小売Eコマース市場 サイズと展望 2025-2033

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小売Eコマース市場の成長要因

人工現実感と音声認識による顧客体験向上への需要の高まり

顧客体験向上のための音声認識への需要の高まりは、予測期間中の市場成長を牽引すると予想されています。米国では、音声対応注文によって検索結果が向上するため、顧客はオンライン注文にスマートスピーカーを利用するケースが増えています。人工現実感はオンラインショッピングに大きな変革をもたらし、不確実性のギャップを大幅に縮小しています。家具や衣料品など、オンラインショッピングの利用者が興味のある商品を視覚的に確認するのに役立ちます。顧客は、特定のアイテムを着用したらどのように見えるか、または特定の家具を置いたら自宅がどのように見えるかを視覚的に確認できます。 デジタルトランスフォーメーションにより、企業は顧客関係を構築し、ブランドプレゼンスを向上させ、ターゲットオーディエンスにリーチすることで、新興テクノロジーを最大限に活用できるようになります。

さらに、テクノロジーの進歩に伴い、特に小売Eコマース分野において、顧客の行動と期待の変化が徐々に顕在化しています。音声インターフェースは最新の市場トレンドです。音声アシスタントなどの音声対応アプリケーションとの顧客インタラクションを容易にします。自然言語処理（NLP）と機械学習（ML）技術は、音声インターフェースを強化し、顧客の問い合わせを理解し、インタラクションを分析して行動、人口統計、感情に関するデータを収集し、人間の発話を模倣します。

さらに、インターフェースを通じて収集された情報を、閲覧情報、通話履歴、発信者の位置情報などの他の顧客情報と組み合わせることで、小売企業はエンドユーザーをより効果的にターゲティングし、ハイパーパーソナライズされた好みに基づいたコンテンツを提供できます。さらに、音声インターフェースは、コンタクトセンターが発信者を個々の音声パターンに基づいて認証し、IVRフローをカスタマイズするのに役立ちます。

インターネットユーザーとデジタルバイヤーの急速な増加が市場を牽引

携帯電話は、単純な通信機器から多目的機器へと進化し、オンライン小売業の成長とインターネットユーザーの普及を加速させてきました。インターネットは、多くのオンラインサービスや、便利なコミュニケーションおよび情報交換手段を可能にしてきました。同時に、スマートフォンやその他のモバイルデバイスの普及により、ユーザーは外出先でもインターネットにアクセスできるようになっています。世界人口の半数以上がスマートフォンを所有しており、年齢、性別、その他の人口統計学的特性に応じて、個人用および業務用の様々なアプリケーションをインストールしています。スマートフォンやモバイルデバイスがより高速かつスマートになり、コミュニケーションがより便利で効率的になるにつれて、小売Eコマースの需要は予測期間中に増加すると予想されます。デスクトップからスマートフォンへの移行の増加は、小売Eコマース市場を牽引すると予想されます。スマートフォンユーザーの急速な増加は、より多くの個人がオンライン広告に触れ、オンラインショッピングを検討するよう促すでしょう。先進国では、スマートフォンを所有したりインターネットを利用したりする人の数は依然として高い水準を維持していますが、新興国ではこの数は増加し続けています。

強化された消費者体験

予測期間全体を通して、世界の小売Eコマース市場は、音声認識を活用した強化された消費者体験へのニーズの拡大によって牽引されると予想されています。音声検索はより良い結果をもたらすため、顧客はオンライン注文にスマートスピーカーをより頻繁に利用するようになっています。さらに、小売業者の間では拡張現実（AR）の人気が高まっており、大手企業は競争の激しい市場で差別化を図るためにこれらの技術を導入しています。より没入感のある体験を顧客に提供するため、Eコマース企業は拡張現実（AR）に投資しています。 AR技術はユーザビリティを向上させ、顧客が選択した商品を視覚的に確認するのに役立ちます。

阻害要因

ショッピングウェブサイトにおけるデータ侵害が市場成長を阻害

スマートフォンの普及が進んでいない都市部でも、スマートフォンの普及が進むことでオンライン小売業者のリーチが拡大すると予想されます。一方で、オンラインショッピングウェブサイトにおけるデータ侵害への懸念の高まりは、予測期間中の市場成長を阻害する要因となっています。オンライン小売業者による顧客の個人情報の収集と利用に関する懸念が、市場の拡大を阻害しています。テクノロジーの活用は小売・電子商取引の拡大に有利ですが、消費者はテクノロジーを誤用することで金銭的および個人的な損失を被るリスクを負います。サイバー犯罪、デジタル詐欺、そして不明確な返品ポリシーの増加により、この期間中に市場の成長が阻害される可能性があります。

