ウェブリアルタイムコミュニケーション市場 サイズと展望 2022-2030

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市場動向

世界のWebリアルタイム通信市場の推進要因

• WebRTC技術の費用対効果の高いメリット

WebRTCベースのソリューションは、正常に動作するために追加のソフトウェアやプラグインを必要としないため、低コストです。あらゆるWebサーバーでWebRTCを使用することで、優れた信頼性、シンプルさ、そして手頃な価格で、独自のリアルタイム通信エクスペリエンスを提供できます。WebRTCのおかげで、ブラウザベースのアプリケーションでリアルタイムのユーザーエクスペリエンスを模倣できるようになりました。さらに、WebRTCは低コストで安全なWeb通信を提供し、様々なオペレーティングシステムやデバイスへの容易な導入など、大きなメリットをもたらします。これらの重要な利点により、WebRTCテクノロジーは現在、多くの中小企業で高い需要があります。

• 企業におけるWebRTCの導入拡大

WebRTCは、企業顧客がプラグインをダウンロードしたり電話をかけたりすることなく、低コストで直接人と対話することを可能にします。WebRTCを利用することで、企業は別途アプリをインストールする代わりに、Webブラウザを使用して社内外の会議を開催できます。グローバル通信は、企業にとって現在高額な1分あたりの料金から解放されます。これにより、アプリケーションや特定のWebサイトから直接会話を開始できるというユーザーエクスペリエンスが大幅に向上します。さらに、WebRTC標準が開発者にとってより身近になるにつれて、より多くの企業がWebRTCアプリケーションを開発し、その機能性とコスト削減のメリットを享受するようになるでしょう。例えば、SAPはワークフローと生産性を向上させるために、リッチコミュニケーションとコラボレーション機能をソフトウェアに追加しています。営業担当者が顧客や同僚とリアルタイムでチャット、ビデオ会議、コラボレーションを行えるようにします。

グローバルWebリアルタイムコミュニケーション市場の制約

• 普遍的な標準の欠如

WebRTCの普遍的に受け入れられる標準は、広く受け入れられていないため、現在開発中です。この標準は、ワールドワイドウェブコンソーシアム（W3C）とインターネット技術タスクフォース（IETF）によって策定されています。これは、企業におけるWebRTCの導入に悪影響を及ぼすと予想されます。さらに、シグナリングプロトコルの欠如に起因する相互運用性の問題が、異なるWebRTCアプリケーション間の連携に支障をきたしています。これにより、開発者は他のWebRTCソリューション間の相互運用性のギャップを埋める必要があり、より大きな責任を負います。

主要な市場機会

• BYOD（個人所有デバイス持ち込み）トレンドの急速な普及

職場におけるBYOD（個人所有デバイス持ち込み）の利用が増加するにつれ、企業はWebRTCやHTML5などの高度な通信技術を活用することが期待されています。企業は従業員に個人所有デバイスでの業務提供を提供することが予想されており、これはMozilla FirefoxやGoogle ChromeなどのWebブラウザで実行できるHTML5サービスや、業務関連アプリケーションから企業データへの接続を可能にするサービスの提供を意味します。WebRTCは、Webブラウザ上で実行でき、企業アプリケーションに簡単に組み込むことができる安全な通信を提供することで、実現可能なソリューションを提供します。たとえば、Switch Communications、Cisco Spark、Unify Circuit などのベンダーは、音声、ビデオ、メッセージング機能を介して従業員を接続し、WebRTC によるチーム コラボレーションに注力しています。

セグメント分析

世界のWebリアルタイム通信市場は、コンポーネント、WebRTC対応デバイス、業種、地域別にセグメント化されています。

コンポーネント別

世界のWebリアルタイム通信市場は、ソリューションとサービスに分類されます。ソリューションセグメントは、ビデオ通話・会議、音声通話・会議、メッセージ・ファイル共有、その他（ソーシャルネットワーキング・ゲーム）に細分化されています。ソリューションセグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に40.9%のCAGRで成長すると予測されています。WebRTCソリューションは、ピアツーピア（P2P）接続間でリアルタイムに行われるオンライン通信を提供します。現在、収益の大部分をオンラインビジネスから得ている企業は、追加のプラグインやダウンロードが不要であること、HTML5、JavaScript、高度なAPIを完全に活用してユーザーのブラウザにリアルタイムコミュニケーションを埋め込むことができること、ビジネスコストの削減、クラウドプラットフォームの採用、W3コンソーシアムによるユニバーサル標準の開発などの利点から、WebRTCソリューションへの移行を進めています。さらに、ソーシャルメディアアプリケーションに加えて、WebRTCはビデオ会議、スタッフミーティング、BYODアプリケーションなどのアプリケーションにも企業に採用されています。WebRTCは、VoIPやユニファイドコミュニケーションソリューションの代替として使用できます。また、効果的なコミュニケーションのために、さまざまなエンタープライズアプリケーションと統合することもできます。こうした技術の進歩と、WebRTCをはじめとするアプリケーションに対する認知度の高まりは、世界のWebリアルタイム通信市場の成長を牽引すると予想されています。

