スマートホスピタリティマネジメント市場 サイズと展望 2024-2032

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市場動向

世界のスマートホスピタリティマネジメント市場の推進要因

ゲストエクスペリエンスの向上

モノのインターネット（IoT）、AI、音声起動／認識技術がホスピタリティ業界に導入されたことで、ホテルはスマートシティの重要な要素を担うスマートビルディングとして認められるようになりました。近年、スマートシティの導入が進むにつれ、ゲストエクスペリエンスの向上を目的としたスマートホテルの導入も増加しています。オラクル社の調査「ホテル2025」によると、ホテル運営者の78%が、照明、空調、客室設備の音声制御が2025年までに広く普及すると予測しています。

さらに、回答者の59%は、音声起動デバイスを活用して客室の照明や温度を管理することで、ゲストエクスペリエンスが向上すると回答しています。世界中のホテルが、このスマートテクノロジーを施設内で活用しています。例えば、2020年2月には、メキシコシティのフィエスタ・アメリカーナ・ビアダクト・アエロプエルト・ホテルが開業し、Enseoの先進的なスマートホテルルームテクノロジーを宿泊客に提供しました。宿泊客は、ストリーミングによるエンターテイメントの選択肢や、モバイルデバイスによる客室の遠隔操作など、ユニークな体験を体験しました。この宿泊客の体験向上は、世界市場の拡大につながると期待されています。

世界のスマートホスピタリティマネジメント市場の抑制

データプライバシーとセキュリティに関する懸念

データプライバシーとセキュリティの問題は、スマートホスピタリティマネジメントソリューションを効果的に導入する上で大きな障害となっています。個人情報や嗜好を含む大量の宿泊客データを広範囲に収集、保管、調査することは、データ漏洩やプライバシー侵害の可能性を高めます。そのため、宿泊客は、データの取り扱いに関して信頼や透明性が欠けていると感じた場合、支払い情報や位置情報などの重要な情報の開示をためらう可能性があります。

さらに、ホテルやホスピタリティ事業者は、訪問者データの保護に関する厳格な義務を定めた欧州GDPRなどの法規制を遵守する必要があります。データ保護が不十分だと、多額の罰金が科せられ、企業のイメージが損なわれる可能性があります。さらに、スマートホスピタリティ管理市場における信頼の構築と導入の障壁への対処には、強力なデータプライバシー保護策とセキュリティ基準の確保が不可欠です。

世界のスマートホスピタリティ管理市場の機会

革新的なスマートホスピタリティ管理ソリューションの導入

主要な市場プレーヤーは、革新的でより効率的なスマートホスピタリティ管理ソリューションを導入しています。例えば、2022年7月、Software Development LLCは、Bodhiスマートビル管理プラットフォーム向けに、スマート、プレミアム、ラグジュアリーホテルルームの3つの追加構成を発表しました。 Bodhiスマートホテルルームは、WebブラウザからアクセスできるBodhiゲストアプリを通じて、空調と照明のコントロール、省エネ、キーレス入室、水漏れ・カビ防止、そして高度な管理機能とアメニティを提供します。

さらに、BodhiプレミアムホテルルームはCrestronとBodhiの技術を統合し、Amazon Alexaによる管理、Crestronの照明、遮光、空調システム、そしてBodhiの保護機能と省エネ機能をBodhiゲストアプリに統合しています。Bodhiラグジュアリーホテルルームは、CrestronタッチパネルとAlexaを搭載し、照明、遮光、空調、エンターテイメントシステムを簡単に管理できるほか、Bodhiの保護機能、省エネ機能、そしてBodhiゲストアプリも利用できます。これらの要素は市場拡大の機会をもたらします。

セグメント分析

世界のスマートホスピタリティ管理市場は、ソフトウェア、サービス、導入モデル、ホテルの種類に分類されます。

ソフトウェアに基づいて、世界のスマートホスピタリティ管理市場は、ホテルビルディングオートメーションシステム、ホテル運営管理システム、ゲストサービス管理システム、統合セキュリティシステム、その他に分類されます。

