世界の対話型システム市場規模は、2025年には258億9000万米ドルと評価され、2026年の298億2000万米ドルから2034年には922億5000万米ドルに成長すると予測されており、2026年から2034年の予測期間における年平均成長率（CAGR）は15.16%です。
対話型システムとは、単純な双方向のテキストや音声による会話を意味のある出力に変換できる認知コンピューティングツールに使用されるシステムのことです。これらのシステムは、視覚、聴覚、触覚などの複数のモダリティに基づく高度なモデルを使用して、センサー、IoTシステム、家電製品などのデジタルデバイスネットワークを介して通信します。企業におけるデータの複雑化とビッグデータの利用可能性は、世界的な対話型システム産業の拡大に大きく貢献しています。さらに、人間の介入を代替できる高度な分析システムへのニーズの高まりは、予測期間中に対話型システム市場を活性化させると予想されます。また、人工知能（AI）機能を対話型システムに統合することは、世界市場にとって大きな潜在的機会となります。しかし、展開プラットフォームへの依存は、業界の拡大を阻害する可能性があります。
世界の市場は、高度な対話ツールに対するニーズの高まり、新製品開発における技術革新、高度な分析ツールに対する需要の高まり、およびデータ処理の複雑化によって牽引されています。しかし、製品およびサービスの認知度が低いことが市場拡大を制限すると予想されます。発展途上国での利用の増加は、大きな市場拡大の機会となります。対話システムのグローバル市場は、展開、エンドユーザーセクター、および地域によって分類されます。展開に基づいて、クラウドベースまたはオンプレミスに分類されます。エンドユーザー業界に基づいて、通信およびIT、公共部門、エネルギーおよび公益事業、小売、製造、ヘルスケアおよびライフサイエンス、教育、およびBFSIに分類されます。市場は、地理的に北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、およびLAMEAに分割されます。
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この拡大により、人工知能（AI）を活用した顧客サポートサービスの需要が高まる可能性があります。自動化サービスは、消費者が日常業務を遂行するために必要な手段を提供するため、予測期間中に大幅に増加すると予想されます。AI を活用した顧客サポートサービスは、顧客ロイヤルティ、オンライン顧客体験、予防的支援、ブランド評判、さらには収益など、さまざまな要素を企業が強化するのに役立ちます。自然言語処理（NLP）と対話交換ツールの進歩は、市場拡大を促進すると予想されます。Web ベースのビジネスとクラウドベースのアプリケーションの展開の増加は、NLP ツールの使用を促進し、市場拡大の機会を提供すると予想されます。さらに、機械間通信技術の使用の拡大は、市場拡大を刺激すると予測されます。NLP ツールは、安価で簡単に導入できるため、会話システム アプリケーションで一般的に使用されています。
対話型システムは、コンタクトセンターが音声対応アプリやメッセージを自動化し、コンピュータと人間とのやり取りを可能にする。その結果、多くのコンタクトセンターが対話型システムの導入に注力している。さらに、これらのシステムは顧客の意図を様々な言語で解釈し、それに応じて質問に応答することができる。企業とのコミュニケーションにおいて、世界中の多くの人々が音声アシスタントやメッセージングプラットフォームを利用するようになっている。その結果、音声アシスタントやメッセージングプラットフォームは急速に新たな主流となりつつある。相互の作用従来のモバイルアプリやウェブアプリに代わるコミュニケーション媒体。
開発中のテクノロジーに対する理解不足や、これらのシステムが展開プラットフォームに大きく依存していることなど、いくつかの障害が業界の成長を阻害すると予想されています。この予測は、これらの障害の多くが相互に作用するという前提に基づいています。これらのシステムが展開プラットフォームに大きく依存していることは、克服しなければならない課題の1つです。また、仮想アシスタントの不正確さも市場の進歩を阻害する要素の1つになると予測されています。チャットボットこれは、市場拡大のペースを鈍化させる要因の一つとして予想されている。
スマートフォンの需要の高まりと、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを通じた顧客エンゲージメントの増加により、市場拡大が促進されると予測されています。多くの企業が、会話型システムをソーシャルメディアマーケティング戦略と組み合わせることに注力しています。スマートチャットボットなどの会話型システムは、ソーシャルメディアサイト上での顧客サービスを自動化します。さらに、これらのボットは顧客にスマートアシスタントを提供し、必要な情報を迅速に入手できるようにします。明確化へのニーズの高まりにより、消費者からの電話が急増し、コンタクトセンターに負荷がかかっています。その結果、コンタクトセンターでの会話型ソリューションの利用が促進されると予測されています。これらのソリューションにより、顧客は音声またはテキストベースのエンゲージメントプラットフォームを使用して情報を取得できるため、コロナウイルスの流行中にこれらの新しいコミュニケーションチャネルの利用が促進されます。
コンピュータプラットフォーム分野が市場を席巻し、世界売上高の50%以上を占めています。音声アシスタントがコンピュータシステムとのインターフェースとしてますます普及するにつれ、多くのアプリケーション開発者がこの機能の提供準備を進めています。さらに、サプライヤーはコンピューティングプラットフォーム上のテキストおよび音声インターフェースのカスタマイズを重視しています。また、ユーザーフレンドリーな設計と、エージェントが議論の変化する状況に効率的に対応できるという事実から、企業はこのプラットフォームを大量に採用しています。サービス分野は予測期間中に最も大きな成長を遂げると予測されています。時代の変化に伴い、顧客はいつでもどこでも、好みのチャネルで、好みの言語で優れたサービスを期待しています。企業は、顧客への即時サポートを提供し、顧客サービスの質を向上させるために、会話型サービスをますます活用しています。クライアントサービスに対する世界的な需要の高まりが、予測期間全体を通して採用を促進するでしょう。
