通信分析市場 サイズと展望 2025-2033

このレポートについてさらに詳しく知るには 無料サンプルをダウンロード

通信分析市場の成長要因

解約率削減への需要の高まり

通信業界では、一定期間内にサービスプロバイダーを乗り換える加入者の割合を「チャーン」と呼びます。企業はチャーン率の削減にますます力を入れています。なぜなら、チャーン率が年々上昇すると企業の評判が損なわれ、将来の売上や事業に深刻な影響を与えるからです。通信分析を活用することで、解約率を平均15%削減できます。通信サービスプロバイダーは、収益の損失を防ぎ、顧客サービスを向上させ、マーケティングおよび販売コストを削減するために、顧客チャーン分析ツールを求めています。通信分析ソリューションを導入することで、通信事業者は加入者の利用状況データを活用して加入者の行動パターンを把握し、顧客体験を向上させることができます。これにより、通信会社はクロスセルやアップセルを実現できます。市場のベンダーは、感情を理解するための機械学習を組み込んだ通信分析ソリューションを提供しており、通信事業者はリスクの高い加入者や、現在および将来の解約の原因を特定することができます。

企業オペレーションの改善需要

通信分析セクターの成長は、収益に影響を与える業務オペレーションの最適化の必要性によっても推進されています。顧客数、付加価値サービスの売上、課金率、その他の要因が、通信会社の収益を大きく左右します。通信分析システムは、客観的な主要業績評価指標（KPI）に加えて、ビジネス、ネットワーク、または消費者のユースケースにおける様々なアプリケーションに定性的および定量的な指標を提供します。加入者エクスペリエンス（xDR）、地域、担当者（TAP）、ネットワーク（プローブ）、アクティビティなどの関連データを使用して傾向スコアを計算することで、収益に影響を与える重要な加入者の意思決定を追跡するのに役立ちます。これらの特徴により、予測期間中に市場が成長する可能性が高いと考えられます。

市場の制約

認識不足と不正行為の増加

データの欠損値、セクションの欠落、データの大部分、または不完全なデータによって、その有用性が制限される可能性があります。さらに、プライバシー原則に違反するケースもあり、データの操作に利用される可能性もあります。通信分析ソリューションに関する知識不足が市場拡大を制限すると予想されます。一方で、人工知能（AI）や機械学習といった通信分析における新技術の活用増加は、市場成長の大きな機会となることが期待されます。通信業界は、モバイルデバイスの普及とIPアドレスの利用増加により、様々な不正行為に直面しています。攻撃はいつでもあらゆるソースから発生する可能性があり、詐欺も増加しているため、通信市場は苦境に立たされており、通信分析の需要は減少しています。

市場機会

収益管理の合理化の必要性が高まる

通信分析市場の成長は、収益に影響を与える業務運営の合理化の必要性によって主に推進されています。加入者数、付加価値サービスの売上、請求料金などの要因は、通信会社の収益に大きく影響します。通信会社の収益を向上させるために改善が必要な制約は、通信分析を使用することで特定できます。通信分析ソフトウェアは、適切なビジネス上の意思決定とリスクの軽減を可能にします。さらに、通信分析ソフトウェアは、競合他社との差別化を図り、加入者中心のスコアを提供して収益成長を支援するのに役立ちます。ビジネス、ネットワーク、顧客のユースケースなど、幅広いアプリケーションにおいて、通信分析ソリューションは、客観的な主要業績評価指標（KPI）または主要品質指標（KQI）の測定を可能にする定性的および定量的な指標を提供できます。これらの特徴の結果として、市場は予測期間中に拡大すると予想されます。

導入タイプに関する洞察

世界市場はオンプレミスとクラウドに分かれています。

クラウドセグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に14.3%のCAGRで成長すると予想されています。この市場の成長は、クラウド導入モデルの低い投資コスト、拡張性、そして俊敏性によって牽引されています。テレコムクラウドソリューションは、通信事業者がシンプルなソリューションを提供しながら、運用コストと管理コストを削減することを可能にします。さらに、中小企業によるクラウド技術の導入が進み、モビリティニーズの高まりが、近い将来、大きな成長機会を生み出すことが予想されます。これは、クラウドベースの通信分析ソリューションが、IT部門の直接的な制御、社内データの配信と処理、データ処理の高速化、リソースの効率的な活用、費用対効果など、様々なメリットをもたらしていることによるものです。

