人工対話エンティティ市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：タイプ別（ソフトウェア、サービス）、業界別（小売、金融サービス、ヘルスケア、メディア・エンターテイメント、その他）、アプリケーション別（ウェブサイト、モバイルプラットフォーム、ソーシャルメディア、その他）、企業規模別（中小企業、大企業）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）の予測、2024年～2032年

世界の人工対話エンティティ市場の推進要因

顧客体験向上への需要の高まり

人工対話型エンティティ（ACE）市場を牽引する大きな要因の一つは、顧客体験の向上に対するニーズの高まりです。ACEは、企業が優れたサービスを提供しようと努力する中で、変化する顧客の期待に応えるリアルタイムでパーソナライズされたインタラクションを提供します。これらのエンティティは、パーソナライズされた推奨事項、迅速な応答、シームレスなサポートを提供することで、顧客体験を向上させます。例えば、2018年には、ウィンブルドンがIBM Watsonを搭載したAIボット「Fred」を発表し、テニスファンがイングランドの有名なテニス会場を案内する手助けをしました。

自然言語インターフェース、インタラクティブな会場マップ、そして食事オプションに関する情報を提供するサービス「Fred」は、イギリスのテニス選手フレッド・ペリーにちなんで名付けられました。企業はACE（Advanced Creative Cloud）を活用することで、消費者とのより効果的なコミュニケーション、より緊密な関係構築、そして顧客ロイヤルティの向上を実現できます。その結果、ACEテクノロジーは、顧客満足度の向上と競争の激しい市場での差別化を目指す企業によって、ますます広く利用されるようになっています。

世界の人工対話エンティティ市場の制約

プライバシー侵害およびセキュリティ侵害のリスク

セキュリティとプライバシー侵害は、世界の人工対話エンティティ（ACE）市場にとって大きな制約となっています。ACEは、機能向上や応答のパーソナライズのために大規模なユーザーデータを収集・処理しますが、これはデータ侵害、不正アクセス、個人情報の悪用といったリスクに晒されることになります。データセキュリティとプライバシーへの懸念から、ユーザーがACEとのやり取りを控えるようになる可能性があり、その結果、企業は規制当局の監視下に置かれ、法的問題に直面する恐れがあります。さらに、この制約を克服し、ユーザーのプライバシー保護とACEとのやり取りにおける信頼を高めるためには、データの匿名化、暗号化、CCPAやGDPRといったプライバシー関連法の遵守など、強力なセキュリティ対策が不可欠です。

市場機会

新興技術との統合の拡大

新興技術と人工対話エンティティ（ACE）市場の統合が進むにつれて、イノベーションと市場拡大の新たな機会が生まれています。ACEは、AR、VR、およびモノのインターネット（IoT）ARとVRをACEテクノロジーと組み合わせたアプリケーションは、ユーザーエンゲージメントを向上させ、トレーニングシミュレーション、リモートアシスタンス、バーチャルツアーなど、さまざまな場面で仮想的なサポートを提供します。例えば、CFE MediaとPlant Engineeringは、2022年1月に「産業環境における対話型IoTとAI」に関するウェブキャストを開催しました。

UIBの最高成長責任者であるケン・ヘロン氏がプレゼンテーションを行った。自然言語処理用のAIエンジンを使用することで、会話型IoTは、アプリケーションプログラミングインターフェース（API）が利用可能な接続されたシステム、ソフトウェア、またはデバイスとのあらゆる通信チャネルを介して、人間のような音声およびテキストによるやり取りを可能にする。さらに、音声起動によるやり取りと自動化により、スマートホームIoTデバイスと統合されたACE（Advanced Computer Environment）は、医療、自動車、産業分野など、幅広い分野での活用を可能にします。この統合により、ユーザーエクスペリエンスが向上し、様々な業界におけるACE導入の新たな道が開かれることで、インテリジェントでネットワーク化されたデジタルエコシステムの開発が促進されます。

地域分析

北米：主要地域

北米は、世界の人工対話型エンティティ市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中に大幅な拡大が見込まれる。 これは、電子商取引などのさまざまなアプリケーションで人工会話エンティティ技術が大規模に採用されていることに起因する。ゲーム顧客サービスなど。会話型人工知能（AI）は、米国で最近登場した他の主要技術と比較して、ユーザー数が最も劇的に増加しました。会話型AIのユーザー数は初年度に約10倍に達し、タブレットのユーザー数の3倍、スマートフォンのユーザー数のわずか2倍を上回りました。ただし、増加は一貫しておらず、発売から4年後には、タブレットがユーザーエンゲージメントの点で生成型AIを上回りました。

