世界の情報技術サービス管理市場規模は、2025年には134億6000万米ドルと評価され、2026年の157億米ドルから2034年には539億1000万米ドルに成長すると予測されており、2026年から2034年の予測期間における年平均成長率（CAGR）は16.67%となる見込みです。北米は、2025年の市場シェア40%で情報技術サービス管理市場を牽引しました。
ITSM市場は、組織がIT運用とサービス提供を管理、自動化、最適化できるようにするソフトウェアプラットフォームとサービスで構成されています。ITSMソリューションは、インシデント管理、変更管理、資産管理、サービスリクエスト管理といった重要な機能をサポートし、企業がますます複雑化するIT環境において、運用効率、サービス品質、ガバナンスを向上させるのに役立ちます。
情報技術サービス管理市場の需要は、デジタル変革の加速、クラウドおよびハイブリッドITインフラストラクチャの普及拡大、自動化されたサービスワークフローへの需要増加によって牽引されています。AI、機械学習、アナリティクスをサービス管理プラットフォームに統合することに加え、ユーザーエクスペリエンスの向上、規制遵守、およびITガバナンスの一元化の必要性が、情報技術サービス管理市場の成長を後押しし続けています。
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組織は、従来のIT機能にとどまらず、人事、財務、調達、職場運営といった部門にもサービス管理の実践を拡大しつつあります。この変化は、企業がサービス提供を標準化し、プロセスの可視性を向上させ、事業機能全体でより一貫性のある従業員エクスペリエンスを実現するのに役立っています。組織が業務効率の向上を目指す中で、統合サービス管理プラットフォームは、企業全体のワークフローと内部サービスを管理するための重要なツールになりつつあります。
ITの複雑化に伴い、人的介入を最小限に抑えながら問題の特定、分析、解決が可能なAI搭載ツールの導入が進んでいます。組織は、機械学習、予測分析、自動化を活用してインシデント対応を改善し、手作業の負担を軽減しています。この変化は、事後対応型のサポートモデルから事前対応型のサービス管理への移行を後押しし、問題解決の迅速化、サービス信頼性の向上、運用パフォーマンスの改善を実現しています。
情報技術サービス管理（ITSM）市場は、クラウドベースのサービス管理プラットフォーム、AIを活用した自動化、デジタルトランスフォーメーションの取り組みの普及拡大を背景に、着実な投資成長が見込まれています。組織が運用効率とサービスの回復力向上を目指す中で、資金調達活動はAIネイティブなIT運用、予測型サービス管理、ワークフロー自動化技術にますます集中しています。
2025年、ServiceNowは企業レベルで約3億8910万米ドルの資本投資を報告しました。これは、AIを活用したワークフロー自動化とITサービス管理機能への事業拡大を支援するものです。この資金は、Now AssistやAIOpsといったAI機能を含む「Now Platform」の強化に充てられ、エンタープライズITSM環境への展開を後押しします。今回の投資は、IT運用とデジタルサービス提供エコシステム全体にわたってインテリジェントオートメーションを拡大するというServiceNowの継続的な戦略を反映したものです。
ハイブリッドおよびマルチクラウドIT環境の複雑化とITダウンタイムによるビジネスへの影響拡大が市場成長を牽引
ハイブリッドクラウドおよびマルチクラウド環境の普及に伴い、IT運用管理はますます困難になっています。組織は、パフォーマンス、セキュリティ、コンプライアンスを維持しながら、複数のプラットフォームにわたるアプリケーション、インフラストラクチャ、およびサービスを調整する必要があります。このような複雑さから、IT運用に対する可視性と制御性を向上させる集中型サービス管理ソリューションの必要性が高まっています。その結果、企業はサービス調整の改善、ワークフローの効率化、分散型IT環境の効率的な管理を支援するために、ITSMプラットフォームへの投資を進めています。
企業がデジタルシステムへの依存度を高めるにつれ、サービスの中断は業務上および財務上の重大な影響を及ぼす可能性があります。生産性の低下、顧客満足度の低下、事業の中断に対する懸念の高まりを受け、企業はインシデント管理とサービス継続性の強化を迫られています。その結果、組織はサービスの信頼性向上、問題解決の迅速化、運用リスクの低減を目指し、ITSMソリューションの導入を進めています。
総所有コストの高さと熟練専門家の不足が市場成長を阻害する
ITSMプラットフォームの導入には、ソフトウェアライセンス、カスタマイズ、統合、従業員研修、継続的なサポートへの投資が必要となる場合が多い。これらのコストは、特に技術予算が限られている中小企業にとって、財政的な負担となる可能性がある。そのため、導入を遅らせたり、プラットフォームの拡張を制限したりする企業もあり、市場の成長を阻害する要因となっている。
