に関わらず、多くの組織がBYODを採用しており、これは予測期間中にUCaaS市場の成長機会を生み出す可能性が高いと考えられます。

セグメント分析

世界のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、コンポーネント、組織規模、および業種によって区分されています。

コンポーネントに基づいて、世界の市場はテレフォニー、会議、ユニファイド・メッセージングの3つに区分されています。

テレフォニーセグメントは世界市場の大部分を占めており、予測期間中に16.79%のCAGR（年平均成長率）を示すと予測されています。テレフォニーはUCaaSの最も重要なコンポーネントの1つであり、さまざまな業界で利用されています。コミュニケーションとコラボレーションの重要性から、テレフォニーの需要は増加すると予想されています。コミュニケーション不足により、経済は年間約350億～400億米ドルの損失を被っています。したがって、個人間のつながりを維持し、組織内外の適切な情報の流れを維持するためには、コミュニケーションが不可欠です。さらに、クラウドベースのテレフォニーは、設置・保守サービスを必要とするオンサイトPBXシステムのコスト削減にも役立ちます。そのため、予測期間中、テレフォニークラウドサービスの需要が押し上げられると予想されます。

メッセージングは​​ますます普及しているコミュニケーション手段です。個人またはグループで情報を共有し、つながりを維持し、効率的に作業することを可能にします。また、音声やビデオ通信では不可能な、勤務時間外でも従業員と連絡を取るための優れた手段であり、都合の良いときに返信することができます。したがって、予測期間中、UCとしてのメッセージングの需要は高まると予想されます。

組織規模に基づいて、世界市場は大企業と中小企業に二分されています。

大企業セグメントは最も高い市場シェアを占めており、予測期間中の年平均成長率（CAGR）は18.06%と予測されています。大企業はUCaaS市場を支配しており、予測期間を通じて大幅な成長が見込まれています。これは、世界中の複数の国に広く展開していることが理由です。これらの企業は、電話コストを最小限に抑え、地理的に分散したチーム間の効率性とコラボレーションを向上させるために、クラウドベースのUCを導入するケースが増えています。そのため、UCaaSの需要が急増しています。さらに、大企業はITスタッフの費用を最小限に抑える方法を模索し、すべてのサービスをマネージドサービスプロバイダー（MSP）が提供するクラウドベースのテクノロジーに移行しています。そのため、大企業からのUCaaSの需要が高まっています。

中小企業は、モビリティ、拡張性、俊敏性に対する中小企業の需要と、世界中で継続的に成長している中小企業により、大きく成長しています。零細・中小企業の従業員数は、国によって5人から500人までの範囲です。世界中の企業数に占める中小企業の割合は、大企業よりも高く（約90%）、中国、インド、ブラジルなどの発展途上国では、中小企業の増加が顕著であり、これが市場におけるUCaaSの成長に寄与すると見込まれます。

業種別に見ると、世界のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、通信・IT、ヘルスケア、BFSI、小売・消費財、教育、運輸・物流、旅行・ホスピタリティに分類されます。

通信・ITセグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に14.90%のCAGR（年平均成長率）を示すことが予想されています。絶えず進化する新技術とより優れた接続インフラは、通信・IT業界を後押しし、従業員数の増加につながっています。そのため、従業員が協調的かつ同期的に業務を遂行できるよう、業界ではクラウドベースのコミュニケーションシステムを導入し、全従業員を単一の公式プラットフォームに統合するケースが増えています。このプラットフォームは複数のコミュニケーション方法を統合し、従業員が都合に合わせてあらゆるコミュニケーション手段を利用できる完全な柔軟性を提供します。そのため、通信・IT業界におけるUCaaSの需要が高まっています。

BFSIセグメントの成長は、迅速な顧客サービスへの需要の高まりと、組織の効率性・生産性の向上によるものです。BFSIセクターでは、他の業界よりもセキュリティに対する需要が依然として高くなっています。そのため、BFSI業界では、機密性の高い顧客データの完全な安全性とセキュリティを確保するために、プライベートクラウドベースのUCaaSが主に利用されています。その結果、BFSI業界の支出は依然として高く、UCaaS市場におけるシェア拡大が見込まれます。

