Marktbericht zur Sprachbiometrie: Größe, Marktanteil und Trendanalyse nach Typ (aktive Biometrie, passive Biometrie), Bereitstellungsmodell (On-Premise, Cloud), Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen, Großunternehmen), Branchen (Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Einzelhandel und E-Commerce, Telekommunikation und IT, Regierung und Verteidigung, sonstige Branchen) und Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika, Lateinamerika), Prognosen, 2025–2033

Stimmbiometrie ist eine Technologie, die die individuellen Stimmmerkmale einer Person zur Identitätsprüfung nutzt. Zur Verifizierung werden einzigartige Stimmmerkmale wie Tonhöhe, Klangfarbe und Sprechrhythmus verwendet. Komplexe Algorithmen vergleichen die bereitgestellten Stimmmodelle mit vorhandenen Sprachproben in einer Datenbank, um die Identität eines Nutzers zu bestätigen oder zu verneinen. Google Assistant nutzt Spracherkennung und andere Sicherheitsfunktionen für Smart Homes. Anwendungen wie diese treiben die Nachfrage nach Sicherheitslösungen für Endverbraucher an. Die Spracherkennung hat sich seit Apples Siri und Googles Sprachsuche deutlich weiterentwickelt. Die Entwicklung von Smart Homes und Smart Cities dürfte die Nachfrage positiv beeinflussen. Angesichts der enormen Datenmengen wurde die sprachbasierte Suche erheblich verbessert, und Anbieter konzentrieren sich nun auf die Optimierung der Genauigkeit ihrer Produkte.

Wachstumsfaktor des Marktes für Stimmbiometrie

Zunehmend komplexe Sicherheitsbedrohung

Die Sicherheitsbarrieren der Stimmbiometrie wurden durch den Einsatz von Deep Learning und künstlicher Intelligenz erhöht, obwohl diese Technologie aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und hohen Genauigkeit beliebt ist. Passwörter haben sich zu einer einfachen Methode entwickelt, Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen.CybersicherheitDie Risiken nehmen exponentiell zu. Dies hat den Weg für hochentwickelte Stimmbiometrie geebnet, die zur Abwehr komplexer Sicherheitsbedrohungen eingesetzt werden kann, da die Sprache jedes Menschen einzigartig ist und nicht imitiert werden kann.

Da Sprachbiometrie auf Stimmabdrücken basiert, unterliegt sie dem Biometric Information Privacy Act (BIPA), der den sicheren Umgang mit biometrischen Daten, in diesem Fall der Stimme einer Person, regelt. Unternehmen, die gegen die BIPA-Richtlinien verstoßen, werden strengen Prüfungen und hohen Geldstrafen unterzogen, was das Vertrauen der Nutzer stärkt. Beispielsweise wird eine große Fast-Food-Kette aufgrund des BIPA verklagt, weil sie angeblich in ihren Drive-in-Schaltern Spracherkennungstechnologie auf Basis künstlicher Intelligenz einsetzt. Die Klagen vor staatlichen und Bundesgerichten werfen dem Unternehmen vor, die Standards für die informierte Einwilligung, Gewinn- und Offenlegungsbeschränkungen sowie die BIPA-konformen Datenspeicherungspraktiken nicht eingehalten zu haben.

Marktbeschränkung

Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit bei Drittanbieter-(Cloud-)Speicherung

Das Hauptproblem bei der Stimmbiometrie sind nach wie vor Datenschutz- und Datensicherheitslücken. Die Erfassung und Speicherung von Daten bei Dritten stellt ein erhebliches Risiko dar und bremst das schnelle Wachstum des untersuchten Sektors. Der Markt hat sich im Zuge der zahlreichen Sicherheitsbedenken verändert und diese bewältigt. 95 % der Befragten gaben im Speechmatics Report 2021 an, dass Datenschutz auch zukünftig ein Thema sein wird. Sie äußerten Bedenken hinsichtlich des Verfahrens und des Speicherorts der Daten. Die Implementierung vor Ort wurde von 47 % der Befragten als optimale Lösung für die aktuellen und zukünftigen Datenschutzbedenken genannt (gegenüber 39 % im Vorjahr). Das Risiko von privaten Cloud-Installationen und Datenpannen lässt sich durch die Bereitstellung vor Ort deutlich reduzieren.

