Marktbericht zu künstlichen Konversationsentitäten: Größe, Marktanteil und Trendanalyse nach Typ (Software, Dienstleistung), Branche (Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Gesundheitswesen, Medien und Unterhaltung, Sonstige), Anwendung (Websites, mobile Plattformen, soziale Medien, Sonstige), Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen, Großunternehmen) und Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika, Lateinamerika), Prognosen, 2024–2032

Treiber des globalen Marktes für künstliche Konversationsentitäten

Steigende Nachfrage nach einem verbesserten Kundenerlebnis

Ein wesentlicher Faktor für das Wachstum des Marktes für künstliche Konversationssysteme (ACEs) ist der steigende Bedarf an verbesserten Kundenerlebnissen. ACEs ermöglichen personalisierte Interaktionen in Echtzeit, die den sich wandelnden Kundenerwartungen gerecht werden, während Unternehmen bestrebt sind, einen erstklassigen Service zu bieten. Diese Systeme optimieren die Customer Journey durch personalisierte Empfehlungen, schnelle Antworten und nahtlosen Support. So führte beispielsweise Wimbledon 2018 Fred ein, einen KI-Bot von IBM Watson, der Tennisfans die Orientierung auf dem berühmten Rasenplatz in England erleichterte.

Eine natürliche Sprachschnittstelle, ein interaktiver Lageplan und Informationen zu gastronomischen Angeboten – all das bietet Fred, ein Service, benannt nach dem britischen Tennisspieler Fred Perry. Unternehmen können mithilfe von ACEs (Advanced Customer Experience) erfolgreicher mit ihren Kunden interagieren, engere Beziehungen aufbauen und die Kundentreue stärken. Daher werden ACE-Technologien zunehmend von Unternehmen eingesetzt, die die Kundenzufriedenheit verbessern und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt differenzieren möchten.

Beschränkungen auf dem globalen Markt für künstliche Konversationsentitäten

Risiko von Datenschutz- und Sicherheitsverletzungen

Sicherheits- und Datenschutzverletzungen stellen eine Einschränkung für den globalen Markt für künstliche Konversationsentitäten (ACEs) dar. Die umfangreiche Erfassung und Verarbeitung von Nutzerdaten durch ACEs zur Verbesserung ihrer Funktionalität und Personalisierung von Antworten birgt Risiken wie Datenschutzverletzungen, unberechtigten Zugriff und Missbrauch personenbezogener Daten. Nutzer könnten aufgrund von Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz weniger geneigt sein, mit ACEs zu interagieren, was Unternehmen in den Fokus der Aufsichtsbehörden rücken und rechtliche Schwierigkeiten verursachen könnte. Um diese Einschränkung zu überwinden und das Vertrauen der Nutzer in die Interaktion mit ACEs zu stärken, sind daher strenge Sicherheitsmaßnahmen wie Datenanonymisierung, Verschlüsselung und die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie dem CCPA und der DSGVO unerlässlich.

Marktchancen

Zunehmende Integration mit neuen Technologien

Die zunehmende Integration neuer Technologien in den Markt für künstliche Konversationsentitäten (ACEs) eröffnet neue Möglichkeiten für Innovation und Markterweiterung. ACEs sind in der Lage, durch die Integration von AR, VR und anderen Technologien immersive und interaktive Erlebnisse zu schaffen.Internet der Dinge (IoT)Anwendungen, die AR und VR mit ACE-Technologie kombinieren, verbessern die Nutzerinteraktion und bieten virtuelle Unterstützung in verschiedenen Umgebungen, darunter Trainingssimulationen, Fernwartung und virtuelle Rundgänge. Beispielsweise veranstalteten CFE Media und Plant Engineering im Januar 2022 einen Webcast zum Thema „Konversationelles IoT und KI für industrielle Umgebungen“.

