Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado de software de cobro de deudas por componente (software, servicios), por implementación (local, en la nube), por organización (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), por usuario final (instituciones financieras, agencias de cobro, sector salud, gobierno, telecomunicaciones y servicios públicos, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el período 2025-2033.

Factores de crecimiento del mercado de software de cobro de deudas

Factores que impulsan el mercado global de software para el cobro de deudas

Las cuentas por cobrar representan reclamaciones legalmente vinculantes de las empresas por productos o servicios adquiridos por los clientes finales que aún no han recibido el pago. El afán de automatización se ha visto impulsado por la necesidad de agilizar las operaciones diarias, reduciendo las tareas administrativas laboriosas y digitalizándolas. Dado que la automatización de los procesos de cuentas por cobrar permite la digitalización de la facturación, se prevé que el mercado de software para la gestión de cobros crezca rápidamente. Además, la automatización del proceso de cobro y recuperación de deudas aumenta su eficiencia al identificar sistemáticamente las causas y reducir el tiempo necesario para gestionar los casos. Se espera que la demanda de soluciones automatizadas para la gestión de cobros aumente significativamente, ya que las empresas que se dedican a ello se ven presionadas a reducir costes, mejorar sus operaciones e incrementar sus ingresos. Se prevé que este factor contribuya sustancialmente a la expansión del mercado global de software para la gestión de cobros.

Además, la automatización del proceso de cobro reduce la necesidad de hojas de cálculo y libera los recursos necesarios para concentrarse en actividades generadoras de ingresos. Asimismo, la aplicación de procedimientos de automatización inteligentes simplifica la comunicación constante, la emisión rápida de facturas, el seguimiento oportuno, el cálculo y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) y el almacenamiento de datos esenciales en una ubicación centralizada. Por lo tanto, se prevé que la demanda de software de cobro aumente debido a la necesidad de mejorar la transparencia financiera para una toma de decisiones y una previsión más eficaces y rápidas, contribuyendo así a la expansión del mercado global.

Restricción del mercado

Las mejoras en el software para añadir nuevas funcionalidades y la necesidad de mantenerlo actualizado contribuyen a un aumento en sus costes de mantenimiento. Además, el software de gestión de cobros requiere la introducción de una gran cantidad de datos; por lo tanto, una implementación incorrecta puede llevar años. Dado que los desafíos relacionados con la implementación del software en la infraestructura de TI de una organización pueden ser costosos y requerir mucho tiempo, se retrasa el retorno de la inversión previsto. Se prevé que este aspecto limite, en cierta medida, la expansión del mercado global. Asimismo, la falta de conocimiento sobre nuevos procesos y tecnologías, la falta de práctica y formación previa a la implementación, y los problemas de comunicación interna y externa constituyen las principales restricciones para el mercado global.

Oportunidad de mercado

El análisis predictivo ha surgido como un facilitador importante que ayuda a separar a los clientes en categorías idénticas en función de sus atributos y formula planes individualizados de gestión de deudas y asesoramiento para cada segmento de clientes. Combina enfoques de cobro de deudas, incluyendo minería de datos, aprendizaje automático, inteligencia artificial y modelado estadístico. Además,análisis de big dataFacilita la obtención de información esencial sobre los deudores. Datos como la información demográfica o los factores de comportamiento, como el tiempo de respuesta de un deudor a una llamada, pueden influir significativamente en el éxito de las llamadas de cobro. Además, el análisis de macrodatos proporciona acceso a información que facilita la personalización del cobro. Por lo tanto, se prevé que la adopción de análisis en el cobro de deudas resultará ventajosa para el mercado.

Análisis regional

Europa dominará el mercado con la mayor cuota, con un crecimiento anual compuesto del 11,3%. El crecimiento del mercado de software de cobro de deudas en Europa se ve impulsado por factores como la creciente necesidad de controlar, gestionar y automatizar todos los procesos de cobro y recuperación de deudas; la creciente necesidad de reducir la morosidad y mejorar el flujo de caja, optimizando al mismo tiempo los costes de cobro; y la creciente demanda de estrategias de cobro omnicanal. Los usuarios finales en el Reino Unido prefieren a los proveedores que ofrecen software integrado para numerosas funciones en el sistema de cobro de deudas, lo que reduce los problemas de integración. Las suites de software integradas del mismo proveedor permiten capacidades adicionales y se integran a la perfección con el sistema. El mercado de cobro de deudas en el Reino Unido está relativamente fragmentado, con numerosas pequeñas empresas que cobran principalmente deudas comerciales en lugar decrédito al consumoUn aspecto significativo que impulsa el crecimiento del mercado de software de cobro de deudas en esta región es la creciente demanda de dicho software por parte de los gobiernos europeos.

