ユーザーリサーチソフトウェア市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：タイプ別（クラウドベース、ウェブベース）、用途別（大企業、中小企業）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）予測、2025年～2033年

ユーザーリサーチソフトウェア市場の成長要因

デジタル製品およびサービスに対する需要の高まり

ユーザーリサーチソフトウェア市場を牽引する主要因の一つは、デジタル商品・サービスへの需要の高まりです。Statistaによると、デジタル変革への世界的な投資額は2022年から2025年の間に1兆8000億ドルから2兆8000億ドルへとほぼ倍増すると予測されています。これはデジタル化の急速な進展につながり、インターネットとスマートフォンの普及率の上昇に起因すると考えられます。そのため、消費者が様々な活動においてデジタルプラットフォームやアプリケーションへの依存度を高めるにつれ、企業はユーザーフレンドリーで直感的なデジタル体験を提供することが求められています。

ユーザーリサーチソフトウェアは、このプロセスにおいて重要な役割を果たします。これにより、組織はユーザーから直接洞察を収集し、ユーザーの行動や好みを理解し、デジタル製品やサービスを反復的に改善することができます。モバイルアプリ、ウェブサイト、eコマースプラットフォームユーザーリサーチソフトウェアは、ソフトウェアアプリケーションと同様に、企業がデジタル製品やサービスがユーザーのニーズを満たしていることを確実にし、ユーザー満足度の向上、エンゲージメントの強化、そしてビジネス成果の改善につながります。市場の拡大に伴い、デジタル製品やサービスの開発・改善を支援する上で、ユーザーリサーチソフトウェアの必要性はますます高まっています。

リモートワークとコラボレーションへの移行

リモートワークとコラボレーションへの移行に伴い、企業が新たな働き方に適応する中で、ユーザーリサーチソフトウェアの需要が加速しています。AALPHAによると、少なくとも74%の企業経営者が従業員の一部をリモートワークに移行させています。また、25歳から34歳の若手専門家の約54%がリモートワークを選択すると予測されています。こうした若手人材は、柔軟性とキャリアアップの可能性からリモートワークを好んでいます。チームが複数の場所に分散しているため、リモートコラボレーションや仮想ユーザーテストを容易にするツールの需要が急増しています。

ユーザーリサーチソフトウェアは、チームがアンケート、インタビュー、ユーザビリティテストなどの調査活動をリモートで実施することを可能にし、データ収集と分析における柔軟性と効率性を向上させます。これらのツールはリアルタイムのコラボレーションもサポートしており、チームメンバーは物理的な場所に関係なく、調査プロジェクトで協力し、知見を共有し、活動をシームレスに調整できます。リモートチームがユーザーリサーチを実施し、知見を共有できるようにすることで、ユーザーリサーチソフトウェアは生産性を向上させ、意思決定を加速させ、製品開発プロセスにおけるイノベーションを促進します。

市場抑制

データプライバシーとセキュリティに関する懸念

データプライバシーとセキュリティに関する懸念は、ユーザーリサーチソフトウェア市場にとって大きな制約となっています。ユーザーリサーチでは機密性の高いユーザーデータを収集・評価するため、企業はデータ漏洩、規制違反、評判の低下といったリスクをますます懸念するようになっています。GDPRやCCPAといった厳格なデータ保護規制の導入に伴い、企業はユーザーリサーチソフトウェアがこれらの要件を満たし、ユーザー情報を保護していることを確認する必要があります。さらに、サイバーセキュリティの脅威の蔓延と悪意のある攻撃者の手口の巧妙化は、データセキュリティに対する懸念をさらに高めています。そのため、企業はユーザーリサーチソフトウェアをデータプライバシーとセキュリティのリスクと捉える場合、投資を躊躇する可能性があります。

市場機会

主要プレーヤーによる戦略的イニシアチブ

世界のユーザーリサーチソフトウェア市場の主要企業は、合併・買収、パートナーシップ、製品発売、事業拡大など、さまざまな戦略的取り組みに関わっています。例えば、著名なエクスペリエンスリサーチおよびインサイト企業であるUserTestingは、2024年1月にUserTesting™ Human Insight Platformの新たな改良を発表しました。UserTestingは、顧客ジャーニー全体を通して人間のインサイトを捉えるプロセスを強化するために設計された新しい製品機能を導入しました。これには、さまざまな業界向けのモバイルカメラテストテンプレートや、ユーザーリサーチCRMプラットフォームであるRallyとの製品統合が含まれます。

• さらに、2022年11月、著名なプロダクトエクスペリエンスインサイトプラットフォームであるHotjarは、顧客向けユーザーリサーチサービスを強化するため、UXリサーチプラットフォームのPingPongを買収しました。Hotjarは、製品チームが共感力を養い、従来の分析ツールでは得られないユーザーに関する洞察を得るためのツールを提供しています。同社のプロダクトエクスペリエンスインサイトプログラムは100万以上のウェブサイトで利用されており、定量データと定性データを組み合わせた独自の分析手法は、180カ国以上で製品開発の意思決定に影響を与えています。これらの要素は、市場拡大の機会を示唆しています。

