ナレッジプロセスアウトソーシング市場 サイズと展望 2025-2033

このレポートについてさらに詳しく知るには 無料サンプルをダウンロード

市場動向

グローバルナレッジプロセスアウトソーシング市場の推進要因

グローバル化と事業拡大

グローバル化により、企業は新たな市場や分野に進出するようになり、現地の専門知識と市場情報に対する需要が高まっています。KPO サービスにより、企業はさまざまな地理的場所の人材、リソース、市場洞察にアクセスでき、グローバルな展開範囲を広げ、新しい市場に参入し、情報に基づいた戦略的決定を下すことができます。

新しい市場への参入を目指す多国籍企業 (MNC) には、消費者の嗜好、法的要件、競争環境、文化的ニュアンスを理解するために、現地での経験と市場情報が必要です。地域知識を持つ KPO に市場調査と分析をアウトソーシングすることで、MNC は市場の動向、消費者行動、競争上の位置付けに関する重要な洞察を得ることができ、より情報に基づいた意思決定と成功する市場参入戦略が可能になります。

さらに、マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査では、金融サービス企業がリスク管理、財務モデリング、定量分析などの複雑な業務に KPO を使用していることがわかりました。これは、金融機関がグローバルな金融環境の複雑さに対処するために専門知識を必要とする複雑なタスクをアウトソーシングしていることを示しています。複雑な研究開発プロセスを KPO プロバイダーにアウトソーシングすることで、医薬品開発のスピードアップ、コスト削減、変化する市場の需要への対応における柔軟性の向上が実現しました。

その結果、企業は世界中の科学的な才能のプールを活用することで、社内では入手できない専門知識を獲得することができます。特に製薬業界や銀行業界では、企業運営の複雑さが KPO の利用を促進しています。業界が複雑な課題に直面するにつれて、専門サプライヤーへのアウトソーシングは、問題に効率的に対処し、イノベーションを生み出すための戦略的な手法になります。その結果、ナレッジ プロセス アウトソーシング市場のトレンドはプラスの影響を受けます。

グローバルナレッジプロセスアウトソーシング市場の制約

データセキュリティに関する懸念

知識集約型タスクをアウトソーシングする場合、データのセキュリティとプライバシーは重要な考慮事項です。企業は日常的に機密情報、知的財産、および機密データを扱い、これらを安全に保管する必要があります。データ漏洩、不正アクセス、または機密情報の悪用に対する懸念は、ナレッジ プロセス アウトソーシング (KPO) の実装を著しく妨げる可能性があります。金融サービス業界の企業は、顧客の財務情報、取引記録、コンプライアンス関連データなど、大量の機密データを扱っています。財務分析、リスク管理、およびコンプライアンス義務を KPO プロバイダーにアウトソーシングするには、機密情報の交換が伴います。機密データに関連するセキュリティ侵害は、財務上および評判上、重大な影響を及ぼす可能性があります。

2023 年、銀行部門におけるデータ漏洩の平均コストは 590 万ドルで、世界平均の 445 万ドルより 28% 高くなっています。これは、2022 年から 2.3%、2020 年から 15.3% の増加に相当します。金融部門は、データ漏洩の影響を 2 番目に受けており、ヘルスケアがそれに続きます。デロイトの調査によると、金融サービス部門の幹部がアウトソーシングを検討する際に挙げた最も差し迫った懸念事項の 1 つが、データ プライバシーとサイバー セキュリティのリスクでした。

同様に、Statista は、医療業界の 2023 年の平均データ漏洩コストが 1,100 万ドルを超え、3 年連続で全業界中最高となったと報告しています。これは、2022 年から 8%、2020 年から 53% の増加を示しています。

このコストには、データ侵害の検出、通知、対応、および評判管理の費用が含まれます。ヘルスケア企業とその KPO プロバイダーは、データ侵害が発生した場合に多額の金銭的責任を負うリスクがあるため、強力なデータ セキュリティ手順の重要性が強調されます。

