世界の従業員管理市場規模は、2023 年に 87 億 4,000万米ドルと評価されています。2032 年までに 229 億米ドルに達すると推定されており、予測期間 (2024 ～ 2032 年) 中に11.3% の CAGRで成長します。世界の従業員管理市場の成長は、効果的かつ効率的に仕事を管理したいという企業からの需要の高まりによって牽引されており、これは新型コロナウイルス感染症流行後のリモートおよびハイブリッド作業モデルの導入によって加速されました。さらに、この市場の主な関係者は、革新的でより効率的な労働力管理 (WFM) テクノロジーを開発しており、これにより世界市場の成長の機会が創出されると推定されています。
労働力管理とは、組織の労働力の生産性と効率を最適化する戦略的アプローチを指します。これには、スケジュール設定、予測、人員配置、時間管理、パフォーマンス管理などのタスクが含まれます。従業員管理は、テクノロジーとデータ分析を活用することで、従業員のスケジュールをビジネス ニーズに合わせ、適切な人材が適切なタイミングで適切な場所に配置されるようにすることを目指しています。このプロセスにより、作業負荷のバランスを取り、人員過剰または人員不足の状況を最小限に抑えることで、業務効率が向上し、人件費が削減され、従業員の満足度が向上します。最終的に、効果的な従業員管理により、企業は人的資源の可能性を最大化しながら、顧客の要求に効率的に対応できるようになります。
ハイライト
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2023 |
| 研究期間 | 2020-2032 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 11.3% |
| 市場規模 | 2023 |
| 急成長市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
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グローバル化や新型コロナウイルス感染症のパンデミックなどの要因により、リモート、ハイブリッド、分散型の労働力が普及しています。この傾向により、リモート チームを効果的に管理し、生産性、コラボレーション、コミュニケーションを確保するための堅牢な WFM ソリューションが必要になります。組織は、業務効率と従業員のエンゲージメントを維持しながら、リモートでのスケジュール設定、パフォーマンスの監視、リソースの割り当てを可能にするツールを求めています。柔軟な勤務形態への需要は、リモートワークの好みに対応し、進化する職場のダイナミクスや地理的分散に直面した場合の適応性と回復力を促進する WFM プラットフォームの重要性を強調しています。
Owl Labs が実施した調査によると、世界中の従業員の 16% がリモートワークに従事しており、62% がハイブリッド勤務形態を選択しています。全従業員のうち、オフィスでフルタイムで雇用されているのはわずか 22% です。したがって、上記を考慮すると、従業員はハイブリッドな職場で働く傾向が強くなります。同様に、マッキンゼーの調査によると、従業員の 58% がハイブリッド ワークによる生産性の向上を経験しました。これは世界市場の成長を促進すると推定されています。
多様で厳格な労働法、データ保護規制、業界固有の義務により、規制遵守は労働力管理市場を大きく制限します。複数の地域にまたがって事業を展開している企業は、コンプライアンス要件の複雑な状況に対処する必要があり、多くの場合、カスタマイズされたソリューションが必要になります。
労働安全衛生局 (OSHA) 基準、公正労働基準法 (FLSA)、一般データ保護規則などの規制を確実に遵守するには、コンプライアンスを維持しながら従業員管理のさまざまな側面を追跡および管理できる堅牢なシステムが必要です。 (GDPR)。これらの制限に違反すると、法的影響、名誉の毀損、事業運営の中断が発生する可能性があります。その結果、企業は、規制遵守の達成と維持に伴う不確実性とコストを理由に、従業員管理ソリューションへの投資を躊躇し、市場の成長を抑制する可能性があります。
この業界の主要企業は、自動化、分析、統合機能などの高度な機能を備えた新しい労働力管理 (WFM) テクノロジーを導入しています。たとえば、Zoom は 2023 年 9 月に、Workforce Management および Quality Management サービスを含む Workforce Engagement Management スイートを導入しました。この機能は、Zoom コンタクト センター ユーザーが利用できるようになりました。 Zoom Workforce Management を使用すると、コンタクト センターのマネージャーは、通話量、対応時間、その他の関連パラメーターを考慮した AI モデルを使用して、正確な 4 週間の人員配置予測を作成できます。
