オンラインホテル予約ソフトウェア市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：タイプ別（Androidクライアント、iOSクライアント、Windowsクライアント）、流通チャネル別（オンライン旅行代理店（OTA）、グローバル流通システム（GDS））、展開形態別（オンプレミス、クラウド）、用途別（ビジネスホテル、ヘリテージホテル、ブティックホテル、リゾート、スパ）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）の予測、2025年～2033年

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミック発生により、世界中の人々は2020年の大半を自宅で隔離生活を強いられました。各国政府は感染拡大を抑制するため、移動制限や世界各地への渡航禁止措置を講じました。当然のことながら、こうした状況下で人々は隔離生活から抜け出し、以前のように生活を楽しみたいと願うようになりました。

各国政府は、GDPの減少と大小さまざまな企業の混乱を受け、2020年後半には渡航禁止措置を解除し、旅行制限を緩和する動きを見せている。人々が再び旅行を始めるにつれ、ホテル業界は、今年初めに収益と雇用率の両面で影響を受けていたものの、この期間中に予約数が急激に増加すると予想される。

最適化された顧客体験管理に対する需要の高まり

ライフスタイルの変化を背景に、顧客はブランドのパフォーマンスを重視し、期待に応えるために他社と比較検討するようになっています。オンラインユーザーは、欲しいものを正確に入手できる様々なテクノロジーツールを利用できます。ホテル経営者や予約ソフトウェアプロバイダーにとって、顧客体験に関するフィードバックを得ることは極めて重要です。

顧客とのあらゆる接点は、ホスピタリティに対する印象を永続的に残します。そのため、あらゆるタッチポイントにおいて顧客体験を最適化し、顧客サービスと満足度を最優先することへのニーズが高まっています。高まる顧客ニーズは、価値創造のダイナミクスに注目し、シンプルで即時性があり、パーソナライズされた体験を提供することを促しています。リッツ・カールトンなどの大手ホテルチェーンは、機能、製品、プロセスを超えた魅力的な顧客体験を提供することで知られています。

魅力的な収益成長と低い運営コスト

旅行・観光産業の好調は、オンラインホテル予約ソフトウェア市場を大きく牽引しています。主要企業は、ソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）やプラットフォーム・アズ・ア・サービス（PaaS）とも呼ばれるオンデマンド展開モデルに注力し、仮想環境でソフトウェアやサービスを展開しています。このアプローチにより、サーバークラスのマシンを購入、保守、運用するコストを削減できます。

サブスクリプションモデルは、低い所有コストで拡張性を実現します。また、データバックアップの完全性を確保し、セキュリティ侵害のリスクを低減します。技術の進歩、堅牢なインターネットインフラの強化、そして新技術の普及により、オンラインホテル予約向けの費用対効果の高いソフトウェアの導入が促進され、予測期間中に魅力的な収益成長の機会がもたらされると予想されます。

統合の複雑さ

複雑な導入と統合は、オンラインホテル予約ソフトウェア市場の成長を阻害する重要な要因の一つです。既存システム、ホテルプロパティマネジメントシステム（PMS）、ホテルPMSとその他のソリューション間のインターフェースを統合することは、導入初期費用が高額になる複雑な作業です。ソリューション間のデータ転送は、ホスピタリティソフトウェアプロバイダーへの問い合わせで最も頻繁に寄せられる質問の一つです。

旧来のシステムから新しいPMSへの情報移行を完了できる熟練した人材の不足が、市場の成長を阻害している。そのため、多くのプロバイダーは、他のソフトウェアソリューションと容易に接続でき、最小限の手間でデータ移行を可能にするクラウドベースの不動産管理システムに移行している。

進化するクラウドベースのIoTプラットフォーム

ホスピタリティ業界におけるモノのインターネット（IoT）の幅広い応用は、業界の発展と進歩への道を開いています。IoTとクラウドコンピューティングは、企業の運営方法を一新し、高級ホテルにハイテクなスマートルームを顧客に提供しています。そのため、多くの企業が顧客の期待に応えるソフトウェアを開発するために、先進技術を採用しています。例えば、アメリカの多国籍ホスピタリティ企業であるヒルトン・ワールドワイド・ホールディングスは、独自のIoTプラットフォームを開発しています。

マリオットは最近、電気部品大手ルグランのIoTプログラムとサムスンのクラウドベースIoTプラットフォーム「ARTIK」と提携し、一部のホテルにスマートルームを導入する計画だ。IoTはホテルグループにメリットをもたらし、AirbnbやHomeAwayといった強力な競合他社に対してスタートアップ企業が競争優位性を獲得するのに役立つ可能性を秘めている。

これにより、ホテル経営者は効率性を高め、より低いコストでより多くの価値をゲストに提供できるようになります。稼働状況の把握、パーソナライゼーション、在庫管理、メンテナンス、ホテル間の連携といった面で大きなメリットが得られます。このように、モノのインターネット（IoT）は、人工知能（AI）と並んで、ホテル業界の未来を担う次なる大きな潮流になると期待されています。

主要および新興プレーヤー一覧 オンラインホテル予約ソフトウェア市場

• Bookolo System
• Clicktripz
• Cloudbeds
• DirectBookingIQ
• eZee Reservation
• Frontdesk Anywhere
• GuestPoint Software
• DataBasics Hospitality Systems Ltd. (Hotel Perfect)
• Hotelchamp
• Hotello

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