Marktbericht Workforce Management: Größe, Marktanteil und Trendanalyse nach Komponenten (Lösungen, Dienstleistungen), Betriebssystemen (Windows, Android, iOS, Linux, Sonstige), Bereitstellungsart (On-Premises, Cloud-basiert), Unternehmensgröße (Großunternehmen, KMU), Branchen (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Telekommunikation, Regierung, Konsumgüter und Einzelhandel, Fertigung, Energie und Versorgung, Transport und Logistik, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, IT-Dienstleistungen (ITeS), Sonstige) und Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika, Lateinamerika). Prognosen für 2025–2033.

Marktwachstumsfaktor

Entstehung von Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen

Die zunehmende Verbreitung von Remote-, Hybrid- und verteilten Arbeitsmodellen ist auf Faktoren wie Globalisierung und die COVID-19-Pandemie zurückzuführen. Dieser Trend erfordert leistungsstarke Workforce-Management-Lösungen (WFM), um Remote-Teams effektiv zu managen und Produktivität, Zusammenarbeit und Kommunikation zu gewährleisten. Unternehmen suchen nach Tools, die Remote-Planung, Leistungsüberwachung und Ressourcenzuweisung ermöglichen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und das Engagement der Mitarbeitenden erhalten. Die Nachfrage nach flexiblen Arbeitsmodellen unterstreicht die Bedeutung von WFM-Plattformen, die den Präferenzen für Remote-Arbeit gerecht werden und Anpassungsfähigkeit und Resilienz angesichts sich wandelnder Arbeitsplatzdynamiken und geografischer Verteilung fördern.

Laut einer Umfrage von Owl Labs arbeiten weltweit 16 % der Beschäftigten im Homeoffice, während 62 % ein hybrides Arbeitsmodell bevorzugen. Nur 22 % der gesamten Belegschaft sind in Vollzeit im Büro beschäftigt. Daraus lässt sich schließen, dass Beschäftigte ein hybrides Arbeitsmodell sehr schätzen. Auch eine McKinsey-Studie bestätigt dies: 58 % der Befragten berichten von einer gesteigerten Produktivität durch hybrides Arbeiten. Dies dürfte das globale Marktwachstum weiter ankurbeln.

Marktbeschränkung

Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen

Die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen schränkt den Markt für Personalmanagement aufgrund der vielfältigen und strengen Arbeitsgesetze, Datenschutzvorschriften und branchenspezifischen Vorgaben erheblich ein. Unternehmen, die in mehreren Regionen tätig sind, müssen sich in einem komplexen Geflecht von Compliance-Anforderungen zurechtfinden, was häufig maßgeschneiderte Lösungen erfordert.

Robuste Systeme, die verschiedene Aspekte des Personalmanagements erfassen und steuern und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen gewährleisten, sind unerlässlich, um die Einhaltung von Vorschriften wie den Standards der Arbeitsschutzbehörde (OSHA), dem US-amerikanischen Gesetz über faire Arbeitsbedingungen (FLSA) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sicherzustellen. Verstöße gegen diese Bestimmungen können rechtliche Konsequenzen, Reputationsschäden und Betriebsunterbrechungen nach sich ziehen. Daher zögern Unternehmen möglicherweise, in Lösungen für das Personalmanagement zu investieren, da die mit der Erreichung und Aufrechterhaltung der gesetzlichen Bestimmungen verbundenen Unsicherheiten und Kosten das Marktwachstum hemmen.

Marktchance

Einführung einer neuartigen Workforce-Management-Technologie (wfm)

Die wichtigsten Akteure der Branche führen neue Workforce-Management-Technologien (WFM) mit fortschrittlichen Funktionen wie Automatisierung, Analysen und Integrationsmöglichkeiten ein. So hat Zoom beispielsweise im September 2023 seine Workforce Engagement Management Suite vorgestellt, die Workforce-Management- und Qualitätsmanagement-Services umfasst. Diese Funktion steht nun auch Nutzern von Zoom Contact Centern zur Verfügung. Zoom Workforce Management ermöglicht Contact-Center-Managern die Erstellung präziser Personalbedarfsprognosen für die nächsten vier Wochen mithilfe von KI-Modellen, die Anrufvolumen, Bearbeitungszeit und weitere relevante Parameter berücksichtigen.

