음성 기반 결제 시장 규모, 점유율 및 트렌드 분석 보고서: 구성 요소별(소프트웨어, 하드웨어), 기업 유형별(대기업, 중소기업), 최종 사용자별(금융, 자동차, 의료, 소매, 정부, 기타) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 예측, 2025-2033년

음성 기반 결제 시장 성장 요인

온라인 쇼핑에서의 사용 증가가 시장 성장 전망을 더욱 밝게 할 것이다.

온라인 구매 시 음성 결제의 인기가 높아지면서 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 스마트폰 스피커에 대고 말하는 방식으로 결제를 승인하는 음성 결제는 기존 신용카드 결제를 점차 대체하고 있습니다. 고객은 온라인 구매 시 거래 정보를 입력하고 "음성 결제"를 선택할 수 있습니다. 이 기술은 신용카드 정보를 입력하거나 추가 앱에 가입할 필요가 없어 편리하기 때문에 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 음성 결제는 소비자의 삶을 더욱 편리하게 만들어 줍니다. 소비자들은 음성 기술에 익숙하기 때문에 다양한 환경에서 이를 활용할 수 있습니다. 송금, 앱으로 식료품 주문, 선호하는 소매업체와의 소통 등 다양한 상황에서 음성 결제는 점점 더 선호되는 결제 방식이 되고 있습니다. 이러한 요소들이 음성 결제 시장의 성장을 견인하고 있습니다.

정부의 디지털 결제 장려 노력으로 경제 성장 촉진

많은 국가들이 정보통신기술(ICT)을 활용하여 전 세계 디지털 경제를 강화하고 있습니다. 또한 많은 국가들이 정보통신기술을 현대화하기 위해 노력하고 있습니다.결제 과정한 국가의 경제 발전에 있어 가장 중요한 요소 중 하나는 디지털 결제 수단의 보급입니다. 디지털 결제는 생산성 향상, 경제 성장, 세수 증대, 금융 포용성 확대, 그리고 최종 사용자에게 새로운 가능성을 제공합니다. 또한 투명성을 높이는 데에도 기여합니다. 인도 정부는 디지털 결제 방식 개발을 지원하기 위해 다양한 프로그램을 시행해 왔습니다. 특히 디지털 인디아(Digital India) 프로젝트에서 도입한 통합 결제 인터페이스(UPI)와 핫라인 번호는 디지털 전환을 촉진했습니다.디지털 결제이러한 종류의 계획은 디지털화 마케팅에 도움이 되고 최신 기술 활용의 이점에 대한 인식을 높입니다.

시장 제한

음성 기반 결제의 보안 및 개인정보 보호 문제가 시장 성장을 저해할 전망

음성 기반 결제는 고객이 자신의 음성이 컴퓨터 소프트웨어에 의해 수집되어 디지털 데이터로 변환된다는 사실을 인지하지 못할 수 있기 때문에 개인 정보 보호 및 보안 문제를 야기합니다. 음성 명령은 셀룰러, 블루투스, Wi-Fi 네트워크를 통해 모바일 기기로 전송되는데, 이러한 네트워크는 모두 해킹에 취약합니다.모바일 결제앱 사용자들은 앱의 마이크를 통해 어떤 정보가 녹음되는지 제대로 이해하지 못하는 경우가 많습니다. 의도치 않게 주변에 다른 사람이 있을 때 음성이 주고받을 수도 있습니다. 이러한 점이 음성 기반 결제 시장의 성장을 저해합니다.

시장 기회

은행 부문 음성 결제 기술 발전으로 시장 기회 확대

새로운 소프트웨어가 출시될 때마다 음성 기술은 은행부터 전자상거래에 이르기까지 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. 음성 인식 가상 비서는 매년 더욱 인기를 얻고 있으며, 금융 산업은 그중에서도 가장 앞선 사용자 중 하나입니다. 스마트폰을 이용한 뱅킹 서비스 이용이 증가함에 따라 음성 결제는 모바일 탭 결제를 점차 대체하고 있습니다. 음성 인식 솔루션은 주로 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 음성 상호작용을 통해 소비자의 요구와 행동에 대한 심층적인 정보를 얻을 수 있으며, 이를 통해 은행과 핀테크 기업은 차별화된 브랜드 이미지를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 여러 핀테크 선도 기업들이 은행 및 금융 기관의 음성 인식 기술 개발을 지원하고 있으며, 이는 향후 음성 기반 결제 시장의 상당한 성장 잠재력을 보여줍니다.