ITSMの導入を成功させるには、サービス管理プロセス、ワークフロー設計、プラットフォーム管理に関する専門知識を持つ人材が必要です。しかし、多くの組織は、必要な技術スキルと運用スキルを備えた人材の確保と維持に苦労しています。このような人材不足は、導入の遅延、実装の複雑化、そしてサービス管理イニシアチブ全体の有効性の低下につながる可能性があります。
中小企業におけるITSM導入の拡大と業界特化型ソリューションへの需要の高まりが、新たな成長の道を開く
中小企業のデジタル化の進展は、ITSM市場にとって大きな成長機会を生み出しています。世界経済フォーラムによると、世界には約4億の中小企業が存在し、その多くはITサービス提供と運用管理のための体系的なアプローチをまだ確立している段階です。これらの企業がテクノロジー環境の近代化を進めるにつれ、拡張性とコスト効率に優れたITSMプラットフォームへの需要が高まると予想されます。この傾向は、ベンダーにとってクラウドベースで導入しやすいソリューションを通じて顧客基盤を拡大する機会を生み出しています。
同時に、医療、銀行、製造、通信、政府機関といった業界は、それぞれの業務要件や規制要件に合わせたサービス管理プラットフォームを求めている。こうした状況は、ベンダー各社に業界特化型のソリューション開発を促し、カスタマイズされたワークフロー、コンプライアンス機能、サービスモデルを提供することで、市場拡大と差別化のための新たな機会を生み出している。
断片化されたエンタープライズテクノロジーエコシステムと、より強力なガバナンスおよびコントロールの必要性が市場成長を阻害する
多くの企業は、幅広いクラウドサービス、ビジネスアプリケーション、監視ツール、セキュリティプラットフォームを運用しています。これらのシステムを統合しつつ、一貫したサービス管理プロセスを維持することは、依然として大きな課題です。プラットフォーム間のシームレスな接続が欠如すると、データのサイロ化、可視性の低下、運用効率の低下を招き、サービス全体のパフォーマンスに悪影響を及ぼす可能性があります。
AIを活用した自動化の普及が進むにつれ、より強力なガバナンス、監督、説明責任の必要性も高まっています。自動化がサービス管理ワークフローに深く組み込まれるにつれ、透明性、コンプライアンス、ポリシーの整合性を維持することは、企業にとって依然として重要な課題となっています。
世界の情報技術サービス管理市場は、導入形態、用途、エンドユーザー業界によって区分される。
導入形態に基づいて、世界の情報技術サービス管理市場はクラウド型とオンプレミス型に二分される。
クラウド分野は世界市場を席巻しており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）2.18%を示すと予測されている。世界中で、組織はクラウドサービスの導入をますます進めています。クラウドサービスを利用する企業は、長期間使用されない追加のリソースや機器を購入、プログラミング、保守する代わりに、一時的に使用するリソースに対してのみ料金を支払います。これにより、企業は収益を生み出さない経費を削減できます。そのため、ITSMツールのクラウド導入は著しい成長を遂げています。さらに、クラウドベースのITSMソリューションは、テクノロジーエコシステムにおける最も優れた省力化ソリューションの一つです。クラウドITSMサービス提供計画は、膨大なデータを安全に保管できる環境を提供することで、ITインフラコストを削減し、コアビジネス戦略に集中するための時間を節約します。
調査対象市場ではクラウドベースのITSMソリューションが普及しつつありますが、多くの組織は依然としてITサービス管理にクローズドシステムを必要としており、オンプレミス展開はファイルを保存する上で最も安全な方法を提供しています。オンプレミスITSMソリューションは、顧客のデバイスにインストールされたソフトウェア、または顧客が管理するソフトウェアを提供することで顧客を支援します。オンプレミスソリューションは通常、企業が自社利用のために構築したもの、特定の組織向けに開発されたもの、あるいは企業が提供する製品にカスタマイズされた変更を加えたものなどがあります。
用途に基づいて、世界の情報技術サービス管理市場は、構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム、およびその他のアプリケーションに分類されます。
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ネットワーク管理分野は市場における最大の収益貢献分野であり、予測期間を通じて年平均成長率（CAGR）1.88%を示すと予想されている。ネットワーク管理は、ビジネス要件に応じてさまざまなツールとテクノロジーを使用して、ネットワークの障害とパフォーマンスを管理します。ネットワーク管理は、エラーのないネットワークの実現に役立ちます。また、さまざまなアプリケーションに対して複数のネットワーク管理ツールが使用されます。ネットワーク管理は、専用サーバー、パブリックサーバー、ローカルサーバーなど、IBMクラウド環境で実行されるアプリケーションにとって重要な領域です。さらに、ネットワーク管理は、IBMクラウドアプリケーションのネットワーク利用状況の概要を提供します。詳細なネットワークメトリックを報告し、アプリケーションの問題がネットワーク関連であるかどうかを判断します。また、管理者が問題を迅速に解決できるようにします。