さらに、2023 年 5 月には、人事管理および労働力管理の分野で著名な企業である Indeavor が、労働需要計画ソフトウェアを導入しました。このソフトウェアを使用すると、24 時間交代で従業員を抱える大手多国籍企業が、エンタープライズ リソース プランニング (ERP)と従業員管理システムをグローバルにシームレスに統合できるようになります。このテクノロジーはユニークで、複雑な労働力と大規模な需要計画シナリオを効果的に処理できます。これらの要因は市場拡大の機会をもたらします。
世界の従業員管理市場は、コンポーネント、オペレーティング システム、導入の種類、組織の規模、業界の分野に分かれています。
コンポーネントに基づいて、世界の従業員管理市場はソリューションとサービスに分かれています。
ソリューション部門は世界市場を支配しています。ソリューション部門の優位性は、従来の管理手法をデジタルおよびその他の技術ソリューションに変換したことに起因しています。スケジュールを簡素化し、より重要なビジネス面に集中するために従業員の仕事の割り当てを変更することで、この部門の成長が促進されると予想されます。ソリューション部門はさらに、従業員のスケジュール管理、勤怠管理、休暇管理、従業員分析などに分かれています。
さらに、市場関係者は新しい従業員管理ソリューションを導入しており、この部門の成長を推進しています。たとえば、Strata Decision Technology (Strata) は 2023 年 6 月に、財務計画、分析、パフォーマンスに重点を置いたクラウドベースのヘルスケア ツールであるリアルタイム ワークフォース マネジメント (RTWM) ソリューションを導入しました。このソリューションは、財務上および運営上の目標の観点から、看護リーダーのニーズを満たすために開発されました。
世界の従業員管理市場は、オペレーティング システムに基づいて Windows、Android、iOS、LINUX などに分かれています。
Android システムでの Workforce Management (WFM) の展開には、Android デバイス上でシームレスに実行できるように WFM ソフトウェアを適応させることが含まれます。この展開は、モバイル プラットフォームを通じて従業員の生産性、スケジュール設定、リソース割り当てを最適化することを目的としています。 Android は広く普及しており、カスタマイズ可能な性質があるため、さまざまな業界にわたって WFM ソリューションを展開するための理想的なプラットフォームとなっています。この導入により、リアルタイムの更新、リモート監視、シームレスな従業員の調整が可能になり、効率が向上します。
導入タイプに基づいて、世界の従業員管理市場はオンプレミスとクラウドに二分されます。
オンプレミスセグメントは最高の市場シェアを所有していると推定されています。オンプレミスの従業員管理とは、クラウドベースではなく企業のインフラストラクチャ内でローカルにホストされるソフトウェアとシステムを指します。これにより、企業は、スケジュール、時間追跡、勤怠、タスクの割り当てなど、従業員のさまざまな側面をすべて物理的な敷地内で管理できるようになります。この設定では、従業員の機密データが外部サーバーではなく内部に保存されるため、より優れた制御とセキュリティが提供されます。ただし、メンテナンス、更新、セキュリティのために専用の IT リソースが必要であり、クラウドベースのソリューションの柔軟性と拡張性に欠ける可能性があります。オンプレミスの従業員管理は、特定のセキュリティ要件やコンプライアンス要件がある組織、またはソフトウェア環境を直接制御したい組織にとって引き続き有効です。
組織の規模に基づいて、世界の従業員管理市場は中小企業と大企業に二分されます。
大企業部門が最も大きな市場シェアに貢献しました。大企業とは、規模が大きく、リソースが豊富で、実質的な運営を行っている企業または組織を指します。これらの企業は通常、多数の従業員 (250 名以上)、市場での大きな存在感、および相当な収益源を抱えています。したがって、このような膨大な労働力を管理するために業務効率と生産性を最適化する必要性が高まっています。さらに、従業員管理により、管理者はリソースを効果的に割り当て、需要の変動やビジネス目標に合わせて人員配置レベルを調整できるようになります。したがって、WFM は、大企業にとって、オペレーショナル エクセレンスを推進し、サービス品質を向上させ、動的な市場環境で競争上の優位性を達成するための戦略的ツールです。
