人工会話エンティティ市場 サイズと展望 2025-2033

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市場動向

世界の人工会話エンティティ市場の推進力

顧客体験の向上に対する需要の高まり

人工会話エンティティ (ACE) 市場を推進する主な要因の 1 つは、顧客エクスペリエンスの向上に対するニーズの高まりです。 ACE は、企業が優れたサービスを提供するために変化する顧客の期待に応えるリアルタイムのパーソナライズされたインタラクションを提供します。これらのエンティティは、パーソナライズされた推奨事項、迅速な対応、シームレスなサポートを提供することで、カスタマー ジャーニーを強化します。たとえば、2018 年のウィンブルドンでは、IBM Watson を搭載した AI ボットである Fred がデビューし、テニスファンがイングランドの有名なローンテニス会場を移動できるように支援しました。

自然言語インターフェイス、インタラクティブな会場マップ、飲食店に関する情報はすべて、イギリスのテニス選手フレッド ペリーにちなんで名付けられたサービスである Fred によって提供されます。企業は、ACE を使用して消費者とよりうまく対話し、より緊密な絆を築き、顧客ロイヤルティを高めることができます。その結果、ACE テクノロジーは、顧客満足度を向上させ、ひしめく市場での差別化を目指す企業によって、より広く使用されるようになりました。

世界的な人工会話エンティティ市場の抑制

プライバシーとセキュリティ侵害のリスク

セキュリティとプライバシーの侵害は、世界の人工会話エンティティ (ACE) 市場に制約をもたらします。機能を向上させ、対応を個別化するために ACE が大規模なユーザー データを収集および処理すると、ACE はデータ侵害、不正アクセス、個人情報の悪用に関連するリスクにさらされます。データ セキュリティとプライバシーへの懸念により、ユーザーは ACE とやり取りする可能性が低くなり、企業が規制の監視下に置かれ、法的問題が生じる可能性があります。さらに、この制約を克服してユーザーのプライバシー保護と ACE インタラクションの信頼性を高めるには、データの匿名化、暗号化、CCPA や GDPR などのプライバシー法の遵守などの強力なセキュリティ対策が必要です。

世界的な人工会話エンティティの市場機会

新興テクノロジーとの統合の拡大

新興テクノロジーと人工会話エンティティ (ACE) 市場との統合が進むことで、イノベーションと市場拡大の新たな機会が生まれます。 ACE は、AR、VR、モノのインターネット (IoT)との統合を通じて、没入型でインタラクティブなエクスペリエンスを作成できます。 AR および VR と ACE テクノロジーを組み合わせたアプリケーションは、ユーザー エンゲージメントを向上させ、トレーニング シミュレーション、リモート アシスタンス、仮想ツアーなどのさまざまな設定で仮想ヘルプを提供します。たとえば、CFE Media and Plant Engineering は、2022 年 1 月に「産業環境向けの会話型 IoT と AI」に関する Web キャストを主催しました。

UIB の最高成長責任者、Ken Herron 氏がプレゼンテーションを行いました。自然言語処理に AI エンジンを使用する会話型 IoT では、アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) が利用可能な接続されたシステム、ソフトウェア、またはデバイスとの通信チャネルを通じて、人間のような音声およびテキストの対話が可能になります。さらに、IoT デバイスと統合された ACE によって、スマート ホーム、ヘルスケア、自動車、産業環境における音声起動の対話と自動化が可能になります。この統合により、ユーザー エクスペリエンスが向上し、さまざまな業界での ACE 導入の新たな道が開かれることで、インテリジェントでネットワーク化されたデジタル エコシステムの開発が促進されます。

分析

世界の人工会話エンティティ市場は、種類、業界、アプリケーション、企業規模に分かれています。

タイプに基づいて、世界の人工会話エンティティ市場はソフトウェアとサービスに分類されます。

ソフトウェア部門は最高の市場シェアを占めています。 ACE ソフトウェアは、幅広い分野やアプリケーション向けの AI システムの作成、実装、管理を容易にします。企業は、これらのソフトウェア プラットフォームの自然言語処理 (NLP) ツール、機械学習、対話管理を使用して、チャットボット、音声対応アプリ、スマート仮想アシスタントを構築できます。さらに、ACE ソフトウェア ソリューションが提供する分析と洞察により、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、パフォーマンスを最適化し、変化する顧客のニーズを満たすことができます。

世界の人工会話エンティティ市場は、業界に基づいて、小売、BFSI、ヘルスケア、メディア、エンターテインメントなどに分割されています。

BFSI セグメントは世界市場を支配しています。これは、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるために、このテクノロジーを利用した新しいアプリケーションとソリューションの継続的な実験によるものです。取引、問い合わせ、口座管理のリアルタイム サポートは ACE によって提供され、銀行業務を合理化し、個別の顧客サービスも提供します。その一例は、Active.ai と協力して 2016 年 11 月にローンチされた人工会話エンティティ Axis Bank です。これらのシステムは、顧客エンゲージメントと運用効率を向上させながら、BFSI 企業の経費を削減します。

