世界のチャットボット市場規模は、2023年に45億7,000万米ドルと評価されました。2032年には296億6,000万米ドルに達し、予測期間（2024～32年）にわたって年平均成長率23.1%で成長すると予想されています。企業はチャットボットを活用して顧客とのやり取りを強化し、即時の応答と24時間年中無休のサービスを提供しています。これにより顧客満足度とエンゲージメントが向上し、顧客維持率が向上します。消費者が即時のコミュニケーションに慣れるにつれて、顧客サービスとサポートの役割におけるチャットボットの需要が市場の成長を大幅に促進しています。
チャットボットは、人間の介入を減らすことで、顧客とのやり取りを改善し、顧客を引き付けることができます。需要がリソースを超えた場合に発生する可能性のある顧客サービスの障害を排除します。顧客は保留状態で待つ代わりに、問い合わせに対する即時の応答を受け取ることができます。サービスの摩擦を減らすことで、顧客のブランド エクスペリエンスを強化できます。B2C (企業対消費者)と B2B (企業対企業) の両方の環境で、単純なタスクを完了するためにチャットボット仮想アシスタントを利用するユーザーが増えています。チャットボット アシスタントを追加すると、間接費が削減され、スタッフの時間をより適切にサポートし、組織が営業時間外に顧客サービスを提供できるようになります。
チャットボット業界は予測期間を通じて大幅な成長を遂げると予想されています。これは、企業がチャットボットを導入することで運用コストが大幅に削減されるためです。人工知能やその他の機械学習手法の発展によってもたらされるチャットボット機能の強化は、チャットボット市場の成長を促進する主な要因となる可能性があります。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2023 |
| 研究期間 | 2020-2030 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 23.1% |
| 市場規模 | 2021 |
| 急成長市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
|
WhatsApp、Facebook Messenger などのオーバーザトップ (OTT) アプリケーションは急速に拡大しています。人々はソーシャル ネットワーキング サイトよりもメッセージング アプリケーションに熱中しているため、この成長が見込まれています。これらのメッセージング アプリケーションと統合されたチャットボットの将来の市場需要は相当なものです。アプリケーションから人への自動メッセージは、病院の予約、フライト状況の確認、e コマース サイトの注文、最良の取引の検索などのタスクをメッセージをクリックするだけで自動化できるため、大幅に増加すると予想されます。即時のソリューションを提供するため、人々はほとんどの企業の電子メールや IVR サービスよりも自動化されたカスタマー サービスに慣れるようになります。チャットボットの将来の需要は、チャットボット テクノロジーを向上させる機械学習と人工知能によって推進されると予想されます。
チャットボットの導入から恩恵を受ける銀行や金融機関が増えています。チャットボットの導入により、クロスセリング活動が増加し、顧客サービス コストが削減されます。開発されたチャットボットは安全で、金融業界にシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供する必要があります。BFSI 業界のチャットボット市場は、人工知能の進歩とメッセージング アプリケーションの急激な成長によって推進されています。
電子商取引分野の顧客は、買い物中にブランド固有のリアルタイムの価格更新を受け取ることを好みます。これらの組織は、ユーザーを引き付けて買い物時間を短縮するチャットボットを導入する傾向が高まっています。これにより、電子商取引企業は運用コストを低く抑えて ROI を向上させることができます。
特定のルールを持つ定義済みのチャットボットを開発および展開するための無料プラットフォームは数多くあります。 ChattyPeople、MEOKAY、Botsify などの有名なプラットフォームでは、企業はコーディングなしでチャットボットを構築できます。 そのため、複雑な問題を解決する必要のない中小企業は、人工知能や自然言語処理を利用したチャットボットよりも、特定のルールを持つチャットボットの展開を好みます。
最近の技術の進歩の変化と正確なサービスを提供する必要性にもかかわらず、企業は顧客エンゲージメントを維持するために機械学習チャットボットを導入し続けています。不満を持った顧客を失う可能性は 92% であり、これは企業にとって重大な懸念事項となっています。そのため、ほとんどの企業は、顧客の正確なニーズを満たすことができる洗練されたチャットボットを引き続き好んでいます。
チャットボットは人工知能 (AI) を利用して人間の言語を処理し、人間と会話します。多くのチャットボットは、Facebook、Skype、Slack などのメッセンジャー アプリケーション、その他のソーシャル ネットワーキング サイトやサービスにインストールできます。チャットボットの開発者は、支払いゲートウェイをアシスタントと直接統合して、メッセージング プラットフォームを使用して支払いサービスを提供できます。チャットボット市場で最も顕著な成長の見込みの 1 つは、名目上の料金から手数料を徴収できることです。
世界のチャットボットの市場シェアは、エンドユーザー、ビジネスモデル、タイプ、製品状況、業種に基づいてセグメント化されています。
エンドユーザー別に見ると、世界のチャットボット市場は大企業、中規模企業、小規模企業に分類されています。
エンドユーザーベース
大企業は、予測期間中に23.8% の CAGRで成長し、最高の市場シェアを生み出すと予想されています。いくつかの大企業は、事前に決められた一連のガイドラインに従ってチャットボットを構築しています。ただし、大企業はすぐにチャットボットを最適化し、より高度なレベルの操作を実現すると予想されます。チャットボット設計ツールの大部分は、機械学習と呼ばれるモデルに基づいています。このモデルにより、企業は実用的なビジネスデータを提供するための人工知能アプリケーション インターフェイスを構築できます。
