世界のスマート ホスピタリティ管理市場規模は、2023 年に 192 億 1,000 万米ドルと評価されています。 2032 年までに 644 億 7,000 万米ドルに達すると推定されており、予測期間 (2024 ～ 2032 年) 中に14.4% の CAGRで成長します。近年、デジタル化の到来により、ほぼすべての分野でAI、IoT、MLなどのテクノロジーが急速に普及しています。ホスピタリティ業界も例外ではありません。これらのテクノロジーをホスピタリティ業界に統合することで、ホテルの建物がゲスト エクスペリエンスの向上に役立つスマート ホテルに変換され、スマート ホスピタリティ管理の需要が高まります。さらに、主要市場は新しいスマートホスピタリティ管理ソリューションを発表しており、世界市場の成長の機会を生み出しています。
スマート ホスピタリティ管理とは、ゲスト サービス、ホテル管理、マーケティング、リソースの最適化など、ホスピタリティ業務のさまざまな側面を強化するために、高度なテクノロジーとデータ主導の戦略を適用することを指します。これには、IoT (モノのインターネット)、AI (人工知能)、データ分析、モバイル アプリ、その他のデジタル ソリューションを活用して、業務を合理化し、ゲスト エクスペリエンスを向上させ、効率と収益性を高めることが含まれます。
スマート ホスピタリティ マネジメントは、運営プロセスを最適化し、ホテル経営者の収益を最大化しながら、ゲストにシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを目指しています。これは、現代の旅行者の進化する期待と、ホスピタリティ業界の形成におけるテクノロジーの役割の増大に応えるものです。
ハイライト
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2023 |
| 研究期間 | 2020-2032 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 14.4% |
| 市場規模 | 2023 |
| 急成長市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
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ホスピタリティ業界におけるモノのインターネット (IoT)、AI、および音声起動/認識の組み込みにより、ホテルはスマート シティの重要な側面を形成するスマート ビルディングとして認定されます。近年、スマートシティ導入の増加に伴い、ゲストエクスペリエンスを向上させるためのスマートホテル導入も増加しています。 Oracle Corporation が実施した「ホテル 2025」と呼ばれる調査によると、ホテル運営者の 78% が、照明、空調、室内設備の音声制御が 2025 年までに広く採用されると予測しています。
さらに、回答者の 59% は、音声起動デバイスを利用して部屋の照明と温度を管理すると、ゲスト エクスペリエンスが向上すると回答しました。世界中のホテルがこのスマート テクノロジーを施設内で使用しています。たとえば、2020 年 2 月にメキシコシティのフィエスタ アメリカーナ ヴィアドゥクト アエロプエルト ホテルがオープンし、Enseo の高度なスマート ホテル客室テクノロジーを宿泊客に提供しました。ゲストは、ストリーミング エンターテイメントの選択肢や、モバイル デバイスを介して部屋をリモート制御する機能など、ユニークな体験を体験しました。ゲストのエクスペリエンスが向上することで、世界市場の活性化が期待されます。
データ プライバシーとセキュリティの問題は、スマート ホスピタリティ管理ソリューションを効果的に導入する上での大きな障害となります。個人の詳細や好みを含む大量のゲストデータが広範に収集、保持、検査されるため、データ侵害やプライバシー侵害の可能性が高まります。したがって、ゲストは、自分のデータの取り扱いに信頼性やオープンさが欠けていると感じた場合、支払いの詳細や位置データなどの重要な情報の開示を躊躇する可能性があります。
さらに、ホテルやホスピタリティ企業は、訪問者のデータを保護するための厳格な義務を定めた欧州 GDPR などの法的基準に準拠する必要があります。データ保護が不十分な場合、多額の罰金が科せられたり、イメージが損なわれる可能性があります。さらに、信頼を構築し、スマート ホスピタリティ管理市場での導入に対する障害に対処するには、強力なデータ プライバシー保護手段とセキュリティ標準を確保することが重要です。