アプリケーションに基づいて、世界の人工会話エンティティ市場は、Web サイト、モバイル プラットフォーム、ソーシャル メディアなどに分かれています。

モバイル プラットフォーム部門は最高の市場シェアを占めています。スマートフォンの世界的な普及がこのシナリオの主な要因です。顧客の行動と傾向をリアルタイムで監視するのに役立ち、ビジネスの生産性が向上します。スマートフォンやモバイル アプリの使用が増加しているため、企業は ACE テクノロジーを使用して、モバイル プラットフォームでのユーザー エクスペリエンスとエンゲージメントを向上させています。さらに、モバイルベースの ACE ソリューションが提供する使いやすさとアクセシビリティのおかげで、ユーザーはいつでもどこからでもビジネスに取り組むことができます。仮想アシスタント、カスタマー サービス、パーソナライズされたレコメンデーションなどのアプリケーションは、ユーザーのロイヤリティと維持率を向上させるこれらのソリューションの機能の恩恵を受けることができます。

企業規模に基づいて、世界の人工会話エンティティ市場は中小企業と大企業に二分されます。

中小企業セグメントは世界市場を支配しています。ビジネス運営を改善するために人工会話エンティティに対する需要が高まっているため、中小企業は最も速い速度で成長すると予測されています。人工的な会話エンティティは、大量の問い合わせを処理し、企業の顧客獲得コストを削減できます。また、市場動向の予測や消費者行動の解読にも役立ちます。 ACE は、顧客エクスペリエンスを向上させ、顧客とのやり取りを自動化し、業務を合理化する手頃な方法を中小企業に提供します。 AI プラットフォームとクラウドベースのサービスの開発により、中小企業は ACE テクノロジーを現在のシステムに迅速かつ安価に組み込むことができます。

地域分析

北米が世界市場を支配

世界の人工会話エンティティ市場は、地域に基づいて、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカに分かれています。

北米は世界の人工会話エンティティ市場の最も重要な株主であり、予測期間中に大幅に拡大すると予想されています。これは、電子商取引、ゲーム、顧客サービスなどのさまざまなアプリケーションで人工会話エンティティ テクノロジが大規模に採用されていることが原因です。会話型人工知能 (AI) は、米国で最近登場した他の主要テクノロジーと比較して、ユーザーが最も劇的に増加しました。会話型 AI の初年度のユーザー数はほぼ 10 倍であったのに対し、タブレット ユーザーの数は 3 倍、スマートフォン ユーザーの数はわずか 2 倍でした。ただし、その増加には一貫性がなく、発売から 4 年目にはタブレットがユーザー エンゲージメントの点で生成 AI を上回りました。

さらに、市場の成長を促進すると予想される要因には、継続的に増加する顧客サービス需要、費用対効果、急速に進化するビジネスダイナミクスなどが含まれます。カナダの人工会話エンティティ市場は、医療業界や運輸業界での使用の増加により拡大しています。たとえば、WestJet は 2018 年 8 月に人工会話エンティティを導入し、航空券の予約、航空券のステータス確認、その他の問い合わせで顧客を支援しました。同様に、顧客満足度を向上させ、業務を合理化し、リスクの高い取引を回避するために、メキシコの銀行は人工会話エンティティを導入しています。このような要因が地域市場の成長を推進します。

アジア太平洋地域の人工会話エンティティ (ACE) 市場は、デジタル変革、技術の進歩、より良いエクスペリエンスを求める消費者の需要の高まりを目的とした取り組みにより、急速に拡大しています。中国、日本、韓国、インドなどの国々は、大規模な AI インフラストラクチャとテクノロジーへの投資で市場を飽和させています。アジア太平洋地域の CEO の大多数は、すでに GenAI に多額の投資を行っているか、またはそうする野心的な計画を持っています。これらの投資に資金を提供するために、74% が他の投資イニシアチブやテクノロジー予算から資金を再配分しており、15% が新たな資金を調達しています。

さらに、電子商取引分野でのボットの導入により、地域市場の成長が見込まれています。 2017 年の SAP Hybris 調査によると、ユーザーは一般に、ある程度の留保はあるものの、人工会話エンティティ (ACE) に積極的に関与しています。同様に、調査では、買い物をするシンガポール人の 53% が人工的な会話エンティティに満足していることが示されました。さらに、電子商取引、金融、医療、電気通信などの多くの業界が ACE を採用しています。アジア太平洋地域は、企業が競争上の優位性を得るために ACE の使用を検討しているため、ACE ベンダーやソリューション プロバイダーにとって収益性の高い見通しを提供しています。

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人工会話エンティティ市場のトップ競合他社

1. Artificial Solutions
2. Aivo
3. Anboto
4. Creative Virtual Pvt. Ltd.
5. CX Company
6. eGain Corporation
7. IBM Corporation
8. Inbenta
9. Next IT Corporation
10. Nuance Communications Inc.

最近の開発状況

• 2023年10月 - NoBrokerが開発した会話型インテリジェンスツールCallZen.AIは、企業と顧客とのコミュニケーション方法に革命をもたらすでしょう。最近リリースされたこのツールは、エンタープライズ対応のB2Bソリューションであり、通話、チャット、会議など、どのような環境でも、ほぼすべてのインド言語で会話を行うことができます。また、企業に比類のない会話型インサイトを提供します。 
• 2023年3月 - メディア報道によると、Reliance Jioは、世界最大級の会話型人工知能（AI）プラットフォームの一つであるムンバイに拠点を置くHaptikを買収するために、20億ルピー以上の金額を提示しました。報道によると、企業文書を引用し、「Reliance Jio Services LtdとHaptikの創業者であるAakrit Vaish氏とSwapan Rajdev氏が事業譲渡契約に署名した」と報じられている。