01 전 세계 호텔 및 숙박 관리 소프트웨어 시장 규모는 2025년 73억 5천만 달러였으며, 2026년 78억 7천만 달러에서 2034년 136억 7천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 2026년부터 2034년까지 연평균 성장률(CAGR)은 7.14%를 기록할 것으로 전망됩니다. 북미 지역은 2025년 시장 점유율 38.6%로 호텔 및 숙박 관리 소프트웨어 시장을 주도했습니다.호텔 및 숙박업 관리 소프트웨어(HMS)는 예약 관리, POS 거래 처리, 고객 체크인, 객실 관리 등 호텔의 일상적인 운영을 효율화하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 또한 CRM(고객 관계 관리) 도구를 활용하여 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 경험을 향상시킵니다. 호텔 및 숙박업계의 경쟁이 심화됨에 따라 효과적인 호텔 관리 시스템을 위한 견고한 IT 인프라 구축은 성공에 필수적인 요소가 되었습니다.신흥 경제국에서는 상품 및 제품 중심에서 서비스 중심으로 경제 초점이 이동함에 따라 호텔 및 관광 산업이 경제 성장의 핵심 동력으로 자리 잡고 있습니다. 관광객 증가로 인해 호텔 경영 운영에 대한 부담이 가중되었으며, 예약, 결제 처리, 레스토랑 및 케이터링 서비스 관리, 고객 관계 관리 등 다양한 업무가 중요해졌습니다. 이러한 운영상의 어려움을 해결하기 위해 호텔경영시스템(HMS)에 대한 수요가 크게 증가했습니다.호텔 및 관광 산업이 지속적으로 성장함에 따라, HMS(호텔경영시스템)는 원활한 운영, 효율성 향상, 고객 만족도 제고에 더욱 필수적인 요소가 될 것입니다. 더 나은 관리 솔루션에 대한 수요가 증가하면서 HMS 시장은 기하급수적으로 성장할 것으로 예상되며, 이는 호텔 및 관광 산업의 미래 발전에 있어 HMS의 중요성을 더욱 공고히 할 것입니다.
01 인공지능을 통한 개인화 전 세계 호텔 및 숙박 관리 소프트웨어 시장은 고객 경험 향상을 위해 AI 기반 개인화로의 전환을 보이고 있습니다. 호텔들은 예약 및 활동 추천에 대한 실시간 지원을 제공하는 가상 컨시어지 서비스와 같은 AI 기반 도구를 통합하고 있으며, 예측 분석을 통해 객실 편의 시설 및 식사 옵션과 같은 서비스를 개별 선호도에 맞춰 제공하고 있습니다.또한, AI 챗봇은 연중무휴 24시간 문의를 처리하여 응답 시간을 단축하고 직원 업무 부담을 줄여줍니다. 이러한 혁신은 고객 편의성을 높이고 고객과의 더욱 강력한 관계 구축에 기여하고 있습니다. 이러한 추세의 대표적인 예로 IHG 호텔 & 리조트와 IVY 호텔 & 리조트의 협력으로 탄생한 크라운 플라자 호텔을 들 수 있습니다. 2028년 인도 데라둔에 개장 예정인 이 110실 규모의 호텔은 레저 여행객과 비즈니스 여행객 모두를 만족시킬 예정이며, 이는 해당 지역의 경제 성장과 관광 산업 활성화로 인한 고급 숙박 시설 수요 증가를 반영합니다.
2026년 6월:클라우드베즈와 저니는 전략적 파트너십을 체결하여 로열티 관리 기능을 클라우드베즈 호텔 플랫폼에 통합함으로써 독립 호텔들이 직접 예약 및 고객 참여를 강화할 수 있도록 지원합니다.
2026년 5월:Zucchetti는 SiteMinder와의 전략적 파트너십을 확장하여 호텔 관리 및 유통 플랫폼 간의 상호 운용성을 강화하고, 공동 호텔 고객을 위한 수익 창출 기회를 확대했습니다.
2025년 5월:야놀야는 야놀야 클라우드 솔루션을 통해 인키(InnKey)를 인수하여 글로벌 클라우드 기반 호텔 관리 소프트웨어 포트폴리오를 강화하고 기업 호텔 기술 시장에서의 입지를 확대했습니다.