Informe de análisis del tamaño, participación y tendencias del mercado de OSS BSS por componente (solución, servicios), por modelo de implementación (local, en la nube), por tipos de soluciones OSS (planificación y diseño de redes, prestación de servicios, cumplimiento de servicios, garantía de servicio, gestión de clientes y productos, gestión de facturación e ingresos, gestión del rendimiento de la red, otros), por tamaño de empresa (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), por sector vertical (empresas de TI y telecomunicaciones, BFSI, medios de comunicación y entretenimiento, comercio minorista y comercio electrónico, otros) y por región (América del Norte, Europa, APAC, Oriente Medio y África, LATAM). Previsiones para el período 2025-2033.

Factores de crecimiento del mercado de OSS/BSS

Aumento del interés en sistemas operativos/BSS en la nube

La principal razón del auge del mercado de OSS y BSS radica en el aumento de la demanda de soluciones OSS/BSS en la nube, gracias a sus ventajas como la flexibilidad, la rentabilidad y la tecnología que impulsa la eficiencia empresarial. Debido a las elevadas barreras de entrada y salida que presentan las soluciones OSS y BSS locales, entre otros factores, los proveedores de servicios de comunicación modernos están optando por la nube, debido a sus múltiples ventajas, como la rapidez de comercialización y la flexibilidad en la gestión y la entrega de la red. La adopción de soluciones de sistemas de soporte de operaciones basadas en la nube también se está simplificando considerablemente para los nuevos operadores de redes virtuales móviles (OMV).

Restricción del mercado

Desafíos de integración del sistema OSS/BSS con los sistemas existentes

Varias aplicaciones no son compatibles con las plataformas OSS y BSS heredadas. Estas plataformas se crearon para operar punto a punto o, como mínimo, punto a multipunto. Por lo tanto, garantizar una prestación de servicios consistente en una variedad de dispositivos móviles a través de plataformas OSS y BSS resulta complejo. Los proveedores de OSS y BSS también pueden necesitar ayuda para implementar servicios a clientes a través de diversas interfaces y redes, debido al uso de múltiples dispositivos móviles por parte de los consumidores. Además, los futuros sistemas OSS y BSS deben admitir voz sobre IP (VoIP), comunicaciones unificadas (UC), video, datos de alta velocidad y una gama cada vez mayor de aplicaciones de medios digitales. Además de necesitar ayuda para mantenerse al día, los sistemas heredados son complejos de reemplazar por sistemas más modernos para los proveedores de servicios.

Oportunidad de mercado

Complejidad derivada de la implementación de 5G e IoT en el ecosistema de redes de comunicación

Se están realizando transformaciones masivas en los sistemas OSS/BSS para aprovechar las promesas y ventajas de la tecnología 5G. Los nuevos sistemas OSS/BSS, más inteligentes, versátiles, precisos y sensibles a los requisitos cambiantes de los clientes, han tenido una gran demanda. Para mejorar los sistemas OSS/BSS y utilizar tecnologías emergentes para atender una variedad de casos de uso de valor añadido, varios proveedores de soluciones OSS y BSS están colaborando conproveedores de servicios de comunicación (CSP).

• Por ejemplo, OSS puede utilizar datos basados ​​en IA/aprendizaje automático para determinar ofertas de venta adicional para los usuarios finales y proponérselas.

Según la encuesta de Mobile World Live (MWL), se requerirán modificaciones significativas en los sistemas de backend, dado el rápido desarrollo de la industria hacia el despliegue de 5G.

Perspectivas regionales

América del Norte es el principal contribuyente de ingresos y se espera que presente una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9,80 % durante el período de pronóstico. Canadá y Estados Unidos conforman América del Norte. Esto se debe a que la región cuenta con economías sólidas y estables que le permiten invertir en actividades de I+D, lo que impulsa la creación y el avance de nuevas tecnologías. América del Norte ostenta la mayor cuota de mercado, ya que promueve la adopción de sistemas de soporte de operaciones por parte de sus numerosas organizaciones. La abundancia de operadores de redes móviles y proveedores de telecomunicaciones en América del Norte impulsa principalmente la necesidad de plataformas y sistemas OSS/BSS en esta región. Esta demanda también es coherente con la expansión general de los mercados de telecomunicaciones y TI de América del Norte.