グローバルナレッジプロセスアウトソーシング市場機会

高度な分析と人工知能

高度な分析と AI を KPO サービスに組み込むことで、プロバイダーはデータ主導の洞察、予測分析、プロセス自動化をさらに提供できる大きなチャンスが生まれます。企業はデータ主導の意思決定にますます依存するようになり、KPO プロバイダーはテクノロジーを活用して、より高度で効率的なソリューションを作成できます。金融サービス プロバイダーの KPO プロバイダーは、高度な分析を活用して、リスク評価、不正検出、投資分析のための予測モデリングを提供できます。たとえば、機械学習アルゴリズムを使用して過去の財務データを調べると、より正確な市場予測が可能になり、投資家はより知識に基づいた意思決定を行うことができます。

ソフトウェア スタートアップの Keboola によると、ビジネス プロフェッショナルとエンタープライズ アナリティクスの専門家の 90% が、企業のデジタル変革の取り組みを推進する上でデータとアナリティクスが重要であると強調しています。2024 年 2 月、Wipro Limited は、ユーザーが完全に統合されカスタマイズされたエンタープライズ グレードの AI 環境を作成できるサービスである Wipro Enterprise Artificial Intelligence (AI)-Ready Platform をリリースしました。Wipro Enterprise AI-Ready Platform は、予測分析を活用して変化するワークロードに適応する動的なリソース管理を提供します。金融、ヘルスケア、小売、製造における予測分析ソリューションの使用が増えていることから、意思決定に情報を提供し、ビジネス成果を促進するためのデータ主導の洞察の必要性が浮き彫りになっています。

さらに、経済協力開発機構（OECD）は、一人当たりの医療費がOECD諸国全体で年平均2.7％増加し、2030年までにGDPの10.2％に達すると予測しています。さらに、集団健康管理（PHM）は、複数のソースからのデータの分析的使用であり、PHMの普及が調査対象市場の拡大を促進します。たとえば、2022年8月から、RTI Health Advanceは、ヘルスケア分析、デジタルヘルス、患者エクスペリエンスの力を組み合わせて、プロバイダーと支払者組織がPHMイニシアチブを開発するのを支援します。KPOプロバイダーは、ヘルスケア分析ツールを使用して、患者の人口統計、病歴、治療結果、ヘルスケアの利用傾向を調べます。リスクの高い患者集団を特定し、病気の発症を予測し、予防的介入を推奨することで、ヘルスケア組織はターゲットを絞った介入を実行し、リソースの割り当てを最適化し、集団健康の結果を向上させることができます。

分析

世界のナレッジプロセスアウトソーシング市場は、サービスとアプリケーションに基づいてセグメント化されています。

市場は、サービス別にさらに分析と市場調査、エンジニアリングと設計、財務プロセス アウトソーシング、法的プロセス アウトソーシング、出版アウトソーシング、研究開発アウトソーシングに分類されます。

分析および市場調査部門は、2023 年に 40% という最大の市場シェアを占めました。分析および市場調査 KPO サービスには、データ分析技術を使用してデータセットから有意義な洞察を抽出し、広範な市場調査を実施することが含まれます。顧客セグメンテーション、トレンド分析、競合情報、予測モデリングは、さまざまな業界の組織が戦略的な意思決定を行い、製品を開発し、マーケティング キャンペーンを開始するのに役立ちます。

さらに、このセグメントの成長は、スタッフの作業負荷を最小限に抑えるビジネス インテリジェンスおよび分析ソリューションに対する需要の高まりによって推進されています。KPO プロバイダーは、銀行、医療、テクノロジーなどの特定の分野またはドメインに特化していることがよくあります。この特定の知識により、企業は複雑な業界のトレンド、法律、および市場の動向を徹底的に理解している専門家にアクセスできます。企業がフルタイムの従業員に投資することなく専門知識を活用しようとするにつれて、KPO サービスの需要が高まります。分析および市場調査セクションは、顧客およびマーケティング分析、運用およびサプライ チェーン分析、競合情報および業界分析にさらに細分化されます。

