コールセンターAI市場規模、シェア、トレンド

グローバルコールセンターAI市場はじめに
コンポーネント別
1. はじめに
  1. コンポーネント別 (価値)
2. ソリューション
  1. 価値別
3. サービス
  1. 価値別
  2. プロフェッショナルサービス
    1. プロフェッショナルサービス価値別
    2. トレーニングとコンサルティング
      1. トレーニングとコンサルティング価値別
    3. システム統合と実装
      1. システム統合と実装価値別
    4. サポートとメンテナンス
      1. サポートとメンテナンス価値別
  3. マネージドサービス
    1. マネージドサービス価値別
チャネル別
1. はじめに
  1. チャネル別 (価値)
2. 電話
  1. 価値別
3. ソーシャルメディア
  1. 価値別
4. チャット
  1. 価値別
5. メールまたはテキストメッセージ
  1. 価値別
6. ウェブサイト
  1. 価値別
アプリケーション別:
1. はじめに
  1. アプリケーション別: (価値)
2. 人材最適化
  1. 価値別
3. 予測コールルーティング
  1. 価値別
4. ジャーニーオーケストレーション
  1. 価値別
5. エージェントパフォーマンス管理
  1. 価値別
6. 感情分析
  1. 価値別
7. 予約スケジュール設定
  1. 価値別
8. その他
  1. 価値別
導入モード別
1. はじめに
  1. 導入モード別 (価値)
2. クラウド
  1. 価値別
3. オンプレミス
  1. 価値別
組織規模別
1. はじめに
  1. 組織規模別 (価値)
2. 中小企業
  1. 価値別
3. 大企業
  1. 価値別
業種別
1. はじめに
  1. 業種別 (価値)
2. BFSI
  1. 価値別
3. メディア＆エンターテイメント
  1. 価値別
4. 小売＆eコマース
  1. 価値別
5. ヘルスケア＆ライフサイエンス
  1. 価値別
6. 旅行・ホスピタリティ
  1. 価値別
7. IT・通信
  1. 価値別
8. 運輸・物流
  1. 価値別
9. その他
  1. 価値別

北アメリカ市場分析

はじめに
コンポーネント別
1. はじめに
  1. コンポーネント別 (価値)
2. ソリューション
  1. 価値別
3. サービス
  1. 価値別
  2. プロフェッショナルサービス
    1. プロフェッショナルサービス価値別
    2. トレーニングとコンサルティング
      1. トレーニングとコンサルティング価値別
    3. システム統合と実装
      1. システム統合と実装価値別
    4. サポートとメンテナンス
      1. サポートとメンテナンス価値別
  3. マネージドサービス
    1. マネージドサービス価値別
チャネル別
1. はじめに
  1. チャネル別 (価値)
2. 電話
  1. 価値別
3. ソーシャルメディア
  1. 価値別
4. チャット
  1. 価値別
5. メールまたはテキストメッセージ
  1. 価値別
6. ウェブサイト
  1. 価値別
アプリケーション別:
1. はじめに
  1. アプリケーション別: (価値)
2. 人材最適化
  1. 価値別
3. 予測コールルーティング
  1. 価値別
4. ジャーニーオーケストレーション
  1. 価値別
5. エージェントパフォーマンス管理
  1. 価値別
6. 感情分析
  1. 価値別
7. 予約スケジュール設定
  1. 価値別
8. その他
  1. 価値別
導入モード別
1. はじめに
  1. 導入モード別 (価値)
2. クラウド
  1. 価値別
3. オンプレミス
  1. 価値別
組織規模別
1. はじめに
  1. 組織規模別 (価値)
2. 中小企業
  1. 価値別
3. 大企業
  1. 価値別
業種別
1. はじめに
  1. 業種別 (価値)
2. BFSI
  1. 価値別
3. メディア＆エンターテイメント
  1. 価値別
4. 小売＆eコマース
  1. 価値別
5. ヘルスケア＆ライフサイエンス
  1. 価値別
6. 旅行・ホスピタリティ
  1. 価値別
7. IT・通信
  1. 価値別
8. 運輸・物流
  1. 価値別
9. その他
  1. 価値別
アメリカ
1. コンポーネント別
  1. はじめに
    1. コンポーネント別 (価値)
  2. ソリューション
    1. 価値別
  3. サービス
    1. 価値別
    2. プロフェッショナルサービス
      1. プロフェッショナルサービス価値別
      2. トレーニングとコンサルティング
        
