Marktbericht zur IT-Servicemanagement-Branche: Größe, Marktanteil und Trendanalyse nach Bereitstellung (Cloud, On-Premise), Anwendungen (Konfigurationsmanagement, Leistungsmanagement, Netzwerkmanagement, Datenbankmanagementsystem, Sonstige Anwendungen), Endnutzerbranche (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Fertigung, Regierung und Bildung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, Reise und Gastgewerbe, Gesundheitswesen) und Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika, Lateinamerika), Prognosen, 2023–2031

Marktdynamik

Treiber des globalen Marktes für IT-Servicemanagement

Zunehmende Nutzung modernisierter IT-Infrastruktur in den Endanwenderbranchen.

Die Einführung von 5G wird voraussichtlich die Nachfrage nach effizienter und moderner Infrastruktur steigern. Da sich bereits fast 16 % der großen Unternehmen in Gebieten mit geringer 5G-Abdeckung befinden, könnte die Nutzungsrate bis Ende 2022 auf 66 % ansteigen. Die Implementierung der 5G-Netze führt zu tiefgreifenden Veränderungen der bestehenden IT-Infrastruktur in verschiedenen Branchen, darunter die Automobilindustrie, Augmented Reality/Virtual Reality (AR/VR), Mobilfunk und Telefonie.

Darüber hinaus KI, IoT undRobotergesteuerte ProzessautomatisierungDie Kundenerfahrung im Fintech-Sektor wird grundlegend verändert. Dies führt zu einer steigenden Nachfrage nach IT-Infrastruktur, insbesondere angesichts zunehmender P2P-Überweisungen und globaler Zahlungen, kontaktloser Bankkarten und der Verwaltung von Kryptowährungen über digitale Kanäle. Die 2020 von Spiceworks Inc. durchgeführte IT-Studie „State of IT Survey“ unter 700 Unternehmen ergab, dass rund 64 % der Befragten ihre veraltete IT-Infrastruktur modernisieren müssen. Auch der Bedarf an neuer Hardware treibt das Marktwachstum an.

Zunehmende Nutzung cloudbasierter Technologien

Die weltweite Nutzung cloudbasierter Technologien hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen.IT-ServiceIT-Servicemanagement-Softwaremodelle (ITSM), die stark auf Cloud-Diensten basieren, sind anfällig für Servicebeeinträchtigungen oder Kontrollverlust, Datenlecks, Serviceausfälle, Serviceunterbrechungen und im schlimmsten Fall finanzielle Verluste. Da der Bedarf an effizientem IT-Ressourcenmanagement und der Notwendigkeit, Betriebs- und Wartungskosten zu senken, steigt, investieren Unternehmen verstärkt in Cloud-Technologien. Dies treibt den globalen Markt für IT-Servicemanagement-Software (ITSM) an.

Beschränkungen des globalen Marktes für IT-Servicemanagement

Probleme bei der ITSM-Implementierung und fehlende Qualitätsstandards in Service-Level-Vereinbarungen

Trotz der vielen Vorteile von IT-Servicemanagement-Lösungen (ITSM) ist im Prognosezeitraum aufgrund von Hindernissen wie Implementierungsschwierigkeiten, Zuverlässigkeitsproblemen und fehlenden Qualitätsstandards in den SLAs kein starkes Marktwachstum zu erwarten. Die Beschaffung eines ITSM-Tools, insbesondere zur Verwaltung kritischer IT-Services, setzt voraus, dass das Unternehmen des Anbieters langfristig Bestand hat und die Geschäftsbeziehung zu ihm Bestand hat.

Im Falle eines Ausfalls des Anbieters sind die von ihm abhängigen Unternehmen erheblich betroffen und müssen ein Ersatztool finden. Dies wiederum wird voraussichtlich ihre Prozesse und letztlich ihre Effizienz beeinträchtigen. Fehlende Qualitätsstandards in den SLAs können sich zudem negativ auf die Servicequalität, die Preisgestaltung und das Kundenerlebnis auswirken.

