音声アシスタントアプリケーション市場 サイズと展望 2025-2033

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音声アシスタントアプリケーション市場の成長要因

音声対応デバイスの利用拡大

音声対応デバイスは、音声アシスタントアプリケーションの成長を牽引しています。音声起動デバイスは、音声コマンドにテキスト読み上げ機能を使用して応答します。音声起動技術は、サポート、顧客体験、生産性を向上させます。Alexa、Siri、Google Assistant、Cortanaを搭載したアプリは、より充実した顧客サポートを提供します。音声アシスタント技術の急速な成長により、より多くの人々が日常的に音声アシスタントを使用するようになっています。Juniper Researchの推定によると、米国の世帯の55%が音声対応スマートスピーカーを所有しています。Adobe Digital Insightsによると、Google HomeやAmazon Echoなどのスマートスピーカー所有者の71%が音声アシスタントを1日に少なくとも1回は使用し、44%が1日に数回使用しています。Capgeminiがドイツ、フランス、英国、米国の5,000人以上の消費者を対象に実施した会話型コマース調査では、24%がウェブサイトよりも音声アシスタントを好んで利用しています。音声対応プラットフォームやデバイスは、音楽の聴取、予約、オンラインショッピング、銀行取引、請求書の支払いを簡素化します。

市場の制約

顧客の意図を理解して応答できない

特定のデータを入力した音声アシスタントは、プログラムされた質問でしか顧客をサポートできません。そのため、音声アシスタントが理解できない質問を顧客がした場合、音声アシスタントは理解できず、回答できません。インドネシアとインドの人々は、日常のコミュニケーションにおいて英語よりも現地の言語を好みます。音声認識は、インドの方言の理解力を向上させました。しかし、音声アシスタントは方言、アクセント、そして英語とヒンディー語のような混合言語には適切に対応できません。顧客の意図を認識できないことは、市場の成長を制限する可能性があります。エンドユーザーのニーズを満たすには、音声アシスタントをカスタマイズする必要があります。AIテクノロジーは、より多くのデータがあればより良い結果を生み出します。そのため、企業は音声アシスタント・アプリケーション技術に高度な機能を統合し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、多様なユースケースに対応しています。

市場機会

オンライン購入の増加

先進国と発展途上国では、人々の購買行動が異なっています。オンラインショッピングは成長を続けています。顧客は自宅にいながらにして、商品を閲覧したり、価格や機能について質問したり、ショッピング履歴に基づいたパーソナライズされたおすすめ情報を入手したりできます。音声アシスタントは、こうしたエクスペリエンスをさらに向上させます。Capgeminiの会話型コマース調査によると、オンラインショッピングをする人の41%が、ショッピングタスクを自動化できるため、ウェブサイトやアプリよりも音声アシスタントを好んでいます。音声アシスタントは、商品やサービスの検索、ショッピングリストの作成、ショッピングカートへの商品の追加、購入、配送状況の確認、フィードバックの提供、カスタマーサポートの利用、潜在顧客への商品やサービスの推奨などを行うことができます。音声アシスタント・アプリケーション・ソリューションとサービスプロバイダーは、オンラインショッピングの増加と顧客による音声アシスタントの導入から恩恵を受けています。

コンポーネント分析

ソリューションセグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に30.95%のCAGRで成長すると予想されています。音声アシスタントアプリケーションプロバイダーは、スタンドアロンおよび統合型のソリューションを提供しています。音声アシスタントアプリケーションソリューションは、コンテキストと感情を理解し、バックエンドデータやサードパーティデータベースとシームレスに統合することで、より深いパーソナライゼーションを実現します。チャネルをまたいだ顧客エンゲージメントの向上に伴い、音声アシスタントアプリケーションソリューションの採用が進むでしょう。若い消費者や子育て世代は、音声による検索を増やしています。音声ショッピングは、オムニチャネル環境とAIによって推進されています。音声アシスタント技術により、顧客は注文、返品、製品に関する質問を追跡できます。

導入モード分析

クラウドセグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に27.58%のCAGRで成長すると予想されています。クラウドベースの音声アシスタントアプリケーションは、コスト効率と拡張性の高さから採用されるでしょう。この導入方法はコストを削減し、イノベーションと差別化を促進します。 ITチームは、企業がより多くの価値を創造できるよう支援できます。クラウド分析は、企業が迅速にサーバーを追加できるため、拡張性を容易にします。クラウドコンピューティングは、将来規模の大きい企業におけるデータの整理、クリーニング、分析を簡素化します。GoogleアシスタントとAmazon Alexaは、すべてのユーザーデータを1つの鍋にまとめたいと考えています。クラウドデータはAIを常に改善し、完成させるべきだと考えているのです。この考え方は、理由や結果を理解せずにユーザーデータを共有することにつながります。

