스마트 호텔 경영 시장 규모, 점유율 및 트렌드 분석 보고서: 소프트웨어별(호텔 빌딩 자동화 시스템, 호텔 운영 관리 시스템, 고객 서비스 관리 시스템, 통합 보안 시스템, 기타), 서비스별(전문 서비스, 관리형 서비스), 구축 모델별(온프레미스, 온디맨드), 호텔 유형별(비즈니스 호텔, 리조트 및 스파, 헤리티지 및 부티크 호텔, 기타) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 예측, 2024-2032년

시장 역학

글로벌 스마트 호텔 경영 시장 동인

고객 경험 향상

호텔 산업에 사물 인터넷(IoT), 인공지능(AI), 음성 인식/활성화 기술을 도입함으로써 호텔은 다음과 같은 자격을 갖추게 됩니다.스마트 빌딩이는 스마트 시티의 핵심 요소입니다. 최근 스마트 시티 구현이 증가함에 따라 투숙객 경험 향상을 위한 스마트 호텔 도입도 그에 맞춰 증가하고 있습니다. 오라클 사의 "호텔 2025" 설문조사에 따르면 호텔 운영자의 78%가 2025년까지 조명, 에어컨, 객실 설비 등을 음성으로 제어하는 ​​시스템이 널리 도입될 것이라고 예측했습니다.

또한 응답자의 59%는 음성 인식 장치를 사용하여 객실 조명과 온도를 조절하는 것이 투숙객 경험을 향상시킬 것이라고 답했습니다. 전 세계 호텔들이 이러한 스마트 기술을 도입하고 있습니다. 예를 들어, 2020년 2월 멕시코시티에 개장한 피에스타 아메리카나 비아둑토 아에로푸에르토 호텔은 엔세오의 첨단 스마트 호텔 객실 기술을 투숙객에게 제공했습니다. 투숙객들은 스트리밍 엔터테인먼트를 즐기고 모바일 기기를 통해 객실을 원격으로 제어할 수 있는 등 특별한 경험을 누릴 수 있었습니다. 이러한 투숙객 경험 향상은 글로벌 시장 성장을 촉진할 것으로 기대됩니다.

글로벌 스마트 호텔 경영 시장 제약 요인

데이터 개인정보 보호 및 보안 문제

데이터 프라이버시 및 보안 문제는 스마트 호텔 관리 솔루션을 효과적으로 구현하는 데 있어 주요 장애물입니다. 개인 정보 및 선호도를 포함한 대량의 고객 데이터를 광범위하게 수집, 보관 및 분석하는 과정에서 데이터 유출 및 개인정보 침해의 가능성이 높아집니다. 따라서 고객은 자신의 데이터 처리 방식에 대한 신뢰나 투명성이 부족하다고 느낄 경우 결제 정보나 위치 데이터와 같은 중요한 정보를 제공하는 것을 꺼릴 수 있습니다.

또한 호텔 및 숙박업체는 방문객 데이터 보호에 대한 엄격한 의무를 규정하는 유럽 GDPR과 같은 법적 기준을 준수해야 합니다. 데이터 보호가 미흡할 경우 상당한 벌금이 부과되거나 기업 이미지가 손상될 수 있습니다. 더욱이 강력한 데이터 개인정보 보호 장치와 보안 표준을 확보하는 것은 신뢰를 구축하고 스마트 호텔 경영 시장 도입의 장애물을 해결하는 데 매우 중요합니다.

글로벌 스마트 호텔 경영 시장 기회

혁신적인 스마트 호텔 경영 솔루션 출시

주요 시장 참여 업체들은 새롭고 더욱 효율적인 스마트 호텔 관리 솔루션을 선보이고 있습니다. 예를 들어, 2022년 7월 소프트웨어 개발 회사(Software Development LLC)는 보디(Bodhi) 스마트 빌딩 관리 플랫폼에 스마트, 프리미엄, 럭셔리 호텔 객실 등 세 가지 추가 구성을 공개했습니다. 보디 스마트 호텔 객실은 실내 온도 및 조명 제어, 에너지 절약, 키리스 객실 출입, 누수 및 곰팡이 방지, 고급 관리 기능 및 편의 시설을 웹 브라우저를 통해 보디 게스트 앱으로 이용할 수 있도록 제공합니다.