        トレーニングとコンサルティング価値別
      3. システム統合と実装
        
        システム統合と実装価値別
      4. サポートとメンテナンス
        
        サポートとメンテナンス価値別
    3. マネージドサービス
      1. マネージドサービス価値別
2. チャネル別
  1. はじめに
    1. チャネル別 (価値)
  2. 電話
    1. 価値別
  3. ソーシャルメディア
    1. 価値別
  4. チャット
    1. 価値別
  5. メールまたはテキストメッセージ
    1. 価値別
  6. ウェブサイト
    1. 価値別
3. アプリケーション別:
  1. はじめに
    1. アプリケーション別: (価値)
  2. 人材最適化
    1. 価値別
  3. 予測コールルーティング
    1. 価値別
  4. ジャーニーオーケストレーション
    1. 価値別
  5. エージェントパフォーマンス管理
    1. 価値別
  6. 感情分析
    1. 価値別
  7. 予約スケジュール設定
    1. 価値別
  8. その他
    1. 価値別
4. 導入モード別
  1. はじめに
    1. 導入モード別 (価値)
  2. クラウド
    1. 価値別
  3. オンプレミス
    1. 価値別
5. 組織規模別
  1. はじめに
    1. 組織規模別 (価値)
  2. 中小企業
    1. 価値別
  3. 大企業
    1. 価値別
6. 業種別
  1. はじめに
    1. 業種別 (価値)
  2. BFSI
    1. 価値別
  3. メディア＆エンターテイメント
    1. 価値別
  4. 小売＆eコマース
    1. 価値別
  5. ヘルスケア＆ライフサイエンス
    1. 価値別
  6. 旅行・ホスピタリティ
    1. 価値別
  7. IT・通信
    1. 価値別
  8. 運輸・物流
    1. 価値別
  9. その他
    1. 価値別
カナダ

ヨーロッパ市場分析

はじめに
コンポーネント別
1. はじめに
  1. コンポーネント別 (価値)
2. ソリューション
  1. 価値別
3. サービス
  1. 価値別
  2. プロフェッショナルサービス
    1. プロフェッショナルサービス価値別
    2. トレーニングとコンサルティング
      1. トレーニングとコンサルティング価値別
    3. システム統合と実装
      1. システム統合と実装価値別
    4. サポートとメンテナンス
      1. サポートとメンテナンス価値別
  3. マネージドサービス
    1. マネージドサービス価値別
チャネル別
1. はじめに
  1. チャネル別 (価値)
2. 電話
  1. 価値別
3. ソーシャルメディア
  1. 価値別
4. チャット
  1. 価値別
5. メールまたはテキストメッセージ
  1. 価値別
6. ウェブサイト
  1. 価値別
アプリケーション別:
1. はじめに
  1. アプリケーション別: (価値)
2. 人材最適化
  1. 価値別
3. 予測コールルーティング
  1. 価値別
4. ジャーニーオーケストレーション
  1. 価値別
5. エージェントパフォーマンス管理
  1. 価値別
6. 感情分析
  1. 価値別
7. 予約スケジュール設定
  1. 価値別
8. その他
  1. 価値別
導入モード別
1. はじめに
  1. 導入モード別 (価値)
2. クラウド
  1. 価値別
3. オンプレミス
  1. 価値別
組織規模別
1. はじめに
  1. 組織規模別 (価値)
2. 中小企業
  1. 価値別
3. 大企業
  1. 価値別
業種別
1. はじめに
  1. 業種別 (価値)
2. BFSI
  1. 価値別
3. メディア＆エンターテイメント
  1. 価値別
4. 小売＆eコマース
  1. 価値別
5. ヘルスケア＆ライフサイエンス
  1. 価値別
6. 旅行・ホスピタリティ
  1. 価値別
7. IT・通信
  1. 価値別
8. 運輸・物流
  1. 価値別
9. その他
  1. 価値別
イギリス
1. コンポーネント別
  1. はじめに
    1. コンポーネント別 (価値)
  2. ソリューション
    1. 価値別
  3. サービス
    1. 価値別
    2. プロフェッショナルサービス
      1. プロフェッショナルサービス価値別
      2. トレーニングとコンサルティング
        
