世界のセルフサービスキオスク市場規模は、2021 年に 271 億 2000 万米ドルと評価され、2022 年から 2030 年までのCAGR 6.23%で 2030 年までに467 億 2000 万米ドルに達すると予測されています。
コンピューター端末としても知られるセルフサービス キオスクは、公共部門で使用されるセルフサービス デバイスまたはセルフサービス ガジェットで、消費者が直感的なインターフェイスを通じてデジタル コンテンツや情報にアクセスできるようにします。小売販売、請求書の支払い、道案内、情報交換、観光業はすべて対話型キオスクを採用しています。これらのキオスクは消費者から個人情報を簡単に収集できるため、医療業界や旅行業界などのさまざまな環境で採用されています。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2021 |
| 研究期間 | 2020-2030 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 6.23% |
| 市場規模 | 2021 |
| 急成長市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
|
セルフサービス機のスムーズな操作により全体的な消費者の満足度が向上し、手動サービスと比較して操作時間が短縮されるため、自動化システムの需要の高まりによりセルフサービスキオスクの市場が拡大しています。小売業界でもセルフサービス キオスク テクノロジーの使用が増加しています。これらのテクノロジーは、物理的な場所の内外で感動的なブランド エクスペリエンスを提供します。したがって、対話型テクノロジーが小売アプリケーションに採用されるにつれて、セルフサービス キオスクの市場が拡大するのは当然のことです。
より個別化されたユーザーフレンドリーなセルフサービスキオスクに対する消費者の需要は、評価期間中に増加すると予想されます。待ち時間を最小限に抑え、パーソナライズされたインタラクティブなセルフサービス キオスク テクノロジーは、ショッピング モール、空港、病院などの場所で消費者に採用されることが増えています。
小売店、医療機関、コンビニエンス ストアでの自動セルフサービス キオスクの採用が増加しているため、これらの要因によりセルフサービス キオスクの普及が進むでしょう。市場の拡大は、評価期間中の物理的なバーコード スキャナーとセルフ チェックアウト カウンターの使用によって促進されることが予想されます。タコベルやマクドナルドなどのファストフード店によるセルフサービスのキオスクの設置により、全体的な客足が増加した。
セルフサービス キオスクの設置と維持のコストは、セルフサービス キオスクを管理する厳格な政府法と必要な多額の初期投資によって増加しており、これが対話型キオスク市場の拡大を抑制しています。
教育、ビジネス、小売、スポーツとエンターテイメント、運輸などの多くの業界では、新しいテクノロジーの導入により視覚化が向上しています。インタラクティブキオスクは顧客に購入選択の権限を提供し、顧客満足度を向上させるため、かなりの数の顧客がインタラクティブキオスクに魅了される可能性があります。セルフサービス ツールは、ユーザーがサービス プロバイダーの支援なしで自分でサービスを使用できるようにするテクノロジ インターフェイスです。セルフサービス キオスク部門は、自動化デバイスやセルフサービス機の需要の増加、無線接続、技術の向上、リモート管理など、多くの変動要因によって大きな影響を受けています。これらの要因は、市場に新たな機会をもたらすと予想されます。
このセルフサービス キオスクの市場シェアは、コンポーネント、タイプ、最終用途、地域、競合他社に基づいてセグメント化できます。 2021 年の世界売上高の 45.0% 以上がハードウェア カテゴリによるもので、市場を独占しました。ディスプレイ、プリンター、その他のデバイスを含むキオスク用機器は、ハードウェア セクターに含まれます。エンクロージャ、カード リーダー、スキャナ、モーション センサー、物理キーボード、タッチパッド、紙幣受領装置、およびリサイクル業者は、他のセクターに含まれます。複数のハードウェア コンポーネントを統合および制御するソリューションは、キオスク アプリのシステム インテグレーターおよび独立系ソフトウェア開発者によって作成されます。インタラクティブ キオスクの使いやすさを向上させるために、メーカーはソフトウェア プラットフォームと追加のハードウェア要素を組み合わせます。
プロジェクトの実現可能性調査、ソリューションの設計と統合、インストール、展開、メンテナンスはすべて、同社が提供するサービスとソフトウェア ソリューションです。キオスクの事後対応および予防保守のためのリアルタイム監視は、保守サービスの一部である場合があります。 Android、Linux、その他のオペレーティング システムはソフトウェア カテゴリに含まれます。最大の市場シェアは Windows によって保持されましたが、予測期間を通じて Android が最も早い CAGR で拡大すると予想されています。インタラクティブなセルフサービス キオスクの導入と統合は、商品やサービスの配送に関連する費用の削減につながります。
2021 年の世界収益の 51.0% 以上が BFSI カテゴリによるもので、市場を独占しました。 BFSI 部門の成長は、セルフサービス技術に対する需要の高まりによって促進されると予想されます。インタラクティブ キオスクは、小売、BFSI、政府、医療、教育、エンターテイメントなど、ほぼすべての業界で使用されています。両社は、特化したセルフサービス オプションの提供に注力しています。インタラクティブキオスクの小売用途には、自動請求書支払い、セルフチェックイン、セルフチェックアウト、製品情報を表示するデジタルサイネージ、組み込みの顧客連絡機能を備えた広告などがあります。
