ソーシャルコマース市場 サイズと展望 2025-2033

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ソーシャルコマース市場の成長要因

ソーシャルネットワーキングサイトが企業の顧客リーチを促進

多くの企業が、既存顧客や潜在顧客へのリーチにソーシャルコマースを活用しています。この傾向にはいくつかの要因が影響していますが、例えば人々がソーシャルメディアプラットフォームに費やす時間が増えていることもその一つです。調査によると、平均的な人は1日に2時間以上をソーシャルメディアプラットフォームに費やしています。さらに、これらのプラットフォームは実用的なマーケティングツールとして機能し、従来のeコマースプラットフォームよりもインタラクティブな購入を可能にするため、ソーシャルメディアプラットフォームを介したオンラインショッピングの着実な増加に貢献しています。過去10年間で、ソーシャルメディアネットワークは驚異的な注目を集め、ユーザーベースが飛躍的に増加しました。

Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、YouTubeなどのソーシャルネットワーキングサイトへのアクセスは、今では簡単です。これらのソーシャルネットワーキングサイトをはじめとするソーシャルネットワーキングサイトのユーザー基盤の急激な成長は、企業がこれらのプラットフォームを介して顧客とつながることを促しています。さらに、コンテンツ共有、ショッピング、決済、メッセージング機能の融合は、近年のソーシャルコマースの成長を促進しています。ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディアプラットフォームを用いてeコマース取引を促進・処理することと定義され、オンライン環境と連携した新しいショッピング形態を生み出しています。そのため、ショッピングや情報交換におけるeコマースおよびソーシャルメディアプラットフォームの導入増加は、今後数年間の市場成長を促進すると予想されています。

テクノロジーの進歩による消費者の意識の変化

ソーシャルコマースプラットフォームは、ソーシャルインタラクションを通じてパーソナライズされたカスタマージャーニーを確立するためのプラットフォームを提供することで、あらゆる規模の企業を魅了しています。かつてソーシャルメディアは、Amazon.comやWalmart.comなどのeコマースサイトで購入前にユーザーがウィンドウショッピングを行うためのプラットフォームとして機能していました。しかし、ソーシャルメディアプラットフォームは、ブランドが顧客コミュニティ、関係、そして信頼を構築するのに役立ちます。 InstagramやPinterestといったビジュアル重視のプラットフォームは、eコマース製品のシームレスな統合を実現することで、この変化をもたらす上で重要な役割を果たしてきました。消費者にとって、従来のeコマースと比較したソーシャルコマースの大きなメリットは、比較情報の迅速な提供によって時間を節約できることです。

より多くの消費者がソーシャルメディアプラットフォームで直接購入するよう促すため、ソーシャルサイトは革新的な購入基準と機能を採用しており、販売業者はそれぞれのページにショッピング可能な投稿や購入ボタンを設置しています。消費者のオンラインショッピング行動は、インターネットへのアクセス以外の要因にも影響を受けます。性別、年齢、職業といった人口統計学的パラメータ、そして消費者のメリットとリスク要因に対する認識は、オンラインショッピング行動に大きな影響を与えます。社会意識の高い消費者は、オンライン小売業界全体の進化に影響を与えています。小売業者とそのサプライチェーンは、現在そして将来の顧客の期待に応えるために、十分な体制を整える必要があります。近い将来、これはソーシャルコマース市場の成長機会を生み出すと予想されています。

阻害要因

顧客のプライバシーに関する重大な懸念

ハッカーは、ソーシャルコマースプラットフォームが個人情報から金融データに至るまで、大量の重要かつ機密性の高い情報を扱っていることに気づき、ソーシャルメディアウェブサイトを標的にしています。現時点では、データ漏洩は個人の精神的・経済的損失につながり、企業の評判を落とす可能性があります。また、データの悪用の可能性も高いです。ソーシャルコマース企業は、重要なデータのバックアップを維持するだけでなく、適切なデータセキュリティの確保を重視しています。世界中の様々な政府機関が、データセキュリティとプライバシーに関する法律を起草・改正しています。

しかしながら、ソーシャルコマースに関するこれらの法律の標準化、施行、維持は依然として流動的です。顧客の機密情報を含むデータ漏洩が発生した場合、ソーシャルコマース企業は厳しい罰金の対象となります。金銭的なペナルティに加え、既存の契約を失い、評判が悪化し、新規顧客の獲得が困難になる可能性があります。典型的なソーシャルコマースビジネスにおいて、顧客データはビジネスの蓄積された経験を表すため、戦略的に重要です。顧客データには、顧客とのやり取り、顧客の反応、購入決定の変化、完全な離脱、買収、信用不履行、欠陥製品に関する苦情、詐欺行為など、あらゆる履歴が含まれます。多くのソーシャルメディアサイトがサイバー攻撃に対して脆弱であるため、ユーザーはデータへの不正アクセスを懸念しています。小売業者やベンダーがサードパーティの決済プラットフォームと連携し、消費者により安全で安心な決済環境を提供するにつれて、セキュリティ上の懸念は短期間で解消されると予想されます。

市場機会

ビッグデータ分析と人工知能への露出

ビッグデータと人工知能（AI）は近年進化を遂げ、急速に導入されています。ソーシャルコマース企業は、サービス提供を最適化するために、AIとビッグデータ技術を積極的に導入しています。オンラインとオフラインの膨大なデータの集合体であるビッグデータは、過去の傾向を分析し、顧客行動に関する貴重な洞察を得るための貴重なリソースへと進化し、顧客満足度の向上に貢献しています。ソーシャルコマースにビッグデータを統合することで、企業は収益の最大化、新規顧客の獲得、業務の効率化に活用できるデータにアクセスできるようになります。

