01 加速人工智能和智能自动化在IT外包中的融合 IT外包服务提供商正越来越多地整合人工智能技术。生成式人工智能人工智能、智能代理和智能自动化正被应用于软件开发、基础设施管理、网络安全、数据分析和客户支持服务等领域。企业不再局限于人工智能试点，而是寻求能够大规模部署人工智能、同时提高生产力、降低技术成本并实现传统系统现代化的外包合作伙伴。这种转变也正在改变传统的外包合同，客户越来越重视可衡量的业务成果，而不仅仅依赖于计费工时。 2026年7月，ISG报告称，全球技术服务需求达到历史新高，2026年第二季度年度合同总额同比增长43%，达到424亿美元，这主要得益于企业对支持人工智能计划的云服务的需求。这一发展凸显了人工智能赋能的外包和云服务在企业技术战略中日益重要的作用。
02 向托管服务和基于结果的IT外包模式转变的趋势日益明显 企业正日益从传统的基于项目的外包模式转向托管服务、云托管运营和基于结果的合作模式，这些模式能够提供持续的技术支持、可预测的成本和可衡量的业务成果。为了应对技术人才短缺并加速数字化转型，企业正在将云基础设施、网络安全、应用管理、数据平台和数字化工作场所运营等复杂职能外包出去。随着企业寻求专业知识而无需组建庞大的内部技术团队，托管服务也变得越来越具有战略意义。 2026年4月，毕马威发布的《托管服务展望调查》显示，99%的机构将托管服务视为战略投资重点，而人工智能管理和网络安全则位列主要投资领域之列。调查结果表明，托管服务正从降低成本的模式向着人工智能应用、韧性、网络安全和持续技术转型等战略方向转变。
01 对高效且可扩展的IT基础设施的需求推动市场增长 未来的技术采纳计划主要围绕新兴技术的采用展开，预计随着许多企业替换过时的基础设施，这些新兴技术将实现显著增长。谷歌和AWS等公共云巨头需要按需、动态且高度可扩展的服务。预计5G的普及将在不久的将来催生对高效且可调整的网络基础设施的需求。第五代网络的扩展正在改变汽车、增强现实/虚拟现实、移动连接和电信等领域的现有IT基础设施。此外，人工智能、物联网和机器人流程自动化正在改变金融科技领域的客户体验，随着P2P转账和全球支付的增加、非接触式银行卡的使用以及通过数字渠道管理加密货币，企业对可扩展IT基础设施的需求也日益增长。大型企业高度重视IT，采用新兴技术的速度比小型企业快5倍。例如，据SpiceWorks的数据显示，31%的大型企业（员工超过5000人的公司）选择了区块链技术，而小型企业的这一比例仅为6%。对于希望通过拓展客户群来扩大规模的小型企业而言，采用软件开发外包和云服务已成为一种可行的选择。
01 市场分散和数据泄露阻碍市场增长 全球范围内涌现出众多成熟且技术驱动型企业。专业化的发展导致市场碎片化，供应商众多，竞争激烈。这造成了技术栈不兼容的局面，迫使潜在买家只能选择一家供应商来获取产品和服务。外包面临的这些挑战使企业容易出现诸多问题，例如与沟通不畅、范围理解困难、利益相关者观点模糊以及代码质量下降相关的运营问题。数据泄露和网络安全事件是企业采用IT外包的又一制约因素。外包供应商通常处理敏感的客户数据、财务数据、运营数据和知识产权数据，这加剧了安全控制措施不足的后果。因此，企业在将关键IT功能转移给外部供应商之前，需要建立完善的数据治理、访问控制、合规措施和持续监控机制。
01 人工智能赋能的托管服务拓展创造新的增长机遇 生成式人工智能、智能体人工智能、云计算和智能自动化技术的快速普及，为IT外包服务提供商提供了提供专业化管理服务的新机遇。企业越来越需要外部专家来实施、管理、监控和优化这些技术。人工智能基础设施用户无需自行开发所有功能即可使用各种应用程序。外包服务提供商可以通过提供人工智能开发、云管理、数据分析、网络安全、自动化和人工智能治理服务来满足这一需求。
01 专业IT人才短缺和服务复杂性日益增加，对市场增长构成挑战 人工智能、云计算、网络安全、数据工程、自动化等先进技术的快速发展，对高技能IT专业人员的需求日益增长。外包服务提供商必须不断招聘和留住技能娴熟的员工，同时加大培训投入，以跟上不断变化的技术需求。对专业人才的竞争会推高劳动力成本，并使服务提供商难以维持服务质量和交付时限。外包IT环境日益复杂，要求服务提供商整合多个云平台、传统系统、网络安全工具和新兴技术。管理这些相互关联的系统增加了运营复杂性，需要持续投资于基础设施、员工培训和技术能力。这些压力会影响盈利能力，并使规模较小的外包服务提供商更难与大型全球技术服务公司竞争。