音声ベースの決済市場の規模、シェア、トレンド分析レポート。コンポーネント別（ソフトウェア、ハードウェア）、企業別（大企業、中小企業）、最終用途別（BFSI、自動車、ヘルスケア、小売、政府、その他）、地域別（北米、ヨーロッパ、APAC、中東およびアフリカ、LATAM）予測、2024年～2032年

市場概況

世界の音声決済市場規模は、2023年には69億2,000万米ドルに達しました。予測期間（2024～2032年）中に年平均成長率12.08%で成長し、 2032年には75億1,000万米ドルに達すると予想されています。

音声技術によって、人々が電子機器と関わる方法が根本的に変わりつつあります。人々は、カップに何ミリリットル入っているかを確認したり、近くのガソリンスタンドやスーパーマーケットの店舗を探したりするなど、さまざまなタスクに音声機能を活用しています。音声ベースの支払いシステムにより、フィーチャーフォンのユーザーはUPIを利用してインターネットを使用せずに支払いを行えるため、デジタルコストが新たな高みに達します。音声アシスタントとしてIVR（自動音声応答）を使用し、AIと機械学習でサポートされている音声技術により、ユーザーは簡単に金融取引を行うことができます。

音声決済アカウントの設定は、電子ウォレットを介した決済アカウントの設定に似ています。どちらのシナリオでも、ユーザーはまず自分の銀行口座またはクレジット/デビットカードを自分のデバイスにリンクする必要があります。標準的なウォレット シナリオでは、ユーザーはアプリを開き、受取人と金額を手動で入力し、[OK] ボタンをタップして取引を実行する必要があります。一方、顧客はスマートフォンに話しかけるだけで音声決済を行うことができます。これらの決済方法はますます一般的になりつつあります。

人々がより頻繁に携帯電話で買い物をするようになったため、現金やクレジットカードは一般的ではなくなりました。食品や飲料、食料品、衣料品、ガソリンなど、財布ではなくスマートフォンで商品やサービスを購入する人が増えています。金融機関や商店が個人データに素早くアクセスし、消費者の行動を把握するために音声ベースの支払いを導入しているため、市場は拡大すると予想されています。音声起動コントロールは、Zelle、PayPal、Venmoなどのモバイル決済会社によって、ユーザーが銀行業務や金融業務を行うために使用され始めています。Wells Fargoなどの従来の銀行も、会話型音声インターフェースをモバイルバンキングアプリに統合し、消費者がすべての銀行サービスに簡単にアクセスできるようにしています。

市場動向

世界の音声決済市場の推進要因

オンラインショッピングの利用増加により市場の成長見通しが向上

オンライン購入における音声決済の人気が高まり、市場拡大を後押ししています。音声決済では、スマートフォンのスピーカーに話しかけて購入を承認する必要がありますが、従来のクレジットカード決済は徐々に置き換えられつつあります。顧客は、オンラインで購入する際に取引データを入力し、「音声で支払う」を選択できます。この手法は、クレジットカード情報の入力や追加アプリの登録が不要になるため、ますます人気が高まっています。この手法により、消費者の生活はさらに便利になります。音声技術に慣れているため、消費者はさまざまな場面で音声技術を使用できます。誰かにお金を支払う場合、食料品のアプリ注文を行う場合、またはお気に入りの小売店とやり取りする場合など、音声はますます顧客がデバイスを使用する方法として好まれるようになっています。これらの側面により、音声決済市場はさらに拡大しています。

成長促進のためデジタル決済を奨励する政府の取り組み

多くの国がICTまたは情報技術を使用して、世界中のデジタル経済を強化しています。多くの国が支払いプロセスの近代化に取り組んでいます。国の経済発展にとって最も重要な要素の1つは、デジタル支払いオプションの利用可能性です。これは、生産性、経済成長、税収、金融包摂、およびエンドユーザーにとっての新たな可能性につながります。また、透明性も向上します。インド政府は、デジタル支払い方法の開発を支援するために複数のプログラムを立ち上げました。デジタルインディアによる統一支払いインターフェース（UPI）とホットライン番号の導入により、デジタル支払いへの移行が促進されました。これらの種類のイニシアチブは、デジタル化のマーケティングに役立ち、現代のテクノロジーを活用する利点の認識を高めます。

世界の音声決済市場の制約

音声決済のセキュリティとプライバシーに関する問題が市場の成長を制限する

音声決済では、顧客が自分の音声がコンピューター ソフトウェアによって収集され、入力がデジタル データに変換されることに気付かない可能性があるため、プライバシーとセキュリティの問題が生じます。音声コマンドは、携帯電話、Bluetooth、Wi-Fi ネットワークを介してモバイル デバイスに送信されますが、これらはすべてハッキングに対して脆弱です。モバイル決済アプリを使用する場合、ユーザーはアプリのマイクでどのような情報が記録されるかわかりません。周囲に他の人がいると、意図せずに音声が交換される可能性があります。これが音声決済市場の拡大を妨げています。