• Darüber hinaus stellte Indeavor, ein führendes Unternehmen im Bereich Personalmanagement und Workforce-Management, im Mai 2023 seine Software zur Arbeitsbedarfsplanung vor. Diese Software ermöglicht es großen multinationalen Konzernen mit Mitarbeitern, die im Schichtbetrieb rund um die Uhr arbeiten, ihre Personalplanung nahtlos zu integrieren.Enterprise Resource Planning (ERP)und Workforce-Management-Systeme weltweit. Diese Technologie ist einzigartig und kann komplexe Arbeits- und Bedarfsplanungsszenarien in großem Umfang effektiv bewältigen. Diese Faktoren bieten Chancen für eine Marktexpansion.

Komponentenanalyse

Basierend auf den Komponenten ist der globale Markt in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Lösungssegment dominiert den globalen Markt. Diese Dominanz ist auf die Transformation traditioneller Managementtechniken hin zu digitalen und anderen technologischen Lösungen zurückzuführen. Die Vereinfachung von Arbeitsabläufen und die Umverteilung der Mitarbeiteraufgaben hin zu wichtigeren Geschäftsaspekten dürften das Wachstum dieses Segments ankurbeln. Das Lösungssegment ist weiter unterteilt in Personaleinsatzplanung, Zeiterfassung und Abwesenheitsmanagement.Personalanalysenund andere.

Darüber hinaus bringen die Marktteilnehmer neue Lösungen für das Personalmanagement auf den Markt und treiben so das Wachstum dieses Segments voran. Beispielsweise stellte Strata Decision Technology (Strata) im Juni 2023 seine Lösung Real-Time Workforce Management (RTWM) vor, ein cloudbasiertes Tool für das Gesundheitswesen mit Fokus auf Finanzplanung, Analysen und Leistungsoptimierung. Diese Lösung wurde entwickelt, um die Bedürfnisse von Führungskräften im Pflegebereich hinsichtlich ihrer finanziellen und operativen Ziele zu erfüllen.

Betriebssystemanalyse

Basierend auf den Betriebssystemen ist der globale Markt in Windows, Android, iOS, Linux und weitere unterteilt. Die Implementierung von Workforce Management (WFM) auf Android-Systemen erfordert die Anpassung der WFM-Software für einen reibungslosen Betrieb auf Android-Geräten. Ziel dieser Implementierung ist die Optimierung von Produktivität, Einsatzplanung und Ressourcenzuweisung über mobile Plattformen. Die weite Verbreitung und die vielfältigen Anpassungsmöglichkeiten von Android machen es zu einer idealen Plattform für die Implementierung von WFM-Lösungen in unterschiedlichsten Branchen. Diese Implementierung steigert die Effizienz durch Echtzeit-Updates, Fernüberwachung und nahtlose Mitarbeiterkoordination.

Analyse der Bereitstellungsarten

Basierend auf der Bereitstellungsart ist der globale Markt in On-Premises- und Cloud-Lösungen unterteilt. Das On-Premises-Segment wird voraussichtlich den größten Marktanteil halten. On-Premises-Workforce-Management bezeichnet Software und Systeme, die lokal in der Unternehmensinfrastruktur und nicht in der Cloud gehostet werden. Unternehmen können so verschiedene Aspekte ihrer Mitarbeiter verwalten, darunter Einsatzplanung, Zeiterfassung, Anwesenheitskontrolle und Aufgabenverteilung – alles innerhalb ihrer eigenen Räumlichkeiten. Diese Lösung bietet mehr Kontrolle und Sicherheit über sensible Mitarbeiterdaten, da diese intern und nicht auf externen Servern gespeichert werden. Allerdings erfordert sie dedizierte IT-Ressourcen für Wartung, Updates und Sicherheit und bietet möglicherweise nicht die Flexibilität und Skalierbarkeit cloudbasierter Lösungen. On-Premises-Workforce-Management bleibt dennoch eine sinnvolle Option für Organisationen mit spezifischen Sicherheits- oder Compliance-Anforderungen oder für diejenigen, die die direkte Kontrolle über ihre Softwareumgebung bevorzugen.