構成管理は、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）の構成要素の一つであり、企業内のIT資産と構成に関する情報の識別、維持、検証を支援します。構成管理は、構成アイテム（CI）の最新データを構成管理データベース（CMDB）に保存することを可能にします。サービスプロバイダーがIT資産と構成を効果的に管理できるよう、構成管理は変更管理と連携して実装されます。また、構成管理によって、企業はインフラストラクチャ内のCIのバージョンを効率的に識別し、制御、維持、検証することができます。
エンドユーザー業界に基づいて、世界の情報技術サービス管理市場は、BFSI（銀行・金融サービス・保険）、製造業、政府・教育機関、IT・通信、小売業、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケアに分類されます。
ITおよび通信分野は最大の市場シェアを占めており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）0.97%を示すと推定されている。ITおよび通信業界におけるITサービス管理の近代化は、進化を遂げたアプローチです。これは、従来のオンプレミス型ITシステムとクラウド型ITシステム間のギャップを埋め、運用効率と有効性を向上させます。そのため、企業全体でデータの取得、分析、共有方法を統合することで、社内IT従業員と外部関係者の両方にとってより良いエクスペリエンスが実現します。技術の急速な進歩に伴い、通信会社は常にイノベーションに注力しています。そのため、インフラストラクチャのアップグレードや、イノベーション、顧客サービス、インフラストラクチャの構築、人材管理などを含む最先端の顧客サービスソリューションの開発に力を入れています。
小売業の複雑さゆえに、既存の小売アプリケーション（eコマースウェブサイトから広範囲に分散したPOS機器まで）に対応するためには、幅広いITSMサービスポートフォリオが必要となる。eコマース業界の急速な成長は、消費者とプロセスに関する膨大な量のデータを生み出し、それが小売業界におけるITSM市場の発展を促している。
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地域別に見ると、世界の情報技術サービス管理市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカに二分される。
北米は世界の情報技術サービス管理市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）0.96%を示すと予想されている。北米は、クラウド技術の普及と、同地域のエンドユーザー業界における高度なITサービスへの需要の高まりにより、ITサービス管理（ITSM）にとって重要な市場となっています。Site24*7によるIT管理に関する調査では、回答者の62%がクラウド移行において最も重要な要素として管理の容易さを挙げ、次いで事業継続性（60%）、拡張性（59%）が挙げられました。さらに、2022年3月に発表された「ハイブリッドクラウド導入調査」と題された900人以上のIT専門家を対象としたレポートでは、ほとんどの企業（93%）がハイブリッドクラウドとオンプレミスソリューションを採用するか、今後5年以内に完全にクラウドに移行する予定であることが示されています。この調査は主に北米とヨーロッパで実施され、回答者の43.8%が北米出身でした。したがって、クラウドプラットフォームへの移行は、今後数年間でITサービス管理ソリューションへの需要を高めるでしょう。また、同地域はITSMベンダーにとって確固たる地位を築いており、市場の成長に貢献しています。例としては、IBMコーポレーション、ServiceNow Inc.、BMC Software Inc.、LogMeInなどが挙げられる。
地域別インサイトを確認国別データと地域動向をご確認ください。
欧州は予測期間中に年平均成長率（CAGR）0.85%を示すと推定されている。欧州地域は、世界でも有数の重要なテクノロジーハブを擁し、最新技術の推進と導入において重要な役割を果たしています。多くの企業がコストとコンプライアンス上の懸念からクラウドに移行し、従業員のモビリティを実現しています。Bitglassが2018年に発表したデータによると、欧州におけるクラウドサービスの導入率は84%と最高水準に達しています。多くの欧州諸国がデジタルインフラに多額の投資を行っていますが、スキルギャップを埋め、クラウド導入を加速させるために、官民連携による取り組みも導入されています。中小企業によるクラウドサービスの導入急増は、市場の成長にプラスの影響を与えると予想されます。さらに、IT、通信、金融サービスなど、多くの業界の企業が、より良い管理とデータ共有のために、クラウドベースのインフラと5G技術に積極的に投資しています。クラウドITSMソリューションの導入拡大は、企業や政府がクラウドへの移行を進める中で、地域的なビジネスチャンスをもたらすと期待されています。
