信息技术服务管理市场规模、份额及趋势分析报告（按部署方式（云、本地部署）、应用领域（配置管理、性能管理、网络管理、数据库管理系统、其他应用）、最终用户行业（银行、金融服务和保险、制造业、政府和教育、IT和电信、零售、旅游和酒店、医疗保健）以及地区（北美、欧洲、亚太、中东和非洲、拉丁美洲）划分）预测，2026-2034年

市场动态

全球信息技术服务管理市场驱动因素

终端用户行业对更新版 IT 基础设施的采用率不断提高

5G的普及预计将带动对高效、现代化基础设施的需求。目前，近16%的大型企业位于5G早期覆盖区域，预计到2022年底，5G的普及率将提升至66%。第五代（5G）网络的部署正在对包括汽车、增强现实/虚拟现实（AR/VR）、移动连接和电话通信等在内的多个行业的现有信息技术（IT）基础设施产生重大影响。

此外，人工智能、物联网和机器人流程自动化随着个人对个人转账、全球支付、非接触式银行卡以及加密货币管理等数字渠道的普及，金融科技正在改变整个金融科技领域的客户体验，并促使企业更加重视IT基础设施。同样，Spiceworks Inc. 对700家公司进行的2020年IT现状调查显示，约64%的公司表示需要更新其过时的信息技术（IT）基础设施。此外，更换过时硬件的需求也是推动市场增长的另一个因素。

云技术的日益普及

过去几年，全球范围内对云计算技术的应用显著增加。IT服务严重依赖云服务的IT服务管理（ITSM）软件模型容易出现服务劣化或控制失效、数据泄露、服务丢失、服务中断，最坏情况下甚至会导致财务损失。随着企业对IT资源管理和降低运营维护成本的需求日益增长，它们正在加大对云技术的投入。因此，这推动了全球IT服务管理（ITSM）软件市场的发展。

全球信息技术服务管理市场限制

ITSM实施中的问题以及服务级别协议中缺乏质量标准

尽管IT服务管理（ITSM）解决方案具有诸多优势，但由于部署困难、可靠性问题以及服务级别协议（SLA）缺乏质量标准等障碍，预计在预测期内市场增长乏力。采购ITSM工具（主要用于管理关键IT服务）的过程，需要对供应商的业务稳定性和合作关系抱有信心。

如果服务提供商出现任何故障，依赖该服务提供商的企业将受到严重影响，并需要寻找替代工具。这反过来又会扰乱他们的流程，最终影响其效率。服务水平协议 (SLA) 中缺乏质量标准也会影响服务交付质量、交易定价和客户体验。

全球信息技术服务管理市场机遇

对统一平台的需求日益增长

对统一平台的需求日益增长。这主要归因于企业和公共部门对劳动力优化、IT基础设施性能监控以及提高效率的迫切需求。随着企业探索新技术以显著提升其服务或产品，维护一个能够获取实时信息的平台变得至关重要，这有助于监控性能。这有望在控制风险的同时，推动增长和提高生产力，并获得竞争优势。

此外，这也加速了对统一平台的需求。市场参与者提供的统一平台解决方案能够应对复杂的IT基础设施，同时满足日益分散的员工队伍的服务需求。这推动了IT服务管理（ITSM）的需求，从而创造了市场增长机遇。

细分市场分析

全球信息技术服务管理市场按部署方式、应用领域和最终用户行业进行细分。

根据部署方式，全球信息技术服务管理市场可分为云端部署和本地部署两大类。

云计算领域在全球市场占据主导地位，预计在预测期内将以 2.18% 的复合年增长率增长。在全球范围内，越来越多的组织正在部署云服务。使用云服务的企业只需为临时使用的资源付费，而无需购买、编程和维护长期闲置的额外资源和设备。这有助于企业减少不产生收入的支出。因此，ITSM 工具的云部署正在蓬勃发展。此外，基于云的 ITSM 解决方案是技术生态系统中最能节省人力的发明之一。通过为海量数据提供安全空间，云 ITSM 服务交付计划可以节省 IT 基础设施成本，并节省时间专注于核心业务战略。

尽管基于云的IT服务管理（ITSM）解决方案在目标市场中日益普及，但许多组织仍然需要封闭的IT服务管理系统，因为本地部署提供了最安全的存储文件方式。本地ITSM解决方案通过提供安装在客户设备上或客户管理界面内的软件来帮助客户。这些本地解决方案通常由公司为特定组织量身定制，或根据客户需求进行定制修改。

根据应用领域划分，全球信息技术服务管理市场可分为配置管理、性能管理、网络管理、数据库管理系统和其他应用领域。

网络管理细分市场是市场最大的收入贡献者，预计在预测期内将以 1.88% 的复合年增长率增长。网络管理利用各种工具和技术，根据业务需求，对网络进行故障管理和性能维护。网络管理有助于实现无故障网络。多种网络管理工具也应用于各种应用程序。对于运行在 IBM 云环境（例如专用网络、公共网络和本地网络）上的应用程序而言，网络管理是一个重点领域。此外，网络管理还提供 IBM 云应用程序整体网络利用率的概览，并报告深入的网络指标，以确定应用程序问题是否与网络相关。此外，它还允许管理员快速解决任何问题。

