OSS BSS 市場: コンポーネント (ソリューション、サービス)、業界 (IT および通信企業、BFSI、小売および電子商取引)、および地域別の情報 - 2031 年までの予測

市場概況

世界のOSS BSS市場規模は、2022年に529.8億米ドルと評価されました。予測期間（2023～2031年）中に13.95%のCAGRで成長し、 2031年までに1,716.1億米ドルに達すると予測されています。

通信ネットワークのバックオフィス業務は、OSS および BSS ソリューションとサービスによってサポートされており、顧客サービスも維持しています。通信ネットワークを管理するために、通信事業者は情報処理システムを頻繁に使用します。これらの製品とサービスは、企業がクライアント、リソース、サービス、および運用とのやり取りを調整するのに役立ちます。通信ネットワークの開発、構築、および維持において通信事業者をサポートします。最新の OSS と BSS は、企業がビッグデータから運用と市場の洞察を得て、顧客満足度を高め、運用効率を高め、市場動向を予測するのに役立ちます。予想される期間中、従来の OSS をアップグレードするための次世代 OSS および BSS (NGOSS) の使用の増加は、世界市場の拡大に有利になると予想されます。

ハイライト

• ソリューションセグメントは、コンポーネント別に市場への主要な貢献者です。
• オンプレミス セグメントは、展開モデル別に見ると、市場への主要な貢献者です。
• ネットワーク計画および設計セグメントは、OSS ソリューションの種類別に市場への主要な貢献者です。
• 企業規模別では、大企業セグメントが市場への主要な貢献者です。
• 地域別では北米が最も高い貢献をしています。

市場動向

世界のOSS BSS市場の推進要因

クラウドOSS/BSSへの関心の高まり

OSS および BSS 市場の成長を後押しする主な理由は、柔軟性、コスト効率、ビジネス効率化に役立つテクノロジーなどの利点により、クラウド OSS/BSS の需要が高まっていることです。オンプレミスの OSS および BSS ソリューションによってもたらされる高い参入障壁やその他の要因により、現代の通信サービス プロバイダーは、市場投入までの時間の短さやネットワーク配信および管理の柔軟性など、いくつかの利点からクラウドへの好みをシフトしています。クラウドベースの運用サポート システム ソリューションの採用も、新しいモバイル仮想ネットワーク オペレーター (MVNO) にとって大幅に簡単になっています。

世界のOSS BSS市場の抑制

既存システムとのOSS/BSSシステム統合の課題

従来の OSS および BSS プラットフォームでは、サポートできないアプリがいくつかあります。これらのプラットフォームは、ポイントツーポイント、または少なくともポイントツーマルチポイントで動作するように作成されています。そのため、OSS および BSS プラットフォームを介してさまざまなモビリティ デバイスに一貫したサービス提供を保証することは困難です。また、消費者が複数のモビリティ デバイスを使用しているため、OSS および BSS サプライヤーは、さまざまなインターフェイスやネットワークにわたってクライアントにサービスを展開するための支援が必要になる場合があります。さらに、将来の OSS および BSS システムでは、VoIP (Voice over IP)、ユニファイド コミュニケーション (UC)、ビデオ、高速データ、急速に拡大するさまざまなデジタル メディア アプリケーションに対応する必要があります。時代の流れに対応するために支援が必要なだけでなく、サービス プロバイダーにとって、従来のシステムはより現代的なシステムに置き換えるのが複雑です。

グローバル OSS BSS 市場機会

通信ネットワークのエコシステムにおける5GとIoTの実装による複雑性

5Gテクノロジーの可能性と利点を活用するために、OSS/BSSシステムに大規模な変革が行われています。よりインテリジェントで、汎用性が高く、正確で、急速に変化するクライアントの要件に敏感な新しいOSS/BSSシステムの需要が急速に高まっています。OSS/BSSを改善し、新興技術を使用してさまざまな付加価値のあるユースケースに対応するために、いくつかのOSSおよびBSSソリューションプロバイダーが通信サービスプロバイダー（CSP）と協力しています。たとえば、OSSはAI / MLベースのデータを使用して、エンドユーザー向けのアップセルオファーを決定し、提案することができます。Mobile World Live（MWL）の世論調査によると、業界が5G展開に向けて急速に発展していることを考えると、バックエンドシステムに大幅な変更が必要になるでしょう。