AIは、eコマース企業が顧客体験を向上させ、ブランド競争力を最適化し、ブランドロイヤルティを育むことを可能にします。AIは、購入者に正確な商品推奨と改善された検索結果を提供することで、最小限のクリック数で欲しい商品を見つけられるようにします。ソーシャルコマース業界におけるAIの導入拡大により、企業は高まる顧客ニーズに正確かつ効果的に対応できるようになりました。AIとビッグデータは、企業がデータやビジネスプロセスと関わる方法に影響を与える、主要な変革技術です。これらの技術は、デジタルデータモデルの構築とデータ収集を促進し、様々なソースからのデータを知識リポジトリとして活用することで、顧客ニーズを正確に予測することを可能にします。ソーシャルコマース業界におけるこれらの技術の数々のメリットは、企業がビッグデータとAIベースのアプリケーションを活用して顧客体験を向上させ、不満を抱えた顧客をロイヤルティの高い顧客に転換することを促しています。

ビジネスモデルの洞察

2022年には、B2C市場カテゴリーがかなりの市場シェアを占めました。予測期間中、このカテゴリーは高い成長率で成長すると予想されています。B2C（企業対顧客）ビジネスモデルの需要増加は、消費者の行動や思考の変化、そしてデジタルテクノロジーの利用拡大に起因しています。ソーシャルコマースプラットフォームは、顧客がユーザーレビューを読みながら商品を比較しながら、迅速に商品を閲覧、選択、注文することを可能にします。

C2Cカテゴリーは、予測期間を通じて収益性の高いCAGRで成長すると予想されています。顧客との仲介役を務めるウェブサイトは、C2Cビジネスと呼ばれます。このパラダイムでは、売り手は買い手として、買い手は売り手として行動することができます。顧客はニーズに応じて、立場を切り替える可能性があります。B2Bセクターは、今後数年間、着実な成長を遂げると予想されています。

様々な企業が、自社の商品やサービスを他の買い手企業に販売するために、このモデルを使用しています。 B2B戦略は、ペットショップやペットフードなどの専門市場に対応しながら、顧客のニーズを満たします。最新のモバイルソーシャルネットワークの一つであるWeChat Businessは、個人的および専門的なつながりを活用して、顧客とのインタラクションを強化します。

ダイナミックポンプは世界のソーシャルコマース市場でより普及しており、予測期間中に4.8%のCAGRで成長すると予想されています。

製品タイプに関する洞察

オンラインショッピングをする人は、購入後のユーザーエクスペリエンスに何を期待すべきかを十分に理解しているからです。パーソナルケアやビューティーケアブランドのオーナーやマーケティング担当者にとって、顧客ターゲティングや製品開発において、データは最優先事項です。地元の販売業者や販売代理店を買収したり雇用したりすることなく、ソーシャルコマースのビューティーブランドを利用することで、大規模なグローバルオーディエンスと海外市場への参入が可能になります。ソーシャルコマースプラットフォームの販売業者は、キャッシュバック、割引、即日または翌日配送、分割払い、クリック＆ペイメントなど、オンラインショッピングを便利で収益性の高いものにする様々なサービスを提供しています。オプションの収集など、他にも多くの機能があります。

2022年はアパレルセクターが市場を牽引しました。衣料品・アパレル業界は、ソーシャルメディアプラットフォームにおける幅広い人気と高い需要により、他のどのインターネットビジネスよりも大きな影響力を持っています。ファッション企業は、COVID-19パンデミックの間、ほとんどの人がほとんどの時間をオンラインで過ごしていた中で、購買体験を創造し、インフルエンサーやクリエイターを取り込み、新たなつながりを築くための斬新な方法を見つけました。例えば、米国に拠点を置くファッション企業Expressは、「一般消費者とインフルエンサーがスタイルエディターになれるように支援」し、Expressストアを設立し、売上増加と新規顧客の獲得に対して報酬を得ました。

地域別インサイト

アジア太平洋地域は大きな市場シェアを占めており、予測期間中に30.7%の年平均成長率（CAGR）で成長すると予想されています。通信インフラへの投資の増加、インターネットとスマートフォンの普及、そしてFacebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアウェブサイトの普及が、この地域の市場拡大の主な要因となっています。さらに、中国などの国々におけるスマートフォンとソーシャルメディアの利用者の増加も、この地域の市場拡大に大きく貢献しています。

北米の市場動向

北米は世界第2位の市場として台頭し、予測期間中に驚異的な成長が見込まれています。発展途上国と比較して、米国のeコマースおよびソーシャルコマースの状況ははるかに細分化されており、ソーシャルメディアの利用、デジタルショッピング、決済、オンラインプライバシーに対する消費者の態度や行動は地域によって異なります。 GWI によると、英国と米国の消費者の 51% が、購入前に YouTube を使って商品を探し、さらに調査を行うそうです。

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ソーシャルコマース市場のトップ競合他社

1. Etsy, Inc.
2. Fashnear Technologies Private Limited (Meesho)
3. Meta Platforms, Inc. (Facebook)
4. Pinduoduo Inc.
5. Pinterest, Inc.
6. Poshmark
7. Roposo
8. Snap, Inc.
9. Taobao
10. TikTok (Douyin)
11. Trell Shop
12. Twitter, Inc.
13. WeChat (Weixin)
14. Xiaohongshu
15. Yunji Sharing Technology Co., Ltd

最近の開発状況

• 2022年9月、Pinduoduoはグローバルeコマースプラットフォームを導入します。
• 2023年1月、世界中のPinnersのモチベーションを高めるため、Condéé Nast EntertainmentとPinterestの間で独占動画コンテンツ契約が発表されました。
• 2022年11月、アフリカーンス語、クロアチア語、ブルガリア語版のPinterestが利用可能になりました。