セルフサービスキオスク市場 サイズと展望 2025-2033

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セルフサービスキオスク市場の成長要因

自動化システムへの需要増加が市場を牽引

セルフサービスキオスク市場は、自動化システムへの需要増加に伴い拡大しています。セルフサービス機器のスムーズな操作は、顧客満足度の向上と、手動サービスに比べて操作時間の短縮につながるためです。小売業界でも、セルフサービスキオスク技術の利用が増加しています。これらの技術は、店舗内外を問わず、感動的なブランド体験を提供します。そのため、インタラクティブ技術が小売アプリケーションに導入されるにつれて、セルフサービスキオスク市場が拡大するのは当然のことです。

ユーザーフレンドリーなサービスが市場を牽引

評価期間中、より個別対応され、ユーザーフレンドリーなセルフサービスキオスクに対する消費者の需要が高まると予想されます。待ち時間を最小限に抑え、パーソナライズされたインタラクティブなセルフサービスキオスク技術は、ショッピングモール、空港、病院などの場所で消費者にますます導入されています。

小売店、医療機関、コンビニエンスストアにおける自動セルフサービスキオスクの導入増加により、セルフサービスキオスクの普及率はさらに向上するでしょう。評価期間中は、物理的なバーコードスキャナーとセルフチェックアウトカウンターの利用が市場拡大を後押しすると予想されます。タコベルやマクドナルドなどのファストフード店によるセルフサービスキオスクの導入は、全体的な客足の増加につながっています。

市場の制約

厳格な規制と高額な関連コストが市場の成長を阻害

セルフサービスキオスクの設置と維持にかかるコストは、厳格な政府規制と多額の初期投資によって増加しており、インタラクティブキオスク市場の拡大を阻害しています。

市場機会

消費者行動の変化と技術の進歩が新たな機会をもたらす

教育、ビジネス、小売、スポーツ・エンターテイメント、交通など、多くの業界において、新しいテクノロジーの導入により視覚化の向上が実現しています。インタラクティブ・キオスクは、顧客が購入商品の選択を自由に行えるため、多くの顧客を引きつけることができ、顧客満足度の向上につながります。セルフサービスツールとは、サービスプロバイダーのサポートなしにユーザーが自らサービスを利用できるテクノロジー・インターフェースです。セルフサービス・キオスク業界は、自動化デバイスやセルフサービスマシンの需要増加、ワイヤレス接続、技術の進歩、リモート管理など、様々な要因によって大きな影響を受けています。これらの要因は、市場に新たな機会をもたらすことが期待されています。

セグメント分析

コンポーネント別

セルフサービスキオスク市場は、コンポーネント、タイプ、最終用途、地域、競合他社に基づいてセグメント化できます。2021年の世界売上高の45.0%以上は、市場を席巻するハードウェアカテゴリーによるものでした。ディスプレイ、プリンター、その他のデバイスを含むキオスク向け機器は、ハードウェアセクターに含まれます。エンクロージャー、カードリーダー、スキャナー、モーションセンサー、物理キーボード、タッチパッド、紙幣受付機、リサイクラーは、その他のセクターに含まれます。複数のハードウェアコンポーネントを統合・制御するソリューションは、システムインテグレーターやキオスクアプリの独立系ソフトウェア開発者によって作成されています。 インタラクティブキオスクの使いやすさを向上させるため、メーカーはソフトウェアプラットフォームと追加のハードウェア要素を組み合わせています。

プロジェクトの実現可能性調査、ソリューションの設計と統合、インストール、展開、保守はすべて、メーカーが提供するサービスとソフトウェアソリューションです。キオスクの事後対応型および予防型の保守のためのリアルタイム監視は、保守サービスの一部となる場合があります。Android、Linux、その他のオペレーティングシステムは、ソフトウェアカテゴリに含まれます。最大の市場シェアはWindowsでしたが、予測期間全体を通して、Androidが最も高いCAGRで成長すると予想されています。インタラクティブセルフサービスキオスクの導入と統合は、商品やサービスの提供に関連する費用の削減につながります。