WebRTC対応デバイス別

世界のWebリアルタイム通信市場は、モバイル、デスクトップ、タブレット、その他に分類されます。モバイルセグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に41.4%のCAGRで成長すると予測されています。モバイルデバイスセグメントは、Webリアルタイム通信市場で最大のシェアを占めています。モバイルデバイスは、ブラウザ、ハイブリッドアプリ、ネイティブアプリを通じてWebRTCを実行できます。

業種別では、世界のWebリアルタイム通信市場は、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、小売、通信、公共部門、メディア・エンターテインメント、製造、その他に分類されます。IT・IT部門は、主にモバイルデバイスとモバイルデバイスで構成されています。通信セグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に41.8％のCAGRで成長すると予測されています。従来のITおよび通信業界は、供給が増加し、消費者の需要が減少している飽和市場です。インターネットとアプリのエコシステムにより、従来の通信市場のシェアが減少し、VoIP、IM、ソーシャルネットワークが顧客の採用を大幅に増やしています。WebRTCは、手頃な価格で新しい技術を市場に導入することにより、ITおよび通信部門で大きなチャンスを得るでしょう。さまざまな新しいベンダーが、確立された通信業界で圧倒的な市場シェアを獲得するために市場に参入しています。その中には、Tokbox（VonageとNexmoが所有する対面ビデオ）、Plivo（音声、VoIP、SMS、テキストメッセージ用のAPI）、Modello（遠隔医療）などがあります。WebRTC開発者は、顧客の変化するニーズに対応するビジネスモデルに革命を起こすために、通信業界の大手ベンダーと戦略的提携を結んでいます。例えば、2017年4月、WebRTC開発およびSaaS（Software-as-a-Service）プロバイダーのリーディングカンパニーであるi-COMMは、通信サービスプロバイダーおよび通信コンサルタント向けに北米パートナープログラムを開始しました。これらの戦略的提携、パートナーシッププログラム、事業再構築、製品発売、そして安全で低コストな通信媒体への需要の高まりは、IT・通信業界におけるWebRTC市場に大きな成長機会をもたらすと予想されています。

BFSIセグメントは2番目に大きいセグメントです。テクノロジーの進歩、スマートフォンの普及率向上、そしてインターネットの普及率向上により、顧客はいつでもどこでも銀行業務を行うことができます。しかし、金融機関にとって、低コストかつ高収益で優れたサービスと満足のいく顧客体験を提供することは、依然として重要な課題となっています。そのため、WebRTCは、BFSI機関が低コストかつ高いセキュリティでこの課題を克服するのに役立ちます。BFSI企業は、顧客体験の向上にWebRTCを活用しています。さらに、WebRTCは、専用のオフィス電話機ではなくブラウザ経由で接続できるため、スマートフォンアプリ上で顧客やエージェントとの安全な接続が可能になるなど、様々なメリットがあります。さらに、TokBoxの調査によると、ミレニアル世代の94%が銀行取引をオンラインで行っていることが示されています。このようなオンラインバンキングのトレンドは、BFSIセクターのこの市場に再び大きな収益機会をもたらすと期待されています。

地域分析

地域別に、世界のWebリアルタイム通信市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、LAMEAの4地域にわたって分析されています。

北米は収益への貢献度が最も高く、年平均成長率（CAGR）40.7%で成長すると予測されています。北米はWebRTC技術を導入するためのインフラ整備が十分に整っています。Facebook、Twitter、Snapchat、Google Hangoutsなどの主要なWebRTCユーザーは、北米に拠点を置いています。さらに、主要ベンダーは、市場でのプレゼンスを強化し、この新技術に関する世界的な認知度を高めるために、革新的なソリューションの開発、戦略的提携、地理的拡大に注力しています。