地域分析

北米が世界市場を席巻

地域別に見ると、世界のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカの4つに分かれています。

北米は、世界のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中の年平均成長率（CAGR）は16.96%と予測されています。北米には先進国が多く、熟練した労働力が豊富に存在します。米国やカナダなどの国には、グローバルに展開し、大規模な従業員を抱える企業が数多く存在します。そのため、すべての従業員を結びつけ、コミュニケーションを支援するプラットフォームが必要とされており、UCaaSソリューションの需要が高まっています。さらに、この地域は多くの新技術を早期に導入しています。継続的なイノベーションと新技術の開発、そして高い受容性により、地域産業の拡大が進んでいます。こうした産業の継続的な成長は、予測期間中にUCaaSの需要をさらに高めると予想されます。 UCaaSの適用範囲は、特定の組織や業種に限定されません。むしろ、あらゆるセクターで活用されています。

さらに、ヘルスケア分野では、医師、看護師、患者など様々な関係者と繋がり、必要な関係者とデータを瞬時に共有するためにUCaaSを導入しています。そのため、ヘルスケア分野におけるUCaaSの需要は急増しています。同様に、米国やカナダの他の業界でも、モビリティの向上、コミュニケーションの改善、従業員の期待に応えるためにUCの活用が進んでおり、市場の成長に貢献しています。

ヨーロッパは、予測期間中に17.81%のCAGR（年平均成長率）を示すと予想されています。ヨーロッパは、フォルクスワーゲン、ダイムラー、EXORグループ、アリアンツ、プルデンシャルなどの大企業の存在により、2番目に高いシェアを占めています。これらの企業は、従業員基盤の拡大、生産性の向上、ビジネスプロセスの強化など、様々な重要な理由からUCソリューションを活用しており、この地域のUCaaS市場を活性化させています。フランス、スペイン、イタリア、ドイツは世界で最も多くの観光客が訪れる観光地であり、年間の観光客数も非常に多いです。これは、多くの国内外の企業が参入するヨーロッパ全域のホスピタリティセクターを活性化させています。さらに、継続的に成長を続けるホスピタリティセクターは、業務の利便性と柔軟性を向上させるUCの需要増加をもたらすと予想されており、これはヨーロッパのUCaaS市場の成長に寄与する可能性が高いでしょう。

アジア太平洋地域では、中国、インド、日本がUCaaS市場をリードしています。需要増加の主な理由は、総所有コストの削減とインド市場への投資増加に注力する小規模産業の増加にあります。仮想接続の重要性の高まりは、プロセスをよりスムーズかつ効率的にします。インドのITセクターへの投資は継続的に増加しており、業界企業は世界的に事業を拡大しています。

中東・アフリカ地域では、市場におけるUCサービスの需要に影響を与えるプラス要因とマイナス要因が存在します。アフリカには極度の貧困国がいくつか存在することが、市場におけるUCaaSの需要に影響を与えています。しかし、デジタルインフラへの投資増加とデータセンター開発は、この地域におけるUCaaSの需要を押し上げる可能性が高い。中東・アフリカ（MEA）地域ではインターネット利用率がそれほど高くないため、市場の伸びが鈍化する可能性が高い。しかし、UAEやサウジアラビアといった国は、トルコ、南アフリカ、エジプトに比べて接続環境が優れているため、UCaaSの需要はUAEやサウジアラビアで高くなる可能性が高い。

ラテンアメリカ地域は、経済状況の低迷、クラウドベース技術の認知度の低さ、データセンターやクラウド導入への投資の低迷、そして何よりも他の先進国との競争の激化により、収益創出が最も低い地域となった。しかし、成長を続ける製造業とデジタルインフラ強化に向​​けた政府の取り組みに支えられ、予測期間中に大幅な成長が見込まれる。ブラジルやメキシコなどの発展途上国の成長ポテンシャルにより、この市場はUCaaSベンダーにとって大きな可能性と機会を提供している。

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ユニファイドコミュニケーションサービス市場のトップ競合他社

1. RingCentral
2. Mitel
3. 8×8
4. LogMeIn
5. Cisco
6. Fuze
7. Google
8. Microsoft
9. Vonage
10. Alcatel Lucent Enterprise
11. Cloud Connect
12. Digerati Technologies
13. Dialpad
14. Intrado
15. Masergy
16. Nextiva
17. NTT Communications
18. Orange SA
19. Starblue
20. Revation Systems

最近の動向

• 2023年1月 - デジタルトランスフォーメーションのグローバルリーダーであるAtosは、Mitel Networksとユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーションサービス事業の売却について独占交渉を行いました。

• 2023年4月 - CallTowerは、Zoom Phoneを自社のUCaaSサービススイートに組み込みました。Zoom PhoneをCallTowerのコンタクトセンターおよびコミュニケーションソリューションと統合することで、CallTowerのお客様は複数のビジネス電話システムを統合プラットフォームに統合できます。