対話型システム市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：コンポーネント別（コンピューティングプラットフォーム、ソリューション、サービス）、タイプ別（テキストアシスタント、音声アシスタント、その他）、アプリケーション別（ブランディング＆広告、カスタマーサポート＆パーソナルアシスタント、データプライバシー＆コンプライアンス、その他）、エンドユーザー別（BFSI、ヘルスケア＆ライフサイエンス、メディア＆エンターテイメント、小売＆Eコマース、電気通信、旅行＆ホスピタリティ、その他）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東＆アフリカ、ラテンアメリカ）の予測、2025年～2033年

対話型システム市場の成長要因

人工知能（AI）を活用した顧客サポートサービスの需要が高まっている

この拡大により、人工知能（AI）を活用した顧客サポートサービスの需要が高まる可能性があります。自動化サービスは、消費者が日常業務を遂行するために必要な手段を提供するため、予測期間中に大幅に増加すると予想されます。AI を活用した顧客サポートサービスは、顧客ロイヤルティ、オンライン顧客体験、予防的支援、ブランド評判、さらには収益など、さまざまな要素を企業が強化するのに役立ちます。自然言語処理（NLP）と対話交換ツールの進歩は、市場拡大を促進すると予想されます。Web ベースのビジネスとクラウドベースのアプリケーションの展開の増加は、NLP ツールの使用を促進し、市場拡大の機会を提供すると予想されます。さらに、機械間通信技術の使用の拡大は、市場拡大を刺激すると予測されます。NLP ツールは、安価で簡単に導入できるため、会話システム アプリケーションで一般的に使用されています。

アプリから会話への移行

対話型システムにより、コンタクトセンターは音声対応アプリやメッセージを自動化し、コンピュータと人間とのやり取りを円滑に行うことができます。その結果、多くのコンタクトセンターが対話型システムの導入に注力しています。さらに、これらのシステムは顧客の意図を様々な言語で解釈し、それに応じて質問に応答することができます。企業とのコミュニケーションにおいては、世界中の多くの人々が音声アシスタントやメッセージングプラットフォームを利用するようになっています。その結果、音声アシスタントやメッセージングプラットフォームは急速に新たな主流となりつつあります。相互の作用従来のモバイルアプリやウェブアプリに代わる、コミュニケーション媒体。

抑制要因

技術開発に関する意識

開発中のテクノロジーに対する理解不足や、これらのシステムが展開プラットフォームに大きく依存していることなど、いくつかの障害が業界の成長を阻害すると予想されています。この予測は、これらの障害の多くが相互に作用するという前提に基づいています。これらのシステムが展開プラットフォームに大きく依存していることは、克服しなければならない課題の1つです。また、仮想アシスタントの不正確さも市場の進歩を阻害する要素の1つになると予測されています。チャットボットこれは、市場拡大のペースを鈍化させる要因の一つとして予想されている。

市場機会

スマートフォン需要の増加と顧客エンゲージメントの強化

スマートフォンの需要の高まりと、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを通じた顧客エンゲージメントの増加により、市場拡大が促進されると予測されています。多くの企業が、会話型システムをソーシャルメディアマーケティング戦略と組み合わせることに注力しています。スマートチャットボットなどの会話型システムは、ソーシャルメディアサイト上での顧客サービスを自動化します。さらに、これらのボットは顧客にスマートアシスタントを提供し、必要な情報を迅速に入手できるようにします。明確化へのニーズの高まりにより、消費者からの電話が急増し、コンタクトセンターに負荷がかかっています。その結果、コンタクトセンターでの会話型ソリューションの利用が促進されると予測されています。これらのソリューションにより、顧客は音声またはテキストベースのエンゲージメントプラットフォームを使用して情報を取得できるため、コロナウイルスの流行中にこれらの新しいコミュニケーションチャネルの利用が促進されます。

地域別分析

北米：主要地域

北米地域が市場を席巻し、世界全体の収益の30%以上を占めています。北米で会話型システムを導入した主要国はアメリカ合衆国です。業界のリーダーとしての地位を維持するため、アメリカはディープラーニング、機械学習、人工知能技術を業務プロセスに統合しています。さらに、IBM、Google、Microsoft、Amazon Web Servicesといった主要ベンダーも、会話型システムプラットフォームの市場展開において重要な役割を果たしています。

アジア太平洋地域：最も成長率の高い地域

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高い成長率を示す地域市場になると予想されています。この成長は、中国やインドなどの新興経済国における技術利用率の上昇と関連しており、これらの国々がこの傾向を牽引しています。地域市場は、需要の高まりによってもたらされる拡大の変化から恩恵を受けると予想されています。スマートフォンこの地域では、多くの中小企業が顧客との効率的なコミュニケーションを図り、より多くの見込み客を獲得するために、対話型システムを導入しています。

