音声アシスタント アプリケーション市場: コンポーネント (ソリューション、サービス)、展開モード (オンプレミス、クラウド)、企業規模 (中小企業および大企業)、アプリケーション (モバイル アプリケーション、Web アプリケーション、スマート デバイス、その他)、および地域別の情報

市場概況

世界の音声アシスタント アプリケーション市場規模は、2022 年に 29 億米ドルと推定されています。 2031 年までに 297 億米ドルに達すると予測されており、予測期間 (2023 ～ 2031 年) 中に29.5% の CAGRで成長します。

音声アシスタントは、ユーザーの音声コマンドを認識、合成、処理します。音声アシスタントは、インテリジェントなパーソナル アシスタントまたは接続されたスピーカーです。スマート デバイスはソフトウェア ベースの音声アシスタントを使用します。音声アシスタント テクノロジーの急速な成長により、顧客による音声アシスタント テクノロジーの利用が増えています。音声アシスタント アプリを使用すると、オンラインでの注文や予約のスケジュールなどを行うことができます。多くの音声アシスタント ベンダーが AI、音声変換、エッジ コンピューティングをサポートしています。 Siri、Cortana、Alexa、アシスタントは、世界中で人気のある音声アシスタントです。エンドユーザーによるインターネットとスマート デバイスの使用率の高さが、音声アシスタント アプリケーション市場を押し上げています。音声アシスタント アプリケーションは、デバイスまたはオンライン上の多くの情報にアクセスすることで、単純なタスクを支援するインテリジェントなパーソナル アシスタントです。これらのテクノロジーにより、音声アシスタントが音声をテキストに変換できるようになります。音声アシスタントはオンラインで注文したり、予約をスケジュールしたりできます。インテリジェントなパーソナル アシスタントが基本的なタスクをサポートします。デジタル化とスマート デバイスの利用により、音声アシスタント アプリの導入が促進されます。このアプリは音楽、スマートホーム、デバイスを制御します。クラウド プラットフォームにより、何百万もの家庭で音声アシスタントが利用できるようになります。 2017 年以降、音声アシスタント アプリの人気が高まっています。自然言語処理や自動音声認識技術の採用に伴い、世界中の顧客が音声アシスタント アプリケーションを求めるようになります。

市場動向

業界の成長を促進する主な要因は何ですか?

音声対応デバイスの使用の増加

音声対応デバイスは、音声アシスタント アプリケーションの成長を促進しています。音声起動デバイスは、音声合成を使用して音声コマンドに応答します。音声アクティベーション テクノロジーにより、アシスタンス、顧客エクスペリエンス、生産性が向上しました。 Alexa、Siri、Google アシスタント、Cortana を備えたアプリは、より多くのカスタマー サポートを提供します。音声アシスタント技術の急速な成長により、より多くの人が音声アシスタント技術を毎日使用するようになりました。 Juniper Research は、米国の世帯の 55% が音声対応スマート スピーカーを所有していると推定しています。 Adobe Digital Insights によると、Google Home や Amazon Echo などのスマート スピーカー所有者の 71% が音声アシスタントを 1 日に少なくとも 1 回使用し、44% が 1 日に数回使用しています。キャップジェミニがドイツ、フランス、英国、米国の5,000人以上の消費者を対象に実施した会話型商業調査では、24%がウェブサイトよりも音声アシスタントを好んでいました。音声対応のプラットフォームとデバイスにより、音楽の鑑賞、予約、オンライン ショッピング、銀行取引、請求書の支払いが簡素化されます。

音声アシスタント アプリケーションが市場を制限しているのはなぜですか?

顧客の意図を理解して対応できない

特定のデータを入力した音声アシスタントは、プログラムされた質問に対してのみ顧客をサポートできます。したがって、顧客が音声アシスタントが知らない質問をした場合、音声アシスタントは理解できず、答えることができません。インドネシアとインドの人々は、日常のコミュニケーションに英語よりも地域の言語を好みます。音声認識により、インドの現地言語の理解が向上しました。音声アシスタントは、方言、アクセント、英語やヒンディー語などの混合言語に適切に応答できません。顧客の意図を認識できないと、市場の成長が制限されてしまいます。エンドユーザーのニーズを満たすには、音声アシスタントをカスタマイズする必要があります。 Al テクノロジーは、より多くのデータでより良い結果を生み出します。したがって、企業は高度な機能を音声アシスタント アプリケーション テクノロジに統合して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、複数のユースケースをサポートしています。

音声アシスタントアプリケーションの将来の展望は何ですか?

