Marktbericht für Konversationssysteme: Größe, Marktanteil und Trendanalyse nach Komponenten (Computing-Plattformen, Lösungen, Services), Typ (Textassistent, Sprachassistent, Sonstige), Anwendung (Branding & Werbung, Kundensupport & Persönlicher Assistent, Datenschutz & Compliance, Sonstige), Endverwendung (Banken, Finanzdienstleistungen & Versicherungen, Gesundheitswesen & Biowissenschaften, Medien & Unterhaltung, Einzelhandel & E-Commerce, Telekommunikation, Reise & Gastgewerbe, Sonstige) und Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika, Lateinamerika). Prognosen für 2026–2034.

Markttreiber für Konversationssysteme

Die Nachfrage nach KI-gestützten Kundendienstdienstleistungen steigt.

Die Expansion könnte die Nachfrage nach KI-gestützten Kundenservicediensten erhöhen. Es wird erwartet, dass automatisierte Dienste im Prognosezeitraum deutlich zunehmen werden, da sie Verbrauchern eine dringend benötigte Möglichkeit bieten, ihre alltäglichen Aufgaben zu erledigen. KI-gestützte Kundenservicedienste helfen Unternehmen, verschiedene Faktoren zu verbessern, darunter Kundenbindung, Online-Kundenerlebnis, präventive Unterstützung, Markenreputation und sogar Umsatzsteigerung. Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und bei Dialogsystemen werden das Marktwachstum voraussichtlich weiter ankurbeln. Der zunehmende Einsatz webbasierter Unternehmen und Cloud-Anwendungen dürfte die Nutzung von NLP-Tools fördern und somit Wachstumspotenziale eröffnen. Darüber hinaus wird erwartet, dass die zunehmende Nutzung von Machine-to-Machine-Technologien das Marktwachstum zusätzlich beflügeln wird. NLP-Tools werden häufig in dialogbasierten Systemen eingesetzt, da sie kostengünstig und einfach zu implementieren sind.

Der Wandel von Apps zu Gesprächen

Konversationelle Systeme ermöglichen es Contact Centern, sprachgesteuerte Anwendungen und Nachrichten für die Interaktion zwischen Computer und Mensch zu automatisieren. Daher konzentrieren sich zahlreiche Contact Center auf die Implementierung solcher Systeme. Diese Systeme können zudem das Anliegen des Kunden in verschiedenen Sprachen interpretieren und entsprechend auf seine Fragen reagieren. Weltweit nutzen immer mehr Menschen sprachbasierte Assistenten und Messaging-Plattformen, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Folglich haben sich sprachbasierte Plattformen und Messaging-Dienste rasant zu den neuen Kommunikationsmitteln entwickelt.interaktivKommunikationsmedium, das herkömmliche mobile und Web-Apps ersetzt.

Marktbeschränkungen für Konversationssysteme

Bewusstsein für sich entwickelnde Technologien

Es wird erwartet, dass mehrere Hindernisse, darunter ein mangelndes Verständnis für sich entwickelnde Technologien und eine erhebliche Abhängigkeit dieser Systeme von Bereitstellungsplattformen, das Wachstum der Branche hemmen werden. Diese Prognose basiert auf der Annahme, dass mehrere dieser Hindernisse zusammenwirken. Eine hohe Abhängigkeit dieser Systeme von Bereitstellungsplattformen ist eine der Herausforderungen, die bewältigt werden müssen. Es wird außerdem prognostiziert, dass die Ungenauigkeit virtueller Assistenten eines der Elemente sein wird, das den Fortschritt des Marktes behindern wird.ChatbotsDies ist einer der Aspekte, die voraussichtlich das Wachstum des Marktes verlangsamen werden.

