정보 기술 서비스 관리 시장 규모, 점유율 및 동향 분석 보고서: 배포 방식별(클라우드, 온프레미스), 애플리케이션별(구성 관리, 성능 관리, 네트워크 관리, 데이터베이스 관리 시스템, 기타 애플리케이션), 최종 사용자 산업별(금융, 제조, 정부 및 교육, IT 및 통신, 소매, 여행 및 숙박, 의료) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 예측, 2026-2034년

시장 역학

글로벌 정보 기술 서비스 관리 시장 동인

최종 사용자 산업 전반에 걸쳐 최신 IT 인프라 도입이 증가하고 있습니다.

5G 도입은 효율적이고 최신화된 인프라에 대한 수요를 창출할 것으로 예상됩니다. 현재 대기업의 약 16%가 초기 5G 서비스 지역에 위치하고 있으며, 2022년 말까지 도입률이 66%까지 증가할 수 있습니다. 5세대(5G) 네트워크의 구축은 자동차, 증강현실/가상현실(AR/VR), 모바일 연결, 통신 등 여러 분야에서 기존 정보기술(IT) 인프라에 상당한 변화를 가져오고 있습니다.

게다가 AI, IoT,로봇 프로세스 자동화핀테크 분야 전반에 걸쳐 고객 경험을 혁신하고 있는 IT 인프라에 대한 선호도가 높아지고 있는데, 이는 개인 간 송금 및 글로벌 결제 증가, 비접촉식 은행 카드, 디지털 채널을 통한 암호화폐 관리 등의 추세에 따른 것입니다. 마찬가지로, Spiceworks Inc.가 700개 기업을 대상으로 실시한 2020년 IT 현황 조사에 따르면 약 64%의 기업이 노후화된 정보 기술(IT) 인프라를 업데이트해야 할 필요성을 느낀다고 답했습니다. 또한, 노후화된 하드웨어를 교체해야 하는 필요성 역시 시장 성장을 견인하는 요인 중 하나입니다.

클라우드 기반 기술 도입 증가

지난 몇 년 동안 클라우드 기반 기술의 전 세계적인 도입이 크게 증가했습니다. 현재IT 서비스클라우드 서비스에 크게 의존하는 IT 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어 모델은 서비스 품질 저하 또는 제어권 상실, 데이터 유출, 서비스 손실, 서비스 중단, 최악의 경우 재정적 손실에 취약합니다. IT 자원을 관리하고 운영 및 유지 관리 비용을 절감해야 하는 필요성이 증가함에 따라 기업들은 클라우드 기술에 대한 투자를 늘리고 있습니다. 이러한 추세가 전 세계 IT 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어 시장 성장을 견인하고 있습니다.

글로벌 정보 기술 서비스 관리 시장 제약 요인

ITSM 구현상의 문제점 및 서비스 수준 계약(SLA)의 품질 표준 부족

IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션은 여러 장점이 있지만, 구축의 어려움, 안정성 문제, 서비스 수준 계약(SLA)의 품질 표준 부족 등의 장애물로 인해 예측 기간 동안 시장 성장은 어려울 것으로 예상됩니다. 특히 핵심 IT 서비스를 관리하기 위한 ITSM 도구를 도입하는 과정은 공급업체의 사업 지속 가능성과 공급업체와의 관계 유지를 전제로 합니다.

서비스 제공업체의 장애 발생 시, 해당 업체에 의존하는 기업들은 상당한 영향을 받게 되며 대체 도구를 찾아야 합니다. 이는 결국 업무 프로세스 중단과 효율성 저하로 이어질 수 있습니다. SLA(서비스 수준 계약)에 품질 표준이 미흡할 경우 서비스 제공 품질, 가격 경쟁력, 고객 경험에도 악영향을 미칠 수 있습니다.

글로벌 정보 기술 서비스 관리 시장 기회

통합 플랫폼에 대한 수요 증가

통합 플랫폼에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이는 기업 및 공공 부문 전반에 걸쳐 인력 최적화, IT 인프라 성능 모니터링, 효율성 향상에 대한 요구가 급증한 데 기인합니다. 기업들이 서비스나 제품에 상당한 영향을 미치는 새로운 기술을 모색함에 따라, 실시간 정보를 확보하고 성능을 모니터링할 수 있는 플랫폼에 대한 필요성이 꾸준히 대두되고 있습니다. 이러한 플랫폼은 위험을 관리하고 경쟁 우위를 확보하는 동시에 성장과 생산성을 촉진할 것으로 기대됩니다.

더 나아가, 이러한 상황은 통합 플랫폼에 대한 수요를 가속화했습니다. 시장 참여자들은 복잡한 IT 인프라를 관리하면서 점점 더 분산되는 근무 환경의 서비스 요구 사항을 충족할 수 있는 통합 플랫폼 솔루션을 제공합니다. 이는 ITSM에 대한 필요성을 촉진하고 시장 성장의 기회를 창출하고 있습니다.

세그먼트 분석

글로벌 정보 기술 서비스 관리 시장은 배포 방식, 애플리케이션 및 최종 사용자 산업별로 세분화됩니다.