企業規模分析

中小企業セグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に31.2%のCAGRで成長すると予想されています。中小企業は成長を促進し、質の高い雇用を創出します。北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、その他の地域では、中小企業がほとんどのビジネスを牽引しています。限られたリソースのため、中小企業はビジネスニーズを満たすために、プロセス、コミュニケーション、運用を管理する必要があります。音声アシスタントアプリケーションは、組織が柔軟な価格設定で公共市場と民間市場に参入するのに役立ちます。 Siri、Alexa、Google アシスタント、Cortana は、音声で会議やイベントをスケジュールしたり、メールやカレンダーに接続して参加者に通知したりできます。音声アシスタントは、中小企業の財務管理にも役立ちます。

アプリケーション分析

モバイルアプリケーションセグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に28.7%のCAGRで成長すると予想されています。ネイティブ言語によるQ&Aアプリも提供されています。スマートフォンは、バーチャルアシスタントの登場により、便利な電子コンパニオンとなりました。Google、Microsoft、Siri、Google アシスタント、Cortana は、よく使われている音声アシスタントです。モバイルバンキングにおける音声アシスタントは、メニューの閲覧、検索、バーチャル銀行窓口とのやり取りを簡素化します。パーソナライズされた音声アシスタントは、最速のブランディング体験を提供します。サードパーティのプラットフォームプロバイダーは、企業と顧客のつながりを支援します。しかし、ウェイクフレーズを備えたパーソナライズされた音声アシスタントは、顧客とブランドを迅速に結びつけ、一貫した体験を提供します。パーソナライゼーションはブランドを強化し、その価値観を表現します。音声アシスタントには、色、書体、トーンを定めた企業のスタイルガイドのように、ブランドペルソナを持たせることができます。

地域別分析

北米は、世界の音声アシスタントアプリケーション市場において最大のシェアを占めており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）24.5%で成長すると予想されています。北米の音声アシスタントアプリケーション市場の分析には、米国とカナダが含まれています。Google、Amazon Web Services（AWS）、IBM、Apple、Microsoftといった巨大IT企業が拠点を置く北米は、予測期間中に音声アシスタントアプリケーション市場でダイナミックな成長を遂げると予想されています。過去数年間、企業による音声アシスタントアプリケーションソリューションの導入が活発化しており、北米が最大のシェアを占めると予測されています。モバイルデバイス、クラウドコンピューティングなど、最新の技術革新は、この地域の企業に急速に導入されています。継続的なイノベーションと新技術の導入の結果、米国市場は北米全体において最も大きな貢献を果たしてきました。音声アシスタントアプリケーションは、BFSI、メディア・エンターテインメント、ヘルスケア、小売の各分野で広く利用されています。音声アシスタントアプリケーションソリューションとサービスは、北米全域のバーチャルアシスタントソリューションプロバイダーによって統合され、企業に提供されることが予想されています。

欧州市場動向

欧州は、予測期間中に32.4%のCAGRで成長すると予想されています。英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、その他の欧州諸国はすべて、欧州の音声アシスタントアプリケーション市場の分析に含まれています。英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペインなどの欧州諸国では、優れたコンタクトセンターとパーソナライズされた顧客体験の需要が高まっています。さらに、英国とドイツはそれぞれ25.1%と22.1%で最大の市場シェアを占めています。この地域の産業部門とIT部門は、音声自動化を実現するために音声アシスタントベースのソリューションを導入するとともに、複雑なユースケースシナリオに対応する新しいソリューションを開発すると予想されています。小売業者の間で実店舗よりも新しい技術アプローチが急速に導入されているため、欧州では音声アシスタントアプリケーション市場が著しく成長すると予測されています。オンラインファッション小売業者のASOSは、顧客が商品セレクションをより簡単に閲覧できるようにするため、Googleアシスタントを活用した音声ショッピングサービス「Enki」を開始しました。「OK Google、ASOSに話しかけて」という音声コマンドで、GoogleアシスタントまたはGoogle Homeからこのサービスにアクセスできます。

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音声アシスタントアプリケーション市場のトップ競合他社

1. Amazon Web Services Inc.
2. IBM
3. Google
4. AWS
5. Microsoft
6. Apple
7. Baidu
8. Nuance Communications
9. Salesforce
10. Verbio Technologies
11. Samsung
12. Oracle
13. SAS
14. SAP
15. Orbita.