人工会話エンティティ市場の規模、シェア、トレンド分析レポート - タイプ別（ソフトウェア、サービス）、業界別（小売、BFSI、ヘルスケア、メディア・エンターテイメント、その他）、アプリケーション別（ウェブサイト、モバイルプラットフォーム、ソーシャルメディア、その他）、企業規模別（中小企業、大企業）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）予測、2024～2032年

世界の人工会話エンティティ市場の推進要因

顧客体験向上への需要の高まり

人工会話エンティティ（ACE）市場を牽引する大きな要因の一つは、顧客体験向上へのニーズの高まりです。ACEは、企業が優れたサービスを提供しようと努力する中で、変化する顧客の期待に応える、リアルタイムでパーソナライズされたインタラクションを提供します。これらのエンティティは、パーソナライズされた推奨事項、迅速な対応、シームレスなサポートを提供することで、カスタマージャーニーを向上させます。例えば、2018年、ウィンブルドンはIBM Watsonを搭載したAIボット「Fred」を導入し、テニスファンが英国の有名なローンテニス会場をナビゲートするのを支援しました。

自然言語インターフェース、インタラクティブな会場マップ、飲食店情報はすべて、英国のテニス選手フレッド・ペリーにちなんで名付けられたサービス「Fred」によって提供されています。企業はACEを活用することで、消費者とのインタラクションをより効果的に行い、より緊密な関係を築き、顧客ロイヤルティを向上させることができます。その結果、顧客満足度の向上と競争の激しい市場での差別化を目指す企業において、ACEテクノロジーはより広く活用されるようになっています。

世界的な人工会話エンティティ市場の制約

プライバシーとセキュリティ侵害のリスク

セキュリティとプライバシーの侵害は、世界的な人工会話エンティティ（ACE）市場にとって制約となっています。ACEは、機能性の向上や応答のパーソナライズを目的として、ユーザーデータを大規模に収集・処理するため、データ侵害、不正アクセス、個人情報の悪用といったリスクにさらされています。データセキュリティとプライバシーへの懸念から、ユーザーがACEとやり取りする機会が減る可能性があり、その結果、企業は規制当局の監視下に置かれ、法的困難に直面する可能性があります。さらに、この制約を克服し、ユーザーのプライバシー保護とACEインタラクションにおける信頼を高めるには、データの匿名化、暗号化、CCPAやGDPRなどのプライバシー法の遵守といった強力なセキュリティ対策が不可欠です。

市場機会

新興技術との統合の拡大

人工会話エンティティ（ACE）市場における新興技術の統合が進むにつれ、イノベーションと市場拡大の新たな機会が生まれています。ACEは、AR、VR、そしてモノのインターネット（IoT）との統合を通じて、没入感とインタラクティブ性を兼ね備えた体験を生み出すことができます。ARとVRをACEテクノロジーと組み合わせたアプリケーションは、ユーザーエンゲージメントを向上させ、トレーニングシミュレーション、リモートアシスタンス、バーチャルツアーなど、様々な場面でバーチャルヘルプを提供します。例えば、CFE MediaとPlant Engineeringは2022年1月に「産業環境向け会話型IoTとAI」に関するウェブキャストを開催しました。

UIBの最高成長責任者であるケン・ヘロン氏がプレゼンテーションを行いました。会話型IoTは、自然言語処理用のAIエンジンを使用することで、アプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）が利用可能なあらゆる接続システム、ソフトウェア、デバイスと、あらゆる通信チャネルを介して人間のような音声およびテキストによるインタラクションを可能にします。さらに、IoTデバイスと統合されたACEによって、スマートホーム、ヘルスケア、自動車、産業環境における音声起動によるインタラクションと自動化が可能になります。この統合により、ユーザーエクスペリエンスが向上し、様々な業界でACEを導入するための新たな道が開かれ、インテリジェントでネットワーク化されたデジタルエコシステムの開発が促進されます。

地域分析

北米：主要地域

北米は、世界の人工会話エンティティ市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中に大幅な成長が見込まれています。 これは、eコマース、ゲーム、カスタマーサービスなど、様々なアプリケーションにおける人工会話エンティティ技術の大規模な導入に起因しています。会話型人工知能（AI）は、米国で最近登場した他の主要技術と比較して、ユーザー数の増加が最も顕著でした。会話型AIのユーザー数は、初年度で約10倍に達しました。これは、タブレットユーザーの3倍、スマートフォンユーザーの2倍弱と比較して大幅に増加しています。しかし、その増加は不安定で、発売から4年目には、タブレットがユーザーエンゲージメントの点で生成AIを上回りました。

