IT 서비스 시장 규모, 점유율 및 트렌드 분석 보고서: 서비스 유형별(컨설팅 서비스, 관리 서비스, 지원 및 유지보수 서비스, 아웃소싱 서비스, 클라우드 서비스, 애플리케이션 서비스, 교육 및 훈련 서비스), 구축 방식별(온프레미스, 클라우드), 기업 규모별(중소기업(SME), 대기업), 최종 사용자별(기술 기업, 컨설팅 기업, 마케팅 및 커뮤니케이션 기업, 기타) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 예측, 2026-2034년

IT 서비스 시장 성장 요인

스마트 시티의 증가

전 세계 정부들이 스마트 시티 개발에 투자하고 있습니다. 유럽연합(EU)은 회원국들의 연구 자금 지원과 환경 목표 설정을 통해 스마트 시티 구축 노력을 지원하고 있습니다. 신흥 국가에서도 스마트 시티에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 중국과 인도에서만 약 300개의 스마트 시티 시범 사업이 계획되고 있습니다. 이러한 사업들을 성공적으로 추진하려면 최첨단 IT 인프라 구축이 필수적입니다. 이는 향후 IT 서비스 산업의 중요한 성장 동력이 될 것입니다. 텐센트는 2022년부터 2030년까지 클라우드 컴퓨팅, 인공지능, 사이버 보안 분야에 700억 달러를 투자하겠다고 발표했습니다. 중국 기업들은 인도 시장에 대한 투자를 통해 입지를 다지려는 강한 의지를 보여왔습니다. 그러나 인도 정부의 중국 기술 및 투자 수용 방침이 변화함에 따라 이들의 상황은 더욱 불안정해지고 있습니다. 이러한 변화는 향후 IT 서비스 시장의 중요한 성장 동력이 될 것입니다.

일상적인 잡무를 없애고 심오한 변화를 가져오는 자동화의 등장

단순 반복 작업을 없애는 자동화의 등장과 맞춤형 가격 책정 및 향상된 고객 경험과 같은 고객 수요의 급격한 변화는 전 세계 기업들이 IT 서비스를 도입하도록 만들고 있습니다. 특히, 코로나19 팬데믹은 전문 서비스 업계에 큰 시련을 안겨주었으며, 기업들은 대규모 원격 근무를 도입하고 급변하는 시장 상황에 맞춰 사업 계획을 수정해야 했습니다. 또한, 코로나19 발생은 여러 산업 분야에서 기술 발전을 촉진했으며, 기업들은 자원 관리와 인재 확보에 집중함으로써 기술의 도움을 받아 팬데믹을 극복했습니다. 현재 기업들은 장기적인 경쟁 우위를 확보하기 위해 필요한 기술, 자금, 자원을 확보하고자 사업 모델을 재고하고 있습니다. 비즈니스 인텔리전스(BI), 정확한 예측, 효율적인 사업 운영, 자원 낭비 감소는 IT 전문 서비스의 주요 이점 중 일부입니다. IT 전문 서비스는 기업들이 비용 절감 영역을 발견하는 데에도 도움을 줍니다. 많은 기업들이 팬데믹 이후 사업 운영을 효율화하고 경제 성장을 촉진하기 위해 IT 전문 서비스를 활용할 것으로 예상됩니다.

IT 서비스 시장의 제약 요인

기술 부족

IT 서비스 산업에서 자동화 도입이 증가함에 따라 고숙련 인력에 대한 수요가 급격히 증가할 것으로 예상됩니다. 과거 IT 서비스 사업은 주로 경력이 필요 없는 초급 직종에 의존해 왔습니다. 그러나 초급 직종이 곧 자동화될 것으로 예상됨에 따라, 예측 기간 동안 숙련된 인력이 필요한 직원 수가 증가할 것으로 전망되며, 이는 IT 서비스 업계 기업의 52%에게 불안감을 야기하고 있습니다. 회계, 인사, 웹 디자인, 코딩 산업은 특히 고숙련 인력을 필요로 합니다. 특정 분야에 대한 전문 지식을 갖춘 인력이나 최소 5년 이상의 관리직 경력을 보유한 고숙련 인력의 부족은 예측 기간 동안 BPO 서비스 시장의 성장을 저해하는 요인으로 작용할 것으로 예상됩니다.

