世界のユーザー調査ソフトウェア市場

市場概況

世界のユーザー調査ソフトウェア市場規模は、2023 年に 2 億 1,780 万米ドルと推定されています。 2032 年までに 6 億 3,867 万米ドルに達すると推定されており、予測期間 (2024 ～ 2032 年) 中に12.7% の CAGRで成長します。近年、インターネットやスマートフォンの急速な普及により世界はデジタル化に移行しており、顧客のデジタル製品やサービスに対する需要が高まっています。したがって、企業はデジタルプラットフォームの提供をますます拡大し、世界のユーザー調査ソフトウェア市場を推進しています。さらに、市場の著名な利害関係者は、市場の成長の機会を生み出すと推定されるいくつかの戦略的イニシアチブに関与しています。

ユーザー調査ソフトウェアには、ユーザーの行動や好みのデータの収集、分析、解釈を効率化するために設計されたツールとプラットフォームが含まれます。これらのソフトウェア ソリューションは、アンケート、ユーザー テスト、インタビュー、データ分析機能などのさまざまな機能を提供します。これらのツールを活用することで、研究者、デザイナー、製品マネージャーは、ユーザーのニーズやエクスペリエンスに関する貴重な洞察を得ることができ、製品、サービス、またはデジタル エクスペリエンスの開発に情報を提供できます。

ユーザー調査ソフトウェアは、チームメンバー間のコラボレーションも促進し、調査結果の収集、分析、共有を可能にします。最終的に、ユーザー調査ソフトウェアは、組織がターゲット ユーザーをより深く理解し、製品の使いやすさと有効性を向上させ、最終的に全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させる上で重要な役割を果たします。

ハイライト

• 北米が市場最大の株主であると推定されている

市場動向

世界のユーザー調査ソフトウェア市場の推進力

デジタル製品とサービスの需要の高まり

ユーザー調査ソフトウェア市場を推進する主な要因の 1 つは、デジタル商品およびサービスに対する需要の増大です。 Statista によると、デジタル変革への世界の投資は、2022 年から 2025 年の間に 1 兆 8000 億ドルから 2 兆 8000 億ドルへとほぼ 2 倍になると予想されています。これはデジタル化の急速な成長につながり、インターネットとスマートフォンの普及の増加によるものと考えられます。したがって、消費者がさまざまな活動のためにデジタル プラットフォームやアプリケーションにますます依存するようになり、企業はユーザー フレンドリーで直感的なデジタル エクスペリエンスを提供する必要に迫られています。

ユーザー調査ソフトウェアは、このプロセスにおいて重要な役割を果たします。これにより、組織はユーザーから直接洞察を収集し、ユーザーの行動や好みを理解し、デジタル製品やサービスを反復的に改善することができます。モバイル アプリ、Web サイト、電子商取引プラットフォーム、ソフトウェア アプリケーションのいずれであっても、ユーザー調査ソフトウェアは、企業が自社のデジタル製品がユーザーのニーズを満たしていることを確認するのに役立ち、その結果、ユーザーの満足度が高まり、エンゲージメントが高まり、ビジネスの成果が向上します。市場の拡大に伴い、デジタル製品やサービスの作成と改善をサポートするために、ユーザー調査ソフトウェアの必要性がますます高まっています。

リモートワークとコラボレーションへの移行

リモートワークとコラボレーションへの移行により、企業が新しい作業方法に適応するにつれて、ユーザー調査ソフトウェアの需要が加速しています。 AALPHA によると、少なくとも 74% の経営者が従業員の一部をリモート勤務に移行させています。また、25 歳から 34 歳までの若い専門家の約 54% がリモートで働くことを選択すると述べています。これらの若い才能ある人々は、その柔軟性と専門性を向上させる可能性があるため、リモートワークを好みます。チームがさまざまな場所に分散しているため、リモート コラボレーションや仮想ユーザー テストを容易にするツールのニーズが急増しています。

ユーザー調査ソフトウェアを使用すると、チームはアンケート、インタビュー、ユーザビリティ テストなどの調査活動をリモートで実施できるため、データ収集と分析の柔軟性と効率が向上します。これらのツールはリアルタイム コラボレーションもサポートしており、物理的な場所に関係なく、チーム メンバーが研究プロジェクトで共同作業したり、洞察を共有したり、アクティビティをシームレスに調整したりすることができます。ユーザー調査ソフトウェアは、リモート チームがユーザー調査を実施し、洞察に基づいて共同作業できるようにすることで、生産性を向上させ、意思決定を加速し、製品開発プロセスのイノベーションを促進します。

