世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模は、2021年に2,460億米ドルと評価され、 2030年までに5,130億米ドルに達すると予想されており、予測期間（2022年から2030年）中に8.5％のCAGRで成長します。
ビジネス プロセス アウトソーシングは、グローバル アウトソーシング ビジネスの重要な部分です。アウトソーシング業界は、情報技術アウトソーシング (ITO) とビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) に分類されます。しかし、ビジネス プロセス アウトソーシングは、銀行、金融サービスおよび保険 (BFSI)、ヘルスケア、製造、IT および通信、小売などのさまざまな業界で急速に勢いを増しています。
非中核活動の低運用コストに対するニーズの高まりと、いくつかの最終用途分野にわたる中核コンピテンシーへの注目の高まりが市場の成長を推進しています。また、クラウドベースのインフラストラクチャの強化と相まって、SaaS ベースのソリューションの採用の増加と、ビジネス機能におけるプロセス自動化の急速な導入が市場の成長要因となっています。
世界のビジネス プロセス アウトソーシング市場シェアは、サービス、エンドユーザー、および地域によって分けられます。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2021 |
| 研究期間 | 2020-2030 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 8.5% |
| 市場規模 | 2021 |
| 急成長市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
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クラウド コンピューティングでは、インターネットに接続されたリモート サービスのネットワークを使用して、データを管理、保存、処理します。クラウド コンピューティングは、BPO プロバイダーが生産速度を向上させ、品質管理を強化し、コストを削減するのに役立ちます。さらに、BPO のクラウド コンピューティングにより、ユニバーサル アクセス、柔軟なプロビジョニング、インスタント コンピューティングのサポートと、必要なビジネス目的に必要なときにいつでもシステム アクセスが保証されます。 BPO 市場におけるクラウド コンピューティングによってもたらされるその他のメリットとしては、開発コストの削減、資本支出の削減、総所有コストの削減、ビジネス需要に合わせたコストなどが挙げられます。これらの利点は、予測期間中にビジネスプロセスアウトソーシング市場におけるクラウドコンピューティングの採用にプラスの影響を与えると予想されます。
さらに、BPO サービス プロバイダーはクラウド コンピューティングの利点を活用して、データ集約型のビジネス プロセスの処理に必要な時間を短縮します。 BPO におけるクラウド コンピューティングにより、データ処理ワークフローが強化され、所要時間が短縮されます。さらに、インターネットの普及した性質とその高い信頼性により、ダウンタイムが発生しやすい複雑なインフラストラクチャではなく、クラウド上でアプリケーションをホストする道が開かれました。
組織のビジネス活動は、コア活動、重要な活動、および非コア活動に分類されます。中核的な活動は、企業に戦略的優位性をもたらす組織の主要な能力です。必要な活動には専門的なスキルセットが必要です。同様に、非コア活動は、主に消費者と製品の間の関係管理に関係するサポート活動です。上記のアクティビティを分類することは、リソースを適切に割り当ててサービスをタイムリーに提供するために不可欠です。さらに、今日では、企業は市場での存在感を維持し、顧客ベースを拡大するために中核的な活動を重視し始めており、その結果、非中核的な活動のためにリソースをアウトソーシングしています。
BPO 市場の主要企業は、製造、BFSI、IT および電気通信、小売、ヘルスケアなどのさまざまな業界および分野にわたって、信頼性が高くコスト効率の高いサービスの提供に取り組んでいます。上記の分野は、ビジネス プロセス アウトソーシングの主要な応用分野のいくつかを構成しています。これらの分野で事業を展開している企業は、ビジネス戦略の一部として BPO を組み込み、中核となるコンピテンシーに焦点を当て、最終的に収益性を向上させることを好みます。
ビジネス プロセス アウトソーシングに取り組む企業は、個別の要件に基づいて特定のサービスやビジネス機能をアウトソーシングできます。これらのサービスには、給与計算、IT、物流、法律サービスが含まれます。人件費の削減と人的資源や設備から生じる諸経費の排除は、アウトソーシングの潜在的な利点の一部であり、それによって市場の成長がもたらされます。
