El tamaño del mercado global de OSS/BSS se valoró en 23.730 millones de dólares en 2025 y se prevé que crezca de 27.120 millones de dólares en 2026 a 78.950 millones de dólares en 2034, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14,29% durante el período de previsión 2026-2034.
Las operaciones administrativas de una red de telecomunicaciones se sustentan en soluciones y servicios OSS y BSS, que también gestionan la atención al cliente. Para administrar sus redes de comunicaciones, los operadores suelen utilizar sistemas de procesamiento de información. Estos productos y servicios ayudan a las empresas a coordinar sus interacciones con clientes, recursos, servicios y operaciones. Asimismo, apoyan a los operadores en el desarrollo, la construcción y el mantenimiento de redes de comunicaciones. Los sistemas OSS y BSS modernos pueden ayudar a las empresas a obtener información operativa y de mercado a partir de macrodatos, mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficacia operativa y predecir las tendencias del mercado. Durante el período previsto, se espera que el aumento en el uso de sistemas OSS y BSS de próxima generación (NGOSS) para actualizar los sistemas OSS tradicionales sea ventajoso para la expansión del mercado global.
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La principal razón del auge del mercado de OSS y BSS radica en el aumento de la demanda de soluciones OSS/BSS en la nube, gracias a sus ventajas como la flexibilidad, la rentabilidad y la tecnología que impulsa la eficiencia empresarial. Debido a las elevadas barreras de entrada y salida que presentan las soluciones OSS y BSS locales, entre otros factores, los proveedores de servicios de comunicación modernos están optando por la nube, debido a sus múltiples ventajas, como la rapidez de comercialización y la flexibilidad en la gestión y la entrega de la red. La adopción de soluciones de sistemas de soporte de operaciones basadas en la nube también se está simplificando considerablemente para los nuevos operadores de redes virtuales móviles (OMV).
Varias aplicaciones no son compatibles con las plataformas OSS y BSS heredadas. Estas plataformas se crearon para operar punto a punto o, como mínimo, punto a multipunto. Por lo tanto, garantizar una prestación de servicios consistente en una variedad de dispositivos móviles a través de plataformas OSS y BSS resulta complejo. Los proveedores de OSS y BSS también pueden necesitar ayuda para implementar servicios a clientes a través de diversas interfaces y redes, debido al uso de múltiples dispositivos móviles por parte de los consumidores. Además, los futuros sistemas OSS y BSS deben admitir voz sobre IP (VoIP), comunicaciones unificadas (UC), video, datos de alta velocidad y una gama cada vez mayor de aplicaciones de medios digitales. Además de necesitar ayuda para mantenerse al día, los sistemas heredados son complejos de reemplazar por sistemas más modernos para los proveedores de servicios.
Se están realizando transformaciones masivas en los sistemas OSS/BSS para aprovechar las promesas y ventajas de la tecnología 5G. Los nuevos sistemas OSS/BSS, más inteligentes, versátiles, precisos y sensibles a los requisitos cambiantes de los clientes, han tenido una gran demanda. Para mejorar los sistemas OSS/BSS y utilizar tecnologías emergentes para dar servicio a una variedad de casos de uso de valor añadido, varios proveedores de soluciones OSS y BSS están colaborando conproveedores de servicios de comunicación (CSP).
Según la encuesta de Mobile World Live (MWL), se requerirán modificaciones significativas en los sistemas de backend, dado el rápido desarrollo de la industria hacia el despliegue de 5G.
El segmento de soluciones es el principal contribuyente al mercado y se estima que exhibirá una CAGR del 12,50% durante el período de pronóstico. La categoría de soluciones comprende varias plataformas y software para sistemas de soporte empresarial y operativo que proporcionan datos de red y de clientes para operaciones de back-office. Con características que incluyen aprovisionamiento de servicios, configuración de red, gestión de inventario, gestión de pedidos y gestión de fallas, estos sistemas ayudan aservicio de telecomunicacionesLos proveedores gestionan las redes y la experiencia de pedido de los clientes. Estos sistemas también permiten a los usuarios interactuar con los clientes, facilitando acciones como el procesamiento de facturas, la toma de pedidos y el cobro de pagos.
La instalación de servicios garantiza que las plataformas OSS/BSS operen de manera eficiente, transparente y bajo control en todo momento. Entre estos servicios se incluyen servicios profesionales y gestionados. La implementación, la capacitación, el soporte y la consultoría son servicios profesionales. La instalación, configuración y planificación integral del software están cubiertas por los servicios de implementación, incluyendo un programa diseñado para satisfacer las necesidades específicas del cliente. Los servicios de soporte y mantenimiento implican el seguimiento y la gestión eficiente de incidencias con soporte personalizado y un mejor rendimiento. En conjunto, estos elementos impulsan el crecimiento del mercado.