さらに、市場の成長を促進すると予想される要因としては、顧客サービス需要の継続的な増加、費用対効果、そして急速に進化するビジネスダイナミクスなどが挙げられます。カナダの人工会話エンティティ市場は、ヘルスケア業界と運輸業界での利用増加により拡大しています。例えば、ウエストジェット航空は2018年8月に、フライト予約、チケット状況の確認、その他の問い合わせに対応するために人工会話エンティティを導入しました。同様に、メキシコの銀行は、顧客満足度の向上、業務の効率化、そしてリスクの高い取引の回避を目的として、人工会話エンティティを導入しています。これらの要因が、この地域の市場成長を牽引しています。

アジア太平洋地域：成長地域

アジア太平洋地域の人工会話エンティティ（ACE）市場は、デジタルトランスフォーメーション、技術の進歩、そしてより良い体験を求める消費者の需要の高まりを目的とした取り組みにより、急速に拡大しています。中国、日本、韓国、インドといった国々は、AIインフラとテクノロジーへの巨額の投資で市場を飽和状態に陥らせています。アジア太平洋地域のCEOの大多数は、既にGenAIに多額の投資を行っているか、あるいは今後積極的に投資する計画を立てています。これらの投資資金を調達するため、74%が他の投資計画やテクノロジー予算から資金を再配分し、15%が新たな資金を調達しています。

さらに、eコマース分野におけるボットの導入により、この地域の市場は成長が見込まれています。2017年のSAP Hybris調査によると、ユーザーはある程度の懸念はあるものの、概ね人工会話エンティティ（ACE）とのやり取りに前向きです。同様に、この調査では、買い物をするシンガポール人の53%が人工会話エンティティに満足していることが示されています。さらに、eコマース、金融、ヘルスケア、通信など、多くの業界でACEが採用されています。アジア太平洋地域は、企業が競争上の優位性を得るために ACE を利用しようとしていることから、ACE ベンダーとソリューション プロバイダーにとって収益性の高い見通しを提供します。

タイプ分析

世界の人工会話エンティティ市場は、ソフトウェアとサービスに分類されています。ソフトウェアセグメントは最大の市場シェアを占めています。  ACEソフトウェアは、幅広い分野や用途向けのAIシステムの構築、実装、管理を容易にします。企業は、これらのソフトウェアプラットフォームの自然言語処理（NLP）ツール、機械学習、対話管理を利用して、チャットボット、音声対応アプリ、スマートバーチャルアシスタントを構築できます。さらに、ACEソフトウェアソリューションが提供する分析とインサイトを活用することで、ユーザーエクスペリエンスの向上、パフォーマンスの最適化、そして変化する顧客ニーズへの対応が可能になります。

業界分析

世界の人工会話エンティティ市場は、小売、BFSI、ヘルスケア、メディア・エンターテインメント、その他に分類されています。BFSIセグメントが世界市場の大部分を占めています。これは、顧客体験全体を向上させるために、この技術を活用した斬新なアプリケーションやソリューションが継続的に実験されているためです。ACEは、取引、問い合わせ、口座管理に関するリアルタイムのサポートを提供するだけでなく、銀行業務の効率化と個別の顧客サービスも提供します。その一例が、2016年11月にActive.aiとの共同で立ち上げられた人工会話エンティティ「Axis Bank」です。これらのシステムは、銀行金融サービス（BFSI）企業の経費を削減すると同時に、顧客エンゲージメントと業務効率を向上させます。

アプリケーション分析

世界の人工会話エンティティ市場は、ウェブサイト、モバイルプラットフォーム、ソーシャルメディア、その他に分かれています。モバイルプラットフォームセグメントが最も高い市場シェアを占めています。この状況を牽引する主な要因は、スマートフォンの世界的な普及です。ACEは顧客の行動やトレンドをリアルタイムで監視し、ビジネスの生産性を向上させるのに役立ちます。スマートフォンとモバイルアプリの利用増加に伴い、企業はモバイルプラットフォームにおけるユーザーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させるためにACEテクノロジーを活用しています。さらに、モバイルベースのACEソリューションが提供する使いやすさとアクセス性のおかげで、ユーザーはいつでもどこからでも企業とやり取りできます。バーチャルアシスタント、カスタマーサービス、パーソナライズされたレコメンデーションなどのアプリケーションは、これらのソリューションによってユーザーロイヤルティとリテンション率を向上させることができます。

企業規模分析

世界の人工会話エンティティ市場は、中小企業と大企業に分かれています。中小企業セグメントが世界市場の大部分を占めています。 業務改善のための人工会話エンティティの需要が高まっているため、中小企業が最も急速に成長すると予測されています。人工会話エンティティは、大量の問い合わせを処理し、企業の顧客獲得コストを削減できます。また、市場トレンドの予測や消費者行動の解明にも役立ちます。ACEは、中小企業にとって、顧客体験の向上、顧客とのやり取りの自動化、業務の効率化を低コストで実現する方法を提供します。 AI プラットフォームとクラウドベースのサービスの開発により、中小企業は ACE テクノロジーを既存のシステムに迅速かつ低コストで組み込むことができます。