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コンタクト センター ソフトウェア市場の規模、シェア、トレンド分析レポート。ソリューション別 (自動通話分配、通話録音、コンピューター テレフォニー統合、顧客コラボレーション ダイヤラー、対話型音声応答、レポート作成と分析、ワークフォース最適化、その他)、サービス別 (統合と展開、サポートと保守、トレーニングとコンサルティング、マネージド サービス)、展開別 (ホスト型、オンプレミス)、企業規模別 (大企業、中小企業)、エンド ユーザー別 (BFSI、消費財と小売、政府、ヘルスケア、IT と通信

レポートコード: SRTE183DR
最終更新日 : June 21, 2024
著者 : Straits Research
より開始
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目次

  1. エグゼクティブ・サマリー
    1. 研究目的
    2. 限界と前提
    3. 市場範囲とセグメンテーション
    4. 通貨と価格を考慮
    1. 新興地域／国
    2. 新興企業
    3. 新たな用途／最終用途
    1. ドライバー
    2. 市場警告要因
    3. 最新のマクロ経済指標
    4. 地政学的影響
    5. 技術的要因
    1. ポーターズファイブフォース分析
    2. バリューチェーン分析
  2. ESGの動向
    1. グローバル コンタクトセンターソフトウェア市場 はじめに
    2. ソリューション別
      1. はじめに
        1. ソリューション別 (価値)
      2. 自動コール分配
        1. 価値別
      3. 通話録音
        1. 価値別
      4. コンピュータテレフォニー統合
        1. 価値別
      5. 顧客コラボレーションダイヤラー
        1. 価値別
      6. インタラクティブ音声応答
        1. 価値別
      7. レポートと分析
        1. 価値別
      8. 労働力の最適化
        1. 価値別
      9. その他
        1. 価値別
    3. サービス別
      1. はじめに
        1. サービス別 (価値)
      2. 統合と展開
        1. 価値別
      3. サポートとメンテナンス
        1. 価値別
      4. トレーニングとコンサルティング
        1. 価値別
      5. マネージドサービス
        1. 価値別
    4. 展開別
      1. はじめに
        1. 展開別 (価値)
      2. ホスト
        1. 価値別
      3. 敷地内に
        1. 価値別
    5. 企業規模別
      1. はじめに
        1. 企業規模別 (価値)
      2. 大企業
        1. 価値別
      3. 中小企業
        1. 価値別
    6. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 英国
        1. 価値別
      3. 消費財・小売
        1. 価値別
      4. 政府
        1. 価値別
      5. 健康管理
        1. 価値別
      6. ITおよび通信
        1. 価値別
      7. 旅行とホスピタリティ
        1. 価値別
      8. その他
        1. 価値別
    1. はじめに
    2. ソリューション別
      1. はじめに
        1. ソリューション別 (価値)
      2. 自動コール分配
        1. 価値別
      3. 通話録音
        1. 価値別
      4. コンピュータテレフォニー統合
        1. 価値別
      5. 顧客コラボレーションダイヤラー
        1. 価値別
      6. インタラクティブ音声応答
        1. 価値別
      7. レポートと分析
        1. 価値別
      8. 労働力の最適化
        1. 価値別
      9. その他
        1. 価値別
    3. サービス別
      1. はじめに
        1. サービス別 (価値)
      2. 統合と展開
        1. 価値別
      3. サポートとメンテナンス
        1. 価値別
      4. トレーニングとコンサルティング
        1. 価値別
      5. マネージドサービス
        1. 価値別
    4. 展開別
      1. はじめに
        1. 展開別 (価値)
      2. ホスト
        1. 価値別
      3. 敷地内に
        1. 価値別
    5. 企業規模別
      1. はじめに
        1. 企業規模別 (価値)
      2. 大企業
        1. 価値別
      3. 中小企業
        1. 価値別
    6. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 英国
        1. 価値別
      3. 消費財・小売
        1. 価値別
      4. 政府
        1. 価値別
      5. 健康管理
        1. 価値別
      6. ITおよび通信
        1. 価値別
      7. 旅行とホスピタリティ
        1. 価値別
      8. その他
        1. 価値別
    7. アメリカ
      1. ソリューション別
        1. はじめに
          1. ソリューション別 (価値)
        2. 自動コール分配
          1. 価値別
        3. 通話録音
          1. 価値別
        4. コンピュータテレフォニー統合
          1. 価値別
        5. 顧客コラボレーションダイヤラー
          1. 価値別
        6. インタラクティブ音声応答
          1. 価値別
        7. レポートと分析
          1. 価値別
        8. 労働力の最適化
          1. 価値別
        9. その他
          1. 価値別
      2. サービス別
        1. はじめに
          1. サービス別 (価値)
        2. 統合と展開
          1. 価値別
        3. サポートとメンテナンス
          1. 価値別
        4. トレーニングとコンサルティング
          1. 価値別
        5. マネージドサービス
          1. 価値別
      3. 展開別
        1. はじめに
          1. 展開別 (価値)
        2. ホスト