旅行および観光業界で住所を特定し、訪問者を案内するためのディレクトリおよびウェイファインディング サービスを提供します。駐車券の管理・発行システムも完備。継続的な技術の進歩により、アプリケーションの可能性が広がり、新しいビジネスの選択肢が広がります。ファッション小売業の顧客は、マジックミラーの巧妙なテクノロジーに引き込まれます。入院患者の管理と遠隔医療はキオスクによって支援されます。予測される期間にわたって顧客エクスペリエンスを向上させるためのさまざまな自主サービス ソリューションの最大のエンドユーザーは、引き続き小売業界と BFSI 業界になるでしょう。
2021 年の市場最大の収益シェアは 49.5% 以上で、現金自動預け払い機 (ATM) 部門が業界を独占しました。 ATM に対する市場の需要は、デジタル変革への取り組みと ICT 支出の増加によって高まると予測されています。支払いまたは支払いトークンは、製品が配布される前に対話型自動販売機によって受け付けられます。これらは主に、包装された食品、飲料、医薬品、その他の商品などの商品の流通に使用されます。自動販売機は、購買体験を向上させるために、小売業界や食品飲料業界の多くの企業によって広く導入されています。
小売業界では、顧客満足度が重要な要素となります。したがって、顧客エンゲージメントと従業員の生産性を向上させ、運営費を削減するために、この分野ではセルフチェックアウトキオスクを導入しています。今日の顧客の期待は、列に並んだり、遠くまで運転したりする必要のない、迅速で便利なサービスです。この顧客のニーズは対話型キオスクによってうまく満たされます。セルフサービスに対する顧客の好みもまた観察されており、これが BFSI 業界の拡大するセルフサービス文化の主な推進力です。
セルフサービス キオスク市場は、地理に基づいて北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカに分割されています。収益シェアに関しては、北米地域市場が 2021 年に 44.0% 以上のリードを保ち、欧州がそれに続きました。政治的に最も安定した大陸の 1 つである北米は、今後数年間このパターンが続くと予測されています。企業にとっての明るいニュースは、市場の需要が拡大していることです。テクノロジーに精通した顧客のニーズを満たすために、大手産業企業は現在、革新的なソリューションの実践に注力しています。
データのプライバシーとセキュリティに関する厳格な基準と規制のため、北米とヨーロッパがかなりの市場シェアを占めると予想されます。組織化された小売、BFSI、観光、ヘルスケア産業の成長により、アジア太平洋地域の市場は予測期間中に最も速い速度で成長すると予想されます。さらに、消費者の購買力の向上、高い生活水準、GDP成長、製品売上高の増加により、この地域の市場は今後数年間で上昇すると予想されています。
A few competitors dominate the self-service kiosk market share, controlling a sizable portion of the industry. Among the most important techniques used by leading corporations to improve their market position are new product releases and technology alliances. In addition to making significant investments in R&D initiatives, major players in the market are concentrating on setting up the necessary manufacturing infrastructure in order to create and provide unique and affordable self-service products. Due to the presence of a significant R&D department and production capabilities, the Meridian, Advanced Kiosk, and Kiosk Information System have a strong market presence. The companies' primary areas of focus are product innovation and efficient distribution, which they accomplish with the help of a wide network of partners spread across nations like the U.S., Germany, India, and Brazil. A few of the major companies in the worldwide interactive kiosk market include NCR Corp., Diebold Nixdorf AG, ZEBRA Technologies Corp., Advanced Kiosks, Embross Group, GRGBanking, and IER SAS.