さらに、市場成長を促進すると予想される要因には、顧客サービス需要の継続的な増加、コスト効率、急速に変化するビジネス環境などが含まれます。カナダの人工対話エンティティ市場は、医療および運輸業界での利用拡大により拡大しています。例えば、ウエストジェット航空は2018年8月に、顧客のフライト予約、チケット状況確認、その他の問い合わせを支援するために人工対話エンティティを導入しました。同様に、顧客満足度の向上、業務の効率化、リスクの高い取引の回避を目的として、メキシコの銀行も人工対話エンティティを導入しています。こうした要因が地域市場の成長を促進しています。

アジア太平洋地域：成長著しい地域

アジア太平洋地域の人工対話エンティティ（ACE）市場は、デジタル変革、技術革新、そしてより良い体験を求める消費者の需要の高まりを背景に急速に拡大しています。中国、日本、韓国、インドといった国々は、AIインフラと技術への大規模な投資によって市場を席巻しています。アジア太平洋地域のCEOの大多数は既にGenAIに多額の投資を行っているか、あるいは投資を行う意欲的な計画を立てています。これらの投資資金を調達するために、74%は他の投資イニシアチブや技術予算から資金を再配分しており、15%は新規資金を調達しています。

さらに、eコマース分野におけるボットの導入により、地域市場は成長が見込まれています。2017年のSAP Hybrisの調査によると、ユーザーは多少の懸念はあるものの、概して人工対話エンティティ（ACE）とのやり取りに前向きです。同様に、同調査では、シンガポールで買い物をする人の53%が人工対話エンティティに満足していることが示されました。さらに、eコマース、金融、ヘルスケア、通信など、多くの業界がACEを採用しています。企業が競争優位性を得るためにACEを活用しようとしているため、アジア太平洋地域はACEベンダーやソリューションプロバイダーにとって収益性の高い機会を提供しています。

タイプ分析

世界の人工対話エンティティ市場は、ソフトウェアとサービスに区分される。ソフトウェア分野が最大の市場シェアを占めている。 ACEソフトウェアは、幅広い分野やアプリケーション向けのAIシステムの作成、実装、管理を容易にします。企業は、これらのソフトウェアプラットフォームの自然言語処理（NLP）ツール、機械学習、対話管理を使用して、AIシステムを構築できます。チャットボット音声対応アプリやスマート仮想アシスタントなどにも対応可能です。さらに、ACEソフトウェアソリューションが提供する分析機能とインサイトを活用することで、ユーザーエクスペリエンスの向上、パフォーマンスの最適化、変化する顧客ニーズへの対応が可能になります。

業界分析

世界の人工対話エンティティ市場は、小売、BFSI（銀行・金融サービス・保険）、ヘルスケア、メディア・エンターテイメント、その他に分類されます。中でもBFSIセグメントが世界市場を牽引しています。これは、この技術を活用して顧客体験全体を向上させるための新しいアプリケーションやソリューションが継続的に開発されているためです。ACE（人工対話エンティティ）は、取引、問い合わせ、口座管理をリアルタイムでサポートするだけでなく、銀行業務の効率化や個別対応の顧客サービスも提供します。その一例として、2016年11月にActive.aiと共同でローンチされたAxis Bankの人工対話エンティティが挙げられます。これらのシステムは、BFSI企業のコスト削減に貢献すると同時に、顧客エンゲージメントと業務効率の向上にもつながります。

アプリケーション分析

世界の人工対話エンティティ（ACE）市場は、ウェブサイト、モバイルプラットフォーム、ソーシャルメディア、その他に二分されています。中でもモバイルプラットフォーム分野が最大の市場シェアを占めています。この状況の主な要因は、スマートフォンの世界的な普及です。スマートフォンは顧客の行動やトレンドをリアルタイムで監視するのに役立ち、ビジネスの生産性を向上させます。スマートフォンやモバイルアプリの利用拡大に伴い、企業はACEテクノロジーを活用してモバイルプラットフォーム上でのユーザーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させています。さらに、モバイルベースのACEソリューションが提供する使いやすさとアクセス性のおかげで、ユーザーはいつでもどこからでも企業とやり取りできます。仮想アシスタント、カスタマーサービス、パーソナライズされたレコメンデーションなどのアプリケーションは、これらのソリューションがユーザーロイヤルティと定着率を高める能力から恩恵を受けることができます。

企業規模分析

世界の人工対話型エンティティ市場は、中小企業と大企業に二分される。世界市場においては、中小企業セグメントが圧倒的なシェアを占めている。 ビジネス運営の改善を目的とした人工対話エンティティ（ACE）への需要の高まりを受け、中小企業は最も速い成長率を記録すると予測されています。ACEは大量の問い合わせに対応し、企業の顧客獲得コストを削減できます。また、市場動向の予測や消費者行動の解明にも役立ちます。ACEは、中小企業にとって顧客体験の向上、顧客対応の自動化、業務の効率化を実現する手頃な手段となります。AIプラットフォームやクラウドベースサービスの発展により、中小企業はACE技術を既存システムに迅速かつ低コストで組み込むことが可能になります。