Darüber hinaus steht die Finanzdienstleistungsbranche (BFSI) vor diversen Compliance- und Regulierungsproblemen, da Kundendaten und Sprachdaten bei Drittanbietern verbleiben müssen. Finanzinstitute zögern daher, Sprachbiometrie einzuführen, vor allem aufgrund der problematischen Datenlokalisierung und der damit verbundenen Einschränkungen. Diese Probleme lassen sich durch On-Premise-Systeme lösen, die Gesetze wie die DSGVO einhalten. Dank der On-Premise-Implementierung profitieren Nutzer von einem besser regulierten Umfeld, wodurch auch Bedenken hinsichtlich Cloud-Speicherung ausgeräumt werden.

Marktchance

Regierungen setzen Technologie in großem Umfang ein, um die Sicherheit ihrer Bürger zu gewährleisten.

Anbieter von Sprachbiometrie-Diensten und Regierungen weltweit erkennen die entscheidende Bedeutung von Sprachbiometrie-Systemen in verschiedenen Branchen, in denen Sicherheit, Betrugsprävention und Identitätsprüfung höchste Priorität haben. Es wird erwartet, dass wichtige Faktoren das Marktwachstum im Prognosezeitraum deutlich ankurbeln werden, darunter die Ausweitung des E-Pass-Programms, staatliche Förderprogramme und der umfassende Einsatz bei der Verbrechensaufklärung.

Weltweit haben die Investitionen in sprachbiometrische Systeme aufgrund des zunehmenden Bedarfs an Identifizierungsmaßnahmen und anderen Bemühungen zur Senkung der Kriminalitätsrate zugenommen. In Industrienationen, die Stimmbiometrie einsetzen, werden verschiedene staatliche Programme eingeführt, darunter E-Pässe, E-Führerscheine, Grenzkontrollen, Personalausweise und der Zugang zu staatlichen Dienstleistungen. Dank Unternehmen wie ArmorVox können Regierungen die von Nutzern erfassten Stimmprofile als elektronische Signaturen verwenden. Durch den Abgleich von über einer Million Stimmprofilen pro Minute unterstützt das System zudem die Betrugserkennung und -verfolgung mithilfe von Betrügerlisten in Echtzeit.

Regionale Einblicke

Nordamerika ist der wichtigste Umsatzträger und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein jährliches Wachstum von 19,20 % verzeichnen. Dank der rasanten Entwicklung mobiler und Cloud-Technologien sowie beispielloser technologischer Verbesserungen der Rechenleistung findet Spracherkennung in einer Vielzahl von Anwendungen Verwendung. Aufgrund ihrer Anwendung bei der Erstellung gesundheitsbezogener Datensätze wird dem Gesundheitssektor in den USA eine zentrale Rolle bei der Entwicklung von Spracherkennungstechnologie zugeschrieben. Diese Technologie könnte einige der noch gebräuchlichen, konventionellen Methoden ersetzen. Gesundheitssysteme suchen zudem nach sprachbasierten Transkriptionen, um während der Diagnose festgestellte erstattungsfähige Probleme präzise zu identifizieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass keine kritischen Gesundheitsindikatoren übersehen werden.

Markttrends in Europa

Für Europa wird im Prognosezeitraum ein durchschnittliches jährliches Wachstum von 19,70 % erwartet. HSBC integriert Spracherkennungstechnologie in ihr Bankensystem in Großbritannien, um die Sicherheit zu erhöhen. Obwohl das Unternehmen bereits Fingerabdruckscanner in seiner mobilen App anbietet, gibt es auch andere Banken, die diese Technologie einsetzen. HSBC nutzt Spracherkennung auf zwei Arten: Fingerabdruckscanner auf ihren Mobilgeräten, einschließlich der iPhone-Geräte. Der Spracherkennungsdienst vergleicht die Stimme eines Kunden mit verschiedenen Merkmalen, sobald dieser den Telefondienst anruft. Dabei werden über 100 Indikatoren wie Stimmintonation, Akzent, Aussprachestil und Stimmbandstruktur überprüft.

Die chinesische Regierung hat in letzter Zeit den Einsatz biometrischer Technologien, darunter den Aufbau umfangreicher biometrischer Datenbanken, verstärkt, um ihre Massenüberwachung und soziale Kontrolle zu intensivieren. Aufgrund der geringeren Stichprobengröße ist die Sprachmusterdatenbank weniger etabliert als andere polizeiliche biometrische Datenbanken. Das chinesische Startup iFlytek plant, seine Spracherkennungssoftware innerhalb der nächsten zwei bis drei Jahre flächendeckend verfügbar zu machen. Das Unternehmen nutzt Big Data und künstliche Intelligenz, um Nutzer anhand ihrer individuellen Stimmmerkmale zu identifizieren. Es behauptet nun, einen wissenschaftlichen Fortschritt erzielt zu haben, der einen breiteren Einsatz in China ermöglichen wird. Aufgrund seiner Beteiligung an Chinas Überwachungsoperationen in der Region Xinjiang steht iFlytek jedoch als eines von 28 chinesischen Unternehmen auf einer US-Sanktionsliste.