Globale Marktchancen im Bereich IT-Servicemanagement

Steigende Nachfrage nach einer einheitlichen Plattform

Die Nachfrage nach einer einheitlichen Plattform steigt. Dies ist vor allem auf den stark wachsenden Bedarf an Workforce-Optimierung, Überwachung der IT-Infrastrukturleistung und Effizienzsteigerung in Unternehmen und im öffentlichen Sektor zurückzuführen. Da Unternehmen neue Technologien erforschen, um ihre Dienstleistungen oder Produkte maßgeblich zu verbessern, besteht ein ständiger Bedarf an einer Plattform für Echtzeitinformationen, die die Leistungsüberwachung unterstützt. Dies soll Wachstum und Produktivität fördern, Risiken minimieren und Wettbewerbsvorteile sichern.

Darüber hinaus beschleunigte dies die Nachfrage nach einer einheitlichen Plattform. Marktteilnehmer bieten Lösungen für einheitliche Plattformen an, die die komplexe IT-Infrastruktur bewältigen und gleichzeitig den Serviceanforderungen einer zunehmend dezentral organisierten Belegschaft gerecht werden. Dies treibt den Bedarf an ITSM voran und schafft somit Wachstumschancen für den Markt.

Regionalanalyse

Nach Regionen ist der globale Markt für IT-Servicemanagement in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt.

Nordamerika dominiert den Weltmarkt

Nordamerika ist der bedeutendste Anteilseigner des globalen Marktes für IT-Servicemanagement und wird voraussichtlich im Prognosezeitraum eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 0,96 % aufweisen.Nordamerika ist aufgrund der weitverbreiteten Nutzung von Cloud-Technologien und der stark steigenden Nachfrage nach optimierten IT-Services in den Endanwenderbranchen der Region ein bedeutender Markt für IT-Servicemanagement (ITSM). 62 % der Befragten einer IT-Management-Umfrage von Site24*7 nannten die einfache Verwaltung als wichtigsten Faktor für die Cloud-Migration, gefolgt von Geschäftskontinuität (60 %) und Skalierbarkeit (59 %). Ein Bericht vom März 2022 mit dem Titel „A hybrid cloud adoption survey“ (Umfrage zur Einführung von Hybrid-Cloud-Lösungen) unter mehr als 900 IT-Experten ergab zudem, dass die meisten Unternehmen (93 %) innerhalb der nächsten fünf Jahre Hybrid-Cloud- und On-Premise-Lösungen einführen oder vollständig in die Cloud migrieren. Die Umfrage wurde hauptsächlich in Nordamerika und Europa durchgeführt, wobei 43,8 % der Befragten aus Nordamerika stammten. Der Trend zu Cloud-Plattformen wird daher die Nachfrage nach IT-Servicemanagement-Lösungen in den nächsten Jahren weiter steigern. Die Region verfügt außerdem über eine starke Präsenz von ITSM-Anbietern, was zum Marktwachstum beiträgt. Zu diesen Anbietern zählen unter anderem IBM Corporation, ServiceNow Inc., BMC Software Inc. und LogMeIn.

Für Europa wird im Prognosezeitraum ein durchschnittliches jährliches Wachstum von 0,85 % erwartet.Europa beherbergt einige der wichtigsten Technologiezentren weltweit und ist ein bedeutender Treiber und Anwender moderner Technologien. Zahlreiche Unternehmen haben aufgrund von Kosten- und Compliance-Bedenken in der Region die Cloud migriert und die Mobilität ihrer Mitarbeiter ermöglicht. Laut den 2018 von Bitglass veröffentlichten Daten wurde Cloud-Service in Europa mit 84 % am häufigsten genutzt. Viele europäische Länder investieren massiv in digitale Infrastrukturen, und es wurden private und öffentliche Initiativen ins Leben gerufen, um Qualifikationslücken zu schließen und die Cloud-Einführung zu beschleunigen. Die stark steigende Nutzung von Cloud-Services durch KMU dürfte sich positiv auf das Marktwachstum auswirken. Darüber hinaus investieren Unternehmen aus zahlreichen Branchen, darunter IT, Telekommunikation und Finanzdienstleistungen, verstärkt in Cloud-basierte Infrastrukturen und 5G-Technologien für ein besseres Management und einen optimierten Datenaustausch. Die zunehmende Nutzung von Cloud-ITSM-Lösungen dürfte der Region neue Chancen eröffnen, da Unternehmen und Regierungen verstärkt in die Cloud wechseln.

