IT 서비스 시장크기 및 전망, 2024-2032

IT 서비스 시장 규모 및 동향

전 세계 IT 서비스 시장 규모는 2023년 1조 3천억 달러(USD 1.30 trillion)였으며, 2024년 1조 4천3백억 달러(USD 1.43 trillion)에서 2032년 2조 9천5백억 달러(USD 2.95 trillion)로 성장할 것으로 예상됩니다. 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR)은 9.5%입니다.

오늘날 대부분의 기업은 IT 인프라의 기능 유지 및 비용 관리에 어려움을 겪고 있습니다. 이에 따라 많은 기업들이 관리형 IT 서비스를 제공하기 위해 이 분야에 진출하고 있습니다. 관리형 인프라는 기업이 핵심 사업 운영에 집중할 수 있도록 해주기 때문에 인기가 높아지고 있습니다. 빅데이터와 같은 신흥 기술 또한 IT 인프라 서비스 시장 확장에 기여하고 있습니다.

2030년까지 빅데이터 시장은 약 3,180억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 마찬가지로 데이터 양이 증가함에 따라 기업의 IT 인프라는 사이버 범죄자로부터 기업 데이터를 보호하기 위해 가장 안정적인 정보 보안 관리를 보장해야 합니다. 이러한 수요는 IT 인프라 서비스를 적용하는 IT 서비스 시장의 성장을 가속화합니다. 기업에서 IT 서비스의 효율성은 다양한 기준에 따라 달라지며 기업마다 큰 차이가 있습니다. 각 조직은 고유한 특성을 가지고 있으므로, 각기 다른 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 특화된 기술을 활용합니다. 표준화가 부족하기 때문에 기업은 다른 조직에서 동일한 기술의 성공률을 바탕으로 IT 서비스의 타당성을 판단하기 어렵습니다. 일반적인 IT 서비스 구현 비용은 사용자당 75달러에서 300달러 사이입니다. 따라서 부적절한 IT 서비스는 기업에 상당한 재정적 부담을 줄 수 있습니다. 클라우드 기반 IT 서비스는 저렴한 설치 비용으로 인해 인기를 얻고 있습니다. 또한 클라우드 기반 IT 서비스는 기업의 확장과 축소를 용이하게 합니다. 따라서 많은 중소기업들이 클라우드 기반 IT 서비스를 가장 효율적인 구축 플랫폼으로 보고 있습니다.

시장 요약

시장 지표	상세 정보 및 데이터 (2023-2032)
2023 시장 가치	USD 1.30 Trillion
추정 2024 가치	USD 1.43 Trillion
2032 예상 가치	USD 2.95 Trillion
연평균 성장률(CAGR) (2024-2032)	9.5%
주요 지역	북아메리카
가장 빠르게 성장하는 지역	아시아태평양
주요 시장 참여자	Accenture, IBM Corporation, Tata Consultancy Services (TCS), Capgemini, Infosys

IT 서비스 시장 성장 요인

스마트 시티의 증가

전 세계 정부가 스마트 시티 개발에 투자하고 있습니다. 유럽 연합은 회원국의 연구 자금 지원과 환경 목표 설정을 통해 스마트 시티 구축 노력을 지원하고 있습니다. 신흥 국가에서도 스마트 시티 개념이 확산되고 있습니다. 중국과 인도에서만 약 300개의 스마트 시티 시범 프로젝트가 계획 중입니다. 이러한 사업에는 최첨단 IT 인프라 구축이 필수적이며, 이는 향후 IT 서비스 사업의 중요한 성장 동력이 될 것입니다. 텐센트는 2022년부터 2030년까지 클라우드 컴퓨팅, 인공지능, 사이버 보안 분야에 700억 달러를 투자하겠다고 발표했습니다. 중국 기업들은 인도에 투자하여 입지를 다지려는 강한 의지를 보여왔습니다. 그러나 인도 정부의 중국 기술 및 투자 수용 방침이 변화함에 따라 이들의 상황은 더욱 불안정해지고 있습니다.

이는 향후 IT 서비스 시장의 중요한 발전 동력이 될 것입니다.