オンライン購入の増加

先進国と発展途上国の人々の購買行動は異なります。オンラインショッピングは成長しています。顧客は自宅から商品を閲覧し、価格や機能について質問し、買い物履歴に基づいてパーソナライズされた推奨事項を得ることができます。音声アシスタントはこのエクスペリエンスを強化します。キャップジェミニの会話型コマース調査によると、オンライン買い物客の 41% が、ショッピング タスクを自動化してくれる音声アシスタントを Web サイトやアプリよりも好んでいます。音声アシスタントは、製品やサービスの検索、ショッピング リストの作成、ショッピング カートへの品目の追加、購入、配送状況の確認、フィードバックの提供、カスタマー サポートの利用、および潜在顧客への製品やサービスの推奨を行うことができます。音声アシスタント アプリケーション ソリューションとサービス プロバイダーは、オンライン ショッピングと顧客による音声アシスタントの採用の増加から恩恵を受けています。

分析

市場はコンポーネント、展開モード、企業規模、アプリケーションによって分割されています。

世界の音声アシスタント アプリケーション市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに二分されます。

ソリューションセグメントは市場に最も貢献しており、予測期間中に 30.95% の CAGR で成長すると予想されます。音声アシスタント アプリケーション プロバイダーは、スタンドアロンおよび統合ソリューションを提供します。音声アシスタント アプリケーション ソリューションは、コンテキストと感情を理解して、バックエンド データやサードパーティ データベースとシームレスに統合して、より深いパーソナライゼーションを実現できます。音声アシスタント アプリケーション ソリューションは、チャネル全体での顧客エンゲージメントが増加するにつれて採用されるでしょう。若い消費者や子供を持つ家族は、音声ベースの検索を増加させています。音声ショッピングはオムニチャネル環境と AI によって推進されます。音声アシスタント技術により、顧客は注文、返品、製品に関する質問を追跡できます。

導入モードに基づいて、世界の音声アシスタント アプリケーション市場はオンプレミスとクラウドに二分されます。

クラウドセグメントは市場に最も貢献しており、予測期間中に27.58%のCAGRで成長すると予想されています。費用対効果と拡張性の点から、クラウドベースの音声アシスタント アプリケーションが採用されるでしょう。この導入方法によりコストが削減され、さらなる革新と差別化が可能になります。 IT チームは、企業がより多くの価値を生み出すのを支援できます。クラウド分析により、企業はサーバーをすぐに追加できるため、スケーラビリティが簡素化されます。クラウド コンピューティングにより、将来規模の企業のデータの整理、クリーニング、分析が簡素化されます。 Google アシスタントと Amazon Alexa は、すべてのユーザー データを 1 つの鍋で煮詰めたいと考えています。彼らは、クラウド データによって常に AI が改善され、完成されるべきであると信じています。この考え方は、理由や結果を理解せずにユーザー データを共有することにつながります。

企業規模に基づいて、世界の音声アシスタント アプリケーション市場は中小企業と大企業に二分されます。

中小企業セグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に 31.2% の CAGR で成長すると予想されます。中小企業は成長を促進し、良好な雇用を創出します。中小企業は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、およびその他の地域でほとんどのビジネスを推進しています。リソースが限られているため、SME はビジネス ニーズを満たすためにプロセス、通信、運用を管理する必要があります。音声アシスタント アプリケーションは、組織が柔軟な価格設定でパブリックおよびプライベート マーケットに参入するのに役立ちます。 Siri、Alexa、Google アシスタント、Cortana は、音声で会議やイベントをスケジュールし、メールやカレンダーに接続すると参加者に通知できます。音声アシスタントは中小企業の財務管理にも役立ちます。

世界の音声アシスタント アプリケーション市場は、アプリケーションに基づいて、モバイル アプリケーション、Web アプリケーション、スマート デバイスなどに分かれています。

