소셜 커머스 시장 규모, 점유율 및 트렌드 분석 보고서: 비즈니스 모델별(B2C(기업 대 소비자), B2B(기업 대 기업), C2C(소비자 대 소비자)), 제품 유형별(개인 및 미용 제품, 의류, 액세서리, 가정용품, 건강 보조 식품, 식품 및 음료), 판매 채널별(비디오 커머스(라이브 스트리밍 + 사전 녹화), 소셜 네트워크 기반 커머스, 소셜 리셀링, 공동 구매, 제품 리뷰 플랫폼) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 예측, 2025-2033년

소셜 커머스 시장 성장 요인

소셜 네트워킹 사이트는 기업들이 고객에게 다가갈 수 있도록 장려하고 있다.

많은 기업들이 기존 고객과 잠재 고객에게 다가가기 위해 소셜 커머스를 활용하고 있습니다. 이러한 추세에는 여러 요인이 작용하는데, 그중 하나는 사람들이 소셜 미디어 플랫폼에서 보내는 시간이 늘어났다는 점입니다. 연구에 따르면 평균적으로 사람들은 하루에 두 시간 이상을 소셜 미디어 플랫폼에서 보냅니다. 또한, 소셜 미디어 플랫폼은 실용적인 마케팅 도구로서, 고객이 기존 방식보다 더 상호작용적인 방식으로 구매할 수 있도록 해주기 때문에 소셜 미디어를 통한 온라인 쇼핑의 꾸준한 증가에 기여하고 있습니다.전자상거래 플랫폼지난 10년간 소셜 미디어 네트워크는 엄청난 주목을 받았으며 사용자 기반이 기하급수적으로 증가했습니다.

페이스북, 트위터, 인스타그램, 링크드인, 유튜브와 같은 소셜 네트워킹 사이트에 대한 접근은 이제 매우 간편해졌습니다. 이러한 소셜 네트워킹 사이트들의 사용자 기반이 기하급수적으로 증가함에 따라 기업들은 이러한 플랫폼을 통해 고객과 소통하고자 합니다. 또한 콘텐츠 공유, 쇼핑, 결제, 메시징 기능의 통합은 최근 몇 년 동안 소셜 커머스의 성장을 촉진했습니다. 소셜 커머스는 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 전자상거래 거래를 유도하고 처리하는 것으로 정의되며, 온라인 환경과 함께 새로운 형태의 쇼핑 방식을 창출했습니다. 결과적으로 쇼핑과 정보 교환을 위한 전자상거래 및 소셜 미디어 플랫폼의 활용 증가 추세는 향후 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다.

기술 발전으로 인한 소비자 사고방식의 변화

소셜 커머스 플랫폼은 소셜 상호작용을 통해 개인화된 고객 여정을 구축할 수 있는 플랫폼을 제공함으로써 모든 규모의 기업을 끌어들이고 있습니다. 오래전 소셜 미디어는 사용자들이 아마존이나 월마트 같은 전자상거래 사이트에서 구매하기 전에 상품을 미리 살펴보는 용도로 사용되었습니다. 그러나 이제 소셜 미디어 플랫폼은 브랜드가 고객 커뮤니티를 구축하고, 관계를 형성하며, 신뢰를 쌓을 수 있도록 해줍니다. 인스타그램이나 핀터레스트와 같은 시각적 콘텐츠 중심 플랫폼은 전자상거래 제품과의 원활한 통합을 제공함으로써 이러한 변화를 이끄는 데 중요한 역할을 했습니다. 소비자 입장에서 소셜 커머스가 기존 전자상거래보다 훨씬 유리한 점은 비교 정보를 신속하게 제공받을 수 있어 시간을 절약할 수 있다는 것입니다.

소비자들이 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 구매하도록 유도하기 위해 소셜 사이트들은 혁신적인 구매 기준과 기능을 도입하고 있으며, 판매자들은 자사 페이지에 구매 가능한 게시물과 구매 버튼을 추가하고 있습니다. 소비자의 온라인 쇼핑 행동은 인터넷 접근성 외에도 다양한 요인의 영향을 받습니다. 성별, 연령, 직업과 같은 인구통계학적 변수뿐 아니라 소비자가 인식하는 이점과 위험 요소 또한 온라인 쇼핑 행동에 중요한 영향을 미칩니다. 사회적 책임을 중시하는 소비자들은 온라인 소매 산업 전반의 진화를 주도하고 있습니다. 소매업체와 공급망은 현재와 미래의 고객 기대치를 충족할 수 있도록 만반의 준비를 갖춰야 합니다. 이러한 변화는 머지않아 소셜 커머스 시장의 성장 기회를 창출할 것으로 예상됩니다.