分析

世界の OSS BSS 市場は、コンポーネント、コンポーネント、OSS ソリューションの種類、企業規模、および業種によってセグメント化されています。

コンポーネントに基づいて、世界の OSS BSS 市場はソリューションとサービスに分かれています。

ソリューション セグメントは市場への主要な貢献者であり、予測期間中に 12.50% の CAGR を示すと予測されています。ソリューション カテゴリには、バックオフィス業務にネットワークと顧客データを提供するビジネスおよび運用サポート システム用のさまざまなプラットフォームとソフトウェアが含まれます。サービス プロビジョニング、ネットワーク セットアップ、在庫管理、注文管理、障害管理などの機能を備えたこれらのシステムは、通信サービス プロバイダーがネットワークを管理し、顧客向けのサービス注文エクスペリエンスを実現するのを支援します。これらのシステムでは、ユーザーがクライアントと対話して、請求書の処理、注文の受付、支払いの回収などのアクションを容易に行うこともできます。

サービスをインストールすることで、OSS/BSS プラットフォームが常に効率的かつ透過的に、かつ制御された状態で動作することが保証されます。これらのサービスには、プロフェッショナル サービスとマネージド サービスがあります。実装、トレーニングとサポート、コンサルティング サービスはプロフェッショナル サービスです。ソフトウェアのインストール、構成、包括的なスケジュール設定は、クライアント固有の要件に対応するために作成されたプログラムを含む実装サービスによってカバーされます。サポートおよびメンテナンス サービスには、個別のサポートとパフォーマンスの向上による問題の効率的な追跡と管理が含まれます。その結果、これらの要素が連携して市場を活性化します。

展開モデルに基づいて、世界の OSS BSS 市場はオンプレミスとクラウドに分かれています。

オンプレミスセグメントは最大の市場を占めており、予測期間中に12.20%のCAGRを示すと予測されています。OSSおよびBSSシステムのオンプレミス展開オプションにより、ソフトウェアまたはプラットフォームのインストールが可能になります。これにより、アプリケーションは、サーバースペースやクラウドなどのリモート施設ではなく、組織の敷地内のシステムで機能できます。これらのソリューションはセキュリティ特性が向上しているため、セキュリティに重点を置く多くの機関や企業での使用が促進されています。オンプレミスソリューションには、サービス契約と1回限りのライセンス料金が付属しています。通信会社向けのオンプレミスソリューション用のすぐに使用できるインフラストラクチャが利用可能になることで、通信組織でのオンプレミスOSSソリューションの広範な採用が加速すると予想されます。

サービスプロバイダーがソフトウェアをホストし、OSSおよびBSSシステムのクラウドベースの展開に応じて、プログラムと機能へのアクセスはリモートでサービスとして提供されます。予想コストが削減され、イノベーションと差別化に集中できる能力が向上するため、この展開アプローチにより、ITスタッフは組織に実際のビジネス価値をもたらすためのより大きな機会を得ることができます。これらの展開モデルにより、企業は高価なITスタッフを必要としたり、実装に数か月待ったり、多額の先行ハードウェアを購入したりする必要がなくなります。たとえば、NEC所有の企業であるNetcracker Technologyは、2020年4月に、T-Mobile Netherlandsがパブリッククラウドプラットフォームに収容されているNetcracker BSSツールを採用しており、同社のデジタルBSS/OSSアプリスイートがAWS（Amazon Web Services）で利用できるようになったと発表しました。

OSS ソリューションの種類に基づいて、世界の OSS BSS 市場は、サービス提供、サービス履行、ネットワーク計画と設計、サービス保証、顧客および製品管理、課金および収益管理、ネットワーク パフォーマンス管理などに分かれています。

ネットワーク計画および設計セグメントは、市場への主要な貢献者であり、予測期間中に 8.35% の CAGR を示すと予測されています。ネットワーク トポロジ、マッピング、およびアーキテクチャは、反復的なネットワーク計画および設計プロセスの一部です。データ伝送ネットワークを計画および開発するプロセスは、非常に複雑です。ネットワーク計画および設計ソリューションは、通信サービスまたはネットワークが加入者とオペレータのニーズを満たすことを保証します。これらのテクノロジにより、CSP は通信ネットワークの設計、計画、および最適化プロセスを効果的かつ徹底的に管理できます。サービス計画の自動化、計算に依存しないワークフローの作成、およびそれらの実現モデルへの変換は、ネットワーク計画および設計ツールによって可能になります。