일상적인 업무를 없애는 자동화의 부상과 근본적인 변화

단순 반복 작업을 없애는 자동화의 부상과 맞춤형 가격 책정 및 향상된 고객 경험과 같은 고객 수요의 근본적인 변화는 전 세계 기업들이 IT 서비스를 도입하도록 유도하고 있습니다. 또한, 코로나19 팬데믹은 전문 서비스 업계에 큰 시련을 안겨주었으며, 기업들은 대규모 원격 근무를 도입하고 급변하는 시장 상황에 맞춰 사업 계획을 수정해야 했습니다. 뿐만 아니라, 코로나19 발생은 여러 산업 분야에 걸쳐 다양한 기술 발전을 촉진했으며, 기업들은 자원 관리 및 인재 확보에 집중함으로써 기술의 도움으로 팬데믹을 극복했습니다. 현재 상황에서 기업들은 장기적인 경쟁 우위를 확보하기 위해 필요한 기술, 자금 및 자원을 확보하고자 비즈니스 모델을 재고하고 있습니다. 비즈니스 인텔리전스(BI), 정확한 예측, 향상된 비즈니스 운영 및 자원 낭비 감소는 IT 전문 서비스의 또 다른 이점입니다. 또한 기업이 비용 절감 영역을 찾는 데에도 도움이 됩니다. 많은 기업들이 팬데믹 이후 운영을 간소화하고 경제 성장을 촉진하기 위해 IT 전문 서비스를 활용할 것으로 예상됩니다.

IT 서비스 시장 제약 요인

숙련 인력 부족

IT 서비스 산업에서 자동화 도입이 증가함에 따라 고숙련 인력에 대한 수요가 급격히 증가할 것으로 예상됩니다. 과거 IT 서비스 사업은 주로 경력이 필요 없는 초급 직책에 의존해 왔습니다. 초급 직종이 곧 자동화될 것으로 예상됨에 따라 숙련된 인력이 필요한 직원 수가 예측 기간 동안 증가할 것으로 예상되며, 이는 IT 서비스 업계 기업의 52%에게 불안감을 야기하고 있습니다. 회계, 인사, 웹 디자인 및 코딩 산업은 주로 고숙련 인력을 필요로 합니다.

고도로 숙련된 인력, 즉 특정 분야의 전문 지식을 갖추거나 최소 5년 이상의 관리직 경력을 보유한 인력의 부족은 예측 기간 동안 BPO 서비스 시장의 성장을 저해할 것으로 예상됩니다.

IT 서비스 시장 기회

소프트웨어 및 BPO 서비스의 가장 유망한 분야

IT 서비스 산업은 범주별로 분류했을 때 소프트웨어 및 BPO 서비스 부문에서 가장 많은 기회를 제공하며, 2030년까지 전 세계적으로 연간 1조 6,912억 달러의 매출을 창출할 것으로 예상됩니다. 소프트웨어 및 BPO 서비스 시장 유형별로 분류했을 때 가장 큰 전망을 제공하는 부문은 소프트웨어 서비스로, 2030년까지 전 세계적으로 연간 1조 5,194억 달러의 매출을 올릴 것으로 전망됩니다. 하드웨어 지원 서비스 시장은 컴퓨터 및 주변기기 지원 서비스에서 가장 큰 전망을 제공하며, 2030년까지 전 세계적으로 연간 1,980억 달러의 매출을 창출할 것으로 예상됩니다. 서비스형 소프트웨어(SaaS) 부문은... 2030년까지 전 세계 연간 매출액이 2,090억 달러에 달할 것으로 예상되는 클라우드 서비스 산업에서 서비스 유형별로 분류했을 때 가장 수익성이 높은 분야입니다. IT 서비스 시장에서 기업 규모별로 분류했을 때 가장 유망한 부문은 중소기업으로, 2030년까지 전 세계 연간 매출액 1조 3,494억 달러를 기록할 것으로 전망됩니다. 최종 사용자 산업 유형별로 분류했을 때 IT 서비스 시장에서 가장 유망한 부문은 기타 부문으로, 2030년까지 전 세계 연간 매출액 1조 2,680억 달러를 기록할 것으로 예상됩니다. IT 서비스 시장에서 가장 큰 성장을 보일 지역은 미국으로, 4,663억 달러 규모에 이를 것으로 전망됩니다.