IT 서비스 시장 기회

소프트웨어 및 BPO 서비스 분야의 가장 유망한 기업들

IT 서비스 산업은 범주별로 분류했을 때 소프트웨어 및 BPO 서비스 부문에서 가장 큰 기회를 제공할 것으로 예상되며, 2030년까지 전 세계 연간 매출 1조 6,912억 달러를 기록할 것으로 전망됩니다. 소프트웨어 및 BPO 서비스 시장 유형별로 살펴보면, 소프트웨어 서비스가 가장 큰 성장 잠재력을 보일 것으로 예상되며, 2030년까지 전 세계 연간 매출 1조 5,194억 달러에 이를 것으로 전망됩니다. 하드웨어 지원 서비스 시장은 컴퓨터 및 주변기기 지원 서비스 부문에서 가장 유망하며, 2030년까지 전 세계 연간 매출 1,980억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 서비스형 소프트웨어(SaaS) 부문은 2030년까지 전 세계 연간 매출 2,090억 달러를 기록하며 가장 수익성이 높은 분야로 자리매김할 것으로 전망됩니다.클라우드 서비스산업은 서비스 유형별로 분류됩니다. 조직 규모별로 분류된 IT 서비스 시장 부문 중 가장 유망한 부문은 중소기업으로, 2030년까지 전 세계 연간 매출 1조 3,494억 달러를 기록할 것으로 예상됩니다. 최종 사용자 산업 유형별로 분류된 IT 서비스 시장에서 가장 수익성이 높은 부문은 기타 부문으로, 2030년까지 전 세계 연간 매출 1조 2,680억 달러를 달성할 것으로 전망됩니다. 미국은 4,663억 달러 규모로 IT 서비스 시장에서 가장 큰 성장세를 보일 것으로 예상됩니다.

IT 서비스 시장 세분화 분석

2021년에는 프로젝트 중심 서비스가 IT 전문 서비스 시장을 주도하며 전체 매출의 35% 이상을 차지했습니다. 이러한 서비스는 프로젝트의 설치, 현대화, 유지보수 및 폐기와 관련됩니다. 고객의 특정 요구사항에 맞춰 제공되는 경우가 많아 운영 효율성을 극대화하고 프로젝트를 정해진 시간과 예산 내에서 완료할 수 있도록 지원합니다. 프로젝트 중심 서비스는 자원 관리, 범위 관리, 수익 관리, 견적 개선, 효율적인 프로젝트 제공 등 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 요소들이 프로젝트 중심 서비스 부문의 수요를 견인하는 주요 요인입니다. 예측 기간 동안 정보 기술 아웃소싱(ITO) 서비스 부문은 연평균 12%의 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. ITO 서비스는 다양한 산업 분야의 기업들이 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있도록 지원하여 IT 인프라보다는 혁신에 집중할 수 있도록 해주기 때문입니다. 기업들은 ITO 서비스를 활용하여 심층적인 기술 전문 지식을 확보하고, 프로세스를 자동화하며, 가장 적합한 서비스 제공 모델을 선택함으로써 비용을 절감할 수 있습니다. 더욱이, ITO 서비스는 적절한 투자 수익률(ROI)을 창출하고 기존 IT 시스템과 혁신 간의 격차를 해소하는 데 필요한 방대한 자원을 제공합니다. 이 산업의 성장은 고성능 컴퓨팅, 규정 준수, 보안 및 확장성을 포함한 여러 요인에 의해 더욱 가속화될 것으로 예상됩니다.

2021년 IT 전문 서비스 산업에서 클라우드 부문은 전체 매출의 65% 이상을 차지하며 선두를 달렸습니다. 클라우드 도입은 운영 민첩성, 유연한 스토리지 관리, 충분한 저장 용량 제공 등을 통해 기업에 가치를 제공합니다. 낮은 설치 비용과 간편한 배포 방식은 기업들이 클라우드 기반 기술로 전환하도록 유도하는 요인입니다. 또한, 클라우드 도입을 통해 기업은 효율성, 신속성, 접근성, 확장성을 향상시킬 수 있어 수요 증가를 견인하고 있습니다. 많은 기업들이 BYOD(Bring Your Own Device) 정책을 채택하고, 클라우드 컴퓨팅을 활용하며, 유연한 업무 환경을 구축하고 있습니다. 온프레미스 부문은 예측 기간 동안 연평균 9.8%의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들은 IT 인프라에 대한 더 큰 통제권과 필요에 따라 인프라를 수정할 수 있는 유연성을 확보하기 위해 온프레미스 배포를 선호합니다. 데이터 보호는 기업이 온프레미스 배포를 선택하는 가장 중요한 이유 중 하나입니다. 온프레미스 배포를 통해 민감한 데이터가 회사 외부로 유출되지 않고 잠재적인 사기 및 데이터 손실로부터 안전하게 보호됩니다. 네트워크 장애가 발생하더라도 인터넷 의존도가 낮으면 직원들이 데이터에 계속 접근할 수 있습니다. 이는 기업들이 온프레미스 솔루션을 도입하도록 유도하는 또 다른 요인입니다. 이러한 장점들로 인해 온프레미스 솔루션 도입 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

