世界のチャットボット市場規模は、2021 年に 5 億 2,600 万米ドルに達しました。2030 年までに 36 億 1,900 万米ドルに達すると予想されており、予測期間 (2022 ～ 2030 年) 中に 23.9% の CAGR で成長します。チャットボット システムは、会話型人工知能 (AI) テクノロジーを採用し、メッセージング アプリ、Web サイト、モバイル アプリ、または電話を介して自然言語でユーザーとの会話 (またはチャット) をシミュレートします。ライブ チャット機能は、リアルタイムのユーザー インタラクションに応じて、ルールベースの言語アプリケーションを使用して実行されます。チャットボットによってもたらされる最も重要な要素の 1 つは、アプリケーションとは異なり、ダウンロードされず、更新も必要なく、電話機のメモリも消費しないことです。もう 1 つの利点は、複数のボットを同じチャットに統合できることです。チャットボットは顧客サービスと販売の一部を自動化することで企業の運営費を削減し、大幅なコスト削減につながります。これは、チャットボットの主要な市場推進要因の 1 つです。
チャットボットは人間の介入を減らすことで、顧客とのやり取りを改善し、関与させることができます。これにより、需要がリソースを超えた場合に発生する可能性のある顧客サービスへの障害が排除されます。顧客は、問い合わせを保留することなく、すぐに回答を受け取ることができます。サービスの摩擦を軽減することで、顧客のブランド エクスペリエンスを向上させることができます。企業対消費者 (B2C)と企業間 (B2B) の両方の設定のユーザーは、単純なタスクを完了するためにチャットボット仮想アシスタントを利用することが増えています。チャットボット アシスタントを追加すると、諸経費が削減され、スタッフの時間をより適切にサポートできるようになり、組織は営業時間外に顧客サービスを提供できるようになります。
チャットボット業界は、予測期間を通じて大幅な成長を経験すると予想されます。これは、企業がチャットボットを導入することで発生する運用コストが大幅に削減されるためです。人工知能やその他の機械学習手法の開発によってもたらされたチャットボットの機能強化が、チャットボット市場の成長を推進する主な要因となる可能性があります。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2021 |
| 研究期間 | 2020-2030 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 23.9% |
| 市場規模 | 2021 |
| 急成長市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
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WhatsApp、Facebook Messenger などのオーバーザトップ (OTT) アプリケーションは急速に拡大しています。人々はソーシャル ネットワーキング サイトよりもメッセージング アプリケーションに関心を持っているため、この成長が予想されます。これらのメッセージング アプリケーションと統合するチャットボットに対する将来の市場の需要は大きくなります。アプリケーションから個人への自動メッセージは、メッセージをクリックするだけで病院の予約、フライト状況の確認、電子商取引サイトへの注文、お得な情報の検索などのタスクを自動化できるため、大幅に成長すると予想されています。即時的なソリューションが提供されるため、人々はほとんどの企業の電子メールや IVR サービスよりも自動化された顧客サービスに慣れるでしょう。チャットボットに対する将来の需要は、チャットボット技術を向上させるための機械学習と人工知能によって促進されると予想されます。
チャットボットの導入から恩恵を受ける銀行や金融機関が増えています。チャットボットの導入により、クロスセル活動が増加し、顧客サービスコストが削減されます。開発されたチャットボットは安全であり、金融業界にシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供する必要があります。 BFSI 業界のチャットボット市場は、人工知能の進歩とメッセージング アプリケーションの急激な成長によって推進されています。
電子商取引分野の顧客は、ショッピング中にブランド固有のリアルタイムの価格更新情報を受け取ることを好みます。これらの組織は、ユーザーを惹きつけて買い物時間を短縮するチャットボットの導入を進めています。これにより、電子商取引企業は運営コストを低く抑えて ROI を向上させることができます。
特定のルールを持つ事前定義されたチャットボットを開発および展開するための無料のプラットフォームが多数あります。 ChattyPeople、MEOKAY、Botsify などのいくつかの著名なプラットフォームを使用すると、企業はコーディングなしでチャットボットを構築できます。したがって、複雑な問題を解決する必要のない中小企業は、人工知能や自然言語処理を利用したチャットボットよりも、特定のルールを備えたチャットボットの導入を好みます。
最近の技術進歩の変化や正確なサービスの提供の必要性にもかかわらず、企業は顧客エンゲージメントを維持するために機械学習チャットボットを導入し続けています。不満を抱いた顧客を失う確率は 92% であり、企業にとって重大な懸念事項となっています。したがって、ほとんどの企業は、顧客の正確なニーズを満たすことができる洗練されたチャットボットを引き続き支持しています。
チャットボットは人工知能 (AI) を利用して人間の言語を処理し、人間と会話します。多くのチャットボットは、Facebook、Skype、Slack、その他のソーシャル ネットワーキング サイトやサービスなどのメッセンジャー アプリケーションにインストールできます。チャットボットの開発者は、支払いゲートウェイをアシスタントと直接統合することができ、メッセージング プラットフォームを使用して支払いサービスを提供できるようになります。チャットボット市場の最も顕著な成長見通しの 1 つは、名目料金から手数料を徴収できることです。
世界のチャットボット市場シェアは、エンドユーザー、ビジネスモデル、タイプ、製品状況、および業種に基づいて分割されています。
世界のチャットボット市場は、エンドユーザーごとに大企業、中企業、中小企業に分類されています。