        トレーニングとコンサルティング価値別
      3. システム統合と実装
        
        システム統合と実装価値別
      4. サポートとメンテナンス
        
        サポートとメンテナンス価値別
    3. マネージドサービス
      1. マネージドサービス価値別
2. チャネル別
  1. はじめに
    1. チャネル別 (価値)
  2. 電話
    1. 価値別
  3. ソーシャルメディア
    1. 価値別
  4. チャット
    1. 価値別
  5. メールまたはテキストメッセージ
    1. 価値別
  6. ウェブサイト
    1. 価値別
3. アプリケーション別:
  1. はじめに
    1. アプリケーション別: (価値)
  2. 人材最適化
    1. 価値別
  3. 予測コールルーティング
    1. 価値別
  4. ジャーニーオーケストレーション
    1. 価値別
  5. エージェントパフォーマンス管理
    1. 価値別
  6. 感情分析
    1. 価値別
  7. 予約スケジュール設定
    1. 価値別
  8. その他
    1. 価値別
4. 導入モード別
  1. はじめに
    1. 導入モード別 (価値)
  2. クラウド
    1. 価値別
  3. オンプレミス
    1. 価値別
5. 組織規模別
  1. はじめに
    1. 組織規模別 (価値)
  2. 中小企業
    1. 価値別
  3. 大企業
    1. 価値別
6. 業種別
  1. はじめに
    1. 業種別 (価値)
  2. BFSI
    1. 価値別
  3. メディア＆エンターテイメント
    1. 価値別
  4. 小売＆eコマース
    1. 価値別
  5. ヘルスケア＆ライフサイエンス
    1. 価値別
  6. 旅行・ホスピタリティ
    1. 価値別
  7. IT・通信
    1. 価値別
  8. 運輸・物流
    1. 価値別
  9. その他
    1. 価値別
ドイツ
フランス
スペイン
イタリア
ロシア
ノルディック
ベネルクス
ヨーロッパのその他の地域

APAC 市場分析

はじめに
コンポーネント別
1. はじめに
  1. コンポーネント別 (価値)
2. ソリューション
  1. 価値別
3. サービス
  1. 価値別
  2. プロフェッショナルサービス
    1. プロフェッショナルサービス価値別
    2. トレーニングとコンサルティング
      1. トレーニングとコンサルティング価値別
    3. システム統合と実装
      1. システム統合と実装価値別
    4. サポートとメンテナンス
      1. サポートとメンテナンス価値別
  3. マネージドサービス
    1. マネージドサービス価値別
チャネル別
1. はじめに
  1. チャネル別 (価値)
2. 電話
  1. 価値別
3. ソーシャルメディア
  1. 価値別
4. チャット
  1. 価値別
5. メールまたはテキストメッセージ
  1. 価値別
6. ウェブサイト
  1. 価値別
アプリケーション別:
1. はじめに
  1. アプリケーション別: (価値)
2. 人材最適化
  1. 価値別
3. 予測コールルーティング
  1. 価値別
4. ジャーニーオーケストレーション
  1. 価値別
5. エージェントパフォーマンス管理
  1. 価値別
6. 感情分析
  1. 価値別
7. 予約スケジュール設定
  1. 価値別
8. その他
  1. 価値別
導入モード別
1. はじめに
  1. 導入モード別 (価値)
2. クラウド
  1. 価値別
3. オンプレミス
  1. 価値別
組織規模別
1. はじめに
  1. 組織規模別 (価値)
2. 中小企業
  1. 価値別
3. 大企業
  1. 価値別
業種別
1. はじめに
  1. 業種別 (価値)
2. BFSI
  1. 価値別
3. メディア＆エンターテイメント
  1. 価値別
4. 小売＆eコマース
  1. 価値別
5. ヘルスケア＆ライフサイエンス
  1. 価値別
6. 旅行・ホスピタリティ
  1. 価値別
7. IT・通信
  1. 価値別
8. 運輸・物流
  1. 価値別
9. その他
  1. 価値別
中国
1. コンポーネント別
  1. はじめに
    1. コンポーネント別 (価値)
  2. ソリューション
    1. 価値別
  3. サービス
    1. 価値別
    2. プロフェッショナルサービス
      1. プロフェッショナルサービス価値別
      2. トレーニングとコンサルティング
        
