スマートホスピタリティマネジメント市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：ソフトウェア別（ホテルビルディングオートメーションシステム、ホテルオペレーションマネジメントシステム、ゲストサービスマネジメントシステム、統合セキュリティシステム、その他）、サービス別（プロフェッショナルサービス、マネージドサービス）、導入モデル別（オンプレミス、オンデマンド）、ホテルタイプ別（ビジネスホテル、リゾート＆スパ、ヘリテージ＆ブティックホテル、その他）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東＆アフリカ、ラテンアメリカ）の予測、2024年～2032年

市場動向

世界のスマートホスピタリティマネジメント市場の推進要因

ゲストエクスペリエンスの向上

モノのインターネット（IoT）、AI、音声認識をホスピタリティ業界に組み込むことで、ホテルはスマートビルディングこれらはスマートシティの重要な側面を形成しています。近年、スマートシティの導入が進むにつれて、ゲストエクスペリエンスを向上させるためのスマートホテルの導入も増加しています。Oracle Corporationの「Hotel 2025」という調査によると、ホテル運営者の78%が、照明、空調、客室設備の音声起動制御が2025年までに広く採用されると予測しています。

さらに、回答者の59%が、音声操作デバイスを使って室内の照明や温度を管理することで、ゲストの満足度が向上すると回答しました。世界中のホテルがこのスマートテクノロジーを導入しています。例えば、2020年2月にはメキシコシティのフィエスタ・アメリカーナ・ビアダクト・アエロプエルト・ホテルが開業し、Enseo社の先進的なスマートホテルルーム技術をゲストに提供しました。ゲストは、ストリーミング配信のエンターテイメントを楽しんだり、モバイルデバイスを使って部屋を遠隔操作したりできるなど、他に類を見ない体験を味わうことができました。ゲストの満足度向上は、世界市場の成長を促進すると期待されています。

世界のスマートホスピタリティマネジメント市場の制約

データプライバシーとセキュリティに関する懸念

データプライバシーとセキュリティの問題は、スマートホスピタリティマネジメントソリューションを効果的に導入する上で大きな障害となっています。個人情報や嗜好を含む大量のゲストデータを広範囲に収集、保管、分析することは、データ漏洩やプライバシー侵害のリスクを高めます。そのため、ゲストは、データの取り扱いに対する信頼や透明性の欠如を感じた場合、支払い情報や位置情報などの重要な情報の開示をためらう可能性があります。

さらに、ホテルやホスピタリティ関連企業は、訪問者データの保護に関する厳格な義務を定めた欧州GDPRなどの法令基準を遵守しなければなりません。データ保護が不十分だと、多額の罰金が科せられ、企業のイメージを損なう可能性があります。また、強力なデータプライバシー保護とセキュリティ基準を確保することは、信頼を築き、スマートホスピタリティマネジメント市場への導入を阻む障壁を克服する上で不可欠です。

世界のスマートホスピタリティマネジメント市場の機会

革新的なスマートホスピタリティマネジメントソリューションの提供開始

主要な市場プレーヤーは、斬新でより効率的なスマートホテル管理ソリューションを導入しています。例えば、Software Development LLCは2022年7月、スマートビルディング管理プラットフォーム「Bodhi」に、スマート、プレミアム、ラグジュアリーの3つの追加構成を発表しました。Bodhiスマートホテルルームは、空調と照明の制御、省エネ、キーレス入室、漏水・カビ対策、そしてウェブブラウザ経由でアクセスできるBodhiゲストアプリを通じた高度な管理機能とアメニティを提供します。

さらに、Bodhiプレミアムホテルルームは、CrestronとBodhiのテクノロジーを統合し、Amazon Alexaによる管理、Crestronの照明、遮光、空調システムをBodhiゲストアプリに統合するとともに、Bodhiの保護機能と省エネ機能も備えています。Bodhiラグジュアリーホテルルームは、CrestronのタッチパネルとAlexaを搭載し、照明、遮光、空調、エンターテイメントシステムを簡単に管理できるほか、Bodhiの保護機能、省エネ機能、Bodhiゲストアプリも利用できます。これらの要素は、市場拡大の機会をもたらします。

セグメント分析

世界のスマートホスピタリティ管理市場は、ソフトウェア、サービス、導入モデル、ホテルタイプという3つのカテゴリーに分類される。

ソフトウェアに基づいて、世界のスマートホスピタリティ管理市場は、ホテルビルディングオートメーションシステム、ホテルオペレーション管理システム、ゲストサービス管理システム、統合セキュリティシステム、その他に分類される。

ホテル向けビルオートメーションシステム分野は、世界市場を席巻している。ホテルのビルオートメーションシステムは、ホテル内の空調設備、照明、セキュリティ、エネルギー管理など、さまざまな建物システムと運用を制御・監視するために設計された包括的なシステムです。ホテルにおけるビルオートメーションシステムの主な目的は、ゲストの快適性の向上、運用効率の改善、エネルギー消費量の削減、そして安全性とセキュリティの確保です。さらに、ビルオートメーションシステムは通常、センサー、コントローラー、アクチュエーター、そしてホテルスタッフがさまざまな建物システムを遠隔で監視・制御できる中央管理ソフトウェアプラットフォームで構成されています。

