ソーシャルコマース市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：ビジネスモデル別（B2C、B2B、C2C）、製品タイプ別（パーソナルケア・美容、アパレル、アクセサリー、家庭用品、健康補助食品、食品・飲料）、販売チャネル別（ビデオコマース（ライブ配信＋録画）、ソーシャルネットワーク主導型コマース、ソーシャルリセリング、グループ購入、製品レビュープラットフォーム）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）予測、2025年～2033年

ソーシャルコマース市場の成長要因

ソーシャルネットワーキングサイトは企業が顧客にリーチすることを奨励している

多くの企業が、既存顧客や新規顧客候補にアプローチするためにソーシャルコマースを活用しています。この傾向には、人々がソーシャルメディアプラットフォームに費やす時間が増えていることなど、いくつかの要因が影響しています。調査によると、平均的な人は1日に2時間以上ソーシャルメディアプラットフォームを利用しています。さらに、これらのプラットフォームは実用的なマーケティングツールとしても機能し、顧客が従来の方法よりもインタラクティブに購入できるため、ソーシャルメディアプラットフォームを通じたオンラインショッピングの着実な増加に貢献しています。eコマースプラットフォーム過去10年間で、ソーシャルメディアネットワークは並外れた注目を集め、ユーザー数は飛躍的に増加した。

Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、YouTubeといったソーシャルネットワーキングサイトへのアクセスは、今や非常に容易です。これらのサイトをはじめとするソーシャルネットワーキングサイトのユーザーベースが爆発的に増加していることから、企業はこれらのプラットフォームを通じて顧客とつながることを積極的に行っています。さらに、コンテンツ共有、ショッピング、決済、メッセージングといった機能が融合したことで、近年ソーシャルコマースの成長が促進されています。ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディアプラットフォームを利用して電子商取引を促進・処理するものであり、オンライン環境と連携した新たなショッピング形態を生み出しています。その結果、ショッピングや情報交換における電子商取引およびソーシャルメディアプラットフォームの利用拡大が、今後数年間の市場成長を牽引すると予想されます。

技術の進歩による消費者の意識の変化

ソーシャルコマースプラットフォームは、ソーシャルインタラクションを通じてパーソナライズされた顧客体験を構築できるプラットフォームを提供することで、あらゆる規模の企業を惹きつけています。かつてソーシャルメディアは、Amazon.comやWalmart.comなどのeコマースサイトで購入する前に、ユーザーがウィンドウショッピングをするためのプラットフォームとして機能していました。しかし、ソーシャルメディアプラットフォームは、ブランドが顧客コミュニティ、関係、信頼を構築することを可能にします。eコマース製品をシームレスに統合することで、InstagramやPinterestのようなビジュアルファーストのプラットフォームは、この変化をもたらす上で重要な役割を果たしてきました。消費者にとって、ソーシャルコマースが従来のeコマースよりも大きな利点となるのは、比較情報が迅速に提供されるため、時間を節約できることです。

より多くの消費者がソーシャルメディアプラットフォームで直接購入するよう促すため、ソーシャルサイトは革新的な購入基準や機能を導入しており、販売業者はそれぞれのページに購入可能な投稿や購入ボタンを組み込んでいる。消費者のオンラインショッピング行動は、インターネットアクセス以外の要因にも影響される。性別、年齢、職業などの人口統計学的パラメータ、および消費者のメリットとリスク要因に対する認識は、オンラインショッピング行動に大きな影響を与える。社会意識の高い消費者は、オンライン小売業界全体の進化に影響を与えている。小売業者とそのサプライチェーンは、現在および将来の顧客の期待に応えるための十分な準備を整える必要がある。これは、ソーシャルコマース市場の成長機会を生み出すと予想される。

抑制要因

顧客のプライバシーに関する重大な懸念

ハッカーは、ソーシャルコマースプラットフォームが個人情報から金融データまで、大量の重要かつ機密性の高い情報を扱っていることに気づき、ソーシャルメディアサイトを標的にしています。現在、データ漏洩は個人に精神的・金銭的な損失をもたらし、企業の評判を損なう可能性があります。また、データ悪用の危険性も非常に高いです。ソーシャルコマース事業者は、重要なデータのバックアップを維持することに加え、適切なデータセキュリティの確保を重視しています。世界各国の政府機関は、データセキュリティとプライバシーに関する法律を制定・改正しています。

しかしながら、ソーシャルコマースにおけるこれらの法律の標準化、施行、維持は依然として流動的です。顧客の機密情報に関わるデータ漏洩が発生した場合、ソーシャルコマース事業者は厳しい金銭的制裁を受ける可能性があります。金銭的制裁に加えて、既存の契約を失い、評判が傷つき、新規顧客の獲得が困難になる可能性もあります。一般的なソーシャルコマース事業者にとって、顧客データは事業の蓄積された経験を表すため、戦略的に重要です。これには、顧客とのやり取りの完全な履歴、顧客の反応、購入決定の変更、完全な離脱、買収、信用不履行、欠陥製品に関する苦情、不正行為などが含まれます。多くのソーシャルメディアサイトがサイバー攻撃に対して脆弱であるため、ユーザーはデータへの不正アクセスを懸念しています。小売業者/ベンダーがサードパーティの決済プラットフォームと連携して消費者に安全でセキュアな決済環境を提供するにつれて、セキュリティ上の懸念は短期間で解消されると予想されます。

