01 주문 관리의 옴니채널 융합 가속화 멀티채널 주문 관리 환경이 채널별로 분리된 주문 처리 방식에서 통합된 옴니채널 환경으로 크게 변화하고 있습니다. 이전에는 기업들이 분산된 재고 관리 시스템, 분리된 주문 처리 프로세스, 그리고 각 접점에서 서로 다른 고객 경험으로 어려움을 겪었습니다. 이는 일반적으로 주문 오류, 배송 지연, 운영 비효율로 이어졌습니다.오늘날 기업들은 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장, B2B 마켓플레이스, 모바일 쇼핑을 하나의 운영 플랫폼으로 통합하는 플랫폼을 더욱 많이 활용하고 있습니다. 이러한 플랫폼은 실시간 재고 현황 파악, 주문 자동 경로 설정, 동기화된 배송 기능을 제공하여 기업이 더욱 빠르고 정확하게 제품을 배송할 수 있도록 지원합니다.ERP, CRM, OMS 솔루션을 통합한 기업들은 주문 정확도 향상, 주문 처리 비용 절감, 고객 만족도 향상을 실현하고 있으며, 이는 간소화되고 고객 중심적인 상거래 모델로의 확실한 전환을 의미합니다.
02 모든 산업에서 클라우드 기반 솔루션 사용 증가 클라우드 기반 주문 관리 소프트웨어 사용이 가속화되는 추세입니다. 이전에는 기존 온프레미스 애플리케이션이 높은 유지 관리 비용, 제한된 확장성, 복잡한 구현 주기 등의 제약으로 인해 대규모 조직에만 적용이 제한되었습니다. 하지만 유연한 구독 기반 클라우드 플랫폼의 등장으로 이러한 상황이 바뀌었습니다. 클라우드 플랫폼은 빠른 온보딩, 초기 투자 비용 절감, 다양한 판매 및 물류 채널과의 간소화된 통합을 가능하게 합니다. 의료, 제조, 소매, 자동차 산업의 기업들은 운영 확장과 실시간 의사 결정을 위해 클라우드 OMS를 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 높은 수준의 클라우드 도입률은 산업 전반에 걸친 디지털화 추세를 보여주며, 비즈니스 운영의 민첩성을 지원하고 기업이 변화하는 수요 패턴에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.
2026년 3월:맨해튼 어소시에이츠는 AI 기반 오케스트레이션 기능을 강화하여 주문 관리 시스템(OMS)의 기능을 확장함으로써 소매업체가 재고 가시성, 주문 처리 결정 및 옴니채널 고객 경험을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
2026년 1월:세일즈포스는 AI 기반 자동화, 통합 재고 관리, 소매업체를 위한 맞춤형 상거래 워크플로우를 통합하여 주문 관리 기능을 개선함으로써 커머스 클라우드 플랫폼을 확장했습니다.
2025년 10월:IBM은 주문 처리, 재고 최적화 및 다양한 판매 채널 전반에 걸친 고객 경험을 개선하도록 설계된 고급 AI 및 자동화 기능을 통해 스털링 주문 관리 포트폴리오를 확장했습니다.
2025년 8월:오라클은 향상된 클라우드 기반 기능을 통해 소매 주문 관리 솔루션을 확장하여 실시간 재고 가시성, 분산형 주문 처리, 디지털 및 물리적 채널 전반에 걸친 원활한 고객 경험을 지원합니다.