음성 기반 결제 시장 규모, 점유율 및 트렌드 분석 보고서: 구성 요소별(소프트웨어, 하드웨어), 기업 유형별(대기업, 중소기업), 최종 사용자별(금융, 자동차, 의료, 소매, 정부, 기타) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 예측, 2026-2034년

음성 기반 결제 시장 규모

전 세계 음성 기반 결제 시장 규모는 2025년 97억 4천만 달러였으며, 2026년 109억 2천만 달러에서 2034년 271억 8천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 2026년부터 2034년까지 연평균 성장률(CAGR)은 12.08%를 기록할 것으로 전망됩니다. 북미 지역은 2025년 36.4%의 시장 점유율로 음성 기반 결제 시장을 주도했습니다.

음성 기술은 사람들이 전자 기기를 사용하는 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 사람들은 컵에 담긴 물의 양을 밀리리터 단위로 계산하거나 근처 주유소와 슈퍼마켓을 찾는 등 다양한 작업에 음성 기능을 활용합니다. 음성 기반 결제 시스템을 통해 일반 휴대폰 사용자도 인터넷 연결 없이 UPI를 이용한 결제가 가능해지면서 디지털 결제 비용이 새로운 차원으로 상승하고 있습니다. IVR(대화형 음성 응답)을 음성 비서로 사용하고 AI와 머신러닝 기술을 지원하는 음성 기술은 사용자들이 간편하게 금융 거래를 할 수 있도록 해줍니다.

음성 결제 계정 설정은 전자 지갑을 통한 결제 계정 설정과 유사합니다. 두 경우 모두 사용자는 먼저 은행 계좌 또는 신용/직불 카드를 기기에 연결해야 합니다. 일반적인 전자 지갑 방식에서는 앱을 열고 수신자와 금액을 직접 입력한 후 확인 버튼을 눌러 거래를 완료해야 합니다. 반면, 음성 결제는 스마트폰에 말하는 것만으로 간편하게 이용할 수 있습니다. 이러한 음성 결제 방식은 점점 더 보편화되고 있습니다.

현금과 신용카드는 점차 사용량이 줄어들고 있으며, 사람들은 스마트폰을 이용한 결제가 빈번해지고 있습니다. 식료품, 의류, 주유 등 다양한 상품과 서비스를 지갑 대신 스마트폰으로 구매하는 사람들이 늘어나고 있습니다. 금융기관과 판매자들이 음성 기반 결제를 도입하여 개인 데이터에 신속하게 접근하고 소비자 행동을 파악함에 따라 시장은 더욱 확대될 것으로 예상됩니다. Zelle, PayPal, Venmo와 같은 모바일 결제 회사들은 이미 사용자들이 은행 및 금융 업무를 처리할 수 있도록 음성 인식 기능을 활용하고 있습니다. Wells Fargo와 같은 기존 은행들도 고객들이 모든 은행 서비스를 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 모바일 뱅킹 앱에 음성 인식 인터페이스를 통합하고 있습니다.

구성 요소 인사이트

소프트웨어 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 구글 어시스턴트, 알렉사, 시리와 같은 가상 비서가 기존 은행 업무에 음성 기반 결제 솔루션을 도입하는 데 점점 더 중요한 역할을 할 것으로 예상되며, 이는 해당 시장 부문의 성장을 견인할 것입니다. 다수의 음성 기반 결제 기업들이 제품 개선에 적극적으로 나서고 있는 것 또한 업계에 긍정적인 신호이며, 지속적인 성장을 촉진할 것입니다. 예를 들어, 구글은 2021년 11월에 음성-텍스트 변환 도구를 선보였습니다. 이 기능을 통해 고객은 음성 명령으로 계좌 정보를 앱에 추가하여 결제할 수 있습니다.

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기업 인사이트

대기업 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 음성 인식 결제에 대한 수요는 주로 대기업에서 증가하고 있는데, 이는 많은 대기업들이 비접촉식 결제 솔루션 도입에 박차를 가하고 있기 때문입니다. 예를 들어, 월마트는 2019년에 구글과 협력 관계를 발표했습니다. 이 파트너십을 통해 다양한 구글 어시스턴트 기반 플랫폼과 호환되는 새로운 음성 주문 기능인 '월마트 음성 주문(Walmart Voice Order)'이 출시될 예정입니다. 대기업과 은행들은 종이 없는 계좌 개설 서비스를 점점 더 많이 도입하고 있으며, 이에 따라 음성 기반 결제에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 여러 은행들이 경쟁력 확보와 시장 지위 강화를 위해 노력함에 따라 이 시장은 더욱 성장할 것으로 전망됩니다.

최종 사용자 인사이트

금융·보험·보험(BFSI) 산업은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 전 세계 여러 은행들이 업무 프로세스 간소화 및 고객 만족도 향상을 위해 음성 비서를 도입하고 있습니다. 예를 들어, 소매 금융 기업인 NatWest는 2019년에 500명의 고객을 대상으로 음성 뱅킹 시범 운영 계획을 발표했습니다. 이 프로젝트는 은행 고객에게 Google 어시스턴트를 통해 다양한 간단한 금융 거래를 할 수 있도록 하는 것을 목표로 했습니다. 은행들은 변화하는 고객층에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 음성 기반 결제를 활용하고 있으며, 이에 따라 음성 기반 결제 서비스 제공업체들은 시각 장애인을 위한 결제 옵션을 개선하고 있습니다.

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지역 분석

북미는 예측 기간 동안 가장 높은 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 지배력은 음성 기반 결제 시장의 주요 참여업체들이 다양한 산업 분야에 최첨단 기술을 도입하고 있는 데 기인합니다. 북미에서 비접촉식 결제가 점점 더 보편화됨에 따라 지역 시장 성장이 촉진될 것으로 전망됩니다. 마스터카드 비접촉식 소비자 설문조사에 따르면 미국 소비자의 절반 이상이 최소 한 가지 이상의 비접촉식 결제 방식을 사용하고 있습니다. 이들은 이미 현금 없는 결제를 일상적으로 이용하고 있습니다. 또한 스마트폰의 보급 확대는 음성 인식 기반 결제 시스템에 대한 수요 증가에 기여하고 있습니다. 이러한 발전은 북미 지역의 음성 결제 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다.

지역별 인사이트 확인국가별 데이터 및 지역별 동향을 확인하세요.

아시아 태평양 시장 동향

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록하며 성장할 것으로 예상됩니다. 음성 기반 결제 사용 증가, 기술 도입 촉진에 대한 정부 정책 강화, 그리고 노트북, 스마트폰, 스마트워치와 같은 음성 기반 소비자 전자 제품에 대한 수요 증가가 아시아 태평양 시장 성장의 주요 동력입니다. 또한 중국, 인도, 일본에서 음성 기반 결제의 장점에 대한 인식이 높아지고 있는 것도 성장에 기여하고 있습니다. 아시아 태평양 지역의 여러 기관들이 음성 기반 결제 도입을 장려하기 위해 적극적으로 추진하는 캠페인 역시 시장 성장에 도움이 될 것으로 전망됩니다. 예를 들어, 인도 국립결제공사(NPCI)는 2021년 7월 인도에서 일반 휴대폰용 음성 기반 결제 서비스 시범 운영을 시작한다고 발표했습니다. NPCI는 이전에도 아드하르(Aadhaar) 기반 결제 시스템과 통합 결제 인터페이스(UPI)를 포함한 다양한 디지털 결제 시스템을 개발한 바 있습니다.

주요 및 신흥 기업 목록 음성 기반 결제 시장