市場機会

市場機会の拡大に向けた最新テクノロジーへの投資増加

近年、小売Eコマース企業は、顧客ロイヤルティ、顧客維持率、そして収益の向上を目指し、チャットボット、人工知能（AI）、機械学習（ML）などのテクノロジーを積極的に導入しています。MLとAIは、Eコマース事業者が顧客のニーズをより深く理解することを可能にし、パーソナライズされたガイドラインやインテリジェントな商品提案を提供することで、これらのテクノロジーを最大限に活用することを可能にします。

アプリには、リアルタイムコミュニケーションによるショッピング体験を向上させるAIとチャットボットを組み込んだ音声アシスタントが搭載されています。 AI技術は、オンライン商品の外観を再現した衣服、フレーム、アクセサリーのバーチャル試着を可能にし、ベンダーの顧客コンバージョン率向上に貢献しています。顧客の態度、ショッピング体験、期待を理解するために、企業はクラウドベースのソリューション、AIを活用したソリューション、分析機器への投資を強化しています。店舗従業員は、顧客の要望やニーズに基づいて、商品の推奨やガイダンスを提供しています。

一方、小売EコマースにおけるAIとMLは、この側面を担い、パーソナライゼーションと顧客サービスを向上させるための斬新なアプローチを可能にします。小売業者は、市場での競争優位性を獲得するために、このイノベーションに多額の投資を行うと予想されています。チャットボットは、小売業者が顧客と対話しながら、顧客の反応に基づいて個別のケアや役立つ提案を提供することを可能にします。多くの消費者は、ボットやその他のデジタルセルフサービスツールを好んでいます。現在、企業の80%がチャットボットを使用しており、今後増加すると予測されています。

製品インサイト

製品別に見ると、世界の小売Eコマース市場は、食料品、アパレル・アクセサリー、履物、パーソナルケア・ビューティーケア、家具・ホームデコレーション、エレクトロニクス製品に分類されます。

アパレル・アクセサリー部門は市場を牽引しており、予測期間中は9.3%のCAGRで成長すると予想されています。多様な衣料ブランドを工場価格で入手できることから、アパレル・アクセサリー部門は現在、世界最大の市場シェアを占めています。さらに、柔軟な返品ポリシーと便利な支払い方法も、この部門の成長をさらに促進するでしょう。この効果は長期的な影響を与え、デジタル購入への根本的な行動転換につながると予想されます。さらに、エレクトロニクス製品部門も大幅な成長が見込まれています。これは、電子機器の需要の高まりと幅広い製品の入手性により、様々な選択肢の相対的なメリットを比較しやすくなったことによるもので、特に靴が市場を席巻しています。

予測期間全体を通して、市場の食料品セグメントは大幅なCAGRで成長すると予想されています。在宅での買い物の利便性と非接触型決済は長期的な影響を与え、消費者行動をデジタル取引へと恒久的に移行させると予想されており、現在のCOVID-19の流行下でもオンライン食料品の需要が高まっています。市場の成長は食料品の売上増加に表れており、これは労働力と供給への需要を高め、ウォルマート、アマゾン、ダラー・ジェネラル、CVS、アルバートソンズなどの雇用主に追加の人員配置を迫っています。この流行によって引き起こされた消費者行動の変化は、人々がオンラインで食料品を購入する方法を必然的に変化させ、eコマースプラットフォームにおける食料品市場の急成長を促進するでしょう。低価格、時間の節約、そして豊富な購入オプションも、世界中で目まぐるしい成長を遂げる要因となっており、予測期間中に成長が見込まれています。

モデルインサイト

モデルに基づいて、世界の小売Eコマース市場は、企業間取引（B2B）、企業消費者間取引（B2C）、消費者間取引（C2C）に分類されます。

2023年には、B2BセグメントがEコマース市場において主流となりました。調達プロセスを合理化し、電話や会議といった従来の方法を排除することでコストを削減します。オンラインプラットフォームは、まとめ買いオプションや交渉による割引を提供し、購入者のコスト削減をさらに促進します。取引の自動化と競争力のある価格設定を提供することで、B2B Eコマースは効率性を高め、従来の調達に伴う諸経費を削減し、様々な業界の企業にとって大幅なコスト削減をもたらします。

C2Cセグメントは、予測期間中に14.5%のCAGRで成長すると予測されています。 eBay、Craigslist、Facebook Marketplaceといったオンラインマーケットプレイスの台頭は、消費者間（C2C）eコマースの売買プロセスをよりアクセスしやすくすることで、変革をもたらしました。これらのプラットフォームは、従来の仲介業者を介さずに、個人が直接つながり、取引することを可能にします。個人が商品を出品、発見、購入できる仮想空間を提供することで、オンラインマーケットプレイスはC2Cコマースの範囲を広げ、ピアツーピア取引のダイナミックなエコシステムを構築しました。この発展により、個人は未使用の商品を収益化したり、特別な掘り出し物を見つけたり、共通の関心事に基づいてコミュニティを形成したりすることが可能になり、C2Cセグメントの大幅な成長を促進しました。