通信サービス プロバイダー (TSP) は、標準インターフェイスを通じて通信サービスを管理および提供するために、サービス配信ソリューションを採用しています。これは、通信ネットワークで利用できるサービスの作成、管理、および提供に役立ちます。サービス配信プラットフォームは、サービス構成、加入者データ、およびデバイス レベルの情報を 1 つのビューで提供し、複数の OSS/BSS 分野を組み合わせ、サービス フルフィルメント チェーンの各リンクを強化します。ただし、このソリューションは、VoIP (Voice over Internet Protocol)、電話、インターネット サービス、インターネット プロトコル TV、または SaaS (Software as a Service) を提供する任意のシステムで使用できます。このソリューション タイプは、通常、通信で採用されています。

企業規模に基づいて、世界の OSS BSS 市場は中小企業と大企業に分かれています。

大規模エンタープライズセグメントは最大の市場を所有しており、予測期間中に12.10％のCAGRを示すと予測されています。金融機関や通信サービスプロバイダー（CSP）などの大手企業によるOSS / BSS製品とサービスの広範な使用は、世界市場の拡大に大きく貢献しています。運用を支援するシステムは、CSPが顧客満足度を高め、加入者のエンゲージメントを高めるために不可欠です。したがって、通信事業者は包括的なOSS移行を目指しています。さまざまな業界の大企業も、OSS / BSSシステムの機能を活用して、ビジネスパフォーマンスを管理し、エンドツーエンドでサービスを提供し、顧客エクスペリエンスを向上させています。大規模な企業の間で広範なネットワークコンポーネントを管理するニーズが高まっていることが、業界の拡大を促進しています。

中小企業 (SME) とは、従業員数が 1,000 人未満で、年間収益が 10 億ドル未満の企業です。中小企業は通常、現金リソース、社内 IT スキル、リソースが限られています。すべての中小企業は、利益を上げて事業を継続することを主な目標としています。中小企業は、高品質のサービスや製品を提供することで、新規顧客の維持と獲得を優先しています。山のようなデータを使用可能な情報に変換することは、これらのビジネス オーナーにとって大きな障壁です。中小企業が OSS および BSS ソリューションを受け入れるのは、他の企業よりもスマートで効率的、そして競争力が増すためです。これにより、中小企業の収益が増加し、より多くの企業がこれらのソリューションを使用するようになります。

業界の垂直分野に基づいて、世界の OSS BSS 市場は、IT および通信企業、BFSI、メディアおよびエンターテイメント、小売および電子商取引、その他に分かれています。

IT および通信企業セグメントは、市場への主要な貢献者であり、予測期間中に 8.40% の CAGR を示すと予測されています。運用サポート システムは、IT および通信セクターのネットワーク全体の運用活動を監視、構成、調査、および制御するために、特殊なハードウェアとソフトウェアを使用します。ビジネス サポート システムは、顧客対応のビジネス コンポーネントを処理します。さまざまなモバイル ネットワークまたはコンピューター ネットワークのネットワーク アーキテクチャで重要な役割を果たすため、OSS および BSS ソリューションとサービスは、IT および通信事業者によって頻繁に使用されています。さらに、通信事業者は、ネットワーク メンテナンス タスクと進行中のビジネス オペレーションを制御できます。HPE の次世代 OSS ソリューションは、VI のビジネス上の問題の解決に役立つと考えられています。

クラウドおよびモバイル サービスを導入する金融機関や銀行が増えるにつれ、BFSI 部門では OSS と BSS の使用が増加しています。顧客関係管理 (CRM) 、電子決済、販売チャネル支援、顧客レポートによってもたらされた外部デジタル環境の拡大により、BFSI 部門の急速なデジタル化により組織のワークフローが加速しています。自動化とデジタル化により、多くのソースからのデータを評価して競争力を高めるための、より洗練されたソリューションの需要が高まっています。OSS および BSS システムは、銀行がリード収集を合理化し、コンバージョンを容易にし、顧客獲得を強化するのに役立ちます。

メディアおよびエンターテインメント (M&E) 業界の OSS および BSS ソリューションは、M&E 企業がサブスクリプション革命の可能性を最大限活用できるよう支援するために作成され、スケーラブルかつ効果的な方法でコンテンツ提供を収益化できるように支援します。OSS および BSS ソリューションは、顧客中心の戦略とデジタル変革の開発をサポートし、中央の課金および課金エンジンを活用して M&E 業界全体の収益化活動を自動化します。メディアおよびエンターテインメント業界では急速なデジタル化と技術の向上が進んでおり、市場の拡大を後押ししています。M&E 企業は、競争の激化により、クライアントに高品質のサービスを提供することにさらに注力できるようになっています。