さらに、市場における人工知能の発展により、オンライン ソーシャル ネットワークの使用からメッセージング アプリケーションの使用へと大きくシフトしています。チャットボットは通常、Facebook や Slack などのソーシャル メディア プラットフォームやメッセージング アプリケーションで開発されます。ただし、莫大な収益の可能性を秘めたこれらの企業が、ボットの開発と配布にプラットフォームを利用できる可能性があります。
ビジネスモデル別に見ると、世界のチャットボット市場は、サービス向けボット、ソーシャルメディア向けボット、支払い/注文処理向けボット、マーケティング向けボット、その他に分類されています。
ビジネスモデルに基づいて
サービス向けボットは、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予想され、CAGR 24.7% で成長します。インターネットやその他のオンライン サービスが世界中で人気が高まるにつれ、さまざまなサービスを提供するボットの需要が高まります。サービス プロバイダーがボット サービスの開発と実装に使用できる多数のツールとプラットフォームが利用可能であること、および銀行、金融サービス、保険業界など、さまざまな業界でボットの使用が増えていることが、市場拡大を加速させる要因となっています。ボットはさまざまな問題を解決できるため、ボットのサービスに対する需要が高まっています。
タイプ別に見ると、世界のチャットボット市場は、スタンドアロン、Web ベース、メッセンジャー ベース/サードパーティに分類されています。
タイプ別
スタンドアロンは、2030 年までに 24.4% の CAGR で成長し、市場で最も優位な地位を占めると予想されています。消費者は、Google アシスタント、Amazon の Alexa、Apple の Siri などのビジュアル アシスタント アプリケーションと対話するために、スタンドアロン メッセージング プラットフォームを使用する傾向が高まっています。これにより、独立したチャットボットの需要が大幅に増加すると予想されます。
製品分野別に見ると、世界のチャットボット市場は、人工知能、マーケティング、ヒューマンインテリジェンスに分類されています。
製品ランドスケープに基づいて
マーケティングは最大の市場シェアを獲得し、予測期間中に23.7% の CAGRで成長します。これは、ソーシャル ネットワーキング ウェブサイトよりもメッセージング アプリケーションを好む個人が増えているためです。さまざまなメッセージング アプリケーションに組み込むように特別に設計されたチャットボットの需要は、近い将来大幅に増加すると予想されます。
さらに、企業が販売および顧客サービス プロセスを自動化し続けるにつれて、チャットボットの人気が高まる可能性があります。これらのボットを導入することで、企業は運営費を削減しながら迅速にサービスを提供できます。チャットボットは顧客との直接的なやり取りを可能にするため、デジタル マーケティング担当者は既存の顧客に新製品や新サービスに関する情報を提供するためにチャットボットを広く利用しています。したがって、マーケティング部門は予測期間を通じて大幅な成長を遂げると予想されます。
人工知能は、予測期間中に最も急速に成長するセグメントになると予想されています。市場プレーヤーが人工チャットボット市場に多額の投資を行っていることから、人工知能を搭載したチャットボットは高い成長率を達成すると予想されています。これらの措置は、会社のクライアントとなる顧客数を増やし、顧客基盤を拡大するために取られました。人工知能は、チャットボットによって言語を処理し、人間と会話するために利用されます。
業界別に見ると、世界のチャットボット市場は、ヘルスケア、小売、BFSI、メディアとエンターテイメント、旅行と観光、電子商取引、その他に分類されています。
垂直基準
電子商取引は最大のシェアを占め、予測期間中に年平均成長率 25.4% で成長するでしょう。企業は販売と顧客サービスの自動化に注力しており、これによりコストが大幅に削減され、これらの企業の主な焦点となります。人工知能を搭載したチャットボットは最近非常に人気が高まっています。商業環境にチャットボットを導入すると、人件費が大幅に削減され、顧客サービスと販売の一部が自動化され、商業環境のコストが大幅に削減されます。顧客は、数日間応答を待つよりも、顧客サービスからの迅速な応答を望みます。
チャットボットを使用して応答を処理すると、顧客を失う可能性を大幅に減らすことができます。顧客は通常、eコマース分野でオンラインショッピングをする際に、購入しているブランドのリアルタイムの価格更新に関する情報を受け取ることを好みます。これらの企業は、ユーザーを引き込み、全体的なショッピング時間を短縮するのに役立つチャットボットを採用するケースが増えています。eコマース企業は、運用コストを削減することで投資収益率 (ROI) を向上させることができます。
地域別に見ると、世界のチャットボット市場シェアは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米、中東、アフリカに分かれています。
北米は、2030年までに25.2%のCAGRで成長し、最大の市場シェアを獲得するでしょう。市場の成長見通しは、運用コストの削減、顧客満足度の向上、企業の運用効率の改善などの要因による可能性があります。北米は、最も多くのチャットボットスタートアップの本拠地であり、ほとんどのチャットボットの統合が行われている場所です。市場の拡大は、確立されたビジネスと、ヘルスケア、BFSI、eコマースセクターでのチャットボットの積極的な導入によっても主に推進されています。
アジア太平洋地域は、予測期間中に24%のCAGRで9億7,000万米ドルを占め、市場で2番目に大きなシェアを獲得するでしょう。顧客サービスの日常業務におけるチャットボットの使用は、ますます多くの大企業の間で人気が高まっています。チャットボットは、さまざまな業界の多くの大規模な顧客サービス業務で活用されています。この地域でのチャットボットの大幅な成長見通しは、運用コストの削減、顧客満足度の向上、運用効率の向上など、企業に多大なメリットをもたらすことに起因しています。
