Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de sistemas de llamada de emergencia para automóviles por tipo (sistema de llamada de emergencia automático, sistema de llamada de emergencia manual), por modo de instalación (llamada de emergencia estándar (instalada de fábrica), servicio de terceros (mercado de repuestos)), por tipo de vehículo (turismos, vehículos comerciales) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el período 2026-2034.

Factores que impulsan el mercado

Aumento de las exigencias de los consumidores en cuanto a sistemas integrados de seguridad para vehículos.

La preferencia de los consumidores se inclina cada vez más hacia vehículos con características de seguridad integradas de serie, lo que impulsa el mercado de los sistemas de llamada de emergencia (eCall) para automóviles. Lo que antes se consideraba un lujo, ahora son factores clave a la hora de comprar un coche. En 2023, una encuesta realizada por la Asociación Europea de Fabricantes de Automóviles (ACEA) reveló que el 78 % de los consumidores europeos que compraban un coche nuevo consideraban las características de seguridad integradas, como la respuesta automática ante colisiones, un factor decisivo o muy importante. Este cambio fundamental en el comportamiento de compra está generando una importante demanda de sistemas eCall, impulsando su penetración en el mercado por encima de los requisitos normativos.

Mayor adopción de incentivos de seguros relacionados con los sistemas eCall.

Las aseguradoras ofrecen ahora primas más económicas y una cobertura más completa para los coches equipados con tecnología eCall, reconociendo su potencial para reducir los tiempos de respuesta ante accidentes y prevenir daños. Esto anima tanto a los consumidores como a los gestores de flotas a dar mayor importancia a los vehículos con eCall, impulsando su adopción generalizada en segmentos de vehículos nuevos y ya consolidados. En 2024, varias grandes aseguradoras europeas, como Allianz y AXA, anunciaron reducciones de hasta un 7 % en las primas para los asegurados con pólizas equipadas con eCall, lo que refleja la creciente tendencia de adopción impulsada por el mercado, independientemente de las exigencias regulatorias.

Restricción del mercado

Los sistemas regulatorios descoordinados y la escasez de infraestructura dificultan el despliegue global.

Uno de los mayores desafíos para el mercado de la llamada de emergencia en automóviles es la inexistencia de una norma regulatoria global armonizada y la infraestructura de respuesta a emergencias correspondiente. A diferencia de las características de seguridad estandarizadas, la eficacia operativa de la llamada de emergencia depende de los protocolos de telecomunicaciones, las regulaciones de privacidad de datos y la preparación de los centros de atención de llamadas de emergencia (PSAP) de cada país. Esto genera una compleja red de requisitos para los fabricantes de automóviles y dificulta la prestación de un servicio fiable en la mayoría de los mercados, lo que erosiona la confianza del consumidor y el rendimiento del sistema. Este desequilibrio entre la tecnología automotriz y los servicios de emergencia en carretera produce una brecha de rendimiento crucial, lo que dificulta su adopción obligatoria en nuevos mercados y limita el beneficio aparente de la función para los consumidores en áreas que carecen de una infraestructura de apoyo integral.

Oportunidad de mercado

Expansión hacia la seguridad proactiva y los servicios de valor añadido.

Un gran potencial en el mercado de sistemas de llamada de emergencia para automóviles reside en el desarrollo de la tecnología, pasando de un sistema pasivo de respuesta a colisiones a una plataforma para la seguridad proactiva y los servicios para suscriptores. Aprovechando la conectividad y la información de los sensores ya integradas, existe un gran potencial para prevenir accidentes, mejorar la experiencia de los propietarios de vehículos y generar nuevas oportunidades de negocio recurrentes para los fabricantes de automóviles y los proveedores de servicios.

Este crecimiento estratégico no solo mejora la seguridad del conductor y la fidelidad a la marca, sino que también genera enormes oportunidades de monetización. La combinación de eCall con servicios conectados de alta gama crea una gran oportunidad para convertir un mandato regulatorio en un importante motor de ganancias para la industria automotriz.

Análisis regional

Según Straits Research, Europa lideró el mercado en 2025 con una cuota del 37,1 %. Este liderazgo se debe directamente a la normativa obligatoria sobre llamadas de emergencia (UE 2015/758) para todos los modelos de coches nuevos, que la convierte en un estándar regional único. Además, la región cuenta con una infraestructura de centros de atención de llamadas de emergencia (PSAP) totalmente desarrollada e interoperable, que garantiza la recepción y el procesamiento eficientes de las llamadas de emergencia. Asimismo, la fuerte concienciación de los consumidores y la incorporación de las llamadas de emergencia como parte integral de las clasificaciones de seguridad de los vehículos, incluidas las de Euro NCAP, las han convertido en una característica de seguridad estándar. Todos estos factores contribuyen a la penetración y el crecimiento sostenidos del mercado de llamadas de emergencia para automóviles en los países europeos.