제약 요인

고객 개인정보 보호에 대한 심각한 우려

해커들은 소셜 커머스 플랫폼이 개인 정보부터 금융 데이터에 이르기까지 대량의 중요하고 기밀한 정보를 다룬다는 사실을 알고 소셜 미디어 웹사이트를 공격 대상으로 삼습니다. 데이터 유출은 개인에게 정신적, 금전적 손실을 초래할 뿐만 아니라 기업의 명성을 실추시킬 수 있습니다. 또한 데이터 오용의 가능성도 매우 높습니다. 소셜 커머스 기업들은 중요 데이터 백업을 유지하는 것 외에도 적절한 데이터 보안을 확보하는 데 주력하고 있습니다. 전 세계 여러 정부 기관에서는 데이터 보안 및 개인정보 보호 관련 법률을 제정하고 개정해 왔습니다.

그럼에도 불구하고, 소셜 커머스 관련 법규의 표준화, 시행 및 유지 관리는 여전히 진행 중입니다. 고객의 기밀 정보가 유출되는 경우, 소셜 커머스 기업은 막대한 금전적 손실을 입을 수 있습니다. 금전적 손실 외에도 기존 계약을 잃거나 기업 이미지가 손상되어 신규 고객 확보에 어려움을 겪을 수 있습니다. 일반적인 소셜 커머스 기업에서 고객 데이터는 기업의 축적된 경험을 담고 있기 때문에 전략적으로 매우 중요합니다. 여기에는 고객과의 모든 상호 작용 기록, 고객 반응, 구매 결정 변화, 이탈, 고객 확보, 신용 불이행, 불량 제품 관련 불만, 사기 행위 등이 포함될 수 있습니다. 수많은 소셜 미디어 사이트가 사이버 공격에 취약하기 때문에 사용자들은 자신의 데이터에 대한 무단 접근을 우려하고 있습니다. 하지만 소매업체/판매업체들이 제3자 결제 플랫폼과 협력하여 소비자에게 더욱 안전하고 보안이 강화된 결제 환경을 제공함에 따라, 이러한 보안 우려는 단기간에 해소될 것으로 예상됩니다.

시장 기회

빅데이터 분석 및 인공지능에 대한 경험

빅데이터와인공지능(AI)최근 급속도로 발전하고 있는 소셜 커머스 기업들은 서비스 제공을 최적화하기 위해 AI와 빅데이터 기술을 적극적으로 도입하고 있습니다. 온라인과 오프라인 데이터를 아우르는 방대한 빅데이터는 과거 트렌드를 분석하고 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 고객 만족도를 높이는 데 매우 유용한 자원이 되었습니다. 소셜 커머스에 빅데이터를 통합하면 기업은 매출 극대화, 신규 고객 확보, 운영 효율화에 활용할 수 있는 데이터에 접근할 수 있게 됩니다.

인공지능(AI)은 전자상거래 기업이 고객 경험을 향상시키고, 브랜드 경쟁력을 최적화하며, 브랜드 충성도를 구축할 수 있도록 지원합니다. AI는 구매자에게 정확한 제품 추천과 개선된 검색 결과를 제공하여 최소한의 클릭으로 원하는 제품을 찾을 수 있도록 돕습니다. 소셜 커머스 업계에서 AI 도입이 증가함에 따라 기업은 고객의 증가하는 요구를 정확하고 효과적으로 충족할 수 있게 되었습니다. AI와 빅데이터는 기업이 데이터 및 비즈니스 프로세스와 상호 작용하는 방식을 혁신하는 주요 기술입니다. 이러한 기술은 디지털 데이터 모델 구축과 데이터 수집을 용이하게 하고, 다양한 소스의 데이터를 지식 저장소로 활용하여 고객 요구 사항을 정확하게 예측할 수 있도록 합니다. 소셜 커머스 업계에서 이러한 기술의 수많은 이점은 기업들이 고객 경험을 개선하고 불만족스러운 고객을 충성 고객으로 전환하기 위해 빅데이터 및 AI 기반 애플리케이션을 활용하도록 유도하고 있습니다.