IT 서비스 시장 지역 분석

전사적 자원 관리(ERP) 및 데이터 관리를 위한 클라우드 서비스의 상당한 도입으로 인해 북미는 2021년 시장을 주도하며 35% 이상의 시장 점유율을 차지했습니다. 또한, 이 지역 소매 산업의 확장은 공급업체가 재고 관리, 데이터 분석 및 보고, 고객 충성도 관리와 같은 기능을 사용하는 것을 필요로 하며, 이는 지역 성장을 촉진하고 있습니다. 더불어, 대부분의 외국계 미국 기업들이 IT 전문 서비스 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있으며, 이는 이 지역 전반의 IT 전문 서비스 확장에 기여할 것입니다.

앞서 언급한 내용 외에도, 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 12.6%로 가장 빠르게 성장하는 지역 시장 중 하나가 될 것으로 예상됩니다. 이 지역의 법률 및 자문, 회계 서비스 산업은 지식 기반 서비스에 대한 수요가 기하급수적으로 증가할 것으로 예상되며, 이는 예측 기간 동안 성장을 촉진할 것입니다.

또한, 중국과 인도와 같은 신흥 국가들이 IT 성장에 집중하면서 아시아 태평양 지역 전반에 걸쳐 IT 전문 서비스에 대한 추가적인 전망이 창출되고 있습니다. 뿐만 아니라, 아시아 태평양 지역에는 일상적인 운영을 수행하는 데 전문 서비스에 크게 의존하는 수많은 중소기업이 있습니다.

IT 서비스 시장 부문별 분석

2021년에는 프로젝트 중심 서비스 부문이 IT 전문 서비스 시장을 주도하며 전체 매출의 35% 이상을 차지했습니다. 이러한 서비스는 프로젝트의 설치, 현대화, 유지보수 및 폐기와 관련됩니다. 이러한 서비스는 고객의 특정 요구 사항에 맞춰 제공되는 경우가 많으며, 이를 통해 고객은 운영 효율성을 극대화하고 프로젝트를 정해진 시간과 예산 내에서 완료할 수 있습니다. 프로젝트 중심 서비스는 자원 관리, 범위 관리, 수익 관리, 견적 개선 및 효율적인 프로젝트 제공을 지원하여 기업에 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 요소들이 해당 부문의 수요를 견인하는 주요 요인입니다. 예측 기간 동안 정보 기술 아웃소싱(ITO) 서비스 부문은 다양한 산업 분야의 기업들이 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있도록 지원하고, IT 인프라보다는 혁신에 집중할 수 있도록 함으로써 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)인 12%를 기록할 것으로 예상됩니다.

조직은 ITO 서비스를 활용하여 심층적인 기술 전문 지식에 접근하고, 프로세스를 자동화하며, 가장 적합한 제공 모델을 선택함으로써 비용을 절감합니다. 또한 ITO 서비스는 적절한 투자 수익률(ROI)을 창출하고 기존 IT 시스템과 혁신 간의 격차를 해소하는 데 필요한 풍부한 리소스를 제공합니다. 고성능 컴퓨팅, 규정 준수, 보안 및 확장성을 포함한 여러 요인이 이 산업의 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다. 2021년 IT 전문 서비스 산업에서 클라우드 부문은 전체 매출의 65% 이상을 차지하며 선두를 달렸습니다. 클라우드 구현은 운영 민첩성, 스토리지 관리 유연성 및 충분한 스토리지 용량을 제공하여 기업에 가치를 제공할 수 있습니다. 낮은 설치 비용과 간편한 배포는 기업들이 클라우드 기반 기술로 마이그레이션하도록 유도합니다. 또한 기업은 효율성, 신속성, 접근성 및 확장성을 향상시킬 수 있어 클라우드 구현에 대한 수요를 촉진합니다. 많은 기업들이 BYOD(Bring Your Device) 정책을 채택하고, 클라우드 컴퓨팅을 활용하며, 유연한 업무 환경을 조성하고 있습니다. 온프레미스 부문은 예측 기간 동안 연평균 9.8%의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들은 IT 인프라에 대한 더 큰 제어권과 필요에 따라 인프라를 수정할 수 있는 기회를 얻기 위해 온프레미스 배포를 선호합니다. 데이터 보호는 기업이 온프레미스 배포를 선택하는 주요 동기이며, 이를 통해 민감한 데이터가 회사 외부로 유출되지 않고 잠재적인 사기 및 데이터 손실로부터 안전하게 보호됩니다. 네트워크 장애가 발생하더라도 인터넷 의존도가 낮으면 직원들이 데이터에 계속 접근할 수 있습니다. 이는 기업이 온프레미스를 도입하는 또 다른 이유입니다. 이러한 장점들로 인해 온프레미스 도입 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

