Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de pagos por voz, desglosado por componente (software, hardware), por tipo de empresa (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas), por uso final (servicios financieros, automoción, sanidad, comercio minorista, gobierno, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el periodo 2025-2033.

Factor de crecimiento del mercado de pagos por voz

El creciente uso de las compras en línea impulsará las perspectivas de crecimiento del mercado.

La popularidad de los pagos por voz en compras online está impulsando la expansión del mercado. Estos pagos, que requieren que el usuario hable al altavoz de su smartphone para aprobar una compra, están reemplazando gradualmente las transacciones convencionales con tarjeta de crédito. El cliente puede introducir los datos de la transacción y seleccionar "pagar por voz" al comprar online. Esta técnica se está popularizando cada vez más porque elimina la necesidad de introducir la información de la tarjeta de crédito o registrarse en aplicaciones adicionales. La vida del consumidor se simplifica aún más gracias a esta tecnología. Debido a su familiaridad con la tecnología de voz, los consumidores pueden utilizarla en diversos entornos. La voz se está convirtiendo cada vez más en la forma preferida de los clientes para usar sus dispositivos, ya sea para pagar dinero, hacer un pedido de supermercado a través de una aplicación o interactuar con su tienda favorita. Estos aspectos impulsan la expansión del mercado de pagos por voz.

Esfuerzos gubernamentales para fomentar los pagos digitales y contribuir al crecimiento.

Muchos países están utilizando las TIC o tecnologías de la información para fortalecer las economías digitales en todo el mundo. Muchos países están haciendo un esfuerzo por modernizar lasproceso de pagoEntre los factores más críticos para el desarrollo económico de un país se encuentra la disponibilidad de opciones de pago digitales. Esto conduce a una mayor productividad, crecimiento económico, ingresos fiscales, inclusión financiera y nuevas posibilidades para los usuarios finales. También aumenta la transparencia. El gobierno indio ha lanzado múltiples programas para apoyar el desarrollo de métodos de pago digitales. La introducción de la Interfaz Unificada de Pagos (UPI) y los números de línea directa de Digital India facilitó la transición apagos digitalesEste tipo de iniciativas contribuyen a la comercialización de la digitalización y aumentan la concienciación sobre los beneficios de utilizar la tecnología contemporánea.

Restricción del mercado

Los problemas relacionados con la seguridad y la privacidad de los pagos por voz limitarán el crecimiento del mercado.

Los pagos por voz plantean problemas de privacidad y seguridad, ya que los clientes podrían no ser conscientes de que su voz está siendo recopilada por un software informático, que convierte la entrada en datos digitales. Los comandos de voz se envían a dispositivos móviles a través de redes celulares, Bluetooth y Wi-Fi, todas vulnerables a la piratería informática. Al utilizarpago móvilEn las aplicaciones, los usuarios no comprenden qué información se graba a través del micrófono. Sin querer, pueden intercambiarse voces cuando hay otras personas cerca. Esto impide la expansión del mercado de pagos por voz.

Oportunidad de mercado

Impulsar la tecnología de pago por voz en el sector bancario para aumentar las oportunidades de mercado.

Con cada nuevo lanzamiento de software, las tecnologías de voz se utilizan en sectores que van desde la banca hasta el comercio electrónico. Cada año, los asistentes virtuales activados por voz ganan mayor popularidad, y el sector financiero es uno de sus principales usuarios. Los pagos por voz están reemplazando cada vez más a los pagos con solo acercar la mano, ya que más personas utilizan sus teléfonos inteligentes para realizar operaciones bancarias. Las soluciones activadas por voz se basan principalmente en la personalización. Las interacciones por voz pueden ofrecer información valiosa sobre las demandas y el comportamiento del consumidor, lo que permite a los bancos y a las empresas FinTech brindar servicios personalizados con un toque distintivo de marca. Varias empresas FinTech pioneras están ayudando a bancos y organizaciones financieras a integrar la voz en sus sistemas. Esto representa un gran potencial para el mercado de pagos por voz en los próximos años.