Ken Herron, Chief Growth Officer von UIB, hielt die Präsentation. Mithilfe einer KI-Engine zur Verarbeitung natürlicher Sprache ermöglicht das dialogbasierte IoT menschenähnliche Sprach- und Textinteraktionen über beliebige Kommunikationskanäle mit jedem verbundenen System, jeder Software oder jedem Gerät, für das eine Programmierschnittstelle (API) verfügbar ist. Darüber hinaus ermöglicht es sprachgesteuerte Interaktionen und Automatisierung inSmart HomesAnwendungen im Gesundheitswesen, in der Automobilindustrie und in industriellen Umgebungen werden durch die Integration von ACEs in IoT-Geräte ermöglicht. Diese Integration fördert die Entwicklung intelligenter und vernetzter digitaler Ökosysteme, indem sie die Benutzererfahrung verbessert und neue Wege für die ACE-Einführung in verschiedenen Branchen eröffnet.

Regionalanalyse

Nordamerika: Dominante Region

Nordamerika ist der bedeutendste globale Marktanteilsinhaber im Bereich künstlicher Konversationsentitäten und wird voraussichtlich im Prognosezeitraum ein erhebliches Wachstum verzeichnen. Dies ist auf die massive Verbreitung von Technologien für künstliche Konversationsentitäten in verschiedenen Anwendungsbereichen wie dem E-Commerce zurückzuführen.SpieleKundenservice und andere. Konversationelle künstliche Intelligenz (KI) verzeichnete im Vergleich zu anderen wichtigen Technologien, die in den USA in letzter Zeit aufgetaucht sind, den dramatischsten Zuwachs an Nutzern. Konversationelle KI hatte im ersten Jahr fast zehnmal so viele Nutzer wie Tablets (dreimal so viele) und Smartphones (kaum doppelt so viele). Das Wachstum verlief jedoch uneinheitlich, und im vierten Jahr nach ihrer Einführung überholten Tablets generative KI hinsichtlich der Nutzerinteraktion.

Zu den Faktoren, die das Marktwachstum voraussichtlich ankurbeln werden, zählen die stetig steigende Nachfrage nach Kundenservice, Kosteneffizienz und die sich rasch verändernde Geschäftsdynamik. Der kanadische Markt für künstliche Intelligenz (KI) expandiert dank des zunehmenden Einsatzes im Gesundheits- und Transportwesen. So führte beispielsweise WestJet im August 2018 eine KI ein, um Kunden bei Flugbuchungen, Ticketstatusabfragen und anderen Anfragen zu unterstützen. Auch mexikanische Banken setzen KI ein, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Abläufe zu optimieren und riskante Geschäfte zu vermeiden. Diese Faktoren fördern das regionale Marktwachstum.

Asien-Pazifik: Wachstumsregion

Der Markt für künstliche Konversationsentitäten (ACEs) im asiatisch-pazifischen Raum wächst rasant. Gründe hierfür sind Initiativen zur digitalen Transformation, technologische Fortschritte und die steigende Nachfrage der Verbraucher nach besseren Nutzererlebnissen. Länder wie China, Japan, Südkorea und Indien sättigen den Markt mit erheblichen Investitionen in KI-Infrastruktur und -Technologie. Die überwiegende Mehrheit der CEOs in der Region investiert bereits substanziell in GenAI oder plant dies mit ambitionierten Plänen. Zur Finanzierung dieser Investitionen verwenden 74 % der Unternehmen Mittel aus anderen Investitionsinitiativen oder Technologiebudgets, während 15 % neue Finanzmittel beschaffen.