音声決済のグローバル市場機会

銀行における音声決済技術の進歩により市場機会を拡大

新しいソフトウェアがリリースされるたびに、音声技術は銀行から電子商取引までさまざまな分野で使用されています。音声対応の仮想アシスタントは毎年人気が高まっており、金融業界はその主要なユーザーの 1 つです。銀行サービスにスマートフォンを使用する人が増えるにつれて、音声による支払いが外出先でのタップに取って代わるようになっています。音声対応ソリューションは主にパーソナライゼーションによって推進されています。音声によるやり取りは、消費者の需要や行動に関する有益な情報を提供できるため、銀行や FinTech 企業は独自のブランド タッチでカスタマイズされたサービスを提供できます。複数の FinTech の先駆者が、銀行や金融機関が仮想音声を取得できるよう支援しています。これは、今後数年間の音声ベースの支払い市場に大きな可能性をもたらします。

分析

世界の音声ベースの決済市場は、コンポーネント、企業規模、エンドユーザー、地域に分類されています。

コンポーネントセグメントには、ソフトウェアとハードウェアが含まれます。

ソフトウェア部門は、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予測されています。Google Assistant、Alexa、Siriなどの仮想アシスタントは、従来の銀行業務向けの音声ベースの支払いソリューションの開発においてますます重要な役割を果たし、この市場セグメントの成長を促進すると予想されます。多数の音声ベースの支払い企業が積極的にサービスの改善に取り組んでいることは、業界にとってもう1つの前向きな兆候であり、業界の継続的な拡大を促進するでしょう。たとえば、Googleは2021年11月に音声テキスト変換ツールのデビューを発表しました。これらの機能により、顧客は音声コマンドを使用してアカウントの詳細をアプリに追加し、支払いを行うことができます。

企業規模セグメントには、大企業と中小企業が含まれます。

大企業部門は、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予測されています。音声認識による支払いの需要は、主に大企業で高まっています。これは、多くの大企業が非接触型決済ソリューションの実装に注力しているためです。たとえば、ウォルマートとグーグルの関係は2019年に発表されました。パートナーシップの計画に沿って、さまざまなGoogleアシスタント搭載プラットフォームと互換性のある新しい音声注文機能であるウォルマートボイスオーダーが利用可能になります。大企業や銀行は、ペーパーレス口座開設サービスを採用する傾向が強まっており、音声による支払いが求められています。さまざまな銀行が競争上の優位性を獲得し、市場での地位を固めようとする努力により、このカテゴリは前進すると予想されます。

エンドユーザーセグメントには、BFSI、自動車、ヘルスケア、小売、政府、その他が含まれます。

BFSI 業界は、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予測されています。いくつかの銀行は、ビジネス プロセスを合理化し、顧客満足度を向上させる取り組みの一環として、世界中で音声アシスタントを導入しています。たとえば、リテール バンキング事業の NatWest は、2019 年に 500 人の顧客を対象に音声バンキングをテストする計画を発表しました。このプロジェクトでは、銀行の顧客が Google アシスタントにアクセスして、さまざまな簡単な金融操作を行えるようにすることが計画されていました。銀行は、変化する顧客基盤により良いサービスを提供するために音声ベースの支払いを使用しており、その結果、音声ベースの支払いサービス プロバイダーは視覚障害者向けの支払いオプションを改善しています。

地域分析

地域別に見ると、世界の音声ベースの決済市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカで構成されています。

音声ベースの決済の需要が最も高い地域はどこですか?

北米は、予測期間中に最高の市場シェアを獲得すると予想されています。この優位性は、音声ベースの決済市場の主要参加者と、さまざまな業界にわたる最先端技術の導入に起因しています。北米での非接触型決済の普及の拡大は、この地域の市場の成長を促進すると予測されています。MasterCard Contactless Consumer Polling の調査によると、米国の消費者の半数以上が、少なくとも 1 種類の非接触型決済方法を使用しています。これらの消費者は、キャッシュレス決済を定期的に行っています。さらに、スマートフォンの人気の高まりにより、音声認識に基づく決済システムの需要が高まっています。このような進歩により、この地域の音声決済市場が拡大すると予想されています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も急速に成長するCAGRで拡大するでしょう。音声決済の利用増加、技術採用の推進に対する政府の重点強化、ノートパソコン、スマートフォン、スマートウォッチなどの音声ベースの消費者向け電子機器製品の需要増加は、アジア太平洋地域の市場成長の主な原動力です。この拡大は、中国、インド、日本での音声決済の利点に対する理解の高まりにも起因します。音声決済の採用を促進するためにアジア太平洋地域のさまざまな組織が展開している積極的なキャンペーンも、市場の拡大を促進すると予想されます。たとえば、インド国家決済公社は、2021年7月にインドでフィーチャーフォン向けの音声決済サービスを試験的に導入すると発表しました。NPCIは以前、Aadhaar Enabled Payment SystemやUnified Payments Interfaceなどのデジタル決済システムを開発しました。

最近の動向

• 2022年- PayPalは、新しいブラウザ拡張機能であるPayPal Honey Safari拡張機能のリリースを発表しました。新しいPayPal Honey機能は、強力なお買い得品探しの技術を使用して、モバイルショッピングをより楽しくします。PayPal Honeyは、割引を探すために特別に作られた有名なオンラインショッピングツールです。