クラウドITSM市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：コンポーネント別（ソリューション、サービス）、組織規模別（大企業、中小企業）、業界別（IT・通信、金融サービス、ヘルスケア、製造、小売、教育、その他）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）予測、2025年～2033年

クラウドITSM市場の成長要因

クラウドベース技術の導入拡大

クラウドは、数多くのソリューションやサービスを柔軟に展開することを可能にし、組織がデータを効率的かつ効果的に管理することを可能にします。さらに、クラウドベースのテクノロジーはコスト効率が高く、導入も容易であるため、大企業から中小企業まで、あらゆる規模の組織でクラウドITSMの需要が高まっています。

クラウドソリューションは、ITインフラストラクチャの管理に必要なITハードウェア管理リソースが非常に少ないため、追加のハードウェアコストが不要になります。そのため、企業はビジネスプロセス全体にクラウドベースのテクノロジーを導入しています。こうした要因が複合的に作用し、クラウドITSMソリューションとサービスへの需要が高まっています。

AI対応ツールとItsmソリューションの統合

増加人工知能（AI）組織間での日常業務における実験やパイロットプロジェクトが市場成長を牽引しています。さらに、AIはデータの力を活用することで、プロセスの自動化と予測を可能にします。加えて、音声アシスタント、自然言語処理（NLP）、機械学習（ML）といったAI技術は、自動車やeコマースなど、すでに多くの業界で活用されています。これらの新興技術は、ITチームが顧客の高い期待に応え、より質の高いサービスを提供することを支援します。こうした要因が、クラウドITSMソリューションへの需要を高めています。

中小企業の間で需要が高まっている

グローバル経済において、意思決定の質とスピードは成功の鍵となる要素です。現在、多くの中小企業経営者やオーナーは、ITが自社の成功にとってどれほど重要かを十分に理解していません。社内でのIT管理は時間とコストの浪費につながり、企業が新たな生産方法を試す能力を低下させています。さらに、中小企業の増加に伴い、産業革命に直面している企業は、信頼できるITインフラがあってこそ対応できる状況にあります。こうした要因は、市場成長にとって好機となることが期待されます。

さらに、SaaS（Software as a Service）クラウドサービスプロバイダーが提供するITサービスにより、中小企業のIT部門はITSMソフトウェアスタックを活用できます。IT部門はITのあらゆる側面を効果的に管理する必要があるため、このような統合はサービス管理において中小企業にとって非常に重要になります。これらの要因は、今後数年間でクラウドITSM市場に大きなビジネスチャンスをもたらすでしょう。

市場抑制

機密データおよび業務プロセスにおけるセキュリティとプライバシーに関する懸念

ITSMは主に、ITサービスの製品提供、ビジネスアプローチ、および管理の改善を目的としています。しかし、クラウドITSMはサイバー脅威やリスクに対する脆弱性のため、市場の成長を阻害すると予想されています。さまざまな業界でIoTの普及が進むにつれて、プライバシーと情報セキュリティに関する懸念が高まっています。さらに、悪意のある脅威が、さまざまなレベルでデータ転送に使用されるデバイスやネットワークを攻撃する可能性が非常に高く、これが市場の成長を阻害する主な要因となっています。たとえば、Capgeminiが実施した調査では、企業の67%がセキュリティを問題として認識していると報告されています。さらに、ITサービスのアウトソーシングしかし、データ盗難やプライバシー侵害のリスクは常に存在するため、多くの組織は依然としてクラウドベースの技術やソリューションを採用していません。こうした要因が市場の成長を阻害しています。

市場機会

BYODトレンドの普及

個人用デバイスは、企業IT環境における技術ツールとして徐々に受け入れられつつあります。さらに、多くの企業が従業員に私用デバイスの使用を許可することで、リモートワークを推進する取り組みを始めています。そのため、これは情報技術（IT）マネージャーや最高情報責任者（CIO）にとって大きな課題となることが予想されます。これらの要因は、近い将来、業界にとって好ましい機会をもたらすと期待されています。

業務効率の向上、コスト削減、パフォーマンスの改善は、多くの組織でBYOD（私物端末の業務利用）が普及する主な要因であり、今後数年間におけるクラウドITSM市場の成長にとって好機となることが期待されています。さらに、BYODは企業がインフラストラクチャやITサービスをどのように組織するか、ひいてはITの運用と管理の方法を変革する可能性を秘めています。こうした要因は、近い将来、市場に新たな機会をもたらすと予測されています。

セグメント分析

コンポーネント別

世界のITSM市場は、ソリューションとサービスに二分されています。ソリューション分野が世界市場を牽引しており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）16.31%を示すと予想されています。クラウドITSM市場のソリューションには、サービスポートフォリオ管理、サービスデスクソフトウェア、構成および変更管理、運用およびパフォーマンス管理、ダッシュボードレポートおよび分析などが含まれます。クラウドおよびITサービスの設計、計画、運用、提供、制御といったIT運用管理の必要性の高まりが、クラウドITSMソリューションの需要を促進する主要因となっています。

さらに、開発者の間で、サービスレベル目標（SLO）やサービスレベル契約（SLA）に従ってパフォーマンスと可用性を確保するために、開発後の組織規模を管理したいというニーズが高まっていることも、クラウドITSMソリューションの需要を押し上げています。加えて、開発の俊敏性と速度、役割と責任、ユーザーからの直接的なフィードバックの管理、プロセスとツールの再定義の必要性の高まりも、クラウドITSMソリューションの需要を後押ししています。

