世界の小売電子商取引市場規模は、2021 年に 49 億 6,000 万米ドルと評価されています。 2030 年までに 116 億米ドルに達すると予想されており、予測期間 (2022 ～ 2030 年) 中に9.9% の CAGRで成長します。小売電子商取引市場のバリューチェーンは、生産者/メーカー、卸売業者、ベンダー、小売電子商取引プラットフォームのプロバイダー、物流と流通 (倉庫と配送)、およびエンドユーザーで構成されます。テクノロジーの普及により、小売電子商取引市場は大きな変革を遂げてきました。
消費者は、インターネット上に個別のアカウントを作成することで、供給および配送プロセスにアクセスできます。売り手と買い手の間のより効率的なつながりを促進するための効果的なツールとなっています。顧客の期待と製品量の増大により、電子商取引によりサプライ チェーン プロセスが改善されました。サプライチェーンプロセスにおける効率的な物流の拡大が必要です。パンデミックにより、小売業者はあらゆる種類のリソースを再配分し、発注書や商品化戦略を見直すことにより、サプライチェーンを変更する緊急の取り組みを強化する必要に迫られています。
サプライヤー/ベンダー: 顧客に小売製品を提供する認定された地元の生産者/製造者/卸売業者がベンダーの大部分を占めます。ベンダーは、Amazon.com, Inc. などの電子商取引プラットフォーム プロバイダーと提携して、オンラインで製品を販売したり、Web サイトやモバイル アプリケーションを作成するために統合したりします。
物流と流通: 小売電子商取引企業は、物流の発送側と到着側で複数のサプライ チェーン パートナーと協力します。インバウンド・ロジスティクスは企業とそのサプライヤーとの関係に関係するのに対し、アウトバウンド・ロジスティクスは企業が製品を顧客に届ける方法に関係します。
顧客/ユーザー: バリュー チェーンのエンドポイントは、企業の Web サイトやモバイル アプリケーションを介してオンラインで注文を行うエンド ユーザー/消費者です。新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、隔離、自己隔離、自宅待機命令により、小売商品や一般商品のオンラインショッピングや地方への配達が大幅に増加しました。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2021 |
| 研究期間 | 2020-2030 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 9.9% |
| 市場規模 | 2021 |
| 急成長市場 | 北米 |
| 最大市場 | アジア太平洋地域 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
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顧客エクスペリエンスを向上させるための音声認識に対する需要の高まりにより、予測期間中に市場の成長が促進されると予想されます。米国では、音声対応の注文により検索結果が向上するため、オンライン注文にスマート スピーカーを使用する顧客が増えています。人工現実はオンライン ショッピングにおける大きな変革をもたらし、不確実性のギャップを大幅に縮めています。オンライン買い物客が家具や衣類など、興味のある商品を視覚化するのに役立ちます。顧客は、特定のアイテムを着用した後にどのように見えるか、または特定の家具を置くと家がどのように見えるかを確認できます。デジタル変革により、企業は顧客関係を構築し、ブランドの存在感を向上させ、対象ユーザーにリーチできるようになり、それによって新興テクノロジーを最大限に活用できるようになります。
さらに、テクノロジーの進歩に伴い、特に小売電子商取引分野では、顧客の行動と期待の変化が徐々に顕在化しています。スピーチ インターフェイスは最新の市場トレンドです。これにより、音声アシスタントなどの音声対応アプリケーションとの顧客の対話が容易になります。自然言語処理 (NLP) および機械学習 (ML) テクノロジーは、顧客からの問い合わせを理解し、やり取りを分析して行動、人口統計、および感情に関するデータを収集し、人間の音声を模倣することで、音声インターフェイスを強化します。
さらに、インターフェイスを通じて収集された情報が、閲覧の詳細、通話履歴、発信者の位置などの他の顧客の詳細と組み合わされると、小売組織は、より効果的に、超パーソナライズされた好みに基づいたコンテンツでエンドユーザーをターゲットにすることができます。さらに、音声インターフェイスは、コンタクト センターが発信者を固有の音声パターンに基づいて認証し、IVR フローをカスタマイズするのに役立ちます。
携帯電話が単純な通信デバイスから多目的デバイスに進化したことで、オンライン小売の成長とインターネット ユーザーの普及が加速しました。インターネットは通常、多くのオンライン サービスと便利な通信および情報交換方法を可能にしました。同時に、スマートフォンやその他のモバイルデバイスの普及が進んでおり、ユーザーは外出先でもインターネットにアクセスできるようになりました。世界の人口の半数以上がスマートフォンを所有しており、年齢、性別、その他の人口統計上の特徴に応じて、さまざまな個人用および職業用のアプリケーションをインストールしています。スマートフォンやモバイルデバイスがより高速かつスマートになり、通信がより便利かつ効率化するにつれて、小売電子商取引の需要は予測期間中に増加すると予想されます。デスクトップからスマートフォンへの移行が進み、小売電子商取引市場が牽引されると予想されます。スマートフォンユーザーの急速な増加により、より多くの人がオンライン広告にさらされ、オンラインショッピングを検討するようになるでしょう。先進国では、スマートフォンを所有したりインターネットを使用したりする個人の数は依然として高いのに対し、新興国ではこの数が増加し続けています。