世界的なユーザー調査ソフトウェア市場の抑制

データのプライバシーとセキュリティに関する懸念

データのプライバシーとセキュリティに関する懸念は、ユーザー調査ソフトウェア市場にとって大きな制約となります。ユーザー調査には機密性の高いユーザーデータの収集と評価が伴うため、組織はデータ侵害、規制違反、風評被害に関連するリスクに対してより慎重になっています。 GDPR や CCPA などの厳格なデータ保護規制の導入により、企業はユーザー情報を保護するためにユーザー調査ソフトウェアがこれらの要件に準拠していることを確認する必要があります。さらに、サイバーセキュリティの脅威の蔓延と悪意のある行為者の巧妙化により、データセキュリティに対する懸念がさらに高まっています。その結果、組織は、データのプライバシーとセキュリティのリスクを認識すると、ユーザー調査ソフトウェアへの投資を躊躇する可能性があります。

世界的なユーザー調査ソフトウェア市場の機会

主要プレーヤーによる戦略的取り組み

世界のユーザー調査ソフトウェア市場の主要企業は、合併と買収、パートナーシップ、製品の発売、拡張などのいくつかの戦略的イニシアチブに関与しています。たとえば、2024 年 1 月、著名なエクスペリエンス調査および洞察企業である UserTesting は、UserTesting? に新たな改善を導入しました。今日のHuman Insightプラットフォーム。 UserTesting は、カスタマー ジャーニー全体を通じて人間の洞察を取得するプロセスを強化するように設計された新しい製品機能を導入しました。これらには、さまざまな業界向けのモバイル カメラ テスト テンプレートや、ユーザー調査 CRM プラットフォームである Rally との製品統合が含まれます。

さらに、2022 年 11 月には、著名なプロダクト エクスペリエンス インサイト プラットフォームである Hotjar が、顧客向けのユーザー リサーチ サービスを強化するために、UX リサーチ プラットフォームである PingPong を買収しました。 Hotjar は、製品チームが共感を育み、従来の分析の機能を超えてユーザーに関する洞察を得ることができるツールを作成します。 Product Experience Insights プログラムは 100 万を超える Web サイトで利用されており、定量的データと定性的データの独特の組み合わせが 180 か国以上で製品の決定に影響を与えています。これらの要因は市場拡大の機会をもたらします。

分析

世界のユーザー調査ソフトウェア市場は、タイプとアプリケーションによって分割されています。

タイプに基づいて、世界のユーザー調査ソフトウェア市場はクラウドベースとWebベースに分けられます。

クラウドベースのユーザー調査ソフトウェアは、クラウド インフラストラクチャ上で動作するユーザー調査プラットフォームの一種であり、ユーザーはオンプレミスのインストールやメンテナンスを必要とせずに、Web ブラウザーまたは専用アプリケーションを通じてソフトウェアにアクセスして使用できます。このソフトウェアを使用すると、研究者、設計者、製品チームは、データの保存、処理、分析にクラウド コンピューティングリソースを活用して、さまざまなユーザー調査活動をリモートかつ共同で実施できます。さらに、クラウドベースのユーザー調査ソフトウェアの利点には、アクセシビリティ、拡張性、セキュリティ、費用対効果が含まれます。クラウドベースのユーザー調査ソフトウェアを使用すると、組織はユーザー調査プロセスを合理化し、チーム メンバー間のコラボレーションを向上させ、製品開発の意思決定に役立つ貴重な洞察を得ることができます。

アプリケーションに基づいて、世界のユーザー調査ソフトウェア市場は大企業と中小企業に分類されます。

大企業は、製品、サービス、顧客エクスペリエンスを向上させるためにユーザー調査ソフトウェアを活用しています。大企業は、ユーザー調査ソフトウェアを使用して、開発中に対象ユーザーから洞察を収集します。これにより、ユーザーのニーズ、好み、問題点を理解し、顧客の期待にもっと応える製品を設計できるようになります。このソフトウェアは、既存顧客を分析し、財務を安定させ、顧客獲得コストを削減し、新たな潜在的な収益源を特定することで、企業がさらなる収益を生み出すのに役立ちます。