          1. 価値別
        3. 敷地内に
          1. 価値別
      4. 企業規模別
        1. はじめに
          1. 企業規模別 (価値)
        2. 大企業
          1. 価値別
        3. 中小企業
          1. 価値別
      5. エンドユーザー別
        1. はじめに
          1. エンドユーザー別 (価値)
        2. 英国
          1. 価値別
        3. 消費財・小売
          1. 価値別
        4. 政府
          1. 価値別
        5. 健康管理
          1. 価値別
        6. ITおよび通信
          1. 価値別
        7. 旅行とホスピタリティ
          1. 価値別
        8. その他
          1. 価値別
    8. カナダ
    1. はじめに
    2. ソリューション別
      1. はじめに
        1. ソリューション別 (価値)
      2. 自動コール分配
        1. 価値別
      3. 通話録音
        1. 価値別
      4. コンピュータテレフォニー統合
        1. 価値別
      5. 顧客コラボレーションダイヤラー
        1. 価値別
      6. インタラクティブ音声応答
        1. 価値別
      7. レポートと分析
        1. 価値別
      8. 労働力の最適化
        1. 価値別
      9. その他
        1. 価値別
    3. サービス別
      1. はじめに
        1. サービス別 (価値)
      2. 統合と展開
        1. 価値別
      3. サポートとメンテナンス
        1. 価値別
      4. トレーニングとコンサルティング
        1. 価値別
      5. マネージドサービス
        1. 価値別
    4. 展開別
      1. はじめに
        1. 展開別 (価値)
      2. ホスト
        1. 価値別
      3. 敷地内に
        1. 価値別
    5. 企業規模別
      1. はじめに
        1. 企業規模別 (価値)
      2. 大企業
        1. 価値別
      3. 中小企業
        1. 価値別
    6. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 英国
        1. 価値別
      3. 消費財・小売
        1. 価値別
      4. 政府
        1. 価値別
      5. 健康管理
        1. 価値別
      6. ITおよび通信
        1. 価値別
      7. 旅行とホスピタリティ
        1. 価値別
      8. その他
        1. 価値別
    7. イギリス
      1. ソリューション別
        1. はじめに
          1. ソリューション別 (価値)
        2. 自動コール分配
          1. 価値別
        3. 通話録音
          1. 価値別
        4. コンピュータテレフォニー統合
          1. 価値別
        5. 顧客コラボレーションダイヤラー
          1. 価値別
        6. インタラクティブ音声応答
          1. 価値別
        7. レポートと分析
          1. 価値別
        8. 労働力の最適化
          1. 価値別
        9. その他
          1. 価値別
      2. サービス別
        1. はじめに
          1. サービス別 (価値)
        2. 統合と展開
          1. 価値別
        3. サポートとメンテナンス
          1. 価値別
        4. トレーニングとコンサルティング
          1. 価値別
        5. マネージドサービス
          1. 価値別
      3. 展開別
        1. はじめに
          1. 展開別 (価値)
        2. ホスト
          1. 価値別
        3. 敷地内に
          1. 価値別
      4. 企業規模別
        1. はじめに
          1. 企業規模別 (価値)
        2. 大企業
          1. 価値別
        3. 中小企業
          1. 価値別
      5. エンドユーザー別
        1. はじめに
          1. エンドユーザー別 (価値)
        2. 英国
          1. 価値別
        3. 消費財・小売
          1. 価値別
        4. 政府
          1. 価値別
        5. 健康管理
          1. 価値別
        6. ITおよび通信
          1. 価値別
        7. 旅行とホスピタリティ
          1. 価値別
        8. その他
          1. 価値別
    8. ドイツ
    9. フランス
    10. スペイン
    11. イタリア
    12. ロシア
    13. ノルディック
    14. ベネルクス
    15. ヨーロッパのその他の地域
    1. はじめに
    2. ソリューション別
      1. はじめに
        1. ソリューション別 (価値)
      2. 自動コール分配
        1. 価値別
      3. 通話録音
        1. 価値別
      4. コンピュータテレフォニー統合
        1. 価値別
      5. 顧客コラボレーションダイヤラー
        1. 価値別
      6. インタラクティブ音声応答
        1. 価値別
      7. レポートと分析
        1. 価値別
      8. 労働力の最適化
        1. 価値別
      9. その他
        1. 価値別
    3. サービス別
      1. はじめに
        1. サービス別 (価値)
      2. 統合と展開
        1. 価値別
      3. サポートとメンテナンス
        1. 価値別
      4. トレーニングとコンサルティング
        1. 価値別
      5. マネージドサービス
        1. 価値別
    4. 展開別
      1. はじめに
        1. 展開別 (価値)
      2. ホスト
        1. 価値別
      3. 敷地内に
        1. 価値別
    5. 企業規模別