対話型システム市場のセグメンテーション分析

コンポーネント別

コンピュータプラットフォーム分野が市場を席巻し、世界売上高の50%以上を占めています。音声アシスタントがコンピュータシステムとのインターフェースとしてますます普及するにつれ、多くのアプリケーション開発者がこの機能の提供準備を進めています。さらに、サプライヤーはコンピューティングプラットフォーム上のテキストおよび音声インターフェースのカスタマイズを重視しています。また、ユーザーフレンドリーな設計と、エージェントが議論の変化する状況に効率的に対応できるという事実から、企業はこのプラットフォームを大量に採用しています。サービス分野は予測期間中に最も大きな成長を遂げると予測されています。時代の変化に伴い、顧客はいつでもどこでも、好みのチャネルで、好みの言語で優れたサービスを期待しています。企業は、顧客への即時サポートを提供し、顧客サービスの質を向上させるために、会話型サービスをますます活用しています。クライアントサービスに対する世界的な需要の高まりが、予測期間全体を通して採用を促進するでしょう。

タイプ別

テキストアシスタント分野が市場を牽引し、世界収益の60%以上を占めています。テキストアシスタント対話システムでは、グラフ、GIFファイル、テキストメッセージが顧客とのコミュニケーションに使用されます。チャットボット、パーソナルアシスタント、ライブストリーミングサービスなど、多くのインターネットシステムは、ユーザーとのコミュニケーションにテキストを多用しています。テキストアシスタントシステムは、プロンプト、ユーザーテキスト指示、ユーザー辞書など、利用可能な複数のツールを効果的に統合し、担当者が最適化データを迅速に作成することで、テキスト出力アプリケーションを強化およびモデル化できるようにします。音声アシスタント分野は、予測期間中に最も大きな成長を遂げるでしょう。企業は、音声アシスタント対話システムを使用して、ユーザーの話す言語の単語やフレーズを識別し、機械が読み取れる形式に翻訳します。これらのAI対応音声アシスタントシステムは、販売サポート、製品マーケティング、顧客サービスなど、さまざまなアプリケーションで使用されています。ベンダーは、強力な変換ツール、カスタム音声、多言語機能などを活用することで、音声アシスタント型対話システムの効率性を向上させることができ、予測期間における当該分野の成長見通しを高めることができる。

申請により

顧客サポートおよびパーソナルアシスタント部門が市場を席巻し、世界売上高の35%以上を占めています。会話型システムソリューションは、顧客からの質問に迅速に対応し、複雑な質問をサポート担当者に自動的にルーティングできるため、顧客サポートおよびパーソナルアシスタントアプリケーションで広く利用されています。さらに、これらのツールは、エージェントが顧客サービスの質と組織の有効性を向上させることを可能にします。また、これらのツールにより、サポート担当者はカスタマイズされた顧客体験の提供に集中できます。ブランディングおよび広告のセグメントは、予測期間を通じて最も大きな成長が見込まれています。このデジタルチャネルを通じて、企業は会話型システムプラットフォームを利用してブランド認知度を高め、最新および今後発売される製品の広告を配信しています。さらに、企業はこれらのシステムをアップセルおよびクロスセルに利用して、運用コストを削減できます。企業は、顧客に初期製品情報を提供し、関心度を測るために、AIベースの会話型システムをますます採用しています。

用途別

通信分野は市場を支配し、世界収益の4分の1以上を占めています。通信事業のプレーヤーは、顧客価値を高めるために会話型テクノロジーをますます採用しています。通信業界の企業は、より大規模なユーザーベースと地域に急速にサービスを提供しています。通信事業がインターネットと電話サービスを提供するだけではもはや十分ではありません。新しいデジタルテクノロジーの採用と顧客体験の向上への重点の高まりは、通信分野の市場拡大を促進すると予想されます。小売とeコマースのコンポーネントは、予測期間中に最も大きな成長を遂げると予測されています。小売と電子商取引業界各社が対話型システムを採用しているのは、販売時点でリアルタイムのチャットサポートを提供し、関連性の高い推奨事項を提示することで顧客の購買決定に影響を与えることができるためです。また、多言語対応の音声アシスタントを使用して、複数のデジタルプラットフォーム上で店舗でのサポートをシミュレートすることも可能です。さらに、よくあるユーザーからの質問を高度なライブエージェントシステムに自動化することで、小売業やeコマース企業は顧客サポートにかかるコストを削減できます。