01 Acelerar la integración de la IA y la automatización inteligente en la subcontratación de TI. Los proveedores de servicios de externalización de TI están integrando cada vez más la inteligencia artificial.IA generativaLa IA agente y la automatización inteligente se están integrando en el desarrollo de software, la gestión de infraestructuras, la ciberseguridad, el análisis de datos y los servicios de atención al cliente. Las empresas están dejando atrás los proyectos piloto de IA y buscan socios de externalización que puedan implementarla a gran escala, mejorando la productividad, reduciendo los costes tecnológicos y modernizando los sistemas heredados. Este cambio también está transformando los contratos de externalización tradicionales, ya que los clientes exigen cada vez más resultados empresariales medibles en lugar de basarse únicamente en las horas facturables. En julio de 2026, ISG informó que la demanda global de servicios tecnológicos alcanzó un nivel récord, con un valor contractual anual combinado que aumentó un 43 % interanual hasta los 42.400 millones de dólares en el segundo trimestre de 2026, impulsado principalmente por la demanda empresarial de servicios en la nube que respaldan las iniciativas de IA. Este desarrollo pone de relieve el creciente papel de la externalización habilitada por IA y los servicios basados en la nube en las estrategias tecnológicas empresariales.
02 Creciente tendencia hacia los servicios gestionados y la externalización de TI basada en resultados. Las empresas están pasando cada vez más de la subcontratación tradicional basada en proyectos a los servicios gestionados, las operaciones gestionadas en la nube y los modelos de colaboración basados en resultados, que ofrecen soporte tecnológico continuo, costes predecibles y resultados empresariales medibles. Las organizaciones están externalizando funciones complejas como la infraestructura en la nube, la ciberseguridad, la gestión de aplicaciones, las plataformas de datos y las operaciones del entorno de trabajo digital para paliar la escasez de talento tecnológico y acelerar la transformación digital. Los servicios gestionados también están adquiriendo mayor relevancia estratégica, ya que las empresas buscan experiencia especializada sin necesidad de crear grandes equipos tecnológicos internos. En abril de 2026, la encuesta de KPMG sobre las perspectivas de los servicios gestionados reveló que el 99 % de las organizaciones consideraba los servicios gestionados una prioridad de inversión estratégica, mientras que la gestión de la IA y la ciberseguridad se situaban entre las principales áreas de inversión. Los resultados demuestran la transición de los servicios gestionados de un modelo de reducción de costes a un enfoque estratégico para la adopción de la IA, la resiliencia, la ciberseguridad y la transformación tecnológica continua.
01 La necesidad de una infraestructura de TI eficiente y escalable impulsa el crecimiento del mercado. Los planes de adopción de tecnología futura se centran en la adopción de tecnologías emergentes que se prevé que crezcan significativamente, dado que muchas empresas han reemplazado infraestructuras obsoletas. Gigantes de la nube pública como Google y AWS requieren una escalabilidad enorme, dinámica y bajo demanda. Se prevé que la adopción de 5G genere la necesidad de una infraestructura de red eficiente y adaptable en un futuro próximo. La expansión de las redes de quinta generación está provocando cambios en la infraestructura de TI existente en los sectores automotriz, de realidad aumentada/virtual, conectividad móvil y telecomunicaciones. Asimismo, la IA, el IoT y la automatización robótica de procesos están transformando la experiencia del cliente en el sector fintech, lo que impulsa la demanda de una infraestructura de TI escalable ante el aumento de las transferencias P2P y los pagos globales, el uso de tarjetas bancarias sin contacto y la gestión de criptomonedas a través de canales digitales.Las grandes empresas han priorizado las TI, adoptando tecnologías emergentes hasta cinco veces más rápido que las pequeñas. Por ejemplo, según SpiceWorks, el 31 % de las grandes empresas (con más de 5000 empleados) han optado por la tecnología blockchain, frente al 6 % de las pequeñas. Esta adopción de la externalización del desarrollo de software y los servicios en la nube se ha consolidado como una opción viable para las organizaciones de pequeña escala que buscan crecer incorporando nuevos clientes.