구성 요소 인사이트

소프트웨어 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 구글 어시스턴트, 알렉사, 시리와 같은 가상 비서가 기존 은행 업무에 음성 기반 결제 솔루션을 도입하는 데 점점 더 중요한 역할을 할 것으로 예상되며, 이는 해당 시장 부문의 성장을 견인할 것입니다. 다수의 음성 기반 결제 기업들이 제품 개선에 적극적으로 나서고 있는 것 또한 업계의 긍정적인 신호이며, 지속적인 성장을 촉진할 것입니다. 예를 들어, 구글은 2021년 11월 음성-텍스트 변환 도구를 선보였습니다. 이 기능을 통해 고객은 음성 명령으로 계좌 정보를 앱에 추가하여 결제할 수 있습니다.

기업 인사이트

대기업 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 음성 인식 결제에 대한 수요는 주로 대기업에서 증가하고 있습니다. 이는 많은 대기업들이 비접촉식 결제 솔루션 도입에 박차를 가하고 있기 때문입니다. 예를 들어, 월마트는 2019년에 구글과 협력 관계를 발표했습니다. 이 파트너십을 통해 다양한 구글 어시스턴트 기반 플랫폼과 호환되는 새로운 음성 주문 기능인 월마트 보이스 오더(Walmart Voice Order)가 출시될 예정입니다. 대기업과 은행들은 종이 없는 계좌 개설 서비스를 점점 더 많이 도입하고 있으며, 이에 따라 음성 기반 결제에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 여러 은행들이 경쟁 우위를 확보하고 시장 지위를 강화하기 위해 노력함에 따라 이 시장은 더욱 성장할 것으로 예상됩니다.

최종 사용자 인사이트

금융·보험·보험(BFSI) 산업은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 전 세계 여러 은행들이 업무 프로세스 간소화 및 고객 만족도 향상을 위해 음성 비서를 도입하고 있습니다. 예를 들어, 소매 금융 기업인 NatWest는 2019년에 500명의 고객을 대상으로 음성 뱅킹 시범 운영 계획을 발표했습니다. 이 프로젝트는 은행 고객에게 Google 어시스턴트를 통해 다양한 간단한 금융 거래를 할 수 있도록 하는 것을 목표로 했습니다. 은행들은 변화하는 고객층에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 음성 기반 결제를 활용하고 있으며, 이에 따라 음성 기반 결제 서비스 제공업체들은 시각 장애인을 위한 결제 옵션을 개선하고 있습니다.

지역 분석

북미는 예측 기간 동안 가장 높은 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 지배력은 음성 기반 결제 시장의 주요 참여업체들이 다양한 산업 분야에 최첨단 기술을 도입하고 있는 데 기인합니다. 북미에서 비접촉식 결제가 점점 더 보편화됨에 따라 지역 시장 성장이 촉진될 것으로 전망됩니다. 마스터카드 비접촉식 소비자 설문조사에 따르면 미국 소비자의 절반 이상이 최소 한 가지 이상의 비접촉식 결제 방식을 사용하고 있습니다. 이들은 이미 현금 없는 결제를 일상적으로 이용하고 있습니다. 또한 스마트폰의 보급 확대는 음성 인식 기반 결제 시스템에 대한 수요 증가에 기여하고 있습니다. 이러한 발전은 북미 지역의 음성 결제 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양 시장 동향

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록하며 성장할 것으로 예상됩니다. 음성 기반 결제 사용 증가, 기술 도입 촉진에 대한 정부 정책 강화, 그리고 노트북, 스마트폰, 스마트워치와 같은 음성 기반 소비자 전자 제품에 대한 수요 증가가 아시아 태평양 시장 성장의 주요 동력입니다. 또한 중국, 인도, 일본에서 음성 기반 결제의 장점에 대한 인식이 높아지고 있는 것도 성장에 기여하고 있습니다. 아시아 태평양 지역의 여러 기관들이 음성 기반 결제 도입을 장려하기 위해 적극적으로 추진하는 캠페인 역시 시장 성장에 도움이 될 것으로 전망됩니다. 예를 들어, 인도 국립결제공사(NPCI)는 2021년 7월 인도에서 일반 휴대폰용 음성 기반 결제 서비스 시범 운영을 시작한다고 발표했습니다. NPCI는 이전에도 아드하르(Aadhaar) 기반 결제 시스템과 통합 결제 인터페이스(UPI)를 포함한 다양한 디지털 결제 시스템을 개발한 바 있습니다.