El mercado de software de gestión hotelera y de hostelería de Asia Pacífico estaba valorado en 1.650 millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 4.820 millones de dólares en 2034, pasando de 1.810 millones de dólares en 2026 a 2034, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 13,0% durante el período de previsión 2022-2034.
El software de gestión hotelera (HMS) ayuda a los hoteles a realizar operaciones diarias, como gestionar reservas, transacciones en el punto de venta, registrar a los huéspedes y coordinar el servicio de limpieza, además de mejorar la experiencia del huésped mediante la gestión de relaciones con el cliente (CRM). Actualmente, es fundamental para el sector hotelero mejorar sus servicios para el turismo. Según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT), en 2017 se registraron alrededor de 324 millones de turistas en la región de Asia-Pacífico. Según Grant Thornton, países como Tailandia, Malasia e Indonesia, en la región de Asia-Pacífico, están adoptando rápidamente el software PMS en la nube debido a la infraestructura hotelera más reciente y al elevado número de nuevas aperturas de hoteles.
Según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas, se prevé que la llegada de turistas internacionales a nivel mundial aumente un 70 % entre 2013 y 2030, alcanzando así los 1800 millones. Actualmente, el turismo representa el 9,5 % del PIB mundial y se espera que llegue al 10,3 % en 2024. Los sectores de la hostelería y el turismo se han consolidado como motores clave de la creación de valor en una economía competitiva, especialmente en las economías emergentes, donde el crecimiento se ha desplazado del sector de bienes y productos al sector de servicios.
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Se prevé que el software de gestión hotelera y de hostelería de Asia Pacífico experimente un crecimiento significativo durante el período de pronóstico. Según la OMT, Asia Pacífico registró alrededor de 320 millones de visitantes turísticos en 2017. Asia Oriental ha tenido históricamente un buen desempeño en la región, liderada por Japón con un crecimiento del 19 % en llegadas en 2017. Las sólidas condiciones de seguridad y salud, la infraestructura de vanguardia y equipada con TIC son factores clave para el crecimiento del mercado de gestión hotelera y de hostelería. El aumento en el número de llegadas de turistas ha incrementado la cantidad de habitaciones de hotel, lo que ha supuesto una mayor carga para la administración hotelera. En estas circunstancias, el software de gestión hotelera desempeña un papel fundamental al simplificar los procesos y ofrecer mejores soluciones.
El contrato de gestión hotelera es un acuerdo entre una empresa gestora y un propietario que arrienda la propiedad para su desarrollo. El operador asume la responsabilidad y se encarga de la gestión de la propiedad proporcionando dirección, experiencia y supervisión. Asia-Pacífico tiene la tasa de crecimiento más saludable en términos de acuerdos de gestión hotelera (HMA) a nivel mundial. En 2017, operadores internacionales firmaron 1.020 HMA en la región, con una tasa de crecimiento del 19 por ciento entre 2015 y 2017. Las herramientas de software de gestión hotelera, como el sistema central de reservas, el motor de reservas yadministración de propiedadesEsto ayudaría a ahorrar tiempo operativo y a gestionar el negocio de manera eficiente, mejorando la eficacia de la gestión.
Dado que la tecnología está cambiando a un ritmo sin precedentes, los hoteles y la industria hotelera están tratando de emplear las tecnologías emergentes disponibles en el mercado para mantenerse competitivos en la industria. Según una encuesta realizada por TripAdvisor en 2013, el 87% de los viajeros usa un teléfono inteligente y el 44% usa una tableta durante sus viajes. Por lo tanto, los hoteles están repensando los aspectos de la experiencia hotelera que se ofrecen a los clientes. La compatibilidad de estos dispositivos y su conexión con la infraestructura del hotel a través desoftware de gestiónSe ha convertido en un asunto de suma importancia. Considerando las perspectivas de crecimiento futuro de Asia, es fundamental que las organizaciones hoteleras y de hostelería se adapten a la revolución digital y comprendan cómo crear y mantener una cuota de mercado significativa.