さらに、通信会社はWebRTC開発者と提携し、顧客獲得に取り組んでいます。例えば、2017年4月、WebRTC開発およびSaaSプロバイダーであるi-COMM Connectは、通信コンサルタントおよび通信サービスプロバイダー向けに、あらゆるウェブサイトセッション内で安全かつ即時のコミュニケーションを可能にする北米パートナープログラムの開始を発表しました。さらに、2017年4月には、Grandstream Networks, Inc.が革新的なウェブ会議プラットフォーム「IPVideoTalk」をリリースしました。これは、WebRTC技術を活用し、Mac、iOS、Androidデバイスを通じてHDビデオと音声による高品質なウェブ会議を提供するウェブミーティングサービスです。こうした積極的な取り組みと、この地域における技術の基盤強化は、北米のWebRTC市場の成長を牽引すると期待されています。

ヨーロッパは2番目に大きな地域であり、2030年までに410億米ドルに達し、年平均成長率（CAGR）42.7%を記録すると予測されています。欧州のウェブリアルタイム通信市場は、費用対効果の高いソリューションによるWebRTCの導入増加と、主要市場プレーヤーにおけるWebRTCの利点に対する認識の高まりにより、大幅な成長を遂げています。例えば、2015年には、European Computer Telecoms AGが、モバイル、固定インターネット、デジタルテレビサービスを提供する欧州の既存通信事業者が、Dialogic PowerMediaメディア処理ソフトウェアを搭載したINtellECT WebRTCソリューションを導入し、WebRTC強化のビデオおよび音声0800フリーダイヤルサービスを提供開始したと発表しました。さらに、欧州地域における高いインターネット普及率も市場の成長を後押ししています。例えば、Internet World Statsによると、ヨーロッパのインターネット普及率は87.7%です。さらに、eコマース企業におけるWebRTCソリューションの利用増加も、この地域の市場成長を牽引すると予想されています。

アジア太平洋地域は3番目に大きな地域です。アジア太平洋地域は、4G接続を含む高速インターネット接続の普及、人口の多さ、スマートフォン普及率の大幅な上昇、通信サービスプロバイダー間の競争激化、GDPの増加、ミレニアル世代のソーシャルメディア利用の急増により、WebRTC市場において最も高い成長が見込まれています。さらに、モバイルおよびインターネットネットワークにおけるデータ接続の高速化により、企業はより多くのユーザーを獲得し、コミュニケーションを強化するために、高品質なコミュニケーションおよびコラボレーション機能をアプリケーションに組み込むようになっています。さらに、インドや中国などの国におけるIT支出の増加と人口増加は、市場成長の大きな機会をもたらすと予想されています。さらに、国際的なプレーヤーは、未開拓市場に対応するため、アジア太平洋地域への事業拡大に注力しています。例えば、2019年3月、WebRTC開発企業のCafeX Communicationsは、Communication Business Avenue（CBA）との提携を拡大し、日本、東南アジア、北アジアへの販売網拡大を実現しました。

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ウェブリアルタイムコミュニケーション市場のトップ競合他社

1. Avaya Inc.
2. Cisco Systems
3. Dialogic Corporation
4. Plantronics Inc.
5. Oracle Corporation
6. Plivo
7. Quobis
8. Ribbon Communications Operating Company Inc.
9. Tokbox Inc. (Vonage)
10. Twilio Inc.

最近の進展

• 2022年10月 - マイクロソフトの年次カンファレンス「Ignite」において、シスコとマイクロソフトは水曜日に、顧客にさらなる選択肢を提供する新たな提携を発表しました。シスコとマイクロソフトは、Microsoft Teams 認定のシスコルームおよびデスクデバイスで Microsoft Teams をネイティブに実行できるように近日中に準備を進めており、2023年上半期には Teams がデフォルトのエクスペリエンスとして利用可能になる予定です。シスコは今回初めて、パートナーとして Microsoft Teams 認定プログラムに参加します。
• 2022年8月 - IWK Health は、Web 配信アプリケーション「Chez NICU Home」の成功を発表しました。このアプリケーションは、セキュアに稼働する Cisco Webex テクノロジーを活用し、NICU の患者家族に必要な知識、リソース、サポートを提供することで、乳児ケアへの積極的な参加を促進し、患者の健康状態の改善に貢献します。 450以上の家族が、テクノロジーによる重要なサポートと仮想接続を受けながら、繁栄を享受しています。
• 2022年7月 - シスコとCelcom Axiata Berhad（C​​elcom）は、2019年に導入した統合型ソフトウェア定義ネットワーク（SDN）トランスポート インフラストラクチャにおいて、人工知能と機械学習を活用することで、サービス プロビジョニング時間が大幅に短縮されたことを発表しました。この導入により、Celcomは市場投入までの俊敏性を高め、あらゆる規模の企業と消費者向けに、将来を見据えたネットワークを構築することができました。