ナレッジマネジメントソフトウェア市場 サイズと展望 2025-2033

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市場動向

グローバルナレッジマネジメントソフトウェア市場の推進要因

顧客維持と満足度の向上の必要性

産業界は、製品中心から顧客中心のフレームワークへと移行しています。顧客志向のビジネス アプローチは、ビジネス環境を顧客中心の環境に変えるのに役立つ、ビジネスにおける最も強力な能力の 1 つと見なされています。企業は、ナレッジ マネジメントを通じて影響力のある顧客との関係を強化し、忠実な顧客と競争上の優位性を獲得できます。さらに、組織はナレッジ マネジメントと顧客関係管理 (CRM)から得られる知識を使用して、新しいアイデアを生み出し、強化された新しいサービスを提供できます。ナレッジ マネジメントと顧客関係管理 (CRM) の関係の不可欠な要素としての顧客知識は、組織が製品やサービス、顧客との関係をカスタマイズして、顧客満足度と経済的収益性を向上させるのに役立ちます。

さらに、ナレッジ管理システムは、企業が消費者により良いサービスを提供し、より良いサポートを提供し、消費者との良好な関係を築くのにも役立ちます。さらに、ナレッジ管理システムは、企業が投資収益率を高めるのに役立ちます。ナレッジ管理ソフトウェアは、企業が消費者の検索パターン、消費者が求めている情報、検索に使用する用語などを分析するのに役立ちます。ナレッジ管理は、長期的な顧客関係を確立する上で常に重要でした。したがって、顧客維持と満足度に対するニーズの高まりが、市場の成長を後押しします。

業務効率とスタッフの生産性を向上

競争レベルの激化により、企業は労働生産性を特徴とする労働力の利用効率を向上させる必要があります。ナレッジ マネジメント ソフトウェアは、一般的なエラーを回避し、製品開発を指揮し、内部および外部のフィードバックを交換することで、全体的なパフォーマンスの向上に役立ちます。ナレッジ マネジメント ソフトウェアは、企業が競争上の優位性を獲得し、ビジネス上の意思決定を迅速化するのに役立てることもできます。さらに、ナレッジ マネジメント ソフトウェアは、戦略的意思決定、技術的実装、企業固有の文化的な問題などの管理戦略を組み合わせて、企業の従業員のスキルと能力を検出、開発、伝達、および活用します。

さらに、ナレッジ マネジメント ソフトウェアは、戦略的意思決定、技術的実装、企業固有の文化的な問題などの管理戦略を組み合わせて、企業の従業員のスキルと能力を検出、開発、伝達、および活用します。ナレッジ マネジメント システムは、企業が専門知識を保持して再利用できるようにし、従業員のパフォーマンスを向上させ、新しいスペシャリストが適応するのにかかる時間を短縮して、市場の成長を促進するのに役立ちます。

世界的なナレッジマネジメントソフトウェア市場の抑制

小規模組織における認識の欠如

中小企業は、自社の事業の中核要素として認識していない分野に多額の資金を投資することを検討することに困難を感じることがよくあります。しかし、将来のICTの可能性については楽観的です。中小企業におけるナレッジマネジメントは、ビジネスニーズや優先事項ではないと考えられています。中小企業は、ナレッジマネジメントと情報技術に投資するための資金を確保するために支援を必要としており、ビジネス価値を確立するのに苦労しています。さらに、中小企業の経営者は、ナレッジマネジメントの長期的なメリットを認識していません。しかし、ほとんどの経営者は、特定のナレッジマネジメントソフトウェアに関する契約を制限しています。パートナーと情報を共有することで競争上の優位性を失うことを懸念する経営者もいます。したがって、小規模組織における認識の欠如が市場の成長を抑制しています。

グローバルナレッジマネジメントソフトウェアの機会

技術の進歩

ナレッジ マネジメント ソフトウェアは、情報通信技術の進化と、世界中の企業の構造、機能、管理慣行の変化から生まれました。企業内および企業間で情報を作成、共有、利用、適用するプロセスは、一貫してナレッジ マネジメントの焦点でした。情報技術が導入される前は、ナレッジ マネジメント プロセスは手動またはオフラインでした。しかし、情報システムの出現とその後の成長により、ナレッジ マネジメント プロセスを段階的に統合する機会が生まれました。