市場機会

ビッグデータ分析と人工知能への理解

ビッグデータと人工知能（AI）近年、AIとビッグデータ技術は急速に進化し、普及が進んでいます。ソーシャルコマース企業は、サービス提供を最適化するために、AIとビッグデータ技術を積極的に導入しています。オンラインとオフラインの膨大なデータ群であるビッグデータは、過去のトレンドを分析し、顧客行動に関する貴重な洞察を得るための貴重なリソースへと進化し、顧客満足度の向上を可能にしています。ビッグデータをソーシャルコマースに統合することで、企業は収益の最大化、新規顧客の獲得、業務の効率化に活用できるデータにアクセスできるようになります。

AIは、eコマース企業が顧客体験を向上させ、ブランド競争力を最適化し、ブランドロイヤルティを育成することを可能にします。AIは、購入者に正確な商品レコメンデーションと改善された検索結果を提供し、最小限のクリック数で欲しいものを見つけられるようにします。ソーシャルコマース業界におけるAIの採用拡大により、企業は高まる顧客ニーズに正確かつ効果的に対応できるようになりました。AIとビッグデータは、企業がデータやビジネスプロセスとどのようにやり取りするかに影響を与える主要な変革技術です。これらの技術は、デジタルデータモデルの構築とデータの収集を容易にし、さまざまなソースからのデータを知識リポジトリとして活用することで、顧客ニーズの正確な予測を実現します。ソーシャルコマース業界にとってこれらの技術が持つ数多くの利点により、企業はビッグデータとAIベースのアプリケーションを活用して顧客体験を向上させ、不満を持つ顧客を忠実な顧客に変えようとしています。

ビジネスモデルに関する洞察

2022年、B2C市場は相当な市場シェアを占めました。予測期間中、この市場は高い成長率で拡大すると見込まれています。企業対消費者（B2C）ビジネスモデルへの需要増加は、消費者の行動や考え方の変化、そしてデジタル技術の利用拡大に起因しています。ソーシャルコマースプラットフォームを利用することで、顧客はユーザーレビューを読みながら商品を比較検討し、迅速に商品を閲覧、選択、注文することができます。

C2C分野は、予測期間を通じて収益性の高いCAGRで成長すると予想されています。顧客と取引の仲介役となるウェブサイトは、C2Cビジネスと呼ばれます。このパラダイムでは、売り手は買い手として、買い手は売り手として行動できます。顧客はニーズに応じて立場を入れ替えることもあります。B2B分野は、今後数年間、着実に拡大していくと予想されています。

様々な企業が、自社の商品やサービスを他の企業に販売する際に、このモデルを一般的に利用しています。B2B戦略は、ペットショップやペットフードといった専門市場に対応しながら、顧客のニーズを満たします。最新のモバイルソーシャルネットワークの一つであるWeChat Businessは、個人的なつながりやビジネス上のつながりを活用して、顧客との交流を強化しています。

ダイナミックポンプは世界のソーシャルコマース市場でより普及しており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）4.8%で成長すると予想されている。

製品タイプに関する洞察

オンラインショッピングをする人は、購入後にどのようなユーザーエクスペリエンスが期待できるかを十分に理解しているからこそ、オンラインショッピングを選ぶのです。パーソナルケアおよび美容ブランドのオーナーやマーケターにとって、顧客ターゲティングや製品開発においてデータは最優先事項です。ソーシャルコマースの美容ブランドは、地元の販売業者や流通業者を雇ったり購入したりすることなく、世界中の幅広い顧客層や海外市場への進出の可能性を広げることができます。ソーシャルコマースプラットフォームの販売者は、キャッシュバック、割引、当日または翌日配送、分割払い、クリック＆コレクトオプションなど、オンラインショッピングを便利で収益性の高いものにするさまざまなサービスを提供しています。

2022年はアパレル業界が市場を牽引しました。衣料品・アパレル業界は、ソーシャルメディアプラットフォームでの幅広い人気と高い需要により、他のどのインターネットビジネスよりも重要な位置を占めています。ファッション企業は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックでほとんどの人がほとんどの時間をオンラインで過ごすようになった時期に、斬新な購買体験を生み出し、インフルエンサーやクリエイターを巻き込み、新たなつながりを築く方法を見出しました。例えば、米国を拠点とするファッション企業Expressは、「一般消費者やインフルエンサーがスタイルエディターになれるよう支援」し、Expressストアを開設し、売上増加と新規顧客獲得に対する報酬を受け取りました。

地域別分析

アジア太平洋地域は大きな市場シェアを占めており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）30.7%で成長すると予想されています。通信インフラへの投資増加、インターネットとスマートフォンの普及、そしてFacebook、Instagram、Twitterといったソーシャルメディアサイトの広範な利用が、この地域の拡大の主な要因となっています。さらに、中国などの国々におけるスマートフォンおよびソーシャルメディアユーザー数の増加も、地域市場の拡大を大きく後押ししています。

北米の市場動向

北米は2番目に大きな市場として台頭しており、予測期間中に驚異的な成長が見込まれています。発展途上国と比較すると、米国のeコマースおよびソーシャルコマース市場は著しく細分化されており、ソーシャルメディアの利用、デジタルショッピング、決済、オンラインプライバシーに対する消費者の意識や行動は異なっています。GWIによると、英国と米国の消費者の51%は、購入前にYouTubeを使って商品を探したり、追加調査を行ったりしています。