또한, 보디 프리미엄 호텔 객실은 크레스트론과 보디 기술을 통합하여 아마존 알렉사를 통한 관리, 크레스트론 조명, 차양 및 냉난방 시스템을 보디 게스트 앱에 연동하고, 보디의 보안 및 절약 기능까지 제공합니다. 보디 럭셔리 호텔 객실은 크레스트론 터치 패널과 알렉사를 통해 조명, 차양, 냉난방 및 엔터테인먼트 시스템을 간편하게 관리할 수 있으며, 보디의 보안, 절약 기능 및 보디 게스트 앱을 이용할 수 있습니다. 이러한 요소들은 시장 확장의 기회를 제공합니다.

세그먼트 분석

글로벌 스마트 호텔 관리 시장은 소프트웨어, 서비스, 구축 모델 및 호텔 유형으로 구분됩니다.

소프트웨어를 기준으로 글로벌 스마트 호텔 관리 시장은 호텔 건물 자동화 시스템, 호텔 운영 관리 시스템, 고객 서비스 관리 시스템, 통합 보안 시스템 및 기타 시스템으로 구분됩니다.

호텔 건물 자동화 시스템 부문이 세계 시장을 주도하고 있습니다.호텔 건물 자동화 시스템은 냉난방, 조명, 보안, 에너지 관리 등 호텔 내 다양한 ​​건물 시스템 및 운영을 제어하고 모니터링하도록 설계된 종합 시스템입니다. 호텔 환경에서 건물 자동화 시스템의 주요 목적은 투숙객의 편안함을 향상시키고, 운영 효율성을 높이며, 에너지 소비를 줄이고, 안전과 보안을 확보하는 것입니다. 또한, 건물 자동화 시스템은 일반적으로 센서, 컨트롤러, 액추에이터 및 호텔 직원이 다양한 건물 시스템을 원격으로 모니터링하고 제어할 수 있도록 하는 중앙 관리 소프트웨어 플랫폼으로 구성됩니다.

서비스 유형에 따라 글로벌 스마트 호텔 경영 시장은 전문형과 일반형으로 나뉩니다.관리형 서비스.

매니지드 호스피털리티 서비스는 호텔 운영의 다양한 측면을 종합적으로 관리하는 것을 의미합니다. 이러한 서비스에는 일반적으로 객실 관리, 프런트 데스크 운영, 유지 보수와 같은 호텔 운영부터 식음료 서비스, 이벤트 관리, 고객 관계 관리까지 모든 것이 포함됩니다. 매니지드 호스피털리티 서비스 제공업체는 독립 호텔, 리조트, 대형 호텔 체인 등 고객의 특정 요구에 맞춘 다양한 맞춤형 옵션을 제공합니다. 이러한 서비스가 호텔 전반에 걸쳐 스마트 호스피털리티 솔루션 구현을 지원함에 따라, 이 분야는 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.

구축 모델에 따라 전 세계 스마트 호텔 관리 시장은 온프레미스와 온디맨드 방식으로 양분됩니다.

온프레미스 스마트 호텔 경영이란 호텔이나 리조트와 같은 숙박 시설 내에서 기술과 데이터 분석을 활용하여 운영 효율성과 고객 경험을 향상시키는 것을 의미합니다. 클라우드 기반 솔루션과 달리 온프레미스 시스템은 시설 내에 직접 설치 및 유지 관리됩니다. 온프레미스 스마트 호텔 경영 시스템은 고객 정보를 보호하고 호텔 시스템에 대한 무단 접근을 방지하기 위해 강력한 보안 조치를 포함해야 합니다.

호텔 유형을 기준으로 글로벌 스마트 호텔 경영 시장은 호텔, 리조트 및 스파, 헤리티지 및 부티크 호텔, 그리고 기타로 구분됩니다.

비즈니스 호텔 부문이 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있습니다.비즈니스 호텔은 주로 비즈니스 여행객을 대상으로 하는 호텔 유형입니다. 이러한 호텔은 일반적으로 회의실, 미팅 시설, 초고속 인터넷, 비즈니스 센터와 같은 비즈니스 여행객의 요구에 맞춘 편의 시설과 서비스를 제공하며, 드라이클리닝, 룸서비스, 교통편 예약 등의 추가 서비스도 제공합니다. 비즈니스 호텔은 최고의 경험을 요구하는 고위급 고객을 유치하기 때문에 스마트 호텔 경영이 널리 도입되고 있는 솔루션입니다.