El mercado de software de gestión hotelera y de hostelería de Asia Pacífico está segmentado por tipo de producto, tipo de hotel, modelo de implementación, sistema de servicio y región.
Según el tipo de producto, el mercado de software HHMS de Asia Pacífico se segmenta por CRS (Sistema Central de Reservas), gestor de canales, motor de reservas, servicios digitales, gestión de propiedades y otros. Un CRS hotelero consta de varios módulos, incluyendo reservas, perfiles, grupos y bloques, control de tarifas e inventario, administración, informes, interfaz de distribución global e interfaz PMS. A medida que la tecnología avanza, el big data y los algoritmos inteligentes permiten que el CRS ofrezca precios geolocalizados y personalización, como precios únicos para cada viajero. Los servicios digitales en la industria hotelera ofrecen experiencias innovadoras para los huéspedes. El software de gestión hotelera ofrece nuevos servicios digitales, como un conserje virtual, que proporciona a los huéspedes asistencia conversacional y contextual.
Por tipo de hotel, el mercado se segmenta en hoteles de negocios, resorts y spas, hoteles boutique y otros. Los hoteles ofrecen fácil acceso, Wi-Fi, procedimientos rápidos de entrada y salida, periódicos gratuitos y llamadas locales sin costo. El software de gestión hotelera y de hostelería proporciona un servicio excepcional para satisfacer las demandas de los viajeros corporativos actuales. Permite un proceso de entrada y salida sin complicaciones, es fácil de usar y ofrece acceso a tarifas corporativas, mejoras y opciones de fidelización para los viajeros de negocios. El software de gestión hotelera y de hostelería proporciona soluciones para satisfacer las necesidades específicas de los resorts y spas. El servicio altamente personalizado es un aspecto importante de los hoteles boutique. El software de gestión hotelera y de hostelería proporciona mayor automatización operativa en términos de reservas o facturación en grandes hoteles boutique, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado en este segmento.
Según el modelo de implementación, el mercado de software HHMS de Asia Pacífico se divide en soluciones locales y en la nube. El software local generalmente tiene un precio de licencia único que se basa en el número de usuarios y el tamaño de la organización. Requiere una inversión inicial en hardware y una tarifa de licencia por adelantado para el soporte, la capacitación y las actualizaciones del software. Sin embargo, el software local para hoteles y hostelería permite un alto nivel de personalización y ofrece un mayor control sobre los datos. Otras ventajas del software local para la gestión hotelera y de hostelería son la seguridad de los datos, las copias de seguridad, la recuperación ante desastres y una mayor eficiencia operativa. El software en la nube se aloja en servidores y se accede a él a través de un navegador web. Este software suele ser más fácil de integrar con soluciones de terceros, como sistemas centrales de reservas, sistemas de gestión de ingresos o rentabilidad y gestores de canales.
Por servicio, el mercado de software HHMS de Asia Pacífico se segmenta por sistema e integración, servicio profesional, servicio gestionado y otros. La integración de sistemas de gestión hotelera proporciona a los hoteleros una manera sencilla de utilizar todos los datos recopilados por el sistema y les permite gestionar precios, promociones y segmentación según la demanda. Además, al integrar otras soluciones, los hoteleros pueden acceder a informes, análisis, reseñas y calificaciones de huéspedes, lo que les permite mejorar el servicio del hotel y atraer a más huéspedes. La solución de servicio profesional aumenta la eficiencia operativa, mejora la experiencia del huésped y genera más ingresos para los hoteles. Admite una variedad de procesos, desde actividades de punto de venta (TPV) hasta operaciones en la oficina central, desde la preparación de menús y recetas hasta el seguimiento del estado de los pedidos. Los servicios gestionados supervisan constantemente la estabilidad y seguridad de la red informática de los hoteles para garantizar el máximo tiempo de actividad en todas las ubicaciones sin aumentar el personal informático interno.
Geográficamente, la región de Asia-Pacífico considerada en el informe incluye países como Japón, China, India, Australia, Corea del Sur y el resto de países de Asia-Pacífico.