Marktchancen für Konversationssysteme

Steigende Nachfrage nach Smartphones und verstärktes Kundenengagement

Die steigende Nachfrage nach Smartphones und die verstärkte Kundeninteraktion über verschiedene Social-Media-Plattformen werden voraussichtlich das Marktwachstum ankurbeln. Zahlreiche Unternehmen konzentrieren sich darauf, Dialogsysteme in ihre Social-Media-Marketingstrategien zu integrieren. Dialogsysteme wie intelligente Chatbots automatisieren den Kundenservice auf Social-Media-Seiten. Diese Bots bieten Kunden zudem einen intelligenten Assistenten und ermöglichen es ihnen, schnell wichtige Informationen zu erhalten. Der gestiegene Wunsch nach Klärung hat zu einem massiven Anstieg der Anrufe von Verbrauchern geführt, was die Contact Center stark belastet. Dies dürfte wiederum den Einsatz von Dialoglösungen in Contact Centern vorantreiben. Diese Lösungen ermöglichen es Kunden, Informationen über sprach- oder textbasierte Interaktionsplattformen zu erhalten und fördern so die Nutzung dieser neuen Kommunikationskanäle während der Coronavirus-Pandemie.

Marktsegmentierungsanalyse für Konversationssysteme

Nach Komponente

Das Segment der Computerplattformen dominierte den Markt und machte über 50 % des weltweiten Umsatzes aus. Viele Anwendungsentwickler bereiten sich darauf vor, diese Funktion bereitzustellen, da Sprachassistenten für die Interaktion mit Computersystemen immer beliebter werden. Darüber hinaus legen Anbieter Wert auf die individuelle Anpassung von Text- und Sprachschnittstellen auf Computerplattformen. Unternehmen setzen diese Plattform aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und der Möglichkeit für Mitarbeiter, effizient auf den Verlauf von Gesprächen zu reagieren, in großer Zahl ein. Es wird prognostiziert, dass das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum das stärkste Wachstum verzeichnen wird. Kunden erwarten aufgrund des Wandels der Zeit exzellenten Service – jederzeit, überall, über ihren bevorzugten Kanal und in ihrer bevorzugten Sprache. Unternehmen nutzen zunehmend dialogbasierte Dienste, um Kunden sofortige Hilfe zu bieten und die Kundenservicequalität zu verbessern. Die weltweit steigende Nachfrage nach Kundenservices wird die Akzeptanz im gesamten Prognosezeitraum vorantreiben.

Nach Typ

Das Segment der Textassistenten war marktführend und repräsentierte über 60 % des weltweiten Umsatzes. Grafiken, GIF-Dateien und Textnachrichten werden in textbasierten Dialogsystemen zur Kundenkommunikation eingesetzt. Zahlreiche Internetsysteme wie Chatbots, persönliche Assistenten und Live-Streaming-Dienste basieren stark auf Textkommunikation. Textassistenten können verschiedene zugängliche Tools wie Eingabeaufforderungen, Benutzeranweisungen und Wörterbücher effektiv integrieren, um Mitarbeitern die Optimierung und Modellierung von Textausgabeanwendungen durch die schnelle Generierung von Optimierungsdaten zu ermöglichen. Das Segment der sprachbasierten Systeme wird im Prognosezeitraum das stärkste Wachstum verzeichnen. Unternehmen nutzen sprachbasierte Dialogsysteme, um Wörter oder Phrasen in der gesprochenen Sprache der Nutzer zu erkennen und in ein maschinenlesbares Format zu übersetzen. Diese KI-gestützten sprachbasierten Systeme werden in verschiedenen Anwendungen eingesetzt, darunter Vertriebsunterstützung, Produktmarketing und Kundenservice. Anbieter können die Effizienz ihrer sprachbasierten Dialogsysteme durch leistungsstarke Übersetzungswerkzeuge, benutzerdefinierte Stimmen und Mehrsprachigkeit steigern und so Wachstumschancen für diese Kategorie im Prognosezeitraum schaffen.