リーガル プロセス アウトソーシング セグメントは、サービス効率の向上とコスト削減により、予測期間中に最も速い CAGR で成長すると予想されています。リーガル プロセス アウトソーシング (LPO) とは、文書レビュー、契約書作成、知的財産管理、訴訟サポート、法務調査などの法務業務とサポート サービスをサードパーティ プロバイダーにアウトソーシングすることを指します。LPO サプライヤーは、法律事務所、企業の法務部門、法務サービス プロバイダーにコスト効率の高いソリューション、ドメインの専門知識、拡張性を提供し、効率の向上、作業負荷の管理、法務業務の最適化を実現します。企業はこれらの業務を KPO 企業にアウトソーシングすることでコストを節約できます。同様に、複雑な知識ベースのプロセスを持つ他の企業も、専門知識と十分なトレーニングを必要とするタスクをアウトソーシングすることでコストを節約しています。

市場は、アプリケーションによって、BFSI、ヘルスケア、IT および通信、製造、製薬、小売に分割できます。

BFSI カテゴリーはナレッジ プロセス アウトソーシング市場を支配し、収益の 30% を占めています。KPO サービスは、財務分析、リスク管理、規制遵守、不正検出、資産管理など、さまざまな BFSI 業務で使用されています。KPO プロバイダーは、データ分析、市場調査、財務モデリング、コンプライアンス報告の専門知識を提供することで、銀行、保険会社、投資会社、金融機関を支援します。これにより、クライアントは、規制が厳しく競争の激しい業界で業務を最適化し、リスクを軽減し、収益性を高めることができます。

さらに、BFSI セクションには、複数の銀行からの機密性の高い顧客情報と金融データベースが含まれています。企業は、効率的な情報管理を確実にするために、財務分析、株式調査、データ管理などの手順をアウトソーシングしています。CRISIL Ltd.、Credit Suisse Group AG、WNS (Holdings) Ltd. は、他の企業に金融サービスを提供している企業の例です。

IT および通信セグメントは、予測期間中に最も速い CAGR を示すことが予想されます。IT および通信セクターの膨大なデータベースは、しばらくの間断片化され、成長を続けており、予測期間を通じて市場拡大を促進する可能性があります。IT および通信セクターの KPO サービスには、ソフトウェア開発、IT サポート、ネットワーク管理、サイバーセキュリティ、デジタル変革に関するコンサルティングが含まれます。KPO プロバイダーは、ソフトウェア エンジニアリング、データ管理、クラウド コンピューティング、サイバーセキュリティの専門知識を提供することで、テクノロジー企業、通信会社、IT サービス プロバイダーを支援し、クライアントが革新し、運用を拡大し、ペースが速く競争の激しい業界で顧客に付加価値サービスを提供できるようにします。

地域分析

アジア太平洋地域が世界市場を支配

世界的なナレッジプロセスアウトソーシング市場分析は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、ラテンアメリカで実施されています。

アジア太平洋地域は、ナレッジプロセスアウトソーシング市場において最も重要なグローバルシェアを占めており、予測期間中に年平均成長率7.9%で成長すると予測されています。この急増は、この地域での乗用車販売の増加によるものです。これは、重要な手順や専門サービスの急速なアウトソーシングに起因すると考えられます。インド、中国、フィリピンなどの新興経済国では、エンジニア、建築家、弁護士などの有資格の専門家の数が増えており、市場の拡大を推進しています。たとえば、2023年には、中国は名目GDPが17兆7,860億ドル、一人当たりGDPが1万2,540ドルで、世界第2位の経済大国になります。中国の経済は、産業、輸出、投資によって推進されており、国内の民間部門はかなりの規模を誇っています。2022年には、中国は名目ベースで世界経済の18%、購買力平価（PPP）で19%を占めていました。