テキストアシスタント分野が市場を牽引し、世界収益の60%以上を占めています。テキストアシスタント対話システムでは、グラフ、GIFファイル、テキストメッセージが顧客とのコミュニケーションに使用されます。チャットボット、パーソナルアシスタント、ライブストリーミングサービスなど、多くのインターネットシステムは、ユーザーとのコミュニケーションにテキストを多用しています。テキストアシスタントシステムは、プロンプト、ユーザーテキスト指示、ユーザー辞書など、利用可能な複数のツールを効果的に統合し、担当者が最適化データを迅速に作成することで、テキスト出力アプリケーションを強化およびモデル化できるようにします。音声アシスタント分野は、予測期間中に最も大きな成長を遂げるでしょう。企業は、音声アシスタント対話システムを使用して、ユーザーの話す言語の単語やフレーズを識別し、機械が読み取れる形式に翻訳します。これらのAI対応音声アシスタントシステムは、販売サポート、製品マーケティング、顧客サービスなど、さまざまなアプリケーションで使用されています。ベンダーは、強力な変換ツール、カスタム音声、多言語機能などを活用することで、音声アシスタント型対話システムの効率性を向上させることができ、予測期間における当該カテゴリーの成長見通しを高めることができる。
顧客サポートおよびパーソナルアシスタント部門が市場を席巻し、世界売上高の35%以上を占めています。会話型システムソリューションは、顧客からの質問に迅速に対応し、複雑な質問をサポート担当者に自動的にルーティングできるため、顧客サポートおよびパーソナルアシスタントアプリケーションで広く利用されています。さらに、これらのツールは、エージェントが顧客サービスの質と組織の有効性を向上させることを可能にします。また、これらのツールにより、サポート担当者はカスタマイズされた顧客体験の提供に集中できます。ブランディングおよび広告のセグメントは、予測期間を通じて最も大きな成長が見込まれています。このデジタルチャネルを通じて、企業は会話型システムプラットフォームを利用してブランド認知度を高め、最新および今後発売される製品の広告を配信しています。さらに、企業はこれらのシステムをアップセルおよびクロスセルに利用して、運用コストを削減できます。企業は、顧客に初期製品情報を提供し、関心度を測るために、AIベースの会話型システムをますます採用しています。
通信分野は市場を支配し、世界収益の4分の1以上を占めています。通信事業のプレーヤーは、顧客価値を高めるために会話型テクノロジーをますます採用しています。通信業界の企業は、より大規模なユーザーベースと地域に急速にサービスを提供しています。通信事業がインターネットと電話サービスを提供するだけではもはや十分ではありません。新しいデジタルテクノロジーの採用と顧客体験の向上への重点の高まりは、通信分野の市場拡大を促進すると予想されます。小売とeコマースのコンポーネントは、予測期間中に最も大きな成長を遂げると予測されています。小売と電子商取引業界各社が対話型システムを採用しているのは、販売時点でリアルタイムのチャットサポートを提供し、関連性の高い推奨事項を提示することで顧客の購買決定に影響を与えることができるためです。また、多言語対応の音声アシスタントを使用して、複数のデジタルプラットフォーム上で店舗でのサポートをシミュレートすることも可能です。さらに、よくあるユーザーからの質問を高度なライブエージェントシステムに自動化することで、小売業やeコマース企業は顧客サポートにかかるコストを削減できます。
北米地域が市場を席巻し、世界全体の収益の30%以上を占めています。北米で会話型システムを導入した主要国はアメリカ合衆国です。業界のリーダーとしての地位を維持するため、アメリカはディープラーニング、機械学習、人工知能技術を業務プロセスに統合しています。さらに、IBM、Google、Microsoft、Amazon Web Servicesといった主要ベンダーも、会話型システムプラットフォームの市場展開において重要な役割を果たしています。
アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高い成長率を示す地域市場になると予想されています。この成長は、中国やインドなどの新興経済国における技術利用率の上昇と関連しており、これらの国々がこの傾向を牽引しています。この地域市場は、需要の高まりによってもたらされる拡大の変化から恩恵を受けると予想されています。スマートフォンこの地域では、多くの中小企業が顧客との効率的なコミュニケーションを図り、より多くの見込み客を獲得するために、対話型システムを導入しています。
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著者の詳細
Research Analyst
Pavan Warade is a Research Analyst with over 4 years of expertise in Technology and Aerospace & Defense markets. He delivers detailed market assessments, technology adoption studies, and strategic forecasts. Pavan’s work enables stakeholders to capitalize on innovation and stay competitive in high-tech and defense-related industries.
掲載実績：
sales@straitsresearch.com