オンラインホテル予約ソフトウェア市場 サイズと展望 2025-2033

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市場の動向

セグメント分析

予測期間中、iOSクライアントセグメントは大幅な成長を遂げる見込み

Androidは現在、スマートフォンユーザーの80%以上を占めています。そのため、AppleのOSで大勢のユーザーを獲得するには、より大きな資金力と支出能力が必要です。iOSユーザーのニーズに応えることで、ホテル経営者は短期的に収益を増やすことができます。Nano Hotel BookingなどのiOSクライアント向けホテル管理ソフトウェアは、客室の稼働状況と空室状況、そして一定期間内に空室になる客室数をユーザーに通知します。

一部のソフトウェアアプリケーションでは、季節ごとの料金を設定したり、冷蔵庫、テレビ、電話などの各客室の家電製品を記録したりできます。 RoomblerはiOS対応の予約エンジンソフトウェアで、アプリ内で無制限のユーザーが操作でき、急な予約日の変更にも対応できるドラッグ＆ドロップ機能、1つの予約に複数の部屋を追加できる機能、予約に料金や支払い情報を追加できる機能などを備えています。

Androidクライアント向けのホテル予約ソフトウェアは、スタッフ、ゲスト、コンシェルジュ向けの部門別アプリを備えており、施設全体の業務効率化を実現します。Androidモバイル対応の人気ホテルソフトウェアには、スタッフとの連絡やチケットの管理・割り当てのための社内メッセージ機能などの機能が備わっています。これにより、フロントデスクの従業員はプロパティマネジメントシステム（PMS）を統合し、重要なゲスト情報にアクセスして、インシデント、予約、交通サービス、モーニングコールなどのリクエストを追跡できるようになります。

今後数年間で人気が高まるオンライン旅行代理店

オンライン旅行代理店（OTA）は、旅行者にホテルプロバイダーのデータベースを簡単に検索できるサービスを提供するサードパーティの予約ウェブサイトです。顧客はOTAのサイトから直接ホテルを予約できます。一部のOTAは、医療緊急事態や旅行キャンセルのための保険も提供しています。

オンライン旅行代理店は、顧客へのサービスを24時間365日提供しています。オンライン旅行代理店は、自身とその家族の旅行を割引価格で提供しています。旅行代理店は、ホテル、リゾート、レンタカー、クルーズ、テーマパーク、バケーションパッケージなど、旅行費用を最大75%節約できます。 Booking.com、Skyscanner、TripAdvisor などの OTA は、プロの旅行代理店向けに、顧客の予約を簡単に管理できる特別な機能を備えたプラットフォームとプログラム、および選択肢、多様性、シームレスな体験を提供しています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックの発生により、世界中の人々は2020年の大半を自宅で隔離された状態で過ごしました。各国政府は感染拡大を抑制するため、世界中で移動制限や渡航禁止措置を講じました。これにより、人々は孤立から抜け出し、以前のような生活を楽しみたいという思いに駆られていることは間違いありません。

GDPの低下と大小さまざまな企業の混乱を受け、各国政府は2020年後半に禁止措置を解除し、渡航制限を緩和する動きを見せています。人々が再び旅行を始めるにつれ、ホテル業界は今年初めに収益と雇用率の両面で打撃を受けたこの時期に、予約数の急激な増加が見込まれます。

最適化されたゲストエクスペリエンス管理への需要の高まり

ライフスタイルの変化を背景に、顧客はブランドのパフォーマンスを重視し、期待に応えるために他社と比較しています。オンライン訪問者は、まさに自分が望むものを手に入れるための様々なテクノロジーツールにアクセスできます。ホテル経営者や予約ソフトウェアプロバイダーにとって、顧客体験に関するフィードバックを得ることは極めて重要です。

一つ一つのやり取りは、ホスピタリティに対する評価を形成する永続的な印象を残します。そのため、顧客体験を最適化し、あらゆるタッチポイントで顧客サービスと満足度を最優先することへの需要が高まっています。ゲストの需要の高まりにより、価値創造のダイナミクスと、シンプル、迅速、そしてパーソナライズされた体験の提供に焦点が当てられています。リッツ・カールトンのような大手ホテルチェーンは、機能、製品、プロセスを超えた魅力的なゲストエクスペリエンスを提供することで知られています。