ユーザー調査ソフトウェアは、企業が市場調査を実施して業界の傾向、競合他社の製品、顧客の好みを理解するのに役立ちます。これにより、製品のポジショニング、マーケティング戦略、ビジネス拡大の機会について情報に基づいた意思決定を行うことができます。さらに、大企業はユーザー調査ソフトウェアを活用して、ユーザーの行動、好み、人口統計データを収集しています。この情報により、マーケティング キャンペーンをパーソナライズし、製品の推奨事項をカスタマイズし、特定の顧客セグメントをより効果的にターゲットにすることができます。

地域分析

北米が世界市場を支配

地域に基づいて、世界のユーザー調査ソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカに分かれています。

北米は世界のユーザー調査ソフトウェア市場の最大の株主であり、予測期間中に大幅に拡大すると予想されています。北米は、テクノロジーに精通した人口、イノベーションハブ、UX プラクティスの早期導入により、ユーザー調査ソフトウェア市場をリードしています。 Statista によると、米国は世界で 3 番目に大きなオンライン市場であり、全国に 3 億 700 万人以上のインターネット ユーザーがいます。技術革新と大手インターネット企業で知られる米国は、20 年以上にわたりデジタル人口を増加させてきました。現在、アメリカ人の 90% 以上がインターネットを使用でき、多くの人がインターネットなしの生活を想像することができません。同様に、リモートワークの統計によると、パンデミックにより米国ではリモートワークが恒久的に増加し、これはパンデミック前のほぼ 40 年間の増加に相当します。リモートワークは、2019 年の有給労働日の 7% を占め、2023 年 9 月までに 28% に増加しました。これにより、北米のユーザー調査ソフトウェア市場が牽引されると予想されます。

さらに、この地域の大企業や中小企業などの政府機関および民間部門がユーザー調査ソフトウェアを導入しています。たとえば、インターネット小売大手の Amazon は、ユーザー調査ソフトウェアを使用することで成功しました。 Google、Microsoft、Amazon などの企業は、ユーザー調査ツールの需要を促進しています。さらに、いくつかの地域企業は、エンドユーザーが自社のビジネスについての洞察を得るのに役立つ、新しい高度なユーザー調査ツールを導入しています。たとえば、WEVO は 2023 年 9 月に、UX リサーチ業界を変革する AI を活用した UX 分析ツールである WEVO Pulse を発売しました。 WEVO Pulse は、生成人工知能と 100 万人を超えるユーザー調査参加者からのデータを利用して、ユーザーの要求と感情についての即時かつ包括的な洞察を提供します。結果として、これらすべての要因が地域市場の成長を推進します。

アジア太平洋地域は、デジタル化の進展と電子商取引市場の拡大により、計り知れない成長の可能性を秘めています。たとえば、Statista によると、インドはインターネット ユーザー ベースの拡大と良好な市場環境により、電子商取引業界において大きな潜在力を持っています。 2018年のインドにおける電子商取引ビジネスの市場価値は220億米ドルで、急速に増加していた。その額は、2030 年までに 3,500 億米ドルに達すると予測されています。したがって、企業は、文化的に多様な聴衆が存在するため、多様な言語、文化、ユーザー行動に合わせたユーザー調査ツールを必要としています。さらに、アジアの企業は世界的な競争力におけるUXリサーチの価値をますます認識しており、それによってアジア太平洋地域のユーザーリサーチソフトウェア市場が後押しされています。

最近の動向

• 2024 年 1 月 - NWO と ZonMw は、研究ソフトウェアの持続可能性への資金提供に関するアムステルダム宣言に署名しました。そうすることで、研究資金提供者は、オープンサイエンス政策に研究ソフトウェアを組み込み、この分野の他の組織との協力を強化するというコミットメントを確認することになります。
• 2024 年 1 月 - Tobiiの最新製品 UX Explore により、ユーザー エクスペリエンス (UX) 研究者はアイ トラッキングの力を活用し、スマートフォンだけを使用してユーザーの注意を定量化できます。この新しいソフトウェアベースのテクノロジーは、ディープラーニングの視線追跡技術を組み合わせて、研究をリモートで実施し、自然な状況で個人にアプローチすることを可能にします。