さらに、市場のさまざまなプレーヤーが、アウトソーシング プロセスを強化するために、ビジネス プロセス アウトソーシング サービス ポートフォリオにクラウド コンピューティングを統合することに取り組んでいます。同様に、クラウドテクノロジーの導入を促進するための政府機関による取り組みの高まりも、市場の成長を促進する要因の1つです。クラウド コンピューティング分野への政府による投資の急増により、市場全体の成長が促進され、ビジネス プロセス アウトソーシングの需要が高まると予想されます。
ビジネス プロセス アウトソーシングには、アウトソーシング パートナーが提供する製品/サービスの最適な品質を確保するために必要な方法、手順、設計、その他の重要なビジネス データを含む情報の共有が含まれます。このような情報には、企業が市場での地位を維持するために依存する特許および著作権の手続きや方法が含まれることがよくあります。さらに、ヘルスケアや銀行などの業種に関連するアウトソーシング プロセスでは、ビジネス プロセスの適切な実行を確保するために、顧客名、口座番号、連絡先の詳細、社会保障番号、病気の病歴などの重要な詳細情報をアウトソーサーと共有する必要があります。
企業は業務手順をサードパーティベンダーにアウトソーシングして、業務をコアコンピテンシーに完全に集中させ、そのプロセスの実行に必要なインフラストラクチャを確立および維持するためのコストを削減します。アウトソーサーは主に、可能な限り低料金でプロセスを実行するために最も有能な企業を雇用することに重点を置いています。このため、アウトソーシング業者は、運用コストの削減につながる安価な労働力やその他のインフラを提供する国へのオフショアアウトソーシングを好むことがよく見られます。
運用コストを削減する必要があるため、アウトソーサーは機密保持違反や知的財産権の侵害から保護する法的枠組みが確立されていない国に住むことになります。企業契約はアウトソーシング業者とアウトソーシング業者の両方を拘束しますが、アウトソーサーの事業を展開する国に法的枠組みが存在しないことは、違反があった場合の法的措置や補償の可能性に大きな影響を与える可能性があります。したがって、アウトソーサー側のビジネスプロセスのアウトソーシングに対する消極的な姿勢は、市場の成長を大きく妨げると予想されます。
イノベーション、世界的な競争、新技術は、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 業界の拡大と成長の背後にある重要な原動力です。 BPO は企業に利益を増やし、コストを効果的に削減する手段を提供してきました。企業は、プロセス自動化、クラウド コンピューティング、ソーシャル メディアなどの革新的なテクノロジーによって得られるメリットにも後押しされています。これらのテクノロジーの影響力が高まることで、BPO はサービスの効率をさらに高めることができます。世界的なアウトソーシング サービス プロバイダーは、新たな技術革新を活用して人材不足を効率的に管理し、製品とサービスを強化し、営業コストを低く抑えながら市場の課題に対処することも期待されています。
BPO ドメインにおけるプロセス自動化の高度化と確実な適用により、労働力の仮想化がますます進んでいます。ロボットによるプロセス自動化により、コスト効率が高く、精度が向上して作業を行う能力が向上すると期待されています。このため、労働集約的なバックオフィス業務は、急速に進歩するロボットプロセスオートメーション技術によって引き継がれることが期待されています。さらに、RPA はコストがかかる複雑な統合を必要とせず、意図しないテクノロジーによる影響の脅威もありません。 BPO での採用は、予測期間中に増加すると予想されます。
企業は、コールセンター ソフトウェア プログラムではなく、リアルタイムの顧客エンゲージメントへの投資を増やしています。これにより、製品に関する直接の洞察を入手し、問題を新たなソリューションや今後の課題に対処する製品に変えることが可能になります。この顧客管理の変化は、BPO サービス プロバイダーにとって大きなチャンスであると考えられています。 BPO は、ビジネス インテリジェンス、ソーシャル メディアのモニタリング、オークションの顧客対応など、広範なソーシャル メディア管理サービスを提供するツールと機能に投資してきました。一部の BPO サービス プロバイダーは、顧客代表やソーシャル メディア グループが顧客の苦情をより迅速に処理できるように、専用のソーシャル メディア サービス チームにも投資しています。
サービスセグメントは、財務会計、ナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）、人事、顧客サービス、調達、サプライチェーンなどに分類されています。
カスタマーサービス部門は、世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場で最大のシェアを占めています。 CAGR 9.5% で、2030 年までに 1,780 億米ドルの期待値に達すると推定されています。オンラインおよびオフラインの技術サポートを必要とするサービス センターの設立が増加しており、このセグメントの成長が加速しています。
財務会計部門は第 2 位のシェアを占めると予想されます。 CAGR 8.5% で 2030 年までに期待価値は 1,105 億米ドルに達すると推定されています。これは、銀行部門における銀行施設の存在感の高まりと厳しい規制要件が原因であると考えられ、その結果、アウトソーシングにより営業コストが大幅に削減され、アウトソーシング サービスの必要性が生じています。
