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カスタマー エクスペリエンス マネジメント市場: 分析ツール (テキスト分析、音声分析)、タッチポイント (Web サービス、コールセンター)、エンド ユーザー (小売)、地域別の情報 – 2031 年までの予測

レポートコード: SRTE1326DR
著者 : Straits Research
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目次

  1. エグゼクティブ・サマリー
    1. 研究目的
    2. 限界と前提
    3. 市場範囲とセグメンテーション
    4. 通貨と価格を考慮
    1. 新興地域／国
    2. 新興企業
    3. 新たな用途／最終用途
    1. ドライバー
    2. 市場警告要因
    3. 最新のマクロ経済指標
    4. 地政学的影響
    5. 技術的要因
    1. ポーターズファイブフォース分析
    2. バリューチェーン分析
  2. ESGの動向
    1. グローバル 顧客体験管理市場 はじめに
    2. 分析ツール別
      1. はじめに
        1. 分析ツール別 (価値)
      2. エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェア
        1. 価値別
      3. 音声分析
        1. 価値別
      4. テキスト分析
        1. 価値別
      5. ウェブ解析とコンテンツ管理
        1. 価値別
      6. その他の分析
        1. 価値別
    3. タッチポイント別
      1. はじめに
        1. タッチポイント別 (価値)
      2. ウェブサービス
        1. 価値別
      3. コールセンター
        1. 価値別
      4. 携帯
        1. 価値別
      5. ソーシャルメディアプラットフォーム
        1. 価値別
      6. Eメール
        1. 価値別
      7. その他
        1. 価値別
    4. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 小売、BFSI
        1. 価値別
      3. ヘルスケア、IT、テレコム
        1. 価値別
      4. 製造業、政府機関
        1. 価値別
      5. エネルギーと公共事業
        1. 価値別
      6. その他
        1. 価値別
    1. はじめに
    2. 分析ツール別
      1. はじめに
        1. 分析ツール別 (価値)
      2. エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェア
        1. 価値別
      3. 音声分析
        1. 価値別
      4. テキスト分析
        1. 価値別
      5. ウェブ解析とコンテンツ管理
        1. 価値別
      6. その他の分析
        1. 価値別
    3. タッチポイント別
      1. はじめに
        1. タッチポイント別 (価値)
      2. ウェブサービス
        1. 価値別
      3. コールセンター
        1. 価値別
      4. 携帯
        1. 価値別
      5. ソーシャルメディアプラットフォーム
        1. 価値別
      6. Eメール
        1. 価値別
      7. その他
        1. 価値別
    4. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 小売、BFSI
        1. 価値別
      3. ヘルスケア、IT、テレコム
        1. 価値別
      4. 製造業、政府機関
        1. 価値別
      5. エネルギーと公共事業
        1. 価値別
      6. その他
        1. 価値別
    5. アメリカ
      1. 分析ツール別
        1. はじめに
          1. 分析ツール別 (価値)
        2. エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェア
          1. 価値別
        3. 音声分析
          1. 価値別
        4. テキスト分析
          1. 価値別
        5. ウェブ解析とコンテンツ管理
          1. 価値別
        6. その他の分析
          1. 価値別
      2. タッチポイント別
        1. はじめに
          1. タッチポイント別 (価値)
        2. ウェブサービス
          1. 価値別
        3. コールセンター
          1. 価値別
        4. 携帯
          1. 価値別
        5. ソーシャルメディアプラットフォーム
          1. 価値別
        6. Eメール
          1. 価値別
        7. その他
          1. 価値別
      3. エンドユーザー別
        1. はじめに
          1. エンドユーザー別 (価値)
        2. 小売、BFSI
          1. 価値別
        3. ヘルスケア、IT、テレコム
          1. 価値別
        4. 製造業、政府機関
          1. 価値別
        5. エネルギーと公共事業
          1. 価値別
        6. その他
          1. 価値別
    6. カナダ
    1. はじめに
    2. 分析ツール別
      1. はじめに
        1. 分析ツール別 (価値)
      2. エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェア
        1. 価値別
      3. 音声分析
        1. 価値別
      4. テキスト分析
        1. 価値別
      5. ウェブ解析とコンテンツ管理
        1. 価値別
      6. その他の分析
        1. 価値別
    3. タッチポイント別
      1. はじめに
        1. タッチポイント別 (価値)
      2. ウェブサービス
        1. 価値別
      3. コールセンター
        1. 価値別
      4. 携帯
        1. 価値別
      5. ソーシャルメディアプラットフォーム
        1. 価値別
      6. Eメール
        1. 価値別
      7. その他
        1. 価値別
    4. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 小売、BFSI
        1. 価値別
      3. ヘルスケア、IT、テレコム
