情報技術サービス管理市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：展開形態別（クラウド、オンプレミス）、アプリケーション別（構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム、その他のアプリケーション）、エンドユーザー業界別（金融サービス、製造業、政府・教育機関、IT・通信、小売業、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケア）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）予測、2026年～2034年

市場動向

世界の情報技術サービス管理市場の推進要因

エンドユーザー業界全体で最新ITインフラストラクチャの導入が拡大

5Gの導入により、効率的で最新のインフラに対する需要が高まることが予想されます。大企業の約16%が5Gの初期サービスエリアに位置しており、導入率は2022年末までに66%に上昇する可能性があります。第5世代（5G）ネットワークの導入は、自動車、拡張現実/仮想現実（AR/VR）、モバイル接続、電話など、さまざまな分野の既存の情報技術（IT）インフラに大きな変革をもたらしています。

さらに、AI、IoT、ロボットプロセスオートメーションフィンテック分野全体で顧客体験を変革し、P2P送金やグローバル決済の増加、非接触型銀行カード、デジタルチャネルを介した暗号通貨管理などを受けて、ITインフラストラクチャへの選好が高まっています。同様に、Spiceworks Inc.が700社を対象に実施した2020年のIT状況調査では、企業の約64%が時代遅れの情報技術（IT）インフラストラクチャの更新が必要であると回答しています。さらに、時代遅れのハードウェアを交換する必要性も、市場の成長を促進する要因の一つです。

クラウドベース技術の普及拡大

クラウドベース技術の世界的な普及は、ここ数年で著しく増加している。ITサービスクラウドサービスに大きく依存するITサービス管理（ITSM）ソフトウェアモデルは、最悪の場合、サービス品質の低下や制御不能、データ漏洩、サービス停止、サービス中断、そして経済的損失といったリスクに晒される可能性があります。ITリソースの管理と運用・保守コストの削減の必要性が高まるにつれ、企業はクラウドテクノロジーへの投資を増やしています。これが、世界のITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場を牽引する要因となっています。

グローバル情報技術サービス管理市場の制約

ITSM導入における問題点とサービスレベル契約における品質基準の欠如

ITサービス管理（ITSM）ソリューションには多くの利点があるにもかかわらず、導入の難しさや信頼性の問題、SLAにおける品質基準の欠如といった障害により、予測期間中に市場が成長する見込みは低い。特に重要なITサービスの管理を目的としたITSMツールの調達プロセスでは、プロバイダーの事業が存続し、良好な関係を築けるという確信が不可欠となる。

プロバイダーに何らかの不具合が生じた場合、それに依存している企業は大きな影響を受け、代替ツールを探さざるを得なくなります。これは結果として業務プロセスを混乱させ、最終的には効率性の低下につながります。SLAにおける品質基準の欠如は、サービス提供の質、取引価格、顧客体験にも影響を与える可能性があります。

グローバル情報技術サービス管理市場の機会

統合プラットフォームへの需要の高まり

統合プラットフォームへの需要が高まっています。これは主に、人材最適化、ITインフラのパフォーマンス監視、そして企業や公共部門における効率性向上へのニーズの高まりに起因しています。企業がサービスや製品に大きな影響を与える新技術を模索するにつれ、リアルタイム情報を取得できるプラットフォームを維持する必要性が常に高まっており、これによりパフォーマンスの監視が可能になると期待されています。これは、リスク管理と競争優位性の獲得を図りながら、成長と生産性の向上を促進すると見込まれています。

さらに、これにより統合プラットフォームへの需要が加速しました。市場参入企業は、複雑なITインフラストラクチャに対応しつつ、ますます分散化する従業員のサービス需要にも応えられる統合プラットフォームソリューションを提供しています。これがITSMの必要性を高め、市場成長の機会を生み出しています。