タイプ分析

クラウドベースのユーザーリサーチソフトウェアは、クラウドインフラストラクチャ上で動作するユーザーリサーチプラットフォームの一種であり、オンプレミスでのインストールやメンテナンスを必要とせずに、Webブラウザや専用アプリケーションを介してユーザーがソフトウェアにアクセスして使用できます。このソフトウェアにより、研究者、デザイナー、製品チームは、さまざまなユーザーリサーチ活動をリモートで共同で実行し、クラウドコンピューティングデータ保存、処理、分析のためのリソースも提供されます。さらに、クラウドベースのユーザーリサーチソフトウェアの利点としては、アクセシビリティ、拡張性、セキュリティ、コスト効率などが挙げられます。クラウドベースのユーザーリサーチソフトウェアを利用することで、組織はユーザーリサーチプロセスを効率化し、チームメンバー間のコラボレーションを改善し、製品開発の意思決定に役立つ貴重な知見を得ることができます。

アプリケーション分析

大企業は、製品、サービス、顧客体験を向上させるためにユーザーリサーチソフトウェアを活用しています。大企業は、開発段階でターゲット層から洞察を得るためにユーザーリサーチソフトウェアを使用します。これにより、ユーザーのニーズ、好み、課題を理解し、顧客の期待をより満たす製品を設計することが可能になります。このソフトウェアは、既存顧客の分析、財務の安定化、顧客獲得コストの削減、新規および潜在的な収益源の特定を通じて、企業の収益増加に貢献します。

ユーザーリサーチソフトウェアは、企業が市場調査を実施し、業界動向、競合他社の製品・サービス、顧客の嗜好を理解するのに役立ちます。これにより、企業は製品ポジショニング、マーケティング戦略、事業拡大の機会について、情報に基づいた意思決定を行うことができます。さらに、大企業はユーザーリサーチソフトウェアを活用して、ユーザーの行動、嗜好、人口統計データを収集します。この情報により、マーケティングキャンペーンをパーソナライズし、製品の推奨をカスタマイズし、特定の顧客層をより効果的にターゲットにすることができます。

地域分析

北米：主要地域

北米は世界のユーザーリサーチソフトウェア市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中に大幅な拡大が見込まれる。 北米は、技術に精通した人口、イノベーションハブ、UXプラクティスの早期導入により、ユーザーリサーチソフトウェア市場をリードしています。Statistaによると、米国は世界で3番目に大きなオンライン市場であり、全国で3億700万人以上のインターネットユーザーがいます。技術革新とインターネット大手企業で知られる米国は、20年以上にわたりデジタル人口を増やしてきました。現在、アメリカ人の90%以上がインターネットを利用でき、多くの人がインターネットなしの生活を想像できません。同様に、リモートワークの統計によると、パンデミックにより米国ではリモートワークが恒久的に増加し、これはパンデミック発生前の約40年分の成長に相当します。リモートワークは2019年には有給労働日の7%を占めていましたが、2023年9月までに28%に増加しました。これは、北米のユーザーリサーチソフトウェア市場を牽引すると予想されます。

さらに、この地域の大企業や中小企業といった政府機関や民間企業も、ユーザーリサーチソフトウェアを導入しています。例えば、インターネット小売業界の巨人であるAmazonは、ユーザーリサーチソフトウェアを活用することで成功を収めました。Google、Microsoft、Amazonといった企業が、ユーザーリサーチツールの需要を牽引しています。また、地域の複数の企業が、エンドユーザーがビジネスに関する洞察を得られるよう、新しく高度なユーザーリサーチツールを導入しています。例えば、2023年9月、WEVOは、UXリサーチ業界を変革するAI搭載のUX分析ツール「WEVO Pulse」を発表しました。WEVO Pulseは、生成型人工知能と100万人以上のユーザーリサーチ参加者からのデータを活用し、ユーザーのニーズや感情に関する包括的な洞察を即座に提供します。これらの要因すべてが、地域市場の成長を牽引しています。

アジア太平洋地域：成長著しい地域

アジア太平洋地域は、デジタル化の進展とeコマース市場の拡大に支えられ、計り知れない成長の可能性を秘めています。例えば、Statistaによると、インドはインターネットユーザーの増加と良好な市場環境により、eコマース業界において大きな潜在力を持っています。2018年、インドのeコマース市場規模は220億米ドルに達し、急速に拡大していました。2030年までに3,500億米ドルに達すると予測されています。そのため、多様な文化を持つユーザー層が存在することから、企業は多様な言語、文化、ユーザー行動に対応したユーザーリサーチツールを必要としています。さらに、アジア企業はグローバル競争力におけるUXリサーチの価値をますます認識しており、これがアジア太平洋地域のユーザーリサーチソフトウェア市場の成長を後押ししています。