2021年の世界売上高の51.0%以上は、市場の大部分を占めるBFSIカテゴリによるものでした。 BFSIセグメントの成長は、セルフサービス技術の需要の高まりによって促進されると予想されています。インタラクティブ・キオスクは、小売、BFSI、政府機関、医療、教育、エンターテインメントなど、ほぼすべての業界で利用されています。各社は、専門的なセルフサービスオプションの提供に注力しています。小売業におけるインタラクティブ・キオスクの用途としては、セルフ式請求書支払い、セルフチェックイン、セルフチェックアウト、商品情報を表示するデジタルサイネージ、顧客とのコンタクト機能を備えた広告などが挙げられます。

旅行・観光業界では、住所を特定し訪問者を誘導するためのディレクトリおよび道案内サービスを提供しています。また、駐車違反切符の管理・発行システムも備えています。継続的な技術進歩により、応用範囲が広がり、新たなビジネスオプションが生まれています。ファッション小売業の顧客は、マジックミラーの優れた技術に惹きつけられています。入院患者の管理や遠隔医療もキオスクによってサポートされています。顧客体験向上のための様々なセルフサービスソリューションの最大のエンドユーザーは、予測期間中、引き続き小売業とBFSI業界となるでしょう。

業種別

2021年の市場収益シェアで最大の49.5%以上を占めたのは、業界を席巻した自動出納機（ATM）セグメントです。ATM市場における需要は、デジタルトランスフォーメーションの取り組みとICT支出の増加によって押し上げられると予測されています。インタラクティブ自動販売機キオスクでは、商品が配布される前に支払いまたは決済トークンが受け付けられます。ATMは主に、包装食品、飲料、医薬品、その他の日用品などの商品の配布に利用されています。小売業界や食品・飲料業界では、購買体験の向上を目的とした自動販売機キオスクが多くの企業で広く導入されています。

小売業界では、顧客満足度が重要な要素です。顧客エンゲージメントと従業員の生産性を向上させ、運用コストを削減するために、セルフチェックアウトキオスクの導入が進んでいます。今日の顧客は、列に並んだり遠くまで車で移動したりすることなく、迅速で便利なサービスを求めています。こうした顧客ニーズは、インタラクティブキオスクによって効果的に満たされています。顧客がセルフサービスを好むことも、BFSI業界におけるセルフサービス文化の拡大の主な原動力となっています。

地域分析

北米：主要地域

収益シェアで見ると、北米地域市場は2021年に44.0%以上でトップに立ち、次いでヨーロッパが続いています。政治的に最も安定した大陸の一つである北米は、今後もこの傾向が続くと予測されています。企業にとって明るい材料は、市場需要の拡大です。テクノロジーに精通した顧客のニーズを満たすため、大手産業は現在、革新的なソリューションの導入に注力しています。

北米とヨーロッパは、データのプライバシーとセキュリティに関する厳格な規範と規制により、大きな市場シェアを占めると予想されています。組織化された小売、BFSI、観光、ヘルスケア業界の成長により、アジア太平洋地域の市場は予測期間中に最も高い成長率で成長すると予想されています。さらに、消費者の購買力の向上、生活水準の向上、GDPの成長、製品売上の増加により、この地域の市場は今後数年間で拡大すると予想されています。

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セルフサービスキオスク市場のトップ競合他社

1. NCR Corp.
2. Diebold Nixdorf AG
3. ZEBRA Technologies Corp.
4. Advanced Kiosks
5. Embross Group
6. GRGBanking
7. IER SAS.

最近の動向

• NCRコーポレーションの発表によると、27億ドルの資産を保有するTruMark Financial Credit Unionは、小売および法人会員によりシームレスで一貫性のあるデジタルバンキング体験を提供するため、2021年8月にNCRを選択しました。TruMark Financialは、NCRデジタルバンキングの支援により、顧客と企業の両方にシンプルな体験を提供できるようになります。
• Zebra Technologies Corporationは、2021年10月に、小売およびCPGセクター向けの予測およびマーチャンダイジング向けSaaS（Software-as-a-Service）ソリューションプロバイダーであるantuit.aiの買収を発表しました。