セグメント分析

世界の情報技術サービス管理市場は、導入形態、用途、エンドユーザー業界によって区分される。

導入形態に基づくと、世界の情報技術サービス管理市場はクラウド型とオンプレミス型に二分される。

クラウド分野は世界市場を席巻しており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）2.18%を示すと予測されている。世界中で、組織はクラウドサービスの導入をますます進めています。クラウドサービスを利用する企業は、長期間使用されない追加のリソースや機器を購入、プログラミング、保守する代わりに、一時的に使用するリソースに対してのみ料金を支払います。これにより、企業は収益を生み出さない経費を削減できます。そのため、ITSMツールのクラウド導入は著しい成長を遂げています。さらに、クラウドベースのITSMソリューションは、テクノロジーエコシステムにおける最も優れた省力化ソリューションの一つです。クラウドITSMサービス提供計画は、膨大なデータを安全に保管できる環境を提供することで、ITインフラコストを削減し、コアビジネス戦略に集中するための時間を節約します。

調査対象市場ではクラウドベースのITSMソリューションが普及しつつありますが、多くの組織は依然としてITサービス管理にクローズドシステムを必要としており、オンプレミス展開はファイルを保存する上で最も安全な方法を提供しています。オンプレミスITSMソリューションは、顧客のデバイスにインストールされたソフトウェア、または顧客が管理するソフトウェアを提供することで顧客を支援します。オンプレミスソリューションは通常、企業が自社利用のために構築したもの、特定の組織向けに開発されたもの、あるいは企業が提供する製品にカスタマイズされた変更を加えたものなどがあります。

用途に基づいて、世界の情報技術サービス管理市場は、構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム、およびその他のアプリケーションに分類される。

ネットワーク管理分野は市場における最大の収益貢献分野であり、予測期間を通じて年平均成長率（CAGR）1.88%を示すと予想されている。ネットワーク管理は、ビジネス要件に応じてさまざまなツールとテクノロジーを使用して、ネットワークの障害とパフォーマンスを管理します。ネットワーク管理は、エラーのないネットワークの実現に役立ちます。また、さまざまなアプリケーションに対して複数のネットワーク管理ツールが使用されます。ネットワーク管理は、専用サーバー、パブリックサーバー、ローカルサーバーなど、IBMクラウド環境で実行されるアプリケーションにとって重要な領域です。さらに、ネットワーク管理は、IBMクラウドアプリケーションのネットワーク利用状況の概要を提供します。詳細なネットワークメトリックを報告し、アプリケーションの問題がネットワーク関連であるかどうかを判断します。また、管理者が問題を迅速に解決できるようにします。

構成管理は、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）の構成要素の一つであり、企業内のIT資産と構成に関する情報の識別、維持、検証を支援します。構成管理は、構成アイテム（CI）の最新データを構成管理データベース（CMDB）に保存することを可能にします。サービスプロバイダーがIT資産と構成を効果的に管理できるよう、構成管理は変更管理と連携して実装されます。また、構成管理によって、企業はインフラストラクチャ内のCIのバージョンを効率的に識別し、制御、維持、検証することができます。

エンドユーザー業界に基づくと、世界の情報技術サービス管理市場は、金融サービス、製造業、政府・教育機関、IT・通信、小売業、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケアの6つの分野に分類される。

ITおよび通信分野は最大の市場シェアを占めており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）0.97%を示すと推定されている。ITおよび通信業界におけるITサービス管理の近代化は、進化を遂げたアプローチです。これは、従来のオンプレミス型ITシステムとクラウド型ITシステム間のギャップを埋め、運用効率と有効性を向上させます。そのため、企業全体でデータの取得、分析、共有方法を統合することで、社内IT従業員と外部関係者の両方にとってより良いエクスペリエンスが実現します。技術の急速な進歩に伴い、通信会社は常にイノベーションに注力しています。そのため、インフラストラクチャのアップグレードや、イノベーション、顧客サービス、インフラストラクチャの構築、人材管理などを含む最先端の顧客サービスソリューションの開発に力を入れています。

小売業の複雑さゆえに、既存の小売アプリケーション（eコマースウェブサイトから広範囲に分散したPOS機器まで）に対応するためには、幅広いITSMサービスポートフォリオが必要となる。eコマース業界の急速な成長は、消費者とプロセスに関する膨大な量のデータを生み出し、それが小売業界におけるITSM市場の発展を促している。