Información sobre componentes

Se prevé que el sector del software acapare la mayor cuota de mercado durante el periodo de pronóstico. Se anticipa que los asistentes virtuales como Google Assistant, Alexa y Siri desempeñarán un papel cada vez más importante en el desarrollo de soluciones de pago por voz para la banca tradicional, lo que, a su vez, impulsará el crecimiento de este segmento de mercado. El hecho de que numerosas empresas de pago por voz trabajen activamente para mejorar sus ofertas es otro indicador positivo para el sector y fomentará su continua expansión. Por ejemplo, Google anunció el lanzamiento de herramientas de conversión de voz a texto en noviembre de 2021. Estas funciones permiten a los clientes usar comandos de voz para añadir los datos de su cuenta a la aplicación y así poder realizar pagos.

Información empresarial

Se prevé que el segmento de Grandes Empresas tenga la mayor cuota de mercado durante el período de pronóstico. La demanda de pagos mediante reconocimiento de voz está creciendo principalmente entre las grandes organizaciones. Esto se debe a que numerosas grandes empresas están realizando esfuerzos conjuntos para implementar soluciones de pago sin contacto. Por ejemplo, en 2019 se anunció una colaboración entre Walmart y Google. En línea con los planes de esta alianza, Walmart Voice Order, una nueva función de pedidos por voz compatible con diversas plataformas con Google Assistant, estaría disponible. Las grandes corporaciones y los bancos utilizan cada vez más servicios de apertura de cuentas sin papel, lo que exige pagos por voz. Se prevé que esta categoría avance gracias a los esfuerzos de varios bancos por obtener una ventaja competitiva y consolidar su posición en el mercado.

Información sobre el uso final

Se prevé que el sector BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros) mantenga la mayor cuota de mercado durante el periodo de pronóstico. Varios bancos están implementando asistentes de voz en todo el mundo para optimizar sus procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, en 2019, el banco minorista NatWest anunció sus planes para probar la banca por voz con 500 de sus clientes. El proyecto tenía como objetivo brindar a los clientes acceso al Asistente de Google para realizar diversas operaciones financieras sencillas. Los bancos están utilizando pagos por voz para ofrecer un mejor servicio a su clientela, que está en constante evolución, y, como resultado, los proveedores de servicios de pago por voz están mejorando las opciones de pago para personas con discapacidad visual.

Análisis regional

Se prevé que Norteamérica domine el mercado durante el período de pronóstico. Este dominio se atribuye a los principales actores del mercado de pagos por voz y a la implementación de tecnología de vanguardia en diversos sectores. Se proyecta que la creciente popularidad de los pagos sin contacto en Norteamérica impulse el crecimiento del mercado regional. Según un estudio de MasterCard Contactless Consumer Polling, más de la mitad de los consumidores en Estados Unidos utilizan al menos un método de pago sin contacto. Estos consumidores realizan pagos sin efectivo con regularidad. Además, la creciente popularidad de los teléfonos inteligentes ha contribuido al aumento de la demanda de sistemas de pago basados ​​en el reconocimiento de voz. Se prevé que estos avances impulsen el mercado de pagos por voz en la región.

Tendencias del mercado en Asia-Pacífico

La región de Asia-Pacífico experimentará el crecimiento anual compuesto más rápido durante el período previsto. El mayor uso de pagos por voz, el mayor énfasis gubernamental en el avance de la adopción de tecnología y la creciente demanda de productos electrónicos de consumo con control por voz, como computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y relojes inteligentes, son los principales impulsores del crecimiento del mercado en Asia-Pacífico. Esta expansión también se atribuye a una mayor comprensión de las ventajas de los pagos por voz en China, India y Japón. Se prevé que las agresivas campañas que llevan a cabo diversas organizaciones en Asia-Pacífico para fomentar la adopción de pagos por voz también contribuyan a la expansión del mercado. Por ejemplo, la Corporación Nacional de Pagos de la India (NPCI) anunció en julio de 2021 que estaba implementando un programa piloto de pagos por voz para teléfonos básicos en la India. La NPCI ya ha creado sistemas de pago digitales, como el Sistema de Pagos Habilitado por Aadhaar y la Interfaz Unificada de Pagos.