기술 기업 부문이 40% 이상의 시장 점유율로 시장을 선도했습니다. 기술 기업은 IT 전문 서비스의 지원을 받아 지능적인 데이터 분석 적용에 의존합니다. 또한 기술은 끊임없이 발전하고 있으므로, 특히 서비스형 기술(TaaS) 성장에 중점을 두는 많은 기술 기업은 회사 운영을 지원하기 위해 IT 전문 서비스를 선택합니다. 이러한 모든 이유로 IT 전문 서비스 산업이 확장되고 있습니다. 마케팅 및 커뮤니케이션 회사 부문은 예측 기간 동안 12.6%의 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 기업들은 포괄적인 시장 조사, 웹사이트 분석, 예산 배분, 평판 관리 등에 의존하는데, 이 모든 것은 IT 전문 서비스 업체에서 수행할 수 있습니다. 또한 디지털 미디어의 성장과 향상된 소비자 경험은 이 부문의 확장에 지속적으로 기여할 것입니다. 현재 마케팅 및 커뮤니케이션 회사는 고객과 소통하고 향후 평가를 위해 고객 운영을 평가해야 합니다. 정보를 사전에 교환하고 맞춤형 광고를 제공함으로써 마케팅 및 커뮤니케이션 회사는 상당한 비용을 절감할 수 있습니다. IT 서비스 시장은 기업의 다양한 요구를 충족하기 위해 서비스 유형별로 세분화됩니다. 컨설팅 서비스에는 IT 전략 컨설팅 및 시스템 통합이 포함되며, 조직이 효과적인 IT 프레임워크를 설계하고 구현하도록 지원합니다. 관리 서비스는 보안 및 네트워크 서비스를 포함한 IT 인프라의 지속적인 관리를 제공하여 원활한 운영을 보장합니다. 지원 및 유지 관리 서비스는 IT 시스템에 대한 필수적인 기술 지원과 유지 관리를 제공합니다. IT 아웃소싱(ITO) 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)과 같은 아웃소싱 서비스는 기업이 IT 기능을 외부 공급업체에 위임할 수 있도록 합니다. IaaS, PaaS, SaaS를 포함한 클라우드 서비스는 클라우드 플랫폼에서 호스팅되는 확장 가능하고 유연한 IT 솔루션을 제공합니다. 애플리케이션 서비스는 소프트웨어 애플리케이션의 개발 및 관리를 포괄하며, 교육 및 훈련 서비스는 교육 과정 및 인증 프로그램을 통해 IT 전문가의 역량 강화를 지원합니다. 기업 규모별 세분화를 통해 IT 서비스는 다양한 규모의 기업의 특정 요구 사항과 역량에 맞춰 제공될 수 있습니다. 중소기업(SME)은 종종 비즈니스 성장에 맞춰 확장 가능한 비용 효율적인 솔루션을 필요로 합니다. 이들은 초기 투자 비용 부담 없이 강력한 기능을 제공하는 관리형 서비스, 클라우드 솔루션 및 아웃소싱 옵션의 이점을 누릴 수 있습니다. 반면 대기업은 복잡하고 광범위한 IT 인프라를 관리하기 위한 포괄적인 IT 서비스를 요구합니다. 이들은 대규모 디지털 전환을 성공적으로 이끌고 경쟁 우위를 유지하기 위해 시스템 통합, 보안 및 규정 준수를 위한 맞춤형 솔루션과 고급 컨설팅 서비스를 필요로 하는 경우가 많습니다.

최근 동향

• 2022년 6월, Accenture, Adobe Experience Cloud Professional Services 부문 IDC MarketScape에서 리더로 선정.
• 2022년 4월, Datto, 사이버 공격으로부터 MSP를 보호하는 최후의 방어선 역할을 하는 두 가지 비즈니스 연속성 솔루션 출시.
• 2022년 6월, Capgemini, Intel Foundry Services 고객을 위한 유럽 지역 반도체 설계 서비스 확장.
• 2022년 6월, VMware, 독자적인 측면 보안 강화 멀티.