ワークフォースマネジメントソフトウェア市場 サイズと展望 2025-2033

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ワークフォースマネジメントソフトウェア市場の成長要因

人工知能（AI）と機械学習を統合した新製品

技術の進歩により、主要企業はWFMソフトウェアにAIと機械学習（ML）を組み込むようになりました。例えば、Kronosは、ワークフォースマネジメントと人材管理のためのAIエンジンであるAIMEEを開発しました。AIMEEが提供するカスタマイズされたタイムテーブルは、従業員のスキルを季節的な需要や消費者の需要と一致させることを保証します。さらに、高度な労働量予測も提供します。このような進歩は、エンドユーザーがその機能のメリットを享受するために最先端のソリューションを導入することを促しています。

中小企業による分析ソリューションの導入増加

オンライン利用の増加に伴い、企業は需要に対応するプレッシャーにさらされており、クラウドベースのサービスを継続するための容量拡張が必要となっています。世界中の企業の59%以上が、クラウドの利用量が予想よりも大幅に増加する可能性があると予想しており、中小企業の50%以上も同様の見通しを示しています。モバイルワークフォースマネジメントの改善に最先端技術を適用することは、特に中小企業にとって、しばしば経済的な障壁となります。様々な組織がクラウドベースのソリューションを柔軟かつ「サービスとして」利用できるため、中小企業は最小限の変動コストで最先端技術を導入し、競争力を高めることができます。

経済的で広く利用可能なモバイル技術の登場と、中小企業向けの手頃な価格のテクノロジーソリューションに対する需要の高まりにより、クラウドベースの導入が増加しています。これらのクラウドベースのソリューションは、既存のプロセスを更新したい企業だけでなく、初めてシステムを導入する中小企業にとっても魅力的です。リアルタイムのデータアクセス、適応性、長期的な総所有コスト、そしてソフトウェア統合の必要性の高まりが、中小企業にとって大きなメリットとなります。こうした要素が市場拡大の原動力となっています。

市場の制約

導入と統合に関する懸念

SaaS（Software as a Service）の評価は、既存の問題点と連携するベンダーの選定と機能セットの比較に重点が置かれています。企業が求めるメリットを得るためには、新しいワークフォースマネジメントソフトウェアの導入はコストと時間のかかるプロセスであり、正しく実施する必要があります。

マーサーの「デジタルHRへの道」によると、HRテクノロジー導入プロジェクトの最大30%は、ワークフォースチェンジマネジメントの不備が原因で失敗しています。多くの企業がワークフォースマネジメントソフトウェア導入の成功を保証するために十分な時間と労力を費やしていない領域が2つあります。1つ目はテストです。適切に実施すれば、予期せぬ問題が明らかになり、本番稼働前に修正できる可能性があります。2つ目は、既存の従業員による効果的な導入と活用によるメリットを確実に享受できるようにするためのトレーニングです。これらの要因は市場の成長を阻害します。

市場機会

人事管理（HRM）の改善に対する需要

世界のワークフォースマネジメントソフトウェア市場は、主に最新テクノロジーを活用した人事管理手法の導入拡大により、健全なペースで成長すると予測されています。エンタープライズワークフォースマネジメントソフトウェアは、採用、記録管理、パフォーマンス管理など、多くのHRMプロセスに対応する統合ソリューションを提供します。これらの利点が市場の成長の基盤となっています。

導入モードに関する洞察

オンプレミスは、ユーザーベースの違いからも成長しています。例えば、メイヨー・クリニックは、従業員のスケジュール管理、勤怠管理、医療規制へのコンプライアンス管理にオンプレミスのワークフォース・マネジメント・ソフトウェアを使用しています。オンプレミスシステムにより、機密性の高い従業員データは安全に社内管理されます。

世界中の企業が、ミッションクリティカルなアプリケーションにSaaS（Software-as-a-Service）、つまりクラウドベースのソフトウェアの利点を活用しています。近年、ユーザーが遠隔地からでもデータにアクセスできるテクノロジーの登場により、クラウドベースのソリューションは大きく成長しました。企業は、オンプレミスのインフラストラクチャを構築・維持するよりも、データをクラウドに移行することのメリットをますます認識しており、Cloud Zeroによると、世界のクラウドコンピューティング市場は2028年までに1兆ドルを超えると予想されています。