OneVault und der südafrikanische Betrugspräventionsdienst (SAFPS) arbeiten gemeinsam daran, Callcenter mit biometrischer Betrugserkennungstechnologie und einer nationalen Betrugsdatenbank auszustatten. Angesichts immer raffinierterer Betrugsangriffe gewinnen Reaktionsgeschwindigkeit und präzise Daten zunehmend an Bedeutung. Daher setzt der SAFPS auf die passive Sprachbiometrie- und Betrugsscanner-Authentifizierungssoftware LumenVox von OneVault. Laut IT Web zählen E-Mail-Hacking, Phishing, Vishing (Sprach-Phishing) und SMishing (SMS-Phishing) zu den häufigsten Betrugsdelikten im Online-Banking.

Typen-Einblicke

Das Segment der passiven Biometrie ist der größte Marktteilnehmer und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 20,25 % aufweisen. Eine weitere Authentifizierungsmethode, bei der sich der Nutzer registrieren und einen einzigartigen Stimmabdruck bereitstellen muss, ist die passive Sprachbiometrie. Bei dieser Methode kann die Registrierung während eines normalen Gesprächs erfolgen, ohne dass der Anrufer einen bestimmten Satz vortragen oder Wörter wiederholt aussprechen muss. Für die korrekte Funktion benötigt die passive Sprachbiometrie lediglich eine einzige Sprachaufnahme des Nutzers von in der Regel mindestens 20 Sekunden Länge. Passwortlose, sprachunabhängige, freie und textunabhängige Sprachbiometrie sind weitere Bezeichnungen für diese Art der Sprachbiometrie.

Damit das System den individuellen Stimmabdruck eines Nutzers erkennt, kommt aktive Stimmbiometrie zum Einsatz. Diese Art der Stimmbiometrie erfordert, dass Nutzer einen Satz oder eine Wortfolge wiederholt aussprechen. Bei jedem Verifizierungsvorgang muss der Nutzer einen bestimmten Begriff, eine Telefonnummer oder eine Kontonummer nennen. Das System vergleicht diese Aussprache dann mit dem zuvor erfassten Stimmabdruck des Nutzers, um festzustellen, ob die Verifizierung erfolgreich war. Das Projekt „Sprache ist mein Passwort“ von HSBC ist ein Paradebeispiel für aktive Stimmbiometrie. Der Nutzer muss aktiv teilnehmen und bewusst einen bestimmten Satz aussprechen, der anschließend zur Verifizierung der aktiven Stimmbiometrie verwendet wird.

Einblicke in das Bereitstellungsmodell

Das Cloud-Segment ist der Haupttreiber des Marktes und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 20,40 % aufweisen. Biometrische Daten werden nicht auf dem Gerät, sondern auf einem privaten Server in einem vollständig cloudbasierten Modell gespeichert. Die Cloud ermöglicht zudem die Erstellung einer einheitlichen Benutzeroberfläche und vereinfacht die Integration von maschinellem Lernen in biometrische Systeme. Biometrie kann daher mithilfe der Cloud deutlich anpassungsfähiger und benutzerfreundlicher gestaltet werden. Cloudbasierte Sprachbiometriesysteme lassen sich dank der vielfältigen Integrationsmöglichkeiten einfach implementieren. Entwickler können die erhöhte Sicherheit und den Benutzerkomfort der biometrischen Sprachauthentifizierung mit Aculab VoiSentry dank des SaaS-, Cloud- und Abonnementmodells schnell in ihre Kundenkontakt-Apps integrieren.

Biometrische Systeme vor Ort benötigen ein Netzwerk aus Computern und weiterer IT-Ausrüstung. Da diese Infrastruktur kostspielig ist und Wartung erfordert, gewinnen biometrische Dienstleistungen an Bedeutung, da sie keine spezielle IT-Infrastruktur oder Wartung für die Umsetzung biometrischer Projekte benötigen. Diese Situation hemmt das Marktwachstum. Aufgrund des weitverbreiteten Einsatzes von Technologie im Finanzdienstleistungssektor und im Verteidigungsbereich ist die Installation vor Ort aus Sicherheitsgründen und aufgrund gesetzlicher Vorgaben für staatliche Organisationen mittlerweile erforderlich.

