ソーシャルコマース市場規模は、2021 年に 5,758 億米ドルと評価されています。 2030 年までに 6 兆 1,911 億 3,000 万米ドルに成長すると予想されており、予測期間 (2022 ～ 2030 年) 中に30.2% の CAGRで成長します。
小売業界では電子商取引の重要性がますます高まっており、ソーシャルコマース市場が再構築されています。今世紀に入ってから、インターネットへのアクセスが世界の隅々まで行き渡り、スマートフォンが何十億もの人々の生活に欠かせないものになったため、オンライン ショッピングは大幅に成長しました。ソーシャルコマースはまったく新しいショッピング領域を切り開き、消費者がより豊富な品揃えにアクセスできるようになり、利便性に対する高まる需要を満たすのに役立ちます。オンライン ショッピングの人気の高まりとオンライン ショッピングが提供する快適さにより、ソーシャル コマースが勢いを増しています。顧客は自宅から最小限の手間で商品を注文できるようになりました。
ソーシャル コマース プラットフォームの販売者は、割引、キャッシュバック、同日または翌日の配達、クリック アンド コレクト サービス、ESR オプション、およびオンライン ショッピングをオフライン ショッピングよりも便利で収益性の高いものにするその他のサービスを提供します。顧客エクスペリエンスをさらに向上させるために、企業は人工知能、チャットボット、機械学習、拡張現実などのテクノロジーに投資しています。オンラインショッピングの利便性の向上は、予測期間中の重要な市場成長の原動力になると予想されます。ソーシャル コマース ソーシャル コマース プラットフォームには、Facebook、Twitter、Pinterest などの市場リーダーが含まれます。これにより、地元の小売業者は顧客と地元の小売業者との間のギャップを埋めることで顧客ベースを増やすことができます。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2021 |
| 研究期間 | 2020-2030 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 30.2% |
| 市場規模 | 2021 |
| 急成長市場 | 北米 |
| 最大市場 | アジア太平洋地域 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
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多くの企業がソーシャル コマースを利用して、既存顧客や新規顧客にアプローチしています。この傾向には、人々がソーシャル メディア プラットフォームにより多くの時間を費やしているという事実など、いくつかの要因が影響しています。研究によると、平均的な人は 1 日あたり 2 時間以上をソーシャル メディア プラットフォームに費やしています。さらに、これらのプラットフォームは実用的なマーケティング ツールとして機能し、顧客が従来の電子商取引プラットフォームよりもインタラクティブに購入できるため、ソーシャル メディア プラットフォームを介したオンライン ショッピングの着実な増加に貢献しています。過去 10 年間、ソーシャル メディア ネットワークは並外れた注目を集め、ユーザー ベースが飛躍的に増加しました。
Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、YouTube などのソーシャル ネットワーキング サイトへのアクセスが簡単になりました。これらのソーシャル ネットワーキング サイトや他のソーシャル ネットワーキング サイトのユーザー ベースの急激な成長により、企業はこれらのプラットフォームを介して顧客とつながることが奨励されています。さらに、コンテンツ共有、ショッピング、支払い、メッセージング機能の統合により、近年のソーシャル コマースの成長が促進されています。ソーシャル コマースは、ソーシャル メディア プラットフォームを使用して電子商取引取引を推進および処理することとして定義され、オンライン環境と連携して新しい形式のショッピングを生み出しました。その結果、ショッピングや情報交換のための電子商取引やソーシャルメディアプラットフォームの採用の増加により、今後数年間で市場の成長が促進されると予想されます。