El crecimiento del mercado alemán se ve impulsado por su dominio en la producción de automóviles y el estricto cumplimiento de las normas de seguridad. Según la Autoridad Federal Alemana de Transporte Motorizado (KBA), más del 96 % de los turismos matriculados en Alemania durante 2024 contaban con un sistema eCall homologado. Esta elevada tasa de adopción entre fabricantes locales como Volkswagen, BMW y Mercedes-Benz garantiza el liderazgo en el mercado y una mayor confianza de los consumidores en la tecnología, lo que impulsa el crecimiento del mercado en el país.

Análisis del mercado de Asia Pacífico

Asia Pacífico es la región con la tasa de crecimiento más alta, del 12,2% entre 2026 y 2034, impulsada por naciones como India y Australia que están introduciendo nuevos estándares de seguridad para automóviles que promueven el uso de eCall, mientras que Japón y Corea del Sur están progresando a través de una telemática sólida ycoche conectadoecosistemas. Estas políticas a nivel regional, junto con el creciente sector de la fabricación de automóviles y la mayor concienciación de los consumidores sobre la seguridad, también están impulsando la adopción de sistemas eCall en la región de Asia Pacífico.

El mercado indio de sistemas de llamada de emergencia para automóviles aún se encuentra en sus primeras etapas, pero está a punto de experimentar un crecimiento significativo tras el lanzamiento del Programa de Evaluación de Automóviles Nuevos de la India (BNCAP) por parte del gobierno. Por ejemplo, un boletín técnico publicado por la Asociación India de Investigación Automotriz (ARAI) en 2024 señaló que uno de los principales objetivos del BNCAP es la implementación de sistemas de llamada de emergencia para mejorar la respuesta tras un accidente. Este impulso regulatorio, sumado al aumento de las instalaciones en los segmentos de vehículos premium, posiciona a la India en un lugar destacado dentro del mercado global de sistemas de llamada de emergencia para automóviles.

Análisis del mercado norteamericano

Norteamérica se está consolidando como un mercado de alto crecimiento con un valor considerable, debido a la demanda de sistemas de seguridad avanzados por parte de los consumidores y a la implementación voluntaria por parte de los fabricantes, incluso sin una normativa federal. Estados Unidos y Canadá están avanzando en la integración de los sistemas eCall mediante iniciativas como el sistema NG911 (Next Generation 911) basado en 5G, propuesto para gestionar la información digital de los automóviles. Estos avances locales, junto con los incentivos del mercado de seguros para vehículos con sistemas de seguridad avanzados, impulsan aún más la adopción de los servicios eCall en Norteamérica.

El mercado estadounidense de sistemas de llamada de emergencia para automóviles (eCall) está experimentando un rápido crecimiento gracias a las iniciativas de los fabricantes y a la oferta de funciones competitivas. Por ejemplo, General Motors informó que su plataforma "Connected Services", basada en la funcionalidad eCall, contaba con más de un millón de clientes de pago en Norteamérica a principios de 2024. El Departamento de Transporte de EE. UU. también ha incluido la notificación automática de colisiones entre sus funciones de seguridad avanzadas recomendadas, lo que demuestra un estímulo regulatorio que posiciona a EE. UU. como un mercado clave para el crecimiento en el entorno global de los sistemas eCall para automóviles.

Análisis del mercado latinoamericano

Latinoamérica está experimentando un crecimiento constante del mercado, impulsado por el auge económico y el creciente interés en las normas de seguridad vehicular en países destacados. Brasil y México están adoptando el sistema eCall de forma temprana en sus segmentos de vehículos premium, mientras que las autoridades regionales investigan la viabilidad de un procedimiento común de respuesta ante emergencias. La mayor presencia de fabricantes automotrices internacionales y su enfoque en brindar características de seguridad similares en plataformas globales son los principales impulsores de la introducción y la aceleración gradual de la adopción del sistema eCall en Latinoamérica.