地域分析

地域別に見ると、世界の情報技術サービス管理市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカに二分される。

北米が世界市場を席巻

北米は世界の情報技術サービス管理市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）0.96%を示すと予想されている。北米は、クラウド技術の普及と、同地域のエンドユーザー業界における高度なITサービスへの需要の高まりにより、ITサービス管理（ITSM）にとって重要な市場となっています。Site24*7によるIT管理に関する調査では、回答者の62%がクラウド移行において最も重要な要素として管理の容易さを挙げ、次いで事業継続性（60%）、拡張性（59%）が挙げられました。さらに、2022年3月に発表された「ハイブリッドクラウド導入調査」と題された900人以上のIT専門家を対象としたレポートでは、ほとんどの企業（93%）がハイブリッドクラウドとオンプレミスソリューションを採用するか、今後5年以内に完全にクラウドに移行する予定であることが示されています。この調査は主に北米とヨーロッパで実施され、回答者の43.8%が北米出身でした。したがって、クラウドプラットフォームへの移行は、今後数年間でITサービス管理ソリューションへの需要を高めるでしょう。また、同地域はITSMベンダーにとって確固たる地位を築いており、市場の成長に貢献しています。例としては、IBMコーポレーション、ServiceNow Inc.、BMC Software Inc.、LogMeInなどが挙げられる。

欧州は予測期間中に年平均成長率（CAGR）0.85%を示すと推定されている。欧州地域は、世界でも有​​数の重要なテクノロジーハブを擁し、最新技術の推進と導入において重要な役割を果たしています。多くの企業がコストとコンプライアンス上の懸念からクラウドに移行し、従業員のモビリティを実現しています。Bitglassが2018年に発表したデータによると、欧州におけるクラウドサービスの導入率は84%と最高水準に達しています。多くの欧州諸国がデジタルインフラに多額の投資を行っていますが、スキルギャップを埋め、クラウド導入を加速させるために、官民連携による取り組みも導入されています。中小企業によるクラウドサービスの導入急増は、市場の成長にプラスの影響を与えると予想されます。さらに、IT、通信、金融サービスなど、多くの業界の企業が、より良い管理とデータ共有のために、クラウドベースのインフラと5G技術に積極的に投資しています。クラウドITSMソリューションの導入拡大は、企業や政府がクラウドへの移行を進める中で、地域的なビジネスチャンスをもたらすと期待されています。

アジア太平洋地域は、複数の政府によるデジタル化イニシアチブにより、予測期間中に最も速い成長率を示すと予想されています。この地域のデジタル化の劇的な進展は、クラウドベースのITSMソリューションを大幅に強化すると見込まれています。例えば、デジタル・インディアは、ITインフラを強化し、インターネット接続を拡大することで、市民に電子的に政府サービスを提供することを目指しています。このイニシアチブは、レガシーシステムやオンプレミスシステムをクラウドベースのモデルに移行するか、クラウドと統合することを目的としています。クラウドプラットフォームは、市民への電子サービスの提供を担うことが期待されています。さらに、中国、インド、日本、韓国などの経済圏では、ITサービス管理への投資家の関心が高まっています。中国は、エッジコンピューティングAIやIoTといった技術は急速に発展しており、その結果、高度なITサービスに対する需要の増加が見込まれます。これは、予測期間中の市場成長を促進すると予想されます。

ラテンアメリカはデジタル変革の有望な市場の一つです。クラウドコンピューティングはラテンアメリカで急速に成長しており、その主な理由は、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）そして、IaaS（Infrastructure as a Service）ソリューションもその一つです。この地域では、ビッグデータ、ビジネスインテリジェンス、クラウドコンピューティング、モバイルコンピューティング、アナリティクスなど、デジタル変革への投資が今後さらに増加すると予想されます。このようなダイナミックなIT環境で成功を収めるには、企業はエンタープライズクラスのIT管理サービスを採用し、実績のあるテクノロジーパートナーと連携することで、地域市場の成長を促進する必要があります。