Einblicke in die Unternehmensgröße

Das Segment der Großunternehmen trägt am meisten zum Markt bei und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 19,40 % aufweisen. Große Unternehmen nutzen KI und maschinelles Lernen, um ihre Daten besser auszuwerten, die Produktion zu steigern, Kosten zu senken und den Wert zu erhöhen. Einer der Schlüsselfaktoren für das Wachstum des Marktes für biometrische Spracherkennung sind Großunternehmen. Die Nutzung dieses Dienstes dürfte weiter zunehmen, da diese Unternehmen Deep Learning einsetzen und unüberwachte Technologien des maschinellen Lernens für verschiedene Anwendungen nutzen. Darüber hinaus haben Banken aufgrund der zunehmenden Verbreitung von KI-Assistenten in Haushalten und Mobilgeräten begonnen, KI-gestützte Sprachassistenten einzuführen. Kunden bevorzugen es immer häufiger, Dienstleistungen per Spracheingabe anzufordern, beispielsweise ihren Kontostand abzufragen oder ihre Kreditkarten zu sperren.

Die zunehmende Nutzung von ML-Technologien durch KMU treibt die Nachfrage nach NLP an. KI-basierte Chatbots reduzieren den aktuellen Druck auf den Kundenservice. Sprachgesteuerte KI-Bots werden immer leistungsfähiger. Algorithmen fürVerarbeitung natürlicher Sprache (NLP)Sie werden darauf trainiert, viele Absichten und Entitäten in einer einzigen Rede zu verarbeiten. Das geeignete Spracherkennungsmodell wird für die Dekodierung eingesetzt; dies erfordert die Fähigkeit, Audio über mehrere Kanäle zu verarbeiten, Umgebungsgeräusche zu unterdrücken und Sprache automatisch zu erkennen.

Einblicke in Branchensegmente

Der Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor ist der Haupttreiber des Marktes und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein jährliches Wachstum von 18,90 % verzeichnen. PINs, Passwörter und Einmalpasswörter sind Beispiele für wissensbasierte Authentifizierungsverfahren, die Banken traditionell einsetzen. Eine vielversprechende Online-Banking-Option, die über Retina- und Fingerabdruckscanner hinausgeht, welche die Anwesenheit einer Person erfordern, ist die Stimmbiometrie. Die Aufmerksamkeit der Nutzer ist für die wissensbasierte Authentifizierung entscheidend. Nutzer müssen sichere Anmeldeinformationen wählen, idealerweise für jedes Konto einzigartig, und diese regelmäßig aktualisieren. Viele Online-Banking-Nutzer empfinden dies als frustrierend, insbesondere wenn sie häufig Passwörter eingeben müssen, die den Sicherheitsanforderungen entsprechen.

In diesen wirtschaftlich unsicheren Zeiten sind Kostensenkungs- und Effizienzsteigerungsmöglichkeiten für Unternehmen von höchster Bedeutung. Kunden aus allen Lebensbereichen gewöhnen sich zunehmend an Komfort, und bei Problemen mit der Interaktion wechseln sie schnell den Anbieter. Da die Vorschriften jedoch immer strenger werden, müssen Unternehmen ihre Vorgehensweise in Bezug auf Datenverwaltung, Datensicherheit und Transparenz überdenken. Werden diese Aspekte nicht angemessen berücksichtigt, kann dies den Kundenservice beeinträchtigen. Unternehmen im Einzelhandel und E-Commerce sehen sich mit komplexen Anforderungen konfrontiert. Daher wäre die sich rasant entwickelnde Spracherkennungstechnologie für sie von großem Vorteil. Sie würde den Kundenservice verbessern, branchenübergreifend Kosten senken und Kunden ein individuelleres und reibungsloseres Einkaufserlebnis ermöglichen.

Die Telekommunikations- und IT-Branche bietet eine Vielzahl von Optionen, was zu zahlreichen Innovationen auf dem Markt führt, die unterschiedlichste Anforderungen erfüllen. So kündigte beispielsweise Gnani.ai, ein führendes Unternehmen im Bereich Konversations-KI und Sprachsicherheit, im September 2021 die Veröffentlichung seiner hauseigenen Software für Sprachbiometrie an. Das biometrische System Armour365 verfügt über modernste Funktionen, um neuen und wachsenden Gefahren in den Bereichen Betrugsprävention und Datenschutz zu begegnen. Armour365 Voice Biometrics nutzt über 300 einzigartige, patentierte Audiosegmente und bietet fortschrittliche Verbindungen zu Contact Centern und Messaging-Apps.