구축 방식에 따라 전 세계 정보 기술 서비스 관리 시장은 클라우드와 온프레미스로 양분됩니다.

클라우드 부문은 세계 시장을 주도하고 있으며 예측 기간 동안 연평균 2.18%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.전 세계적으로 기업들은 클라우드 서비스를 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 클라우드 서비스를 사용하는 기업은 장기간 사용하지 않는 추가 리소스와 장비를 구매, 프로그래밍, 유지 관리하는 대신, 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다. 이는 기업이 수익을 창출하지 않는 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 따라서 ITSM 도구의 클라우드 도입은 폭발적인 성장을 보이고 있습니다. 또한 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 기술 생태계에서 가장 효율적인 솔루션 중 하나입니다. 클라우드 ITSM 서비스 제공 계획은 방대한 데이터를 안전하게 저장할 수 있는 공간을 제공함으로써 IT 인프라 비용을 절감하고 핵심 사업 전략에 집중할 수 있도록 시간을 절약해 줍니다.

클라우드 기반 ITSM 솔루션이 조사 대상 시장에서 점차 확산되고 있지만, 많은 조직에서는 여전히 IT 서비스 관리를 위해 폐쇄형 시스템을 필요로 하며, 온프레미스 배포 방식이 파일을 저장하는 가장 안전한 방법으로 여겨집니다. 온프레미스 ITSM 솔루션은 고객의 기기에 설치되거나 고객 관리 시스템 내에 설치되는 소프트웨어를 제공하여 고객을 지원합니다. 이러한 온프레미스 솔루션은 일반적으로 기업 자체에서 자체 사용을 위해 구축하거나, 특정 조직에 맞춰 개발되거나, 또는 기존 제품을 맞춤형으로 변경하여 제공하는 형태로 제공됩니다.

적용 분야를 기준으로 글로벌 정보 기술 서비스 관리 시장은 구성 관리, 성능 관리, 네트워크 관리, 데이터베이스 관리 시스템 및 기타 응용 분야로 나뉩니다.

네트워크 관리 부문은 시장에서 가장 큰 수익 기여도를 보이며 예측 기간 동안 연평균 1.88%의 성장률을 나타낼 것으로 예상됩니다.네트워크 관리는 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 도구와 기술을 사용하여 네트워크의 장애 및 성능을 관리합니다. 네트워크 관리는 오류 없는 네트워크를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 다양한 애플리케이션에 맞춰 여러 네트워크 관리 도구가 사용됩니다. 네트워크 관리는 전용, 공용, 로컬 등 IBM 클라우드 환경에서 실행되는 애플리케이션의 핵심 영역입니다. 네트워크 관리는 IBM 클라우드 애플리케이션의 전반적인 네트워크 사용 현황을 개괄적으로 보여주고, 애플리케이션 문제가 네트워크 관련 문제인지 판단하는 데 필요한 심층적인 네트워크 지표를 보고합니다. 나아가 관리자는 네트워크 관리 기능을 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

구성 관리는 ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)의 구성 요소 중 하나로, 기업 내 IT 자산 및 구성에 대한 정보를 식별, 유지 관리 및 검증하는 데 도움을 줍니다. 구성 관리는 현재 구성 항목(CI) 데이터를 구성 관리 데이터베이스(CMDB)에 저장할 수 있도록 지원합니다. 이는 서비스 제공자가 IT 자산 및 구성을 효과적으로 관리할 수 있도록 변경 관리와 함께 구현됩니다. 또한 구성 관리를 통해 기업은 인프라 내 CI 버전을 효율적으로 식별, 제어, 유지 관리 및 검증할 수 있습니다.

최종 사용자 산업을 기준으로 글로벌 정보 기술 서비스 관리 시장은 금융 서비스(BFSI), 제조, 정부 및 교육, IT 및 통신, 소매, 여행 및 숙박, 의료 부문으로 세분화됩니다.

IT 및 통신 부문은 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있으며 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 0.97%를 기록할 것으로 예상됩니다.IT 및 통신 부문의 IT 서비스 관리 현대화는 진화된 접근 방식입니다. 이는 기존의 온프레미스 시스템과 클라우드 기반 IT 시스템 간의 격차를 해소하고 운영 효율성과 효과성을 향상시킵니다. 또한 기업 전반에 걸쳐 데이터 수집, 분석 및 공유 방식을 통합하여 내부 IT 직원과 외부 고객 모두에게 향상된 경험을 제공합니다. 기술의 급속한 발전으로 통신 회사들은 끊임없이 혁신에 집중하고 있으며, 인프라 업그레이드와 최첨단 고객 서비스 솔루션 개발에 주력하고 있습니다. 이러한 노력에는 혁신, 고객 서비스, 인프라 구축 및 인적 자원 관리 등이 포함됩니다.

소매업의 복잡성으로 인해 전자상거래 웹사이트부터 광범위한 지역에 분산된 POS 장비에 이르기까지 기존 소매 애플리케이션을 지원하는 포괄적인 ITSM 서비스 포트폴리오가 필요합니다. 전자상거래 산업의 급속한 성장은 소비자 및 프로세스 관련 데이터의 엄청난 양을 발생시켰고, 이는 소매 부문 ITSM 시장의 성장을 촉진하고 있습니다.

