キオスクマーケット サイズと展望 2025-2033

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キオスク市場の成長要因

技術の進歩がキオスクのデザインを向上

インタラクティブ機器は、今後も顧客にオンライン購入の機会を提供し、店舗外の商品やサービスを宣伝し続けると予想されています。インターフェース機能により、店舗は在庫を持たずに商品を販売し、魅力的な商品デモンストレーションを提供することができます。大手スポーツ用品小売業者であるデカトロンは、最近、カリフォルニア州エメリービルにハイテクマーチャンダイジングの主要店舗をオープンしました。顧客は売場でデカトロンのスタッフと直接やり取りし、長いレジの列に並ぶことなく、商品に近づくことができます。消費者は、携帯電話、Apple Watch、ギフトカード、クレジットカード、デビットカードを使用して、RFID、QRコード、スマートフォン決済を利用して店内のどこからでもチェックアウトできます。

便利でユーザーフレンドリーなショッピング体験への需要の高まり

キオスクの技術の普及は、小売市場の従来のやり方を変えました。キオスクは、従来の手段よりも魅力的な顧客体験を提供します。適切な場所に適切なメッセージを表示することで、広告やデジタルコンテンツはより関連性が高く、より多くの人々にリーチできます。現代の顧客は、長い列に並んで順番を待つことを好みません。むしろ、物事が自分のペースで進むことを好み、日常生活をより便利にしています。キオスクは顧客の時間とエネルギーを節約し、インタラクティブな表示構造は購入や取引をより迅速に完了する方法を提供し、顧客側の需要を高めます。顧客が提供されるサービスに満足すればするほど、世界的なインタラクティブ・キオスク市場の需要は高まります。

市場の制約

顧客データプライバシーとフィッシング攻撃の脅威

犯罪者やハッカーは、カード会員の管理システムに頻繁にアクセスします。ハッカーや犯罪者は、不正防止対策を変更してカード所有者のPINやその他の侵害されたデータにアクセスする可能性があります。マルウェアは通常、決済処理業者をフィッシングするために使用されます。キオスクには個人情報が表示されることが多いため、顧客は不安になり、キオスクの利用を恐れるようになります。フィッシング攻撃は顧客のキオスク利用への警戒心を強め、世界のインタラクティブキオスク市場を抑制しています。技術革新に伴い、ハッキングやコンピューターの意図しない利用が増加しています。これらの攻撃はキオスクにも影響を与えます。キオスクソフトウェアは、可能な限り最小限の権限で環境を管理し、ユーザーナビゲーションを制御するビジネスロジックを提供し、ユーザーの行動を追跡するための監査証跡を保持する必要があります。キオスクの利用状況に基づいて、シェル置換、キーボードフィルタリング、アラームによる異常行動のインテリジェントなバックエンド統計分析などの高度な機能をインストールする必要があります。

市場機会

クラウドコンピューティングの導入拡大

非接触型決済とNFCデバイスにおけるクラウドコンピューティングは、市場の成長を加速させるでしょう。シングルモーダルなユーザビリティとロボティクス分析には、これらのマシンにデータを保存するための基本的なフレームワークが必要です。クラウドとAI技術は、安全で信頼性の高い環境で、このデータニーズを安価に満たすことができます。主要プレーヤーは、マシンとクラウドコンピューティングを統合しています。Analytics as a Service（AaaS）などのクラウドコンピューティングサービスにより、ユーザーは外部ストレージデバイスなしでこれらのマシンを迅速にプログラムできます。クラウドコンピューティング技術の普及は、インタラクティブで自動化されたキオスク構造に見られます。

クラウドコンピューティング技術は膨大なコンピューティングパワーを提供し、アプリケーションの視野をさらに広げます。キオスクにおけるこのクラウドコンピューティング技術は、自動販売機や荷物受取などに活用されており、キオスクの利便性と実用性を高めています。クラウドコンピューティングと同様に、キオスクデバイスはリモートアクセスが可能であるため、クラウドコンピューティングシステムを適用することで、世界中のどこからでも制御できます。クラウド コンピューティングの採用が増えたことにより、キオスクの市場機会と需要が高まりました。

キオスク市場のセグメンテーション分析

タイプ別

銀行・金融キオスク市場は市場への最大の貢献者であり、予測期間中は年平均成長率（CAGR）7.8%で成長すると予想されています。銀行キオスクは、自己完結型の自動コンピューティング端末で、ユーザーにオンデマンドの銀行サービス、設備、取引をいつでも提供します。銀行キオスクは柔軟性とコンパクトさを兼ね備えており、顧客は銀行取引や金融取引をあらゆるチャネルで、かつ容易に行うことができます。これらは銀行支店だけでなく、銀行外でも一般的に設置されています。世界銀行の報告書によると、世界中で成人10万人あたり約49.62台のATMが利用可能です。キオスク市場における技術革新の進展に伴い、特にATMをはじめとするキオスク構造のバリエーションも増加しています。 ATMの別バージョンであるITM（インタラクティブ・テラー・マシン）が市場に登場し、圧倒的な支持を得ました。これらのインタラクティブ・テラー・マシンは、通常のATMよりも高度なサービスとオプションを提供します。