機能に関する洞察

ワークフォース・スケジューリングとワークフォース・アナリティクス：ワークフォース・スケジューリングとワークフォース・アナリティクスワークフォースアナリティクスセグメントは、最も急速に成長しているセグメントです。多くの業界が労働者に依存しているため、ワークフォーススケジューリングは円滑な事業運営の基盤となります。ワークフォーススケジューリングは、職務報告の遅延や突然の休暇などの変更に対応するために効率的である必要があります。スケジューリングの自動化が進み、大規模なワークフォースを管理するためのツールも増えていることから、市場は大きく成長しています。

ワークフォースタイム＆アテンダンス管理ソフトウェアソリューションは、管理者が従業員の勤怠履歴を管理し、設定されたポリシーに違反した勤怠が発生した場合に、ワークフォース管理者に自動的かつプロアクティブに通知するのに役立ちます。また、このソリューションは、給与計算や人事プロセスと連携できるすべてのワークフォース管理プロセス間でシームレスなデータ交換を実現するのにも役立ちます。そのため、このセグメントは市場で重要な役割を果たしています。

パフォーマンス＆目標管理セグメントは、ワークフォースマネジメントソフトウェア市場においてますます重要性を増しており、従業員のパフォーマンスと組織目標の整合性を図る上で重要な役割を果たしています。このセグメントの優位性は、組織が生産性を向上させ、従業員のエンゲージメントを高め、戦略目標を達成するというニーズによって推進されています。例えば、Microsoftはパフォーマンス管理テクノロジーを用いて従業員の目標と業績を追跡しています。同社の「Connects」イニシアチブは、継続的な従業員の育成とフィードバックに重点を置いています。

欠勤・休暇管理セグメントは、ワークフォースマネジメントソフトウェア市場において極めて重要な部分を占めており、従業員の欠勤・休暇管理、そして労働法および企業ポリシーの遵守確保において重要な役割を果たしています。WalmartやJP Morganといった大手企業も、休暇申請の処理と労働法および企業ポリシーの遵守確保に注力しています。

エンドユーザー業界インサイト

BFSI（銀行、金融サービス、保険）セグメントは、厳格な規制要件、複雑な運用ニーズ、そして人材管理の効率化の重要性により、ワークフォースマネジメントソフトウェア市場で大きなシェアを占めています。HSBCは、給与管理、休暇管理、業績モニタリングなどの人事プロセスを合理化するために、ワークフォースマネジメントソフトウェアを活用しています。金融機関では、人事部門が様々な業務を同時に遂行するために、より優れたワークフォースマネジメントソフトウェアを必要としています。

消費財・小売業セグメントは、ワークフォースマネジメントソフトウェア市場において重要な位置を占めています。小売業界では、ソリューションの導入が進むにつれ、ワークフォースマネジメントソフトウェアの需要が高まっています。日用消費財への関心の高まり、既存企業による積極的な事業分野開拓、そして新規参入企業の増加などが、この分野での堅調な成長をもたらした要因となっています。

トヨタ、フォード、フォルクスワーゲンなどの自動車メーカーは、汎用的なワークフォースマネジメントソフトウェアではなく、ERPシステムと連携する専用の製造実行システム（MES）を使用しています。ワークフォースマネジメントソフトウェアは、自動車業界で人事部門や特定の業務目的で使用されています。

エネルギー・公益事業セグメントは、独自の運用上の課題、規制要件、そして多様な役割や環境にわたる効率的なワークフォースマネジメントの必要性によって、ワークフォースマネジメントソフトウェア市場において非常に重要な位置を占めています。エネルギー・公益事業セグメントは、その特有の運用上の課題、規制要件、そして多様な役割や環境における効率的なワークフォースマネジメントの必要性によって、ワークフォースマネジメントソフトウェア市場において非常に重要な位置を占めています。公益事業会社は、現場技術者、エンジニア、カスタマーサービス担当者、規制遵守担当者など、多様な労働力を管理しています。例えば、英国の大手エネルギー供給会社であるEDF Energyは、労働力管理システムを活用して、労働力のスケジュールを最適化し、従業員の生産性を管理し、安全衛生規制の遵守を確保しています。

ヘルスケア分野は、市場における重要なセグメントの一つです。今後の標準には、労働力管理ソリューションが大きく取り入れられると予想されています。労働力スケジューリングなどの機能により、従業員のスキルと経験の組み合わせを考慮し、質の高いケアを提供するために効果的なスケジュールを作成できます。また、これらのソリューションは、看護師やその他の介護士にセルフスケジューリング機能を提供し、スケジュールの好みを設定したり、空きシフトを交換または選択したりできるようにすることで、ワークライフバランスの改善や欠勤の削減に役立ちます。