ソーシャル コマース プラットフォームは、ソーシャル インタラクションを通じてパーソナライズされたカスタマー ジャーニーを確立するためのプラットフォームを提供することで、あらゆる規模の企業を魅了しています。昔、ソーシャル メディアは、ユーザーが Amazon.com や Walmart.com などの電子商取引サイトで購入する前にウィンドウ ショッピングを行うためのプラットフォームとして機能していました。ただし、ソーシャル メディア プラットフォームを使用すると、ブランドは顧客のコミュニティ、関係、信頼を構築できます。 Instagram や Pinterest などのビジュアルファーストのプラットフォームは、電子商取引製品のシームレスな統合を提供することで、この変化をもたらす上で重要な役割を果たしました。消費者にとって従来の電子商取引と比較したソーシャル コマースの大きな利点は、比較情報が迅速に提供されるため時間が節約されることです。
より多くの消費者がソーシャル メディア プラットフォームで直接購入することを奨励するために、ソーシャル サイトは革新的な購入基準と機能を採用しており、販売者はそれぞれのページにショップ ページの投稿と購入ボタンを組み込んでいます。消費者のオンライン ショッピング行動は、インターネット アクセス以外の要因にも影響されます。性別、年齢、職業などの人口統計パラメータと、利点とリスク要因に対する消費者の認識は、オンライン ショッピングの行動に大きな影響を与えます。社会意識の高い消費者は、オンライン小売業界全体の進化に影響を与えています。小売業者とそのサプライチェーンは、現在および将来の顧客の期待に応えるための設備を十分に備えていなければなりません。これにより、間もなくソーシャルコマース市場に成長の機会が生まれると予想されます。
ハッカーは、ソーシャル コマース プラットフォームが個人使用から財務データに至るまで、大量の重要な機密情報を扱っていることに気づき、ソーシャル メディア Web サイトをターゲットにします。現時点では、データ侵害は個人に精神的および経済的損失をもたらし、企業の評判を傷つける可能性があります。データ悪用の可能性も高くなります。ソーシャル コマース ビジネスでは、重要なデータのバックアップを維持することに加えて、適切なデータ セキュリティを確保することも重視しています。世界中のさまざまな政府機関がデータ セキュリティおよびプライバシー法の起草および改正を行っています。
それにもかかわらず、ソーシャルコマースに関するこれらの法律の標準化、施行、維持は依然として流動的です。顧客の機密情報に関わるデータ侵害が発生した場合、ソーシャルコマース事業者は厳しい罰金の対象となります。金銭的な罰金に加えて、既存の契約を失い、評判が悪くなり、新規顧客の獲得が困難になる可能性があります。一般的なソーシャル コマース ビジネスにおける顧客データは、ビジネスの蓄積された経験を表すため、戦略的に重要です。これには、顧客とのやり取り、顧客の反応、購入決定の変更、完全な離反、買収、信用不履行、欠陥製品に関する苦情、不正行為などの完全な履歴が含まれる場合があります。多くのソーシャル メディア サイトがサイバー攻撃に対して脆弱であるため、ユーザーは自分のデータへの不正アクセスを懸念しています。小売業者やベンダーがサードパーティの決済プラットフォームと連携して、より安全でセキュアな決済環境を消費者に提供するため、セキュリティ上の懸念は短期間で終わることが予想されます。
近年、ビッグデータと人工知能（AI）が進化し、急速に導入されています。ソーシャル コマース企業は、提供するサービスを最適化するために AI およびビッグデータ テクノロジーを積極的に採用しています。オンラインおよびオフライン データの膨大なコレクションであるビッグ データは、過去の傾向を分析し、顧客の行動に関する貴重な洞察を得るための貴重なリソースに進化し、顧客満足度の向上を可能にしました。ビッグデータをソーシャル コマースに統合すると、企業は収益の最大化、新規顧客の獲得、業務の合理化に利用できるデータにアクセスできるようになります。
AI により、電子商取引企業は顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランド競争力を最適化し、ブランドロイヤルティを育成することができます。購入者に正確な製品推奨と改善された検索結果を提供し、最小限のクリックで欲しい商品を見つけられるようにします。ソーシャルコマース業界での AI の採用の増加により、企業は高まる顧客の需要に正確かつ効果的に対応できるようになりました。 AI とビッグデータは、企業がデータやビジネス プロセスとやり取りする方法に影響を与える主要な変革テクノロジーです。このテクノロジーにより、デジタル データ モデルの構築とデータの収集が容易になります。さまざまなソースからのデータを知識リポジトリとして利用し、顧客の要件を正確に予測します。ソーシャル コマース業界にとってこれらのテクノロジーには多くの利点があるため、企業はビッグ データと AI ベースのアプリケーションを活用して顧客エクスペリエンスを向上させ、不満を抱いている顧客を忠実な顧客に変える必要に迫られています。
