世界のキオスク市場規模は2023年に246.3億米ドルと評価され、 2024年には269.9億米ドルに達すると予想されています。 2032年までに562億米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年～ 2032年）中に9.6%のCAGRで成長します。キオスク業界は、小売、医療、銀行、輸送など、さまざまな分野で自動化とセルフサービスソリューションの需要が高まっていることから、堅調な成長を遂げています。AIやIoTの統合などの技術の進歩により、ユーザーエクスペリエンスが向上し、運用が効率化されています。
キオスクは、情報、商品、取引を提供する公共のコンピュータ端末です。これらの端末により、企業や消費者はセルフサービスが可能になります。キオスクを使用する企業は、顧客体験を向上させるため、投資する必要があります。この完全に自動化されたプロセスにより、顧客体験と満足度が最適化されます。キオスクは、顧客が列に並ばずに注文できる自動化システムです。この構造の一例として、レジなしのコンビニエンス ストアである Amazon Go が挙げられます。顧客は必要な商品を受け取って、チェックアウトせずに店を出ることができます。無人キオスクは、デジタルでも非デジタルでもかまいません。人通りの多い場所ではキオスクが好まれます。ホテルのチェックイン、小売店のチェックアウト、薬局の血圧検査では、セルフサービスのデジタル キオスクが使用されます。
交通量の多いエリアでは、キオスクを使用して複数の人に情報を提供します。キオスクは効率とコミュニケーションを改善します。これらのインタラクティブ キオスクを使用すると、顧客はホテルでのセルフ チェックイン/チェックアウト、荷物のセルフ チェックイン、チケットの予約、製品情報の表示、予約などを行うことができます。EU GDPR、ADA、UL 規格は、インタラクティブ セルフサービス キオスクの広範な導入に対する大きな障害です。GDPR 準拠では、不正アクセスを防ぐために顧客データのセキュリティを優先します。ADA 規格は、障害者向けのあらゆる公共アクセス システムへのアクセス仕様を提供します。サイバー攻撃や、高額なインストール、メンテナンス、サポートにより、市場の成長が鈍化する可能性があります。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2023 |
| 研究期間 | 2021-2031 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 9.6% |
| 市場規模 | 2022 |
| 急成長市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
|
インタラクティブ マシンは、今後も顧客にオンライン購入の機会を提供し、店舗外の商品やサービスを宣伝し続けると予想されます。インターフェイス機能により、店舗は在庫を持たずに商品を販売し、魅力的な商品デモを提供できます。大手スポーツ用品小売業者の Decathlon は、最近、カリフォルニア州エメリービルにメインのハイテク マーチャンダイジング ストアをオープンしました。顧客は、小売店のフロアで Decathlon のスタッフと直接やり取りし、長いレジ待ちの列に並ぶことなく、購入品に近づくことができます。消費者は、RFID、QR コード、スマートフォン トランザクションを使用して、携帯電話、Apple Watch、ギフト カード、またはクレジット カードやデビット カードを使用して、店内のどこからでもチェックアウトできます。
キオスクの技術の浸透により、小売市場の従来のやり方が変わりました。キオスクは、従来の方法よりも魅力的な体験を顧客に提供します。広告やデジタル コンテンツは、適切な場所に適切なメッセージとともに表示されれば、より関連性が高まり、より多くの人々に届くようになります。今日の顧客は、自分の順番が来るまで長い列に並ぶことを好みません。代わりに、物事が自分のやり方で進むことを好み、日常生活でより便利になります。キオスクは、顧客の時間とエネルギーを節約するのに役立ち、インタラクティブな表示構造は、購入や取引をより迅速に行う方法を提供し、顧客側からの需要を高めます。顧客が提供されるものに満足すればするほど、インタラクティブ キオスク市場の世界的な需要は高まります。