El segmento de implementación local (on-premise) representa la mayor cuota de mercado y se estima que experimentará una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12,20 % durante el período de pronóstico. La opción de implementación local para sistemas OSS y BSS permite la instalación del software o la plataforma. Esto posibilita que las aplicaciones funcionen en sistemas ubicados en las instalaciones de la organización, en lugar de en una instalación remota como un espacio de servidores o la nube. Estas soluciones ofrecen características de seguridad mejoradas, lo que fomenta su uso en numerosas instituciones y empresas que priorizan la seguridad. Las soluciones locales incluyen un contrato de servicio y un cargo único por licencia. Se prevé que la disponibilidad de una infraestructura preparada para soluciones locales para empresas de telecomunicaciones acelerará la adopción generalizada de soluciones OSS locales en las organizaciones de telecomunicaciones.
Un proveedor de servicios aloja el software, y el acceso al programa y sus funcionalidades se proporciona de forma remota como un servicio, según el modelo de implementación en la nube de sistemas OSS y BSS. Con un coste previsto reducido y una mayor capacidad para centrarse en la innovación y la diferenciación, este enfoque de implementación ofrece al personal de TI una oportunidad más significativa para generar valor real para la organización. Estos modelos de implementación liberan a las empresas de la necesidad de contratar personal de TI costoso, esperar meses para la implementación o realizar grandes compras iniciales de hardware.
El segmento de planificación y diseño de redes es el principal contribuyente al mercado y se estima que presentará una CAGR del 8,35 % durante el período de pronóstico. La topología, el mapeo y la arquitectura de la red forman parte del proceso iterativo de planificación y diseño de redes. El proceso de planificación y desarrollo de redes de transmisión de datos es sumamente complejo. Las soluciones de planificación y diseño de redes garantizan que un servicio o red de comunicaciones satisfaga las necesidades del suscriptor y del operador. Estas tecnologías permiten a los CSP gestionar de manera eficaz y exhaustiva los procesos de diseño, planificación y optimización de redes de telecomunicaciones. La automatización de la planificación de servicios, la creación de flujos de trabajo computacionalmente independientes y su transformación en modelos de realización son posibles gracias a las herramientas de planificación y diseño de redes.
Los proveedores de servicios de telecomunicaciones (TSP) emplean una solución de prestación de servicios para gestionar y ofrecer servicios de telecomunicaciones mediante interfaces estándar. Esta solución facilita la creación, administración y entrega de servicios disponibles a través de una red de comunicaciones. Las plataformas de prestación de servicios proporcionan una visión unificada de la configuración del servicio, los datos del suscriptor y la información a nivel de dispositivo, integrando diversas disciplinas de OSS/BSS y optimizando cada eslabón de la cadena de prestación del servicio. Puede utilizarse con cualquier sistema que ofrezca voz sobre protocolo de internet (VoIP), telefonía, servicios de internet, televisión por protocolo de internet (IPTV) o software como servicio (SaaS). Este tipo de solución se emplea habitualmente en el sector de las telecomunicaciones.
El segmento de grandes empresas posee la mayor cuota de mercado y se estima que presentará una CAGR del 12,10 % durante el período de pronóstico. El uso generalizado de productos y servicios OSS/BSS por parte de grandes corporaciones como instituciones financieras y proveedores de servicios de comunicación (CSP) contribuye significativamente a la expansión del mercado mundial. Los sistemas que facilitan las operaciones son esenciales para que los CSP aumenten la satisfacción del cliente y la participación de los suscriptores. Por lo tanto, las empresas de telecomunicaciones buscan una transición OSS integral. Grandes empresas de diversos sectores también están utilizando las capacidades de los sistemas OSS/BSS para gestionar el rendimiento empresarial, ofrecer servicios de extremo a extremo y mejorar la experiencia del cliente. La creciente necesidad de las grandes empresas de gestionar sus extensos componentes de red impulsa la expansión del sector.
Las pequeñas y medianas empresas (PYME) son compañías con menos de 1000 empleados e ingresos anuales inferiores a 1000 millones de dólares. Por lo general, las PYME tienen recursos de efectivo, habilidades informáticas internas y recursos limitados. El objetivo principal de toda PYME es generar ganancias y mantenerse en el mercado. Priorizan la retención de clientes y la captación de nuevos, ofreciendo productos o servicios de alta calidad. Convertir grandes volúmenes de datos en información útil representa un enorme desafío para estos empresarios. Las PYME adoptan las soluciones OSS y BSS porque les permiten ser más inteligentes, eficientes y competitivas que otras empresas. Esto impulsa sus ingresos y anima a más empresas a utilizar estas soluciones.
El segmento de empresas de TI y telecomunicaciones es el principal contribuyente al mercado y se estima que exhibirá una CAGR del 8,40 % durante el período de pronóstico. Los sistemas de soporte de operaciones utilizan hardware y software especializados para monitorear, configurar, examinar y controlar las actividades operativas en toda la red en los sectores de TI y telecomunicaciones. Los sistemas de soporte empresarial gestionan los componentes comerciales orientados al cliente. Debido a su papel crucial en la arquitectura de red de diferentes redes móviles o informáticas, las soluciones y servicios OSS y BSS son frecuentemente utilizados por los actores de TI y telecomunicaciones. Además, permiten a los operadores de telecomunicaciones controlar las tareas de mantenimiento de la red y las operaciones comerciales en curso. Se cree que la solución OSS de próxima generación de HPE ayudará a VI a resolver sus problemas comerciales.