Die Asien-Pazifik-Region wird im Prognosezeitraum aufgrund zahlreicher Digitalisierungsinitiativen der Regierung voraussichtlich das schnellste Wachstum verzeichnen. Der rasante Anstieg der Digitalisierung in dieser Region dürfte cloudbasierte ITSM-Lösungen deutlich stärken. So zielt beispielsweise „Digital India“ darauf ab, Bürgern elektronische Regierungsdienste anzubieten, indem die IT-Infrastruktur ausgebaut und die Internetanbindung verbessert wird. Die Initiative beabsichtigt, bestehende und lokale Systeme in ein Cloud-basiertes Modell zu migrieren oder in dieses zu integrieren. Es wird erwartet, dass die Cloud-Plattform die Bereitstellung von E-Services für Bürger übernehmen wird. Darüber hinaus wächst das Interesse von Investoren am IT-Servicemanagement in Ländern wie China, Indien, Japan und Südkorea. China ist weltweit führend bei neuen IT-Technologien.Edge-ComputingKI und IoT schreiten rasant voran. Daher wird mit einer steigenden Nachfrage nach verbesserten IT-Dienstleistungen gerechnet. Dies dürfte das Marktwachstum im Prognosezeitraum ankurbeln.

Lateinamerika zählt zu den potenziellen Märkten für die digitale Transformation. Cloud Computing verzeichnet in Lateinamerika ein rasantes Wachstum, vor allem aufgrund der zunehmenden Nutzung von …Software as a Service (SaaS)und Infrastructure-as-a-Service (IaaS)-Lösungen. Die Region dürfte verstärkt in die digitale Transformation investieren, unter anderem in Big Data, Business Intelligence, Cloud Computing, Mobile Computing und Analytik. Um in diesem dynamischen IT-Umfeld erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen IT-Management-Services der Enterprise-Klasse einsetzen und mit bewährten Technologiepartnern zusammenarbeiten, um so das regionale Marktwachstum voranzutreiben.

Segmentanalyse

Der globale Markt für IT-Servicemanagement ist segmentiert nach Bereitstellung, Anwendung und Endnutzerbranche.

Basierend auf der Bereitstellungsart ist der globale Markt für IT-Servicemanagement in Cloud- und On-Premise-Lösungen unterteilt.

Das Cloud-Segment dominiert den globalen Markt und wird voraussichtlich im Prognosezeitraum eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 2,18 % aufweisen.Weltweit setzen Unternehmen zunehmend auf Cloud-Dienste. Sie zahlen nur für die tatsächlich genutzten Ressourcen, anstatt zusätzliche Ressourcen und Geräte anzuschaffen, zu programmieren und zu warten, die über lange Zeiträume ungenutzt bleiben. Dadurch reduzieren sie unnötige Kosten. Der Einsatz von ITSM-Tools in der Cloud verzeichnet daher ein starkes Wachstum. Cloudbasierte ITSM-Lösungen zählen zudem zu den effizientesten Innovationen im Technologiebereich. Durch die Bereitstellung eines sicheren Speichers für große Datenmengen senkt ein Cloud-ITSM-Serviceplan die Kosten der IT-Infrastruktur und spart Zeit für die Fokussierung auf Kerngeschäftsstrategien.