主要な市場プレーヤーは、斬新でより効率的なスマート ホスピタリティ管理ソリューションを導入しています。たとえば、2022 年 7 月に、Software Development LLC は、Bodhi スマート ビルディング管理プラットフォームの 3 つの追加構成、すなわち、スマート、プレミアム、およびラグジュアリー ホテル ルームを発表しました。 Bodhi Smart Hotel Room は、Web ブラウザ経由でアクセスできる Bodhi Guest App を通じて、気候と照明の制御、省エネ、キーレスでの入室、漏れやカビの防止、高度な管理とアメニティを提供します。
さらに、Bodhi プレミアム ホテル ルームは、Crestron と Bodhi テクノロジーを統合し、Amazon Alexa 管理、Crestron 照明、シェーディング、気候システムを Bodhi ゲスト アプリに組み込むとともに、Bodhi の保護と節約機能を備えています。 Bodhi Luxury Hotel Room には、Crestron タッチ パネルと Alexa が備わっており、照明、日よけ、気候、エンターテイメント システムを簡単に管理できるほか、Bodhi 保護、節約、Bodhi Guest アプリも備えています。これらの要因は市場拡大の機会をもたらします。
世界のスマート ホスピタリティ管理市場は、ソフトウェア、サービス、展開モデル、ホテルの種類に分かれています。
ソフトウェアに基づいて、世界のスマート ホスピタリティ管理市場は、ホテル ビルディング オートメーション システム、ホテル運営管理システム、ゲスト サービス管理システム、統合セキュリティ システムなどに分かれています。
ホテルビルディングオートメーションシステム部門は世界市場を支配しています。ホテル ビルディング オートメーション システムは、HVAC、照明、セキュリティ、エネルギー管理など、ホテル内のさまざまなビル システムと運用を制御および監視するように設計された包括的なシステムです。ホテル環境におけるビルオートメーション システムの主な目的は、ゲストの快適性を高め、業務効率を向上させ、エネルギー消費を削減し、安全性とセキュリティを確保することです。さらに、ビルディング オートメーション システムは通常、センサー、コントローラー、アクチュエーター、ホテル スタッフがさまざまなビルディング システムをリモートで監視および制御できるようにする中央管理ソフトウェア プラットフォームで構成されています。
世界のスマート ホスピタリティ管理市場は、サービスに基づいて、プロフェッショナル サービスとマネージド サービスに分かれています。
マネージドホスピタリティサービスとは、ホスピタリティのさまざまな側面を包括的に管理することを指します。これらのサービスには通常、ハウスキーピング、フロントデスク管理、メンテナンスなどのホテル運営から、飲食サービス、イベント管理、ゲスト対応まで、あらゆるものが含まれます。マネージド ホスピタリティ サービスのプロバイダーは、独立したホテル、リゾート施設、さらには大規模なホスピタリティ チェーンであっても、各クライアントの特定のニーズに合わせてカスタマイズされた幅広いオプションを提供することがよくあります。これらのサービスがホテル全体にわたるスマート ホスピタリティ ソリューションの実装をサポートするため、このセグメントは最高の CAGR で成長すると予想されます。
導入モデルに基づいて、世界のスマート ホスピタリティ管理市場はオンプレミスとオンデマンドに二分されます。
オンプレミスのスマート ホスピタリティ管理とは、ホテルやリゾートなどのホスピタリティ施設内でテクノロジーとデータ分析を使用して、運営とゲスト エクスペリエンスを向上させることを指します。クラウドベースのソリューションとは異なり、オンプレミス システムは施設内に直接インストールおよび保守されます。オンプレミスのスマート ホスピタリティ管理システムには、ゲストの情報を保護し、ホテル システムへの不正アクセスを防ぐための堅牢なセキュリティ対策を組み込む必要があります。
ホテルのタイプに基づいて、世界のスマート ホスピタリティ管理市場は、ホテル、リゾートとスパ、ヘリテージ ホテルとブティック ホテルなどに分類されます。
ビジネスホテルセグメントが最高の市場シェアを占めています。ビジネスホテルは、主にビジネス旅行者を対象としたホテルのタイプです。これらのホテルは通常、会議室、会議施設、高速インターネット アクセス、ビジネス センター、ドライ クリーニング、ルーム サービス、交通手段の手配などのその他のサービスなど、ビジネス旅行者のニーズに合わせた設備やサービスを提供しています。ビジネス ホテルには最高の体験を求める高く評価されたエリートのゲストが多いため、スマート ホスピタリティ管理はビジネス ホテルに広く統合されたソリューションです。
