Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de pagos por voz, desglosado por componente (software, hardware), por tipo de empresa (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas), por uso final (servicios financieros, automoción, sanidad, comercio minorista, gobierno, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el periodo 2026-2034.

Tamaño del mercado de pagos por voz

El mercado global de pagos por voz alcanzó un valor de 9740 millones de dólares en 2025 y se prevé que crezca de 10 920 millones de dólares en 2026 a 27 180 millones de dólares en 2034, registrando una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12,08 % durante el período de previsión de 2026 a 2034. América del Norte dominó el mercado de pagos por voz con una cuota de mercado del 36,4 % en 2025.

La tecnología de voz está transformando radicalmente la forma en que las personas interactúan con sus dispositivos electrónicos. Utilizan las funciones de voz para diversas tareas, como calcular la cantidad de mililitros en un vaso y localizar gasolineras y supermercados cercanos. Con un sistema de pagos por voz, quienes tienen teléfonos básicos pueden usar UPI y realizar pagos sin conexión a internet, lo que eleva los costos digitales a niveles sin precedentes. La tecnología de voz, que utiliza IVR (respuesta de voz interactiva) como asistente y cuenta con el respaldo de IA y aprendizaje automático, permite a los usuarios realizar transacciones financieras con facilidad.

Configurar una cuenta de pago por voz es similar a crear una cuenta de pago a través de una billetera electrónica. En ambos casos, los usuarios deben vincular primero su cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito a sus dispositivos. En el caso de una billetera tradicional, el usuario debe abrir la aplicación, ingresar manualmente el destinatario y el monto, y luego presionar el botón Aceptar para ejecutar la transacción. En cambio, los clientes pueden realizar pagos por voz simplemente hablando a sus teléfonos inteligentes. Estos métodos de pago son cada vez más comunes.

El efectivo y las tarjetas de crédito son menos comunes, ya que la gente usa sus teléfonos para realizar compras con mayor frecuencia. Cada vez más personas compran bienes y servicios con sus teléfonos inteligentes en lugar de sus billeteras, incluyendo alimentos y bebidas, comestibles, ropa y gasolina. Se prevé que el mercado se expanda debido a que las instituciones financieras y los comercios están implementando pagos por voz para acceder rápidamente a los datos personales y comprender el comportamiento del consumidor. Empresas de pago móvil como Zelle, PayPal y Venmo han comenzado a usar controles activados por voz para que sus usuarios realicen operaciones bancarias y financieras. Bancos tradicionales como Wells Fargo también integran interfaces de voz conversacional en sus aplicaciones de banca móvil para facilitar a los consumidores el acceso a todos los servicios bancarios.

Información sobre componentes

Se prevé que el sector del software acapare la mayor cuota de mercado durante el periodo de pronóstico. Se anticipa que los asistentes virtuales como Google Assistant, Alexa y Siri desempeñarán un papel cada vez más importante en el desarrollo de soluciones de pago por voz para la banca tradicional, lo que, a su vez, impulsará el crecimiento de este segmento de mercado. El hecho de que numerosas empresas de pago por voz trabajen activamente para mejorar sus ofertas es otro indicador positivo para el sector y fomentará su continua expansión. Por ejemplo, Google anunció el lanzamiento de herramientas de conversión de voz a texto en noviembre de 2021. Estas funciones permiten a los clientes usar comandos de voz para añadir los datos de su cuenta a la aplicación y así poder realizar pagos.

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Información empresarial

Se prevé que el segmento de Grandes Empresas tenga la mayor cuota de mercado durante el período de pronóstico. La demanda de pagos mediante reconocimiento de voz está creciendo principalmente entre las grandes organizaciones. Esto se debe a que numerosas grandes empresas están realizando esfuerzos conjuntos para implementar soluciones de pago sin contacto. Por ejemplo, en 2019 se anunció una colaboración entre Walmart y Google. En línea con los planes de esta alianza, Walmart Voice Order, una nueva función de pedidos por voz compatible con diversas plataformas con Google Assistant, estaría disponible. Las grandes corporaciones y los bancos utilizan cada vez más servicios de apertura de cuentas sin papel, lo que exige pagos por voz. Se prevé que esta categoría avance gracias a los esfuerzos de varios bancos por obtener una ventaja competitiva y consolidar su posición en el mercado.

Información sobre el uso final

Se prevé que el sector BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros) mantenga la mayor cuota de mercado durante el periodo de pronóstico. Varios bancos están implementando asistentes de voz en todo el mundo para optimizar sus procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, en 2019, el banco minorista NatWest anunció sus planes para probar la banca por voz con 500 de sus clientes. El proyecto tenía como objetivo brindar a los clientes acceso al Asistente de Google para realizar diversas operaciones financieras sencillas. Los bancos están utilizando pagos por voz para ofrecer un mejor servicio a su clientela, que está en constante evolución, y, como resultado, los proveedores de servicios de pago por voz están mejorando las opciones de pago para personas con discapacidad visual.

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Análisis regional

Se prevé que Norteamérica domine el mercado durante el período de pronóstico. Este dominio se atribuye a los principales actores del mercado de pagos por voz y a la implementación de tecnología de vanguardia en diversos sectores. Se proyecta que la creciente popularidad de los pagos sin contacto en Norteamérica impulse el crecimiento del mercado regional. Según un estudio de MasterCard Contactless Consumer Polling, más de la mitad de los consumidores en Estados Unidos utilizan al menos un método de pago sin contacto. Estos consumidores realizan pagos sin efectivo con regularidad. Además, la creciente popularidad de los teléfonos inteligentes ha contribuido al aumento de la demanda de sistemas de pago basados ​​en el reconocimiento de voz. Se prevé que estos avances impulsen el mercado de pagos por voz en la región.

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Tendencias del mercado en Asia-Pacífico

La región de Asia-Pacífico experimentará el crecimiento anual compuesto más rápido durante el período previsto. El mayor uso de pagos por voz, el mayor énfasis gubernamental en el avance de la adopción de tecnología y la creciente demanda de productos electrónicos de consumo con control por voz, como computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y relojes inteligentes, son los principales impulsores del crecimiento del mercado en Asia-Pacífico. Esta expansión también se atribuye a una mayor comprensión de las ventajas de los pagos por voz en China, India y Japón. Se prevé que las agresivas campañas que llevan a cabo diversas organizaciones en Asia-Pacífico para fomentar la adopción de pagos por voz también contribuyan a la expansión del mercado. Por ejemplo, la Corporación Nacional de Pagos de la India (NPCI) anunció en julio de 2021 que estaba implementando un programa piloto de pagos por voz para teléfonos básicos en la India. La NPCI ya ha creado sistemas de pago digitales, como el Sistema de Pagos Habilitado por Aadhaar y la Interfaz Unificada de Pagos.

Lista de actores clave y emergentes en Mercado de pagos por voz