大企業は最高の市場シェアを獲得し、予測期間中に23.8% の CAGRで成長すると予想されます。いくつかの大企業は、所定のガイドラインに従ってチャットボットを構築しています。ただし、大企業は間もなくチャットボットを最適化し、より洗練されたレベルの運用を実現すると予想されます。チャットボット設計ツールの大部分は、機械学習と呼ばれるモデルに基づいています。このモデルにより、企業は人工知能アプリケーション インターフェイスを構築して実用的なビジネス データを提供できるようになります。
さらに、市場における人工知能の発展により、オンライン ソーシャル ネットワークの使用からメッセージング アプリケーションの使用への大きな移行が生じています。チャットボットは通常、Facebook や Slack などのソーシャル メディア プラットフォームやメッセージング アプリケーション上で開発されます。ただし、莫大な収益の可能性があるこれらの企業がボットの開発と配布に自社のプラットフォームを使用できる可能性があります。
世界のチャットボット市場は、ビジネスモデル別に、サービス用ボット、ソーシャルメディア用ボット、支払い/注文処理用ボット、マーケティング用ボットなどに分類されています。
Bot for Services は、予測期間中に最も重要な市場シェアを獲得し、24.7% の CAGR で成長すると予想されます。インターネットやその他の形式のオンライン サービスの世界中での人気の高まりにより、さまざまなサービスを提供するボットの需要が増加します。サービス プロバイダーがボット サービスの開発と実装に使用できる多数のツールやプラットフォームが利用可能であること、また、銀行、金融サービス、保険業界などのさまざまな業界でボットの使用が増加していることが要因です。市場拡大の加速に貢献します。さまざまな問題を解決できるボットの能力により、ボットのサービスに対する需要が増加しています。
世界のチャットボット市場はタイプ別に、スタンドアロン、Webベース、メッセンジャーベース/サードパーティに分類されています。
スタンドアロンは市場で最も支配的な地位を占め、2030 年までに 24.4% の CAGR で成長すると予想されています。消費者は、Google アシスタント、Amazon の Alexa、Apple の Siri などのビジュアル アシスタント アプリケーションと対話するために、スタンドアロンのメッセージング プラットフォームをますます使用しています。これにより、独立したチャットボットの需要が大幅に増加すると予想されます。
製品の状況別に、世界のチャットボット市場は人工知能、マーケティング、人間知能に分類されています。
マーケティングは最大の市場シェアを獲得し、予測期間中に23.7%のCAGRで成長すると予想されます。これは、個人がソーシャル ネットワーキング Web サイトよりもメッセージング アプリケーションを好む傾向が高まっているためです。さまざまなメッセージング アプリケーションに組み込むように明示的に設計されたチャットボットの需要は、近い将来に大幅に増加すると予想されます。
さらに、企業が販売および顧客サービスのプロセスの自動化を続けるにつれて、チャットボットの人気がさらに高まる可能性があります。これらのボットを導入することで、企業は運用コストを削減しながらサービスを迅速に提供できるようになります。チャットボットを使用すると顧客と直接対話できるため、デジタル マーケティング担当者はチャットボットを広く使用して、既存の顧客に新しい製品やサービスに関する情報を提供し続けます。したがって、マーケティング部門は予測期間を通じて大幅な成長を経験すると予想されます。
人工知能は、予測期間中に最も急成長するセグメントになると予想されます。市場関係者による人工チャットボット市場への大規模な投資により、人工知能を活用したチャットボットは高い成長率を経験すると予想されます。これらの取り組みは、同社の顧客となる顧客の数を増やし、顧客基盤を拡大するために行われました。人工知能はチャットボットによって言語を処理し、人間と会話するために利用されます。
世界のチャットボット市場は、分野別に、ヘルスケア、小売、BFSI、メディアとエンターテイメント、旅行と観光、電子商取引、その他に分類されています。
電子商取引が最大のシェアを占め、予測期間中に 25.4% の CAGR で成長すると予想されます。両社は販売と顧客サービスの自動化に注力している。これはコストを大幅に削減するものであり、これらのビジネスの主な焦点です。最近、人工知能を搭載したチャットボットが人気を集めています。商業環境にチャットボットを導入すると、人件費が大幅に削減され、顧客サービスと販売の一部が自動化され、商業環境の大幅なコスト削減が実現します。顧客は、数日かけて返答を待つよりも、カスタマー サービスから迅速な返答を受け取りたいと考えています。
チャットボットを使用して応答を処理すると、顧客を失う可能性が大幅に減少します。顧客は通常、電子商取引分野でのオンライン ショッピング中に、購入しているブランドのリアルタイムの価格更新情報を受け取ることを好みます。これらの企業はチャットボットの導入を進めており、ユーザーとの関わりを深め、全体的な買い物時間の短縮に貢献しています。電子商取引企業は、運営コストを削減することで投資収益率 (ROI) を向上させることができます。
地域的には、世界のチャットボット市場シェアは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米、中東、アフリカに分かれています。
北米が市場で最大のシェアを獲得し、2030 年までに 25.2% の CAGR で成長すると予想されます。市場の成長見通しは、運営コストの削減、顧客満足度の向上、サービスの改善などの要因によるものと考えられます。企業の経営効率を向上させます。北米はチャットボットのスタートアップ企業の数が最も多く、チャットボットの統合が最も行われている場所です。市場の拡大も主に、確立された企業と、ヘルスケア、BFSI、電子商取引分野でのチャットボットの積極的な展開によって推進されています。
アジア太平洋地域は、予測期間中に 24% の CAGR で 9 億 7,000 万ドルを占め、市場で 2 番目に大きなシェアを獲得すると予想されます。顧客サービスの日常業務におけるチャットボットの使用は、ますます多くの大企業の間で人気が高まっています。チャットボットは、さまざまな業界で大量の顧客サービス業務に活用されています。この地域におけるチャットボットの大幅な成長の見通しは、運用コストの削減、顧客満足度の向上、運用効率の向上など、企業に多大なメリットをもたらしているためと考えられます。