01 La fragmentación del mercado y las filtraciones de datos están frenando el crecimiento del mercado. Existen numerosos actores consolidados y tecnológicamente avanzados a nivel mundial. El desarrollo de especializaciones fragmenta el mercado, lo que dificulta el análisis de los proveedores. Esto ha dado lugar al desarrollo de pilas tecnológicas incompatibles, obligando a los compradores potenciales a elegir un proveedor específico para obtener productos y servicios. Estos desafíos para la externalización exponen a las empresas a múltiples problemas, como dificultades operativas relacionadas con la comunicación, la comprensión del alcance, la ambigüedad de las partes interesadas y la disminución de la calidad del código.Las filtraciones de datos y los incidentes de ciberseguridad representan una limitación adicional para la adopción de la externalización de servicios de TI. Los proveedores de servicios de externalización suelen manejar datos confidenciales de clientes, financieros, operativos y de propiedad intelectual, lo que agrava las consecuencias de unos controles de seguridad inadecuados. Por lo tanto, las empresas requieren una sólida gobernanza de datos, controles de acceso, medidas de cumplimiento y una monitorización continua antes de transferir funciones críticas de TI a proveedores externos.
01 La expansión de los servicios gestionados con inteligencia artificial crea nuevas oportunidades de crecimiento. La rápida adopción de la IA generativa, la IA agencial, la computación en la nube y la automatización inteligente está creando nuevas oportunidades para que los proveedores de subcontratación de TI ofrezcan servicios gestionados especializados. Las empresas requieren cada vez más experiencia externa para implementar, gestionar, supervisar y optimizarInfraestructura de IAy aplicaciones sin desarrollar internamente todas las capacidades. Los proveedores de servicios de externalización pueden aprovechar esta demanda ofreciendo servicios de desarrollo de IA, gestión en la nube, análisis de datos, ciberseguridad, automatización y gobernanza de IA.
01 La escasez de talento especializado en TI y la creciente complejidad de los servicios suponen un desafío para el crecimiento del mercado. El rápido desarrollo de la IA, la computación en la nube, la ciberseguridad, la ingeniería de datos, la automatización y otras tecnologías avanzadas está incrementando la demanda de profesionales de TI altamente especializados. Los proveedores de servicios de externalización deben reclutar y retener continuamente a empleados cualificados, a la vez que invierten en formación para mantenerse al día con los requisitos tecnológicos cambiantes. La competencia por el talento especializado puede aumentar los costes laborales y dificultar que los proveedores mantengan la calidad del servicio y cumplan con los plazos de entrega.La creciente complejidad de los entornos de TI externalizados exige que los proveedores integren múltiples plataformas en la nube, sistemas heredados, herramientas de ciberseguridad y tecnologías emergentes. La gestión de estos sistemas interconectados aumenta la complejidad operativa y requiere una inversión continua en infraestructura, formación de empleados y capacidades tecnológicas. Estas presiones pueden afectar a la rentabilidad y dificultar la competencia de los proveedores de servicios de externalización más pequeños frente a las grandes empresas globales de servicios tecnológicos.
Abril de 2026:Tata Consultancy Services (TCS) reforzó su cartera de servicios de externalización de TI mediante la ampliación de sus servicios gestionados basados en inteligencia artificial y sus capacidades de ingeniería digital para respaldar iniciativas de transformación empresarial a gran escala.
Febrero de 2026:Infosys amplió su red de prestación de servicios global mediante la mejora de sus servicios en la nube, ciberseguridad y gestión de aplicaciones, reforzando así su posición como socio estratégico de externalización de TI para empresas de todo el mundo.
Septiembre de 2025:Capgemini reforzó su negocio de externalización de TI mediante la ampliación de sus alianzas con los principales proveedores de servicios en la nube, mejorando los servicios gestionados para la nube híbrida, la inteligencia artificial y la modernización de la infraestructura empresarial.
Mayo de 2025:Wipro amplió su cartera de servicios de TI gestionados mediante la introducción de soluciones avanzadas de externalización basadas en IA, centradas en la gestión de infraestructuras, el soporte de aplicaciones y los servicios de espacio de trabajo digital para empresas globales.