これらのデジタル技術により、データのキャプチャ、保存、マイニング、分析、視覚化が可能になります。このような技術によって生み出される価値は、相互接続を可能にするデジタル技術を通じて向上し、企業や顧客に伝えられます。さらに、知識管理におけるデジタル技術の進歩により、新しいデジタル技術や開発中のデジタル技術が企業内外の知識管理プロセスに役立つ可能性があることが検証されています。

分析

世界のナレッジ管理ソフトウェア市場は、タイプ、展開タイプ、組織規模、エンドユーザー別にセグメント化されています。

タイプに基づいて、世界の市場はモバイル Android ネイティブとモバイル iOS ネイティブに分かれています。

モバイル Android ネイティブ セグメントは現在、タイプ セグメントを支配しており、モバイル IOS ネイティブ セグメントがそれに続きます。その大きな市場シェアを考えると、予測期間中に 12.1% の複合年間成長率 (CAGR) で拡大すると予想されます。モバイル Android ネイティブ セグメントには、Android ネイティブ オペレーティング システムで開発されたモバイル デバイス用のナレッジ管理ソフトウェアが含まれます。これにより、ユーザーはモバイル デバイスでアプリケーションを開発してアクセスできます。このプラットフォームは、知識の交換を容易にし、データ セキュリティ、プライバシー管理、情報の整合性、管理性などの機能を保証します。さらに、従業員の生産性を向上させます。自動車やヘルスケアに加えて、他の多くの分野でも採用されています。世界の人口の大半が Android ユーザーであるという事実は、モバイル Android ネイティブの大きな市場シェアの理由の 1 つです。たとえば、Android の世界市場シェアは、2024 年初頭の時点で約 70.69% ですが、米国では iPhone の市場シェアが約 60.77% です。しかし、iPhone ユーザー数が増加し続けるにつれて、モバイル IOS のネイティブ市場シェアが出現し始めています。

展開タイプに基づいて、世界のナレッジ管理ソフトウェア市場は、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドに分類されます。

クラウドベースのセグメントは、グローバルなナレッジ管理ソフトウェア市場における主要な展開タイプであり、オンプレミス、ハイブリッド、クラウドはすべて実行可能なオプションです。クラウドベースのセグメントは、予測期間中に年平均成長率 (CAGR) 11.3% を達成すると予想されており、現在最大の市場シェアを占めています。アプリケーションは、クラウド環境で、サービスとしてのソフトウェア、サービスとしてのプラットフォーム、サービスとしてのインフラストラクチャなどの 1 つ以上のクラウドベースのホスティング モデルを使用して展開されます。環境が配置されているインフラストラクチャによって、各展開モデルの定義が決まります。複数の個人が 1 つの設計に取り組む必要がある大規模な設計開発チームにとって重要な特徴は、優れた設計プラットフォームの大半が強化されたコラボレーション向けに構築されていないことです。このオプションは、Web ブラウザー経由でアクセスでき、ベンダーのサーバー上にあるため、一般的に企業で好まれています。この機能により、システムのアップグレードが不要になり、ユーザーはどこからでも簡単にデータにアクセスできます。クラウド ソフトウェアによって提供される柔軟性とモビリティは、市場の成長にプラスの影響を与えます。

組織規模に基づいて、世界市場は中小企業と大規模企業に分かれています。

大規模企業は、中小企業と大規模企業のカテゴリ内で、組織規模のカテゴリとして支配的な地位を占めています。大規模企業セグメントは、予測期間中に年平均成長率 (CAGR) 11.1% を達成すると予想されており、市場シェアへの最大の貢献者です。従業員の専門知識と経験の最適化を目指す企業は、ナレッジ管理システムを導入します。このプラットフォームは、チームメイトやリモート従業員が、オンボーディング ドキュメント、よくある質問など、明確に定義されたプロセスとルーチンにアクセスするための一元化された場所を確立します。これらのツールは、新入社員のオンボーディングや長年の同僚との送別会に特に役立ちます。さらに、大規模企業のナレッジ管理に必要な作業量は、中小企業よりも多くなります。ナレッジ管理ソフトウェアは、従業員間の情報の整理、保管、検索、共有に対する構造化されたアプローチを確立するためにも使用され、従業員は必要なときにいつでも困難や遅延なく情報にアクセスできるようになります。これにより、単一のプラットフォーム上でビジネス運営を管理するための集中リソースを求める大規模企業のニーズも満たされます。