지역 분석

북미가 세계 시장을 장악하고 있다

지역별로 글로벌 스마트 호텔 경영 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

북미는 전 세계 스마트 호텔 경영 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있으며, 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.지역 시장 확장은 기술 발전과 호텔 산업에서의 사물 인터넷(IoT) 활용에 힘입어 가속화될 것으로 예상됩니다.스마트폰스마트 가전제품과 소셜 미디어는 스마트 호텔 경영 분야에 긍정적인 영향을 미친 또 다른 혁신 기술입니다. 더욱이 시장 참여자들 사이에서는 지능형 호텔 경영 솔루션을 도입하고 통합하려는 추세가 점점 커지고 있습니다.

예를 들어, 모바일 기기를 위한 포괄적인 엔터프라이즈 클라우드 플랫폼을 제공하는 Phunware, Inc.는 2022년 11월, Ryman Hospitality Properties, LLC가 소유하고 Marriott International, Inc.가 운영하는 모든 Gaylord Hotels에 자사의 스마트 호텔 솔루션을 도입한다고 발표했습니다. Gaylord Hotels는 테네시주 내슈빌, 플로리다주 키시미, 텍사스주 그레이프바인, 메릴랜드주 내셔널 하버, 콜로라도주 오로라에 위치한 5개 호텔로 총 10,412개의 객실을 보유하고 있습니다. 이 호텔들은 실내 회의 공간 규모 면에서 미국 내 비게임 컨벤션 센터 호텔 중 상위 10위권에 속합니다.

또한, 세계적인 호텔 기술 기업이자 오라클 파트너 네트워크(OPN) 회원사인 HotelIQ는 2023년 9월, 자사의 비즈니스 인텔리전스 및 분석 도구인 Decision Cloud를 오라클 클라우드 마켓플레이스에서 제공한다고 발표했습니다. Decision Cloud는 오라클 클라우드 인프라(OCI)에 구축 가능하며, 오라클 호텔 통합 플랫폼(OHIP)을 통해 OPERA 클라우드 플랫폼과 호환됩니다. 이제 호텔들은 HotelIQ Decision Cloud를 OPERA 클라우드와 효율적으로 연동하여 도입 속도를 높이고 투자 수익률(ROI)을 향상시킬 수 있습니다. 오라클 클라우드 마켓플레이스는 오라클과 파트너사가 제공하는 기업용 애플리케이션을 한곳에 모아놓은 플랫폼입니다. 이러한 요소들이 지역 시장 성장을 견인하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 인센티브 여행의 인기 목적지로 자리 잡았으며, 홍콩과 싱가포르는 수익성을 바탕으로 지난 20년간 이 시장을 적극적으로 공략해 왔습니다. 필리핀 컨벤션 관광공사(PCV)에 따르면 인센티브 관광객은 필리핀에서 평균 1,200달러를 지출하고 5.6일 동안 머무르는 반면, 싱가포르에서는 약 2,500달러를 지출합니다. 이러한 추세는 호텔 업계에 부담을 줄 것으로 예상되며, 효율적인 운영 관리를 위한 스마트 호텔 경영 시스템에 대한 수요 증가로 이어질 것입니다. 더욱이, 혁신적인 스마트 호텔 경영 솔루션의 도입은 이 지역 시장 성장을 견인하고 있습니다.

예를 들어, 2023년 10월에는 한국 스타트업인 DOWHAT이 주도적으로 나섰습니다.디지털 전환DOWHAT은 독자적인 클라우드 기반 플랫폼으로 호텔 및 숙박업계에 혁신을 가져왔습니다. DOWHAT은 통합 플랫폼을 통해 지능형 호텔 관리 및 고객 서비스를 구현하여 포괄적이고 원활한 숙박 솔루션의 새로운 기준을 제시합니다. 호텔, 산후조리센터, 고급 주택, 사무실, 기타 주거 시설 등 다양한 숙박 관련 산업 분야에 서비스를 제공하는 DOWHAT 플랫폼은 지능형 사용자 경험과 운영 효율성을 결합한 디지털 도구로서 서비스 제공자와 소비자 모두에게 상당한 가치를 제공합니다.