En la región de Asia Pacífico, China ostenta la mayor cuota de mercado en el mercado de software HHMS.
El sector hotelero y turístico en China ha florecido en las últimas décadas y se prevé que experimente un mayor desarrollo en los próximos años. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), China se consolidará como el principal destino turístico para 2020 y se estima que recibirá 130 millones de turistas anualmente. Sin embargo, las empresas hoteleras chinas son relativamente pequeñas e inmaduras en comparación con las multinacionales extranjeras. Por lo tanto, es fundamental que las empresas hoteleras locales adopten cuanto antes métodos avanzados de gestión operativa.
Según el Informe de Competitividad de Viajes y Turismo publicado por el Foro Económico Mundial, Japón ocupa el cuarto lugar entre 141 países y es líder en la región de Asia-Pacífico en cuanto a salud e higiene, seguridad y recursos culturales y viajes de negocios. Sin embargo, la implementación de las regulaciones minpaku en el sector hotelero japonés podría tener un impacto negativo en la competencia. Históricamente, Asia Oriental ha sido la región con mejor desempeño en Asia-Pacífico en términos de llegadas de turistas, y Japón fue el principal contribuyente.
El sector hotelero y de la hostelería en India forma parte del sector de viajes y turismo, que contribuye con un 8 %-9 % al PIB del país. Sin embargo, dos importantes políticas gubernamentales —la desmonetización y el GST, junto con la prohibición de la venta de bebidas alcohólicas en un radio de 500 metros de las carreteras nacionales y estatales— han frenado las expectativas del sector y generado cierta inestabilidad. Según Hotelogix, internet y los servicios de reservas en línea desempeñan un papel fundamental en la implementación de software hotelero en India para llegar a un público global.
El sector hotelero australiano es el principal motor económico a nivel local, estatal y nacional. Según la Asociación Australiana de Hoteles (AHA), 300 000 personas que trabajan en más de 6000 hoteles australianos generan entre 11 000 y 14 000 millones de dólares anuales en actividad económica interna. La agencia de turismo australiana identificó la necesidad de nuevas inversiones en infraestructura, incluyendo alojamiento hotelero, para consolidarse como una de las economías emergentes de Asia. Los sólidos fundamentos, la madurez y la transparencia de Australia han propiciado una actividad compradora constante por parte de inversores asiáticos, quienes ven un gran potencial de rentabilidad en este mercado en auge.
Las soluciones y servicios de ciberseguridad industrial siempre han tenido una gran demanda, ya que ayudan a las empresas de todo el mundo a proteger sus datos y otra información confidencial mediante la monitorización y gestión de diversas entradas y salidas de procesos en el lugar de trabajo. La COVID-19 ha obligado a los ejecutivos de las empresas a adoptar modelos operativos más rápidamente que antes para mantenerse a flote. Debido a la adopción generalizada del trabajo desde casa, el uso deservicios en la nubeEl número de dispositivos conectados se ha disparado, permitiendo a las empresas mantener sus operaciones. Esta situación está ejerciendo una gran presión sobre las actividades de ciberseguridad en el sector industrial.
En medio de la pandemia, las empresas están haciendo todo lo posible para proteger a sus empleados y satisfacer a sus clientes. El Centro Nacional de Ciberseguridad (NCSC) anunció en junio de 2020 que, en abril, se registraron 350 casos de ciberataques (phishing, sitios web fraudulentos, ataques directos a organizaciones, etc.) en Suiza, en comparación con el promedio de 100 a 150. El aumento de los ciberataques durante la pandemia ha impulsado la expansión del mercado global de ciberseguridad industrial.
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Anantika Sharma is a research practice lead with 7+ years of experience in the food & beverage and consumer products sectors. She specializes in analyzing market trends, consumer behavior, and product innovation strategies. Anantika's leadership in research ensures actionable insights that enable brands to thrive in competitive markets. Her expertise bridges data analytics with strategic foresight, empowering stakeholders to make informed, growth-oriented decisions.
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