クラウドITSM市場 サイズと展望 2025-2033

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クラウドITSM市場の成長要因

クラウドベース技術の導入拡大

クラウドは、様々なソリューションやサービスを柔軟に導入できるため、組織はデータを効率的かつ効果的に管理できます。さらに、クラウドベース技術は費用対効果が高く導入が容易なため、大規模組織から中小企業まで、あらゆる組織においてクラウドITSMの需要が高まっています。

クラウドソリューションは、ITインフラストラクチャの管理に必要なITハードウェア管理リソースが非常に少なく、追加のハードウェアコストが不要です。そのため、組織はビジネスプロセス全体にクラウドベース技術を導入しています。これらの要因が相まって、クラウドITSMソリューションとサービスの需要が高まっています。

AI対応ツールとITSMソリューションの統合

組織における日常業務への人工知能（AI）の実験やパイロット運用の増加が、市場の成長を牽引しています。さらに、AIはデータの力を活用することで、プロセスの自動化と予測を可能にします。さらに、音声アシスタント、自然言語処理（NLP）、機械学習（ML）などのAI技術は、自動車やeコマースなど、多くの業界で既に活用されています。これらの新興技術は、ITチームが消費者の期待の高まりに応え、より質の高いサービスを提供する上で役立ちます。こうした要因が、クラウドITSMソリューションの需要を高めています。

中小企業の需要の高まり

グローバル経済において成功するための鍵は、意思決定の質とスピードです。現在、多くの中小企業の経営者やオーナーは、ITが自社の成功にとってどれほど重要であるかを理解していません。社内でのIT管理は時間と費用の浪費につながり、企業が新しい生産方法を試す機会を減少させます。さらに、信頼性の高いITインフラストラクチャがなければ対応できない産業革命に直面している中小企業が増加しています。これらの要因は、市場成長の好機となると予想されます。

さらに、SaaS（Software as a Service）クラウドサービスプロバイダーが提供するITSMソフトウェアスタックを活用することで、中小企業のIT組織はITSMソフトウェアスタックを活用できます。IT組織はITの多様な側面を効果的に管理する必要があるため、こうした統合は中小企業にとってサービス管理において極めて重要になります。これらの要因は、今後数年間でクラウドITSM市場に重要な機会を生み出すでしょう。

市場の制約

機密データとビジネスプロセスに関するセキュリティとプライバシーの懸念

ITSMは主に、ITサービスの製品提供、ビジネスアプローチ、そして管理の改善を目的としています。しかし、クラウドITSMはサイバー脅威やリスクに対する脆弱性があるため、市場の成長を阻害すると予想されます。様々な業界でIoTが普及するにつれ、プライバシーと情報セキュリティに関する懸念が高まっています。さらに、悪意のある脅威がデバイスやデータ転送に使用されるネットワークを様々なレベルで攻撃する可能性が高く、これが市場の成長を阻害する主な要因となっています。例えば、Capgeminiが実施した調査によると、企業の67%がセキュリティを課題として抱えています。さらに、ITサービスアウトソーシングにおいては、データ盗難やプライバシーへの懸念が常に存在し、多くの組織が依然としてクラウドベースのテクノロジーやソリューションを導入していません。こうした要因が市場の成長を阻害しています。

市場機会

BYODトレンドの広範な導入

企業のIT環境において、個人所有のデバイスがテクノロジーツールとして徐々に受け入れられつつあります。さらに、多くの企業が従業員に個人所有のデバイスの利用を許可することで、リモートワークを推奨する取り組みを始めています。したがって、情報技術（IT）マネージャーや最高情報責任者（CIO）にとって、BYODは大きな課題となることが予想されます。これらの要因は、近い将来、業界にとって有利な機会をもたらすと予想されます。