魅力的な収益成長と低い運用コスト

活況を呈する旅行・観光業界は、オンラインホテル予約ソフトウェア市場を大きく牽引しています。主要企業は、ソフトウェアとサービスを仮想環境に展開するオンデマンド展開モデル（SaaS（Software-as-a-Service）またはPaaS（Platform-as-a-Service）とも呼ばれる）に注力しています。このアプローチにより、サーバークラスのマシンの購入、保守、運用にかかるコストを削減できます。

サブスクリプションモデルは、低い所有コストで拡張性を実現します。また、データバックアップの整合性を確保し、セキュリティ侵害のリスクを軽減します。技術の進歩、堅牢なインターネットインフラの強化、そして新技術の広範な導入により、オンラインホテル予約向けの費用対効果の高いソフトウェアの導入が促進され、予測期間中に魅力的な収益成長の機会がもたらされると予想されます。

統合の複雑さ

複雑な導入と統合は、オンラインホテル予約ソフトウェア市場の成長を阻害する重要な要因の一つです。レガシーシステム、ホテルプロパティマネジメントシステム（PMS）、ホテルPMS間のインターフェース、そして他のソリューションの統合は、初期導入コストが高額になる複雑な作業です。ソリューション間のデータ転送は、ホスピタリティソフトウェアプロバイダーにとって最も頻繁に寄せられる問い合わせの一つです。

レガシーソリューションから新しいPMSへの情報転送を完了するための熟練した人材の不足が、市場の成長を阻害しています。そのため、多くのプロバイダーは、他のソフトウェアソリューションと簡単に接続でき、最小限の労力でデータ転送を可能にするクラウドベースのプロパティマネジメントシステムへの移行を進めています。

進化するクラウドベースのIoTプラットフォーム

ホスピタリティ業界におけるモノのインターネット（IoT）の幅広い応用は、業界の革新と発展への道を切り開いています。IoTとクラウドコンピューティングは企業の運営方法を刷新し、高級ホテルの顧客にハイテクなスマートルームを提供しています。そのため、多くの企業が顧客の期待に応えるソフトウェアを設計するために、先進技術を採用しています。例えば、アメリカの多国籍ホスピタリティ企業であるヒルトン・ワールドワイド・ホールディングスは、独自のIoTプラットフォームを開発しています。

マリオットは最近、電気部品大手のルグランのIoTプログラムおよびサムスンのARTIKクラウドベースIoTプラットフォームと提携し、一部のホテルにスマートルームのモデルを導入しました。 IoTはホテルグループにメリットをもたらし、スタートアップ企業がAirbnbやHomeAwayといった強力な競合他社に対して競争優位性を獲得する上で役立つ可能性を秘めています。

IoTはホテル経営者の効率性を高め、より低コストでより多くの価値をゲストに提供することを可能にします。また、客室稼働率の検知、パーソナライゼーション、在庫管理、メンテナンス、ホテル間の連携といった面でメリットをもたらします。このように、モノのインターネット（IoT）は、人工知能（AI）と並んで、ホテル業界の未来を担う次世代のテクノロジーとして期待されています。

地域分析

北米における新技術の早期導入がオンライン予約ソフトウェアの需要を急増させる

米国のホテル予約業界は2018年に2,180億米ドルの収益を上げ、予測期間中に大幅な成長が見込まれています。全体として、北米のオンラインホテル予約ソフトウェア市場は予測期間中に大幅な成長を遂げ、最大の市場シェアを維持すると予想されています。米国とカナダは、新技術の早期導入、研究開発への投資の増加、そしてこの地域における大手SaaSソフトウェアプロバイダーの存在により、市場の成長を牽引すると予測されています。

冒険やエンターテイメントへの関心の高まりにより、北米への旅行と観光が増加しています。これにより、この地域のホテル客室の稼働率も上昇しています。ホテル経営者の間では、仮想環境にソフトウェアやサービスを展開するためのオンデマンド導入モデル、すなわちSaaS（Software-as-a-Service）やPaaS（Platform-as-a-Service）の需要が高まっています。ClicktripzやCloudbedsといったこの地域の主要市場プレーヤーは、エンドユーザーが低い所有コストで拡張性を実現できるサブスクリプションモデルを提供しています。こうした要因が、北米のオンラインホテル予約ソフトウェア市場を牽引しています。

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オンラインホテル予約ソフトウェア市場のトップ競合他社

1. Bookolo System
2. Clicktripz
3. Cloudbeds
4. DirectBookingIQ
5. eZee Reservation
6. Frontdesk Anywhere
7. GuestPoint Software
8. DataBasics Hospitality Systems Ltd. (Hotel Perfect)
9. Hotelchamp
10. Hotello

最近の動向