音声決済市場 サイズと展望 2025-2033

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音声決済市場の成長要因

オンラインショッピングでの利用拡大が市場成長の見通しを強める

オンラインショッピングにおける音声決済の普及が、市場の拡大を促しています。スマートフォンのスピーカーに向かって話しかけることで購入を承認する音声決済は、従来のクレジットカード決済に徐々に取って代わりつつあります。顧客はオンラインで購入する際に、取引データを入力し、「音声で支払う」を選択するだけで済みます。この技術は、クレジットカード情報の入力や追加アプリの登録が不要になるため、ますます普及が進んでいます。この技術によって、消費者の生活はさらに便利になります。音声技術は消費者にとって使い慣れているため、様々な場面で利用できます。誰かにお金を支払ったり、食料品をアプリで注文したり、お気に入りの小売店とやり取りしたりするなど、音声は顧客がデバイスを使用する方法としてますます好まれるようになっています。これらの側面は、音声決済市場のさらなる拡大を後押ししています。

成長促進のためのデジタル決済促進に向けた政府の取り組み

多くの国が、ICT（情報技術）を活用して世界中のデジタル経済を強化しています。多くの国が決済プロセスの近代化に取り組んでいます。国の経済発展にとって最も重要な要素の一つは、デジタル決済手段の利用可能性です。これは、生産性の向上、経済成長、税収、金融包摂、そしてエンドユーザーにとっての新たな可能性につながります。また、透明性も向上させます。インド政府は、デジタル決済手段の開発を支援するための複数のプログラムを立ち上げています。Digital Indiaによる統一決済インターフェース（UPI）とホットライン番号の導入は、デジタル決済への移行を促進しました。こうした取り組みは、デジタル化のマーケティングを促進し、現代技術を活用するメリットに対する認識を高めるのに役立ちます。

市場の制約

音声決済におけるセキュリティとプライバシーの問題が市場成長を阻害

音声決済は、顧客が自分の音声がコンピューターソフトウェアによって収集され、デジタルデータに変換されていることに気付かない可能性があるため、プライバシーとセキュリティの問題を引き起こします。音声コマンドは、携帯電話、Bluetooth、Wi-Fiネットワークを介してモバイルデバイスに送信され、いずれもハッキングの危険性があります。モバイル決済アプリを使用する際、ユーザーはアプリのマイクを通してどのような情報が記録されるか理解していません。周囲に人がいる場合、意図せず音声がやり取りされる可能性があります。これは、音声決済市場の拡大を阻害しています。

市場機会

銀行における音声決済技術の進化による市場機会の拡大

新しいソフトウェアがリリースされるたびに、音声技術は銀行からeコマースまで、さまざまな分野で利用されています。音声対応のバーチャルアシスタントの人気は年々高まっており、金融業界はその主要なユーザーの一つです。スマートフォンで銀行サービスを利用する人が増えるにつれ、音声決済は外出先でのタップ操作に取って代わるようになっています。音声対応ソリューションは、主にパーソナライゼーションによって推進されています。音声によるやり取りは、消費者のニーズや行動に関する有益な情報を提供できるため、銀行やフィンテック企業は、独自のブランドタッチでカスタマイズされたサービスを提供することができます。複数のフィンテックのパイオニア企業が、銀行や金融機関のバーチャルボイス導入を支援しています。これは、今後数年間の音声決済市場にとって大きな可能性を秘めています。

コンポーネントインサイト

ソフトウェア部門は、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予測されています。Googleアシスタント、Alexa、Siriなどの仮想アシスタントは、従来型銀行向け音声決済ソリューションの開発においてますます重要な役割を果たし、この市場セグメントの成長を牽引すると予想されています。多くの音声決済企業が積極的にサービス向上に取り組んでいることは、業界にとってもう一つの明るい兆候であり、業界の継続的な拡大を促すでしょう。例えば、Googleは2021年11月に音声テキスト変換ツールの導入を発表しました。これらの機能により、顧客は音声コマンドを使用してアカウント情報をアプリに追加し、支払いを行うことができます。

エンタープライズインサイト

大企業部門は、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予測されています。音声認識による決済の需要は、主に大企業で高まっています。これは、多くの大企業が非接触型決済ソリューションの導入に注力しているためです。例えば、ウォルマートとGoogleの提携は2019年に発表されました。この提携計画に基づき、Googleアシスタントを搭載した様々なプラットフォームと互換性のある新しい音声注文機能「Walmart Voice Order」が利用可能になります。大企業や銀行はペーパーレス口座開設サービスの利用を増やしており、音声決済の需要が高まっています。多くの銀行が競争優位性を獲得し、市場での地位を固めようとする努力により、この分野は成長していくと予想されています。

エンドユーザーに関する洞察

BFSI業界は、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予測されています。多くの銀行が、業務プロセスの合理化と顧客満足度の向上を目指し、世界中で音声アシスタントを導入しています。例えば、リテールバンキングのナットウエストは、2019年に顧客500社を対象に音声バンキングをテストする計画を発表しました。このプロジェクトでは、銀行の顧客がGoogleアシスタントにアクセスして、様々な簡単な金融操作を行えるようにすることが計画されていました。銀行は変化する顧客基盤により良いサービスを提供するために音声ベースの決済を利用しており、その結果、音声ベースの決済サービスプロバイダーは視覚障害者向けの決済オプションを改善しています。

地域分析

北米は、予測期間中に最も高い市場シェアを占めると予想されています。この優位性は、音声決済市場における主要企業と、彼らが様々な業界に最先端技術を導入していることに起因しています。北米におけるコンタクトレス決済の普及拡大は、この地域の市場の成長を後押しすると予測されています。MasterCardのコンタクトレス消費者調査によると、米国の消費者の半数以上が少なくとも1種類のコンタクトレス決済手段を利用しています。これらの消費者は、キャッシュレス決済を日常的に利用しています。さらに、スマートフォンの普及拡大は、音声認識に基づく決済システムの需要増加に貢献しています。こうした進歩は、この地域の音声決済市場の成長を促進すると予想されています。

アジア太平洋地域の市場動向

アジア太平洋地域は、予測期間中、最も高いCAGRで成長すると予想されます。音声決済の利用増加、政府による技術導入推進への注力強化、そしてノートパソコン、スマートフォン、スマートウォッチといった音声対応の民生用電子機器の需要増加は、アジア太平洋地域における市場成長の主な原動力となっています。この拡大は、中国、インド、日本における音声決済の利点に対する理解の高まりにも起因しています。アジア太平洋地域の様々な組織が音声決済の導入を促進するために展開している積極的なキャンペーンも、市場拡大を後押しすると予想されています。例えば、インド国家決済機構（NPCI）は2021年7月、インドでフィーチャーフォン向けの音声決済サービスを試験的に導入すると発表しました。NPCIはこれまでに、Aadhaar Enabled Payment SystemやUnified Payments Interfaceなどのデジタル決済システムを開発しています。

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音声決済市場のトップ競合他社

1. NCR Corporation
2. Amazon.com, Inc.
3. PayPal
4. Paysafe
5. PCI Pal
6. Vibepay
7. Cerence
8. Huawei Technologies Co., Ltd.
9. Google
10. Alibaba

最近の開発状況

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