その他セクターには、政府、製造、医療、公益事業などの業界が含まれます。公益事業業界の OSS および BSS ソリューションは、顧客に使用状況と消費に関するより多くの情報と制御を提供することで、企業がスマート インフラストラクチャへの投資を収益化し、顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。一方、医療セクター向けの OSS および BSS ソリューションは、患者エクスペリエンスの向上、患者情報へのシンプルで安全なアクセス、代替保険メカニズム、優れた患者ケアを提供します。

地域分析

世界の OSS BSS 市場は、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、LAMEA の 4 つの地域に分かれています。

北米が世界市場を支配

北米は収益の主要貢献者であり、予測期間中に9.80％のCAGRを示すことが予想されています。北米はカナダと米国で構成されています。これは、この地域の経済が強く安定しているため、R＆D活動に投資することができ、新しいテクノロジーの創造と進歩が促進されるためです。市場シェアが最も高いのは北米で、多くの組織による運用サポートシステムの採用が促進されています。北米にはモバイルネットワークオペレーターと通信プロバイダーが多数存在し、主にこの地域でのOSS / BSSとプラットフォームのニーズを促進しています。この需要は、北米の通信およびIT市場の全体的な拡大とも一致しています。

ヨーロッパは、予測期間中に 12.90% の CAGR を示すことが予想されています。英国、ドイツ、フランス、その他のヨーロッパの市場が調査されています。多くのヨーロッパ企業は、通信サービス プロバイダーの間で運用サポート サービスのアウトソーシングの需要が急増したため、運用サポート システム ソリューションの実装を余儀なくされています。この地域の OSS および BSS 市場の成長は、政府とさまざまな民間企業の通信業界の成長への取り組みによるものです。ロシア、イタリア、スペイン、オランダ、フィンランド、スウェーデンなどの国は、その他のヨーロッパに含まれます。サービス フルフィルメントおよびサービス保証ソリューション タイプに対する需要が急増したため、ヨーロッパでは OSS および BSS 市場が拡大しています。

アジア太平洋地域は、モバイルデータトラフィックの増加、通信事業者間の熾烈な競争、ユーザーあたりの平均収益（ARPU）の低下により、予測期間中に最も大幅な収益増加を経験すると予測されており、これらすべてにイノベーションと運用効率が求められています。このような状況では、市場プレーヤーによるサービス統合とエンドツーエンドのソリューションの開発が不可欠です。たとえば、China UnicomとHuaweiは2020年4月に提携し、ネットワークの設計、構築、運用のデジタル変革をサポートしました。HuaweiのCollaboration Workspace Realization（CWR）テクノロジーに基づき、両社は共同でTianShuソリューションを開発しました。

ラテンアメリカ、中東、アフリカはすべて、LAMEA の世界的な OSS および BSS 市場の分析に含まれています。ラテンアメリカの通信事業者は、最先端のネットワーク サービスを成功裏に効率的に提供するために、新しい手順と管理ツールを実装しています。ネットワーク構成管理の自動化と合理化に加えて、OSS テクノロジーは、通信事業者がネットワーク計画手順を標準化および改善するのに役立ちます。中東は市場の拡大に大きな影響を与えています。たとえば、UAE の国際通信事業者である Etisalat は、国内 5G ネットワークの開発の一環として、2020 年 9 月に Ericsson の課金システムと 5G ビジネス サポート システム (BSS) を選択しました。

最近の動向

• 2022 年 11 月- メディアおよび通信業界向けのソフトウェアとサービスの大手サプライヤーである Amdocs は、AT&T Mexico が Amdocs データベースとアプリケーションのワークロードをパブリック クラウドに移行するのを支援すると発表しました。この戦略の一環として、Amdocs Customer Experience Suite (CES) は AT&T Mexico のオンプレミスからクラウドに移行します。柔軟性と容量開発を可能にすることで、将来の 5G イニシアチブと最も忙しいショッピング シーズンへの準備が向上し、最終的には消費者エクスペリエンスが向上します。
• 2022年11月- 通信・メディア企業向けソフトウェアおよびサービスの大手プロバイダーであるAmdocsによると、インドネシアのトップ通信サービスプロバイダーの1つであるXL Axiataで、複数年にわたるデジタル変革イニシアチブが成功裏に展開されました。2,500万人を超えるXL加入者の移行により、同社は新しい最先端のデジタルサービスを迅速に導入し、統合ソリューションを提供し、顧客体験を向上させ、大幅な規模とパフォーマンスの要件を満たすことができます。