小売電子商取引市場 サイズと展望 2025-2033

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市場動向

市場を牽引する要因

人工現実感と音声認識による顧客体験の向上に対する需要の高まり

顧客体験を向上させるための音声認識の需要の高まりは、予測期間中に市場の成長を牽引すると予想されます。米国の顧客は、音声対応の注文により検索結果が向上するため、オンライン注文にスマートスピーカーを使用することが増えています。人工現実感は、オンラインショッピングの大きなゲームチェンジャーとなり、不確実性のギャップを大幅に縮小しました。これは、家具や衣服など、オンラインショッパーが興味のある製品を視覚化するのに役立ちます。顧客は、特定のアイテムを着用したらどのように見えるか、または特定の家具が家にあるとどのように見えるかを見ることができます。デジタルトランスフォーメーションにより、企業は顧客関係を構築し、ブランドの存在感を高め、ターゲットオーディエンスにリーチして、新興技術を最大限に活用することができます。

さらに、特に小売電子商取引分野では、技術の進歩に伴い、顧客の行動と期待の変化が徐々に現れています。音声インターフェースは、最新の市場トレンドです。音声アシスタントなどの音声対応アプリケーションと顧客とのやり取りを容易にします。自然言語処理 (NLP) と機械学習 (ML) の技術は、音声インターフェースを強化し、顧客の問い合わせを理解し、やり取りを分析して行動、人口統計、感情のデータを収集し、人間の発話を模倣します。

さらに、インターフェースを通じて収集された情報を、閲覧の詳細、通話履歴、発信者の場所などの他の顧客詳細と組み合わせると、小売組織は、高度にパーソナライズされた好みに基づいたコンテンツでエンドユーザーをより効果的にターゲットにすることができます。さらに、音声インターフェースは、コンタクト センターが発信者を独自の音声パターンに基づいて認証し、IVR フローをカスタマイズするのに役立ちます。

インターネットユーザーとデジタルバイヤーの急速な増加が市場を牽引

携帯電話が単純な通信機器から多目的機器へと進化したことで、オンライン小売業の成長とインターネットユーザーの浸透が加速しました。インターネットは、一般的に多くのオンラインサービスと便利な通信および情報交換方法を可能にしました。同時に、スマートフォンやその他のモバイル機器の普及が進むにつれて、ユーザーは外出先でもインターネットにアクセスできます。世界の人口の半数以上がスマートフォンを所有しており、年齢、性別、その他の人口統計学的特性に応じて、さまざまな個人用および業務用アプリケーションをインストールしています。スマートフォンやモバイル機器がより高速かつスマートになり、通信がより便利で効率的になるにつれて、小売電子商取引の需要は予測期間中に増加します。デスクトップからスマートフォンへの移行の増加は、小売電子商取引市場を牽引すると予想されます。スマートフォンユーザーの急増により、より多くの個人がオンライン広告にさらされ、オンラインショッピングを検討するようになります。先進国では、スマートフォンを所有またはインターネットを使用する個人の数は依然として高いままですが、新興国ではこの数は増加し続けています。

消費者体験の向上

予測期間中、世界の小売電子商取引市場は、音声認識を採用した強化された消費者体験に対するニーズの拡大によって牽引されると予想されます。音声検索の方が結果がよいため、顧客はオンライン注文にスマートスピーカーをより頻繁に使用します。さらに、拡張現実は小売業者の間で人気が高まっており、大手企業は競争の激しい市場で目立つためにこれらの技術を導入しています。顧客により没入感のある体験を提供するために、電子小売業者は拡張現実 (AR) に投資しています。AR 技術は使いやすさを向上させ、顧客が選択したものを視覚化するのに役立ちます。

市場抑制要因

ショッピングサイトのデータ侵害が市場の成長を制限する

スマートフォンがあまり普及していない町でもスマートフォンの普及が進むことで、オンライン小売業者の活動範囲が広がることが期待されます。一方で、オンライン ショッピング サイトでのデータ漏洩に対する懸念の高まりが、予測期間中の市場の成長を抑制しています。オンライン小売業者による顧客の個人情報の収集と使用に関する懸念が、市場の拡大を妨げています。テクノロジーの適用は小売電子商取引の拡大に有利ですが、消費者はテクノロジーを悪用すると金銭的および個人的な損失を被るリスクがあります。サイバー犯罪、デジタル詐欺、不明確な返品ポリシーの増加により、この期間中に市場の成長が妨げられる可能性があります。