多くの組織におけるBYOD導入を促進する主な要因としては、運用効率、コスト削減、パフォーマンス向上が挙げられます。これは、今後数年間のクラウドITSM市場の成長にとって好機となることが予想されます。さらに、BYODは企業のインフラストラクチャとITサービスの組織化方法、ひいてはITの運用と管理方法を変える可能性があります。これらの要因は、近い将来、市場に新たな機会をもたらすと予測されます。

セグメント分析

コンポーネント別

世界市場はソリューションとサービスに分かれています。ソリューションセグメントは世界市場の大部分を占めており、予測期間中は16.31%のCAGR（年平均成長率）で成長すると予想されています。クラウドITSM市場におけるソリューションには、サービスポートフォリオ管理、サービスデスクソフトウェア、構成・変更管理、運用・パフォーマンス管理、ダッシュボードレポート・分析などが含まれます。クラウドおよびITサービスの設計、計画、運用、提供、制御といったIT運用・管理のニーズ増加が、クラウドITSMソリューションの需要を押し上げる主な要因となっています。

さらに、サービスレベル目標（SLO）またはサービスレベル契約（SLA）に従ってパフォーマンスと可用性を確保するために、運用開始後の組織規模管理に対する開発者の需要増加も、クラウドITSMソリューションの需要を押し上げています。さらに、開発の俊敏性と速度、役割と責任、ユーザーからの直接的なフィードバック、プロセスとツールの再定義といった管理ニーズの高まりが、クラウドITSMソリューションの需要を高めています。

世界市場におけるサービスは、マネージドサービスとプロフェッショナルサービスで構成されています。ITサービスとは、サポート、保守、管理といった一連の技術プロセスです。さらに、ITサービスには、ソフトウェアやサーバーのパッチ適用、インストール、構成も含まれます。そのため、クラウドITSMサービスとソリューションを利用することで、企業は疑わしい状況が発生する前に、より適切に対応することができます。さらに、ITチームがITサポートの全部または一部をサービスプロバイダーにアウトソーシングしたいという需要の増加も、クラウドITSMサービスの需要を押し上げています。さらに、これらのサービスはプロセス全体を通してプラットフォームとソフトウェアの効率的な運用を保証するため、エンドユーザーの導入率は時間とともに高まっています。したがって、これらのソフトウェアとプラットフォームの導入増加は、これらのクラウドITSMサービスの需要を促進すると予想されます。

組織規模別

世界市場は、大企業と中小企業に分かれています。大企業セグメントは最も高い市場シェアを誇り、予測期間中に15.4%のCAGR（年平均成長率）を示すことが見込まれています。クラウドITSM市場における大規模組織とは、従業員数250人以上の組織を指します。機械学習や画像処理などの人工知能（AI）技術の導入拡大が、大規模組織における市場需要を牽引しています。さらに、プロクター・アンド・ギャンブル（P&G）、ディズニー、テスコ、GEといった大企業は、競争の激しい市場で生き残るためにデジタル化を推進しています。さらに、これらの企業は、組織全体の効率性を高めるために人工知能技術の導入を開始しています。これらの要因が、クラウドITSM市場の拡大に貢献しています。

中小企業セグメントは2番目に大きいセグメントです。クラウドITSM市場における中小企業とは、従業員数250人未満の組織を指します。顧客に優れたソリューションとサービスを提供するために業務効率を向上させる必要性が、中小企業における市場需要を牽引する主な要因となっています。さらに、中小企業は通常、予算上の問題を抱えているため、より高い投資収益率（ROI）と費用対効果を実現するソリューションを好みます。そのため、中小企業はクラウドベースのITサービス管理ソリューションとサービスを導入しています。