業種別

小売業は市場への最大の貢献者であり、予測期間中に7.62%のCAGRで成長すると予想されています。小売業者は顧客とブランドの関係性を変えつつあります。店舗オーナーは、個々の顧客に合わせてターゲットを絞った商品の品揃えを提示したり、ロイヤルティプログラムを提供したり、キオスク機器を用いた迅速かつ効率的な決済方法を提供したりすることができます。これらのキオスク機器は、組織の顧客サービス、顧客体験、そして投資収益率（ROI）の向上に貢献します。自動販売機、食品販売、デジタル広告は、小売店、空港、ホテルで利用されています。エンドレス通路、注文入力、請求書支払い、調査／道案内なども利用されています。小売キオスクに加えて、銀行、金融サービス、レジャー、そしてゲーミングも発展する可能性があります。 Eコマースはキオスクの発展に貢献しています。小売業者は、ショッピングモールのインフォメーションキオスクを活用して、商品の宣伝や情報提供を行っています。2021年には、クロックスは70店舗以上にインタラクティブキオスクを設置し、顧客に情報提供やサポートを提供する予定です。

地域別インサイト

北米：主要地域

北米は世界市場における最大のシェアを占めており、予測期間中に7.35%のCAGRで成長すると予想されています。北米市場の分析には、米国とカナダが含まれています。北米には、飲食キオスクと公共施設が最も多く設置されています。空港、港湾、その他の交通量の多い場所には、インタラクティブキオスクが設置されています。この地域の国々は、インタラクティブ市場の成長に多額の投資を行っています。ウォルマートなどの大手小売業者はインタラクティブキオスクを使用しており、これが地域の需要を押し上げています。米国とカナダでクイックフードデリバリーカウンターが普及するにつれて、北米市場は成長すると予想されています。ヨーロッパは、セルフサービスキオスク市場で2番目に大きな市場となるでしょう。小売業をはじめとする業界は、インフラが整備された地域でシームレスでインタラクティブなキオスクを推進する可能性が高いでしょう。全米民生技術協会（CTA）は、米国がブリリアントシティ構想を拡大し、キオスクの需要を押し上げると予測しています。

アジア太平洋地域：成長地域

アジア太平洋地域は、予測期間中に8.3%という最も高いCAGRで成長すると見込まれています。中国、インド、日本、オーストラリア、そしてその他のアジア太平洋地域はすべて、アジア太平洋地域のキオスク市場の分析に含まれています。中国、インド、日本は、顧客エンゲージメントの向上を目指し、マーチャンダイジングおよびサービス分野でセルフサービスを導入しています。ユーザーは、高品質なコンテンツで消費者を引き付けるために、より大きなディスプレイを求めています。地域的なトレンドとして、商業顧客満足度とエンゲージメントの向上が挙げられます。銀行・金融業界におけるこれらの導入増加が、業界を牽引するでしょう。

中国ではATMの設置台数が増加しており、需要も増加すると予想されます。これは、現地の消費者がインタラクティブ型やタッチスクリーン型のATMを好むためです。これらの機械の音声機能やスマートフォンとの連携機能なども普及を促進しています。国際観光や省をまたぐ観光は、名所の混雑を増すと予想されています。小売業者や店主は、需要管理と顧客との交流向上のため、キオスク端末の導入を進めています。顧客の買い物方法は、時代とともに劇的に変化しています。これにより、コミュニケーションの障壁を取り除き、簡単なサービスを提供し、キャッシュレス決済に対応し、人件費を削減するなど、様々なメリットが生まれています。生活水準の向上、顧客数の増加、そして商品売上の増加は、業界の成長を後押しすると期待されています。アジア太平洋地域の小売業者は、顧客体験の自動化と向上を目指し、多くの先進的なソリューションを導入しています。

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キオスクマーケットのトップ競合他社

1. Advantech Co. Ltd.
2. KIOSK Information Systems
3. Slabb Inc.
4. Glory Global Solutions Limited
5. Electronics Co. Ltd
6. NCR Corporation, Source Technologies
7. Diebold Nixdorf Incorporated
8. Embross Ltd
9. IER SAS (EASIER)
10. Meridian Kiosks LLC
11. RedyRef Interactive Kiosks
12. Shenzhen Zhengton
13. Zivelo

最近の進展

1. 2022年11月～ネブラスカ州7郡のセルフサービスキオスクで、現金、小切手、郵便為替、クレジットカード、デビットカードによる養育費の支払いが受け付けられます。ネブラスカ州カーニー、グランドアイランド、リンカーン、オマハ、パピリオン、ノーフォーク、ゲーリングの各オフィスには、NE Rapid Payキオスクが設置されています。
2. 2022年5月 - 金融および小売業界向けキャッシュテクノロジーソリューションのグローバルリーダーであるGloryは、Clip Money Inc.の最新の資金調達ラウンドに参加しました。
3. 2022年1月 - デジタルトランスフォーメーションソリューションのリーディングカンパニーであるUSTは、KIOSK Information Systems（KIOSK）と提携し、革新的なセルフサービス型小売AI Vision Checkoutプラットフォームを開発しました。エッジコンピューティングインフラストラクチャにより、消費者は24時間365日、自律的に店舗にアクセスできます。