製造業は、その独自の運用ニーズ、労働力のダイナミクス、そして生産プロセスにおける効率化の必要性によって、労働力管理ソフトウェア市場において重要なセグメントとなっています。例えば、トヨタは高度なワークフォースマネジメントソフトウェアを活用し、生産スケジュールの最適化、シフトローテーションの管理、そして自動化ソフトウェアとの統合による製造リソースの効率的な活用を実現しています。

企業規模に関する洞察

中小企業は、業務効率と従業員の生産性向上を目的としたワークフォースマネジメントソリューションの導入において重要な役割を果たしています。中小企業は規模と資金に制約があるため、予算の制約や拡張性に関する懸念といった課題に直面する可能性があります。

中小企業と比較して、大企業は管理すべき従業員数が多いため、ソフトウェアの活用を好んでいます。例えば、Amazonのような企業は、世界中の倉庫、フルフィルメントセンター、そして本社にまたがる膨大な従業員を管理するために、高度なワークフォースマネジメントソフトウェアを活用しています。

地域分析

北米は最大の市場シェアを占めており、予測期間中に最も急速に成長すると予想されています。北米のワークフォースマネジメント市場は近年活況を呈しています。この分野における主な課題は、労働生産性と効率性の向上です。北米は、市場の大きなシェアを占め、取引量を倍増させて他地域を凌駕することで、小売ベンチャー市場におけるトップトレーダーとしての地位を確立しました。この状況は、米国やカナダなどの国々の責任です。カナダは、eコマース業界で著しい成長を遂げています。

ヨーロッパの市場動向

ヨーロッパは2番目に大きな市場シェアを占めています。企業間でワークフォースマネジメントのベストプラクティスが広く採用されているのは、欧州の立法機関が施行するGDPRへのコンプライアンスの必要性が高まっているためです。欧州企業の99%は中小企業であり、製造業の大部分は国際貿易において依然として存在感が薄い状況です。これらの企業は、競争優位性を維持し、事業を拡大するために、様々なワークフォースマネジメントソフトウェアモジュールを積極的に活用することが期待されています。ドイツは、欧州で最も成熟したeコマース市場の一つです。eコマースプラットフォームへの幅広い需要により、企業はワークフォースマネジメントソリューションを導入することが可能になっています。

アジア太平洋地域の市場動向

アジア太平洋地域は最も急速に成長している地域です。アジア太平洋地域は、世界最大の財輸出国および生産国の一つです。中国、インド、インドネシア、韓国、日本、オーストラリアは、様々な財の巨大メーカーです。自動車からソフトウェア、無人航空機から食品まで、多くの財がこの地域で生産されています。こうした幅広い財の製造には、労働力が不可欠です。このことが、この地域におけるワークフォースマネジメントソフトウェア市場のさらなる拡大を後押しするでしょう。この地域は、人材管理ソフトウェアとその管理ソリューションの開発・活用に深く関わっている中小企業が集中しており、これが急速な成長の要因となっています。また、中小企業による投資によっても、この地域の成長は拡大すると予想されています。中小企業は、クラウドベースや最先端技術を活用した人事管理ソリューションの活用拡大に投資しています。

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ワークフォースマネジメントソフトウェア市場のトップ競合他社

1. UKG
2. Workday
3. ADP
4. Oracle
5. SAP
6. Dayforce
7. Infor
8. IBM
9. NICE
10. Blue Yonder
11. WorkForce Software
12. ATOSS
13. Reflexis Systems
14. Sage
15. Mitrefinch
16. Roubler
17. Paycom
18. Paychex
19. 7shifts
20. ServiceMax

最近の動向

• 2024年4月 - デジタルインタラクションを重視するコンタクトセンターおよびサポートセンター向けのワークフォースエンゲージメント管理（WEM）ソリューションの業界リーダーであるPlayvoxは、Freshworks Marketplaceのアプリを通じて、Freshworksカスタマーサービスアプリケーションとの新たなWFM接続の提供開始を発表しました。AIを搭載したこのツールは、企業がチャネル全体にわたるサポート作業量の予測、オムニチャネル構成におけるエージェントスケジュールの管理、短期および長期のリソース要件の計画を行うのに役立ちます。
• 2024年6月 - ウィルムズローに拠点を置くコンプライアンスソフトウェアの専門企業であるCitationは、オンライン従業員スケジューリングおよび勤務表サプライヤーであるAgendrixを買収しました。この計画的な買収により、Citationグループは今年3社を買収し、グローバル展開を大幅に強化しました。