犯罪者やハッカーは、カード所有者の管理システムに頻繁にアクセスします。ハッカーや犯罪者は、不正防止コントロールを変更して、カード所有者の PIN やその他の侵害されたデータにアクセスできます。マルウェアは通常、支払いプロセッサをフィッシングするために使用されます。キオスクには個人情報が表示されることが多いため、顧客は不安になり、キオスクの使用を恐れるようになります。フィッシング攻撃により、顧客はキオスクの使用を警戒し、世界中のインタラクティブ キオスク市場を抑制します。ハッキングやコンピューターの意図しない使用は、テクノロジーの進化とともに増加します。これらの攻撃はキオスクにも影響を及ぼします。キオスク ソフトウェアは、可能な限り少ない権限で環境を制御し、ユーザー ナビゲーションを制御するビジネス ロジックを提供し、ユーザーの行動を追跡するための監査証跡を保持する必要があります。キオスクの使用に基づいて、シェルの置き換え、キーボード フィルタリング、アラームによる異常な行動のインテリジェントなバックエンド統計分析などの高度な機能をインストールします。
非接触型決済と NFC デバイスにおけるクラウド コンピューティングは、キオスク市場の成長を後押しします。シングル モーダル ユーザビリティとロボット分析には、これらのマシンに多くのデータを保存するための基本的なフレームワークが必要です。クラウドと AI テクノロジは、安全で信頼性の高い環境でこのデータのニーズを安価に満たすことができます。主要なプレーヤーは、マシンとクラウド コンピューティングを統合しています。Analytics as a Service (AaaS) などのクラウド コンピューティング サービスにより、ユーザーは外部ストレージ デバイスを使用せずにこれらのマシンを迅速にプログラムできます。クラウド コンピューティング テクノロジの人気の高まりは、インタラクティブで自動化されたキオスク構造に見られます。
クラウド コンピューティングのテクノロジーは膨大なコンピューティング能力を提供し、アプリケーションの範囲をさらに広げます。キオスクのクラウド コンピューティング テクノロジーは自動販売機や荷物の受け取りなどに見られ、キオスクをより有利で実現可能なものにしています。クラウド コンピューティングの方法で、キオスク デバイスにリモートでアクセスできます。つまり、クラウド コンピューティング システムを適用することで、世界中のどこからでも制御できます。クラウド コンピューティングの採用が増えたことにより、キオスクの市場機会と需要が高まりました。
市場はタイプと業種によって分割されています。
タイプに基づいて、世界の市場は、チケットキオスク、銀行および金融キオスク、人事および雇用キオスク、写真キオスク、その他に分かれています。
銀行および金融キオスクセグメントは、市場への最大の貢献者であり、予測期間中に7.8％のCAGRで成長すると予想されています。銀行キオスクは、オンデマンドの銀行サービス、施設、および取引をユーザーに一日中いつでも提供する、自己完結型の自己自動化コンピューティング端末です。銀行キオスクは柔軟でコンパクトなので、顧客は銀行および金融取引をチャネルごとに実行可能かつ便利に行うことができます。これらは、銀行支店とオフプレミスの両方で一般的に見られます。世界銀行が発行したレポートによると、世界中で10万人の成人あたり約49.62台のATMが利用可能です。キオスク市場ではより多くの技術的進歩が見られるため、キオスク構造、特にATMのバージョンも開発されています。ATMの別のバージョンであるITM、インタラクティブテラーマシンが市場に登場し、はるかに優れた牽引力を発揮することが証明されました。これらのインタラクティブ テラー マシンは、通常の ATM よりも高度なサービスとオプションを提供します。
業界別では、世界市場は小売、運輸、BFSI、ヘルスケア、ホスピタリティ、その他に分かれています。
小売セグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に7.62％のCAGRで成長すると予想されています。小売業者は顧客とブランドの関係を変えています。店主は個々の顧客にターゲットを絞った商品の品揃えを提示し、ロイヤルティプログラムを提供し、キオスク機器を使用して迅速かつ効率的な支払い方法を提供することができます。彼らは組織が顧客サービス、経験、および投資収益率（ROI）を向上させるのに役立ちます。自動販売機、食品、デジタル広告は、小売店、空港、ホテルで使用されています。ジェンドレス通路、注文入力、請求書の支払い、調査/道案内。小売キオスクに加えて、銀行、金融サービス、レジャー、ゲームが発展する可能性があります。電子商取引はキオスクを支援しています。小売業者は、ショッピングモールの情報キオスクを利用して製品を宣伝し、情報を提供します。2021年には、Crocsは顧客に情報を提供して支援するためのインタラクティブキオスクを備えた70以上の店舗を展開する予定です。