El mercado brasileño enfrenta un desafío único que apunta a su oportunidad de crecimiento: la preparación de la infraestructura. En un boletín informativo del sector de mayo de 2024, la Asociación Brasileña de Ingenieros Automotrices (AEA) estimó que menos del 15 % de los centros de llamadas de emergencia del país están preparados para gestionar datos complejos de llamadas electrónicas. Esta falta de paridad entre la tecnología automotriz y los servicios de emergencia sobre el terreno señala un área clave para el crecimiento, sentando las bases para que Brasil crezca con fuerza en el futuro a medida que se modernice su infraestructura.

Análisis del mercado de sistemas de llamada electrónica (eCall) para el sector automotriz en Oriente Medio y África

Oriente Medio y África constituyen un mercado en desarrollo, cuyo crecimiento se concentra en los países del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG) debido a su mayor poder adquisitivo y a la necesidad de vehículos de alta gama equipados con tecnologías de seguridad integradas. Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita impulsan la adopción de eCall mediante inversiones en infraestructura de ciudades inteligentes, incluyendo sistemas de respuesta a emergencias mejorados. La región también se beneficia de la importación de vehículos de estilo europeo con eCall preinstalado para satisfacer las necesidades de sus mercados locales.

El crecimiento del mercado de sistemas de llamada de emergencia (eCall) para automóviles en los Emiratos Árabes Unidos guarda una estrecha relación con su estrategia nacional de movilidad y ciudades inteligentes. Por ejemplo, como parte de la iniciativa Ciudad Inteligente de Dubái, se han implementado planes para desarrollar servicios de emergencia digitales con el objetivo de crear un entorno compatible para los datos de eCall. La alta tasa de posesión de vehículos de lujo en los Emiratos Árabes Unidos, con estas características de serie en muchos modelos, garantiza una rápida adopción y posiciona al país como líder regional en el mercado de eCall para automóviles en Oriente Medio y África.

Fuente: Straits Research

Información sobre tipos

El segmento de sistemas de llamada de emergencia automática (eCall) lidera el mercado con una cuota del 61,4%. Esto se debe a las regulaciones más estrictas de varios países, especialmente en Estados Unidos, donde contar con comunicación automática de emergencia en los vehículos no solo es recomendable, sino obligatorio. Los conductores aprecian mucho estos sistemas eCall automáticos, ya que pueden enviar notificaciones de accidentes de inmediato, sin necesidad de intervención del conductor. Esto no solo agiliza la respuesta ante emergencias, sino que también contribuye significativamente a la seguridad vial.

Se prevé que el segmento de sistemas de llamada de emergencia manuales experimente el mayor crecimiento, con una impresionante tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) proyectada de aproximadamente el 9,2 % en los próximos años. Este auge se debe en gran medida a que cada vez más regiones están endureciendo sus normativas de seguridad automotriz y a que los consumidores están cada vez más informados sobre la tecnología de seguridad en los vehículos.

Por tipo de cuota de mercado (%), 2025

Fuente: Straits Research

Información sobre el modo de instalación

El segmento eCall estándar (instalado de fábrica) representó la mayor cuota de mercado, con un 58,7 % en 2025, impulsado por los fabricantes de automóviles que incorporan sistemas eCall en vehículos nuevos como parte de las instalaciones iniciales para cumplir con las normativas de seguridad y la demanda de los clientes de servicios de emergencia integrados. Las soluciones instaladas de fábrica son las preferidas, ya que ofrecen mayor fiabilidad y un rendimiento óptimo en comparación con las soluciones del mercado de repuestos, lo que contribuye al sólido crecimiento del segmento.

Se prevé que el segmento de sistemas eCall de terceros registre la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) más rápida, del 11,8%, durante el período de pronóstico. Este alto crecimiento se atribuye a la creciente concienciación de los consumidores y a la tendencia al alza de adaptar vehículos con soluciones avanzadas de comunicación de emergencia, lo que permite una mayor adopción en las flotas existentes e impulsa la expansión del segmento.

Información sobre los tipos de vehículos

En 2025, los turismos lideraron el mercado gracias a sus elevados volúmenes de producción y a la demanda de sofisticadas funciones de seguridad. La integración de sistemas eCall en los turismos, sumada a las bonificaciones de las aseguradoras y los sistemas de calificación de seguridad, impulsó aún más su adopción. Además, la creciente tendencia hacia las tecnologías de vehículos conectados y autónomos acelera la implementación de sistemas eCall en turismos para mejorar la capacidad de respuesta ante emergencias en tiempo real. Se prevé que este segmento crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 10,4 % durante el periodo de pronóstico.