タイプインサイト

世界の小売eコマース市場は、タイプ別に、ピュアマーケットプレイスとハイブリッドマーケットプレイスに分類されます。

2022年には、ハイブリッドマーケットプレイスが小売eコマース市場の大部分を占めるでしょう。このタイプでは幅広い商品が提供され、顧客はオンラインで便利かつ迅速に買い物ができます。オンラインで商品を選択し購入する際の容易さは、消費者のショッピング体験を大幅に向上させました。さらに、多くの消費者は、好奇心やトレンドとステータスを象徴するファッショナブルなブランドへの欲求から、依然として実店舗を訪れています。
一方、純粋なマーケットプレイスセグメントは、小売Eコマース市場においても成長を遂げています。ロックダウンの制限解除と、商品を実際に見て確認することへの関心の高まりが、人々が市場を訪れ、商品を直接見たいという欲求を高めていることから、この傾向に貢献しています。

地域分析

世界の小売Eコマース市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカの5つの地域に区分されています。

アジア太平洋地域は、世界の小売Eコマース市場において最も大きなシェアを占めており、予測期間中は年平均成長率（CAGR）10.8%で成長すると予想されています。アジア太平洋地域におけるモバイルインターネットの利用増加とライフスタイルの変化により、同地域は予測期間を通じて世界市場におけるリーダーシップを維持すると予想されます。現代の仕事中心の文化では、個人の時間は不足しており、必需品の入手が困難なため、さらに困難になっています。業界の拡大を促進するもう一つの要因は、オンラインショッピングプラットフォームを通じた電子機器の購入への地域的なシフトです。この成長は、購買パターンの変化、安全なインターネット取引、そして地域における消費者意識の高まりによるものです。

北米の市場動向

さらに、北米地域は、ショッピングパターンの変化により、予測期間を通じて大幅に拡大すると予想されています。安全なオンライン取引の発展と消費者知識の向上、そしてそれに続くヨーロッパが、今後数年間の小売Eコマース市場を牽引するでしょう。

安全なオンライン取引の発展と消費者知識の向上、そしてそれに続くヨーロッパが、今後数年間の小売Eコマース市場を牽引するでしょう。

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小売Eコマース市場のトップ競合他社

1. Alibaba Group Holding Limited
2. Coupang Corp
3. Ebates Inc
4. dba Rakuten
5. eBay Inc.
6. Inter IKEA System
7. Otto (GmbH & Co KG)
8. The Kroger Co
9. Walmart Inc.

最近の動向

• 2022年4月 - 楽天は、C2Cフリマアプリ「楽天ラクマ」をリブランディングし、サービスラインナップを拡充することで、循環型経済に貢献する新たなECプラットフォームを構築しました。
• 2022年4月 - Walmart Marketplaceで新規出店者向け割引を開始しました。 2022年5月31日までにWalmart Marketplaceに参加し、2022年6月30日までにWalmart.comでの販売を開始した販売業者は、最初の90日間、手数料が50%割引になります。
• 2022年5月- IKEAは、スマート製品向けのMatter対応ハブ「DIRIGERA」と、新しいIKEA Home smartアプリをリリースしました。
• 2022年5月- Krogerのフルフィルメントネットワークがオハイオ州中部に拡大。ハイテクセンターを活用した食料品配達サービスが、オハイオ州中部で顧客の注文の履行を開始します。
• 2022年4月- KrogerとBed Bath & Beyond Inc.は、全国規模のEコマースエクスペリエンスを開始し、Krogerのホーム＆ベビー用品の提供を拡大しました。Bed Bath & Beyond®でBABY®を購入しましょう。 Kroger.com でセレクションがご利用いただけるようになりました。
• 2022年11月、Alibaba Cloud は、より進化した革新的で環境に優しい 11.11 を推進します。
• 2022年11月、Alibaba Cloud は、ビジネスイノベーションの実現ハードルを下げるために、ModelScope プラットフォームと新しいソリューションを発表しました。
• 2022年12月、楽天は Dow Jones Sustainability World Index の構成銘柄に引き続き選出されました。
• 2023年1月、卓越したファン体験を育むデジタルプラットフォームである Notable Live と、世界中の何百万もの買い手と売り手をつなぐグローバルコマースリーダーである eBay Inc. との戦略的パートナーシップが発表されました。このパートナーシップは、スポーツファンやコレクターがアスリート、リーグ、チームとより深く関わる方法を改善することを目的としています。