      1. はじめに
        1. 企業規模別 (価値)
      2. 大企業
        1. 価値別
      3. 中小企業
        1. 価値別
    6. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 英国
        1. 価値別
      3. 消費財・小売
        1. 価値別
      4. 政府
        1. 価値別
      5. 健康管理
        1. 価値別
      6. ITおよび通信
        1. 価値別
      7. 旅行とホスピタリティ
        1. 価値別
      8. その他
        1. 価値別
    7. 中国
      1. ソリューション別
        1. はじめに
          1. ソリューション別 (価値)
        2. 自動コール分配
          1. 価値別
        3. 通話録音
          1. 価値別
        4. コンピュータテレフォニー統合
          1. 価値別
        5. 顧客コラボレーションダイヤラー
          1. 価値別
        6. インタラクティブ音声応答
          1. 価値別
        7. レポートと分析
          1. 価値別
        8. 労働力の最適化
          1. 価値別
        9. その他
          1. 価値別
      2. サービス別
        1. はじめに
          1. サービス別 (価値)
        2. 統合と展開
          1. 価値別
        3. サポートとメンテナンス
          1. 価値別
        4. トレーニングとコンサルティング
          1. 価値別
        5. マネージドサービス
          1. 価値別
      3. 展開別
        1. はじめに
          1. 展開別 (価値)
        2. ホスト
          1. 価値別
        3. 敷地内に
          1. 価値別
      4. 企業規模別
        1. はじめに
          1. 企業規模別 (価値)
        2. 大企業
          1. 価値別
        3. 中小企業
          1. 価値別
      5. エンドユーザー別
        1. はじめに
          1. エンドユーザー別 (価値)
        2. 英国
          1. 価値別
        3. 消費財・小売
          1. 価値別
        4. 政府
          1. 価値別
        5. 健康管理
          1. 価値別
        6. ITおよび通信
          1. 価値別
        7. 旅行とホスピタリティ
          1. 価値別
        8. その他
          1. 価値別
    8. 韓国
    9. 日本
    10. インド
    11. オーストラリア
    12. 台湾
    13. 東南アジア
    14. その他のアジア太平洋地域
    1. はじめに
    2. ソリューション別
      1. はじめに
        1. ソリューション別 (価値)
      2. 自動コール分配
        1. 価値別
      3. 通話録音
        1. 価値別
      4. コンピュータテレフォニー統合
        1. 価値別
      5. 顧客コラボレーションダイヤラー
        1. 価値別
      6. インタラクティブ音声応答
        1. 価値別
      7. レポートと分析
        1. 価値別
      8. 労働力の最適化
        1. 価値別
      9. その他
        1. 価値別
    3. サービス別
      1. はじめに
        1. サービス別 (価値)
      2. 統合と展開
        1. 価値別
      3. サポートとメンテナンス
        1. 価値別
      4. トレーニングとコンサルティング
        1. 価値別
      5. マネージドサービス
        1. 価値別
    4. 展開別
      1. はじめに
        1. 展開別 (価値)
      2. ホスト
        1. 価値別
      3. 敷地内に
        1. 価値別
    5. 企業規模別
      1. はじめに
        1. 企業規模別 (価値)
      2. 大企業
        1. 価値別
      3. 中小企業
        1. 価値別
    6. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 英国
        1. 価値別
      3. 消費財・小売
        1. 価値別
      4. 政府
        1. 価値別
      5. 健康管理
        1. 価値別
      6. ITおよび通信
        1. 価値別
      7. 旅行とホスピタリティ
        1. 価値別
      8. その他
        1. 価値別
    7. UAE
      1. ソリューション別
        1. はじめに
          1. ソリューション別 (価値)
        2. 自動コール分配
          1. 価値別
        3. 通話録音
          1. 価値別
        4. コンピュータテレフォニー統合
          1. 価値別
        5. 顧客コラボレーションダイヤラー
          1. 価値別
        6. インタラクティブ音声応答
          1. 価値別
        7. レポートと分析
          1. 価値別
        8. 労働力の最適化
          1. 価値別
        9. その他
          1. 価値別
      2. サービス別
        1. はじめに
          1. サービス別 (価値)
        2. 統合と展開
          1. 価値別
        3. サポートとメンテナンス
          1. 価値別
        4. トレーニングとコンサルティング
          1. 価値別
        5. マネージドサービス
          1. 価値別
      3. 展開別
        1. はじめに
          1. 展開別 (価値)
        2. ホスト
          1. 価値別
        3. 敷地内に
          1. 価値別
      4. 企業規模別
        1. はじめに
          1. 企業規模別 (価値)
        2. 大企業
          1. 価値別