Obwohl cloudbasierte ITSM-Lösungen im untersuchten Markt zunehmend an Bedeutung gewinnen, benötigen viele Unternehmen weiterhin ein geschlossenes System für das IT-Servicemanagement. Die lokale Bereitstellung bietet hierbei die sicherste verfügbare Methode zur Datenspeicherung. Lokale ITSM-Lösungen unterstützen Kunden durch die Bereitstellung von Software, die auf ihren Geräten installiert oder von ihnen verwaltet wird. Diese Lösungen werden in der Regel von einem Unternehmen speziell für den Eigenbedarf entwickelt oder mit kundenspezifischen Anpassungen angeboten.

Basierend auf den Anwendungsbereichen ist der globale Markt für IT-Servicemanagement in Konfigurationsmanagement, Leistungsmanagement, Netzwerkmanagement, Datenbankmanagementsysteme und sonstige Anwendungen unterteilt.

Das Segment Netzwerkmanagement ist der umsatzstärkste Bereich des Marktes und wird voraussichtlich im gesamten Prognosezeitraum eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 1,88 % aufweisen.Netzwerkmanagement optimiert die Netzwerkleistung und Fehlertoleranz mithilfe verschiedener Tools und Technologien gemäß den Geschäftsanforderungen. Es trägt zu einem fehlerfreien Netzwerkbetrieb bei und nutzt diverse Netzwerkmanagement-Tools für unterschiedliche Anwendungen. Netzwerkmanagement ist ein zentraler Bereich für Anwendungen in IBM Cloud-Umgebungen wie dedizierten, öffentlichen und lokalen Umgebungen. Darüber hinaus bietet es einen Überblick über die gesamte Netzwerkauslastung einer IBM Cloud-Anwendung und liefert detaillierte Netzwerkmetriken, um Netzwerkprobleme zu identifizieren. Administratoren können so Probleme schnell beheben.

Konfigurationsmanagement ist eine Komponente der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) und dient der Identifizierung, Pflege und Überprüfung von Informationen zu IT-Assets und -Konfigurationen im Unternehmen. Es ermöglicht die Speicherung aktueller Konfigurationsdaten (CI-Daten) in einer Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB). In Verbindung mit dem Änderungsmanagement stellt es sicher, dass der Dienstanbieter seine IT-Assets und -Konfigurationen effektiv verwalten kann. Darüber hinaus ermöglicht Konfigurationsmanagement Unternehmen die effiziente Identifizierung, Kontrolle, Pflege und Überprüfung der Versionen von CIs in ihrer Infrastruktur.

Basierend auf der Endnutzerbranche ist der globale Markt für IT-Servicemanagement in folgende Segmente unterteilt: Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Fertigung, Regierung und Bildung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, Reise und Gastgewerbe sowie Gesundheitswesen.

Das Segment IT und Telekommunikation hält den größten Marktanteil und wird voraussichtlich im Prognosezeitraum eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 0,97 % aufweisen.Die Modernisierung des IT-Servicemanagements für die IT- und Telekommunikationsbranche ist ein fortschrittlicher Ansatz. Er schließt die Lücke zwischen traditionellen, lokalen und Cloud-basierten IT-Systemen und steigert die betriebliche Effizienz und Effektivität. Die Konsolidierung der Datenerfassung, -analyse und -weitergabe im gesamten Unternehmen verbessert die Benutzererfahrung sowohl für interne IT-Mitarbeiter als auch für externe Partner. Aufgrund des rasanten technologischen Fortschritts konzentrieren sich Telekommunikationsunternehmen kontinuierlich auf Innovationen. Sie investieren daher in die Modernisierung ihrer Infrastruktur und die Entwicklung zukunftsweisender Kundenservicelösungen, die Innovation, Kundenservice, Infrastrukturaufbau und Personalwesen umfassen.

Die Komplexität des Einzelhandels erfordert ein breites Portfolio an ITSM-Services, um die bestehenden Anwendungen abzudecken – von E-Commerce-Websites bis hin zu weitläufig verteilten Kassensystemen. Das rasante Wachstum des E-Commerce hat zu enormen Datenmengen über Kunden und Prozesse geführt, was wiederum die Entwicklung des ITSM-Marktes im Einzelhandel vorantreibt.