配置管理是信息技术基础架构库 (ITIL) 的组成部分之一，它有助于识别、维护和验证企业中 IT 资产和配置的信息。配置管理将当前配置项 (CI) 数据存储在配置管理数据库 (CMDB) 中。它与变更管理协同实施，以确保服务提供商能够有效地管理其 IT 资产和配置。配置管理还使企业能够高效地识别、控制、维护和验证其基础架构中 CI 的版本。

根据最终用户行业，全球信息技术服务管理市场可细分为银行、金融服务和保险（BFSI）、制造业、政府和教育、信息技术和电信、零售、旅游和酒店以及医疗保健。

IT 和电信行业占据最高的市场份额，预计在预测期内将实现 0.97% 的复合年增长率。IT 和电信行业的 IT 服务管理现代化是一种不断发展的策略。它弥合了传统本地部署和云端 IT 系统之间的差距，提高了运营效率和效能。因此，整合企业内部的数据采集、分析和共享方式，能够为内部 IT 员工和外部人员带来更佳的体验。随着技术的飞速发展，电信公司不断致力于创新。因此，他们专注于升级基础设施，并开发尖端的客户服务解决方案，涵盖创新、客户服务、基础设施建设和人力资源等领域。

零售业务的复杂性需要一套全面的IT服务管理（ITSM）服务组合，以满足现有的零售应用需求，涵盖从电子商务网站到分布广泛的销售点设备等各个方面。电子商务行业的快速发展产生了海量的消费者和流程相关数据，进而推动了零售行业ITSM市场的发展。

区域分析

从地区来看，全球信息技术服务管理市场分为北美、欧洲、亚太、拉丁美洲以及中东和非洲。

北美在全球市场占据主导地位

北美是全球信息技术服务管理市场最大的市场份额持有者，预计在预测期内将以0.96%的复合年增长率增长。由于云技术的广泛应用以及北美地区终端用户行业对增强型IT服务需求的激增，北美已成为IT服务管理（ITSM）的重要市场。Site24*7的一项IT管理调查显示，62%的受访者认为易于管理是云迁移最重要的因素，其次是业务连续性（60%）和可扩展性（59%）。此外，一份2022年3月发布的题为“混合云采用调查”的报告（该报告访问了900多位IT专业人士）显示，大多数企业（93%）正在采用混合云和本地部署解决方案，或在未来五年内完全迁移到云端。该调查主要在北美和欧洲进行，其中43.8%的受访者来自北美。因此，向云平台的转型将在未来几年内增加对IT服务管理解决方案的需求。该地区在ITSM供应商方面也占据着重要地位，这为市场增长做出了贡献。部分供应商包括IBM公司、ServiceNow公司、BMC软件公司和LogMeIn公司。

据估计，欧洲在预测期内的复合年增长率将达到0.85%。欧洲地区拥有全球一些最重要的科技中心，是现代技术的重要推动者和采用者。由于成本和合规性方面的考量，该地区众多企业已迁移到云端并实现了员工移动办公。根据Bitglass在2018年发布的数据，欧洲的云服务采用率最高，达到84%。许多欧洲国家在数字基础设施方面投入巨资，同时还推出了旨在弥补技能缺口并加速云采用的公共和私营部门举措。中小企业对云服务的快速采用预计将对市场增长产生积极影响。此外，包括IT、电信和银行、金融服务及保险（BFSI）在内的众多行业的公司正在大力投资云基础设施和5G技术，以更好地进行管理和数据共享。随着企业和政府向云端迁移，云IT服务管理（ITSM）解决方案的日益普及预计将为该地区带来发展机遇。

由于多项政府数字化举措，预计亚太地区在预测期内将以最快的速度增长。该地区数字化进程的迅猛发展有望显著提升基于云的IT服务管理（ITSM）解决方案的需求。例如，“数字印度”计划旨在通过增强IT基础设施和提升互联网连接，以电子方式向公民提供政府服务。该计划计划将传统系统和本地部署系统迁移到云端或与之集成。预计云平台将承载向公民提供电子服务的渠道。此外，中国、印度、日本和韩国等经济体的投资者对IT服务管理的兴趣日益浓厚。中国是新兴IT技术领域的全球领导者，例如……边缘计算人工智能和物联网等技术正在快速发展，因此，对增强型IT服务的需求预计将会增加。这有望在预测期内推动市场增长。

拉丁美洲是数字化转型的重要市场之一。云计算在拉丁美洲正经历快速增长，这主要归功于其日益普及。软件即服务 (SaaS)以及基础设施即服务 (IaaS) 解决方案。预计该地区将加大对数字化转型的投资，包括大数据、商业智能、云计算、移动计算和分析。为了在如此瞬息万变的 IT 环境中蓬勃发展，企业必须采用企业级 IT 管理服务，并与成熟的技术合作伙伴携手合作，从而推动区域市场增长。