COVID-19パンデミックは世界的な医療危機を引き起こし、ほとんどの地域で医療提供方法に変化をもたらしました。ウイルスの拡散を遅らせ、医療インフラへの負担を軽減するため、2020年前半には無関係な手術のほとんどが延期されました。インディアナ大学の研究者によると、米国ではパンデミック発生後最初の6週間、3月上旬から4月中旬にかけて、医療受診が約40%減少しました。
規制緩和に伴い、医療施設での治療やケアを延期する人が全体的に減少しています。さらに、臨床試験への参加が減ったことで、新しい治療法の導入が遅れています。これらの要因は、特に2020年初頭に医療施設での使用が始まったオートインジェクター業界に悪影響を及ぼした可能性があります。
しかし、いくつかの要因により、特に予測期間中、自動注射器市場への全体的な影響はプラスであると考えられています。生物製剤分野では、適切にカスタマイズされた自動注射器によって実現できる、投与量の増加と投与頻度の減少へのシフトが起こっています。
COVID-19パンデミックにより自己注射の傾向が加速し、患者が治療に積極的に関与し、治療を自分で管理できるようになりました。この傾向により、自動注射器市場では、注射速度の調整、注射部位の不快感、不安の治療を改善する新しい技術が促進されました。
世界のキオスク市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、LAMEA の 4 つの地域に分かれています。
北米は世界市場で最も重要な株主であり、予測期間中に7.35％のCAGRで成長すると予想されています。米国とカナダは、北米のキオスク市場の分析に含まれています。北米には、食品および飲料キオスクと公共施設が最も多くあります。空港、港、その他の交通量の多いエリアには、これらのインタラクティブキオスクがありました。この地域の国々は、インタラクティブキオスク市場の成長に多額の投資を行っています。ウォルマートやその他の大手小売業者はインタラクティブキオスクを使用しており、それが地域の需要を押し上げています。北米市場は、米国とカナダでクイックフードデリバリーカウンターが普及するにつれて成長すると予想されています。ヨーロッパは2番目に大きなセルフサービスキオスク市場になります。小売業やその他の業界は、高度なインフラストラクチャを備えた地域でシームレスでインタラクティブなキオスクを促進する可能性が高くなります。コンシューマーテクノロジー協会は、米国がブリリアントシティイニシアチブを拡大し、キオスクの需要を押し上げると予想しています。
アジア太平洋地域は、予測期間中に 8.3% という最も高い CAGR で成長すると予想されています。中国、インド、日本、オーストラリア、その他のアジア太平洋地域はすべて、アジア太平洋キオスク市場の分析に含まれています。中国、インド、日本は、顧客エンゲージメントを向上させるために、マーチャンダイジングおよびサービス部門でセルフサービスを導入しています。ユーザーは、高品質のコンテンツで消費者を魅了するために、より大きなディスプレイを求めています。地域の傾向により、商業顧客満足度とエンゲージメントが向上しています。銀行および金融におけるこれらの採用の増加が、業界を牽引するでしょう。
中国ではATMの数が増えれば、需要も増えるはずです。これは、地元の消費者が対話型やタッチスクリーンのATMを好むためです。これらの機械の音声機能、スマートフォン接続なども採用が増えています。国際観光や省をまたぐ観光により、有名な場所での混雑が増加すると予想されます。小売業者や店主は、需要を管理し、インタラクションを改善するためにキオスクマシンを追加しています。顧客の買い物の仕方は、時間の経過とともに劇的に変化しました。これにより、コミュニケーションの障壁がなくなり、簡単なサービスが提供され、キャッシュレス決済が受け入れられ、人的資源コストが削減されるなど、さまざまなメリットがあります。生活水準の向上、顧客の増加、製品売上の増加により、業界の成長が促進されると予想されます。APACの小売業者は、顧客体験を自動化および改善するために、多くの技術的に高度なソリューションを採用しています。