        トレーニングとコンサルティング価値別
      3. システム統合と実装
        
        システム統合と実装価値別
      4. サポートとメンテナンス
        
        サポートとメンテナンス価値別
    3. マネージドサービス
      1. マネージドサービス価値別
2. チャネル別
  1. はじめに
    1. チャネル別 (価値)
  2. 電話
    1. 価値別
  3. ソーシャルメディア
    1. 価値別
  4. チャット
    1. 価値別
  5. メールまたはテキストメッセージ
    1. 価値別
  6. ウェブサイト
    1. 価値別
3. アプリケーション別:
  1. はじめに
    1. アプリケーション別: (価値)
  2. 人材最適化
    1. 価値別
  3. 予測コールルーティング
    1. 価値別
  4. ジャーニーオーケストレーション
    1. 価値別
  5. エージェントパフォーマンス管理
    1. 価値別
  6. 感情分析
    1. 価値別
  7. 予約スケジュール設定
    1. 価値別
  8. その他
    1. 価値別
4. 導入モード別
  1. はじめに
    1. 導入モード別 (価値)
  2. クラウド
    1. 価値別
  3. オンプレミス
    1. 価値別
5. 組織規模別
  1. はじめに
    1. 組織規模別 (価値)
  2. 中小企業
    1. 価値別
  3. 大企業
    1. 価値別
6. 業種別
  1. はじめに
    1. 業種別 (価値)
  2. BFSI
    1. 価値別
  3. メディア＆エンターテイメント
    1. 価値別
  4. 小売＆eコマース
    1. 価値別
  5. ヘルスケア＆ライフサイエンス
    1. 価値別
  6. 旅行・ホスピタリティ
    1. 価値別
  7. IT・通信
    1. 価値別
  8. 運輸・物流
    1. 価値別
  9. その他
    1. 価値別
韓国
日本
インド
オーストラリア
台湾
東南アジア
その他のアジア太平洋地域

中東諸国とアフリカ市場分析

はじめに
コンポーネント別
1. はじめに
  1. コンポーネント別 (価値)
2. ソリューション
  1. 価値別
3. サービス
  1. 価値別
  2. プロフェッショナルサービス
    1. プロフェッショナルサービス価値別
    2. トレーニングとコンサルティング
      1. トレーニングとコンサルティング価値別
    3. システム統合と実装
      1. システム統合と実装価値別
    4. サポートとメンテナンス
      1. サポートとメンテナンス価値別
  3. マネージドサービス
    1. マネージドサービス価値別
チャネル別
1. はじめに
  1. チャネル別 (価値)
2. 電話
  1. 価値別
3. ソーシャルメディア
  1. 価値別
4. チャット
  1. 価値別
5. メールまたはテキストメッセージ
  1. 価値別
6. ウェブサイト
  1. 価値別
アプリケーション別:
1. はじめに
  1. アプリケーション別: (価値)
2. 人材最適化
  1. 価値別
3. 予測コールルーティング
  1. 価値別
4. ジャーニーオーケストレーション
  1. 価値別
5. エージェントパフォーマンス管理
  1. 価値別
6. 感情分析
  1. 価値別
7. 予約スケジュール設定
  1. 価値別
8. その他
  1. 価値別
導入モード別
1. はじめに
  1. 導入モード別 (価値)
2. クラウド
  1. 価値別
3. オンプレミス
  1. 価値別
組織規模別
1. はじめに
  1. 組織規模別 (価値)
2. 中小企業
  1. 価値別
3. 大企業
  1. 価値別
業種別
1. はじめに
  1. 業種別 (価値)
2. BFSI
  1. 価値別
3. メディア＆エンターテイメント
  1. 価値別
4. 小売＆eコマース
  1. 価値別
5. ヘルスケア＆ライフサイエンス
  1. 価値別
6. 旅行・ホスピタリティ
  1. 価値別
7. IT・通信
  1. 価値別
8. 運輸・物流
  1. 価値別
9. その他
  1. 価値別
UAE
1. コンポーネント別
  1. はじめに
    1. コンポーネント別 (価値)
  2. ソリューション
    1. 価値別
  3. サービス
    1. 価値別
    2. プロフェッショナルサービス
      1. プロフェッショナルサービス価値別
      2. トレーニングとコンサルティング
        