主要な市場機会

市場機会の拡大に向けた最新技術への投資増加

近年、小売電子商取引企業は、顧客ロイヤルティ、顧客維持、収益の向上を目的として、チャットボット、人工知能 (AI)、機械学習 (ML) などのテクノロジーを積極的に導入しています。ML と AI により、電子小売業者は顧客の需要をより深く理解できるようになり、パーソナライズされたガイドラインやインテリジェントな製品提案を受け取ることで、これらのテクノロジーを活用できるようになります。

アプリには AI とチャットボットの音声アシスタントが組み込まれており、リアルタイムのコミュニケーションで買い物がしやすくなります。AI テクノロジーは、オンライン製品の外観を再現した衣服、フレーム、アクセサリーの仮想試着を可能にし、ベンダーが顧客のコンバージョン率を向上させるのに役立っています。顧客の態度、ショッピング体験、期待を理解するために、企業はクラウドベースのソリューション、AI を活用したソリューション、分析機器にさらに投資しています。店内の従業員は、買い物客のリクエストやニーズに基づいて製品の推奨やガイダンスを提供します。

対照的に、AI と ML は小売電子商取引のこの側面を置き換え、パーソナライゼーションと顧客サービスを強化するための新しいアプローチを可能にします。小売業者は、市場で競争上の優位性を獲得するために、このイノベーションに多大な投資をすることが期待されています。チャットボットにより、小売業者は顧客と対話しながら、顧客の応答に基づいて個別のケアと役立つ提案を提供できます。多くの消費者は、ボットやその他のデジタルセルフサービスツールを好みます。現在、企業の 80% がチャットボットを使用しており、この数は増加すると予測されています。

分析

世界の小売電子商取引市場は製品別に区分されています。

製品に基づいて、世界の小売電子商取引市場は、食料品、アパレルおよびアクセサリー、履物、パーソナルケアおよび美容ケア、家具および室内装飾品、および電子製品に分かれています。

アパレルおよびアクセサリー部門は市場を支配しており、予測期間中に9.3％のCAGRで成長すると予想されています。工場価格で入手できる多様な衣料品ブランドにより、アパレルおよびアクセサリー部門は現在、世界で最も大きな市場シェアを占めています。さらに、柔軟な返品ポリシーと便利な支払い方法により、部門の成長がさらに促進されます。この影響は長期的な影響を与えると予想され、デジタル購入への根本的な行動の変化をもたらします。さらに、電子製品部門は大幅な成長を遂げると予想されています。これは、電子製品の需要が高まり、幅広い製品が利用できるため、さまざまなオプションの相対的なメリットを比較しやすくなり、靴が市場を支配しているためです。

予測期間を通じて、市場の食料品セグメントは大幅なCAGRで増加すると予想されています。自宅からの購入の利便性と非接触型決済は長期的な影響を与え、消費者行動をデジタル取引へと恒久的にシフトさせると予想されており、現在のCOVID-19の流行中にオンライン食料品の需要が高まっています。市場の成長は食料品の売上増加に見られ、労働力と供給に需要があり、ウォルマート、アマゾン、ダラージェネラル、CVS、アルバートソンズなどの雇用主は追加のスタッフを雇用せざるを得なくなりました。流行によって引き起こされた消費者行動の変化は、必然的に人々がオンラインで食料品を購入する方法を変え、eコマースプラットフォーム上の食料品市場の急成長を促進するだけです。低価格、時間の節約、購入オプションの豊富さも、世界中で目まぐるしい軌道に貢献しており、予測期間中に成長すると予想されています。

モデルに基づいて、世界の小売電子商取引市場は、企業間取引（B2B）、企業対消費者（B2C）、消費者対消費者（C2C）に分けられます。

2023年、B2Bセグメントはeコマースで主流となり、調達プロセスを合理化し、電話や会議などの従来の方法を排除することでコストを削減しました。オンラインプラットフォームは、一括購入オプションと交渉による割引を提供し、購入者の節約をさらに促進します。B2B eコマースは、取引を自動化し、競争力のある価格設定構造を提供することで、効率を高め、従来の調達に関連する諸経費を削減し、さまざまな業界の企業に大幅なコスト削減をもたらします。

C2C セグメントは、予測期間中に 14.5% の CAGR で成長すると予想されています。eBay、Craigslist、Facebook Marketplace などのオンライン マーケットプレイスの台頭により、消費者間 (C2C) 電子商取引は、購入と販売のプロセスがよりアクセスしやすくなり、変革を遂げました。これらのプラットフォームにより、個人は従来の仲介業者を介さずに直接接続して取引を行うことができます。個人が商品を出品、発見、購入するための仮想空間を提供することで、オンライン マーケットプレイスは C2C 商取引の範囲を広げ、ピアツーピア取引のダイナミックなエコシステムを生み出しました。この発展により、個人は未使用のアイテムを収益化し、ユニークな取引を見つけ、共通の関心事を中心にコミュニティを形成することが可能になり、C2C セグメントの大幅な成長が促進されました。