        3. 中小企業
          1. 価値別
      5. エンドユーザー別
        1. はじめに
          1. エンドユーザー別 (価値)
        2. 英国
          1. 価値別
        3. 消費財・小売
          1. 価値別
        4. 政府
          1. 価値別
        5. 健康管理
          1. 価値別
        6. ITおよび通信
          1. 価値別
        7. 旅行とホスピタリティ
          1. 価値別
        8. その他
          1. 価値別
    8. トルコ
    9. サウジアラビア
    10. 南アフリカ
    11. エジプト
    12. ナイジェリア
    13. 中東諸国とアフリカの残りの部分
    1. はじめに
    2. ソリューション別
      1. はじめに
        1. ソリューション別 (価値)
      2. 自動コール分配
        1. 価値別
      3. 通話録音
        1. 価値別
      4. コンピュータテレフォニー統合
        1. 価値別
      5. 顧客コラボレーションダイヤラー
        1. 価値別
      6. インタラクティブ音声応答
        1. 価値別
      7. レポートと分析
        1. 価値別
      8. 労働力の最適化
        1. 価値別
      9. その他
        1. 価値別
    3. サービス別
      1. はじめに
        1. サービス別 (価値)
      2. 統合と展開
        1. 価値別
      3. サポートとメンテナンス
        1. 価値別
      4. トレーニングとコンサルティング
        1. 価値別
      5. マネージドサービス
        1. 価値別
    4. 展開別
      1. はじめに
        1. 展開別 (価値)
      2. ホスト
        1. 価値別
      3. 敷地内に
        1. 価値別
    5. 企業規模別
      1. はじめに
        1. 企業規模別 (価値)
      2. 大企業
        1. 価値別
      3. 中小企業
        1. 価値別
    6. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 英国
        1. 価値別
      3. 消費財・小売
        1. 価値別
      4. 政府
        1. 価値別
      5. 健康管理
        1. 価値別
      6. ITおよび通信
        1. 価値別
      7. 旅行とホスピタリティ
        1. 価値別
      8. その他
        1. 価値別
    7. ブラジル
      1. ソリューション別
        1. はじめに
          1. ソリューション別 (価値)
        2. 自動コール分配
          1. 価値別
        3. 通話録音
          1. 価値別
        4. コンピュータテレフォニー統合
          1. 価値別
        5. 顧客コラボレーションダイヤラー
          1. 価値別
        6. インタラクティブ音声応答
          1. 価値別
        7. レポートと分析
          1. 価値別
        8. 労働力の最適化
          1. 価値別
        9. その他
          1. 価値別
      2. サービス別
        1. はじめに
          1. サービス別 (価値)
        2. 統合と展開
          1. 価値別
        3. サポートとメンテナンス
          1. 価値別
        4. トレーニングとコンサルティング
          1. 価値別
        5. マネージドサービス
          1. 価値別
      3. 展開別
        1. はじめに
          1. 展開別 (価値)
        2. ホスト
          1. 価値別
        3. 敷地内に
          1. 価値別
      4. 企業規模別
        1. はじめに
          1. 企業規模別 (価値)
        2. 大企業
          1. 価値別
        3. 中小企業
          1. 価値別
      5. エンドユーザー別
        1. はじめに
          1. エンドユーザー別 (価値)
        2. 英国
          1. 価値別
        3. 消費財・小売
          1. 価値別
        4. 政府
          1. 価値別
        5. 健康管理
          1. 価値別
        6. ITおよび通信
          1. 価値別
        7. 旅行とホスピタリティ
          1. 価値別
        8. その他
          1. 価値別
    8. メキシコ
    9. アルゼンチン
    10. チリ
    11. コロンビア
    12. LATAMのその他の地域
    1. コンタクトセンターソフトウェア市場 選手別シェア
    2. M＆A契約と提携分析
    1. 8X8, Inc
      1. 概要
      2. ビジネス情報
      3. 収益
      4. ASP
      5. スウォット分析
      6. 最近の動向
    2. Amazon Web Services, Inc.
    3. ALE International
    4. Alton
    5. Ameyo
    6. Amtelco
    7. Aspect Software
    8. Avaya Inc.
    9. Avoxi
    10. Cisco Systems, Inc
    1. 研究データ
      1. 二次データ
        1. 主な二次資料
        2. 二次資料からの主要データ
      2. 一次データ
        1. 一次資料からの主要データ
        2. 予備選の内訳
      3. 二次調査と一次調査
        1. 業界の主要な洞察
    2. 市場規模の推定
      1. ボトムアップ・アプローチ
      2. トップダウン・アプローチ
      3. 市場予測
    3. 研究の前提
      1. 前提条件
    4. 制限事項
    5. リスク評価
    1. ディスカッション・ガイド
    2. カスタマイズ・オプション
    3. 関連レポート
  3. 免責事項

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