予想される期間を通じて、世界の小売電子商取引市場は、音声認識を使用して消費者エクスペリエンスを強化するニーズの拡大によって推進されると予想されます。音声検索でより良い結果が得られるため、顧客はスマート スピーカーを使用してオンライン注文を行うことが多くなっています。さらに、拡張現実は小売業者の間で人気が高まっており、大手企業は混雑した市場で目立つためにこれらのテクノロジーを導入しています。顧客により没入型の体験を提供するために、電子小売業者は拡張現実 (AR) に投資しています。 AR テクノロジーはユーザビリティを向上させ、顧客が選択したものを視覚化するのに役立ちます。
あまり普及していない町でのスマートフォンの普及が進むことで、オンライン小売業者のリーチが拡大すると予想されます。一方、オンライン ショッピング ウェブサイトでのデータ侵害に対する懸念の高まりにより、予測期間中の市場の成長が抑制されます。オンライン小売業者による顧客の個人情報の収集と使用に関する懸念が市場の拡大を妨げています。テクノロジーの適用が小売電子商取引の拡大に有利であるとしても、消費者はテクノロジーを悪用すると経済的および個人的な損失を被るリスクを負います。サイバー犯罪、デジタル詐欺、不透明な返品ポリシーの蔓延の増加により、この期間の市場の成長が妨げられる可能性があります。
近年、小売電子商取引企業は、顧客ロイヤルティ、顧客維持率、収益を向上させるために、チャットボット、人工知能 (AI)、機械学習 (ML) などのテクノロジーを積極的に採用しています。 ML と AI により、電子小売業者は顧客の需要をより深く理解できるようになり、パーソナライズされたガイドラインやインテリジェントな製品の提案を受け取ることで、これらのテクノロジーを活用できるようになります。
アプリには AI とチャットボットの音声アシスタントが組み込まれており、リアルタイムのコミュニケーションでショッピングを促進します。 AI テクノロジーは、オンライン製品の外観を再現する衣服、フレーム、アクセサリーの仮想試用を可能にし、ベンダーが顧客のコンバージョン率を高めるのに役立ちました。顧客の態度、ショッピング体験、期待を理解するために、企業はクラウドベースのソリューション、AI を活用したソリューション、分析機器への投資を増やしています。店内の従業員は、買い物客のリクエストやニーズに基づいて製品の推奨事項やガイダンスを提供します。
対照的に、AI と ML は小売電子商取引のこの側面を置き換え、パーソナライゼーションと顧客サービスを強化するための新しいアプローチを可能にします。小売業者は、市場での競争優位性を獲得するために、このイノベーションに多額の投資を行うことが期待されています。チャットボットを使用すると、小売業者は顧客と対話しながら、個別のケアや顧客の反応に基づいた役立つ提案を提供できます。多くの消費者はボットやその他のデジタル セルフサービス ツールを好みます。現在、企業の 80% がチャットボットを使用しており、今後もチャットボットが使用されるようになると予測されています。
世界の小売電子商取引市場は製品に分類されます。
世界の小売電子商取引市場は、製品に基づいて、食料品、アパレルおよびアクセサリー、履物、パーソナルおよびビューティーケア、家具および室内装飾品、電化製品に分類されます。
アパレルおよびアクセサリー部門が市場を支配しており、予測期間中に9.3%のCAGRで成長すると予想されています。このように多様な衣料品ブランドが工場価格で入手できるため、現在、アパレルおよびアクセサリー部門は最も大きな世界市場シェアを保持しています。さらに、柔軟な返品ポリシーと便利な支払い方法により、この部門の成長がさらに促進されます。この効果は長期にわたる影響を及ぼし、デジタル購入への根本的な行動の変化をもたらすと予想されます。さらに、電子製品部門も大幅な成長が見込まれています。これは、電子製品の需要が高まり、幅広い製品が入手可能になったことにより、さまざまな選択肢の相対的な利点を比較しやすくなり、履物が市場を支配しているためです。
予測期間を通じて、市場の食料品セグメントは大幅な CAGR で増加すると予想されます。自宅での購入と非接触型決済の利便性により、長期的な影響があり、消費者の行動が恒久的にデジタル取引に移行すると予想されており、現在の新型コロナウイルス感染症の流行下では、オンライン食料品の需要が増加しています。市場の成長は食料品の売上高の増加からもわかりますが、これにより労働力と物資の需要が高まり、ウォルマート、アマゾン、ダラー・ゼネラル、CVS、アルバートソンズなどの雇用主はスタッフの追加雇用を余儀なくされています。疫病によって引き起こされた消費者行動の変化は、人々がオンラインで食料品を購入する方法を必然的に変え、それが電子商取引プラットフォーム上の食料品市場の急成長を促進するだけでしょう。低価格、時間の節約、豊富な購入オプションも世界的な目まぐるしい成長に貢献しており、予測期間中に成長が見込まれています。
世界の小売電子商取引市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの 5 つの地域に分割されています。
アジア太平洋地域は最も支配的な世界の小売電子商取引市場であり、予測期間中に 10.8% の CAGR で成長すると予想されています。アジア太平洋地域におけるモバイルインターネット利用の増加とライフスタイルの変化により、この地域は予測期間を通じて世界市場におけるリーダーの地位を維持すると予想されます。今日の仕事中心の文化では個人の時間が不足しており、必需品を手に入れる必要があるため、さらに困難になっています。業界の拡大を促進するさらなる要因は、オンライン ショッピング プラットフォームを通じて電子製品を購入するという地域的な変化です。この成長は、購入パターンの変化、安全なインターネット取引、地域の消費者の意識の高まりによるものです。
さらに、北米地域は、買い物パターンの変化により、予測期間を通じて大幅に拡大すると予想されます。ヨーロッパに続く安全なオンライン取引の発展と消費者知識の向上により、今後数年間で小売電子商取引市場が支配されるでしょう。
ヨーロッパに続く安全なオンライン取引の発展と消費者知識の向上により、今後数年間で小売電子商取引市場が支配されるでしょう。