        トレーニングとコンサルティング価値別
      3. システム統合と実装
        
        システム統合と実装価値別
      4. サポートとメンテナンス
        
        サポートとメンテナンス価値別
    3. マネージドサービス
      1. マネージドサービス価値別
2. チャネル別
  1. はじめに
    1. チャネル別 (価値)
  2. 電話
    1. 価値別
  3. ソーシャルメディア
    1. 価値別
  4. チャット
    1. 価値別
  5. メールまたはテキストメッセージ
    1. 価値別
  6. ウェブサイト
    1. 価値別
3. アプリケーション別:
  1. はじめに
    1. アプリケーション別: (価値)
  2. 人材最適化
    1. 価値別
  3. 予測コールルーティング
    1. 価値別
  4. ジャーニーオーケストレーション
    1. 価値別
  5. エージェントパフォーマンス管理
    1. 価値別
  6. 感情分析
    1. 価値別
  7. 予約スケジュール設定
    1. 価値別
  8. その他
    1. 価値別
4. 導入モード別
  1. はじめに
    1. 導入モード別 (価値)
  2. クラウド
    1. 価値別
  3. オンプレミス
    1. 価値別
5. 組織規模別
  1. はじめに
    1. 組織規模別 (価値)
  2. 中小企業
    1. 価値別
  3. 大企業
    1. 価値別
6. 業種別
  1. はじめに
    1. 業種別 (価値)
  2. BFSI
    1. 価値別
  3. メディア＆エンターテイメント
    1. 価値別
  4. 小売＆eコマース
    1. 価値別
  5. ヘルスケア＆ライフサイエンス
    1. 価値別
  6. 旅行・ホスピタリティ
    1. 価値別
  7. IT・通信
    1. 価値別
  8. 運輸・物流
    1. 価値別
  9. その他
    1. 価値別
トルコ
サウジアラビア
南アフリカ
エジプト
ナイジェリア
中東諸国とアフリカの残りの部分

LATAM 市場分析

はじめに
コンポーネント別
1. はじめに
  1. コンポーネント別 (価値)
2. ソリューション
  1. 価値別
3. サービス
  1. 価値別
  2. プロフェッショナルサービス
    1. プロフェッショナルサービス価値別
    2. トレーニングとコンサルティング
      1. トレーニングとコンサルティング価値別
    3. システム統合と実装
      1. システム統合と実装価値別
    4. サポートとメンテナンス
      1. サポートとメンテナンス価値別
  3. マネージドサービス
    1. マネージドサービス価値別
チャネル別
1. はじめに
  1. チャネル別 (価値)
2. 電話
  1. 価値別
3. ソーシャルメディア
  1. 価値別
4. チャット
  1. 価値別
5. メールまたはテキストメッセージ
  1. 価値別
6. ウェブサイト
  1. 価値別
アプリケーション別:
1. はじめに
  1. アプリケーション別: (価値)
2. 人材最適化
  1. 価値別
3. 予測コールルーティング
  1. 価値別
4. ジャーニーオーケストレーション
  1. 価値別
5. エージェントパフォーマンス管理
  1. 価値別
6. 感情分析
  1. 価値別
7. 予約スケジュール設定
  1. 価値別
8. その他
  1. 価値別
導入モード別
1. はじめに
  1. 導入モード別 (価値)
2. クラウド
  1. 価値別
3. オンプレミス
  1. 価値別
組織規模別
1. はじめに
  1. 組織規模別 (価値)
2. 中小企業
  1. 価値別
3. 大企業
  1. 価値別
業種別
1. はじめに
  1. 業種別 (価値)
2. BFSI
  1. 価値別
3. メディア＆エンターテイメント
  1. 価値別
4. 小売＆eコマース
  1. 価値別
5. ヘルスケア＆ライフサイエンス
  1. 価値別
6. 旅行・ホスピタリティ
  1. 価値別
7. IT・通信
  1. 価値別
8. 運輸・物流
  1. 価値別
9. その他
  1. 価値別
ブラジル
1. コンポーネント別
  1. はじめに
    1. コンポーネント別 (価値)
  2. ソリューション
    1. 価値別
  3. サービス
    1. 価値別
    2. プロフェッショナルサービス
      1. プロフェッショナルサービス価値別
      2. トレーニングとコンサルティング
        