世界のスマートホスピタリティ管理市場は、地域ごとに北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカに分かれています。
北米は世界のスマートホスピタリティ管理市場の最も重要な株主であり、予測期間中に大幅に拡大すると予想されています。地域市場の拡大は、テクノロジーの向上とホスピタリティ業界におけるモノのインターネット (IoT) の利用によって促進されると予想されます。スマートフォン、スマート家電、ソーシャル メディアも、スマート ホスピタリティ管理部門に好影響を与えているイノベーションです。さらに、市場参加者の間では、インテリジェントなホスピタリティ管理ソリューションを導入および統合する傾向が高まっています。
たとえば、モバイル デバイス向けの包括的なエンタープライズ クラウド プラットフォームを提供する企業である Phunware, Inc. は、2022 年 11 月に、Ryman Hospitality Properties, LLC が所有し、マリオット インターナショナルが管理するすべてのゲイロード ホテルでスマート ホスピタリティ ソリューションを開始することを明らかにしました。 Inc. ゲイロード ホテルズは、テネシー州ナッシュビルの 5 つの施設で構成されています。フロリダ州キシミー。テキサス州グレープバイン。メリーランド州ナショナルハーバー。コロラド州オーロラには合計 10,412 室あります。屋内会議スペースの合計に基づいて、これらの施設は、米国で最大規模の非ゲーミング コンベンション センター ホテルのトップ 10 にランクされます。
さらに、2023年9月、著名な世界的ホスピタリティ・テクノロジー企業でありOracle PartnerNetwork (OPN)メンバーであるHotelIQは、同社のビジネス・インテリジェンスおよび分析ツールであるDecision CloudがOracle Cloud Marketplaceでアクセス可能であると宣言しました。 Oracle Cloud Infrastructure上に実装でき、Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP)を介してOPERA Cloud Platformと互換性があります。ホテルは HotelIQ Decision Cloud を OPERA Cloud と効率的にリンクできるようになり、より迅速な導入と高い ROI につながります。 Oracle Cloud Marketplaceは、Oracleとそのパートナーが提供するエンタープライズ・アプリケーションの集中リポジトリです。したがって、これらの要因が地域市場の成長を促進します。
アジア太平洋地域はインセンティブ旅行の人気の選択肢となっており、香港やシンガポールなどは収益性の高さから過去 20 年間、この市場を積極的にターゲットにしています。フィリピン コンベンション アンド ビジター コーポレーションは、インセンティブ旅行者が平均 1,200 米ドルを費やし、国内で 5.6 日間滞在するのに対し、インセンティブ旅行者はシンガポールで約 2,500 米ドルを費やすと推定しています。これによりホスピタリティ業界に負担がかかることが予想され、業務を効率的に監督するためのスマートホスピタリティ管理システムへの需要が高まることが予想されます。さらに、革新的なスマート ホスピタリティ管理ソリューションの導入により、この地域の市場が推進されています。
たとえば、2023 年 10 月、韓国のスタートアップ企業 DOWHAT は、独自のクラウドベースのプラットフォームでホテルおよびホスピタリティ ビジネスのデジタル トランスフォーメーション(DX) を主導しています。 DOWHAT は、統合プラットフォームを通じてインテリジェントなホテル管理と顧客サービスを可能にすることで、包括的でスムーズなホスピタリティ ソリューションの新しい標準を確立します。 DOWHAT は、ホテル、産後ケア センター、高級住宅、オフィス、その他の住宅施設など、多くのホスピタリティ業界にサービスを提供しています。このプラットフォームは、インテリジェントなユーザー エクスペリエンスと運用効率を組み合わせたデジタル ツールであり、サービス プロバイダーと消費者に大きな価値をもたらします。