ホテルビルディングオートメーションシステムセグメントが世界市場を支配しています。ホテルビルディングオートメーションシステムは、HVAC、照明、セキュリティ、エネルギー管理など、ホテル内のさまざまな建物システムと運用を制御および監視するために設計された包括的なシステムです。ホテルにおけるビルディングオートメーションシステムの主な目的は、ゲストの快適性の向上、運用効率の改善、エネルギー消費の削減、そして安全とセキュリティの確保です。さらに、ビルオートメーションシステムは通常、センサー、コントローラー、アクチュエーター、そしてホテルスタッフがさまざまなビルシステムを遠隔監視・制御できる中央管理ソフトウェアプラットフォームで構成されています。

サービスに基づいて、世界のスマートホスピタリティマネジメント市場は、プロフェッショナルサービスとマネージドサービスに分かれています。

マネージドホスピタリティサービスとは、ホスピタリティの様々な側面を包括的に管理することを指します。これらのサービスには通常、ハウスキーピング、フロントデスク管理、メンテナンスなどのホテル運営から、飲食サービス、イベント管理、ゲストリレーションズまで、あらゆるサービスが含まれます。マネージドホスピタリティサービスのプロバイダーは、独立系ホテル、リゾート施設、さらには大規模なホスピタリティチェーンなど、クライアントの特定のニーズに合わせてカスタマイズされた幅広いオプションを提供することがよくあります。これらのサービスがホテル全体におけるスマートホスピタリティソリューションの導入を支援するため、このセグメントは最も高いCAGRで成長すると予想されています。

導入モデルに基づいて、世界のスマートホスピタリティ管理市場はオンプレミスとオンデマンドに分かれています。

オンプレミスのスマートホスピタリティ管理とは、ホテルやリゾートなどのホスピタリティ施設内でテクノロジーとデータ分析を活用し、運営とゲストエクスペリエンスを向上させることを指します。クラウドベースのソリューションとは異なり、オンプレミスシステムは施設内に直接設置・保守されます。オンプレミスのスマートホスピタリティ管理システムには、ゲスト情報を保護し、ホテルシステムへの不正アクセスを防止するための強力なセキュリティ対策が組み込まれている必要があります。

ホテルの種類に基づいて、世界のスマートホスピタリティ管理市場は、ホテル、リゾート＆スパ、ヘリテージホテル＆ブティックホテル、その他に分類されます。

ビジネスホテルセグメントが最大の市場シェアを占めています。ビジネスホテルは、主にビジネス旅行者を対象としたホテルです。これらのホテルは通常、会議室、会議施設、高速インターネットアクセス、ビジネスセンター、ドライクリーニング、ルームサービス、交通手段の手配といったビジネス旅行者のニーズに合わせたアメニティとサービスを提供しています。これらのホテルは、最高の体験を求める高貴なエリート層を擁するため、スマートなホスピタリティマネジメントはビジネスホテルに広く統合されたソリューションとなっています。

地域分析

北米が世界市場を席巻

地域別に見ると、世界のスマートホスピタリティマネジメント市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカに分かれています。

北米は、世界のスマートホスピタリティマネジメント市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中に大幅な成長が見込まれています。この地域市場の拡大は、ホスピタリティ業界における技術の向上とモノのインターネット（IoT）の活用によって推進されると予想されています。スマートフォン、スマート家電、ソーシャルメディアも、スマートホスピタリティマネジメント分野に好影響を与えているイノベーションです。さらに、市場参加者の間では、インテリジェントなホスピタリティ管理ソリューションの導入・統合の傾向が高まっています。