지역 분석

지역별로 보면, 전 세계 정보 기술 서비스 관리 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카로 나뉩니다.

북미가 세계 시장을 장악하고 있다

북미는 전 세계 정보 기술 서비스 관리 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있으며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 0.96%를 기록할 것으로 예상됩니다.북미는 클라우드 기술의 광범위한 도입과 해당 지역 최종 사용자 산업의 향상된 IT 서비스에 대한 수요 급증으로 인해 IT 서비스 관리(ITSM) 시장에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다. Site24*7의 IT 관리 설문조사에 따르면 응답자의 62%가 클라우드 마이그레이션의 가장 중요한 요소로 관리 용이성을 꼽았으며, 비즈니스 연속성(60%)과 확장성(59%)이 그 뒤를 이었습니다. 또한 2022년 3월 900명 이상의 IT 전문가를 대상으로 실시한 "하이브리드 클라우드 도입 설문조사"에 따르면 대부분의 기업(93%)이 향후 5년 내에 하이브리드 클라우드와 온프레미스 솔루션을 함께 도입하거나 클라우드로 완전히 마이그레이션할 계획인 것으로 나타났습니다. 이 설문조사는 주로 북미와 유럽에서 진행되었으며, 응답자의 43.8%가 북미 출신이었습니다. 따라서 클라우드 플랫폼으로의 전환은 향후 몇 년 동안 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 수요를 증가시킬 것입니다. 북미는 IBM, ServiceNow, BMC Software, LogMein 등 주요 ITSM 벤더들의 강력한 입지를 바탕으로 시장 성장에 기여하고 있습니다.

유럽은 예측 기간 동안 연평균 0.85%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.유럽 ​​지역은 전 세계적으로 가장 중요한 기술 허브들을 보유하고 있으며, 현대 기술의 주요 선도자이자 도입 지역입니다. 수많은 기업들이 비용 및 규정 준수 문제로 인해 클라우드로 이전하고 직원 이동성을 강화해 왔습니다. Bitglass가 2018년에 발표한 데이터에 따르면, 유럽의 클라우드 서비스 도입률은 84%로 가장 높았습니다. 많은 유럽 국가들이 디지털 인프라에 막대한 투자를 하고 있으며, 민간 및 공공 부문 모두 기술 격차를 해소하고 클라우드 도입을 가속화하기 위한 다양한 사업을 추진하고 있습니다. 중소기업의 클라우드 서비스 도입 급증은 시장 성장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 또한 IT, 통신, 금융 서비스 등 다양한 산업 분야의 기업들이 효율적인 관리 및 데이터 공유를 위해 클라우드 기반 인프라와 5G 기술에 적극적으로 투자하고 있습니다. 기업과 정부가 클라우드로 전환함에 따라 클라우드 기반 ITSM 솔루션 도입이 증가하면서 지역 경제에 새로운 기회가 창출될 것으로 기대됩니다.

아시아 태평양 지역은 여러 정부 디지털화 사업으로 인해 예측 기간 동안 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 이 지역의 급격한 디지털화는 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 수요를 크게 증가시킬 것으로 전망됩니다. 예를 들어, 디지털 인디아(Digital India)는 IT 인프라를 강화하고 인터넷 연결성을 높여 시민들에게 정부 서비스를 전자적으로 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 사업은 기존의 온프레미스 시스템을 클라우드 기반 모델로 이전하거나 통합할 계획입니다. 클라우드 플랫폼은 시민들에게 전자 서비스를 제공하는 데 핵심적인 역할을 할 것으로 예상됩니다. 또한, 중국, 인도, 일본, 한국과 같은 국가에서 IT 서비스 관리에 대한 투자자들의 관심이 증가하고 있습니다. 특히 중국은 클라우드 컴퓨팅과 같은 신흥 IT 기술 분야에서 세계적인 선두 주자입니다.엣지 컴퓨팅인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT)을 비롯한 IT 기술은 빠르게 발전하고 있습니다. 그 결과, 향상된 IT 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 이는 예측 기간 동안 시장 성장을 촉진할 것으로 전망됩니다.

라틴 아메리카는 디지털 전환의 잠재력이 큰 시장 중 하나입니다. 클라우드 컴퓨팅은 라틴 아메리카에서 빠르게 성장하고 있는데, 이는 주로 클라우드 컴퓨팅 도입이 증가하고 있기 때문입니다.서비스형 소프트웨어(SaaS)또한, 서비스형 인프라(IaaS) 솔루션도 포함됩니다. 이 지역에서는 빅데이터, 비즈니스 인텔리전스, 클라우드 컴퓨팅, 모바일 컴퓨팅, 분석 등을 포함한 디지털 전환에 대한 투자가 더욱 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 역동적인 IT 환경에서 성공하기 위해서는 기업들이 엔터프라이즈급 IT 관리 서비스를 도입하고 검증된 기술 파트너와 협력하여 지역 시장 성장을 견인해야 합니다.