Analyse der Organisationsgröße

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der globale Markt für Workforce-Management in KMU und Großunternehmen unterteilt. Das Segment der Großunternehmen trug den größten Marktanteil bei. Großunternehmen sind Konzerne oder Organisationen mit erheblicher Größe, umfangreichen Ressourcen und einem großen Geschäftsumfang. Diese Unternehmen verfügen typischerweise über eine große Anzahl von Mitarbeitern (250 oder mehr), eine starke Marktpräsenz und hohe Umsätze. Daher besteht ein zunehmender Bedarf, die betriebliche Effizienz und Produktivität zu optimieren, um eine so große Belegschaft zu managen. Darüber hinaus ermöglicht Workforce Management (WFM) Managern, Ressourcen effektiv zuzuweisen und den Personalbestand an Nachfrageschwankungen und Unternehmensziele anzupassen. WFM ist somit ein strategisches Instrument für Großunternehmen, um operative Exzellenz zu erreichen, die Servicequalität zu verbessern und sich in dynamischen Marktumgebungen Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Branchenvertikale Analyse

Basierend auf Branchensegmenten ist der globale Markt in Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Telekommunikation, öffentliche Verwaltung, Konsumgüter und Einzelhandel, Fertigung, Energie und Versorgung, Transport und Logistik, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, IT-Dienstleistungen (ITeS) und Sonstige unterteilt. Das BFSI-Segment dominiert den globalen Markt. Die BFSI-Branche nutzt Workforce-Management-Systeme (WFM), um die betriebliche Effizienz zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen sicherzustellen. Diese Plattformen helfen bei der Prognose der Kundennachfrage, der Personaleinsatzplanung, der Zeiterfassung und der Analyse von Leistungskennzahlen. Im BFSI-Sektor, wo Kundenservice und operative Exzellenz von höchster Bedeutung sind, ermöglichen WFM-Lösungen Unternehmen, den Personalbedarf an schwankende Servicevolumina anzupassen, die Personalkosten zu senken und Compliance-Risiken zu minimieren. Durch die Automatisierung wiederkehrender Vorgänge wie Compliance-Berichterstattung und Gehaltsabrechnung schaffen WFM-Systeme Ressourcen für strategische Initiativen und das Personalmanagement. Der Einsatz von WFM-Technologie versetzt BFSI-Institutionen somit in die Lage, ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig kosteneffizient und gesetzeskonform zu arbeiten.

Regionalanalyse

Nordamerika ist der bedeutendste Marktteilnehmer im globalen Workforce-Management-Markt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen. Der nordamerikanische Markt dominierte maßgeblich aufgrund der Präsenz von Branchenführern wie IBM, Oracle, SAP, ADP und Workday. Dank des hohen Technologieverständnisses der Bevölkerung besteht in dieser Region eine ausgeprägte Neigung zu Remote- und Hybridarbeit. So prognostiziert beispielsweise Upwork, dass bis 2025 über 32,6 Millionen Amerikaner, darunter rund 22 % der Erwerbstätigen, remote arbeiten werden. Diese Prognose deutet auf einen stetigen und schrittweisen Trend hin zu Remote-Arbeitsmodellen. Dies dürfte das Wachstum des nordamerikanischen Workforce-Management-Marktes weiter ankurbeln.

Darüber hinaus verändern technologisch fortschrittliche WFM-Lösungen, die mit künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und prädiktiver Analytik integriert sind, die Möglichkeiten des Workforce Managements grundlegend. Beispielsweise führte Workstream, die Plattform für die Verwaltung von Stundenlohnkräften, im Juli 2023 einen neuen und innovativen KI-Chatbot namens Workstream Assistant ein.ChatbotWorkstream Assistant, das führende Produkt im Rahmen der Transformation des Unternehmens hin zu einer vollständig KI-gestützten Workforce-Management-Lösung, ermöglicht es Unternehmen, stundenweise beschäftigte Mitarbeiter in verschiedenen Märkten der USA effektiv einzubinden und zu binden. Diese Faktoren beschleunigen die Marktexpansion.

Markttrends im asiatisch-pazifischen Raum

Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die höchste Wachstumsrate aufweisen, vor allem aufgrund seines rasanten Wirtschaftswachstums und seiner fortschreitenden Industrialisierung. Diese Faktoren tragen maßgeblich zum Wachstumspotenzial der Region im Markt für Personalmanagement bei. Darüber hinaus implementieren die führenden Marktteilnehmer innovative Personalmanagementsysteme, um die große Belegschaft in dieser Region effizient zu verwalten. So kündigte beispielsweise UKG, ein führender Anbieter von HR-, Gehaltsabrechnungs- und Personalmanagementlösungen, im Mai 2023 die Einführung von UKG Strategic Workforce Planning in Australien und Neuseeland (ANZ) an. UKG Strategic Workforce Planning kombiniert strategische Planung und Personalentwicklung, um Unternehmen zu operativer Exzellenz zu verhelfen. Die genannten Faktoren tragen somit zum Marktwachstum bei.