グローバル市場におけるサービスは、マネージドサービスとプロフェッショナルサービスから構成されます。ITサービスとは、サポート、保守、管理といった一連の技術プロセスです。さらに、ITサービスには、ソフトウェアやサーバーのパッチ適用、インストール、構成なども含まれます。そのため、クラウドITSMサービスとソリューションを活用することで、企業は問題が発生する前に、より適切に対応できるようになります。また、ITチームがITサポートの一部または全部をサービスプロバイダーにアウトソーシングしたいというニーズの高まりが、クラウドITSMサービスの需要を押し上げています。さらに、これらのサービスはプロセス全体を通してプラットフォームとソフトウェアの効率的な運用を保証するため、エンドユーザーは時間の経過とともに高い割合でこれらのサービスを採用しています。したがって、こうしたソフトウェアやプラットフォームの採用が増加することで、クラウドITSMサービスの需要がさらに高まることが期待されます。

組織規模別

世界のITSM市場は、大企業と中小企業に分かれています。大企業セグメントは市場シェアが最も高く、予測期間中に年平均成長率（CAGR）15.4%を示すと予想されています。クラウドITSM市場における大企業とは、従業員数が250名を超える企業を指します。機械学習、画像処理などの人工知能（AI）技術の導入拡大が、大企業における市場需要を牽引しています。さらに、プロクター・アンド・ギャンブル（P&G）、ディズニー、テスコ、GEなどの大手企業は、競争の激しい市場で生き残るためにデジタル化を進めています。また、これらの企業は、組織全体の効率性を高めるために、人工知能技術の導入を開始しています。これらの要因が、クラウドITSM市場の拡大に貢献しています。

中小企業セグメントは2番目に大きな市場規模を誇ります。クラウドITSM市場における中小企業とは、従業員数が250人未満の企業を指します。中小企業の市場需要を牽引する主な要因は、顧客に優れたソリューションとサービスを提供するために業務効率を高める必要性です。さらに、中小企業は予算に制約があることが多いため、投資対効果（ROI）とコスト効率の高いソリューションを好みます。そのため、中小企業はクラウドベースのITサービス管理ソリューションとサービスを採用する傾向にあります。

業界別

世界のIT市場は、ITおよび通信、BFSI（銀行・金融サービス・保険）、ヘルスケア、製造、小売、教育、その他に分類されます。ITおよび通信分野が世界市場を牽引しており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）9.9%で成長すると予想されています。ITおよび通信業界は、顧客により良いITおよび通信ネットワークサービスを提供するために、クラウドITSMソリューションとサービスを採用しています。通信ネットワークとITサービスの強化に対するユーザーからの需要の高まりが、この業界におけるクラウドITSMの需要を押し上げています。さらに、通信サービスプロバイダー間の競争激化も、より良いサービスを提供し、顧客のニーズを満たすために、クラウドITSMソリューションの需要を促進する大きな要因となっています。

さらに、ITおよび通信業界はサーバーとネットワークを継続的に更新する必要があり、これには莫大な費用がかかります。保守、サポート、修理に関連する費用を軽減するために、多くのITおよび通信企業がアウトソーシングサービスの導入を開始しています。例えば、2017年には、オランダの大手通信事業者が、サービス提供の改善と業務の効率化を図るため、Cognizantが提供するITSMプラットフォームを導入しました。こうした要因が、クラウドITSM市場の成長を後押ししています。

地域分析

北米：主要地域

北米は世界市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）14.12%を示すと推定されています。北米のクラウドITSM市場の分析では、米国とカナダの両方を調査対象としています。この地域では、市場プレーヤーの大部分が大きな存在感を示していることが、市場拡大の主な要因となっています。同様に、自動化とエンドユーザーサービスへの重視の高まりも、北米地域におけるクラウドベースのITサービス管理（ITSM）システムおよびサービスの利用増加に貢献しています。さらに、ビジネスリレーションシップマネジメント（BRM）への組織の注力の高まりと、サービスポートフォリオ管理の必要性も、この地域におけるクラウドITSMサービスの市場需要を促進する主要因となっています。

ヨーロッパ：成長地域

ヨーロッパは予測期間中に年平均成長率（CAGR）16.6%を記録すると予測されています。ヨーロッパの世界市場は、英国、ドイツ、フランス、スペイン、およびその他のヨーロッパ諸国で分析されています。採用の増加はクラウドサービス大企業から中小企業まで幅広い組織における需要の高まりが、地域市場の需要を押し上げると予想されます。加えて、業務の効率化、サービス提供の改善、高コストの削減、顧客ニーズへの対応といった企業のニーズの高まりも、この地域におけるクラウドITサービス管理ソリューションの需要を後押ししています。例えば、ヨーロッパの大手銀行グループは最近、CognizantのServiceNowクラウドITSMプラットフォームを活用してIT業務を最適化しました。

アジア太平洋地域では、クラウドITSM市場は中国、日本、インド、オーストラリア、およびその他のアジア太平洋諸国を対象に分析されています。この地域では、スタートアップ企業の増加と、機械学習、画像処理、その他の関連技術を含む人工知能（AI）技術の普及により、クラウドITSMソリューションの需要が急増すると予想されています。さらに、企業がIT管理業務をアウトソーシングしたいというニーズが高まっていることも、市場の成長を後押ししています。