業種別

世界市場は、IT・通信、BFSI、ヘルスケア、製造、小売、教育、その他に分類されています。IT・通信セグメントは世界市場の大部分を占めており、予測期間中は9.9%のCAGRで成長すると予想されています。IT・通信業界は、顧客に優れたIT・通信ネットワークサービスを提供するために、クラウドITSMソリューションとサービスを導入しています。強化された通信ネットワークとITサービスに対するユーザーの需要の高まりが、この業界におけるクラウドITSMの需要を促進しています。さらに、通信サービスプロバイダー間の競争が激化し、より良いサービスを提供して顧客ニーズを満たすことを目指していることも、クラウドITSMソリューションの需要を高める大きな要因となっています。

さらに、IT・通信業界はサーバーやネットワークを継続的に更新する必要があり、多額の費用がかかります。保守、サポート、修理にかかる費用を軽減するため、多くのIT・通信企業がアウトソーシングサービスの導入を開始しています。例えば、2017年には、オランダの大手通信プロバイダー企業が、サービス提供の改善と業務の効率化を目的として、コグニザントが提供するITSMプラットフォームを導入しました。こうした要因がクラウドITSM市場の成長を後押ししています。

地域分析

北米：主要地域

北米は世界最大の市場シェアを占めており、予測期間中に14.12%のCAGR（年平均成長率）を達成すると予測されています。北米のクラウドITSM市場の分析は、米国とカナダの両方を対象としています。この地域における市場拡大の主な原動力となっているのは、市場プレーヤーの大半が存在感を示しています。同様に、自動化とエンドユーザーサービスへの重点が高まっていることも、北米地域におけるクラウドベースのITサービス管理（ITSM）システムとサービスの利用増加につながっています。さらに、組織がビジネス・リレーションシップ・マネジメント（BRM）に重点を置くようになり、サービスポートフォリオ管理の必要性が高まっていることも、この地域におけるクラウドITSMサービスの市場需要を押し上げる主な要因となっています。

ヨーロッパ：成長地域

ヨーロッパは、予測期間中に16.6%のCAGRを達成すると予測されています。ヨーロッパの世界市場は、英国、ドイツ、フランス、スペイン、そしてその他のヨーロッパ諸国を対象として分析されています。大規模企業から中小企業まで、クラウドサービスの導入が拡大していることから、この地域の市場需要が拡大すると予想されます。さらに、企業における業務効率化、サービス提供の改善、高コストの削減、そして顧客ニーズへの対応といったニーズの高まりも、この地域におけるクラウドITサービス管理ソリューションの需要を牽引しています。例えば、ヨーロッパの大手銀行グループは最近、コグニザントのServiceNowクラウドITSMプラットフォームを活用し、ITプラクティスを最適化しました。

アジア太平洋地域では、中国、日本、インド、オーストラリア、そしてその他のアジア太平洋地域を対象にクラウドITSM市場を分析しています。この地域では、スタートアップ企業の増加や、機械学習、画像処理、その他の関連技術を含む人工知能（AI）技術の広範な統合により、クラウドITSMソリューションの需要が急増すると予想されています。さらに、組織がIT管理をアウトソーシングしたいという要望が高まっているため、市場は発展を遂げています。

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クラウドITSM市場のトップ競合他社

1. Axios Systems
2. BMC Software
3. CA Technologies
4. Citrix Systems
5. Hewlett Packard Enterprise
6. International Business Machines Corporation (IBM)
7. ManageEngine
8. Micro Focus
9. Microsoft Corporation
10. ServiceNow

最近の開発状況

• 2023年6月 - IBMは、Adobeとの長年にわたるパートナーシップを拡大し、Adobe Sensei GenAIサービスやAdobeのクリエイティブな生成AIモデルファミリーであるAdobe Firefly（現在ベータ版）などの次世代AIの導入を通じて、ブランド企業のコンテンツサプライチェーンの加速を支援する計画を発表しました。
• 2023年6月- IBMは、科学誌「ネイチャー」の表紙に掲載された画期的な成果を発表しました。量子コンピュータが100量子ビット以上の規模で高精度な結果を生成できることを初めて実証し、主要な古典的アプローチを凌駕する成果を達成しました。