Tendencias del mercado europeo

Se prevé que Europa experimente una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12,90 % durante el período de pronóstico. Se analizan los mercados del Reino Unido, Alemania, Francia y el resto de Europa. Muchas empresas europeas se han visto obligadas a implementar soluciones de sistemas de soporte de operaciones (OSS) debido al aumento de la demanda por parte de los proveedores de servicios de telecomunicaciones para externalizar sus servicios de soporte de operaciones. Los esfuerzos del gobierno y de diversas empresas privadas en el crecimiento de la industria de las telecomunicaciones son responsables del crecimiento del mercado de OSS y BSS en esta región. Países como Rusia, Italia, España, los Países Bajos, Finlandia y Suecia se incluyen en el resto de Europa. El mercado de OSS y BSS se está expandiendo en Europa debido al fuerte aumento de la demanda de soluciones de cumplimiento y garantía de servicio.

Se prevé que Asia-Pacífico experimente el aumento de ingresos más significativo durante el período proyectado debido al aumentodatos móvilesEl tráfico, la feroz competencia entre las operadoras de telecomunicaciones y la disminución del ingreso promedio por usuario (ARPU) exigen innovación y eficiencia operativa. En este contexto, la integración de servicios por parte de los actores del mercado y el desarrollo de soluciones integrales se han vuelto esenciales.

• Por ejemplo, China Unicom y Huawei se unieron en abril de 2020 para apoyar la transformación digital del diseño, la construcción y el funcionamiento de su red.

Basándose en la tecnología Collaboration Workspace Realization (CWR) de Huawei, crearon conjuntamente la solución TianShu.

Latinoamérica, Oriente Medio y África están incluidos en el análisis del mercado mundial de OSS y BSS en LAMEA. Las empresas de telecomunicaciones latinoamericanas están implementando nuevos procedimientos y herramientas de gestión para ofrecer servicios de red de vanguardia de forma eficaz y eficiente. Además de automatizar y optimizar la gestión de la configuración de la red, las tecnologías OSS ayudan a las empresas de telecomunicaciones a estandarizar y mejorar los procedimientos de planificación de la red. Oriente Medio tiene un impacto significativo en la expansión del mercado.

• Por ejemplo, como parte del desarrollo de su red nacional 5G, la empresa internacional de telecomunicaciones Etisalat, con sede en los Emiratos Árabes Unidos, eligió el sistema de tarificación y los sistemas de soporte empresarial (BSS) 5G de Ericsson en septiembre de 2020.

Información sobre componentes

El segmento de soluciones es el principal contribuyente al mercado y se estima que exhibirá una CAGR del 12,50 % durante el período de pronóstico. La categoría de soluciones comprende varias plataformas y software para sistemas de soporte empresarial y operativo que proporcionan datos de red y de clientes para operaciones administrativas. Con características que incluyen el aprovisionamiento de servicios, la configuración de red, la gestión de inventario, la gestión de pedidos y la gestión de fallas, estos sistemas ayudanservicio de telecomunicacionesLos proveedores gestionan las redes y la experiencia de pedido de los clientes. Estos sistemas también permiten a los usuarios interactuar con los clientes, facilitando acciones como el procesamiento de facturas, la toma de pedidos y el cobro de pagos.

La instalación de servicios garantiza que las plataformas OSS/BSS operen de manera eficiente, transparente y bajo control en todo momento. Entre estos servicios se incluyen servicios profesionales y gestionados. La implementación, la capacitación, el soporte y la consultoría son servicios profesionales. La instalación, configuración y planificación integral del software están cubiertas por los servicios de implementación, incluyendo un programa diseñado para satisfacer las necesidades específicas del cliente. Los servicios de soporte y mantenimiento implican el seguimiento y la gestión eficiente de incidencias con soporte personalizado y un mejor rendimiento. En conjunto, estos elementos impulsan el crecimiento del mercado.