Darüber hinaus wird für den regionalen Markt aufgrund der zunehmenden Nutzung von Bots im E-Commerce-Sektor ein Wachstum erwartet. Laut einer SAP-Hybris-Umfrage aus dem Jahr 2017 sind Nutzer grundsätzlich bereit, mit künstlichen Konversationssystemen (ACEs) zu interagieren, wenngleich mit gewissen Vorbehalten. Die Umfrage ergab außerdem, dass 53 % der Online-Shopper in Singapur mit künstlichen Konversationssystemen zufrieden sind. Zahlreiche Branchen, darunter E-Commerce, Finanzen, Gesundheitswesen und Telekommunikation, setzen bereits auf ACEs. Der asiatisch-pazifische Raum bietet ACE-Anbietern und Lösungsanbietern lukrative Perspektiven, da Unternehmen ACEs nutzen möchten, um sich Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Typenanalyse

Der globale Markt für künstliche Konversationsentitäten ist in Software und Dienstleistungen unterteilt. Das Softwaresegment hält den größten Marktanteil. Die ACE-Software erleichtert die Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von KI-Systemen für eine Vielzahl von Branchen und Anwendungen. Unternehmen können die Tools für natürliche Sprachverarbeitung (NLP), maschinelles Lernen und Dialogmanagement dieser Softwareplattformen nutzen, um …ChatbotsSprachgesteuerte Apps und intelligente virtuelle Assistenten sind nur einige Beispiele. Darüber hinaus lassen sich Benutzererfahrungen verbessern, die Leistung optimieren und sich ändernde Kundenbedürfnisse durch die Analysen und Erkenntnisse der ACE-Softwarelösungen erfüllen.

Branchenanalyse

Der globale Markt für künstliche Kommunikationssysteme (KI) ist in die Segmente Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Gesundheitswesen, Medien und Unterhaltung sowie Sonstige unterteilt. Das BFSI-Segment dominiert den Weltmarkt. Dies ist auf die kontinuierliche Entwicklung neuer Anwendungen und Lösungen zurückzuführen, die diese Technologie nutzen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. KI-Systeme bieten Echtzeit-Unterstützung für Transaktionen, Anfragen und Kontoverwaltung, optimieren Bankprozesse und ermöglichen einen personalisierten Kundenservice. Ein Beispiel hierfür ist das KI-System der Axis Bank, das im November 2016 in Zusammenarbeit mit Active.ai eingeführt wurde. Diese Systeme senken die Kosten für BFSI-Unternehmen und steigern gleichzeitig die Kundenbindung und die operative Effektivität.

Anwendungsanalyse

Der globale Markt für künstliche Konversationsentitäten (ACE) ist in Websites, mobile Plattformen, soziale Medien und Sonstige unterteilt. Das Segment der mobilen Plattformen hält den größten Marktanteil. Die weltweite Verbreitung von Smartphones ist der Hauptgrund für diese Entwicklung. ACE ermöglicht die Echtzeit-Überwachung von Kundenverhalten und -trends und steigert so die Produktivität von Unternehmen. Aufgrund der zunehmenden Nutzung von Smartphones und mobilen Apps setzen Unternehmen ACE-Technologie ein, um die Nutzererfahrung und -bindung auf mobilen Plattformen zu verbessern. Dank der einfachen und jederzeit verfügbaren mobilen ACE-Lösungen können Nutzer zudem jederzeit und von überall mit Unternehmen interagieren. Anwendungen wie virtuelle Assistenten, Kundenservice und personalisierte Empfehlungen profitieren von der Fähigkeit dieser Lösungen, die Kundenbindung und -loyalität zu steigern.

Unternehmensgrößenanalyse

Der globale Markt für künstliche Intelligenzen ist in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen unterteilt. Das Segment der KMU dominiert den Weltmarkt. Aufgrund der steigenden Nachfrage nach künstlichen Konversationssystemen zur Optimierung von Geschäftsprozessen wird kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) das schnellste Wachstum prognostiziert. Künstliche Konversationssysteme können ein hohes Anfragevolumen bewältigen und die Kundengewinnungskosten senken. Sie unterstützen zudem die Prognose von Markttrends und die Analyse des Konsumverhaltens. Künstliche Konversationssysteme bieten KMU kostengünstige Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern, Kundeninteraktionen zu automatisieren und Abläufe zu optimieren. Dank der Entwicklung von KI-Plattformen und Cloud-Diensten können KMU die Technologie für künstliche Konversationssysteme schnell und kostengünstig in ihre bestehenden Systeme integrieren.