Application Insights

世界市場は、ネットワーク分析、顧客分析、市場分析、価格分析、サービス分析の4つに分かれています。

顧客分析セグメントは市場への貢献度が最も高く、予測期間中は年平均成長率（CAGR）13.9%で成長すると予想されています。この高いシェアの主な要因は、顧客離脱率の継続的な上昇です。通信会社は顧客ケアと顧客維持への支出を増やしています。しかし、顧客にソリューションやサービスを提供するコストに対する認識は変わっておらず、収益は横ばいとなっています。業界は顧客第一の経営戦略を成功裏に実施してきましたが、顧客ニーズは急速に変化しています。通信事業者は、顧客離れの抑制に追随するため、大幅な技術革新を進めています。

エンドユーザーの洞察

世界市場は、IT・通信、BFSI、製造、エネルギー・電力、ヘルスケア、その他に分かれています。

IT・通信セグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に14.5%のCAGRで成長すると予想されています。これらのソリューションにより、通信事業者は加入者の行動パターンを理解し、加入者の使用状況データから洞察を得て、クロスセルやアップセルの機会を促進することも可能になります。その結果、世界中の通信会社は通信分析ソリューションへの依存度を高めています。主要企業は、ビッグデータ、データサイエンス、モノのインターネット（IoT）などのテクノロジーも活用しており、コスト効率、顧客理解、収益最大化を実現し、市場の見通しは明るいものとなっています。市場は、ネットワーク攻撃の増加、オンラインデータセキュリティへの脅威、ITインフラストラクチャの大幅な改善など、いくつかの重要な要因によって牽引されています。

地域別インサイト

北米は、世界の通信分析市場において最大のシェアを占めており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）13.6%で成長すると予想されています。北米の通信分析市場の分析には、米国とカナダが含まれています。これは、技術開発と確立された産業インフラの成果です。今後数年間の市場成長を促進すると予想されるもう一つの要因は、eコマースやソーシャルメディアマーケティングといったデジタルマーケティングの急速な発展です。この地域の成長に影響を与えるもう一つの要素は、IBMコーポレーションやオラクルコーポレーションといった、この分野で最も有名な企業の存在です。通信業界の広範な流通網により膨大な量のデータが生成され、それが地域市場の成長を支えています。通信業界におけるデータ分析の需要の高まりが、市場拡大の主な要因となっています。北米の通信サービスは、米国全土におけるインターネットデータトラフィックの着実な増加により、高い需要があります。

ヨーロッパの市場動向

ヨーロッパは、予測期間中に14.7%のCAGRで成長すると予想されています。英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、その他のヨーロッパ諸国はすべて、ヨーロッパの通信分析市場分析に含まれています。消費の増加に対応してサービス品質を向上させるための投資が増加しているため、ヨーロッパは通信分析の重要な世界市場となっています。クラウドサービスやモノのインターネット（IoT）などの複数のテクノロジーの導入が、この地域の市場成長をさらに加速させています。クラウドとデータ分析の広範な利用は、予測期間中の市場拡大を牽引すると予想されます。さらに、ヨーロッパ全体の市場成長は、主要なヨーロッパの通信事業者が大規模な購買プロセスにおける調達活動を管理するために分析手法を導入することで牽引されると予想されます。たとえば、ヨーロッパでは、IBM とドイツテレコムが協力して、よりスマートな都市を構築しています。

地域別成長の洞察 無料サンプルダウンロード

通信分析市場のトップ競合他社

1. SAP SE
2. Microsoft Corporation
3. EMC Corporation
4. Cisco Systems Inc.
5. IBM Corporation
6. Nokia Corporation
7. Wipro Limited
8. Hewlett-Packard Company
9. Teradata Corporation
10. Accenture Plc.

最近の動向

• 2022年11月、20億ドル規模の通信事業契約により、このITサービスプロバイダーは、世界中の潜在顧客に通信サービスを提供することで、Nokia、Ericsson、Samsungなどのネットワーク機器メーカーと競合できるようになります。
• 2022年4月、カリフォルニアに本社を置くビジネスインテリジェンス企業Express Analyticsは、人工知能（AI）と予測モデリングを活用したプロセスを活用することで、通信会社向けに顧客離脱率の低減とユーザーあたりの平均収益向上のためのカスタマイズされたソリューションを提供すると発表しました。