世界の従業員管理市場は、業種に基づいて、BFSI、電気通信、政府、消費財と小売、製造、エネルギーと公益事業、輸送と物流、ヘルスケアとライフサイエンス、情報技術対応サービス (ITeS) などに分割されています。 。
BFSI セグメントは世界市場を支配しています。 BFSI 業界は、労働力管理 (WFM) システムを利用して、業務効率を最適化し、顧客サービスを強化し、法規制順守を確保しています。これらのプラットフォームは、顧客の需要の予測、スタッフのシフトのスケジュール、勤怠管理、パフォーマンス指標の分析に役立ちます。顧客サービスと優れた運用が最も重要な BFSI 部門では、WFM ソリューションを使用することで、組織は変動するサービス量に合わせて人員配置レベルを調整し、人件費を削減し、コンプライアンス リスクを軽減できます。 WFM システムは、コンプライアンス報告や給与処理などの反復的な業務を自動化することで、戦略的な取り組みや人材管理にリソースを解放します。したがって、WFM テクノロジーを使用することで、BFSI 機関はコスト効率が高く、コンプライアンスに準拠した運用を維持しながら、優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。
新型コロナウイルスの感染拡大は、世界経済とその労働文化に混乱をもたらした。組織は従業員の健康と生産性を維持するのに苦労しています。従業員の大半が在宅勤務となっているため、企業は新たな環境での存続が困難になっており、多くの企業がコスト削減、一時解雇、給与削減など厳しい決断を迫られている。パンデミックは世界の労働力に新たな障害をもたらし、主に契約社員の日給に打撃を与えている。
世界の従業員管理市場は、地域ごとに北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカに分かれています。
北米は世界の労働力管理市場の最も重要な株主であり、予測期間中に大幅に拡大すると予想されています。従業員管理の市場シェアは、主に IBM、Oracle、SAP、ADP、Workday などの業界リーダーの存在により、北米が独占していました。住民の広範なテクノロジー理解により、この地域ではリモートワークやハイブリッドワークへの明確な傾向が見られます。たとえば、Upwork は、2025 年までに、労働力の約 22% を含む 3,260 万人以上のアメリカ人がリモートワークに従事すると予測しています。この評価は、リモート勤務体制への一貫した段階的な移行を示唆しています。これにより、北米の労働力管理市場の成長が促進されると予想されます。
さらに、人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、予測分析と統合された技術的に高度な WFM ソリューションの導入により、WFM の機能が変革されています。たとえば、時間給労働者を管理するためのプラットフォームである Workstream は、2023 年 7 月に、Workstream Assistant と呼ばれる新しい革新的な AI チャットボットを導入しました。このチャットボットは複数の言語で通信でき、特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。 Workstream Assistant は、完全に AI 主導の労働力管理ソリューションへの移行における主要製品であり、企業が米国中のさまざまな市場で時間給労働者を効果的に雇用し、維持できるようにします。したがって、そのような要因は市場の拡大を促進します。
アジア太平洋地域は、主に急速な経済拡大と工業化により、予測期間中に最も高い成長率を示すと予想されます。これらの要因は、この地域の労働力管理市場における成長の可能性に大きく貢献しています。さらに、主要な市場参加者は、この地域の大規模な労働力を効率的に管理するために、革新的な労働力管理システムを導入しています。たとえば、人事、給与、労働力管理ソリューションの大手プロバイダーである UKG は、2023 年 5 月にオーストラリアとニュージーランド (ANZ) での UKG 戦略的労働力計画の開始を発表しました。 UKG 戦略的労働力計画は、戦略的計画と人材開発を組み合わせて、企業が優れたオペレーションを達成できるように支援します。したがって、上記の要因は市場の拡大に貢献します。