例えば、2022年11月、モバイルデバイス向けの包括的なエンタープライズクラウドプラットフォームを提供するPhunware, Inc.は、Ryman Hospitality Properties, LLCが所有し、Marriott International, Inc.が管理するすべてのGaylord Hotelsで、同社のスマートホスピタリティソリューションを導入すると発表しました。Gaylord Hotelsは、テネシー州ナッシュビル、フロリダ州キシミー、テキサス州グレープバイン、メリーランド州ナショナルハーバー、コロラド州オーロラの5つのホテルで構成され、合計10,412室を擁しています。屋内会議スペースの総面積に基づくと、これらのホテルは米国で最大規模の非ゲーミングコンベンションセンターホテルのトップ10にランクされています。

さらに、2023年9月には、世界的なホスピタリティテクノロジー企業であり、Oracle PartnerNetwork (OPN)のメンバーであるHotelIQが、同社のビジネスインテリジェンスおよび分析ツールであるDecision CloudがOracle Cloud Marketplaceで利用可能になったことを発表しました。 Oracle Cloud Infrastructure上に実装でき、Oracle Hospitality Integration Platform（OHIP）を介してOPERA Cloud Platformと互換性があります。ホテルはHotelIQ Decision CloudをOPERA Cloudと効率的に連携できるようになり、導入の迅速化とROIの向上につながります。Oracle Cloud Marketplaceは、Oracleとそのパートナーが提供するエンタープライズ・アプリケーションの一元化されたリポジトリです。そのため、これらの要因が地域市場の成長を促進しています。

アジア太平洋地域はインセンティブ旅行の人気地域となっており、香港やシンガポールなどは、その収益性の高さから、過去20年間、この市場を積極的にターゲットとしてきました。フィリピン・コンベンション・アンド・ビジター・コーポレーション（PLC）の推定によると、インセンティブ旅行客は平均1,200米ドルを消費し、シンガポールで5.6日間滞在します。一方、インセンティブ旅行者はシンガポールで約2,500米ドルを消費します。これはホスピタリティ業界に負担をかけると予想され、運営を効率的に監視するためのスマートなホスピタリティ管理システムの需要が高まるでしょう。さらに、革新的なスマートホスピタリティ管理ソリューションの導入が、この地域の市場を牽引しています。

例えば、2023年10月には、韓国のスタートアップ企業であるDOWHATが、独自のクラウドベースプラットフォームを活用し、ホテル・ホスピタリティ業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）をリードしています。DOWHATは、統合プラットフォームを通じてインテリジェントなホテル管理と顧客サービスを実現することで、包括的かつスムーズなホスピタリティソリューションの新たなスタンダードを確立しています。DOWHATは、ホテル、産後ケアセンター、高級住宅、オフィス、その他の住宅施設など、多くのホスピタリティ業界にサービスを提供しています。このプラットフォームは、インテリジェントなユーザーエクスペリエンスと運用効率を兼ね備えたデジタルツールであり、サービスプロバイダーと消費者に大きな価値をもたらします。

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スマートホスピタリティマネジメント市場のトップ競合他社

1. Siemens AG
2. Winhotel Solutions
3. Oracle Corporation
4. Cisco Systems, Inc.
5. Huawei Technologies
6. Infor, Inc.
7. Oracle Corporation
8. NEC Corporation
9. Honeywell International
10. IBM Corporation
11. Johnson Controls
12. Schneider Electric

最近の動向

• 2024年1月 - ホスピタリティクラウドプロバイダーのMewsは、サンフランシスコに拠点を置くクラウドベースのホテル管理ソフトウェアスタートアップであるFrontdesk Anywhereの買収を発表しました。Mews Venturesが仲介したこの買収は、北米における1年足らずでの3件目の買収となります。この買収は、Mewsが北米地域への投資と事業拡大に継続的に注力していることを示しています。買収の詳細は明らかにされていません。
• 2023年11月 - スマートホスピタリティソリューション開発企業のHudiniは、世界中の旅行業界をリードするソフトウェアおよびテクノロジープロバイダーであるSabre Corporationと戦略的提携を締結しました。このコラボレーションは、Sabre Hotelのタスク管理およびゲストエンゲージメントソリューションであるNuvolaと、Hudiniのホスピタリティ業界向けの包括的なゲスト対応プラットフォームを組み合わせることを目指しています。