モバイル アプリケーション セグメントは市場に最も大きく貢献しており、予測期間中に 28.7% の CAGR で成長すると予想されています。これは母国語の質疑応答アプリです。仮想アシスタントが追加されたことで、スマートフォンは便利な電子コンパニオンとなりました。 Google、Microsoft、Siri、Google アシスタント、Cortana はよく使用される音声アシスタントです。モバイル バンキングの音声アシスタントにより、メニューの閲覧、検索、仮想銀行窓口でのやり取りが簡素化されます。パーソナライズされた音声アシスタントは、最速のブランディング体験を提供します。サードパーティのプラットフォーム プロバイダーは、企業と顧客のつながりを支援します。ただし、ウェイク フレーズを備えたパーソナライズされた音声アシスタントは、顧客をブランドにすばやく結びつけ、一貫したエクスペリエンスを提供します。パーソナライゼーションはブランドを強化し、その価値を表現します。音声アシスタントには、色、書体、色調を備えた会社のスタイル ガイドのようなブランド ペルソナを設定できます。

地域分析

北米は世界市場を支配しています。

世界の音声アシスタント アプリケーション市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、LAMEA の 4 つの地域に分かれています。

北米は世界の音声アシスタントアプリケーション市場の最大の株主であり、予測期間中に24.5％のCAGRで成長すると予想されています。北米の音声アシスタント アプリケーション市場の分析には、米国とカナダが含まれています。北米は、Google、アマゾン ウェブ サービス (AWS)、IBM、Apple、Microsoft などの巨大テクノロジー企業の本拠地であるため、予測期間中に音声アシスタント アプリケーション市場でダイナミックな成長が見込まれると予想されます。過去数年間、企業による広範囲にわたる音声アシスタント アプリケーション ソリューションの導入により、北米が最大のシェアを握ると予測されています。モバイル デバイス、クラウド コンピューティング、その他多くの最新の技術革新は、この地域の企業にすぐに導入されています。継続的なイノベーションと新技術の導入の結果、米国市場は北米全体に最も大きく貢献してきました。音声アシスタント アプリケーションは、BFSI、メディアとエンターテイメント、ヘルスケア、小売の分野で頻繁に使用されています。音声アシスタント アプリケーション ソリューションとサービスは統合され、北米全土の仮想アシスタント ソリューション プロバイダーによって企業が利用できるようになることが予想されます。

ヨーロッパは、予測期間中に 32.4% の CAGR で成長すると予想されます。英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、およびその他のヨーロッパ諸国はすべて、ヨーロッパの音声アシスタント アプリケーション市場の分析に含まれています。英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペインなどの欧州諸国では、明るいコンタクト センターとパーソナライズされた顧客エクスペリエンスの需要が高まっています。さらに、英国とドイツがそれぞれ 25.1% と 22.1% で最高の市場シェアを保持しました。この地域の産業部門と IT 部門は、複雑なユースケース シナリオに対応する新しいソリューションを開発しながら、音声自動化を実現する音声アシスタント ベースのソリューションを採用すると予想されます。実店舗ではなく小売業者の間で新しいフランジ付き技術アプローチが急速に採用されているため、ヨーロッパでは音声アシスタント アプリケーション市場が大幅に成長すると予測されています。オンライン ファッション小売業者である ASOS は、顧客が自社の製品セレクションをより簡単に閲覧できるようにするために、Google アシスタント上で Enki と呼ばれる音声ショッピング サービスを開始しました。 「OK Google、ASOS に話しかけて」という音声コマンドで、Google アシスタントまたは Google Home を通じてアクセスできます。

最近の動向

• 2022 年 11 月、 Apple は「Hey Siri」を単純なフレーズ「Siri」に置き換える予定です。同社の現在の 2 フレーズ音声アシスタント トリガー「Hey Siri」は、HomePod などの別のデバイスで誤ってアシスタントを起動してしまうことがあります。同社は、この変更によりこうした事故が減少すると予想しています。また、ユーザーのその後のリクエストも迅速化されるでしょう。」

• 2022 年 11 月、 Google アシスタントがさらに子供向けにアップデートされました。ペアレンタルコントロール、年齢に応じた辞書、性別を問わない 4 つの新しい音声がすべて音声アシスタントに追加されました。