世界のソーシャルコマース市場は、ビジネスモデルと製品タイプによって分割されています。タイプに関してセグメント化すると、さらに、企業対消費者 (B2C)、企業対企業 (B2B)、および消費者対消費者 (C2C) に分類されます。
2022 年には、B2C 市場カテゴリーがかなりの市場シェアを保持しました。予測期間中は、高い割合で増加すると予想されます。企業対顧客 (B2C) ビジネス モデルに対する需要の増大は、消費者の行動と考え方の変化、およびデジタル テクノロジーの使用の拡大に起因しています。ソーシャル コマース プラットフォームを使用すると、顧客はユーザー レビューを読んで商品を比較しながら、商品をすばやく閲覧、選択、注文できます。
C2C カテゴリは、予測期間を通じて収益性の高い CAGR で増加すると予想されます。顧客との仲介役となるウェブサイトをC2Cビジネスと呼びます。このパラダイムでは、売り手は買い手として行動でき、買い手は売り手として行動できます。ニーズに応じて、顧客は立場を変える可能性があります。 B2B セクターは、今後数年間で一貫した拡大が見込まれると予想されます。
通常、さまざまな企業がこのモデルを使用して、自社の商品やサービスを他のバイヤー企業にマーケティングします。 B2B戦略は、ペットショップやペットフードなどの専門市場に対応しながら、顧客のニーズを満たします。最新のモバイル ソーシャル ネットワークの 1 つである WeChat Business は、個人的および専門的なつながりを利用してクライアントとのやり取りを強化します。
ダイナミックポンプは世界のソーシャルコマース市場でより普及しており、予測期間中に4.8％のCAGRで成長すると予想されています。
製品タイプに基づいて、パーソナルおよびビューティケアの世界的なソーシャルコマース市場は、最も支配的な収益を生み出しており、急速に成長しています。 予測期間中の CAGR は 34.8% でした。
オンライン買い物客がそうするのは、購入後のユーザー エクスペリエンスに何が期待できるかを十分に理解しているからです。パーソナルケアやビューティーケアのブランドオーナーやマーケティング担当者にとって、顧客のターゲティングや製品開発に関してデータは最優先事項です。地元の販売業者や流通業者を購入したり雇ったりすることなく、ソーシャルコマースの美容ブランドを利用することで、世界中の多くの視聴者と海外市場の可能性が広がります。ソーシャル コマース プラットフォームの販売者は、キャッシュバック、割引、同日または翌日配達、EMI の可能性、クリック & コレクト オプションなど、オンライン ショッピングを便利で収益性の高いものにするさまざまなサービスを提供しています。
2022 年の市場はアパレル部門が主導しました。衣料品業界は、ソーシャル メディア プラットフォームでの人気と需要の高さから、他のインターネット ビジネスよりも重要です。ファッション企業は、ほとんどの人がオンラインで過ごす時間がほとんどだった新型コロナウイルス感染症のパンデミック下で、購入体験を生み出し、インフルエンサーやクリエイターを巻き込み、新たなつながりを築く斬新な方法を見つけました。たとえば、米国に本拠を置くファッション会社エクスプレスは、「日常の消費者やインフルエンサーにスタイルエディターになる権限を与え」、エクスプレス店舗を開設し、売上の増加と新規顧客の誘致に対して報酬を受け取った。
世界のソーシャルコマース市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、ラテンアメリカの 5 つの地域に分割されています。
アジア太平洋地域は大きな市場シェアを保持しており、予測期間中に 30.7% の CAGR で成長すると予想されています。通信インフラへの投資の増加、インターネットとスマートフォンの普及、Facebook、Instagram、Twitter などのソーシャル メディア Web サイトの普及が、この地域の拡大の主な原因です。さらに、中国などの国でのスマートフォンやソーシャルメディアのユーザー数の増加は、地域市場の拡大に大きく貢献しています。
北米は 2 番目に大きな市場として浮上しており、予測期間中に信じられないほど成長すると予想されています。発展途上国と比較して、米国の電子商取引とソーシャル コマースの状況は大幅に細分化されており、ソーシャル メディア消費、デジタル ショッピング、支払い、オンライン プライバシーに対する消費者の態度や行動が異なります。 GWI によると、英国と米国の消費者の 51% が YouTube を使用して商品を見つけ、購入前に追加のリサーチを行うとのことです。
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