エンドユーザーに基づいて、世界のナレッジ管理ソフトウェア市場は、政府および防衛、製造、BFSI、製薬、IT および通信、その他に分類されます。

ITおよび通信セグメントは、予測期間中に11.1％の複合年間成長率（CAGR）を達成すると予想されています。現在、他のエンドユーザー業界の中で最も高い市場シェアを維持しています。このセグメントは、これらの業界で情報管理の複雑さが増していることによって推進されており、効果的なナレッジマネジメントは、業務効率と顧客満足に不可欠です。機械学習や自然言語処理などの最先端技術をナレッジマネジメントソリューションに統合することで、その有効性が向上し、より効率的なデータのキュレーションと取得が可能になります。これは、大量のデータと急速な変化により堅牢なナレッジマネジメントシステムの実装が必要となるITおよび通信の分野で特に当てはまります。ITおよび通信企業がナレッジマネジメントソフトウェアを活用してサービス提供を強化し、顧客を維持して顧客を満足させることで、このセクターの市場における支配的な地位がさらに強固になります。

地域分析

地域に基づいて、世界のナレッジ管理ソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米、中東およびアフリカに分かれています。

北米が世界市場を支配

北米は、世界のナレッジマネジメントソフトウェア市場で最も重要なシェアを占めており、予測期間中に10.3％のCAGRで成長すると予想されています。北米は、堅牢なインフラストラクチャと新しいテクノロジーの早期導入により、大きな市場シェアを占める可能性があります。北米は、複数のセクターでの需要の高まりとさまざまな管理ソフトウェアの広範な受け入れにより、ナレッジマネジメントソフトウェア業界を支配しています。さらに、地域の市場は、サポート力のある優れたインフラストラクチャと、新しいテクノロジーを学習してシステムに統合する傾向が高いことで促進されています。さらに、研究開発への投資は、地域に大きな影響を与えます。米国は北米最大の国です。これは、巨大企業がさまざまな企業に関与しており、それぞれが大量のナレッジマネジメント作業を必要としているためです。

さらに、北米市場の拡大は、新興企業や中小企業の増加によって促進されるでしょう。米国は、さまざまな新しい革新的な技術の急速な導入により、北米をリードする国となっています。たとえば、フィリップスは、ナレッジ マネジメントを使用して、アカウント マネージャーやセールス エンジニアの情報検索時間を短縮しただけではありません。ナレッジ マネジメント エコシステムを活用して、クライアント向けの革新的なエンジニアリング ソリューションを作成しました。この焦点のシフトは、経営陣が市場間で新しいサービスやソリューションを共有しないことで可能性を逃していることに気づいたときに起こりました。

アジア太平洋地域は、予測期間中に14.6％のCAGRで成長すると予測されています。アジア太平洋地域は、企業が顧客に優れたソリューションを提供しようと努める中、今後数年間で急速な成長を遂げるでしょう。中国、インド、日本などの国が市場の成長に最も大きな影響を与えるでしょう。アジア太平洋地域のナレッジマネジメントソフトウェア市場の拡大は、中小企業（SME）の増加などの要因によって加速しています。さらに、この地域のIT支出は徐々に増加しており、ナレッジマネジメントソフトウェアの使用が増えると予想されています。アジア太平洋地域では、中国がナレッジマネジメントソフトウェア市場の主要国の一つです。エンタープライズコンテンツ管理ソフトウェアソリューションとサービスに関しては、中国、日本、オーストラリア、ニュージーランド（ANZ）がこの地域の主要国です。アジア太平洋地域ではITソリューションへの支出が急増していますが、最近のCOVID-19パンデミックにより後退しました。COVID-19の発生により、アジア太平洋地域の企業リーダーにとって、クラウドの採用とデジタルトランスフォーメーションを加速することがより重要になっています。