A medida que más instituciones financieras y bancos implementan servicios en la nube y móviles, el uso de OSS y BSS está aumentando en el sector BFSI. Un entorno digital externo en crecimiento provocado porgestión de relaciones con el cliente (CRM)Los pagos electrónicos, la asistencia a los canales de venta y la elaboración de informes para clientes están acelerando el flujo de trabajo de las organizaciones gracias a la rápida digitalización del sector BFSI. La automatización y la digitalización han aumentado la demanda de soluciones más sofisticadas para evaluar datos de múltiples fuentes e impulsar la competitividad. Los sistemas OSS y BSS ayudan a los bancos a optimizar la captación de clientes potenciales, facilitar la conversión y mejorar la adquisición de clientes.
Las soluciones OSS y BSS de la industria de medios y entretenimiento (M&E) se crean para ayudar a las empresas de M&E a aprovechar el potencial de la revolución de las suscripciones, facilitando la monetización de sus ofertas de contenido de forma escalable y exitosa. Las soluciones OSS y BSS respaldan el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente y la transformación digital, y automatizan las actividades de monetización en toda la industria de M&E mediante el uso de motores centrales de facturación y cobro. La industria de medios y entretenimiento está experimentando una rápida digitalización y mejoras técnicas, impulsando la expansión del mercado. Las empresas de M&E ahora pueden concentrarse más en brindar a sus clientes servicios de alta calidad gracias al aumento de la competencia.
En otros sectores se incluyen industrias como la gubernamental, la manufacturera, la sanitaria y la de servicios públicos. Al brindar a los clientes más información y control sobre su uso y consumo, las soluciones OSS y BSS en el sector de servicios públicos ayudan a las empresas a rentabilizar sus inversiones en infraestructura inteligente y a mejorar la experiencia del cliente. Por otro lado, las soluciones OSS y BSS para el sector sanitario ofrecen una mejor experiencia para el paciente, acceso sencillo y seguro a su información, mecanismos de seguro alternativos y una atención médica superior.
América del Norte es el principal contribuyente de ingresos y se espera que presente una CAGR del 9,80 % durante el período de pronóstico. Canadá y Estados Unidos conforman América del Norte. Esto se debe a que la región cuenta con economías sólidas y estables que le permiten invertir en actividades de I+D, lo que impulsa la creación y el avance de nuevas tecnologías. América del Norte posee la mayor cuota de mercado, ya que promueve la adopción de sistemas de soporte de operaciones por parte de sus numerosas organizaciones. La abundancia de operadores de redes móviles y proveedores de telecomunicaciones en América del Norte impulsa principalmente la necesidad de plataformas y sistemas OSS/BSS en esta región. Esta demanda también es coherente con la expansión general de los mercados de telecomunicaciones y TI de América del Norte.
Se espera que Europa presente una CAGR del 12,90% durante el período de pronóstico. Se examinan los mercados del Reino Unido, Alemania, Francia y el resto de Europa. Muchas empresas europeas se han visto obligadas a implementar soluciones de sistemas de soporte de operaciones debido al aumento de la demanda entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones para externalizar sus servicios de soporte de operaciones. Los esfuerzos del gobierno y de varias empresas privadas en el crecimiento de la industria de las telecomunicaciones son responsables del crecimiento del mercado de OSS y BSS en esta región. Países como Rusia, Italia, España, los Países Bajos, Finlandia y Suecia se incluyen en el resto de Europa. El mercado de OSS y BSS se está expandiendo en Europa debido al fuerte aumento de la demanda de tipos de soluciones de cumplimiento y garantía de servicio.
Se prevé que la región de Asia-Pacífico experimente el aumento de ingresos más significativo durante el período proyectado debido al aumento de...datos móvilesEl tráfico, la feroz competencia entre las operadoras de telecomunicaciones y la disminución del ingreso promedio por usuario (ARPU) exigen innovación y eficiencia operativa. En este contexto, la integración de servicios por parte de los actores del mercado y el desarrollo de soluciones integrales se vuelven esenciales.
Basándose en la tecnología Collaboration Workspace Realization (CWR) de Huawei, crearon conjuntamente la solución TianShu.
Latinoamérica, Oriente Medio y África están incluidos en el análisis del mercado mundial de OSS y BSS en LAMEA. Las empresas de telecomunicaciones latinoamericanas están implementando nuevos procedimientos y herramientas de gestión para ofrecer servicios de red de vanguardia de forma eficaz y eficiente. Además de automatizar y optimizar la gestión de la configuración de la red, las tecnologías OSS ayudan a las empresas de telecomunicaciones a estandarizar y mejorar los procedimientos de planificación de la red. Oriente Medio tiene un impacto significativo en la expansión del mercado.
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Detalles del autor
Research Analyst
Pavan Warade is a Research Analyst with over 4 years of expertise in Technology and Aerospace & Defense markets. He delivers detailed market assessments, technology adoption studies, and strategic forecasts. Pavan’s work enables stakeholders to capitalize on innovation and stay competitive in high-tech and defense-related industries.
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