        トレーニングとコンサルティング価値別
      3. システム統合と実装
        
        システム統合と実装価値別
      4. サポートとメンテナンス
        
        サポートとメンテナンス価値別
    3. マネージドサービス
      1. マネージドサービス価値別
2. チャネル別
  1. はじめに
    1. チャネル別 (価値)
  2. 電話
    1. 価値別
  3. ソーシャルメディア
    1. 価値別
  4. チャット
    1. 価値別
  5. メールまたはテキストメッセージ
    1. 価値別
  6. ウェブサイト
    1. 価値別
3. アプリケーション別:
  1. はじめに
    1. アプリケーション別: (価値)
  2. 人材最適化
    1. 価値別
  3. 予測コールルーティング
    1. 価値別
  4. ジャーニーオーケストレーション
    1. 価値別
  5. エージェントパフォーマンス管理
    1. 価値別
  6. 感情分析
    1. 価値別
  7. 予約スケジュール設定
    1. 価値別
  8. その他
    1. 価値別
4. 導入モード別
  1. はじめに
    1. 導入モード別 (価値)
  2. クラウド
    1. 価値別
  3. オンプレミス
    1. 価値別
5. 組織規模別
  1. はじめに
    1. 組織規模別 (価値)
  2. 中小企業
    1. 価値別
  3. 大企業
    1. 価値別
6. 業種別
  1. はじめに
    1. 業種別 (価値)
  2. BFSI
    1. 価値別
  3. メディア＆エンターテイメント
    1. 価値別
  4. 小売＆eコマース
    1. 価値別
  5. ヘルスケア＆ライフサイエンス
    1. 価値別
  6. 旅行・ホスピタリティ
    1. 価値別
  7. IT・通信
    1. 価値別
  8. 運輸・物流
    1. 価値別
  9. その他
    1. 価値別
メキシコ
アルゼンチン
チリ
コロンビア
LATAMのその他の地域

競争力評価

コールセンターAI市場選手別シェア
M＆A契約と提携分析

市場プレーヤーの評価

IBM (us)
1. 概要
2. ビジネス情報
3. 収益
4. ASP
5. スウォット分析
6. 最近の動向
Microsoft (U.S.)
(U.S.)
AWS (U.S.)
Avaya (U.S.)
Haptik (India)
Zendesk (U.S.)
Nuance Communications (U.S.)
Inbenta Technologies (U.S.)
Kore.ai (U.S.)
EdgeVerve Systems (India)
SAP (Germany)
Avaamo (U.S.)
Talkdesk (U.S.)
Pypestream (U.S.)
NICE inContact (U.S.)
Creative Virtual (U.K.)
Artificial Solutions (Spain).

研究方法

研究データ
1. 二次データ
  1. 主な二次資料
  2. 二次資料からの主要データ
2. 一次データ
  1. 一次資料からの主要データ
  2. 予備選の内訳
3. 二次調査と一次調査
  1. 業界の主要な洞察
市場規模の推定
1. ボトムアップ・アプローチ
2. トップダウン・アプローチ
3. 市場予測
研究の前提
1. 前提条件
制限事項
リスク評価

付録

ディスカッション・ガイド
カスタマイズ・オプション
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Pavan Warade

Research Analyst

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