비즈니스 모델에 대한 통찰력

2022년 B2C 시장은 상당한 시장 점유율을 차지했으며, 향후에도 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. B2C 비즈니스 모델에 대한 수요 증가는 소비자 행동 및 사고방식의 변화와 디지털 기술 사용 확대에서 비롯됩니다. 소셜 커머스 플랫폼을 통해 고객은 사용자 리뷰를 읽고 제품을 비교하며 빠르게 검색, 선택, 주문할 수 있습니다.

C2C(소비자 대 소비자) 시장은 예측 기간 동안 수익성 있는 연평균 성장률(CAGR)을 기록하며 성장할 것으로 예상됩니다. 고객과 구매자 사이의 중개자 역할을 하는 웹사이트를 C2C 비즈니스라고 합니다. 이 모델에서는 판매자가 구매자 역할을, 구매자가 판매자 역할을 할 수 있으며, 고객은 필요에 따라 역할을 바꿀 수도 있습니다. B2B(기업 대 기업) 부문은 향후 몇 년 동안 지속적인 성장을 경험할 것으로 전망됩니다.

일반적으로 여러 기업들이 자사의 상품과 서비스를 다른 구매 기업에 마케팅하기 위해 이 모델을 활용합니다. B2B 전략은 고객의 요구를 충족하는 동시에 애완동물 가게나 애완동물 사료와 같은 전문 시장을 공략합니다. 최신 모바일 소셜 네트워크 중 하나인 위챗 비즈니스는 개인적 및 직업적 연결을 활용하여 고객 간의 상호 작용을 강화합니다.

동적 펌프는 글로벌 소셜 커머스 시장에서 더욱 널리 사용되고 있으며, 예측 기간 동안 연평균 4.8%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

제품 유형별 인사이트

온라인 쇼핑객들은 구매 후 사용자 경험에 대해 충분히 알고 있기 때문에 온라인 쇼핑을 선호합니다. 데이터는 개인 및 뷰티 케어 브랜드 소유주와 마케터에게 고객 타겟팅 및 제품 개발 측면에서 최우선 과제입니다. 소셜 커머스 플랫폼을 활용하면 지역 판매업체나 유통업체를 인수하거나 고용할 필요 없이 전 세계 대규모 고객층과 해외 시장 진출의 가능성을 열 수 있습니다. 소셜 커머스 플랫폼의 판매자들은 캐시백, 할인, 당일 또는 익일 배송, 할부 결제, 매장 픽업 등 온라인 쇼핑을 편리하고 수익성 있게 만드는 다양한 서비스를 제공합니다.

2022년에는 의류 부문이 시장을 주도했습니다. 의류 산업은 소셜 미디어 플랫폼에서의 폭넓은 인기와 높은 수요 덕분에 다른 어떤 인터넷 비즈니스보다 중요한 위치를 차지했습니다. 패션 기업들은 코로나19 팬데믹 기간 동안 대부분의 사람들이 온라인에서 많은 시간을 보내면서 구매 경험을 혁신하고, 인플루언서와 크리에이터를 활용하며, 새로운 관계를 구축하는 혁신적인 방법을 찾아냈습니다. 예를 들어, 미국 패션 회사인 Express는 "일반 소비자와 인플루언서들이 스타일 에디터가 될 수 있도록 지원"하고, Express 매장을 개설하여 매출 증대와 신규 고객 유치에 대한 보상을 제공했습니다.

지역별 분석

아시아 태평양 지역은 상당한 시장 점유율을 차지하고 있으며, 예측 기간 동안 연평균 30.7%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 통신 인프라 투자 증가, 인터넷 및 스마트폰 보급 확대, 페이스북, 인스타그램, 트위터와 같은 소셜 미디어 웹사이트의 광범위한 사용이 이 지역 성장의 주요 원인입니다. 또한, 중국과 같은 국가에서 스마트폰 및 소셜 미디어 사용자가 증가하는 추세는 지역 시장 확장에 크게 기여하고 있습니다.

북미 시장 동향

북미는 두 번째로 큰 시장으로 부상했으며 예측 기간 동안 엄청난 성장이 예상됩니다. 개발도상국과 비교했을 때, 미국의 전자상거래 및 소셜 커머스 시장은 훨씬 더 세분화되어 있으며, 소셜 미디어 소비, 디지털 쇼핑, 결제 및 온라인 개인정보 보호에 대한 소비자 태도와 행동이 다양합니다. GWI에 따르면 영국과 미국 소비자의 51%는 구매 전 제품을 찾고 추가 정보를 얻기 위해 YouTube를 이용합니다.