        1. 価値別
      4. 製造業、政府機関
        1. 価値別
      5. エネルギーと公共事業
        1. 価値別
      6. その他
        1. 価値別
    5. イギリス
      1. 分析ツール別
        1. はじめに
          1. 分析ツール別 (価値)
        2. エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェア
          1. 価値別
        3. 音声分析
          1. 価値別
        4. テキスト分析
          1. 価値別
        5. ウェブ解析とコンテンツ管理
          1. 価値別
        6. その他の分析
          1. 価値別
      2. タッチポイント別
        1. はじめに
          1. タッチポイント別 (価値)
        2. ウェブサービス
          1. 価値別
        3. コールセンター
          1. 価値別
        4. 携帯
          1. 価値別
        5. ソーシャルメディアプラットフォーム
          1. 価値別
        6. Eメール
          1. 価値別
        7. その他
          1. 価値別
      3. エンドユーザー別
        1. はじめに
          1. エンドユーザー別 (価値)
        2. 小売、BFSI
          1. 価値別
        3. ヘルスケア、IT、テレコム
          1. 価値別
        4. 製造業、政府機関
          1. 価値別
        5. エネルギーと公共事業
          1. 価値別
        6. その他
          1. 価値別
    6. ドイツ
    7. フランス
    8. スペイン
    9. イタリア
    10. ロシア
    11. ノルディック
    12. ベネルクス
    13. ヨーロッパのその他の地域
    1. はじめに
    2. 分析ツール別
      1. はじめに
        1. 分析ツール別 (価値)
      2. エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェア
        1. 価値別
      3. 音声分析
        1. 価値別
      4. テキスト分析
        1. 価値別
      5. ウェブ解析とコンテンツ管理
        1. 価値別
      6. その他の分析
        1. 価値別
    3. タッチポイント別
      1. はじめに
        1. タッチポイント別 (価値)
      2. ウェブサービス
        1. 価値別
      3. コールセンター
        1. 価値別
      4. 携帯
        1. 価値別
      5. ソーシャルメディアプラットフォーム
        1. 価値別
      6. Eメール
        1. 価値別
      7. その他
        1. 価値別
    4. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 小売、BFSI
        1. 価値別
      3. ヘルスケア、IT、テレコム
        1. 価値別
      4. 製造業、政府機関
        1. 価値別
      5. エネルギーと公共事業
        1. 価値別
      6. その他
        1. 価値別
    5. 中国
      1. 分析ツール別
        1. はじめに
          1. 分析ツール別 (価値)
        2. エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェア
          1. 価値別
        3. 音声分析
          1. 価値別
        4. テキスト分析
          1. 価値別
        5. ウェブ解析とコンテンツ管理
          1. 価値別
        6. その他の分析
          1. 価値別
      2. タッチポイント別
        1. はじめに
          1. タッチポイント別 (価値)
        2. ウェブサービス
          1. 価値別
        3. コールセンター
          1. 価値別
        4. 携帯
          1. 価値別
        5. ソーシャルメディアプラットフォーム
          1. 価値別
        6. Eメール
          1. 価値別
        7. その他
          1. 価値別
      3. エンドユーザー別
        1. はじめに
          1. エンドユーザー別 (価値)
        2. 小売、BFSI
          1. 価値別
        3. ヘルスケア、IT、テレコム
          1. 価値別
        4. 製造業、政府機関
          1. 価値別
        5. エネルギーと公共事業
          1. 価値別
        6. その他
          1. 価値別
    6. 韓国
    7. 日本
    8. インド
    9. オーストラリア
    10. 台湾
    11. 東南アジア
    12. その他のアジア太平洋地域
    1. はじめに
    2. 分析ツール別
      1. はじめに
        1. 分析ツール別 (価値)
      2. エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェア
        1. 価値別
      3. 音声分析
        1. 価値別
      4. テキスト分析
        1. 価値別
      5. ウェブ解析とコンテンツ管理
        1. 価値別
      6. その他の分析
        1. 価値別
    3. タッチポイント別
      1. はじめに
        1. タッチポイント別 (価値)
      2. ウェブサービス
        1. 価値別
      3. コールセンター
        1. 価値別
      4. 携帯
        1. 価値別
      5. ソーシャルメディアプラットフォーム
        1. 価値別
      6. Eメール
        1. 価値別
      7. その他
        1. 価値別
    4. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 小売、BFSI
        1. 価値別
      3. ヘルスケア、IT、テレコム
        1. 価値別
      4. 製造業、政府機関
        1. 価値別
      5. エネルギーと公共事業
        1. 価値別
      6. その他
        1. 価値別
    5. UAE