アジア太平洋地域は、複数の政府によるデジタル化イニシアチブにより、予測期間中に最も速い成長率を示すと予想されています。この地域のデジタル化の劇的な進展は、クラウドベースのITSMソリューションを大幅に強化すると見込まれています。例えば、デジタル・インディアは、ITインフラを強化し、インターネット接続を拡大することで、市民に電子的に政府サービスを提供することを目指しています。このイニシアチブは、レガシーシステムやオンプレミスシステムをクラウドベースのモデルに移行するか、クラウドと統合することを目的としています。クラウドプラットフォームは、市民への電子サービスの提供を担うことが期待されています。さらに、中国、インド、日本、韓国などの経済圏では、ITサービス管理への投資家の関心が高まっています。中国は、エッジコンピューティングAIやIoTといった技術は急速に発展しており、その結果、高度なITサービスに対する需要の増加が見込まれます。これは、予測期間中の市場成長を促進すると予想されます。
ラテンアメリカはデジタル変革の有望な市場の一つです。クラウドコンピューティングはラテンアメリカで急速に成長しており、その主な理由は、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）そして、IaaS（Infrastructure as a Service）ソリューションもその一つです。この地域では、ビッグデータ、ビジネスインテリジェンス、クラウドコンピューティング、モバイルコンピューティング、アナリティクスなど、デジタル変革への投資が今後さらに増加すると予想されています。このようなダイナミックなIT環境で成功を収めるには、企業はエンタープライズクラスのIT管理サービスを採用し、実績のあるテクノロジーパートナーと連携することで、地域市場の成長を促進する必要があります。
ITSM（情報技術サービス管理）市場の競争環境は、グローバルなソフトウェアプロバイダー、ITSM専門ベンダー、クラウドネイティブプラットフォーム、自動化に特化した企業が市場エコシステム全体で競合しており、適度に細分化されています。既存企業は、プラットフォームのスケーラビリティ、統合機能、サービスポートフォリオの幅広さ、エンタープライズグレードのガバナンスで競争し、市場での地位を強化しています。新興ベンダーは、AIネイティブ機能、迅速な導入、業界特化型製品、柔軟な価格設定モデルに注力し、ニッチな機会を獲得しようとしています。ITSM市場のエコシステムは、イノベーション主導型であり続け、競争は自動化、ユーザーエクスペリエンス、統合サービス管理機能にますます集中しています。
2026年2月：OpenTextは、部門横断的なワークフローのオーケストレーションとサービス提供をサポートするように設計された、強化されたエンタープライズサービス管理機能を追加することで、ITSMポートフォリオを拡充しました。
2025年11月：Ivantiは、情報技術サービス管理（ITSM）向けツール「Ivanti Neurons」の新しいアップデートをリリースし、企業顧客向けにワークフロー自動化機能とサービス管理機能を拡張しました。
2025年10月：ManageEngineは、運用状況の可視性とプロセス効率の向上を目的とした、新しいサービス管理機能と資産管理機能を追加し、ServiceDesk Plusを強化しました。
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著者の詳細
Research Analyst
Tejas Zamdeは、テクノロジー、半導体、エレクトロニクス、自動車の各分野において2年以上の経験を持つ市場調査の専門家です。市場評価、競合インテリジェンス、業界分析、市場規模の推計、需要分析、戦略的リサーチを専門としています。
グローバルおよび地域市場における技術トレンド、市場動向、規制の動き、需給パターン、バリューチェーン、競争環境の分析に携わってきました。また、機会評価、顧客セグメンテーション、競合ベンチマーキング、成長戦略の策定といった業務を通じてクライアントを支援しています。
エンタープライズデータ管理市場の規模、シェア、成長率、分析（2034年まで）
燃料管理システム市場の規模、シェア、成長率、分析（2034年）
北米の学習管理システム（LMS）市場規模、シェア、および2034年までの成長予測
米国B2B eコマース市場の需要と動向（2034年まで）
北米B2B電子商取引市場の動向と規模（2034年まで）
データカタログ市場規模、シェア、成長率、分析、レポート、2034年
掲載実績：
sales@straitsresearch.com