Durch Bewerbung

Der Bereich Kundensupport und persönliche Assistenten dominierte den Markt und repräsentierte über 35 % des weltweiten Umsatzes. Konversationelle Systeme werden aufgrund ihrer Fähigkeit, Kundenfragen schnell zu beantworten und komplexe Anfragen automatisch an Supportmitarbeiter weiterzuleiten, häufig im Kundensupport und in persönlichen Assistentenanwendungen eingesetzt. Darüber hinaus ermöglichen und unterstützen diese Tools die Mitarbeiter, die Qualität des Kundenservice und die Effektivität des Unternehmens zu steigern. Sie können sich zudem auf die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse konzentrieren. Der Bereich Branding und Werbung wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das stärkste Wachstum verzeichnen. Über diesen digitalen Kanal nutzen Unternehmen die Plattform für konversationelle Systeme, um die Markenbekanntheit zu steigern und Werbung für ihre neuesten und zukünftigen Produkte zu schalten. Zusätzlich können Unternehmen diese Systeme für Upselling und Cross-Selling einsetzen und so die Betriebskosten senken. Immer mehr Unternehmen nutzen KI-basierte konversationelle Systeme, um Kunden erste Produktinformationen bereitzustellen und ihr Interesse zu ermitteln.

Nach Endverwendung

Der Telekommunikationssektor dominierte den Markt und erzielte mehr als ein Viertel des weltweiten Umsatzes. Telekommunikationsunternehmen setzen verstärkt auf dialogbasierte Technologien, um den Kundennutzen zu steigern. Sie bedienen rasant größere Nutzergruppen und Regionen. Die reine Bereitstellung von Internet- und Telefondiensten reicht für Telekommunikationsunternehmen nicht mehr aus. Die zunehmende Fokussierung auf neue digitale Technologien und die Verbesserung des Kundenerlebnisses dürften das Marktwachstum im Telekommunikationssektor weiter ankurbeln. Der Einzelhandel und der E-Commerce werden im Prognosezeitraum voraussichtlich das stärkste Wachstum verzeichnen.E-CommerceBranchen setzen zunehmend auf dialogbasierte Systeme, da diese Live-Chat-Hilfe am Point of Sale bieten und Kaufentscheidungen durch relevante Empfehlungen positiv beeinflussen. Zudem simulieren sie die Unterstützung im stationären Handel auf verschiedenen digitalen Plattformen mithilfe eines mehrsprachigen Sprachassistenten. Darüber hinaus helfen sie Einzelhändlern und E-Commerce-Unternehmen, Kosten im Kundenservice zu sparen, indem häufig gestellte Kundenfragen an ein intelligentes Live-Agent-System automatisiert werden.

Regionale Einblicke

Nordamerika: Dominante Region

Nordamerika dominierte den Markt und erwirtschaftete über 30 % des weltweiten Gesamtumsatzes. Die Vereinigten Staaten von Amerika sind das führende Land in Nordamerika bei der Implementierung von Dialogsystemen. Um ihre Position als Branchenführer zu behaupten, haben sie Deep Learning, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz in ihre Betriebsabläufe integriert. Darüber hinaus spielen bedeutende Anbieter wie IBM, Google, Microsoft und Amazon Web Services eine entscheidende Rolle bei der Einführung von Dialogsystemplattformen.

Asien-Pazifik: Am schnellsten wachsende Region mit der höchsten durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR).

Es wird erwartet, dass sich der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum als regionaler Markt mit der höchsten Wachstumsrate etablieren wird. Dieses Wachstum ist auf die zunehmende Nutzung von Technologie in Schwellenländern wie China und Indien zurückzuführen, die diesen Trend vorantreiben. Der regionale Markt dürfte von den durch die steigende Nachfrage bedingten Expansionsveränderungen profitieren.SmartphonesIn der Region werden Dialogsysteme von einer beträchtlichen Anzahl kleiner und mittlerer Unternehmen eingesetzt, um effizient mit Kunden zu interagieren und diese Unternehmen bei der Generierung von mehr Leads zu unterstützen.