      1. 分析ツール別
        1. はじめに
          1. 分析ツール別 (価値)
        2. エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェア
          1. 価値別
        3. 音声分析
          1. 価値別
        4. テキスト分析
          1. 価値別
        5. ウェブ解析とコンテンツ管理
          1. 価値別
        6. その他の分析
          1. 価値別
      2. タッチポイント別
        1. はじめに
          1. タッチポイント別 (価値)
        2. ウェブサービス
          1. 価値別
        3. コールセンター
          1. 価値別
        4. 携帯
          1. 価値別
        5. ソーシャルメディアプラットフォーム
          1. 価値別
        6. Eメール
          1. 価値別
        7. その他
          1. 価値別
      3. エンドユーザー別
        1. はじめに
          1. エンドユーザー別 (価値)
        2. 小売、BFSI
          1. 価値別
        3. ヘルスケア、IT、テレコム
          1. 価値別
        4. 製造業、政府機関
          1. 価値別
        5. エネルギーと公共事業
          1. 価値別
        6. その他
          1. 価値別
    6. トルコ
    7. サウジアラビア
    8. 南アフリカ
    9. エジプト
    10. ナイジェリア
    11. 中東諸国とアフリカの残りの部分
    1. はじめに
    2. 分析ツール別
      1. はじめに
        1. 分析ツール別 (価値)
      2. エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェア
        1. 価値別
      3. 音声分析
        1. 価値別
      4. テキスト分析
        1. 価値別
      5. ウェブ解析とコンテンツ管理
        1. 価値別
      6. その他の分析
        1. 価値別
    3. タッチポイント別
      1. はじめに
        1. タッチポイント別 (価値)
      2. ウェブサービス
        1. 価値別
      3. コールセンター
        1. 価値別
      4. 携帯
        1. 価値別
      5. ソーシャルメディアプラットフォーム
        1. 価値別
      6. Eメール
        1. 価値別
      7. その他
        1. 価値別
    4. エンドユーザー別
      1. はじめに
        1. エンドユーザー別 (価値)
      2. 小売、BFSI
        1. 価値別
      3. ヘルスケア、IT、テレコム
        1. 価値別
      4. 製造業、政府機関
        1. 価値別
      5. エネルギーと公共事業
        1. 価値別
      6. その他
        1. 価値別
    5. ブラジル
      1. 分析ツール別
        1. はじめに
          1. 分析ツール別 (価値)
        2. エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェア
          1. 価値別
        3. 音声分析
          1. 価値別
        4. テキスト分析
          1. 価値別
        5. ウェブ解析とコンテンツ管理
          1. 価値別
        6. その他の分析
          1. 価値別
      2. タッチポイント別
        1. はじめに
          1. タッチポイント別 (価値)
        2. ウェブサービス
          1. 価値別
        3. コールセンター
          1. 価値別
        4. 携帯
          1. 価値別
        5. ソーシャルメディアプラットフォーム
          1. 価値別
        6. Eメール
          1. 価値別
        7. その他
          1. 価値別
      3. エンドユーザー別
        1. はじめに
          1. エンドユーザー別 (価値)
        2. 小売、BFSI
          1. 価値別
        3. ヘルスケア、IT、テレコム
          1. 価値別
        4. 製造業、政府機関
          1. 価値別
        5. エネルギーと公共事業
          1. 価値別
        6. その他
          1. 価値別
    6. メキシコ
    7. アルゼンチン
    8. チリ
    9. コロンビア
    10. LATAMのその他の地域
    1. 顧客体験管理市場 選手別シェア
    2. M＆A契約と提携分析
    1. Adobe
      1. 概要
      2. ビジネス情報
      3. 収益
      4. ASP
      5. スウォット分析
      6. 最近の動向
    2. Qualtrics
    3. SAP SE
    4. SAS Institute Inc.
    5. Service Management Group (SMG)
    6. Tech Mahindra Limited
    7. Verint
    8. Avaya Inc.
    9. Clarabridge
    10. Freshworks Inc.
    11. Genesys
    12. International Business Machines Corporation
    13. Medallia Inc.
    14. Open Text Corporation
    15. Oracle
    16. Zendesk
    17. Miraway
    1. 研究データ
      1. 二次データ
        1. 主な二次資料
        2. 二次資料からの主要データ
      2. 一次データ
        1. 一次資料からの主要データ
        2. 予備選の内訳
      3. 二次調査と一次調査
        1. 業界の主要な洞察
    2. 市場規模の推定
      1. ボトムアップ・アプローチ
      2. トップダウン・アプローチ
      3. 市場予測
    3. 研究の前提
      1. 前提条件
    4. 制限事項
    5. リスク評価
    1. ディスカッション・ガイド
    2. カスタマイズ・オプション
    3. 関連レポート
  3. 免責事項

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