기술 관련 기업들이 40% 이상의 시장 점유율로 시장을 선도하고 있습니다. 기술 기업들은 데이터 분석의 지능적인 활용에 의존하는데, 이는 IT 전문 서비스의 지원을 통해 달성할 수 있습니다. 또한 기술은 끊임없이 발전하고 있기 때문에, 특히 서비스형 기술(TaaS) 성장에 집중하는 많은 기술 기업들이 회사 운영을 지원하기 위해 IT 전문 서비스를 선택하고 있습니다. 이러한 모든 요인들이 IT 전문 서비스 산업의 성장을 견인하고 있습니다. 마케팅 및 커뮤니케이션 기업 부문은 예측 기간 동안 12.6%의 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 이들 기업은 포괄적인 시장 조사, 웹사이트 분석, 예산 배분, 평판 관리 등에 의존하는데, 이 모든 업무는 IT 전문 서비스를 통해 수행할 수 있습니다. 또한 디지털 미디어의 성장과 향상된 소비자 경험은 이 부문의 지속적인 성장에 기여할 것입니다. 현재 마케팅 및 커뮤니케이션 기업은 고객과 소통하고 미래 평가를 위해 고객 운영을 분석해야 합니다. 정보를 적극적으로 교환하고 맞춤형 광고를 제공함으로써 마케팅 및 커뮤니케이션 기업은 상당한 비용을 절감할 수 있습니다.

IT 서비스 시장은 기업의 다양한 요구를 충족하기 위해 서비스 유형별로 세분화됩니다. 컨설팅 서비스에는 IT 전략 컨설팅 및 시스템 통합이 포함되며, 조직이 효과적인 IT 프레임워크를 설계하고 구현하도록 지원합니다. 관리형 서비스는 보안 및 네트워크 서비스를 포함한 IT 인프라의 지속적인 관리를 제공하여 원활한 운영을 보장합니다. 지원 및 유지 관리 서비스는 필수적인 기술 지원과 IT 시스템 유지 관리를 제공합니다. 아웃소싱 서비스에는 다음과 같은 서비스가 포함됩니다.IT 아웃소싱(ITO) 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 기업이 IT 기능을 외부 공급업체에 위임할 수 있도록 합니다. IaaS, PaaS, SaaS를 포함한 클라우드 서비스는 클라우드 플랫폼에서 호스팅되는 확장 가능하고 유연한 IT 솔루션을 제공합니다. 애플리케이션 서비스는 소프트웨어 애플리케이션의 개발 및 관리를 포괄하며, 교육 및 훈련 서비스는 교육 과정 및 자격증 프로그램을 통해 IT 전문가의 역량 강화를 목표로 합니다.

기업 규모별 세분화를 통해 각 규모별 기업의 특정 요구사항과 역량에 맞춘 IT 서비스를 제공할 수 있습니다. 중소기업(SME)은 사업 성장에 맞춰 확장 가능한 비용 효율적인 솔루션을 필요로 하는 경우가 많습니다. 이들은 초기 투자 부담 없이 강력한 기능을 제공하는 관리형 서비스, 클라우드 솔루션, 아웃소싱 옵션의 혜택을 누릴 수 있습니다. 반면 대기업은 복잡하고 광범위한 IT 인프라를 관리하기 위한 포괄적인 IT 서비스를 요구합니다. 대기업은 시스템 통합, 보안 및 규정 준수를 위한 맞춤형 솔루션은 물론, 대규모 디지털 전환을 성공적으로 이끌고 경쟁 우위를 유지하기 위한 고급 컨설팅 서비스까지 필요로 하는 경우가 많습니다.

IT 서비스 시장 지역별 분석

북미 지역은 전사적 자원 관리(ERP) 및 데이터 관리용 클라우드 서비스 도입이 크게 증가하면서 2021년 시장 점유율 35% 이상을 차지하며 선두를 달렸습니다. 또한, 이 지역 소매 산업의 성장으로 재고 관리, 데이터 분석 및 보고, 고객 충성도 관리 등의 기능 활용이 증가하고 있으며, 이는 북미 지역 IT 전문 서비스 시장 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다. 더불어, 대부분의 외국계 미국 기업들이 IT 전문 서비스 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있어, 향후 북미 지역 전반의 IT 전문 서비스 시장 확장에 기여할 것으로 보입니다.

앞서 언급한 내용 외에도, 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 12.6%로 가장 빠르게 성장하는 지역 시장 중 하나가 될 것으로 예상됩니다. 이 지역의 법률 자문 및 회계 서비스 산업은 지식 기반 서비스에 대한 수요가 기하급수적으로 증가할 것으로 예상되며, 이는 예측 기간 동안 성장을 촉진할 것입니다. 또한 중국과 인도와 같은 신흥 국가들이 IT 산업 성장에 집중하면서 아시아 태평양 지역 전반에 걸쳐 IT 전문 서비스 분야의 추가적인 성장 기회를 창출하고 있습니다. 더불어 아시아 태평양 지역에는 일상적인 운영을 수행하는 데 전문 서비스에 크게 의존하는 수많은 중소기업이 존재합니다.