Tendencias del mercado norteamericano

El mercado norteamericano experimentará un crecimiento anual compuesto del 7,4% y alcanzará los 2.726 millones de dólares. Este crecimiento se debe a la creciente necesidad de reducir los niveles de endeudamiento y las tasas de morosidad, así como al aumento de los préstamos estudiantiles. Además, las entidades crediticias buscan controlar y supervisar el flujo de caja y los gastos mediante la externalización de los servicios de cobro, lo que se traduce en un mayor coste. Se prevé que esto impulse el mercado de software de cobro en Norteamérica durante todo el periodo de pronóstico. Asimismo, los líderes del sector están empleando diversas técnicas para aumentar la deuda, fomentando así la expansión del mercado.

Información sobre componentes

El sector del software crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,8 % y representará la mayor cuota de mercado. La gestión de cobros puede ser amistosa o legal, y el software especializado abarca todas las etapas del proceso. Este software integra todos los datos y planes operativos del programa de recuperación de deudas, incluyendo la interfaz de programación de aplicaciones (API). La popularidad de las herramientas web para la gestión de cobros ha aumentado considerablemente, permitiendo la monitorización en tiempo real de la cartera de cuentas.

La sección de servicios representará la segunda mayor cuota de mercado. Los servicios de integración, implementación y despliegue, consultoría, capacitación y soporte técnico constituyen la mayor parte de los servicios de software para la gestión de cobros. El soporte de infraestructura, el cumplimiento normativo y de políticas, la integración con sistemas externos, la asistencia para el despliegue, la elaboración de informes personalizados, la migración de datos, la localización de deudores, las alertas de fraude, la revisión empresarial y la mejora de procesos, el soporte y la capacitación, las copias de seguridad y la recuperación ante desastres son algunos de los servicios más importantes del software para la gestión de cobros.

Información sobre la implementación

El segmento de la nube crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 11,9 % y acaparará la mayor cuota de mercado. La implementación en la nube es un modelo de licenciamiento y entrega de aplicaciones en el que un proveedor o prestador de servicios aloja la aplicación y el acceso se distribuye de forma remota. Grandes corporaciones y pymes están adoptando herramientas de cobro de deudas basadas en la nube para ahorrar en costes de infraestructura. Estos sistemas proporcionan datos operativos y financieros en tiempo real. Se prevé que el segmento de la nube crezca rápidamente, impulsando el mercado del software de cobro de deudas durante todo el periodo de pronóstico.

La sección de implementación local representará la segunda mayor cuota de mercado. Los usuarios se ven impulsados ​​a implementar software de cobro de deudas localmente debido a la necesidad de proteger los datos confidenciales contra las ciberamenazas y monitorear las filtraciones internas. Esto permite a las empresas asumir la responsabilidad de costosas actualizaciones de software. Las grandes organizaciones prefieren la implementación local, ya que requiere una infraestructura avanzada y una inversión sustancial.

Información sobre el tamaño de la organización

Se prevé que el sector de grandes empresas crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 8,8 % y acapare la mayor cuota de mercado. Las grandes empresas utilizan herramientas comerciales de cobro de deudas. Gracias a su considerable capacidad de gasto, pueden desarrollar tecnología rápidamente, lo que facilita la aceptación del software. Debido a la mejora de su infraestructura, estas empresas pueden analizar enormes volúmenes de datos y comunicar los resultados por correo postal, correo electrónico, teléfono y en persona.

El segmento de pequeñas y medianas empresas (PYME) representará la segunda mayor cuota de mercado. La necesidad de las PYME de gestionar de forma rentable el cobro de deudas y las cuentas por cobrar impulsa el mercado global de software de gestión de cobros. Dado que las agencias de cobro cobran entre el 25 % y el 50 % del importe pendiente, las PYME están utilizando software de gestión de cobros para automatizar las actividades relacionadas con las cuentas por cobrar.

Información sobre el usuario final

Se prevé que el sector sanitario crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 15,2 % y ostente la mayor cuota de mercado. La morosidad ha frenado la expansión del sector sanitario. La falta de fondos puede obstaculizar la actividad empresarial y la prestación de servicios, lo que podría afectar al crecimiento de los ingresos del sector. El sector sanitario adopta software de gestión de cobros para optimizar los procesos de pago. En el sector sanitario, la gestión de cobros consiste en recuperar las deudas incobrables y las facturas médicas pendientes de pacientes actuales o anteriores. El aumento de la participación de los pacientes en los costes y de la morosidad en el sector sanitario incrementará el uso de software de gestión de cobros.

El sector de las instituciones financieras tendrá la segunda mayor cuota de mercado. La rápida digitalización de los bancos ha automatizado la gestión de cobros. Se prevé que los bancos adopten software de gestión de cobros que automatice estos procesos, lo que impulsará la expansión del mercado. Se espera que esta categoría crezca gracias a la capacidad del software de gestión de cobros para maximizar el retorno de la inversión mediante la optimización de gastos y la reducción de la subcontratación.