Información sobre la implementación

El segmento de implementación local (on-premise) representa la mayor cuota de mercado y se estima que experimentará una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12,20 % durante el período de pronóstico. La opción de implementación local para sistemas OSS y BSS permite la instalación del software o la plataforma. Esto posibilita que las aplicaciones funcionen en sistemas ubicados en las instalaciones de la organización, en lugar de en una ubicación remota como un espacio de servidores o la nube. Estas soluciones ofrecen características de seguridad mejoradas, lo que fomenta su uso en numerosas instituciones y empresas que priorizan la seguridad. Las soluciones locales incluyen un contrato de servicio y un cargo único por licencia. Se prevé que la disponibilidad de una infraestructura preparada para soluciones locales para empresas de telecomunicaciones acelerará la adopción generalizada de soluciones OSS locales en las organizaciones de telecomunicaciones.

Un proveedor de servicios aloja el software, y el acceso al programa y sus funcionalidades se proporciona de forma remota como un servicio, según el modelo de implementación en la nube de sistemas OSS y BSS. Con un coste previsto reducido y una mayor capacidad para centrarse en la innovación y la diferenciación, este enfoque de implementación ofrece al personal de TI una oportunidad más significativa para generar valor real para la organización. Estos modelos de implementación liberan a las empresas de la necesidad de contratar personal de TI costoso, esperar meses para la implementación o realizar grandes compras iniciales de hardware.

• Por ejemplo, la empresa Netcracker Technology, propiedad de NEC, declaró en abril de 2020 que T-Mobile Netherlands está utilizando las herramientas BSS de Netcracker alojadas en la plataforma de nube pública y que el conjunto de aplicaciones digitales BSS/OSS de la compañía ya está disponible en AWS (Amazon Web Services).

Tipos de soluciones OSS

El segmento de planificación y diseño de redes es el principal contribuyente al mercado y se estima que presentará una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 8,35 % durante el período de pronóstico. La topología, el mapeo y la arquitectura de la red forman parte del proceso iterativo de planificación y diseño de redes. El proceso de planificación y desarrollo de redes de transmisión de datos es sumamente complejo. Las soluciones de planificación y diseño de redes garantizan que un servicio o red de comunicaciones satisfaga las necesidades del suscriptor y del operador. Estas tecnologías permiten a los proveedores de servicios de comunicación (CSP) gestionar de forma eficaz y exhaustiva los procesos de diseño, planificación y optimización de redes de telecomunicaciones. La automatización de la planificación de servicios, la creación de flujos de trabajo computacionalmente independientes y su transformación en modelos de realización son posibles gracias a las herramientas de planificación y diseño de redes.

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones (TSP) emplean una solución de prestación de servicios para gestionar y ofrecer servicios de telecomunicaciones mediante interfaces estándar. Esta solución facilita la creación, administración y entrega de servicios disponibles a través de una red de comunicaciones. Las plataformas de prestación de servicios proporcionan una visión unificada de la configuración del servicio, los datos del suscriptor y la información a nivel de dispositivo, integrando diversas disciplinas de OSS/BSS y optimizando cada eslabón de la cadena de prestación del servicio. Puede utilizarse con cualquier sistema que ofrezca voz sobre protocolo de internet (VoIP), telefonía, servicios de internet, televisión por protocolo de internet (IPTV) o software como servicio (SaaS). Este tipo de solución se emplea habitualmente en el sector de las telecomunicaciones.

Tamaño empresarial

El segmento de grandes empresas posee la mayor cuota de mercado y se estima que experimentará una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12,10 % durante el período de pronóstico. El uso generalizado de productos y servicios OSS/BSS por parte de grandes corporaciones como instituciones financieras y proveedores de servicios de comunicación (CSP) contribuye significativamente a la expansión del mercado mundial. Los sistemas que facilitan las operaciones son esenciales para que los CSP aumenten la satisfacción del cliente y la participación de los suscriptores. Por lo tanto, las empresas de telecomunicaciones buscan una transición integral a OSS. Grandes empresas de diversos sectores también están utilizando las capacidades de los sistemas OSS/BSS para gestionar el rendimiento empresarial, ofrecer servicios de extremo a extremo y mejorar la experiencia del cliente. La creciente necesidad de las grandes empresas de gestionar sus extensos componentes de red impulsa la expansión del sector.