サービスに基づいて、世界のスマートホスピタリティ管理市場はプロフェッショナルとマネージドサービス。

マネージドホスピタリティサービスとは、ホスピタリティの様々な側面を包括的に管理するサービスを指します。これらのサービスには通常、客室清掃、フロントデスク管理、メンテナンスといったホテル運営から、飲食サービス、イベント管理、顧客対応まで、あらゆる業務が含まれます。マネージドホスピタリティサービスの提供者は、独立系ホテル、リゾート施設、あるいは大規模なホスピタリティチェーンなど、顧客それぞれのニーズに合わせてカスタマイズされた幅広いオプションを提供しています。これらのサービスがホテル全体におけるスマートホスピタリティソリューションの導入を支援するため、この分野は最も高い年平均成長率（CAGR）で成長すると予想されています。

導入モデルに基づき、世界のスマートホスピタリティ管理市場はオンプレミス型とオンデマンド型に二分される。

オンプレミス型スマートホスピタリティマネジメントとは、ホテルやリゾートなどの宿泊施設内でテクノロジーとデータ分析を活用し、業務効率と顧客体験を向上させることを指します。クラウドベースのソリューションとは異なり、オンプレミスシステムは施設内に直接設置・保守されます。オンプレミス型スマートホスピタリティマネジメントシステムは、顧客情報を保護し、ホテルシステムへの不正アクセスを防止するための強固なセキュリティ対策を組み込む必要があります。

ホテルタイプに基づくと、世界のスマートホスピタリティマネジメント市場は、ホテル、リゾート＆スパ、ヘリテージホテル＆ブティックホテル、その他に分類される。

ビジネスホテル部門が最大の市場シェアを占めている。ビジネスホテルとは、主にビジネス旅行者を対象としたホテルです。これらのホテルは通常、会議室、ミーティング施設、高速インターネットアクセス、ビジネスセンターなどのビジネス旅行者のニーズに合わせたアメニティやサービスを提供しており、ドライクリーニング、ルームサービス、送迎サービスなども提供しています。ビジネスホテルは、最高の体験を求める一流の顧客層を抱えているため、スマートなホスピタリティマネジメントが広く導入されています。

地域分析

北米が世界市場を席巻

地域別に見ると、世界のスマートホスピタリティ管理市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカに二分される。

北米は世界のスマートホスピタリティマネジメント市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中に大幅な拡大が見込まれる。地域市場の拡大は、技術革新とホスピタリティ業界におけるモノのインターネット（IoT）の活用によって促進されると予想される。スマートフォンスマート家電やソーシャルメディアといった技術革新も、スマートホスピタリティマネジメント分野に好影響を与えています。さらに、市場参加者の間では、インテリジェントなホスピタリティマネジメントソリューションの導入と統合がますます進んでいます。

例えば、モバイルデバイス向け総合エンタープライズクラウドプラットフォームを提供するPhunware, Inc.は、2022年11月、Ryman Hospitality Properties, LLCが所有し、Marriott International, Inc.が運営するすべてのGaylord Hotelsで、同社のスマートホスピタリティソリューションの提供を開始したことを発表しました。Gaylord Hotelsは、テネシー州ナッシュビル、フロリダ州キシミー、テキサス州グレープバイン、メリーランド州ナショナルハーバー、コロラド州オーロラの5つのホテルからなり、客室数は合計10,412室です。屋内会議スペースの総数に基づくと、これらのホテルは米国でカジノを併設しないコンベンションセンターホテルとしてはトップ10に入る規模を誇ります。

さらに、2023年9月、世界的に著名なホスピタリティテクノロジー企業であり、Oracle PartnerNetwork（OPN）メンバーでもあるHotelIQは、同社のビジネスインテリジェンスおよび分析ツールであるDecision CloudがOracle Cloud Marketplaceで利用可能になったと発表しました。Decision CloudはOracle Cloud Infrastructureに実装でき、Oracle Hospitality Integration Platform（OHIP）を介してOPERA Cloud Platformと互換性があります。ホテルはHotelIQ Decision CloudをOPERA Cloudと効率的に連携させることができ、導入の迅速化とROIの向上につながります。Oracle Cloud Marketplaceは、Oracleとそのパートナーが提供するエンタープライズアプリケーションの中央リポジトリです。したがって、これらの要因が地域市場の成長を促進しています。

アジア太平洋地域はインセンティブ旅行の人気スポットとなっており、香港やシンガポールといった都市は、その収益性の高さから、過去20年間にわたりこの市場を積極的に開拓してきました。フィリピン観光コンベンション局の推計によると、インセンティブ旅行者はフィリピン国内で平均1,200米ドルを消費し、5.6日間滞在する一方、シンガポールでは平均約2,500米ドルを消費しています。こうした状況は、ホスピタリティ業界に大きな負担をかけ、業務を効率的に管理するためのスマートホスピタリティ管理システムへの需要を高めることが予想されます。さらに、革新的なスマートホスピタリティ管理ソリューションの導入が、この地域の市場を牽引しています。

例えば、2023年10月、韓国のスタートアップ企業DOWHATは、デジタル変革DOWHATは、独自のクラウドベースプラットフォームでホテル・ホスピタリティ業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現します。統合プラットフォームを通じてインテリジェントなホテル管理と顧客サービスを可能にすることで、包括的かつスムーズなホスピタリティソリューションの新たな基準を確立します。DOWHATは、ホテル、産後ケアセンター、高級住宅、オフィス、その他の居住施設など、幅広いホスピタリティ業界にサービスを提供しています。このプラットフォームは、インテリジェントなユーザーエクスペリエンスと業務効率を融合させたデジタルツールであり、サービス提供者と消費者の双方に大きな価値をもたらします。