さらに、アジア太平洋地域では、インドとフィリピンが引き続き主要なアウトソーシング先となっています。これらの国には、強力なアウトソーシング エコシステム、熟練した労働力、好ましいビジネス環境があります。インドは世界有数の KPO 先であり、世界市場の 70% 以上を占めています。フィリピンも同様に、アウトソーシング産業が発達したトップの KPO 拠点です。インドの KPO の成長は、高度なスキルを持つ人材、革新的なテクノロジーとソフトウェア、そしてアジアで 6 番目に高い英語能力によって推進されています。フィリピンは、少なくとも 50 社のトップ セールス アウトソーシング企業を擁し、世界の ITビジネス プロセス管理(BPM) ビジネスをリードしています。これらの要因が地域市場に影響を与えると予想されます。

ラテンアメリカは、予測期間中に 8.0% の CAGR を示すことが予想されています。ナレッジ プロセス アウトソーシング市場の洞察によると、ラテンアメリカはおそらく最も急速に成長する市場です。この地域の企業は、R&D への投資を増やし、分析的洞察を生み出しており、予測期間中に市場の成長が加速すると予測されています。

さらに、ラテンアメリカは、大きな成長の可能性を秘めたKPO分野で勢いを増しています。多くの言語に堪能な教育を受けた人材が増えるにつれ、メキシコやブラジルなどの国が業界のリーダーとして台頭してきました。市場調査、財務分析、法的支援などの高価値サービスを提供する専門知識は、効果的なKPOソリューションを求める世界的な企業を魅了しています。しかし、2023年7月の国勢調査の記事によると、定量的調査により、ラテンアメリカの移民世代のバイリンガル化は減少していることが明らかになっています。

同様に、メキシコはアウトソーシング分野で進歩を遂げており、ラテンアメリカの KPO プロバイダーが影響を与えている分野の 1 つが財務および会計アウトソーシング (FAO) です。たとえば、多国籍企業は、コストを節約し、専門知識を得るために、財務分析、簿記、またはコンプライアンス関連のタスクをメキシコの KPO プロバイダーにアウトソーシングする場合があります。

さらに、特に英語とスペイン語のバイリンガル人材プールがあることは、ラテンアメリカの KPO プロバイダーにとって大きな利点です。この言語スキルは、北米やヨーロッパのクライアントに対応するために必要です。その結果、ラテンアメリカの市場シェアは劇的に増加し、世界の KPO 業界におけるこの地域の重要性が高まっていることを示しています。

北米のナレッジ プロセス アウトソーシング市場は、IT オフショアリング/アウトソーシング活動の増加により、予測期間を通じて急速に拡大すると予測されています。これにより、この地域のナレッジ プロセス アウトソーシング部門の成長が促進されます。北米、特に米国は、技術とイノベーションの中心地です。この地域のソフトウェア開発、データ分析、技術研究における KPO サービスは人気があります。米国は、北米における KPO サービスの主な目的地です。この国は、堅牢なビジネス環境、熟練した労働力、そしてイノベーションへの強い重点を提供しています。

ヨーロッパは、BPO サービスと KPO サービスの両方を提供し、アウトソーシング業界で常に重要な地域となっています。英国、ドイツ、フランス、東ヨーロッパなどの国々は、知識集約型のアウトソーシング ソリューションの提供において重要な役割を果たしてきました。英国、ドイツ、中央および東ヨーロッパの国々は、長い間、ヨーロッパで好まれるアウトソーシングの拠点でした。これらの場所は、言語能力、熟練した労働力、好ましいビジネス環境のユニークな組み合わせを提供します。

地域別成長の洞察 無料サンプルダウンロード

ナレッジプロセスアウトソーシング市場のトップ競合他社

1. Accenture
2. Genpact
3. HCL Technologies Limited
4. ExlService Holdings, Inc.
5. McKinsey & Company
6. Moody's Investors Service, Inc.
7. THOMSON REUTERS
8. Mphasis
9. R.R. Donnelley & Sons Company
10. Wipro

最近の開発状況

• 2024年5月 - アクセンチュアとオラクルは、財務部門を皮切りに、お客様の生成型AI導入加速を支援するために協業します。
• 2024年4月 - GenpactはMicrosoftと提携し、企業全体における最新の財務変革を推進します。