タイプに基づいて、世界の小売電子商取引市場は、ピュアマーケットプレイスとハイブリッドマーケットプレイスに分けられます。

2022年、ハイブリッドマーケットプレイスは小売電子商取引市場を支配します。このタイプは多種多様な製品を提供し、顧客がオンラインで便利かつ迅速に買い物できるようにします。オンラインでの製品の選択と購入の容易さにより、消費者のショッピング体験が大幅に向上しました。さらに、多くの消費者は、好奇心とトレンドとステータスを象徴するファッショナブルなブランドへの欲求に駆られて、依然として実店舗を訪れています。
一方、純粋なマーケットプレイスセグメントも小売電子商取引市場で成長を遂げています。ロックダウン制限の解除と、商品を実際に確認することへの関心の高まりがこの傾向に貢献しており、人々は市場を訪れて商品を直接見たいと考えています。

地域分析

世界の小売電子商取引市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの 5 つの地域に分割されています。

アジア太平洋地域は、世界最大の小売電子商取引市場であり、予測期間中に年平均成長率 10.8% で成長すると予想されています。アジア太平洋地域では、モバイル インターネットの利用が増加し、ライフスタイルが変化しているため、予測期間中、世界市場でこの地域が主導的な地位を維持すると予想されます。今日の仕事中心の文化では、個人の時間は不足しており、必需品の入手の必要性によってさらに困難になっています。業界の拡大を推進するもう 1 つの要因は、オンライン ショッピング プラットフォームを通じて電子製品を購入する地域的なシフトです。この成長は、購入パターンの変化、安全なインターネット取引、および地域の消費者意識の高まりによるものです。

さらに、北米地域は、ショッピング パターンの変化により、予測期間を通じて大幅に拡大すると予想されます。安全なオンライン取引の発展と消費者の知識の向上、そしてそれに続くヨーロッパが、今後数年間で小売電子商取引市場を支配することになります。

安全なオンライン取引の発展と、それに続くヨーロッパの消費者知識の向上が、今後数年間で小売電子商取引市場を支配することになるでしょう。

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小売電子商取引市場のトップ競合他社

1. Alibaba Group Holding Limited
2. com Inc.
3. Coupang Corp
4. Ebates Inc
5. dba Rakuten
6. eBay Inc.
7. Inter IKEA System
8. Otto (GmbH & Co KG)
9. com
10. The Kroger Co
11. Walmart Inc.

最近の動向

• 2022年4月 - 楽天は、CtoCフリマアプリ「楽天ラクマ」をリブランディングし、サービスラインナップを拡充することで、循環型経済に貢献する新たなECプラットフォームを構築しました。
• 2022年4月 - Walmart Marketplaceで新規出店者向け割引を開始しました。 2022年5月31日までにWalmart Marketplaceに参加し、2022年6月30日までにWalmart.comでの販売を開始した販売業者は、最初の90日間、手数料が50%割引になります。
• 2022年5月- IKEAは、スマート製品向けのMatter対応ハブであるDIRIGERAと、新しいIKEA Home smartアプリをリリースしました。
• 2022年5月- Krogerフルフィルメントネットワークがオハイオ州中部に拡大。ハイテクセンターを活用した食料品配達サービスが、オハイオ州中部で顧客の注文の処理を開始します。
• 2022年4月- KrogerとBed Bath & Beyond Inc.は、全国規模のEコマースエクスペリエンスを開始し、Krogerのホーム＆ベビー用品の提供を拡大しました。Bed Bath & Beyond®でBABY®を購入しましょう。 Kroger.com でセレクションがご利用いただけるようになりました。
• 2022年11月、Alibaba Cloud は、より進化した革新的で環境に優しい 11.11 を推進します。
• 2022年11月、Alibaba Cloud は、ビジネスイノベーションの実現ハードルを下げるために、ModelScope プラットフォームと新しいソリューションを発表しました。
• 2022年12月、楽天は Dow Jones Sustainability World Index の構成企業に引き続き選ばれました。
• 2023年1月、卓越したファン体験を育むデジタルプラットフォームである Notable Live と、世界中の何百万もの買い手と売り手をつなぐグローバルコマースリーダーである eBay Inc. との戦略的パートナーシップが発表されました。このパートナーシップは、スポーツファンやコレクターがアスリート、リーグ、チームとより深く関わる方法を改善することを目的としています。