ヨーロッパは予測期間中に大幅な成長が見込まれています。IoT によって生成される膨大な量の非構造化データのため、多くの企業がクラウドベースのナレッジ マネジメント ソフトウェアを使用してデータをクラウド ストレージに移行しています。その結果、この地域の市場は主に非構造化データの増加とクラウドベースのナレッジ マネジメント ソフトウェアの使用によって推進されています。製品の発売、合併と買収、政府との提携、技術開発は、市場プレーヤーが市場の成長に貢献し、競争力を維持する方法です。ドイツでは、ナレッジ マネジメントが製造ベースの経済から知識創造ビジネス ベースの経済への移行に役立ちます。最先端の研究開発集約型テクノロジーではなく、知識集約型のサービス セクター スキルがドイツ経済の将来のバックボーンと見なされています。体系的でビジネス重視の学際的なアプローチを通じてナレッジ マネジメント アプリケーションを改善するドイツの取り組みは、同国の企業が市場でリーダーシップを維持し、より多くの雇用を創出するのに役立ち、結果としてこの地域の市場成長を促進します。

南米には、ブラジル、アルゼンチン、その他の南米諸国が含まれます。ラテンアメリカ・カリブ経済委員会 (ECLAC) は、この地域の 22 の国連機関、基金、プログラムと連携して構築された持続可能な開発目標 (SDG ゲートウェイ) のための地域知識管理プラットフォームを各国政府に提示しました。このプラットフォームは、2030 アジェンダの実施における各国の進捗状況とニーズを監視するための強力なツールであることが証明されています。最終用途セクターにおける国際品質基準の遵守の強化と、技術的に高度な知識管理ソフトウェアに対する高い需要により、市場が推進されると予想されます。

中東およびアフリカ市場は、予測期間中に大幅に増加すると予想されています。この地域も同様に着実な成長を遂げています。スマートフォン、オンライン サービスの利用の増加、スタートアップ資金の増加により、中東およびアフリカ市場は予測期間を通じて緩やかな成長率で成長すると予想されています。ナレッジ マネジメント ソフトウェアの需要は、規制コンテンツ管理のニーズの拡大やリスク軽減への要望の高まりなど、いくつかの要因により増加しています。さらに、企業が 1 か所から大量のデータに定期的にアクセスする必要性から、ナレッジ マネジメント ソフトウェアの人気が高まっています。ナレッジ マネジメント ソフトウェアは、多くの組織の戦略に不可欠な要素です。ナレッジ マネジメントの重要性は、規模の大小を問わず、現代のビジネスで戦略としてナレッジ マネジメントを実装する必要性が高まっているため、ますます高まっています。

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ナレッジマネジメントソフトウェア市場のトップ競合他社

1. Freshworks Inc
2. Atlassian Corporation Plc
3. Exo Platform
4. Bitrix24 Inc
5. ProProfs
6. IBM Corporation
7. SAP SE
8. Zoho Corporation Pvt Ltd
9. Oracle Corporation
10. Capgemini SE
11. SkyPrep Inc
12. Lucidea
13. Egain Corporation
14. Upland Software Inc
15. Zendesk Inc

最近の開発状況

• 2024年5月 - Atlassianは、Team '24でのアップデートによりナレッジマネジメントソフトウェアを進化させ、Jira、Confluence、Loom、そして新しいRovo AIツールを統合プラットフォームに統合しました。これらのアップデートには、AIを活用した検索機能と自動化機能の強化が含まれており、ナレッジ検索とワークフローの効率性が向上します。
• 2024年6月 - eXo Platformは、ナレッジマネジメントツールをアップグレードし、一元管理型リポジトリ、高度なドキュメント管理、新しいコラボレーション機能とeラーニング機能を追加することで、情報へのアクセス、共有、従業員のトレーニングを向上させました。

アナリストの見解

当社のアナリストによると、ナレッジマネジメントソフトウェア（KMS）市場は、様々な業界における急速なデジタルトランスフォーメーションの取り組み、リモートワークやハイブリッドワーク環境の増加、そして強化されたデータ管理およびコラボレーションツールへの需要に支えられ、堅調な成長を遂げています。組織は、効率性の向上、意思決定の改善、そしてスケーラブルな事業運営の支援を目的として、高度なナレッジマネジメントシステムへの投資をますます増やしています。

この成長軌道は、デジタルインフラストラクチャとクラウドテクノロジーへの投資の増加によってさらに加速しており、組織は柔軟でスケーラブルなKMSソリューションを導入することが可能になっています。人工知能（AI）と機械学習をナレッジマネジメントツールに統合することで、よりインテリジェントな自動化が実現し、ナレッジの検索と活用の効率性が向上しています。企業が絶えず変化するビジネス環境に適応していく中で、高度なKMSに対する需要は高まり続け、現代の組織戦略に不可欠な要素となるでしょう。