人材サービスは、予測期間中に最も急成長しているセグメントです。支払処理、採用と配置換え、管理、その他の従業員福利厚生サービスなど、さまざまなサブセグメントにわたるリソースの需要が高まっているため、CAGR 8.9% で 2030 年までに期待価値 915 億 9,000 万米ドルに達すると推定されています。
世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場は、エンドユーザーごとに、銀行および金融サービス保険（BFSI）、ヘルスケア、製造、ITおよび通信、小売に分けられます。
ITおよび電気通信が市場で最大のシェアを占めています。 CAGR 8.8% で 2030 年までに 1,810 億米ドルに達すると推定されています。これには、さまざまなソフトウェア開発会社や通信サービスプロバイダーが含まれます。世界中の通信会社は、全体的な設備投資 (CAPEX) を削減するために通信アウトソーシングを導入しています。通信会社は、コールセンターのアウトソーシングから請求業務、財務および会計のアウトソーシングに至るまで、さまざまなビジネス機能をアウトソーシングしています。
アウトソーシング ソリューションは、通信会社がより多くの顧客を獲得して維持し、専門リソースにアクセスし、現在の投資を最適化し、コスト圧力を管理するための柔軟な戦略を確立するのに役立ちます。さらに、インフラストラクチャとサービス提供のコストは増加すると予想されます。したがって、非中核および重要なビジネス機能のアウトソーシングは依然として本質的に重要です。これにより、通信会社はイノベーションに注力し、ビジネス効率を向上させ、強化された顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。通信会社は、そのようなニーズに応えるために、アウトソーシング サービス プロバイダーとの戦略的パートナーシップにますます注力しています。
たとえば、2020 年 7 月、大手ネットワーキングおよび電気通信企業の 1 つである Telefonaktiebolaget LM Ericsson は、HCL Technologies Ltd と 5 年間の契約を締結しました。この契約は 6 億ドル相当で、HCL Technologies Ltd はその下でクラウド、アプリケーション、およびインフラストラクチャの管理を提供することになります。前者へのサービス。 2020年9月、AT&TはTech Mahindra Limitedと、同社のネットワークと共有システムをサポートする契約を締結した。この連携により、後者は前者の IT ネットワーク アプリケーションを加速し、共有システムとクラウド アプリケーションを最新化できるようになります。
銀行および金融サービス保険 (BFSI) は、市場で最も急速に成長しているセグメントです。 CAGR 9.6% で、2030 年までに期待価値は 1,585 億米ドルに達すると推定されています。 BFSI 業界は、コア バンキング、法人、小売、投資、個人、カードなどの銀行サービスに携わる組織で構成されています。決済ゲートウェイ、株式仲介、投資信託などの金融サービス。生命リスクと一般リスクの両方をカバーする保険サービス。
金融機関はコスト効率を向上させる手段としてBPOを長年検討してきました。資産管理や投資管理など、BFSI 業界のいくつかの分野では、特定のアウトソーシング プロセスを選択し、それをビジネス モデルの一部として組み込んでいます。 BPO は、コスト効率の向上、柔軟性の向上、サービス品質の向上、および業界が直面する課題を解決する新しい適応ソリューションを提供します。
世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場シェアは、地域ごとに北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカに分かれています。
北米は市場で最も支配的な地位を占めています。 CAGR 7.9% で、2030 年までに 1,780 億米ドルの期待値に達すると推定されています。この成長は、頻繁な業務運営の支援とメンテナンスを必要とするクラウド対応およびデジタル関連サービスの採用が増加しているためです。さらに、法律や規制の圧力と相まって、製品開発に多大なエネルギーを生み出すハイテク大手は、企業が非中核的な活動を BPO プロバイダーに委託するよう促しています。
アジア太平洋地域は、市場で最も急速に成長している地域です。 CAGR 10.3% で 2030 年までに 1,480 億米ドルに達すると推定されています。才能ある専門家に対する需要の増加、人件費の削減、HCL Technologies Ltd、Infosys Ltd、Accenture、Wipro などの大手ベンダーによる大規模なデジタル投資が、この地域の市場の成長を推進しています。さらに、政府機関からの大規模なインフラ投資は、アジア太平洋地域の既存の BPO エコシステムを強化するための成長機会を提供すると予想されます。