Las pequeñas y medianas empresas (PYME) son compañías con menos de 1000 empleados e ingresos anuales inferiores a 1000 millones de dólares. Por lo general, las PYME tienen recursos de efectivo, habilidades informáticas internas y recursos limitados. El objetivo principal de toda PYME es generar ganancias y mantenerse en el mercado. Priorizan la retención de clientes y la captación de nuevos, ofreciendo productos o servicios de alta calidad. Convertir grandes volúmenes de datos en información útil representa un enorme desafío para estos empresarios. Las PYME adoptan las soluciones OSS y BSS porque les permiten ser más inteligentes, eficientes y competitivas que otras empresas. Esto impulsa sus ingresos y anima a más empresas a utilizar estas soluciones.

Sectores verticales de la industria

El segmento de empresas de TI y telecomunicaciones es el principal contribuyente al mercado y se estima que presentará una CAGR del 8,40 % durante el período de pronóstico. Los sistemas de soporte de operaciones utilizan hardware y software especializados para monitorear, configurar, examinar y controlar las actividades operativas en toda la red en los sectores de TI y telecomunicaciones. Los sistemas de soporte empresarial gestionan los componentes comerciales orientados al cliente. Debido a su papel crucial en la arquitectura de red de diferentes redes móviles o informáticas, las soluciones y servicios OSS y BSS son frecuentemente utilizados por los actores de TI y telecomunicaciones. Además, permiten a los operadores de telecomunicaciones controlar las tareas de mantenimiento de la red y las operaciones comerciales en curso. Se cree que la solución OSS de próxima generación de HPE ayudará a VI a resolver sus problemas comerciales.

A medida que más instituciones financieras y bancos implementan servicios en la nube y móviles, el uso de OSS y BSS está aumentando en el sector BFSI. Un entorno digital externo en crecimiento provocado porgestión de relaciones con el cliente (CRM)Los pagos electrónicos, la asistencia a los canales de venta y la generación de informes para clientes están agilizando el flujo de trabajo organizacional gracias a la rápida digitalización del sector BFSI. La automatización y la digitalización han incrementado la demanda de soluciones más sofisticadas para evaluar datos de diversas fuentes e impulsar la competitividad. Los sistemas OSS y BSS ayudan a los bancos a optimizar la captación de clientes potenciales, facilitar la conversión y mejorar la adquisición de clientes.

Las soluciones OSS y BSS de la industria de medios y entretenimiento (M&E) están diseñadas para ayudar a las empresas del sector a aprovechar el potencial de la revolución de las suscripciones, permitiéndoles monetizar sus contenidos de forma escalable y exitosa. Estas soluciones respaldan el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente y la transformación digital, y automatizan las actividades de monetización en toda la industria M&E mediante el uso de sistemas centrales de facturación y cobro. La industria de medios y entretenimiento está experimentando una rápida digitalización y mejoras tecnológicas que impulsan la expansión del mercado. Gracias a la creciente competencia, las empresas de M&E ahora pueden concentrarse en brindar a sus clientes servicios de alta calidad.

En otros sectores se incluyen industrias como la gubernamental, la manufacturera, la sanitaria y la de servicios públicos. Al brindar a los clientes más información y control sobre su uso y consumo, las soluciones OSS y BSS en el sector de servicios públicos ayudan a las empresas a rentabilizar sus inversiones en infraestructura inteligente y a mejorar la experiencia del cliente. Por otro lado, las soluciones OSS y BSS para el sector sanitario ofrecen una mejor experiencia para el paciente, acceso sencillo y seguro a su información, mecanismos de seguro alternativos y una atención médica superior.