音声決済市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：コンポーネント別（ソフトウェア、ハードウェア）、企業別（大企業、中小企業）、エンドユーザー別（BFSI、自動車、ヘルスケア、小売、政府、その他）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）の予測、2025年～2033年

音声決済市場の成長要因

オンラインショッピングの利用拡大が市場成長の見通しを高める

オンライン購入における音声決済の人気が高まっていることが、市場拡大を後押ししています。スマートフォンのスピーカーに向かって話しかけることで購入を承認する音声決済は、従来のクレジットカード決済に徐々に取って代わりつつあります。顧客はオンライン購入時に取引データを入力し、「音声で支払う」を選択するだけで済みます。この方法は、クレジットカード情報の入力や追加アプリへの登録が不要になるため、ますます人気が高まっています。この技術によって、消費者の生活はさらに便利になります。音声技術に慣れ親しんでいる消費者は、さまざまな場面で音声決済を利用できます。誰かに送金したり、アプリで食料品を注文したり、お気に入りの小売店とやり取りしたりと、音声は顧客がデバイスを使用する際の好ましい方法としてますます選ばれています。これらの要素が、音声決済市場のさらなる拡大を後押ししています。

成長を促進するための政府によるデジタル決済促進の取り組み

多くの国がICT（情報通信技術）を利用して、世界的にデジタル経済を強化している。多くの国が、支払いプロセス国の経済発展にとって最も重要な要素の一つは、デジタル決済オプションの利用可能性です。これは生産性の向上、経済成長、税収の増加、金融包摂、そしてエンドユーザーにとっての新たな可能性につながります。また、透明性も向上します。インド政府は、デジタル決済方法の開発を支援するために複数のプログラムを開始しました。デジタル・インディアによる統一決済インターフェース（UPI）とホットライン番号の導入は、デジタル決済こうした取り組みは、デジタル化のマーケティングを支援し、最新技術を活用することの利点に対する認識を高めるのに役立つ。

市場抑制

音声決済のセキュリティとプライバシーに関する問題が市場成長を阻害する

音声決済は、顧客が自分の音声がコンピュータソフトウェアによって収集され、デジタルデータに変換されていることに気づかない可能性があるため、プライバシーとセキュリティの問題を引き起こします。音声コマンドは、携帯電話、Bluetooth、Wi-Fiネットワークを介してモバイルデバイスに送信されますが、これらはすべてハッキングの危険にさらされています。モバイル決済アプリを利用する際、ユーザーはアプリのマイクを通してどのような情報が録音されているのかを理解していません。意図せず、周囲に人がいる状況で音声がやり取りされる可能性があり、これが音声決済市場の拡大を阻害しています。

市場機会

銀行における音声決済技術の進歩が市場機会を拡大する

新たなソフトウェアがリリースされるたびに、音声技術は銀行からeコマースまで幅広い分野で活用されています。音声対応の仮想アシスタントの人気は年々高まっており、金融業界はその主要ユーザーの一つです。スマートフォンで銀行サービスを利用する人が増えるにつれ、音声決済は外出先でのタップ決済に取って代わりつつあります。音声対応ソリューションは、主にパーソナライゼーションによって推進されています。音声によるやり取りは、消費者のニーズや行動に関する洞察に満ちた情報を提供し、銀行やフィンテック企業が独自のブランドタッチを加えたカスタマイズされたサービスを提供することを可能にします。多くのフィンテックのパイオニア企業が、銀行や金融機関の仮想音声導入を支援しています。これは、今後数年間における音声決済市場の大きな可能性を示しています。

コンポーネントに関する洞察

ソフトウェア分野は、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予測されています。Googleアシスタント、Alexa、Siriなどの仮想アシスタントは、従来の銀行業務向けの音声決済ソリューションの開発においてますます重要な役割を果たすと予想され、それがこの市場セグメントの成長を牽引するでしょう。多数の音声決済企業が積極的にサービスの向上に取り組んでいることも、業界にとってプラスの兆候であり、継続的な拡大を促すでしょう。例えば、Googleは2021年11月に音声認識ツールの導入を発表しました。これらの機能により、顧客は音声コマンドを使用してアプリにアカウントの詳細を追加し、支払いを行うことができます。

エンタープライズインサイト

大企業向けセクションは、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予測されています。音声認識による決済の需要は、主に大企業の間で増加しています。これは、多くの大企業が非接触型決済ソリューションの導入に向けて協調的な取り組みを行っているためです。例えば、2019年にはウォルマートとGoogleの提携が発表されました。この提携計画に基づき、Googleアシスタント搭載の様々なプラットフォームに対応した新しい音声注文機能「ウォルマート・ボイス・オーダー」が利用可能になります。大企業や銀行は、音声ベースの決済を求めるペーパーレス口座開設サービスをますます導入しています。様々な銀行が競争優位性を獲得し、市場での地位を確固たるものにしようと努力していることから、この分野は発展していくと予想されます。

エンドユーザーに関する洞察

BFSI業界は、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予測されています。多くの銀行が、業務プロセスの効率化と顧客満足度の向上を目指し、世界中で音声アシスタントを導入しています。例えば、リテールバンキング事業を展開するNatWestは、2019年に500人の顧客を対象に音声バンキングのテストを実施する計画を発表しました。このプロジェクトでは、銀行の顧客がGoogleアシスタントにアクセスして、さまざまな簡単な金融取引を行えるようにすることを目的としていました。銀行は、変化する顧客層へのサービス向上を図るため、音声決済を利用しており、その結果、音声決済サービスプロバイダーは、視覚障害者向けの決済オプションを改善しています。

地域分析

北米は予測期間中、最大の市場シェアを占めると予想されています。この優位性は、音声決済市場の主要プレーヤーが様々な業界に最先端技術を導入していることに起因しています。北米における非接触型決済の普及拡大は、同地域市場の成長を後押しすると予測されています。MasterCardの非接触型決済消費者調査によると、米国の消費者の半数以上が少なくとも1種類の非接触型決済方法を利用しており、これらの消費者は定期的にキャッシュレス決済を行っています。さらに、スマートフォンの普及拡大に伴い、音声認識に基づく決済システムの需要も増加しています。こうした技術革新は、同地域の音声決済市場の成長を促進すると予測されています。

アジア太平洋地域の市場動向

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も速いCAGRで拡大する見込みです。音声決済の利用増加、技術導入促進に対する政府の重点強化、ラップトップ、スマートフォン、スマートウォッチなどの音声対応家電製品への需要の高まりが、アジア太平洋地域における市場成長の主な原動力となっています。また、中国、インド、日本における音声決済の利点に対する理解の高まりも、この拡大に貢献しています。アジア太平洋地域の様々な組織が音声決済の普及を促進するために積極的に展開しているキャンペーンも、市場拡大を後押しすると予想されます。例えば、インド国立決済公社（NPCI）は、2021年7月にインド国内のフィーチャーフォン向け音声決済サービスの試験運用を開始したと発表しました。NPCIはこれまでにも、Aadhaar対応決済システムや統一決済インターフェースなどのデジタル決済システムを開発してきました。